대부분의 관리자는 팀 내 갈등에 대한 태도를 묻는 질문에 후자가 관리자와 조직에 바람직하지 않다고 대답할 것입니다. 그러나이 문제를 다른 측면에서 볼 수 있습니다. 이러한 충돌은 개인, 사회 그룹 및 집단 전체의 수준에서 반영되고 반대 투쟁의 원칙은 기관의 발전을 돕습니다. 의견 불일치의 원인과 해결 방법은 무엇입니까?

오늘날 각 기관은 활동의 성과를 개선하기 위해 노력하고 있으며, 이를 위해 특히 인사 구성과 관련하여 여러 가지 조치를 수행해야 합니다. 작업 프로세스를 설정하고, 팀을 올바르게 선택하고, 거기에는 불일치와 심리적 긴장이 없습니다. 그렇기 때문에 기관 내 갈등 상황을 피하거나 최소화하는 것이 중요합니다. 이것이 불가능한 경우 갈등을 관리 도구로 사용하여 도움을 받아 긍정적 인 결과를 얻는 것이 좋습니다.

갈등의 분류

갈등에는 많은 분류가 있습니다. 여기서 비교의 근거는 갈등의 원인, 표현의 형식, 해결 방법, 갈등의 관계 유형, 이후의 사회 심리적 효과 등이 될 수 있습니다. 그러한 충돌.

초점 측면에서 갈등은 수평, 수직 및 혼합으로 구분됩니다. 첫 번째 유형은 관련된 사람들이 서로 종속되지 않는 불일치를 포함합니다. 따라서 두 번째 유형은 수직 계층에 포함된 직원을 포함합니다. 세 번째 유형은 처음 두 가지의 기능을 결합합니다. 심리학자들에 따르면 수직 구성 요소(즉, 수직 및 혼합)와의 갈등이 70~80%를 차지합니다.

갈등은 의미에 따라 건설적(건설적, 긍정적)과 파괴적(파괴적, 부정적)으로 나뉜다. 첫 번째를 떠날 수는 없지만 두 번째는 멀리해야 합니다.

이유의 성격에 따라 객관적인 갈등과 주관적인 갈등이 구별됩니다. 전자는 종종 건설적으로 해결되고 후자는 파괴적으로 해결됩니다.

또한 갈등은 공식(공식)과 비공식(비공식)으로 구분되는데, 이는 일반적으로 기관의 조직구조와 관련이 있다. 이것은 "수평" 또는 "수직" 불일치가 나타나는 곳입니다.

차례로 갈등의 사회 심리적 효과는 다음과 같을 수 있습니다.

- 갈등하는 성격과 그룹 전체가 발전하고 활성화됩니다.

- 갈등하는 성격(또는 집단) 중 하나가 자신을 주장하거나 발전하고 억압되고, 다른 사람(집단)은 제한된다.

관점에서 사회적 상호 작용갈등은 집단간, 집단내, 개인간, 개인내이다.

첫 번째 경우 당사자는 사회 단체양립할 수 없는 목표를 추구하고 서로를 방해하는 실제 행동(예: 일반 직원 및 관리 직원). 사회 심리학 연구에 따르면 어떤 상황에서도 한 그룹이 다른 그룹보다 더 좋아 보입니다. 이것이 집단간 긴장과 갈등의 근원이다. 사회 심리학자들이 도출하는 주요 결론은 다음과 같습니다. 그룹 간 충돌을 제거해야 하는 경우 그룹 간의 차이를 줄여야 합니다.(예를 들어, 특권의 부재, 공정한 임금을 보장하기 위해).

두 번째 상황은 응집력이 약하고 가치가 분리된 그룹에서 가장 자주 발생합니다. 의사 소통의 자유와 개방성, 상호 지원, 상대방과의 우정 및 신뢰로 표현되는 그룹 내의 관계는 갈등에 대한 그러한 그룹의 저항을 높이고 갈등을 피하는 데 도움이됩니다.

그러한 규제 메커니즘이 작동하지 않고 갈등이 천천히 발전하면 그룹의 갈등이 관계의 규범이됩니다. 갈등이 빠르게 진행되고 그룹이 파편화된 상태로 남아 있으면 팀 구성원의 일반적인 불만, 협력 수준의 감소, "다른 사람"과의 비생산적인 경쟁으로 "친구"에 대한 강한 헌신 등 파괴적인 결과가 발생합니다. 이 경우, 상대방은 종종 자신을 "적"으로 제시하고, 그들의 목표는 긍정적인 것으로 간주되며, "타인"의 목표는 부정적이며 실제 문제를 해결하는 것이 아니라 갈등에서 승리하는 것이 중요합니다.

세 번째 경우( 대인 갈등)가 가장 많이 발생합니다.이러한 불일치는 사람들의 개인적인 특성과 상황에 대한 태도로 인해 발생합니다. 특히, 기능 갈등 성격다른 사람의 결점에 대한 편협함, 자기비판의 감소, 정서적 요실금, 뿌리 깊은 부정적인 편견과 편견, 공격성, 불안, 낮은 사교성 등이 있습니다.

갈등의 주요 원인

리더에게 요구되는 직업적 자질 중 하나는 갈등을 예방하고 초기 단계에서도 갈등을 해소하는 능력입니다. 이것은 불일치의 이유를 이해함으로써 촉진됩니다.

그래서, 다음 이유는 객관적입니다표에 나열되어 있습니다.

이러한 영역에서의 작업을 통해 새로운 갈등을 적시에 해결하고 건설적인 채널로 전환할 뿐만 아니라 기관의 전반적인 관리 시스템을 개선할 수 있습니다.

주관적인 이유는 리더 또는 직원의 성격과 관련이 있습니다.예를 들어 관리자는 충돌을 일으키는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

1) 공직자 윤리 위반(하급자에 대한 무례한 태도, 자기의견 강요, 약속과 의무 불이행, 비판의 불관용, 직원의 행동을 올바르게 비판하지 못함, 부하직원의 직무 수행에 필요한 정보의 억압) ;

2) 노동법 위반

3) 부하 직원 및 업무 결과에 대한 부당한 평가.

갈등 행동 전략

갈등을 다루는 다섯 가지 기본 전략이 있습니다. 주어진 상황과 리더의 특정 성격으로 둘 중 어느 것을 사용하는 것이 더 낫습니까?

경쟁 스타일(라이벌)의지와 권위가 강하고 상대방과의 협력에 별로 관심이 없고 노력하는 사람에게 적합 우선 자신의 이익을 위해... 이 스타일은 다음과 같은 상황에서 사용할 수 있습니다.

- 갈등의 결과는 리더에게 매우 중요하며 발생한 문제에 대한 자신의 솔루션에 큰 베팅을 합니다.

- 관리자는 충분한 권한과 권한을 가지고 있으며 자신의 결정이 최선임이 분명해 보입니다.

- 결정을 내릴 때 선택의 여지가 없습니다.

- 인기 없는 결정을 내릴 필요가 있으며 관리자는 이에 대한 충분한 권한을 가지고 있습니다.

- 관리자가 상호 작용하는 부하 직원과 관련하여 권위주의적 관리 스타일이 가장 효과적입니다.

이 스타일은 소외감 이외의 어떤 것도 불러일으키지 않기 때문에 친밀한 대인 관계에서 사용되지 않습니다. 또한 한 사람의 힘이 부족한 상황에서는 경쟁 스타일을 적용할 수 없고, 논의 중인 문제에 대한 그의 관점이 상위 리더의 관점과 다릅니다.

협업 스타일자신의 이익을 방어할 때 지도자가 상대방의 필요와 희망을 고려해야 하는 경우에 적합합니다. 목표인 이 길은 상생 솔루션 개발, 차이점을 해결하려면 많은 작업이 필요합니다. 그리고 이를 위해서는 갈등 당사자가 자신의 의도를 설명하고 서로의 말을 경청하며 감정을 억제할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 협력이 비효율적입니다.

다음 상황에서 이 스타일을 사용할 수 있습니다.

- 일반적인 해결책이 필요하고 문제 해결을 위한 각 접근 방식이 중요하며 타협을 허용하지 않습니다.

- 관리자(또는 기관)가 상대방과 장기적으로 강력하고 상호의존적인 관계를 유지합니다.

- 주요 목표는 공동 작업 경험을 얻는 것입니다.

- 당사자는 서로의 말을 경청하고 이해관계의 본질을 말할 수 있습니다.

- 다른 관점을 결합하고 직원의 활동 참여를 높이는 것이 필요합니다.

타협 스타일당사자들이 추구하는 상호 양보의 차이 해결... 그것은 협력의 스타일과 비슷하지만 당사자가 서로 다소 열등하기 때문에보다 피상적 인 수준에서 적용됩니다. 스타일은 당사자가 목표를 달성하기 위해 노력하지만 동시에 달성할 수 없음을 알 때 가장 효과적입니다. 예를 들어:

- 당사자는 동등하게 설득력 있는 주장을 하고 동일한 권한과 권한을 갖는다.

-이 문제의 해결책은 관리자에게 너무 중요하지 않습니다.

- 관리자는 다른 솔루션을 찾을 시간이 없거나 문제를 해결하기 위한 다른 접근 방식이 효과가 없는 것으로 판명되었기 때문에 타협을 준비할 수 있습니다.

- 타협을 통해 리더는 최소한의 이익을 얻을 수 있습니다. 그렇지 않으면 모든 것을 잃을 수 있습니다.

회피 스타일일반적으로 논의 중인 문제가 리더에게 그다지 중요하지 않을 때 구현됩니다. 해결책을 찾기 위해 협력하지 않음... 이 스타일은 다음과 같은 경우에 적용할 수 있습니다.

- 다른 더 중요한 작업을 해결하는 배경에 대해 불일치의 원인이 중요하지 않으므로 관리자는이 문제가 노력을 낭비해서는 안된다고 생각합니다.

- 관리자는 자신에게 유리하게 문제를 해결할 수 없다는 것을 알고 있습니다.

- 관리자가 원하는 방식으로 문제를 해결할 권한이 충분하지 않습니다.

- 결정을 내리기 전에 상황을 조사하고 추가 정보를 얻을 시간을 확보해야 합니다.

- 갈등에 대한 인식과 공개 토론은 상황을 악화시킬 수 있으므로 문제를 즉시 해결하려고 시도하는 것은 부적절합니다.

- 부하들이 스스로 갈등을 성공적으로 해결할 수 있다.

이 스타일을 사용하는 것이 항상 문제로부터 도피하거나 책임을 회피하는 것이라고 생각해서는 안 됩니다. 사실, 대립을 피하거나 갈등의 해결을 연기하는 것이 매우 적절한 대응일 수 있습니다. 문제는 그 자체로 해결될 수도 있고 나중에 해결될 수도 있지만 필요한 자원이 있기 때문입니다.

적응 스타일관리자가 상대방과 협력하여 행동하는 것을 의미합니다. 자신의 이익을 강력하게 옹호하려 하지 않는다... 이런 스타일의 행동은 사건의 결과가 상대방에게는 매우 중요하지만 리더에게는 그다지 중요하지 않은 경우 또는 상대방을 위해 자신의 이익을 희생하는 경우에 가장 효과적입니다. 예를 들어:

- 평화와 안정을 회복하는 것이 갈등의 내용보다 더 중요한 과제입니다.

- 불일치의 주제는 관리자에게 중요하지 않습니다.

- 리더의 위치가 잘못되었습니다.

- 관리자는 자신의 이익을 방어할 충분한 권한이나 기회가 없습니다.

고려된 충돌 해결 스타일 중 어느 것도 최고라고 할 수는 없습니다. 기관의 관리자와 직원은 특정 상황에 따라 선택하여 모든 행동 모델을 사용해야 합니다.

의료기관의 갈등

의료 환경에서는 의견 불일치가 발생하는 경향이 있습니다. 직원 사이가 아니라 직원과 서비스 수혜자 사이에서 발생... 갈등은 한편으로는 일반적으로 의료 종사자와 의료팀, 다른 한편으로는 환자와 그들의 지원 단체가 관련될 수 있습니다. 의료인과 환자의 관계에서 갈등의 정도는 의료인의 자격, 물질적, 기술적 기반 등 여러 가지에 달려 있습니다. 의료기관, 제공되는 서비스의 품질 및 비용(유료로 제공되는 경우), 환자의 객관적인 평가(조직적, 기술적 및 재정적 측면) 및 의료의 주관적 구성 요소(예: 진단 수준 및 치료).

상충되는 행동은 종종 은퇴 전 또는 은퇴 연령의 환자와 저소득 시민에게 내재되어 있어 가장 현대적인 약물로 유급(또는 부분적으로 유급) 유형의 의료 및 치료를 받는 능력을 제한합니다.

동의하지 않는 이유는 의료 활동 유형에 따라 다릅니다. 특히, 폴리 클리닉에서 주요 도발 요인은 진료 예약 기간의 단축과 치과 진료소에서 서비스의 가격과 품질 사이의 불일치 (유료 형태의 제공의 경우)입니다.

대부분의 경우 환자와의 갈등은 의사, 부서장, 경영진 수준에서 기관의 벽 내에서 해결됩니다. 그러나 환자에 의한 그의 입장에 대한 사법적 변호도 있습니다.

의견 불일치에 대해 논의할 때 많은 부분이 제공자의 행동에 달려 있습니다. 한편으로 갈등을 완전히 피하는 것은 잘못된 것이며 거의 비현실적입니다. 반면에 갈등 상황에 처했을 때 직원은 긍정적인 측면(문제를 식별하고 전체 업무를 개선하는 능력)을 기억하고 환자와 관계의 파트너십 모델을 구축해야 합니다.

교육 기관의 갈등

학교에서 갈등 상황의 참가자는 교사와 기관의 경영진, 학생과 학부모입니다. 여기에서 다음과 같은 유형의 불일치를 구별할 수 있습니다.

1. 동기 부여 갈등교사와 학생 사이에서 발생하는 이유는 후자가 절대적으로 공부를 하지 않거나 관심 없이 강압적으로 공부하기 때문입니다. 개인의 동기부여(부족)에 따라 이러한 갈등은 커져 결국 교사와 학생의 대립으로 이어질 수 있다.

2. 교사(학부모)와 학생 간의 갈등, 관련 와 함께 훈련의 조직, 특히 네 시간 간격으로 발음됩니다. 따라서 어린이가 1 학년에 들어가면 주요 활동 (놀이에서 교육으로)을 변경하고 새로운 책임이 나타납니다. 출발할 때 초등학교중학생은 더 이상 한 교사와 함께하지 않지만 다른 과목 교사와 함께 새로운 학교 학과가 추가됩니다. 9 학년에서 가르칠 때 학생은 선택의 문제에 직면합니다. 교육 기관또는 10-11학년에서 공부를 계속하십시오. 마지막으로 학교 졸업 기간 동안 미래 직업이 결정되고 대학 시험이 치러집니다.

3. 학생 상호 작용, 교사와 학생 상호 작용, 교사 상호 작용, 교직원 및 학교 행정 간의 충돌 발생 갈등하는 개인의 특성으로 인해,그들의 태도와 가치. 예를 들어, 리더십 갈등이 학생들 사이에 만연하고, 중학생이 되면 남학생 집단과 여학생 집단 간의 대립이 더해진다. 교사 간의 의견 불일치의 이유는 학교 일정 문제에서 개인 태도의 불일치에 이르기까지 매우 다를 수 있습니다. 교사와 학교 지도자 간의 갈등은 권위와 종속의 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

갈등 해결의 효과적인 방법으로서의 리더 중재

실무에서 지도자들은 아마도 갈등을 해결해야 할 필요성에 직면했을 것입니다. 이곳은 특별한 중재 기법... 중재자 갈등 상황의사 소통과 상호 작용에서 건설적인 요소를 개발하고 강화하며, 당사자의 관점에 합류하지 않으며 갈등 주제에 관한 중립성을 준수합니다.

이 기술은 4단계로 구성됩니다.

첫 번째 단계 - 이야기할 시간을 가져라... 이 단계에서 중재자는 당사자들이 협상 시간과 장소에 대해 합의하도록 돕지만 다음 조건이 충족되어야 합니다.

1) 대화는 길어야 합니다(2~4시간).

2) 외부 간섭(전화 통화, 문 열림 등)이 배제되도록 방을 선택합니다.

3) 대화 시간은 참가자 중 누구도 그것에 의해 제한되지 않는 방식으로 결정됩니다.

4) 협상 과정에서 압력 기술을 사용할 수 없습니다(다른 사람에게 강제로 굴복, 항복).

5) 협상이 시작된 경우, 정해진 시간이 끝나기 전에는 퇴실을 금지합니다.

두 번째 단계는 이벤트 계획... 대화를 시작할 때 올바르게 "시작"하는 것이 중요합니다. 리더는 소개 연설을 할 수 있습니다. 그가 방송해야 할 태도는 갈등 당사자들에게 자신의 입장을 완전히 포기하도록 강요하지 않는다는 것입니다. 참가자들과 함께 지도자는 상충되는 모든 의견의 긍정적인 요소를 고려할 새로운 입장을 개발할 것입니다.

세 번째 단계는 얘기하자... 이 단계에서 불일치의 주제를 식별하고 문제를 공식화해야 합니다. 이것은 당사자들이 자신의 입장을 충분히 표현하고 다른 사람의 말을 경청한다는 사실에 의해 촉진될 것입니다.

네 번째 단계 - 계약을 체결해라... 이 단계에서 협상가는 심리적으로 화해할 준비가 되어 있습니다. 그리고 리더는 중재자로서 모든 갈등 당사자에게 적합한 결정을 객관적으로 내리고 합의로 이끌어야 합니다.

결론적으로, 우리는 실제로 조직에서 발생하는 갈등을 해결하는 보편적 인 방법이 없다는 점에 주목합니다. 선택한 전략의 효과는 상황 자체에 직접적으로 의존합니다. 따라서 불일치 제거의 결과는 행동 전략의 전체 무기고를 소유하고 갈등의 특정 상황에 따라 적시에 변경하는 리더에 의해 달성됩니다.

문제 학교 추방자

클리멘티예바 이야 블라디미로브나, Usolsky 지구, MOU "Belaya SOSH", 수자원 관리 부국장

이르쿠츠크 지역

이르쿠츠크 지역 Usolye-Sibirskoe

2015년.

목차:

서론 ........................................................................................................................................................... 3

1장. 집단적 집단에서 용납되지 않는 문제를 연구하는 이론적 측면

제 2 장. "외부인"의 지위의 출현에 대한 청소년의 신체적, 개인적 특성의 영향에 대한 실증적 연구 ........... .. .. ..8

2.1. 조직 및 연구 방법 ........................................................................................... 8

2.2. "외부인" 지위의 출현에 대한 청소년의 신체적, 개인적 특성의 영향에 대한 연구 결과.

제 3 장. 교실에서 인식되지 않는 문제에 대한 심리 작업 ........................................................................................................... 11

결론 ........................................................................................................................................... .13

문학 ........................................................................................................... 14

소개

우리 자신의 관찰, 다양한 사람들의 전기 및 소설의 예를 통해 우리는 모든 어린이 그룹에는 필연적으로 인기 있고 버림받은 어린이가 있다고 생각하게되었습니다. 때때로 거부당한 아이들은 단순히 무시되고, 수동적으로 싫어하거나 용인되며, 때로는 변호인이 있습니다. 다른 사람들은 운이 좋지 않습니다. 적극적으로 좋아하지 않습니다. 급우들로부터 조롱과 따돌림의 대상이 됩니다.

청소년들의 서로에 대한 잔인함이 만연해 있다. 현대 세계... 유흥을 목적으로 급우들을 괴롭히는 것이 준비되어 있다는 사실이 안타까움을 자아낸다. VTsIOM(전 러시아 연구 센터)에 따르면 여론) 학생의 40%가 왕따의 "즐거움"을 모두 경험했습니다.

교실에서의 관계 문제는 매우 심각합니다. 왜냐하면 아동의 정서적 편안함의 수준, 자기 인식은 관계의 본질에 달려 있기 때문입니다. 급우와의 관계는 성격 형성의 결과를 크게 결정합니다.

이러한 관계는 또래와의 의사소통이 학생에게 주도적인 활동이 되는 청소년기에 가장 중요해집니다. 그리고 종종 문제가 발생하면 아이에게 문제가 남습니다. 가장 힘든 것은 급우들에게 인정받지 못하는 외부 아동의 상황이다.

위의 모든 사항은 우리가 선택한 연구 주제의 관련성, 이론적 및 실제적 중요성을 결정합니다.

표적 연구: 교실에서의 거부 현상을 탐색하고 청소년들 사이에서 이 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

연구 대상 : 수업에 받아들여지지 않는 청소년.

연구 주제 : 청소년기의 '외부인'의 출현을 위한 심리적 조건과 극복 방법

연구 가설 : 팀의 불인정 현상은 물리적인 현상과 개인의 특성을 바탕으로 발생하며, 이러한 요인들의 그룹은 외부 조건의 영향으로 변할 수 있다고 가정할 수 있다.

이론적 및 방법론적 기초 연구는 성격 발달의 연령 주기화 이론(L.S.Vygotsky, A.N. Leontiev, B.D. Elkonin), 그룹 내 및 그룹 간 상호 작용(G.M. Andreeva, L.I. Umansky), 대인 관계(V.N. Myasshtsev, I.S. Kon) 커뮤니케이션 이론 (G.M. Andreeva, A.A. Leontiev).

작업에서 제시한 목표와 가설에 따라, 다음과 같은 작업 :

과학 문헌에서 사용 가능한 분석 이론적 접근팀에서 인정받지 못하는 문제.

청소년 팀에서 "버림받은"상태의 출현에 영향을 미치는 이유와 요인을 식별합니다.

팀에서 인정 부족을 극복하는 방법을 설명합니다.

추가 연구 및 개선 작업에 대한 개요 개요.

연구 방법 . 연구에서 제기 된 문제를 해결할 때 테스트, 실험, 질문, 문서 분석과 같은 방법이 사용되었습니다. 대인 관계의 진단은 J. Moreno의 "Sociometry"방법을 사용하여 수행되었으며 성격 특성의 진단은 "Shmishek 테스트 설문지"방법을 사용하여 수행되었습니다.

연구 조직 및 기반 ... 작업은 Belaya Sredny에서 수행되었습니다. 종합 학교»2013년 Irkutsk 지역 Usolskiy 지역의 Settlement Sredny에서 심리학 연구는 14-18세의 청소년 145명을 대상으로 했습니다.

연구 결과 및 결론의 신뢰성 얻은 데이터에 대한 의미 있는 분석을 통해 러시아 심리학에서 신뢰할 수 있고 검증된 방법을 사용하여 보장되었습니다.

실용적인 의미 이 연구의 결과는 고등학생과 그 부모가 연구 결과를 사용할 수 있다는 것입니다. 또한 교실에서 불량 청소년과의 교육 및 심리 상담의 틀에서 사회 교육자, 심리학자, 특히 불량 어린이에 대한 예방 및 교정 작업을 조직하는 데 유용할 것입니다.

1장. 교실에서의 거절 문제 연구의 이론적 측면

분석을 바탕으로 과학 문학버림받은 상태의 심리적 내용은 집단 내 개인의 고립된 위치, 타인에게 인정받고자 하는 욕구의 만족을 방해하는 것, 개인적 어려움이 있을 때 타인의 지지 부족, 자아실현을 포함한다고 주장할 수 있다. 대인 관계 설정의 무익함과 생성 된 장애물의 극복 불가능 경험 (AV Zaporozhets, A.I.Dontsov, D.B. Elkonin, I.Yu. Kulagina, V.S.Konovalov 및 기타)

심리적으로 소외된 사람의 상태는 외로움의 경험에 대한 자각, 거부하는 집단에 대한 의존에 대한 인식, 소속의 욕구를 충족시킬 수 없기 때문에 겪는 고통, 부적절한 타인의 필사적인 사용의 형태로 표현될 수 있다. 전략 (자신을 화나게 하기, 자랑하기, 침략, 개인적인 야망 감소 등)

"추방자" 상태의 형성은 여러 심리적 조건의 영향을 받습니다. A.B. Shirokaya에 따르면 이러한 조건은 유형, 힘, 성공, 활동, 지능으로 그룹화할 수 있습니다. 그들의 할당은 십대의 외모, 신체 데이터, 관련 활동의 성취도, 일반적인 활동 및 지적 능력이 교실에서 가치의 내용과 일치하지 않을 경우 "외부인"의 지위를받을 위험이 있음을 의미합니다. 따라서 거부 이유는 수줍음 일 수 있습니다 (F. Zimbardo.). 선택한 조건을 통해 "추방자"상태의 형성 메커니즘을 더 잘 이해할 수 있지만 형성에 기여하는 상황의 내용을 소진하지 마십시오. 이 상태. 따라서 Ya.L. Kolominsky의 연구에 따르면 거부는 공격성, 단정치 않음, 속임수, 시기, 신뢰할 수 없음으로 그룹에 도전하는 십대의 행동으로 인해 발생할 수 있습니다.

따라서 "버림받은"상태의 출현 메커니즘에서 두 가지 조건, 즉

이유 없는 거절,

거부를 유발

첫 번째 경우, 거부된 개인이 그룹에 들어가려는 적극적인 시도에도 불구하고 그룹의 가치가 거부된 개인과 양립할 수 없는 경우 거부가 발생하므로 거부의 주도권은 외부에 있습니다. 또 다른 경우에는 거부를 유발하여 그룹에 대한 도전이 청소년에 의해 시작되고 그룹이 청소년을 자신의 계급으로 받아들이려는 시도가 실패한 후에 거부가 발생합니다.

거부 메커니즘의 흥미로운 연결 고리는 이 프로세스의 동기입니다. 따라서 부당한 거절의 경우 집단의 입장으로 인한 주된 동기는 '대화의 회피'이다. 도발적인 거절의 경우, 주된 동기는 일반적으로 "자립성을 강화하기 위한 것"입니다. 첫 번째와 두 번째 경우 모두에 존재하는 세 번째 동기는 "영향으로부터 보호"입니다.

결과적으로 "커뮤니케이션 회피", "독립 강화" 및 "영향력 투쟁"으로 대표되는 동기 요소는 "버림받은" 상태의 출현 메커니즘에서 중요한 연결 고리입니다.

"버림받은"지위 형성에서 똑같이 중요한 연결 고리는 집단에서 채택된 규범에 의해 조건 지어진 관계의 도덕적 규제입니다. 따라서 관용, 자기 비판, 억제, 배려 및 공감의 실현은 그룹에서 "버림받은"지위를 개발할 위험을 크게 줄입니다. 동시에 공격성, 자신감, 충동성, 냉소주의 및 무관심은 교실의 한 구성원 또는 다른 구성원을 거부할 위험을 높입니다.

심리학 사전에서 배제청소년기에 발병하고 사회에 대한 적대적인 태도, 일탈 행동, 성인 및 동료와의 의사 소통에 대한 심각한 위반으로 나타나는 심리적 증후군입니다. 사회적 방향 감각 상실은 종종 거부 형성의 기초입니다. 거부가있는 발달의 대인 관계 상황은 가족, 학교 교육, 의사 소통과 같은 삶의 모든 주요 영역을 포함하는 사회에 대한 청소년의 반대에 의해 결정됩니다. 대결은 적극적이고 상호적입니다. 거부감이있는 심리적 프로파일은 세계의 부당한 구조에 대한 아이디어와 사회에 의해 거부 된 버림받은 자의 자의식이 특징입니다.

어린 나이부터 아이는 또래들과 의사소통하기 위해 손을 뻗기 시작합니다. 놀이와 의사 소통에서의 감정적 교환, 그리고 학령기에 가까워 질수록 안정적인 우정을 쌓으면 아이가 중요한 발달 문제를 해결할 수 있습니다. 의사 소통 기술을 마스터하고 자신과 자신의 특성, 기회를 탐색하고 다른 사람들로부터 인정을 얻습니다. V 취학 연령아이가 자신에 대한 의식적인 생각, 즉 동료의 "피드백"을 형성하기 시작하면 그에 대한 반응이 자존감의 요소 중 하나가 됩니다. 아이는 또한 부모뿐만 아니라 친구들과도 애정, 공동체, 상호 이해의 필요성을 느끼기 시작합니다. 그러나 많은 아이들의 삶에서 그들이 팀에서 받아들여지지 않는다고 느끼는 상황이 발생하고, 또래 집단의 입장에서 자신에 대한 적대적이거나 무관심한 태도로 인해 깊은 상처를 받는 상황이 발생하며, 이는 우리의 심리학 연구에 의해 확인됩니다.

제 2 장. 교실에서의 인식 부족 의존도에 대한 실증적 연구 개별 특성성격과 신체적 특징.

2.1. 조직 및 연구 방법

연구 방법의 특성에 대해 이야기합시다. 계급 집단의 대인 관계를 연구하기 위해 J. Moreno "Sociometry"의 방법론을 사용하여 동정-반감(리더, 수용, 거부)을 기반으로 계급 집단 구성원의 상대적 권위를 식별할 수 있습니다.

개인도 사용했습니다. Shmishek 설문지- 성격 강조의 유형을 진단하기 위해 고안된 것은 연구에 대한 유형학적 접근의 구현입니다.

방법론은 "예" 또는 "아니오"로 답해야 하는 88개의 질문으로 구성됩니다. 이 기술을 사용하여 다음 10가지 유형의 성격 강조가 결정됩니다(K. Leonhard의 분류에 따라).

우리는 또한 교실에서 청소년을 거부하는 이유를 식별하기 위해 설문지를 개발했습니다.

2.2. 청소년의 신체적, 개인적 특성이 '외부인' 지위의 출현에 미치는 영향에 대한 연구 결과

Sociometry 방법론의 결과를 고려하여 결과 분석을 시작하겠습니다. 연구 그룹에서 대부분의 참가자는 다소 유리한 지위를 가지고 있습니다. 평균 수준관계의 웰빙은 대인 관계 시스템에서 팀 구성원의 웰빙, 의사 소통에 대한 만족도, 동료의 인정을 의미합니다. 연구에 따르면 각 학급 집단에는 평균적으로 1-2명의 리더(7%), 1-2명은 무시되고 부분적으로 거부(6%)되는 것으로 나타났습니다.

이 부분을 조사해보면, 설문지를 개발하고 인터뷰했습니다. 8-11학년 학생 145명.

그림에서 알 수 있듯이 "소통하고 싶지 않은 동급생에게 무엇이 당신을 격퇴합니까?"라는 질문에. 응답자의 대다수는 행동 (59 %), 외모 (생리적 특성) - 43 %를 선택합니다. 응답자의 33%는 팀에서 거절의 요인으로 급우의 수동성을 지목했습니다. 설문 조사 과정에서 얻은 데이터를 통해 교실에서 거부의 주요 요인 중 하나는 피험자의 생리적 특성과 행동이라는 결론을 내릴 수 있습니다.

이러한 결과를 분석하여 교실에서 소외된 상태의 대상을 선정하였다.

그림 3에서 볼 수 있듯이 피험자의 33%는 흥분되는 유형의 문자 강조가 특징이며, 이를 통해 이러한 응답자의 충동성이 증가하는 경향에 대한 결론을 도출할 수 있습니다. 그들은 의사 소통의 낮은 접촉, 언어 및 비언어적 반응의 느림이 특징입니다. 그들은 종종 지루하고 무례하고 학대를 받기 쉬우 며 스스로가 적극적이고 갈등을 유발하는 당사자입니다. 응답자의 다음 33 %는 자기 중심주의의 심각성, 관심의 중심에 있고 싶은 욕망을 나타내는 시범 유형을 가지고 있습니다 ( "무관심하지 않다면 싫어하게하십시오.", 자기 의심. 이 주제는 종종 과소 평가하고 자신의 능력을 과소 평가하며 책임을 두려워합니다. 응답자의 12 %는 기분이 좋지 않은 유형을 가지고 있으며 기분 장애, 비관적, 접촉이 적고 간결합니다.

따라서, 팀에서 인식되지 않는 현상은 물리적 현상과 개인 특성을 기반으로 발생한다고 결론 지을 수 있습니다.

3장. 교실에서 인식되지 않는 문제에 대한 심리학적 작업.

본 연구의 실증적인 부분에서는 팀 내에서 불인정 현상이 물리적 현상과 개인의 특성을 모두 기반으로 발생한다는 가설의 일부를 확인하였으며, 이는 교실에서의 불인식 문제와 함께 심리적 작업이 필요함 . 이 문제를 해결하기 위해 우리는 불량 아동과 함께 일하는 프로그램을 개발했습니다. 수업을 진행하는 형태로 집단심리훈련을 선택하였다.

교육의 목표는 다음과 같습니다.

수업 거부 학생의 지위 높이기

랠리 클래스 팀

불량 아동의 개인 권한 부여.

이 프로그램은 5개의 1시간 30분 수업으로 구성되어 있습니다. 따라서 그룹은 5일 이내에 모입니다(다른 운영 모드도 가능).

이 프로그램은 그룹 구성원을 자유롭고, 자신의 행동과 그 결과에 대해 책임이 있다고 인식하는 인본주의 지향적인 코치, 지속적으로 성장하고 실현하는 성격을 가정합니다.

이 프로그램은 그룹의 단계적 발전과 각 참가자 자신에 대한 더 깊은 이해의 점진적이라는 원칙을 기반으로 합니다. 각 회의는 논리적으로 이전 회의를 따르며 내용 면에서 다음 회의의 기초가 됩니다.

교육의 각 회의에서 사용되는 필수 절차는 다음과 같습니다.

수업 시작과 끝에서 개인 및 그룹 성찰

정신 체조 절차.

기본절차(자기지식연습, 자기공개, 팀원 전원 수용 등)

이완 절차

심리 교정 작업을 수행한 후 진단을 다시 수행했습니다. J. Moreno "Sociometry"의 방법론을 사용한 교실에서의 대인 관계

<그림 4>에서 볼 수 있듯이, 심리 작업을 수행한 후 학급 집단에 의해 무시되는 학생의 수가 현저히 감소하였다. 위의 모든 사항은 다음과 같은 연구에서 제기된 가설의 두 번째 부분을 확인합니다. 교실에서 거부 상태의 출현에 영향을 미치는 요인 그룹은 외부 조건의 영향으로 변경 될 수 있습니다.

결론

거절은 사람들이 당신에 대해 어떻게 느끼는지가 아니라 당신이 사람들에 대해 어떻게 느끼는지 관계의 바로미터입니다. 흥미롭고 지적이고 쾌활한 사람이 되는 법을 배우고 동정심과 의사 소통을 배우고 행동을 바꾸고 다른 사람과 자신을 존중하는 법을 배운다면 다른 사람에게 거절당하지 않고 혼자가 되지 않을 것입니다.

동료에게 인식되지 않는 어린이에게는 항상 다른 사람들을 소외시키고 옆에서 공격을 유발할 수있는 것이 있습니다. 거부당하는 아동은 다른 아동과 다르며, 행동과 성격에 명백한 문제가 있는 아동은 대부분 거부당합니다. 거절당하는 상황은 거절하는 자와 거절당하는 자의 두 가지 입장에서 기인한다.

실증적 연구 결과를 통해 원인을 규명할 수 있었다. 팀 내에서 인지되지 않는 현상은 청소년기의 신체적, 개인적 특성이었고, 이러한 요인들을 변화시킬 수 있는 영향력을 찾는 방법을 모색하였다.

조사 결과, 6%의 학생이 교실에서 버림받은 상태인 것으로 나타났습니다.

위의 모든 사항은 불량 아동의 지위를 높이고 개인 능력을 확장하며 학급 팀을 소집하기 위한 의도적인 심리 작업을 조직할 필요성을 결정했습니다. 이와 관련하여 심리 훈련 프로그램을 개발하고 조정하여 수용되지 않는 아동의 수를 6%에서 3%로 줄이는 것이 가능했습니다.

일반적으로 수행된 연구는 다음과 같은 가설을 확인했습니다. 팀에서 인식되지 않는 현상은 물리적 현상과 개인 특성을 기반으로 발생하며 이러한 요인 그룹은 외부 조건의 영향으로 변경 가능합니다.

동시에 고려 중인 문제에 대한 추가 연구의 전망을 결정하는 여러 가지 새로운 질문을 제기했습니다.

문학

1. 아브라모바 G.S. 연령 관련 심리학: 지도 시간대학 - M .: 학술 프로젝트, 2000. - 624 pp.

2. Akimova G.E., 자녀를 돕는 방법: 돌보는 부모를 위한 안내서. - 예카테린부르크: U-Fraktoria, 2004;

3. Dubovskaya E.M., Tikhomandritskaya O.A. 학교에서 심리학자의 전략에 대해 // 사회 심리학: 리더 / Comp. E.P. 벨린스카야, O.A. 티코만드리츠카야 - M, 2006

4. Kravtsova MM, Rogue Children. 문제에 대한 심리적 작업. - 남: Geknezis, 2005

5. Oaklander V. 아동 세계의 Windows: 아동 심리 치료 가이드. 남 : 1997 년 독립 회사 "클래스".

애플리케이션

부록 I

교육 프로그램

레슨 1. 자아 존중감.

1) 지인. 아이들과의 접촉 설정.

참가자들이 배지에 서명합니다. 발표자는 자신을 소개하고 앞으로 일어날 일에 대해 몇 마디 말합니다.

2) 그룹 작업 규칙.

그런 다음 중재자는 모든 참가자가 편안하고 안전하다고 느끼는 데 필요한 그룹 작업에 대한 특정 규칙을 설정합니다. 와트먼 종이에 미리 규칙을 적어 놓고, 그룹에 채택된 후 눈에 잘 띄는 곳에 고정한다. 이후의 모든 공과 동안 그룹 규칙은 같은 위치에 있으며 공과가 시작될 때 지도자가 이를 상기시킵니다.

규칙 목록:

1. 서로의 말을 잘 들어라.

2. 스피커를 방해하지 마십시오

3. 서로의 의견을 존중한다

4. 나는 진술이다

5. 가치 없는 판단

6. 활동

7. "중지" 규칙

8. 기밀 유지

규칙의 각 요점은 발표자가 설명합니다.

3) 워밍업.

운동 "장소 교환"

참가자들은 원을 그리며 의자에 앉습니다. 운전자는 원의 중앙으로 나와서 다음과 같이 말합니다. 마지막에 기능이나 기술의 이름이 지정됩니다. 이 기술이나 기호를 가진 사람들의 임무는 장소를 바꾸는 것입니다. 발표자의 임무는 빈 자리에 앉을 시간을 갖는 것입니다. 앉을 시간이 없었던 사람은 새로운 운전자가됩니다.

워밍업, 서로를 더 잘 알고, 공통점을 이해하고, 서로에 대한 참가자의 관심을 높이기 위한 조건을 만듭니다.

4) 대화 및 미니 강의.

사회자는 각 참가자에게 잠시 생각하고 질문에 답하도록 초대합니다. - 자존감이란 무엇입니까? 누구나 말할 수 있습니다. 그런 다음 진행자는 개인의 심리적 안락함을 위한 자존감의 중요성과 자존감이 의존하는 것, 자랑과 같은 감정, 낮은 자존감을 가리는 감정, 이상적인 사람이 되고자 하는 욕구에 대해 요약하고 이야기합니다. 그리고 이것이 무엇을 초래할 수 있는지. 그런 다음 그는 작업을 완료하겠다고 제안합니다.

"좋은 일과 나쁜 일"운동

참가자는 무작위로 두 팀으로 나뉩니다. 각 팀에는 Whatman 용지, 펠트 펜 또는 마커 및 A4 용지가 제공됩니다. 한 팀의 임무는 사람이 자신을 더 존중할 수 있도록 가능한 한 많은 행동을 작성하는 것입니다. 따라서 가능한 한 많은 행동을 작성하는 작업이 다릅니다. 그로 인해 자신에 대한 존경심이 상실됩니다. 원하는 경우 각 팀은 해당 작업의 사진으로 단어를 지원할 수 있습니다.

논의

각 팀은 자체 테마를 제공합니다. 그런 다음 일반 토론이 있으며, 마지막에는 사회자가 말한 모든 내용을 요약합니다. 모든 사람이 이러한 행동과 다른 행동 사이에서 선택을 할 수 있다는 사실에 주의를 기울이는 것이 매우 중요하지만, 매번 이런 행동을 선택할 때마다 우리는 자신에 대한 존경심을 얻거나 잃습니다.

운동의 심리적 의미

행동과 자존감 사이의 연결에 대한 아동의 인식. 자존감이라는 개념 자체의 분리와 상호 존중과의 연결 발견. 그리고 이것은 응집력의 발전이 불가능한 본격적인 의사 소통을위한 필요 조건입니다.

운동 감사합니다!

참가자들은 원 안에 서서 발표자는 오늘 그가 가지고 온 모든 것, 기분, 생각, 지식, 경험의 짐을 정신적으로 왼손에 놓으라고 초대합니다. 그런 다음 모두 동시에 강력하게 손뼉을 치며 외칩니다. - YES! 또는 감사합니다!

운동의 심리적 의미

마지막 의식. 지난 수업의 내용과 결과를 반성하고 긍정적인 감정 표현으로 아름답게 완성할 수 있습니다.

세션 2 « 예쁜 정원"

1.) 워밍업.

"안녕하세요" 운동

호스트는 모든 사람이 악수를 하도록 초대하지만 특별한 방법입니다.

두 명의 참가자와 동시에 두 손으로 인사해야 하지만 한 손을 놓는 것은 인사할 준비가 된 사람을 찾은 경우에만 가능합니다. 손은 1초 이상 유휴 상태가 되어서는 안 됩니다. 과제는 그룹의 모든 구성원에게 이런 식으로 인사하는 것입니다. 게임 중에는 대화가 없어야 합니다.

운동의 심리적 의미

워밍업. 참가자 간의 연락 설정. 악수는 개방의 상징적 제스처이며, 선의... 눈 접촉이 발생하는 것도 중요합니다. 이것은 친밀감과 긍정적 인 내부 태도의 출현에 기여합니다. 말없이 이루어지는 액션은 멤버들의 집중력을 높이고 액션에 참신함을 더한다.

운동 "아름다운 정원"

참가자들이 원을 그리며 앉습니다. 발표자는 조용히 앉아 눈을 감고 자신을 꽃으로 상상할 수 있습니다. 당신은 무엇입니까? 어떤 잎, 줄기 또는 가시가 있습니까? 높음 또는 낮음? 밝거나 그렇게 밝지 않습니까? 이제 모두가 이것을 상상한 후 꽃을 그립니다. 모든 사람에게 종이, 펠트 펜 및 크레용이 제공됩니다.

또한 참가자들은 자신의 꽃을 자르도록 초대됩니다. 그런 다음 모두가 원 안에 앉습니다. 발표자는 원 안에 천으로 된 캔버스를 펼치고 단색이 바람직하며 각 참가자에게 핀을 배포합니다. 직물은 꽃이 심어지는 정원의 초원으로 선언됩니다. 참가자 전원이 돌아가며 꽃을 붙입니다.

논의

그녀가 긍정적 인 에너지를 공유 할 수 있도록 기억에이 사진을 캡처하기 위해 "아름다운 정원"에 감탄하는 것이 좋습니다. 많은 색상이 있지만 모든 사람에게 충분한 공간이 있었고 각각은 자신이 선택한 색상만을 가져갔습니다. 당신이 자라는 꽃과 달리 무엇이 다른지 보십시오. 그러나 한 가지 공통점이 있습니다. 어떤 것은 색깔이 있고 어떤 것은 잎의 ​​크기나 모양이 있습니다. 그리고 모든 꽃은 예외 없이 태양과 관심이 필요합니다.

운동의 심리적 의미

미술 치료 자체는 심리적 교정에 사용되는 매우 강력한 도구이며 감정을 탐색하고 대인 관계 기술과 관계를 개발하며 자부심과 자신감을 강화하는 데 사용됩니다. 이 경우 운동을 통해 자신을 이해하고 느끼고, 자신이 되고, 생각과 감정을 자유롭게 표현하고, 모든 사람의 독특함을 이해하고, 이 세상의 다양성과 이 아름다운 세계의 일부인 것처럼 느끼기 위해.

운동 감사합니다!

1과를 참조하십시오.

제 3과 의사 소통 기술 개발. 비언어적 의사소통

운동 "빌딩"

진행자는 작업이 조용히 수행되는 것이 주요 조건인 게임을 하겠다고 제안합니다. 동시에, 당신은 말하고 통신 할 수 없으며 표정과 몸짓의 도움으로 만 의사 소통 할 수 있습니다. "말 없이 서로 이해할 수 있는지 볼까요?" 운동의 첫 번째 부분에서는 참가자에게 키에 따라 빌드하는 작업이 주어지고 두 번째 부분에서는 작업이 더 어려워집니다. 생년월일에 따라 빌드해야 합니다. 두 번째 옵션에서는 형성이 끝날 때 참가자가 운동의 정확성을 확인하면서 번갈아 가며 생일을 음성으로 표시합니다.

운동의 심리적 의미

워밍업. 단어를 사용하지 않고 정보를 적절하게 교환할 수 있는 가능성을 보여주고 표현 및 비언어적 의사소통 기술을 개발합니다. 참가자가 자신을 찾는 비정상적인 조건에는 관심이 포함되어 다른 사람에게 자신의 생각을보다 정확하게 전달하고 공통 목표를 달성하기 위해 서로 연락하는 방법을 찾도록 합니다.

미니 강의

비언어적 신체 언어에 대한 인식.

참가자들은 종종 얼굴 표정, 자세, 몸짓, 생리적 반응, 앉고, 서고, 걷는 방식이 무의식적으로 내부 상태를 표현하며 비언어적 표현이 의사 소통 과정의 가장 중요한 구성 요소라고 설명합니다. 자신의 신체적 "나"에 대한 인식은 자신을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다. 내부 상태와 감정을 식별하기 위해 신체 행동에서 일부 감정을 표현하는 것이 더 쉽습니다.

내부 경험, 인식 및 표현 형식(감각 + 터치 + 메시지)의 일치를 의미하는 일치는 보호 메커니즘 및 장벽 없이 의사 소통의 신뢰성, 명확성 및 구현을 결정합니다. 일치는 긍정적이고 생산적인 상호 작용의 전제 조건입니다.

부적절한 의사 소통에 대한 아이디어를 얻기 위해 참가자는 장면을 연기하여 불일치 (차이)를 찾는 것이 좋습니다. 예를 들어 찡그린 주먹으로 "나는 돕고 싶습니다", "사랑합니다"라고 말합니다 언어 표현과 "신체 언어" 사이의 불일치). 그런 다음 불일치가 의식적일 수도 있고 없을 수도 있다고 설명됩니다. 예를 들어, 파티에 참석한 사람은 저녁 내내 지루했지만 이별하고 웃으면서 여주인에게 "저녁을 당신과 함께 보낼 수있어서 얼마나 좋았습니까 ..."라고 말합니다. 그는 의도적으로 자신이 느끼는 것을 말하지 않고 원하지 않습니다. 여주인을 화나게하기 위해. 또 다른 예는 자신의 분노와 공격적인 성향을 인지하지 못하고 공손하게 말을 하는데 자세와 긴장된 표정이 말과 일치하지 않는 경우이다. 이 경우 불일치는 무의식적입니다.

운동 "뒤에 그리기"

참가자는 무작위로 3개의 팀으로 나뉘며 3개의 열에 병렬로 구성됩니다. 동시에 각 참가자는 동료의 뒷모습을 봅니다. 운동은 말없이 수행됩니다. 발표자는 간단한 그림을 그려서 숨깁니다. 그런 다음 팀의 모든 마지막 구성원의 등에 손가락으로 같은 그림을 그립니다. 이 그림을 최대한 정확하게 느끼고 전달하는 것이 과제입니다. 마지막에 팀에서 1등한 사람들이 종이에 느낀 점을 그려서 모두에게 보여줍니다. 발표자는 자신의 사진을 꺼내 비교합니다.

참가자들은 팀에서 연습에 있었던 실수와 발견 사항에 대해 토론하도록 초대됩니다. 결론을 내린 다음 이러한 결론을 고려하여 연습을 반복하십시오. 이 경우 팀의 첫 번째 구성원과 마지막 구성원이 바뀝니다.

논의

일반 서클에서 토론. 감각을 이해하고 전달하는 데 무엇이 도움이 되었습니까? 첫 번째와 두 번째 경우에 첫 번째 팀원과 마지막 팀원의 기분은 어땠나요? 운동을 못하게 된 이유는 무엇입니까?

운동의 심리적 의미

팀 내 의사 소통 기술, 책임, 응집력 개발. 다른 사람을 이해하려는 마음뿐 아니라 다른 사람을 이해하는 것이 얼마나 중요한지 깨달으십시오. 단어를 사용하지 않고 정보를 적절하게 교환할 수 있는 가능성을 보여줌, 비언어적 의사소통의 개발 및 기술

운동 감사합니다!

1과 참조

4과 팀 빌딩

공과가 시작될 때 모든 사람은 그가 어떤 기분으로 왔는지, 공과에서 무엇을 기대하는지 말합니다.

찾기 및 만지기 운동

발표자는 방을 돌아다니며 다양한 물건과 물건을 손으로 만질 것을 제안합니다. 예를 들어, 차갑고 거친 것, 길이가 약 30cm인 것, 무게가 0.5킬로그램인 것, "Forget-me-not"이라는 단어를 찾아서 만지십시오.

운동의 심리적 의미

워밍업 운동. 다른 사람에 대한 감수성을 개발하지만 동시에 관찰력과 관찰력을 모두 활성화합니다. 분석 능력... 참가자들은 현실의 다양한 측면에 주의를 기울이면서 서로 의사소통합니다.

운동 "퍼즐"

그룹은 무작위로 5명으로 구성된 팀으로 나뉘며 각 팀 구성원에게는 퍼즐이 주어집니다. (발표자는 밝은 큰 그림이 있는 종이를 미리 조각으로 자르고 이 연습을 위한 퍼즐을 얻습니다.) 팀의 임무는 가능한 한 빨리 사진을 수집하는 것입니다.

논의

일반 서클에서 토론. 각 팀은 작업에 도움이 되거나 반대로 방해가 되는 요소를 알려줍니다.

운동의 심리적 의미

의사 소통 기술의 개발, 팀 내 응집력, 다른 사람과의 작업을 조정하고 할당된 작업을 해결하는 능력

운동 "범프"

각 참가자에게는 A4 용지가 제공됩니다. 모두가 방의 한쪽 끝에 모여 있고 발표자는 앞에 늪이 있고, 나뭇잎은 요철이고, 모든 참가자는 개구리이고, 호스트는 악어라고 설명합니다. 그룹의 임무는 개구리 한 마리를 잃지 않고 방의 반대쪽 끝에 도달하는 것입니다. 요철만 밟을 수 있습니다. 악어는 방치된 범프를 익사(줍기)할 수 있습니다. 요철만 밟을 수 있습니다. 개구리가 비틀거리거나 범프가 남아 있지 않아 모든 개구리가 반대편으로 갈 수 없는 경우 악어가 이기고 게임이 다시 시작됩니다.

논의

일반 서클에서 토론. 참가자들은 작업 완료에 도움이 되거나 반대로 방해가 되는 요소에 대해 이야기합니다. 먼저 걸은 개구리는 무엇을 느꼈고, 사슬을 닫은 개구리는 무엇을 느꼈습니다.

운동의 심리적 의미

의사 소통 기술 개발, 그룹 구성원의 응집력;

그룹의 효과적인 작업을 위한 이러한 자질의 중요성에 대한 인식

양보하고 협력하고 함께 행동하는 능력을 개발합니다.

운동 "공"

셋이서 뭉친 참가자들은 과제를 받습니다. 먼저 풍선 3개를 최대한 빨리 부풀린 다음 몸 사이에 끼워 터뜨립니다. 동시에, 당신은 그들을 밟거나 날카로운 물건, 손톱, 옷의 일부를 사용해서는 안됩니다.

운동의 심리적 의미

참가자 간의 공간적 장벽을 허무는 응집력.

논의

짧은 인상 교환으로 충분합니다.

제 5과 "우정"주제에 대한 콜라주

수업이 시작될 때 모든 사람들은 수업에 대한 기분이 어땠는지, 수업 후 반 친구들과의 관계 및 교실의 전반적인 분위기에 변화가 있었는지에 대해 이야기합니다.

운동 "기차"

사회자는 모든 참가자가 차례로 서서 앞 사람의 허리에 손을 얹도록 초대합니다. 호송의 첫 번째는 기관차입니다. "기차"를 제외하고 모두 눈을 감습니다. "엔진"의 임무는 아무도 걸려 넘어지거나 아무것도 만지지 않도록 전체 그룹을 이끄는 것입니다. 기관차의 궤적은 리더가 설정합니다(오른쪽, 직선, 왼쪽 등).

운동의 심리적 의미

워밍업 운동. 팀 구성원 간의 접촉, 결속력, 신뢰를 개발합니다.

운동 콜라주 "우정"

그룹은 무작위로 5명으로 구성된 팀으로 나뉘며 각 팀에는 Whatman 페이퍼가 제공됩니다. 또한 주제에 맞는 잡지, 브로셔, 엽서 팩을 제공합니다. 진행자는 수업의 주제를 발표하고 콜라주가 의미하는 바를 설명합니다.

논의

팀이 콜라주를 완성한 후 각 팀은 다른 모든 사람에게 콜라주를 제공합니다. 진행자는 각 팀을 칭찬하고 요약하고 모든 작업을 결합하여 일종의 학급 마스코트가 될 학급 우정의 전반적인 그림을 만들 것을 제안합니다.

운동의 심리적 의미

감정을 표현하고, 자신과 다른 사람들을 재능 있고 독특한 성격으로 확장하고, 더 긴밀한 정서적 접촉을 구축하고, 응집력을 개발하고, 다른 팀 구성원과 자신의 행동을 조정하는 능력뿐만 아니라 훈련 중에 얻은 경험을 이해하고 통합합니다.

교육 수료

부록 II

진단 결과

그림 1 Sociometry 방법론의 결과

그림 2. 의사 소통을 원하지 않는 급우들에 대해 무엇이 당신을 화나게합니까?

그림 3. Shmishek 문자 강조 설문지 결과.

그림 4. 비교 진단. 방법론 사회 측정법.

36 그룹의 대인 관계

대인 관계 시스템에는 그룹의 모든 구성원에 대한 일련의 좋아하는 것과 싫어하는 것, 선호 및 거부가 포함됩니다.

사회학적 상태

그룹의 각 개인은 자신의 사회학적 지위, 다른 구성원들로부터 받은 선호와 거부의 합으로 정의할 수 있습니다. 사회적 지위는 그룹의 다른 구성원이 이 주제에 대해 갖는 감정(긍정적 또는 부정적)에 따라 더 높거나 낮을 수 있습니다. 모든 상태 집합 모음 그룹의 상태 계층.

가장 높은 지위는 소위 사회 측정 별- 적은 수의 부정적인 선택과 함께 최대의 긍정적인 선택을 가진 그룹의 구성원. 이들은 대다수 또는 적어도 그룹 구성원 중 다수의 동정을 받는 사람들입니다.

다음에 오세요 높은 상태, 중간 상태 및 낮은 상태긍정적인 선택의 수로 정의되고 부정적인 선택의 수가 많지 않은 그룹 구성원. 사회 측정 별이없고 높음, 중간, 낮음 만있는 그룹이 있습니다.

낮은 수준의 그룹 간 관계는 다음과 같습니다. 외딴- 포지티브 및 네거티브 모두 선거가 없는 주제. 그룹에서 고립 된 사람의 위치는 가장 불리한 위치 중 하나입니다.

추방자- 이들은 부정적인 선택이 많고 선호도가 적은 그룹의 구성원입니다. 사회적 선호도의 계층적 사다리의 마지막 단계에는 무시되거나 버림받은- 부정적인 선택의 면전에서 단 하나의 긍정적인 선택이 없는 그룹의 구성원.

종종 사회 측정 스타의 위치는 리더의 위치로 간주됩니다. 리더십은 행동 과정에 개입하는 것과 관련이 있기 때문에 이것은 완전히 사실이 아닙니다. 사회학적 지위는 감정에 의해 결정된다... 사회학적인 스타이자 리더인 주제를 찾을 수 있지만 이러한 조합은 드뭅니다. 사람은 종종 다른 사람들의 동정심을 잃고 지도자가됩니다. 사회 측정 별은 주로 다른 사람들이이 사람의 존재에서 심리적으로 편안함을 느끼기 때문에 친절한 태도를 불러 일으 킵니다. 지도자의 경우 사회 심리적 기능은 관리와 관련이 있습니다.

리더와 사회 측정 스타를 한 사람에게 결합하는 문제개인과 집단 모두에게 극도로 심각합니다. 때때로 중요한 사회적 상황에서 이것은 그룹 구성원의 광적인 행동 경향을 유발할 수 있습니다. 일반 가족에서 역할은 다음과 같이 분배될 수 있습니다. 아버지는 지도자이고 어머니는 사회학적 스타입니다. 그룹의 높은 지위, 중간 지위 및 낮은 지위 구성원은 일반적으로 그룹의 대다수를 구성합니다.

고립되고, 거부되고, 방치된 그룹 구성원은 대인 관계의 위험에 처해 있습니다. 고립 된 사람의 위치에 특별한주의를 기울여야합니다. 많은 경우 거절당하거나 심지어 무시당하는 입장보다 불리한 입장이 되는 경우가 많습니다. 부정적인 인센티브가 없는 것보다 낫기 때문에 그룹의 사람에 대한 부정적인 태도는 태도가 없는 것보다 더 유리한 사회적 요인입니다. 때로는 무시 된 위치에서 고립 된 위치로 사람을 전환하는 것이 큰 처벌로 간주됩니다. 보이콧의 영향 현상은 사람과의 관계 종료, 그의 말과 행동에 대한 응답 부족 및 그에 대한 다양한 감정의 표현으로 알려져 있습니다. 보이콧을 통해 사람은 다른 사람들의 부정적인 감정이 향하는 소외된 사람의 입장이 아니라 다른 사람들이 완전히 무관심한 고립 된 입장에 있습니다. 그룹 구성원의 사회학적 지위를 변경하는 것은 중요한 문제입니다. 사람의 지위는 종종 상대적으로 안정적인 가치입니다. 그러나 성격발달의 관점에서 사회학적 지위의 불변성은 높은 지위라 할지라도 위험인자로 간주된다.

사회 측정 상태를 변경할 필요성다양한 그룹에서 사회적 적응을 위한 유연한 행동 전략을 개발하기 위한 개인의 요구에 의해 결정됩니다. 따라서 다양한 상태를 거치는 것이 좋습니다. 문제의 복잡성은 또한 사람들이 자신의 지위를 다르게 인식하고 관련시킨다는 사실에 있습니다. 대부분은 기본 표제에서 자신이 차지하는 지위에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 그룹의 중간 상태 구성원은 일반적으로 자신의 위치를 ​​적절하게 인식합니다. 그러나 심리적 방어의 작용으로 인해 극단적인 지위 범주는 종종 자신에 대한 다른 사람들의 태도를 부적절하게 인식합니다. 대부분의 경우 그룹의 대인 관계 시스템에서 자신의 위치를 ​​인식하지 못하는 사회 측정 별과 무시 된 그룹 구성원입니다.

사회 측정적 지위의 안정성은 다음과 같은 여러 요인에 의해 결정됩니다.

외모(신체적 매력, 얼굴 표정의 주요 양식, 외모, 비언어적 언어);

주도적인 활동의 성공;

일부 캐릭터 특성 및 기질(관용, 사교성, 선의, 낮은 불안, 안정성 신경계등);

개인의 가치와 그가 속한 그룹의 가치의 일치;

다른 사회 집단에서의 위치.

그룹에 속한 사람의 상태를 변경하려면 때때로 하나 또는 다른 상태 요인으로 작업하는 것으로 충분합니다.

감정적 선호의 상호성

사회 측정적 지위에 대한 지식은 대인 관계 시스템에서 개인의 위치에 대한 완전한 정보를 제공하지 않습니다. 다음과 같은 현상에 대해서도 알아야 합니다. 감정적 선호의 호혜성그룹 구성원. 사회 측정적 스타조차도 그녀의 선택이 보답받지 못하면 불행하다고 느낄 것입니다. 반대로, 소외된 그룹 구성원은 자신의 선택이 상호적일 경우 상당히 기분이 좋을 수 있습니다. 그룹의 구성원이 더 많은 상호 선택을 가질수록 대인 관계 시스템에서 그의 위치가 더 안정적이고 호의적입니다. 그룹은 구성원 선택의 상호성이 크게 다릅니다. 그룹에 상호 선택이 거의 없으면 행동의 약한 조정과 대인 관계에 대한 구성원의 정서적 불만이 있습니다.

그룹의 대인 관계에는 대인 선호 관계가 포함됩니다.

소규모 그룹마이크로 그룹으로 나뉘며, 작은 그룹이 클수록 더 많은 마이크로 그룹이 있습니다. 각 소그룹에는 자체 사회 측정 구조가 있습니다. 종종 마이크로 그룹은 공통 관심사를 가진 친구 그룹입니다. 때때로 사람들을 소그룹으로 연결하는 것은 특정 사회적 계층 등에 속하는 것과 같은 다른 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

상황에서 그룹의 행동을 예측하려면 그룹의 거부 시스템을 식별하는 것이 필요합니다. 갈등... 그룹의 아웃캐스트는 세 가지 유형으로 그룹화할 수 있습니다.

첫 번째 유형은 규범 적이며 일반적으로 관계의 안녕을 나타내며 거부가 선언되지 않고 많은 부정적인 선택을받은 사람들이 없으며 모든 거부가 상대적으로 고르게 분포됩니다. 거부가 선호보다 우선하는 사람은 없습니다.

두 번째 유형은 서로를 거부하는 두 개의 주요 마이크로그룹이 있는 거부의 양극화입니다.

세 번째 유형은 그룹에 가장 불리한 유형으로, 모든 오해에 대한 응답자인 소위 "스위치맨"의 역할을 하는 버림받은 사람이 한 명뿐입니다. 때로는 집단에서 다수의 편에서 한 사람에 대한 부정적인 태도가 상당히 정당화될 수 있습니다. 다만, 이러한 경우는 예외로 한다. 그룹이 항상 "스위치 맨"을 선택하면 대인 관계의 불리한 특성에 대해 결론을 내릴 수 있습니다. 거부된 사람이 그룹을 떠나더라도 해당 역할에 대해 새로운 "유죄"가 발견됩니다.

대인 관계 시스템의 그룹 습관은 다른 그룹 활동과 동일한 방식으로 형성됩니다.

습관은 사회적 통제의 한 형태를 말하며 특정 개인과 그룹 전체의 행동을 안내합니다.

그룹 내 선호 시스템의 가장 중요한 특징은 사회 측정적 지위, 선택의 호혜성, 안정적인 대인 선호 그룹의 존재 및 거부 시스템입니다. 모든 특성이 동등하게 중요함에도 불구하고 주제의 상태에 특별한 주의를 기울입니다. 이것은 첫째, 지위가 상대적인 사회적 안정을 가지고 있고 주체가 그것을 한 집단에서 다른 집단으로 옮기는 경우가 많기 때문이다. 둘째, 거부 시스템과 마이크로 그룹 간의 관계에 상응하는 변화를 수반하는 것은 지위 위계의 역학입니다. 또한 대인 관계 시스템에서 자신의 지위에 대한 개인의 이해는 개인의 자존감에 중요한 영향을 미칩니다.

그룹 압력 프로세스의 맥락에서 일반적으로 순응에 대해 이야기합니다. 이는 다음과 같이 이해됩니다. 행동 그룹의 위치, 그룹 압력에 대한 "복종"의 척도, 그룹 규범 및 규칙의 수락 또는 거부에 관한 개인. 순응의 반대 개념은 행동의 독립, 견해의 독립, 집단 압력에 대한 저항 등입니다.

일치는 그룹과 개인의 의견 사이의 공개적인 갈등 조건에서 가장 명확하게 나타납니다. 개인이 집단의 의견을 따를 준비가 되어 있는 정도(그것이 명백하게 잘못된 것이라 할지라도)는 집단의 순응도를 결정합니다.

그룹 압력의 메커니즘은 S. Ash의 잘 알려진 실험에서 명확하게 입증되었습니다. 휴게실에 있던 7-9명의 피험자 그룹에게 실험자가 제안한 두 개의 카드를 비교하도록 요청했습니다. 한 카드에는 세로선이 1개, 다른 3개에는 길이가 다른 세로선이 표시되어 있습니다. 두 번째 카드의 줄 중 하나는 첫 번째 카드의 줄과 동일했습니다.

세 줄의 길이의 차이는 매우 분명했으며 (그룹 외부에서) 스스로 행동하여 피험자의 1%만이 줄을 식별하는 데 때때로 실수를 할 수 있었습니다. 지시에 따라 피험자는 두 번째 카드의 세 줄 중 첫 번째 카드의 줄에 해당하는 줄을 큰 소리로 알려야 했습니다.

Ash는 그룹의 모든 구성원이 잘못된 대답을 하기 시작하면 그룹의 압력으로 인해 정보가 없는(즉, 그룹이 의도적으로 평가를 왜곡하고 있음을 인지하지 못하는) 대상이 마음을 바꿀 수 있는지 궁금했습니다. 절차는 각 그룹에 정보가 없는 피험자가 한 명만 있고 실험자의 질문에 답할 차례가 마지막이 되도록 설계되었습니다.

실험은 여러 번의 시도로 시작되었습니다. 여기에 모든 과목이 정답을 제시했습니다. 이 후에야 첫 번째 주제가, 그 다음에는 다른 모든 주제가 명백한 오답을 내기 시작했습니다. 마지막으로 대답한 것은 "순진한" 피험자였으며, 실험자는 자신의 절대적으로 올바른 견해로 "설 수 있었는지" 또는 그룹의 압력에 "굴복할 수 있었는지"를 확인할 기회가 주어졌습니다. 따라서 정보가 없는 대상은 딜레마에 직면했습니다. 즉, 자신의 눈을 믿고 명확하고 정확한 답변을 제공하거나 의견에 따라 모두가 말하는 것을 말하는 것입니다.

Ash가 수행한 수많은 실험에 따르면 피험자의 약 35%가 등각 행동을 보였다. 그룹에 동의하기 위해 명백한 진실을 선호했습니다. 3분의 1은 합의된 옴니엄에 저항할 수 없어 의도적으로 잘못된 대답을 했습니다. 이어진 인터뷰에서 집단의 압력에 굴복하지 않은 사람들을 포함한 모든 피험자들은 다수의 의견이 그들에게 매우 강한 영향을 미쳤고, 심지어 '지속적'인 사람들조차 답의 정확성을 의심하게 만들었다고 보고했다. 일반적으로 피험자들이 그룹 내의 객관적인 과정이 아니라 개인의 특성과만 일치하는 것과 관련이 있다는 것은 흥미로운 일입니다.

그룹 내 갈등 그룹 내 갈등의 당사자는 그룹의 개별 구성원이거나 그룹 내의 개별 그룹이거나 그룹의 구성원과 나머지입니다. 집단 내 갈등의 존재에 대한 주요 기준은 집단 내 유대의 파괴이다. 그러한 갈등의 주요 긍정적 기능은 그룹 존재의 기초에 영향을 미치지 않고 새로운 필요에 따라 규범과 관계의 방향을 재조정하는 데만 기여하는 기능입니다.

그룹 내 갈등은 새로운 조건과 관련하여 규범을 변형시키는 메커니즘이 될 수 있습니다. 충돌은 종종 그룹 내 협회 및 연합의 생성으로 이어지며, 이로 인해 전체 협회 구성원 간의 상호 작용이 보장되고 격리가 감소되며 Donchenko, E.A. 그룹 구성원의 개별 활동 구현을 위한 기반이 만들어집니다. 성격: 갈등, 조화 / E.A. Donchenko, T.A. Titarenko - Kiev, 1989 - pp. 48-55.

개인이나 집단이 존재하는 일반적인 긴장 수준은 집단 내 갈등의 빈도를 결정하는 가장 중요한 요인으로 확인됩니다. 특정 사건이 갈등으로 이어질지 여부는 그룹의 긴장 수준이나 사회적 분위기에 따라 크게 좌우됩니다.

조직을 포함하여 그룹에서 대부분의 갈등의 주요 원인은 항상 제한된 자원 할당입니다. 개인 또는 그룹 작업의 상호 의존성; 태도와 삶의 경험에서 목표, 인식 및 가치의 차이; 뿐만 아니라 열악한 의사 소통.

모든 갈등에는 결과가 있습니다. 따라서 충돌의 몇 가지 가능한 기능적 결과가 있습니다. 하나는 모든 당사자가 수용할 수 있는 방식으로 문제를 해결할 수 있고 결과적으로 사람들이 문제 해결에 더 많이 관여하게 된다는 것입니다. 이것은 차례로 적대감, 불의 및 의지에 반하여 행동하려는 강박과 같은 결정을 구현하는 데 어려움을 최소화하거나 완전히 제거합니다. 또 다른 기능적 결과는 당사자들이 갈등으로 가득 찬 미래 상황에서 적대적이기보다는 더 협력적일 것이라는 점입니다. 또한 갈등은 부하들이 리더의 생각과 일치하지 않는 생각을 하지 않을 때 집단 사고와 복종 증후군의 가능성을 감소시킬 수 있습니다. 충돌을 통해 팀원들은 솔루션이 실행되기 전에도 실행 문제를 해결할 수 있습니다.

반면에 불만족, 미래의 협력 감소, 자신의 그룹에 대한 강한 충성도 및 다른 그룹과의 비생산적인 경쟁, 상대방을 "적"으로 인식, 상호 작용 및 의사 소통의 축소와 같은 역기능 결과를 피하기가 어렵습니다. 갈등 당사자 간, 갈등 당사자 간의 적대감 증가, 강조의 변화: 실제 문제 해결보다 갈등에서 "승리"를 더 중요시합니다.

모든 어린이 집단에는 여러 가지 이유로 나머지 사람들을 기피하는 사람들이 있습니다. 대부분의 경우 이것은 그룹에 수락되지 않았기 때문에 발생합니다. 아동의 부모나 이 아동 커뮤니티를 이끄는 성인(교사, 교육자)은 그러한 문제에 무관심해서는 안 됩니다. 어른들의 통제를 벗어난 상황은 미래에 예측할 수 없는 결과를 초래할 수 있습니다. 물론 일부 사람들은 동료 팀에서 리더십 위치를 차지하기 위해 노력하지 않고 동시에 완전히 정상이라고 느낍니다. 그러나 그것은 또한 발생합니다. 십대는 오해로 고통 받고 가능한 모든 방법으로 그룹에 합류하려고합니다.

어린이 팀에 버림받은 사람이 나타나는 이유, 해결책

심리학자들은 이 문제의 출현으로 이어지는 몇 가지 전제 조건을 확인합니다.

• 특이한 외모. 여기서 주관적인 요인과 객관적인 요인을 구분할 수 있습니다. 다른 사람들보다 훨씬 키가 크고, 키가 작거나, 매우 뚱뚱하고 마른, 기존 팀에 나타나는 사람들은 대부분 부끄러워하기 시작합니다. 동시에 신규 이민자가 다른 모든 사람들처럼 옷을 입지 않은 경우, 즉 가장 세련된 것이 없거나 단정하지 않은 외모를 가지고 있다면 추방자의 운명이 그를 위해 준비됩니다. 헤어스타일도 중요하다. 새로 온 사람들을 둘러싸고 있는 아이들은 그의 신발, 가방 및 기타 물건을 열심히 살펴보고 평가하고 토론합니다. 문제가 발생하지 않도록 새 팀에 처음 도착했을 때 스타일리시하고 깔끔하게 옷을 입어야 합니다. 나중에 그룹에 성공적으로 합류하면 실험할 수 있지만 이성 내에서도 가능합니다.
• 행동. 모든 것에서, 특히 새로 온 사람이 다른 사람과 관련하여 행동하는 방식에서 "황금 평균"이 필요합니다. 즉, 다른 모든 사람과 마찬가지로 더 좋지도 나쁘지도 않습니다. 예를 들어, 수업이 수업 준비가 많이되어 있지 않고 모두가 칠판에 가기를 거부하면 작업이 "훌륭하게"완료되어도 대답 할 수 없습니다. 일반적으로 모든 심리학자들은 청소년들이 다른 사람들의 약점을 매우 미묘하게 느낀다는 점에 주목합니다. 따라서 새로운 팀에 적응하려면 강한 리더 앞에서 투덜거리거나 약한 사람을 밀어붙여서는 안 됩니다. 동시에 척추가 없는 아메바가 될 수 없으며 항상 자신의 의견이 있어야 하고 주장으로 이를 방어할 수 있어야 합니다.

주요 이유 외에도 다음 요소가 어린이 집단에서 버림받은 사람의 출현에 기여할 수 있습니다.

• 파행, 흉터, 안경 착용 및 기타 외모 특징;
• 예를 들어, 요실금, 헛배부름을 유발하는 소화기 문제와 같이 눈에 띄는 결과를 초래하는 질병;
• 눈물과 모든 것에 대해 모든 사람을 비난하려는 욕망, 즉 몰래;
• 어수선한 외관, 패치, 더러운 옷, 잘못된 크기와 길이, 오래된 것들;
• 질병, 정당한 이유, 특별한 이유 없이 누구보다 수업에 자주 빠지는 초심자;
• 과목에서 뒤처지거나 과제 완료를 거부하는 학생;
• 강한 부모의 영향을 받는 아동;
• 또래들과 의사소통을 할 수 없고 의사소통하기를 원하지 않는 내성적인 사람.

팀에서 거부 된 어린이의 거부 유형

• 적극적 거부, 새로운 이민자가 자신의 의견이 다른 사람들에게 아무 의미가 없다는 것을 이해하게 될 때;
• 특정 상황에서 초보자가 무시될 때 수동 거부;
• 아이가 단순히주의를 기울이지 않을 때 무지,
• 집단 따돌림, 집단 따돌림, 모욕, 구타 등

문제 해결에 모든 성인이 참여해야 합니다: 거부된 아동의 부모, 교사, 심리학자. 일반적인 개입만이 현재 상황에 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 이것은 즉시 이루어져야 합니다.