Kadalasan, nakikita ng mga magkasalungat na partido ang pakikibaka bilang ang tanging posibleng paraan ng pagiging. Nakakalimutan nila ang tungkol sa iba pang mga pagkakataon, nalilimutan ang katotohanan na mas marami silang makakamit kung malulutas nila ang mga problema sa isang nakabubuo na paraan. Ang pagtatapos ng tunggalian ay minsan ay nakakamit dahil lamang ang mga kalaban ay napapagod sa awayan at umangkop sa magkakasamang buhay. Sa pagkakaroon ng sapat na pagpapaubaya, kung ang mga pakikipag-ugnayan ay hindi maiiwasan, unti-unti silang natututong mamuhay nang payapa nang hindi nangangailangan ng bawat isa na ganap na sumang-ayon sa mga pananaw at gawi.

Gayunpaman, mas madalas na ang pagtatapos ng salungatan ay nagiging posible lamang sa pamamagitan ng mga espesyal na pagsisikap na naglalayong lutasin ito. Ang ganitong pagsisikap ay maaaring mangailangan ng maraming sining at maraming talino.

Payagan interpersonal na tunggalian medyo mahirap, dahil kadalasan ang parehong kalaban ay itinuturing ang kanilang sarili na tama. Ang makatwiran, layunin na pagtatasa ng sitwasyon ng salungatan ng bawat kalaban ay napakahirap dahil sa mga negatibong emosyon ng mga nagkakasalungat na tao.

Korte ni Solomon, Peter Paul Rubens, 1617

Isaalang-alang ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng isa sa mga kalaban, na nagpasya na kumuha ng inisyatiba upang malutas ang salungatan sa kanyang sarili.

Hakbang 1. Itigil ang pakikipaglaban sa iyong kalaban.

Upang maunawaan na sa pamamagitan ng isang salungatan ay hindi ko mapoprotektahan ang aking mga interes. Tayahin ang mga posibleng agaran at hinaharap na kahihinatnan ng salungatan para sa akin.

Hakbang 2. Kung sino ang mas matalino ay mali.

Panloob na sumang-ayon na kapag ang dalawang tao ay nag-aaway, kung gayon ang mas matalino ay mali. Mahirap maghintay ng inisyatiba mula sa matigas ang ulo na kalaban na ito. Mas makatotohanan para sa akin na baguhin ang sarili kong pag-uugali sa labanan. Ako lang ang makikinabang dito, o at least hindi ako magpapatalo.

Hakbang 3. Bawasan ang negatibo.

I-minimize ang aking mga negatibong emosyon sa aking kalaban. Subukan mong humanap ng paraan para mabawasan ang mga negatibong emosyon niya sa akin.

Hakbang 4. Kooperasyon o kompromiso.

Tune in na kakailanganin ng ilang pagsisikap upang malutas ang problema sa pamamagitan ng pakikipagtulungan o kompromiso.

Hakbang 5. Pakinggan ang iyong kalaban.

Subukang maunawaan at sumang-ayon na ang kalaban, tulad ko, ay hinahabol ang kanyang sariling mga interes sa labanan. Ang katotohanang ipinagtatanggol niya sila ay natural na gaya ng pagtatanggol sa marami sa kanyang sariling interes.

Hakbang 6. Suriin mula sa labas.

Suriin ang kakanyahan ng salungatan na parang mula sa labas, na nagpapakita ng aming mga katapat sa aking lugar at sa lugar ng isang kalaban. Upang gawin ito, kinakailangan na makawala sa sitwasyon ng salungatan at isipin na eksaktong parehong salungatan ang nagaganap sa ibang koponan. Kasama dito ang double ko at double ng kalaban ko. Mahalagang makita ang mga lakas, bahagyang tama sa posisyon ng doble ng kalaban at mga kahinaan, bahagyang hindi tama sa posisyon ng aking doble.

Hakbang 7. Ipakita ang mga interes ng kalaban.

Alamin kung ano ang tunay na interes ng aking kalaban sa labanang ito. Ang huli niyang gustong makamit. Upang makita ang nakatagong diwa nito sa likod ng dahilan at ang panlabas na larawan ng tunggalian.

Hakbang 8. Unawain ang mga pangunahing alalahanin ng iyong kalaban.

Tukuyin kung ano ang natatakot niyang mawala. Ibunyag kung anong posibleng pinsala ang sinusubukang pigilan ng kalaban para sa kanyang sarili.

Hakbang 9. Ihiwalay ang problema ng salungatan sa mga tao.

Intindihin ang ano pangunahing dahilan salungatan kung hindi isasaalang-alang mga indibidwal na katangian mga kalahok nito.

Hakbang 10. Bumuo ng isang maximum na programa.

Upang mag-isip at bumuo ng isang maximum na programa na naglalayong ang pinakamainam na solusyon ng problema, isinasaalang-alang ang mga interes hindi lamang ng minahan, kundi pati na rin ng kalaban. Ang pagwawalang-bahala sa mga interes ng kalaban ay gagawing magandang hangarin ang programa sa paglutas ng salungatan. Maghanda ng 3-4 na opsyon para sa paglutas ng problema.

Hakbang 11. Bumuo ng isang minimum na programa.

Pag-isipang mabuti at bumuo ng isang minimum na programa na naglalayong pagaanin ang salungatan hangga't maaari. Ipinapakita ng pagsasanay na ang pagpapagaan ng salungatan, pagbabawas, katalinuhan ay lumikha ng isang magandang batayan para sa kasunod na paglutas ng kontradiksyon. Maghanda ng 3-4 na opsyon para sa bahagyang solusyon sa problema o pagpapagaan ng salungatan.

Hakbang 12. Tukuyin ang mga pagkakataon.

Tukuyin, kung maaari, layunin na pamantayan para sa paglutas ng salungatan.

Hakbang 13. Hulaan ang tugon.

Hulaan ang posibleng tugon ng kalaban at ang aking mga reaksyon sa kanila habang umuunlad ang tunggalian: kung tama ang aking hula sa pag-unlad ng tunggalian, ito ay magiging mas nakabubuo sa aking pag-uugali. Kung mas mahusay ang pagtataya para sa pag-unlad ng sitwasyon, mas mababa ang pagkalugi ng magkabilang panig sa labanan.

Hakbang 14. Buksan ang pag-uusap.

Magsagawa ng bukas na pag-uusap sa isang kalaban upang malutas ang salungatan.

Ang lohika ng pag-uusap ay maaaring ang mga sumusunod:

Kakailanganin mong magtrabaho at mamuhay nang magkasama, mas mahusay na tumulong, hindi makapinsala;
- Iminumungkahi kong talakayin kung paano mapayapang lutasin ang problema;
- Aminin ang iyong mga pagkakamali na humantong sa salungatan;
- Umamin sa kalaban sa kung ano ang hindi pangunahing bagay sa sitwasyong ito;
- Malumanay na ipahayag ang isang kahilingan para sa mga konsesyon sa bahagi ng kalaban;
- Talakayin ang magkaparehong konsesyon;
- Ganap o bahagyang lutasin ang salungatan.

Kung ang pag-uusap ay hindi nagtagumpay, huwag palalain ang sitwasyon, ngunit mag-alok na bumalik sa talakayan ng problema muli sa loob ng 2-3 araw.

Naturally, ang pamamaraan ng bukas na pag-uusap ay madalas na batay sa ideya ng pag-abot sa isang kompromiso, kung saan sinusunod natin ang landas ng unti-unting pag-aayos. Ang desisyon na ginawa batay sa iminungkahing pamamaraan, sa karamihan ng mga kaso, ay nagdadala ng isang nakabubuo na bahagi, at pinaka-mahalaga, ito ay nagpapahintulot sa iyo na lumayo mula sa pagsalungat at lutasin ang kontradiksyon, lumipat patungo sa mutual na kasunduan.

Hakbang 15. Subukang lutasin ang salungatan.

Subukan upang malutas ang salungatan, patuloy na pagsasaayos hindi lamang mga taktika, kundi pati na rin ang diskarte ng iyong pag-uugali alinsunod sa isang tiyak na sitwasyon.

Hakbang 16. Kilalanin ang mga error sa kaso ng pagkabigo.

Muling suriin ang iyong mga aksyon sa mga yugto ng paglitaw, pag-unlad at pagtatapos ng salungatan. Tukuyin kung ano ang naging tama at kung saan nagawa ang mga pagkakamali.

Hakbang 17. Suriin ang pag-uugali ng ibang mga kalahok sa tunggalian.

Suriin ang pag-uugali ng ibang mga kalahok sa labanan, ang mga sumuporta sa akin o ng kalaban. Ang salungatan mismo ay sumusubok sa mga tao at nagpapakita ng mga tampok na iyon na dating nakatago.

Ang simula ng salungatan ay tinutukoy ng mga unang aksyon ng pagsalungat ng mga partido.

Ito ay pinaniniwalaan na ang salungatan ay nagsimula sa ilalim ng kondisyon ng sabay-sabay na pagkakaroon ng tatlong mga kondisyon:

• 1. ang unang kalahok ay sinasadya at aktibong kumikilos sa kapinsalaan ng isa pang kalahok (mga aksyon - pisikal na paggalaw, paglilipat ng impormasyon);
• 2. napagtanto ng pangalawang kalahok (kalaban) na ang mga aksyong ito ay nakadirekta laban sa kanyang mga interes;
• 3. sinisimulan ng kalaban ang nararapat na aksyon laban sa unang kalahok.

Kung ang isa sa mga partido sa salungatan ay nagsimula ng mga agresibong aksyon, at ang pangalawa ay pipili ng isang passive na posisyon, kung gayon walang salungatan. Wala ring salungatan kapag ang isa sa mga partido ay nag-iisip lamang ng isang salungatan na pakikipag-ugnayan, i.e. kumikilos sa kanyang imahinasyon, hindi sa katotohanan.

Ang pagtatapos ng salungatan ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo, ngunit sa anumang kaso ito ay nagbibigay para sa pagtigil ng mga aksyon ng mga kalahok na nakadirekta laban sa isa't isa.

Sa dinamika ng salungatan, tatlong mga panahon ang nakikilala, na ang bawat isa ay may mga tiyak na yugto.

Kasama sa latent period (pre-conflict) ang mga sumusunod na yugto:

• 1. ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng problema;
• 2. kamalayan sa layunin ng problemang sitwasyon ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan;
• 3. pagtatangka ng mga partido na lutasin ang layuning sitwasyon ng problema sa mga paraan na hindi magkasalungat;
• 4. ang paglitaw ng isang pre-conflict na sitwasyon.

Ang paglitaw ng isang layunin na may problemang sitwasyon. Ang isang salungatan ay nabuo sa pamamagitan ng isang layunin na may problemang sitwasyon kapag ang mga kontradiksyon ay lumitaw sa pagitan ng mga paksa (kanilang mga layunin, motibo, aksyon, adhikain, atbp.). Dahil ang mga kontradiksyon ay hindi pa napagtatanto at walang magkasalungat na aksyon, ang sitwasyong ito ay tinatawag na problematic. Ito ay resulta ng nakararami sa mga layuning sanhi.

Ang mga layunin na magkasalungat na sitwasyon na lumitaw sa proseso ng aktibidad ng tao ay lumikha ng posibilidad ng mga salungatan na nagiging katotohanan lamang sa kumbinasyon ng mga subjective na kadahilanan. Mga kondisyon para sa paglipat - kamalayan ng isang layunin na sitwasyon ng problema.

Ang kamalayan sa layunin ng problemang sitwasyon. Ang pang-unawa ng katotohanan bilang kontradiksyon, ang pag-unawa sa pangangailangan na magsimula ng ilang mga aksyon upang maalis ang mga kontradiksyon ay bumubuo sa nilalaman ng yugtong ito. Ang pagkakaroon ng isang balakid sa pagsasakatuparan ng mga interes ay nag-aambag sa katotohanan na ang sitwasyon ng problema ay pinaghihinalaang subjectively, na may pagbaluktot. Ang pagiging subjectivity ng pang-unawa ay nabuo sa pamamagitan ng likas na katangian ng psyche, ang mga pagkakaiba-iba sa lipunan ng mga kalahok sa komunikasyon (mga halaga, panlipunang saloobin, mithiin, interes).

Ang sariling katangian ng kamalayan ay nakasalalay sa antas ng kaalaman, pangangailangan, katangian ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Kung mas kumplikado ang sitwasyon at mas mabilis itong umunlad, mas malamang na baluktot ito ng mga kalaban.

Mga pagtatangka ng mga partido na lutasin ang layunin ng sitwasyon ng problema sa mga paraan na hindi magkasalungat. Ang kamalayan sa sitwasyon bilang kontradiksyon ay hindi palaging awtomatikong humahantong sa magkasalungat na pagsalungat ng mga partido. Mas madalas sila (o isa sa kanila) ay nagsisikap na lutasin ang problema sa mga hindi magkasalungat na paraan - sa pamamagitan ng paghihikayat, pagpapaliwanag, pagtatanong, pagpapaalam sa magkasalungat na panig. Minsan ang kalahok sa pakikipag-ugnayan ay nagbubunga, hindi nais na ang sitwasyon ng problema ay maging isang salungatan. Sa anumang kaso, sa yugtong ito, pinagtatalunan ng mga partido ang kanilang mga interes at inaayos ang kanilang mga posisyon.

Ang paglitaw ng isang pre-conflict na sitwasyon. Ang isang sitwasyon ng salungatan ay itinuturing bilang pagkakaroon ng isang banta ng panganib para sa isa sa mga partido sa pakikipag-ugnayan. Maaaring ituring ang isang sitwasyon bilang isang sitwasyon bago ang salungatan kung sakaling magkaroon ng pinaghihinalaang banta sa ilang mahahalagang interes sa lipunan. Bukod dito, ang mga aksyon ng kalaban ay itinuturing na hindi bilang isang potensyal na banta (na umiiral sa isang sitwasyon ng problema), ngunit bilang isang agarang isa. Ito ay ang pakiramdam ng isang agarang banta na nag-aambag sa pag-unlad ng sitwasyon patungo sa salungatan, ay ang "trigger mechanism" ng pag-uugali ng salungatan.

Ang open period ay tinatawag na conflict interaction o ang aktwal na conflict. Kabilang dito ang:

• 1.insidente;
• 2. paglala ng tunggalian;
• 3. balanseng pagsalungat;
• 4. ang pagtatapos ng tunggalian.

Insidente

Ito ang unang sagupaan ng mga partido, isang pagsubok ng lakas, isang pagtatangka na gumamit ng puwersa upang malutas ang problema sa kanilang pabor.

Kung ang mga mapagkukunan na naaakit ng isa sa mga partido ay sapat upang balansehin ang mga puwersa na pabor sa kanila, kung gayon ang salungatan ay maaaring limitado sa insidente. Kadalasan ang salungatan ay umuunlad pa bilang isang serye ng mga kaganapan sa salungatan, mga insidente. Ang mga pakikipag-ugnayan sa salungatan ay may kakayahang baguhin, gawing kumplikado ang paunang istruktura ng salungatan, magdagdag ng mga bagong insentibo para sa karagdagang pagkilos.

Ang prosesong ito ay maaaring ilarawan bilang mga sumusunod: ang paglipat mula sa negosasyon patungo sa pakikibaka - pakikibaka ay nag-aapoy ng mga damdamin - ang mga emosyon ay nagpapataas ng mga pagkakamali sa pang-unawa - ito ay humahantong sa pagtindi ng pakikibaka, atbp. Ang prosesong ito ay tinatawag na "escalation of the conflict." Ang escalation ay nangangahulugan ng matinding pagtindi ng pakikibaka ng mga kalaban.

Balanseng reaksyon. Patuloy na sumasalungat ang mga partido, ngunit bumababa ang tindi ng pakikibaka. Napagtanto ng mga partido na ang pagpapatuloy ng salungatan sa pamamagitan ng puwersa ay hindi nagbubunga ng mga resulta, ngunit ang mga aksyon upang maabot ang isang kasunduan ay hindi pa nagsisimula.

Ang pagtatapos ng salungatan ay binubuo sa paglipat mula sa kontraaksyon ng salungatan patungo sa paghahanap ng solusyon sa problema at ang pagtatapos ng salungatan sa ilalim ng anumang mga kundisyon. Ang mga pangunahing anyo ng pagtatapos ng salungatan: paglutas, pag-aayos, pagkalipol, pag-aalis o pagdami sa isa pang salungatan.

Ang latent (post-conflict) na panahon ay kinabibilangan ng dalawang yugto: isang bahagyang normalisasyon ng mga relasyon ng mga kalaban at isang kumpletong normalisasyon ng kanilang mga relasyon.

Ang bahagyang normalisasyon ng mga relasyon ay nagaganap sa mga kondisyon kung saan ang mga negatibong emosyon na nasa salungatan ay hindi nawala. Ang yugto ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga karanasan ng mga kalahok, ang kanilang pag-unawa sa kanilang posisyon. Mayroong pagwawasto ng pagpapahalaga sa sarili, antas ng mga hangarin, saloobin sa isang kapareha. Ang mga damdamin ng pagkakasala para sa kanilang mga aksyon sa labanan ay lumalala. Ang mga negatibong saloobin sa bawat isa ay hindi ginagawang posible na agad na gawing normal ang mga relasyon.

Ang ganap na normalisasyon ng mga relasyon ay nangyayari kapag napagtanto ng mga partido ang kahalagahan ng higit pa nakabubuo na pakikipag-ugnayan... Ito ay pinadali sa pamamagitan ng pagtagumpayan ng mga negatibong saloobin, produktibong pakikilahok sa magkasanib na mga aktibidad, at pagkamit ng tiwala.

Sa salungatan, ang isang panahon ay maaaring makilala, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkita ng kaibahan ng mga partido. Ang salungatan ay umuunlad sa isang pataas na linya, ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga partido ay lumalaki. Ang paghaharap ay nagpapatuloy hanggang sa higit pang paglala ay walang kabuluhan. Mula sa puntong ito, magsisimula ang proseso ng pagsasama. Ang mga kalahok ay nagsisimulang magsikap para sa isang kasunduan na katanggap-tanggap sa magkabilang panig.

Ang isang kumplikadong multifaceted phenomenon, na may sariling dinamika at istraktura, ay karaniwang tinutukoy ng konsepto ng "conflict". Tinutukoy ng mga yugto ng salungatan ang senaryo ng pag-unlad nito, na maaaring binubuo ng ilang kaukulang yugto at yugto. Tatalakayin ng artikulong ito ang masalimuot na socio-psychological phenomenon.

Kahulugan ng konsepto

Ang dinamika ng tunggalian ay maaaring tingnan sa makitid at malawak na kahulugan. Sa unang kaso, ang estadong ito ay nauunawaan bilang ang pinaka matinding yugto ng pagsalungat. Sa isang malawak na kahulugan, ang mga yugto ng pagbuo ng isang salungatan ay isang pangmatagalang proseso kung saan ang mga yugto ay nagpapalit sa bawat isa sa espasyo at oras. Walang hindi malabo na diskarte sa pagsasaalang-alang ng hindi pangkaraniwang bagay na ito. Halimbawa, kinilala ni L. D. Segodeev ang tatlong yugto ng dinamika ng salungatan, na ang bawat isa ay hinahati niya sa magkakahiwalay na mga yugto. Hinahati ni Kitov A.I. ang proseso ng paghaharap sa tatlong yugto, at sina V.P. Galitsky at N.F. Fsedenko - sa anim. Naniniwala ang ilang iskolar na ang salungatan ay isang mas kumplikadong kababalaghan. Ang mga yugto ng tunggalian, sa kanilang opinyon, ay may dalawang variant ng pag-unlad, tatlong yugto, apat na yugto at labing-isang yugto. Ang artikulong ito ay tiyak na magtatakda ng puntong ito ng pananaw.

Mga opsyon sa pag-unlad, panahon at yugto

Ang mga yugto ng pag-unlad ng isang salungatan ay maaaring lumaganap ayon sa dalawang magkaibang mga senaryo: ang pakikibaka ay pumapasok sa yugto ng escalation (ang unang opsyon) o lampasan ito (ang pangalawang opsyon).

Ang mga sumusunod na estado ay maaaring tawaging mga panahon ng pag-unlad ng salungatan:

1. Differentiation - naghihiwalay ang magkasalungat na panig, subukang ipagtanggol lamang ang kanilang sariling interes, gumamit ng mga aktibong anyo ng paghaharap.
2. Paghaharap - ang mga kalahok sa labanan ay gumagamit ng matitinding paraan ng pakikibaka.
3. Pagsasama - ang mga kalaban ay pumunta sa isa't isa at nagsimulang maghanap ng solusyon sa kompromiso.

Bilang karagdagan sa mga opsyon at panahon, ang mga sumusunod na pangunahing yugto ng salungatan ay maaaring makilala:

1. Pre-conflict (latent stage).
2. Pakikipag-ugnayan sa salungatan (pagsalungat sa aktibong yugto, na, naman, ay nahahati sa tatlong yugto: insidente, pagdami, balanseng pakikipag-ugnayan).
3. Resolusyon (pagtatapos ng paghaharap).
4. Post-conflict (mga posibleng kahihinatnan).

Sa ibaba ay isasaalang-alang natin nang detalyado ang mga yugto kung saan nahahati ang bawat yugto ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Pre-conflict (pangunahing yugto)

Ang mga sumusunod na yugto ay maaaring makilala sa pag-unlad:

1. Pag-usbong Sa yugtong ito, lumitaw ang isang tiyak na kontradiksyon sa pagitan ng mga kalaban, ngunit hindi pa nila ito napagtanto at hindi gumagawa ng anumang aktibong aksyon upang ipagtanggol ang kanilang mga posisyon.
2. Awareness Sa oras na ito, ang magkasalungat na panig ay nagsisimulang maunawaan na ang isang sagupaan ay nalalapit. Sa kasong ito, ang pang-unawa sa sitwasyon na lumitaw ay karaniwang subjective. Ang kamalayan sa isang magkasalungat na layunin na sitwasyon ay maaaring parehong mali at sapat (iyon ay, tama).
3. Isang pagtatangka ng mga kalaban na lutasin ang masakit na isyu sa mga paraan ng komunikasyon, sa pamamagitan ng mahusay na pagtatalo sa kanilang posisyon.
4. Sitwasyon bago ang salungatan. Lumilitaw ito kung ang mga pamamaraan ng mapayapang paglutas ng problema ay hindi nagdulot ng tagumpay. Napagtanto ng mga magkasalungat na panig ang katotohanan ng banta at nagpasya na ipagtanggol ang kanilang mga interes sa pamamagitan ng iba pang mga pamamaraan.

Pakikipag-ugnayan sa salungatan. Insidente

Ang isang insidente ay ang sinadyang aksyon ng mga kalaban na nagnanais na mag-isa na angkinin ang object ng conflict, anuman ang mga kahihinatnan. Ang kamalayan sa banta sa kanilang mga interes ay nagtutulak sa magkasalungat na panig na gumamit ng mga aktibong paraan ng impluwensya. Ang isang insidente ay simula ng isang banggaan. Kinkreto nito ang paghahanay ng mga pwersa at inilalantad ang mga posisyon ng magkasalungat na partido. Sa yugtong ito, wala pa ring ideya ang mga kalaban sa kanilang mga mapagkukunan, potensyal, puwersa at paraan na makakatulong sa kanila na makakuha ng mataas na kamay. Ang pangyayaring ito, sa isang banda, ay pumipigil sa salungatan, at sa kabilang banda, ay nagpapaunlad pa. Sa yugtong ito, ang mga kalaban ay nagsisimulang bumaling sa isang ikatlong partido, iyon ay, upang mag-apela sa mga legal na awtoridad upang igiit at protektahan ang kanilang mga interes. Ang bawat isa sa mga paksa ng paghaharap ay sinusubukang akitin ang pinakamaraming bilang ng mga tagasuporta.

Pakikipag-ugnayan sa salungatan. Pagtaas

Ang yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang matalim na pagtaas sa pagiging agresibo ng mga magkasalungat na panig. Bukod dito, ang kanilang mga kasunod na mapanirang aksyon ay mas matindi kaysa sa mga nauna. Ang mga kahihinatnan ay mahirap hulaan kung ang salungatan ay nagpapatuloy. Ang mga yugto ng salungatan sa pag-unlad nito ay nahahati sa maraming yugto:

1. Isang matalim na pagbaba sa cognitive sphere sa aktibidad at pag-uugali. Ang mga paksa ng paghaharap ay lumilipat sa mas agresibo, primitive na paraan ng paghaharap.
2. Pag-alis ng layunin ng pananaw ng kalaban sa pamamagitan ng unibersal na imahe ng "kaaway". Ang imaheng ito ay nagiging nangungunang isa sa modelo ng impormasyon ng salungatan.
3. Tumaas na emosyonal na stress.
4. Isang matalim na paglipat mula sa mga makatwirang argumento patungo sa mga personal na pag-atake at pag-aangkin.
5. Ang paglago ng hierarchical na ranggo ng mga ipinagbabawal at nilabag na interes, ang kanilang patuloy na polariseysyon. Ang mga interes ng mga partido ay nagiging bipolar.
6. Ang walang kompromisong paggamit ng karahasan bilang argumento.
7. Pagkawala ng orihinal na bagay na nabangga.
8. Paglalahat ng salungatan, ang paglipat nito sa pandaigdigang yugto.
9. Paglahok ng mga bagong kalahok sa paghaharap.

Ang mga palatandaan sa itaas ay tipikal para sa parehong interpersonal at grupo na mga salungatan. Kasabay nito, ang mga nagpasimula ng banggaan ay maaaring sa lahat ng posibleng paraan na suportahan at hubugin ang mga prosesong ito sa pamamagitan ng pagmamanipula sa kamalayan ng magkasalungat na panig. Dapat itong bigyang-diin na sa proseso ng pagdami, ang conscious sphere ng psyche ng mga kalaban ay unti-unting nawawalan ng kahalagahan.

Pakikipag-ugnayan sa salungatan. Balanseng pakikipag-ugnayan

Sa yugtong ito, sa wakas ay nauunawaan ng mga paksa ng tunggalian na hindi nila malulutas ang problema sa pamamagitan ng puwersa. Patuloy silang lumalaban, ngunit ang antas ng pagiging agresibo ay unti-unting bumababa. Gayunpaman, ang mga partido ay hindi pa nagsasagawa ng mga tunay na aksyon na naglalayong mapayapang pag-aayos ng sitwasyon.

Pag-ayos ng gulo

Ang mga yugto ng paglutas ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagwawakas ng aktibong paghaharap, ang kamalayan ng pangangailangang maupo sa negotiating table at ang paglipat sa aktibong pakikipag-ugnayan.

1. Ang pagtatapos ng aktibong yugto ng banggaan ay maaaring mapukaw ng ilang mga kadahilanan: isang radikal na pagbabago sa mga magkasalungat na partido; isang malinaw na pagpapahina ng isa sa mga kalaban; ang halatang kawalang-saysay ng karagdagang pagkilos; labis na kataasan ng isa sa mga partido; ang hitsura sa paghaharap ng isang ikatlong partido na may kakayahang gumawa ng isang makabuluhang kontribusyon sa paglutas ng problema.
2. Ang aktwal na paglutas ng tunggalian. Nagsisimulang makipag-ayos ang mga partido, ganap na tinalikuran ang paggamit ng mapuwersang pamamaraan ng pakikibaka. Ang mga paraan ng paglutas ng komprontasyon ay maaaring ang mga sumusunod: pagpapalit ng mga posisyon ng magkasalungat na partido; pag-aalis ng isa o lahat ng kalahok sa paghaharap; pagkasira ng bagay ng tunggalian; epektibong negosasyon; ang apela ng mga kalaban sa isang third party na gumaganap bilang isang arbitrator.

Ang salungatan ay maaaring magwakas sa iba pang mga paraan: pagkupas (pagkawala) o paglaki sa isang paghaharap ng ibang antas.

Yugto ng post-conflict

1. Bahagyang pahintulot. Mga yugto tunggalian sa lipunan magtatapos sa medyo mapayapang yugtong ito. Ang estadong ito nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapanatili ng emosyonal na pag-igting, ang mga negosasyon ay nagaganap sa isang kapaligiran ng magkaparehong pag-angkin. Sa yugtong ito ng paghaharap, madalas na lumitaw ang post-conflict syndrome, na puno ng pagbuo ng isang bagong hindi pagkakaunawaan.
2. Normalization, o kumpletong paglutas ng salungatan. Ang yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng kumpletong pag-aalis ng mga negatibong saloobin at pag-abot sa isang bagong antas ng nakabubuo na pakikipag-ugnayan. Ang mga yugto sa yugtong ito ay ganap na nakumpleto. Ang mga partido ay nagpapanumbalik ng mga relasyon at nagsimula ng mga produktibong magkasanib na aktibidad.

Konklusyon

Gaya ng nabanggit sa itaas, maaaring umunlad ang salungatan ayon sa dalawang senaryo, ang isa ay nagpapahiwatig ng kawalan ng yugto ng pagdami. Sa kasong ito, ang paghaharap sa pagitan ng mga partido ay nagpapatuloy sa isang mas nakabubuo na paraan.

Ang bawat salungatan ay may sariling mga hangganan. Ang mga yugto ng salungatan ay limitado ng temporal, spatial at intrasystemic na mga balangkas. Ang tagal ng isang banggaan ay nailalarawan sa tagal ng oras nito. Ang mga hangganan ng intra-system ay dahil sa paghihiwalay ng mga paksa ng paghaharap mula sa kabuuang bilang ng mga kalahok.

Kaya, ang salungatan ay isang kumplikadong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga agresibong kalaban. Ang pag-unlad nito ay napapailalim sa ilang mga batas, na ang kaalaman ay makakatulong sa mga kalahok sa banggaan na maiwasan ang mga posibleng pagkalugi at magkaroon ng isang kasunduan sa isang mapayapang, nakabubuo na paraan.

2. Mga yugto at yugto sa pag-unlad ng tunggalian

Ang anumang salungatan ay may mga hangganan sa oras - ang simula at pagtatapos ng salungatan.

Ang simula ng isang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paglitaw ng mga unang gawa ng pagsalungat.

Ang isang salungatan ay itinuturing na nagsimula kung ang tatlong mga kondisyon ay natutugunan:

* ang isang kalahok ay may kamalayan at aktibong kumikilos sa kapinsalaan ng isa pang kalahok (kapwa pisikal at moral, impormasyon);

* napagtanto ng pangalawang kalahok na ang mga aksyong ito ay nakadirekta laban sa kanyang mga interes;

* ang pangalawang kalahok sa bagay na ito ay nagsasagawa ng mga aktibong aksyon na may kaugnayan sa unang kalahok.

Kaya, ang popular na karunungan na palaging pinagtatalunan ng dalawang tao ay medyo patas, at hindi lamang ang nagpasimula ang may pananagutan para sa tunggalian.

Ang pagtatapos ng salungatan ay ang pagtatapos ng mga aksyon laban sa isa't isa.

Sa dinamika ng salungatan, ang mga sumusunod na yugto at yugto ay maaaring makilala:

Panahon ng latency(pre-conflict) kasama ang mga yugto:

Ang paglitaw ng isang layunin na may problemang sitwasyon - mayroong isang kontradiksyon sa pagitan ng mga paksa, ngunit hindi pa ito naisasakatuparan at walang magkasalungat na aksyon.

Ang kamalayan sa isang layunin na may problemang sitwasyon - ang pang-unawa sa katotohanan bilang problema at isang pag-unawa sa pangangailangan na gumawa ng ilang aksyon.

Mga pagtatangka ng mga partido na lutasin ang layunin na sitwasyon nang walang salungatanmga paraan(panghihikayat, paliwanag, kahilingan, impormasyon).

Sitwasyon ng pre-conflict - ang sitwasyon ay itinuturing bilang pagkakaroon ng isang banta sa seguridad, pampublikong interes ng isa sa mga partido sa pakikipag-ugnayan, na pumukaw. magkasalungat na pag-uugali.

Mahalagang maunawaan na ang banta ay nakikita hindi bilang potensyal, ngunit bilang agaran.

Bukas na panahon madalas na tinutukoy bilang ang aktwal na salungatan. Kabilang dito ang mga sumusunod na hakbang:

Ang insidente ang unang sagupaan ng mga partido. Sa isang makabuluhang pagkakaiba ng mga puwersa, ang salungatan ay maaaring magtapos sa isang insidente.

Ang escalation (mula sa Latin na scala - hagdan) ay isang matalim na pagpapatindi ng pakikibaka ng mga kalaban. Ang kanyang mga palatandaan:

1) pagpapaliit ng cognitive sphere sa pag-uugali at aktibidad, ang paglipat sa mas primitive na paraan ng pagmuni-muni.

2) pag-aalis ng sapat na pang-unawa ng kaaway sa isa pang imahe, pagpapatingkad ng mga negatibong katangian (parehong totoo at ilusyon). Mga alarma na nagsasaad na nangingibabaw ang "larawan ng kaaway":

* kawalan ng tiwala (lahat ng bagay na nagmumula sa kaaway ay masama, o, kung ito ay makatwiran, hinahabol ang hindi tapat na mga layunin);

* sinisisi ang kaaway (ang kalaban ang may pananagutan sa lahat ng mga problemang lumitaw at dapat sisihin sa lahat);

* negatibong pag-asa (lahat ng ginagawa ng kaaway, ginagawa niya ang tanging layunin - upang saktan ka);

* pagkakakilanlan sa kasamaan (ang kalaban ay naglalaman ng kabaligtaran ng kung ano ka at kung ano ang iyong pinagsisikapan, nais niyang sirain ang iyong pinahahalagahan at samakatuwid ay dapat na sirain ang kanyang sarili);

* representasyon ng "zero sum" (lahat ng bagay na kapaki-pakinabang sa kaaway ay nakakapinsala sa iyo at kabaliktaran);

* deindividualization (lahat ng kabilang sa grupong ito ay awtomatikong kaaway);

* pagtanggi sa pakikiramay (wala kang kinalaman sa iyong kaaway, walang impormasyon ang maaaring mag-udyok sa iyo na magpakita ng makataong damdamin sa kanya, mapanganib at hindi makatwiran na magabayan ng pamantayang etikal na may kaugnayan sa kaaway).

3) ang paglaki ng emosyonal na stress. Ito ay lumitaw bilang isang reaksyon sa lumalaking banta ng posibleng pinsala; nabawasan ang kakayahang kontrolin ng kabaligtaran; kawalan ng kakayahan upang mapagtanto ang kanilang mga interes sa nais na dami sa maikling panahon; paglaban ng kalaban.

4) ang paglipat mula sa mga argumento patungo sa mga paghahabol at personal na pag-atake. Karaniwang nagsisimula ang salungatan sa pagpapahayag ng mga makatwirang argumento. Ngunit ang mga argumento ay sinamahan ng isang maliwanag na emosyonal na konotasyon. Ang kalaban, bilang panuntunan, ay hindi tumutugon sa argumento, ngunit sa pangkulay. Ang kanyang sagot ay hindi na itinuturing bilang isang kontraargumento, ngunit bilang isang insulto, isang banta sa pagpapahalaga sa sarili ng isang tao. Ang salungatan ay nagbabago mula sa isang rational plane patungo sa antas ng mga emosyon.

5) ang paglaki ng hierarchical rank ng mga nilabag at protektadong interes at ang kanilang polariseysyon. Ang mas matinding aksyon ay nakakaapekto sa mas mahahalagang interes ng kabilang panig, na may kaugnayan kung saan ang paglala ng tunggalian ay makikita bilang isang proseso ng pagpapalalim ng mga kontradiksyon. Sa pagdami, ang mga interes ng magkasalungat na partido ay tila nahati sa dalawang magkasalungat na poste.

6) ang paggamit ng karahasan. Bilang isang patakaran, ang pagsalakay ay nauugnay sa ilang uri ng panloob na kabayaran, kabayaran para sa pinsala. Mahalagang isaalang-alang na sa yugtong ito, hindi lamang ang tunay na banta ang mahalaga, ngunit kung minsan, sa malaking lawak, ang potensyal na banta ay mahalaga.

7) 7) 7) pagkawala ng orihinal na punto ng pagtatalo

8) 8) 8) pagpapalawak ng mga hangganan ng salungatan (generalization) - isang paglipat sa mas malalim na mga kontradiksyon, isang pagtaas sa mga potensyal na punto ng banggaan.

9) maaaring tumaas ang bilang ng mga kalahok.

Kung nais mong mas mahusay na isipin ang panlabas na bahagi ng salungatan, inirerekomenda ko na gamitin mo ang teorya ng "symmetric schemogenesis" ni G. Bateson.

Kung interesado ka sa mga panloob na sanhi ng salungatan, sumangguni sa teorya ng evolutionary epistemology nina G. Volmer at K. Lorentz. Ang teoryang ito ay gumuhit ng mga kagiliw-giliw na pagkakatulad sa pagitan ng pag-uugali ng tao sa kontrahan at pag-uugali ng tao sa sandali ng isang banta sa pangkalahatan, tulad ng mga katangian ng pag-iisip ng tao bilang, halimbawa, isang labis na pananabik para sa hindi alam. Habang lumalala ang salungatan, ayon sa teoryang ito, ang isang tao ay dumaan sa lahat ng mga yugto ng ontogenesis, ngunit sa reverse order lamang.

Ang unang dalawang yugto sumasalamin sa pag-unlad ng pre-conflict na sitwasyon. Ang kahalagahan ng sariling mga hangarin at argumento ay tumataas. Ang takot ay lumitaw na ang lupa para sa isang pinagsamang solusyon sa problema ay mawawala. Lumalaki ang mental tension.

Ikatlong yugto- ang simula ng pagdami. Ang puwersahang pagkilos (hindi kinakailangang pisikal na pagkilos, ngunit anumang pagsisikap) ay pumapalit sa mga walang kwentang talakayan. Ang mga inaasahan ng mga kalahok ay kabalintunaan: ang magkabilang panig ay umaasa, sa pamamagitan ng presyon at katatagan, na magdulot ng pagbabago sa posisyon ng kalaban, ngunit walang sinuman ang handang kusang sumuko. Ang antas ng pagtugon sa kaisipan, kapag ang makatuwirang pag-uugali ay pinalitan ng emosyonal, ay tumutugma sa edad na 8-10 taon.

Ikaapat na yugto- ang edad na 6-8 taon, kapag ang imahe ng "iba pa" ay napanatili pa rin, ngunit hindi na isinasaalang-alang ng tao ang mga iniisip, damdamin, posisyon ng "iba pa". Sa emosyonal na globo, nangingibabaw ang black-and-white approach. Lahat ng bagay na "hindi ako" at "hindi tayo" ay masama at tinatanggihan.

Sa ikalimang yugto mayroong isang absolutisasyon ng isang negatibong pagtatasa ng kalaban at isang positibo - sa sarili. Ang nakataya ay "mga sagradong halaga," lahat ng mas mataas na anyo ng paniniwala at mas mataas na moral na mga obligasyon. Ang kalaban ay nagiging ganap na kaaway at kalaban lamang, bumababa sa estado ng mga bagay at nawawala ang mga katangian ng tao. Ngunit kaayon nito, na may kaugnayan sa ibang mga tao, ang isang tao ay patuloy na kumikilos tulad ng isang may sapat na gulang, na pumipigil sa isang walang karanasan na tagamasid na maunawaan ang kakanyahan ng kung ano ang nangyayari.

Sa oras ng paglala ng salungatan, ang isang tao ay madalas na pinamumunuan ng pagsalakay - iyon ay, ang pagnanais na magdala ng pinsala o sakit sa iba.

Mayroong dalawang uri ng agresyon - agresyon bilang isang wakas sa sarili nito (hostile aggression) at agresyon bilang instrumento para sa pagkamit ng isang bagay (instrumental aggression.

PAGSASABUHAY



Pagalit na instrumental

Ang debate tungkol sa likas na katangian ng pagsalakay ay ipinaglaban mula pa noong unang panahon at hindi humupa hanggang ngayon. Ano ang pagsalakay. Naniniwala si J.J. Rousseau na ito ay bunga ng pagbaluktot ng kalikasan ng tao. Nagsalita si Z. Freud tungkol sa pagiging natural ng estado na ito at bahagyang ipinaliwanag ito sa pamamagitan ng pagkakaroon ng instinct ng kamatayan (Thanatos), na nagpapakita ng sarili sa isang direkta at sublimated na anyo. Sa halip, ang pagsalakay ay isang function ng isang kumplikadong interplay sa pagitan ng mga likas na hilig at mga natutunang tugon.

Susunod na yugto- balanseng oposisyon - ang mga partido ay patuloy na sumasalungat, ngunit ang tindi ng pakikibaka ay bumababa.

Pagtatapos ng tunggalian- paglipat sa paghahanap para sa isang solusyon sa problema.

Ang mga pangunahing paraan ng pagwawakas sa isang salungatan ay ang paglutas, pag-aayos, pagpapahina, pag-aalis o pagdami sa isa pang salungatan.

Panahon ng post-conflict kabilang ang mga yugto - bahagyang at kumpletong normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalaban.

Ang bahagyang normalisasyon ay nangyayari kapag ang mga negatibong emosyon ay hindi pa ganap na nawala at sinamahan ng mga damdamin, pag-unawa sa nangyari, pagwawasto ng mga pagtatasa ng kalaban, at isang pakiramdam ng pagkakasala para sa kanilang mga aksyon sa panahon ng labanan.

Ang ganap na normalisasyon ng mga relasyon ay nangyayari kapag napagtanto ng mga partido ang kahalagahan ng higit pang nakabubuo na pakikipag-ugnayan.

Ang lahat ng mga yugto at yugto na ito ay maaaring magkaiba ang tagal. Ang ilang mga yugto ay maaaring alisin o tumagal ng napakaikling panahon na halos imposibleng makilala ang mga ito.

Iniisa-isa ni R. Walton ang mga yugto ng pagkakaiba-iba at pagsasama-sama ng mga partido sa tunggalian. Ang huli ay nagmula sa sandaling napagtanto ang kawalang-saysay ng karagdagang pag-unlad.

Kaya, ang isang salungatan ay isang kababalaghan na may isang kumplikadong istraktura at dinamika, at samakatuwid ang mga taktika para sa paglutas nito ay dapat na mag-iba depende sa yugto, panahon at ang kanilang tagal.

Ang salungatan ay hindi bumangon sa isang gabi. Ang mga sanhi nito ay nag-iipon, kung minsan ay naghihinog sa loob ng mahabang panahon.At depende sa kung anong yugto ang labanan, ang bisa ngmga pamamaraan na ginamit para ditoang pag-aayos ay nakasalalay sa pagkakaroon ng mga tiyak na pamamaraan at pamamaraan ng pag-uugali.

Ang digmaan ay nanalo, ngunit hindi ang kapayapaan.

Albert Einstein

I-download:

Preview:

Mga yugto at yugto ng pakikipag-ugnayan ng salungatan

Ang mga salungatan, sa kabila ng kanilang partikularidad at pagkakaiba-iba, sa pangkalahatan ay may mga karaniwang yugto siyempre:

1. potensyal na pagbuo ng magkasalungat na interes, halaga, pamantayan;
2. ang paglipat ng isang potensyal na salungatan sa isang tunay na isa o ang yugto ng kamalayan ng mga kalahok sa salungatan ng kanilang tama o maling naiintindihan na mga interes;
3. mga aksyong salungatan (insidente);
4. pag-alis o paglutas ng tunggalian.
5. ang simula ng mga kahihinatnan ng salungatan at ang kanilang pagtatasa.

Ang bawat salungatan ay mayroon ding higit o hindi gaanong malinaw na ipinahayag na istraktura. Sa anumang salungatan, mayroong isang bagay ng isang sitwasyon ng salungatan na nauugnay alinman sa mga paghihirap sa organisasyon at teknolohikal, ang mga detalye ng suweldo, o sa mga detalye ng negosyo at personal na relasyon ng mga magkasalungat na partido.

Ang susunod na elemento ng salungatan ay ang mga layunin, subjective na motibo ng mga kalahok nito, na kinokondisyon ng kanilang mga pananaw at paniniwala, materyal at espirituwal na mga interes.

Ipinapalagay ng isang salungatan ang pagkakaroon ng mga kalaban, mga partikular na tao na mga kalahok nito.
At sa wakas, sa anumang salungatan, mahalagang makilala ang agarang sanhi ng banggaan mula sa mga tunay na sanhi nito, na kadalasang nakatago.

Ang dinamika ng salungatan ay ang proseso ng pag-unlad ng salungatan, ang mga pagbabago sa husay nito sa panahon ng paglipat mula sa isang yugto patungo sa isa pa.

Ang mga sumusunod tatlo pangunahing yugto / yugto ng pag-unlad ng salungatan:

Stage I - pre-conflict na sitwasyon (latent stage);

Stage II - ang yugto ng bukas na salungatan;

Stage III - post-conflict stage (stage of resolution / end of the conflict).

Isaalang-alang natin ang mga naka-highlight na yugto ng pag-unlad ng salungatan nang mas detalyado.

Ang yugto ng pre-conflict ay hindi ang conflict mismo, ngunit ang posibilidad lamang ng paglitaw nito. Sa yugtong ito, hindi pa lubos na nauunawaan ng mga kalahok ang esensya ng mga kontradiksyon.

Sa yugtong ito, ang mga panahon ay nakikilala:

Nakatagong panahon - dahil sa hindi pantay na posisyon ng mga grupo ng mga indibidwal sa mga lugar ng "may" at "magagawa". Sinasaklaw nito ang lahat ng aspeto ng mga kondisyon ng pamumuhay: panlipunan, pampulitika, pang-ekonomiya, moral, intelektwal. Ang pangunahing dahilan nito ay ang pagnanais ng mga tao na mapabuti ang kanilang katayuan at kataasan;

Panahon ng pag-igting, ang antas nito ay nakasalalay sa posisyon ng magkasalungat na panig, na may malaking kapangyarihan, higit na kahusayan. Halimbawa, ang tensyon ay katumbas ng zero kung ang nangingibabaw na panig ay tumatagal ng isang posisyon ng pakikipagtulungan, ang tensyon ay ibinababa - na may isang paraan ng pagkakasundo, napakalakas - na may hindi pagkakasundo ng mga partido;

Panahon ng antagonismonagpapakita ng sarili bilang isang kinahinatnan ng mataas na pag-igting;

Panahon ng hindi pagkakatugma- bunga ng mataas na pag-igting. Ito ay talagang isang salungatan.

Pag-usbong tunggalianhindi ibinubukod ang pagpapanatili ng mga nakaraang yugto, dahil ang nakatagong salungatan ay nagpapatuloy sa mga pribadong isyu at, bukod dito, ang mga bagong tensyon ay lumitaw.

Bilang karagdagan, ang salungatan ay maaaring malutas nang walang pagsisikap sa bahagi ng mga potensyal na kalaban kung ang mga kondisyon na nagdulot ng salungatan ay mawawala sa kanilang sarili.

Halimbawa, ang mga salungatan na maaaring lumitaw dahil sa kakulangan ng mga silid-aralan ay maaaring matagumpay na malutas kung ang iskedyul ng klase ay inihanda nang maaga at ang lahat ng mga kalahok ay aabisuhan tungkol dito. prosesong pang-edukasyon... Sa mga kaso kung saan nagpapatuloy ang mga kondisyon ng salungatan, ang isang epektibong paraan upang malutas ang sitwasyon ng salungatan ay ang pagkilala sa mga sanhi ng salungatan ng mga kalaban nito at mga posibleng solusyon.

Dynamics (mula sa Greek δυναμις - puwersa) - ang estado ng paggalaw, ang kurso ng pag-unlad, isang pagbabago sa anumang kababalaghan sa ilalim ng impluwensya ng mga salik na kumikilos dito.

Ang pag-iwas sa salungatan sa yugtong ito ay kinabibilangan ng mga sumusunod na aksyon sa bahagi ng mga kalahok nito:

Mga negosasyon at kasunduan sa antas ng panganib ng isang sitwasyon bago ang salungatan at ang posibilidad ng isang salungatan sa hinaharap;

Pagkolekta ng buong posibleng impormasyon tungkol sa kakanyahan at mga sanhi ng sitwasyon bago ang salungatan;

Paghanap ng antas ng posibilidad at posibilidad ng walang salungatan at walang sakit na paglutas ng mga problemang nakita;

Pagbuo ng mga tiyak na aksyon upang malutas ang sitwasyon bago ang salungatan.

Kaya sa nakatago (latent) yugto, lahat ng mga pangunahing elemento na bumubuo sa istruktura ng salungatan, mga sanhi nito at pangunahing kalahok, i.e. mayroong pangunahing batayan ng mga kinakailangan para sa mga aksyon ng salungatan, sa partikular, isang tiyak na bagay ng posibleng paghaharap, ang pagkakaroon ng dalawang partido na may kakayahang sabay na i-claim ang bagay na ito, ang pagkilala ng isa o magkabilang panig ng sitwasyon bilang isang salungatan.

Sa yugtong ito ng "incubation" ng pag-unlad ng salungatan, ang mga pagtatangka ay maaaring gawin upang malutas ang isyu nang maayos, halimbawa, upang kanselahin ang utos sa parusang pandisiplina, mapabuti ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, atbp. Ngunit sa kawalan ng isang positibong reaksyon sa mga pagtatangka na ito, ang salungatan ay nagiging bukas na entablado.

Isang tanda ng paglipat ng nakatagong (latent) na yugto ng salungatan sa bukas ay ang paglipat ng mga partido samagkasalungat na pag-uugali.Dahil ang pag-uugali ng salungatan ay ang mga aksyon ng mga partido na ipinahayag sa labas, ang kanilang pagiging tiyak bilang isang espesyal na anyo ng pakikipag-ugnayan ay binubuo sa katotohanan na sila ay naglalayong hadlangan ang pagkamit ng kaaway sa kanyang mga layunin at ang pagpapatupad ng kanyang sariling mga layunin. Ang iba pang mga palatandaan ng magkasalungat na aksyon ay:

1. pagpapalawak ng bilang ng mga kalahok;
2. isang pagtaas sa bilang ng mga problema na bumubuo ng isang kumplikadong mga sanhi ng salungatan, ang paglipat mula sa mga problema sa negosyo patungo sa mga personal;
3. isang pagbabago sa emosyonal na kulay ng tunggalian patungo sa madilim na spectrum, negatibong damdamin tulad ng poot, poot, atbp.;
4. isang pagtaas sa antas ng pag-igting sa isip sa antas ng isang nakababahalang sitwasyon.

Yugto bukas na salungatanIto rin ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang pagkakaroon ng paghaharap ay nagiging halata sa lahat. Ang bawat panig ay nagsimulang hayagang ipagtanggol ang sarili nitong mga interes, na kinasasangkutan ng mga ikatlong partido para dito. Sinusubukan ng bawat isa na makaakit ng maraming kaalyado hangga't maaari sa kanilang panig. Sa loob ng bukas na panahon, maaaring makilala ng isa ang sarili nitong mga panloob na yugto, na nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang antas ng pag-igting.

Insidente - ito ay isang kaso na nagpasimula ng isang bukas na paghaharap sa pagitan ng mga partido. Ang mga kalaban, sa isang banda, ay handa na sa mga aksyong "militar" laban sa kalaban, sa kabilang banda, madalas ay kulang sila ng impormasyon tungkol sa kanyang mga kakayahan. Samakatuwid, ang mga mahahalagang elemento ng pag-unlad ng salungatan sa yugtong ito ay ang koleksyon ng impormasyon tungkol sa mga tunay na kakayahan at intensyon ng mga kalaban, ang paghahanap ng mga kapanalig at ang pag-akit ng karagdagang pwersa sa kanilang panig. Pagkatapos ng insidente, posible pa ring malutas ang tunggalian nang mapayapa, sa pamamagitan ng mga negosasyon para magkaroon ng kompromiso. Kung walang nakitang kompromiso, ang unang insidente ay susundan ng pangalawa, pangatlo, atbp.

Ang salungatan ay pumapasok sa susunod na yugto - ito ay nangyayari pagdami (build-up).

Ang paglala ng salungatan ay ang pinakamatinding yugto, kung saan ang lahat ng kontradiksyon sa pagitan ng mga kalahok nito ay pinalala, at lahat ng pagkakataon ay ginagamit upang manalo sa paghaharap. Ang tanging tanong ay: "sino ang mananalo." Sa yugtong ito, nagiging mahirap ang anumang negosasyon o iba pang mapayapang paraan ng paglutas ng tunggalian. Ang mga emosyon ay madalas na nagsisimulang lunurin ang isip, ang lohika ay nagbibigay daan sa mga damdamin. Ang pangunahing gawain ay upang magdulot ng mas maraming pinsala sa kaaway hangga't maaari sa anumang halaga.

Ang yugto ng paglala ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na tampok:

Paglikha ng imahe ng kaaway (ang magkabilang panig ay nagsisimulang isaalang-alang ang bawat isa sa pamamagitan ng prisma ng mga pagkukulang, ang lahat ng mga positibong katangian ay hindi na napansin);

Pagpapakita ng puwersa at ang banta ng paggamit nito (ang pagnanais sa anumang paraan na patunayan ang lakas at kapangyarihan ng isang tao upang pilitin ang kaaway na sumuko, na humahantong sa pagtaas ng emosyonal na pag-igting, poot at poot);

Ang paggamit ng karahasan (mahigpit na pagpapasakop ng ilan sa iba, ang pinakahuling yugto sa paglala ng salungatan);

Ang pagkahilig patungo sa pagpapalawak at pagpapalalim ng tunggalian (nagsisimula ang salungatan sa pagsakop ng mga bagong larangan at panlipunang antas ng pakikipag-ugnayan).

Sa yugto ng paglala ng salungatan, napakahalagang kontrolin ang iyong mga emosyon at tandaan na ang pakiramdam ng galit ay ganap na nakasalalay sa atin.

Sa kapwa pagnanais ng mga partido na mapawi ang tensyon na lumitaw, gumawa ng magkaparehong konsesyon, upang maibalik ang kooperasyon, ang salungatan ay pumasok saang yugto ng paglutas at pagkumpleto.

Mga posibleng paraan upang malutas ang salungatan:

1) pagbabago ng mga layuning salik na nagbunga ng tunggalian;

2) pagbabago ng subjective, sikolohikal na panig, perpektong mga imahe ng isang sitwasyon ng salungatan na nabuo ng mga partido.

Gayunpaman, ang pagiging epektibo ng mga pamamaraang ito ay maaaring magkakaiba. Ang kanilang paggamit ay maaaring humantong sa alinman sa kumpleto o bahagyang paglutas lamang ng salungatan.

Bahagyang resolusyonAng salungatan ay nakakamit kapag ang panlabas na magkasalungat na pag-uugali ng mga partido ay tumigil, ngunit ang panloob, tinatawag na cognitive, intelektwal at emosyonal na globo, na nagbunga ng pag-uugali ng salungatan, ay hindi pa nababago. Kaya, ang salungatan ay hindi ganap na nalutas, tanging sa antas ng pag-uugali, kapag, halimbawa, ang mga parusang administratibo ay inilalapat sa magkabilang panig sa salungatan, at ang layunin na sanhi ng salungatan ay hindi naalis.

Buong resolusyonang salungatan ay makakamit lamang kapag ang parehong bahagi ng sitwasyon ng salungatan ay nabago - kapwa sa panlabas at panloob na antas. Ang ganitong kumpletong resulta ay nakakamit, halimbawa, kapag ang lahat ng patas na mga kinakailangan ng magkasalungat na partido o parehong partido ay natugunan sa pamamagitan ng paghahanap ng karagdagang mga mapagkukunan.

Kaya, pagtatapos ng tunggalian- ito ang huling yugto ng bukas na panahon. Kadalasan, ang pagtatapos ng isang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang magkabilang panig ay natanto ang kawalang-kabuluhan ng pagpapatuloy ng salungatan. Sa yugtong ito, posible ang iba't ibang sitwasyon, na nag-udyok sa magkabilang panig o isa sa kanila na wakasan ang tunggalian; kaugnay sa mga sitwasyong ito ay mga paraan ng pagwawakas ng tunggalian.

Ang mga konsepto ng "pagtatapos sa tunggalian" at "paglutas ng tunggalian" ay hindi magkapareho. Ang paglutas ng salungatan ay isang espesyal na kaso, isa sa mga anyo ng pagwawakas sa salungatan at ipinahayag sa isang positibo, nakabubuo na solusyon sa problema ng mga pangunahing partido sa salungatan o ng isang ikatlong partido.

Mga sitwasyon sa pagtatapos ng salungatan

Mga paraan upang wakasan ang salungatan:

Ang isang malinaw na pagpapahina ng isa o magkabilang panig o ang pagkaubos ng kanilang mga mapagkukunan, na hindi nagpapahintulot ng karagdagang paghaharap

Pag-aalis ng isang kalaban o parehong kalaban ng paghaharap

Ang halatang kawalan ng pag-asa ng pagpapatuloy ng tunggalian at ang kamalayan nito ng mga kalahok nito

Pag-aalis ng object ng conflict

Ang ipinahayag na nangingibabaw na kataasan ng isa sa mga partido at ang kakayahang supilin ang kalaban o ipataw ang kanyang kalooban sa kanya

Pagbabago ng mga posisyon ng pareho o isa sa mga partido sa salungatan

Ang hitsura ng isang ikatlong partido sa labanan at ang kakayahan at pagnanais na wakasan ang paghaharap

Pakikilahok sa tunggalian ng isang bagong puwersa na maaaring wakasan ito sa pamamagitan ng pamimilit

Ang apela ng mga partido sa salungatan sa arbitrator at ang pagkumpleto nito sa pamamagitan ng arbitrator

Ang mga negosasyon bilang isa sa pinakamabisang paraan upang malutas ang tunggalian ay maaaring gamitin sa anumang sitwasyon

Ang yugto ng post-conflict ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-aalis ng tensyon, ang mga relasyon sa pagitan ng mga partido ay na-normalize at ang kooperasyon at tiwala ay nagsimulang manginig.

Gayunpaman, ang pagtatapos ng salungatan ay maaaring sundan ng post-conflict syndrome, na ipinahayag sa mga panahunan na relasyon ng mga dating kalaban ng salungatan. At sa paglala ng mga kontradiksyon, maaari itong maging mapagkukunan ng susunod na labanan.

Mga tanong at gawain para sa pagmuni-muni

Pag-aralan ang mga iminungkahing sitwasyon mula sa punto ng view ng pagpapakita ng dinamika ng salungatan:

Sitwasyon 1

Dumating ang mga magulang sa kindergarten upang kunin ang mga dokumento ng kanilang anak. Ang bata ay pumasok sa kindergarten sa loob ng tatlong araw, pagkatapos nito ay nagkasakit, at nagpasya ang mga magulang na kunin ang bata. Hiniling ng manager na bayaran ng mga magulang ang pananatili ng bata sa kindergarten sa pamamagitan ng Savings Bank. Ngunit ang mga magulang ay hindi gustong pumunta sa bangko at nag-alok na bayaran ang pera sa kanya nang personal. Ipinaliwanag ng manager sa kanyang mga magulang na hindi niya matatanggap ang pera. Ang mga magulang ay nagalit at, na nagbitaw ng maraming insulto sa kanyang address at kindergarten, umalis, kalampag ang pinto.

Sitwasyon 2

Bago magsimula ang aralin 10 minuto. May isang guro at ilang estudyante sa klase. Kalmado at palakaibigan ang kapaligiran. Ang isa pang guro ay pumasok sa klase upang makakuha ng impormasyon mula sa isang kasamahan. Nilapitan ang isang kasamahan at nakipag-usap sa kanya, ang guro na pumasok ay biglang humarang sa kanya at ibinaling ang kanyang atensyon sa isang mag-aaral sa ika-10 baitang na nakaupo sa tapat, na may gintong singsing sa kanyang kamay: "Tingnan mo, ang mga estudyante ay nakasuot ng ginto. Sino ang nagpahintulot sa iyo na magdala ng ginto sa paaralan?!" Kasabay nito, nang hindi naghihintay ng sagot mula sa mag-aaral, ang guro ay lumingon sa pinto at, patuloy na galit na galit, lumabas ng opisina, sabay hampas ng pinto. Nagtanong ang isa sa mga estudyante: "Ano iyon?" Ang tanong ay nanatiling walang sagot. Ang guro na nakaupo sa klase ay tahimik sa lahat ng oras na ito, hindi nakakahanap ng paraan sa sitwasyong ito. Ang estudyante ay napahiya, namula, nagsimulang tanggalin ang singsing sa kanyang kamay. Bumaling sa guro o sa lahat ng nasa klase, tinanong niya: "Bakit at para saan?" Tumulo ang luha sa mga mata ng dalaga.