그래서 개인 커뮤니케이션을 위한 모든 준비 단계를 통과했습니다. 우리는 기본 사항을 논의했습니다. 이제는 대인 커뮤니케이션을 배울 때입니다.
대인 관계의 기본 원칙을 자세히 살펴 보겠습니다.

대인 관계의 심리학. 첫 번째

우리는 나중에 당신을 이해하기 위해 이해하려고합니다. 예를 들어, 당신은 커피를 팔고 대담한 사람에게 다음과 같이 말합니다. 여기 블랙 커피가 있습니다. 나 자신도 매일 그것을 마십니다. 맛있고 상쾌한 아침이다."

당신의 고객은 "아니요, 저는 이것을 마실 수 없습니다"라고 말하려고 합니다. 당신은 이것이 훌륭한 커피이며 매우 건강하다는 것을 그에게 적극적으로 설득하기 시작합니다. 저와 제 아내는 그것을 마시지만 당신은 그것을 좋아하지 않습니다. 가능합니다.

당신은 화를 내며 끝까지 듣지 않고 당신의 제품이 맞지 않는 이유가 무엇인지 이해하려고 노력하지 않지만 귀를 기울이면 고객이 블랙 커피가 아닌 우유 또는 코코아가 든 커피를 선호한다는 것을 알게 될 것입니다. 그들은 또한 당신의 무기고에 있으며 그것들을 제공함으로써 당신은 감사하는 구매자를 받았을 것입니다.

두번째

우리는 대화 상대가 말하게 하기 위해서가 아니라 그가 어떻게 느끼는지 결정하기 위해 듣는다.

성실은 네트워킹의 주요 무기입니다! 우리는 클라이언트의 견해와 감정을 고려하여 문제를 봅니다. 고객이 올바른 선택을 하도록 진심으로 돕고 싶다고 느끼는 것이 매우 중요합니다.

다음은 동료의 경험에서 나온 사례입니다. 직장 동료가 막 일을 시작했고 열정과 활력이 넘쳤습니다. 그는 자신에게 소중한 파트너에게서 보고 싶은 고객 중 한 명과 이야기를 나눴습니다.

그는 사업에서 그를 기다리고 키운 전망에 대해 감정적으로 이야기했으며 어떻게 그가 할 수 있는 모든 일을 한 것처럼 보였으나 여전히 그의 말을 들을 수 없었고 논쟁이 끝나가고 있다고 느꼈습니다.

그는 이미 그에게 아무 말도 하지 않았고 그는 그의 말을 듣기 시작했고 그는 이 남자에게 매우 감명을 받아 그가 왜 저항하는지 진심으로 이해하지 못하고 듣기 시작하면서 진실의 바닥에 도달했고 결과 그들은 파트너가되었습니다.

대인 관계의 심리학.제삼

우리는 실제 문제에 도달하고 대화 상대를 솔직하게 만듭니다. 항상 그런 것은 아니기 때문에 대화 상대가 말하는 것이 대화 상대가 실제로 느끼는 것과 일치하기 때문입니다.

대인 관계. 사람들 간의 접촉을 구축하는 예

대인 관계는 각 클라이언트와 구축되어야 합니다. 고객 연락처를 구축하는 예를 들어보겠습니다.

고객이 귀하의 제품이 자신에게 적합하지 않다고 말합니다. 답변: "내 제품이 당신에게 어울리지 않는다고 생각합니까?" 또는 내용을 바꾸어 말하십시오. "즉, 내 제품을 구매하고 싶지 않습니까?"

위에 설명된 방법으로 관심을 표시하는 방법을 배웠다면 가장 효과적인 방법을 사용하는 방법을 배우십시오. 대담한 사람의 감정 영역이 영향을 받아 대인 접촉이 더 강하고 의사 소통이 더 진지한 곳입니다.

즉, 다음과 같이 답을 작성합니다. "내 제안이 당신에게 유익한지 의심스럽습니까?" 사랑하는 사람과 먼저 이런 식으로 의사 소통을 시작하면 긍정적 인 결과를 보게 될 것입니다.
이제 대화 상대의 진정한 문제를 알았으므로 자신의 경험을 참고하여 해결하기 위한 정보를 제공할 수 있습니다.

대담자가 당신에게 원하는 것을 알아 내고 그의 원칙과 의심을 이해하고 이에 대한 진정한 관심을 보여준 대담자는 이미 그의 견해와 욕망의 프리즘을 통해 당신이 그에게 제공하고 싶은 것을들을 준비가되었습니다.
대인 관계를 설정할 때 대화 상대에게 압력을 가하지 말고 인내심을 갖고 재치있게 대처하십시오.

관련 인적 요인돈과 기술에 대한 동일한 관심으로. 고객과 직원의 말을 경청하는 법을 배우면 비즈니스에서 효과적일 것입니다.

나는 당신에게 성공을 기원합니다!

리더가 되는 방법

협상이 결실을 맺기 위해서는 협상을 가능하게 하는 특정 지식, 기술, 접촉을 용이하게 하는 기술... 이것은 중 하나입니다 중요한 이정표협상가의 전문적인 활동.

고객을 만나기 전에 필요한 모든 재료, 제품 샘플 및 계산이 있는지 확인하십시오. 외모, 머리카락, 손, 옷, 신발이 어떻게 보이는지 평가하십시오. 프로에게 어울리지 않는 외모의 디테일이 있습니까?

고객을 만나고 연결할 때 인사로 시작하고 미소를 지으며 고객의 이름을 부르십시오. 시간을 내어 만나 뵙고 제품을 보여주고 이야기할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 구내에서 고객을 호스트하는 경우 차나 커피를 제공해야 합니다. 처음부터 회사가 고객에 대해 관심을 갖고 있음을 보여주십시오.

새로운 고객을 만날 때 항상 그가 약속에 동의함으로써 당신에게 호의를 베풀고 있다는 것을 기억하십시오. 그것은 그가 당신의 제품을 얼마나 수익성 있게 사용하거나 판매할 수 있는지 아직 모른다는 것입니다.

접촉을 촉진하고 유지하는 기술

비즈니스처럼 단정하게 옷을 입으세요.

대화의 첫 구절부터 활기차고 활동적이어야 합니다.

겸손하십시오 (많은 사람들이 사람의 겸손을 쉬운 의사 소통의 전제 조건으로 간주합니다. 소위 "콜롬보 효과").

비즈니스 파트너에게 편리한 시간에 비즈니스 미팅을 예약하세요. 대화 상대에게 다가갈 때는 눈맞춤을 하고 협상이 끝날 때까지 유지하되, 너무 오래 대화 상대의 눈을 바라보면 자신의 공격성 표현으로 오인될 수 있으므로 과도하게 사용하지 않는다.

단호하고 활기찬 악수로 파트너를 맞이하십시오.

첫 번째 회의에서 대화 상대에게 자신을 소개합니다(이름과 사회적 지위를 말함).

대화 상대에게 편안한 환경을 조성하십시오(새로운 정보에 대한 긍정적인 인식을 촉진합니다).

파트너의 자세, 감정, 표정 및 몸짓을 관찰하십시오.

대화 상대가 당신을 위해 즐거운 일을 할 수 있는 상황을 만드십시오(물을 부어달라고 요청하고 전문적인 문제에 대해 조언을 제공하십시오). 사람들은 무의식적으로 작은 호의를 베푼 사람은 동정하고 나쁜 일을 한 사람을 미워합니다.

대화를 시작할 때 상대방의 관심을 끌 수 있는 중요한 정보가 포함된 10개의 단어를 말하십시오.

회의에 대한 대담자에게 감사합니다. "만나는데 동의해 주셔서 감사합니다."

가능한 한 자주, 특히 대화가 시작될 때 대화 상대의 이름을 부르십시오. "다시 만나서 매우 기쁩니다, Sergei Ivanovich."

대담한 사람의 말을 참을성 있고 흥미롭게 듣고 그의 내부 동기를 이해하려고 노력하십시오. 특정 상황대화 상대의 눈을 통해.

절대 다른 사람을 방해하지 마십시오.

질문에 더 자주 긍정적인 답변을 얻을 수 있도록 대화를 진행하십시오.

대화 상대의 견해가 귀하의 의견과 일치할 때 기록하십시오. "우리는 이 문제에 대해 같은 입장입니다."

"당연히", "정확히", "당연히"라는 단어를 대화에 삽입하십시오. 그들은 대화 상대를 격려하고 대화를 계속하고 싶게 만듭니다.

대화의 주제는 대화 상대가 관심을 가질 만한 것이어야 합니다.

대담한 사람의 중요성을 진심으로 강조하고 ("유능한 리더 만이 그러한 기업을 관리 할 수 ​​있습니다") 생성 된 이미지에 맞게 노력할 것입니다.

다른 사람을 칭찬하십시오.

다른 사람에게 행동을 촉구하는 대신 질문을 하십시오.

분쟁을 피하십시오. 파트너의 신뢰가 당신의 의로움보다 더 소중합니다.

대담자가 "내가 틀릴 수도 있습니다. 사실을 확인합시다."

연락을 설정하고 유지하는 데 방해가 되는 실수

협상을 망치고 모든 노력을 무효화하기 위해 연락처 설정 및 유지, 꽤 필요합니다.

앞으로 이러한 오류를 방지할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

판매자의 독백을 끌어내지 마십시오.

대담한 사람이나 대화 주제에 무관심하지 마십시오.

당신의 관점을 표현할 때 지나치게 조급하거나 가혹하지 마십시오.

말할 때 꽉 조이거나 지나치게 야심찬 자세를 취하지 마십시오.

대화 상대를 방해하지 마십시오.

첫인상으로 판단하지 마세요.

긴장하고 좁은 시선으로 대화 상대를 바라보지 마십시오.

질문을 받을 때 시선을 돌리지 마십시오.

대화할 때 색안경을 착용하지 마십시오.

자신, 문제, 장점 및 승리에 대해 끊임없이 이야기하지 마십시오.

얼굴의 "돌"표현, 무표정한 목소리, 제스처 부족으로 감정을 숨기지 마십시오.

무리한 움직임과 몸짓(의자에 몸을 움츠리기, 펜 회전, 연필)을 허용하지 마십시오.

가능한 한 빨리 대화를 끝내고 싶다는 인상을 주는 제스처를 취하지 마십시오(대화자에게서 멀어지기, 의자 가장자리로 이동, 문 쪽으로 이동).

주의가 산만해지거나 당면한 문제에서 벗어나지 마십시오.

너무 빠르거나 너무 많이 말하지 마십시오.

대담자가 명확하지 않은 대화에서 너무 많은 전문 용어와 긴 문구를 사용하지 마십시오.

대화나 접근을 계속하고 싶지 않다는 것을 상대방에게 보여주지 마십시오.

파트너를 함부로 대하지 말고 자기 중심적이지 마십시오.

"아니오"라고 대답할 수 있는 대화에서는 사용하지 마십시오.

단음절(예 또는 아니오)로 대답할 수 있는 질문을 하지 마십시오(대화자는 심문을 받는 것처럼 불편함을 느낄 수 있음).

정보를 공유할 때 건조하거나 자제하지 마십시오.

바쁘거나 가능한 한 빨리 대화를 끝내고 싶다는 제스처를 사용하지 마십시오(시계를 보세요).

열린 위치에서 닫힌 위치로 변경하지 마십시오(기존 관계를 파괴하고 파트너를 소외시킬 수 있음).

이 팁을 사용하면 실무, 새로운 사람들과 연결하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다.

A. 대통령의 신년사가 국민에게 하는 신년사는 비공식적인 인간관계의 한 예이다.
나. 대회 조직위 위원들의 모임은 공식적인 대인관계의 한 예이다.

1)
A만 참이다

2)
B만 참

3)
두 판단 모두 옳다

4)
두 판단 모두 틀렸다

선거 결과에 따르면 과반 득표를 한 대의원 후보가 국회에 포함됐다. 이 예는 사실을 보여줍니다

1)
사회적 계층화

2)
사회적 불평등

3)
사회적 이동성

4)
사회적 차별화

예술과 종교는 사회의 영적 생활에서 큰 역할을 합니다. 아래 목록은 종교와 예술의 유사점과 차이점을 보여줍니다. 표의 첫 번째 열에서 유사점의 서수를 선택하고 두 번째 열에서 차이점의 서수를 선택하여 기록합니다.

1)
개인의 정신 균형, 정신의 조화의 보존 및 회복에 기여합니다.

2)
초자연적 인 믿음에 기초한 세계에 대한 지식을 나타냅니다.

3)
보편적 가치 체계를 보존, 이전 및 복제

4)
형식으로 현실을 반영 예술적 이미지

유사점 특징 차이점

서로____________________________________

서로____________________________________

2) 대인 관계를 구축하는 이러한 단계 사이의 연결을 설명하십시오.

상호 시작 .......

2) 대인 관계를 구축하는 이러한 단계 사이의 연결을 설명하십시오.

상호입니다. 2. 어려운 일에 대처하는 데 도움이 되는 것. 3. 인간관계의 수준과 가공치즈. 4. 속임수, 거짓말. 5. 다른 사람에 대한 공감. 6. "사회"라는 단어가 있는 단일 루트 단어, 사람들이 없이는 할 수 없는 것. 7. 공통 원인에 따른 대인 관계의 수준. Alexander Pushkin의 구절에 대한 힌트 "(...), 믿으십시오 : 그녀는 매혹적인 행복의 별이 될 것입니다.<...>그리고 독재 정권의 잔해에 그들은 우리의 이름을 쓸 것입니다! "수평 : 8. 우리가 인식하는 모든 사람들이 관련된 가장 일반적인 대인 관계. 9. 위치, 호감, 누군가에 대한 따뜻한 감정. 10. 상호 공감과 자유로운 선택과 신뢰를 바탕으로 두 명 이상의 사람들 사이에 친밀하고 비교적 장기적인 관계. 11. 동정의 반대를 느낀다. 12. 실망하거나 상처받지 않을 것이라는 믿음 위에 세워진 태도. 아래는 용어 목록입니다. 하나를 제외하고 모두 대인 관계와 관련이 있습니다.이 목록에서 "빠진"이라는 용어에 밑줄을 긋습니다. 상호, 파트너십, 상호 지원, 우정, 지인, 의사 소통의 언어.

사회적 관계의 본질과 크게 다릅니다. 가장 중요한 특정 기능은 정서적 기반입니다. 따라서 대인 관계는 그룹의 심리적 "기후"의 요인으로 볼 수 있습니다. 대인 관계의 감정적 인 기초는 그들이 서로 관련하여 사람들에게서 태어난 특정 감정을 기반으로 발생하고 형성된다는 것을 의미합니다 ...

당연히 이러한 감정의 "세트"는 무한하지만 모두 두 개의 큰 그룹으로 요약할 수 있습니다. 1) 사람들을 더 가깝게 만들고 감정을 통합합니다. 그러한 태도의 각 경우에 상대방은 협력, 공동 행동 등에 대한 준비가 입증되는 원하는 대상으로 작용합니다. 2) 사람을 갈라놓는 감정, 상대방이 받아들일 수 없는 것처럼 보일 때 ... 그와 관련하여 협력에 대한 열망이 없는 경우 등. 두 종류의 감정의 강도는 매우 다를 수 있습니다. 물론 개발의 특정 수준은 그룹의 활동에 무관심할 수 없습니다. "

(교과서에서 발췌: Andreeva G.M. 사회 심리학... M., 1988.S. 85.).

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"인간 개발" - 산업에서 첨단 기술이 만들어지고 있습니다. 농업... 가설. 1 검색 엔진 2 분석 3 대중 과학 문헌 연구. 고대인은 보다 진보적인 유형의 사람을 나타냅니다. 현대인... 고대 사람들. 한 남자가 우주로 나간다. 산출. 가장 오래된 사람들. 연설. 업무 계획.

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"인종의 기원" - 인간의 진화적 기원의 증거. 영장류의 진화. 각 주요 인종은 소인종 또는 인류학적 유형으로 세분화됩니다. 의인화 요인. 인종. 많은 인종적 특성이 적응적입니다. 인간의 기원. 불을 사용하면 턱 장치의 질량이 감소하고 내장이 단축되었습니다.

"인생에서 인간의 위치" - 아목 유인원 유인원. 자연과학의 한 분과. 클래스 포유류. 하위 유형 척추 동물. 연구. 영장류 분대. 유인원 유인원의 아목. 하위 클래스 태반. 유기 세계의 체계에서 인간의 위치. 지구의 아이. Chordates를 입력합니다.

총 19개의 프레젠테이션이 있습니다.

A. 대통령의 신년사가 국민에게 하는 신년사는 비공식적인 인간관계의 한 예이다.
나. 대회 조직위 위원들의 모임은 공식적인 대인관계의 한 예이다.

1)
A만 참이다

2)
B만 참

3)
두 판단 모두 옳다

4)
두 판단 모두 틀렸다

선거 결과에 따르면 과반 득표를 한 대의원 후보가 국회에 포함됐다. 이 예는 사실을 보여줍니다

1)
사회적 계층화

2)
사회적 불평등

3)
사회적 이동성

4)
사회적 차별화

예술과 종교는 사회의 영적 생활에서 큰 역할을 합니다. 아래 목록은 종교와 예술의 유사점과 차이점을 보여줍니다. 표의 첫 번째 열에서 유사점의 서수를 선택하고 두 번째 열에서 차이점의 서수를 선택하여 기록합니다.

1)
개인의 정신 균형, 정신의 조화의 보존 및 회복에 기여합니다.

2)
초자연적 인 믿음에 기초한 세계에 대한 지식을 나타냅니다.

3)
보편적 가치 체계를 보존, 이전 및 복제

4)
예술적 이미지의 형태로 현실을 반영

유사점 특징 차이점

서로____________________________________

서로____________________________________

2) 대인 관계를 구축하는 이러한 단계 사이의 연결을 설명하십시오.

상호 시작 .......

2) 대인 관계를 구축하는 이러한 단계 사이의 연결을 설명하십시오.

상호입니다. 2. 어려운 일에 대처하는 데 도움이 되는 것. 3. 인간관계의 수준과 가공치즈. 4. 속임수, 거짓말. 5. 다른 사람에 대한 공감. 6. "사회"라는 단어가 있는 단일 루트 단어, 사람들이 없이는 할 수 없는 것. 7. 공통 원인에 따른 대인 관계의 수준. Alexander Pushkin의 구절에 대한 힌트 "(...), 믿으십시오 : 그녀는 매혹적인 행복의 별이 될 것입니다.<...>그리고 독재 정권의 잔해에 그들은 우리의 이름을 쓸 것입니다! "수평 : 8. 우리가 인식하는 모든 사람들이 관련된 가장 일반적인 대인 관계. 9. 위치, 호감, 누군가에 대한 따뜻한 감정. 10. 상호 공감과 자유로운 선택과 신뢰를 바탕으로 두 명 이상의 사람들 사이에 친밀하고 비교적 장기적인 관계. 11. 동정의 반대를 느낀다. 12. 실망하거나 상처받지 않을 것이라는 믿음 위에 세워진 태도. 아래는 용어 목록입니다. 하나를 제외하고 모두 대인 관계와 관련이 있습니다.이 목록에서 "빠진"이라는 용어에 밑줄을 긋습니다. 상호, 파트너십, 상호 지원, 우정, 지인, 의사 소통의 언어.

사회적 관계의 본질과 크게 다릅니다. 가장 중요한 특정 기능은 정서적 기반입니다. 따라서 대인 관계는 그룹의 심리적 "기후"의 요인으로 볼 수 있습니다. 대인 관계의 감정적 인 기초는 그들이 서로 관련하여 사람들에게서 태어난 특정 감정을 기반으로 발생하고 형성된다는 것을 의미합니다 ...

당연히 이러한 감정의 "세트"는 무한하지만 모두 두 개의 큰 그룹으로 요약할 수 있습니다. 1) 사람들을 더 가깝게 만들고 감정을 통합합니다. 그러한 태도의 각 경우에 상대방은 협력, 공동 행동 등에 대한 준비가 입증되는 원하는 대상으로 작용합니다. 2) 사람을 갈라놓는 감정, 상대방이 받아들일 수 없는 것처럼 보일 때 ... 그와 관련하여 협력에 대한 열망이 없는 경우 등. 두 종류의 감정의 강도는 매우 다를 수 있습니다. 물론 개발의 특정 수준은 그룹의 활동에 무관심할 수 없습니다. "

(교과서에서 발췌: Andreeva G. M. 사회 심리학. M., 1988. S. 85.).