1. Ang mga motibo at layunin ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan.

2. Mga estratehiya at taktika ng pakikipag-ugnayan.

3. Mga regulator ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

4. Mga regulator ng regulasyon.

5. Mga modelo ng interpersonal development sitwasyon ng tunggalian.

Panitikan:

1. Atsulov A.Ya., Shipilov A.I. Dictionary of Conflict Resolution - SPb .: Peter, 2000.

2. Grishina N.V. Ang sikolohiya ng tunggalian - SPb .: Peter, 2000. -S.209-281.

3. Lozhkin G.V., Povyakel N.I. Ang sikolohiya ng salungatan: Teorya at modernong kasanayan - M .: Publishing House "Propesyonal", 2006.

4. Dotsenko E.L. Sikolohiya ng pagmamanipula. - M., 1997 ..

5. Abulkhanova-Slavskaya K.A. Diskarte sa buhay. - M., 1991.

6. Koryak N.M. Ang impluwensya ng pagpapahalaga sa sarili sa pag-uugali sa kontrahan // Inilapat ang sikolohikal at pedagogical na pananaliksik sa unibersidad. - Novosibirsk, 1988.- S. 18-22.

Mga motibo at layunin ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan

Gaya ng nabanggit, ang salungatan ay isang bipolar phenomenon. Sa dinamika ng salungatan, ang bipolarity nito ay ipinakita sa pagkakaroon ng hindi bababa sa dalawang partido, kung saan mayroong pakikipag-ugnayan. Bukod dito, ang mga aksyon ng mga partidong ito ay dapat na nakadirekta sa isa't isa. Ang mga ito ay pare-pareho sa takbo ng salungatan at pinag-ugnay-ugnay depende sa kung paano ito nagpapatuloy. Ibig sabihin, kinokontrol ng mga partido sa hidwaan ang takbo nito.

Ang isang mahalagang sikolohikal na aspeto ng isang sitwasyon ng salungatan ay ang pagnanais ng mga partido, na, gayunpaman, ay halos hindi inilarawan sa sikolohikal na panitikan. Ang pagkilala sa salungatan, ang mga mananaliksik ay nagpapansin, una sa lahat, sa katotohanan na mayroong makabuluhang emosyonal na stress na nauugnay sa ilang mga problema.

Ang motibo ay isang insentibo sa aktibidad na nauugnay sa kasiyahan sa mga pangangailangan ng paksa, isang hanay ng mga panlabas o panloob na kondisyon na nagiging sanhi ng aktibidad ng paksa at tinutukoy ang direksyon nito.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga salungatan, kung gayon ang motibo ay ang insentibo na pumasok sa salungatan. Kadalasan, sa pakikipag-ugnayan ng salungatan, mahirap tukuyin ang tunay na motibo ng mga kalahok nito. Itinatago ng mga kalaban ang kanilang mga motibo, na nagpapakita lamang ng mga motibo ng pakikilahok sa labanan. Gayunpaman, ang mga motibong ito ay maaaring malaki ang pagkakaiba sa mga aktwal na ginagabayan ng mga partido sa salungatan.

Ang aktibidad ay sanhi ng mga pangangailangan, na tinukoy bilang ang estado ng paksa, na binubuo sa pagkakaroon ng isang pangangailangan para sa ilang mga mapagkukunan - materyal o espirituwal, na kinakailangan para sa pagkakaroon at pag-unlad.

Ang mga pangangailangang itinampok namin sa itaas (para sa seguridad, pagkilala, pag-aari, atbp.) ay katangian hindi lamang ng mga indibidwal, kundi pati na rin ng mga panlipunang grupo, komunidad at maging ng estado.

Karaniwan, ang pag-uugali ng mga kalahok sa isang sitwasyon ng salungatan ay naglalayong masiyahan ang ilang mga interes. Ang mga interes ay may kamalayan na mga pangangailangan na nagbibigay ng pagtuon sa object ng conflict at nag-aambag sa pagpapatupad ng conflict behavior ng indibidwal.

Ang mga halaga na maaaring ipagtanggol ng isang tao sa isang salungatan ay malapit din sa mga interes: ang katotohanan ng isang ideya, ang pagiging patas ng isang desisyon na ginawa, pagpapahalaga sa sarili, karangalan, pagpapahalaga sa sarili.

Ang mga motibo ng personalidad ay madalas na tinutukoy ng umiiral na sitwasyon sa pakikipag-ugnayan. Gayundin, ang kawalang-tatag sa modernong lipunang Ukrainiano ay bumubuo ng isang tiyak na opinyon ng publiko, na, na namamagitan sa isipan ng mga tao sa pamamagitan ng kanilang mga pangangailangan at interes, ay makikita sa mga aksyon ng mga partikular na tao at grupo.

Ang mga motibo ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay tinukoy para sa kanilang mga layunin. Ang layunin ay isang malay na imahe ng nilalayong resulta, kung saan ang aksyon ng isang tao ay nakadirekta. Sa isang salungatan, ang layunin ng isang tao ay ang kanyang ideya ng huling resulta ng salungatan. Dahil ang layunin ay palaging may kamalayan, ito ay nagkakahalaga ng pagkilala sa pagitan ng mga motibo-mga layunin at simpleng motibo kapag ang kalahok sa salungatan ay hindi nagtakda sa kanyang sarili ng isang tiyak na nakakamalay na layunin. N.V. Naniniwala si Grishina na ang kalahok sa salungatan ay naglalayong malampasan ang kontradiksyon, gayunpaman, malamang na hindi niya mabuo ang kanyang mga layunin nang tumpak sa gayong sistema ng mga ideya.

Sa isang malawak na kahulugan, ang mga layunin ng isang tao ay ang pangunahing, gabay na mga kadahilanan na tumutukoy sa kanyang paraan ng pamumuhay, ang pagpili ng ilang mga sitwasyon, ang kagustuhan para sa isang pagkakataon kaysa sa iba.

Ang salungatan ay isang sitwasyon ng paglala ng mga kontradiksyon, na naghihikayat sa indibidwal na maging aktibo, na naglalayong malampasan ang kontradiksyon. Samakatuwid, maaaring mapagtatalunan na ang layunin ng isang partido sa salungatan ay baguhin ang sitwasyon sa isang paborableng direksyon para sa sarili nito: "gawin mo ito sa aking paraan", "gumawa ng desisyon", "makakuha ng isang kalamangan", "sang-ayon", "mga posisyon ng coordinate", atbp.

Ang mga target sa isang salungatan ay maaaring madiskarte o taktikal. Dahil ang pangunahing layunin ay maaaring isaalang-alang ang pagnanais na makabisado ang paksa ng salungatan, kung gayon ang layuning ito ay maaaring ituring na estratehiko at mga taktikal na layunin ay isasailalim dito. Gayunpaman, sa kurso ng isang salungatan, ang gayong layunin ay maaaring mabago sa isa pa, kapag ang mga kalaban ay may pagnanais na magdulot ng maximum na pinsala sa bawat isa, o, sa kabaligtaran, upang mapanatili ang mabuting relasyon sa kabilang panig.

Sa katunayan, sa salungatan, tatlong grupo ng mga layunin ang maaaring makilala:

1. Mga layuning nauugnay sa layuning bahagi ng tunggalian, sa likod nito ay ang mga motibo para makuha ang ninanais na resulta.

2. Ang mga layunin ng mga kalahok na may kaugnayan sa panlipunang aspeto ng tunggalian (ang relasyon sa pagitan ng mga partido sa tunggalian).

3. Ang mga layunin ng mga partido sa salungatan, na nauugnay sa sikolohikal na pangangailangan upang patunayan ang kanilang posisyon at ang kanilang mga aksyon para sa kanilang sarili at para sa ibang mga tao.

Kung kumilos ang isang tao sa presensya ng iba, mayroon siyang dalawang layer na kabaligtaran ng nilalaman:

Ang "Nilalaman para sa sarili" ay hindi nangangailangan ng karagdagang mga katwiran at motibasyon, bilang karagdagan sa paksa kung saan ang aktibidad ng indibidwal ay nakadirekta, o ang problema para sa solusyon kung saan siya ay nagsasagawa ng ilang mga aksyon. Ang katuparan ng mga kinakailangan ng "nilalaman para sa iba" ay nagbibigay para sa pagkakaroon ng "isang tiyak na socially codified, conventional at pangkalahatang naa-access na kahulugan para sa bawat elemento ng pag-uugali" (A. Kharash). Sa batayan nito, lumitaw ang isang uri ng motibo na "maunawaan".

Sa isang sitwasyon ng salungatan, kinakailangang may katwiran para sa kanilang posisyon at kanilang mga aksyon ("nilalaman para sa kanilang sarili." sa ilang mga isyu, pareho nating itinuturing ang ating sarili na "mas tama" kaysa sa ating kalaban.

Ito ay ang posibilidad ng hindi maliwanag na interpretasyon ng sitwasyon kung sakaling magkaroon ng mga kontradiksyon ang nagpapataas ng motibong "upang maunawaan." Hinihikayat nito ang tao na bigyang-katwiran ang kanilang mga aksyon sa mata ng iba. Ang pagnanais na ito ay direktang proporsyonal sa posibilidad ng isang hindi maliwanag na pagtatasa ng kanyang pag-uugali.

Ang mga layunin ng mga partido sa salungatan ay isang mahalagang regulator ng kanilang pag-uugali. Gayunpaman, hindi nila tiyak na tinutukoy ang likas na katangian ng kanilang pakikipag-ugnayan sa tunggalian, ang pagpili ng diskarte at mga taktika ng pag-uugali. Sa pangkalahatan, ang pagpili ng diskarte at taktika ng pag-uugali ay ang resulta ng pagkilos ng isang kumplikadong sistema ng mga kadahilanan na bumubuo hindi kahit isang kumplikado, ngunit isang amalgam - isang regulator ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Karaniwan, ang mga motibo at layunin ng mga partido sa tunggalian ay hindi madaling matukoy. Bago ang mga posisyon ng interes ay magagamit para sa pagsusuri at pagsusuri. Ang posisyon ng kalahok sa salungatan ay ang sistema ng relasyon ng kalaban sa mga elemento ng sitwasyon ng salungatan, na nagpapakita ng sarili sa kaukulang pag-uugali at pagkilos. Sa pangkalahatan, ang mga posisyon ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan ay medyo matatag.

Mga paksa (mga kalahok) ng tunggalian

Ang mga pangunahing partido sa tunggalian ay ang mga magkasalungat na partido o kalaban. Maaari itong maging - hiwalay na mga indibidwal, grupong panlipunan, organisasyon, estado, koalisyon ng mga estado. Sila ang bumubuo sa ubod ng tunggalian. Kapag ang isa sa mga pangunahing partido ay umalis sa paghaharap, ang salungatan ay nagtatapos.

Mga paksa - mga kalahok, mga partido sa salungatan, sila ay kapwa aktibong magkasalungat na panig pakikipag-ugnayan sa lipunan sa isang estado ng tunggalian, o patago at tahasang sumusuporta sa tunggalian.

Mga kalahok sa tunggalian- ang pangunahing elemento ng panlipunang salungatan, sila ay palaging mga indibidwal na may kanilang sariling mga interes, layunin at halaga. Gayunpaman, ang buhay panlipunan ay hindi limitado sa pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal na indibidwal. Sa lipunan, kumikilos ang iba't ibang grupong panlipunan, pamayanan, mamamayan, pormasyong pampulitika, legal na entidad, atbp, na maaari ding kumilos bilang mga kalahok sa komprontasyon. Kaya, maaaring mayroong napakaraming kalahok sa salungatan, gayundin sa mga salungatan mismo.

Ang mga tungkulin ng mga partido sa tunggalian ay hindi pareho. Iba-iba ang kilos ng lahat ng partido sa salungatan depende sa kanilang mga interes at sa papel na ginagampanan nila sa isang partikular na sitwasyon. Ang pag-uugali ng papel ng sinumang kalahok sa salungatan, sa pangkalahatan, ay medyo tiyak, dahil ito ay konektado hindi lamang sa kanyang sariling pagnanais o plano, kundi pati na rin sa plano ng kalaban, na pinipilit ang mga kalahok na gumawa ng mga tiyak na aksyon. Kasabay nito, posible na gayahin lamang ang mga kalahok sa labanan. Kung minsan ang paksa, kumbaga, ay "pumasok sa tungkulin" ng isang hindi naaangkop na magkasalungat na partido, bagaman ang salungatan na tulad nito ay hindi pa umiiral, o naglalaho na. Ang pagpasok sa "papel" ng magkasalungat na partido at maraming mga litigants at palaaway, kumakatok sa mga pintuan ng iba't ibang mga institusyon na may totoo o kathang-isip na mga pag-angkin, para sa kasiyahan na kung minsan ay hindi kinakailangan na pumasok sa isang salungatan na relasyon.

Ang modernong pamamahala ng salungatan ay nahahati sa lahat ng partido sa salungatan major(direkta) at hindi core(hindi direkta).

Ang mga pangunahing kalahok sa salungatan- ang mga ito ay palaging direkta, direktang mga partido na lumalahok sa paghaharap. Gumaganap sila ng mapagpasyahan at pinakaaktibong papel sa paglitaw at pag-unlad nito. Ang mga pangunahing kalahok sa salungatan ay ang mga pangunahing aktor nito, at ang salungatan ng kanilang mga interes ay nasa puso ng paghaharap. Samakatuwid, ang mga pangunahing kalahok ay tinatawag mga paksa o mga kalaban tunggalian.

Kaugnay ng potensyal o kapangyarihang taglay ng mga partido sa tunggalian, kinikilala nila ang gayong konsepto bilang ranggo ng kalaban. Kung mas maraming pagkakataon ang kalahok sa labanan na maimpluwensyahan ang takbo ng paghaharap, mas mataas ang kanyang ranggo. Sa kasong ito, ang pagraranggo ay maaaring gawin sa iba't ibang batayan: pisikal na lakas, kapangyarihang pampulitika at pang-ekonomiya, mapagkukunan, potensyal na administratibo o impormasyon, atbp. Ang ranggo ng mga partido sa salungatan ay direktang nauugnay sa kanilang katayuan sa lipunan - ang posisyon na inookupahan sa lipunan alinsunod sa propesyon, edad, katayuan sa pag-aasawa at panlipunang papel ng partido sa salungatan.

Ranggo - ang posisyon na kinuha ng isa sa mga partido na may kaugnayan sa magkasalungat na panig. Ang mga sumusunod na uri ng mga kalaban ay maaaring makilala, ayon sa kanilang ranggo:

1st rank opponent - isang taong nagsasalita para sa kanyang sarili at hinahabol ang kanyang sariling interes;

ang mga kalaban ng 2nd rank ay mga hiwalay na indibidwal na humahabol sa mga interes ng grupo;

3rd rank opponent - isang istraktura na binubuo ng mga pangkat na direktang nakikipag-ugnayan sa isa't isa;

mga kalaban ng ika-4 na ranggo - mga istruktura ng estado na kumikilos sa ngalan ng batas.

Sa iba't ibang sitwasyon ng salungatan, ang iba't ibang potensyal ng mga partido sa salungatan ay hinihiling din. Kaya, kung mayroong pisikal na pakikibaka, ang ranggo ng mga kalaban ay matutukoy sa pamamagitan ng kanilang lakas ng kalamnan, sa mga labanan sa ekonomiya ay depende ito sa potensyal na pang-ekonomiya.

SA hindi pangunahing partido sa tunggalian isama ang lahat ng iba pang partido sa salungatan. Madalas silang tinutukoy bilang mga hindi direktang kalahok sa salungatan. Sa pamamagitan ng kahulugan, mayroon silang pangalawang papel sa paglitaw at pag-unlad ng salungatan. Kadalasan, tinatawag din ang mga menor de edad na partido sa salungatan ikatlong partido.

Sa tunay na dinamika ng tunggalian, ang linya sa pagitan pangunahing at hindi mainstream mga kalahok, madalas na lumalabas na mobile at kamag-anak. Ang dialectics ay binubuo sa katotohanan na sa proseso ng pag-unlad ng salungatan, ang mga pangunahing at hindi pangunahing aktor ay maaaring magpalit ng mga lugar. Ang salungatan na lumitaw sa pang-araw-araw na antas, sa pagitan ng dalawang magkapitbahay, ay maaaring, sa paglipas ng panahon, ay umunlad sa isang intergroup na salungatan sa pagitan ng mga pamayanang etniko, kung saan kakaunti ang mga tao ang maaalala ang orihinal na mga paksa. Sa turn, ang isang intergroup conflict ay maaaring maging isang internasyonal, at pagkatapos ay ang iba pang mga paksa nito ay mauuna. Halimbawa, ang salungatan na lumitaw sa Yugoslavia noong dekada 1990 sa pagitan ng mga Kosovar Albanian at Serbs ay naging internasyonal na salungatan sa pagitan ng Yugoslavia at mga bansang miyembro ng NATO, gayundin sa digmaan ng NATO laban sa Yugoslavia.

Ang papel ng mga hindi pangunahing partido sa salungatan ay maaaring ang mga sumusunod nakabubuo(positibo) at nakasisira(negatibo) - maaari silang mag-ambag hindi lamang sa paglutas o pag-iwas sa salungatan, kundi pati na rin sa paglala nito at karagdagang pag-unlad. Kasabay nito, ang resulta ng interbensyon ng isang hindi pangunahing kalahok sa salungatan ay maaaring hindi magkatugma sa mga layunin nito. Tungkol sa ganoong kaso, sinasabi nila na ang daan patungo sa impiyerno ay sementadong may mabuting hangarin, o ang modernong bersyon - "nais nila ang pinakamahusay, ngunit ito ay naging tulad ng dati."

Sa mga di-tuwirang kalahok sa tunggalian, dapat isa-isa ang mga naturang grupo na espesyal na nilikha upang suportahan ang isa o ibang paksa ng tunggalian. Tinatawag sila mga grupo ng suporta... Ang iba't ibang asosasyon, organisasyon, kilusan, mass media, atbp., na sumusuporta sa isa o ibang kandidato para sa pagkadeputy (presidency) sa kanyang kampanya sa halalan, ay maaaring magsilbing isang matingkad na halimbawa ng mga naturang grupo at ang kanilang tungkulin.

Ang isang mahalagang papel sa paglitaw at pag-unlad ng isang salungatan ay nilalaro ni iba pang kalahok: mga pasimuno (mga pasimuno); organizers; mga kasabwat; mga tagapamagitan (mediators).

Mga pasimuno (mga pasimuno)- yaong mga partido sa salungatan na nangunguna sa pagpapakawala ng salungatan sa pagitan ng ibang mga indibidwal, grupo o estado. Maaari silang maging parehong indibidwal at iba't ibang asosasyon at maging mga estado. Ang mga ito ay maaaring parehong pangunahin at hindi pangunahing kalahok. Matapos lumitaw ang salungatan, ang nagpasimula ng salungatan ay maaaring hindi lumahok dito. Ang isang tao na nagsimula ng pag-aaway sa isang koponan ay maaaring mapunta sa mga anino o kahit na huminto sa kanyang trabaho, at ang labanan ay magpapatuloy nang wala siya.

Mga organizer- isang grupo ng mga tao (o isang indibidwal) na bumubuo ng isang pangkalahatang plano ng paghaharap sa isang kalaban upang malutas ang kontradiksyon sa kanilang pabor. Upang ayusin ang isang salungatan ay nangangahulugan na pag-isipan ang buong dinamika nito sa paraang ang inaasahang benepisyo bilang resulta ng pagtatapos nito ay mas malaki kaysa sa mga pagkalugi. Ang mga tagapag-ayos ay maaaring maging pangunahin at hindi pangunahing kalahok sa salungatan. Ang organizer ay maaaring isa sa magkasalungat na panig ("anino"), ngunit maaari rin itong maging isang malayang pigura.

Instigator- Ito ang taong nagtutulak sa kabilang partido sa hidwaan. Ang instigator mismo ay maaaring hindi lumahok sa salungatan na ito: ang kanyang gawain ay limitado sa pagpukaw, pagpapakawala ng isang salungatan sa pagitan ng ibang mga tao (mga grupo).

Mga kasabwat- mga taong tumutulong sa mga partido sa tunggalian sa pagpapakawala, organisasyon at pag-unlad nito. Ang mga kusang grupo ng mga tao, pati na rin ang mga espesyal na nilikha, pati na rin ang mga indibidwal ay maaaring kumilos bilang mga kasabwat. Ang tulong na ibinibigay ng mga kasabwat ay maaaring ibang-iba: materyal, ideolohikal, moral, mapagkukunan, impormasyon, administratibo, atbp. Sa mga salungatan ng grupo, lalo na kapag ang isang hindi tiyak na bilog ng mga tao ay lumahok sa kanila, maraming mga tao na naroroon ang aktwal na kumikilos bilang mga kasabwat ng mga pangunahing kalahok - ang mga magkasalungat na pwersa. May sumisigaw ng mga slogan, ang iba ay nagbabanta na nagba-brand ng mga stick at nagbabato, nagbibigay ng iba't ibang payo, nagpapasigla sa iba.

Mga tagapamagitan (tagapamagitan)- isang ikatlong partido sa salungatan at ang mga hindi direktang kalahok nito.

Tagapamagitan- isang mahigpit na neutral na tao, isang ikatlong partido sa proseso ng negosasyon tungkol sa salungatan, na idinisenyo upang matiyak ang isang nakabubuo na pagtalakay sa problema at ang paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng pag-abot ng kasunduan, sa pamamagitan ng mga negosasyon. Gayunpaman, ang tagapamagitan mismo ay walang awtoridad na gumawa ng desisyon. Sa isang kahulugan, ang mga tagapamagitan ay maaaring ituring na mga partido sa salungatan, lalo na ang mga nagsisikap hindi lamang na maunawaan ang mga dahilan at mga pangyayari (na ginagawa ng mga hukom), ngunit upang pigilan, ihinto, at lutasin ang tunggalian.

Pamamagitan - tulong ng isang neutral na tao sa mga magkasalungat na partido na may layunin sa isang napagkasunduan na kasunduan. Ang pamamagitan ay nagsasangkot ng isang kinokontrol na pamamaraan na karaniwang nagtatapos sa paglagda ng isang kasunduan. Ang tagapamagitan mismo ay walang awtoridad na magtiis o kontrolin , anumang solusyon. Pinapabuti ng pamamagitan ang komunikasyon at inihahanda ang mga kondisyon para sa mga panukala.

Ang tungkulin ng tagapamagitan ay ang tungkulin ng may awtoridad na katulong na tinawag ng mga partido sa hidwaan upang malutas ang problema. Ang papel na ito ay maaaring gampanan ng mga indibidwal at organisasyon at estado. Ang isang mahalagang katangian ng tagapamagitan ay ang kanyang awtoridad, na kinikilala ng magkabilang panig sa salungatan. Samakatuwid, ang mga tao o organisasyon lamang na pinili ng parehong partido sa hidwaan ang maaaring kumilos bilang isang tagapamagitan. Sa kasong ito, ang mga opisyal at organisasyon, at hindi opisyal ay maaaring kumilos bilang isang tagapamagitan.

Ang layunin ng pamamagitan ay upang makamit ang pagwawakas sa salungatan sa pamamagitan ng paghahanap ng kompromiso sa pagitan ng mga kalaban nito. Samakatuwid, ang tagapamagitan ay dapat magkaroon ng angkop na mga katangian para dito: ang kakayahang makipag-ayos, karunungan, espesyal na kaalaman, kultura ng komunikasyon, mataas na moral na mga prinsipyo. Dapat din siyang kumuha ng neutral na posisyon kaugnay ng mga kalahok nito, kahit na ang kanyang mga personal na simpatiya o paniniwala ay sumalungat sa posisyon ng alinman sa mga partido. Kung hindi, tatanggihan ng isa sa mga partido ang naturang tagapamagitan.

Unlike tagapamagitan, na may karapatang gumawa ng pinal na desisyon, ang tagapamagitan ay walang ganoong karapatan. Ang gawain nito ay upang ayusin at tiyakin ang mga negosasyon, upang matulungan ang mga partido sa salungatan sa pag-abot ng isang kasunduan.

Grupo ng Suporta: kaibigan; malapit at malalayong kamag-anak; mga kasamahan. Ang grupo ng suporta ay maaaring maging aktibo o pasibo.

mga taktika sa motibo ng paghaharap sa salungatan

Macro at microenvironment ng conflict

Ang mga layunin na elemento ng salungatan ay kinabibilangan ng mga sangkap na hindi nakasalalay sa kalooban at kamalayan ng isang tao, sa kanyang mga personal na katangian (sikolohikal, moral, oryentasyon ng halaga, atbp.). Ang mga elementong ito ay: ang kapaligiran ng tunggalian;

Kapaligiran ng salungatan... Ang elementong ito ay may malaking epekto sa mga sanhi ng paglitaw nito at sa buong dinamika. Mula sa pananaw ng mga antas ng sistemang panlipunan, nakikilala ang micro- at macroenvironments ng tunggalian.

Microenvironment ng salungatan ay isang hanay ng mga kondisyon para sa interaksyon ng mga tao na direktang nakakaapekto sa interpersonal at intergroup na salungatan. Ang sukat ng microenvironment ay isang maliit na pangkat ng lipunan.

Salungatan sa macro na kapaligiran kabilang ang mga kundisyong iyon na nakakaapekto sa pag-unlad ng mga salungatan sa pagitan ng malalaking grupo ng lipunan at estado. Kahit na pinamagitan ng macroenvironment, siyempre, nakakaapekto rin ito sa pag-unlad ng mga salungatan sa antas ng mga indibidwal at maliliit na grupo.

Sa pamamagitan ng likas na katangian ng mga sangkap na bumubuo nito tatlong uri ng salungatan na kapaligiran ay maaaring makilala: pisikal; sosyo-sikolohikal; Ang lahat ng mga ito ay ipinapakita kapwa sa micro at sa mga macro na antas ng sistemang panlipunan at maaaring magsilbi hindi lamang bilang mga kondisyon para sa takbo ng tunggalian, ngunit bilang layunin nito. Kaya, ang pakikibaka ay maaaring isagawa para sa malinis na hangin, pagpapabuti ng sosyo-sikolohikal na klima sa negosyo o ang mga kalagayang panlipunan ng buhay ng mga tao.

Pisikal na kapaligiran ng tunggalian... Ito ay isang kumbinasyon ng pisikal, heograpikal, klimatiko at kapaligiran at mga salik kung saan nagaganap ang paghaharap.

Naka-on micro level kasama sa pisikal na kapaligiran ng salungatan ang kabuuan ng mga panlabas na kondisyon ng pakikipag-ugnayan ng tao gaya ng kalinisan ng hangin, ang antas ng pag-iilaw at ingay sa lugar ng trabaho. Ang sinumang nagtrabaho sa isang laboratoryo na hindi gaanong naiilawan, sa isang maingay na pagawaan, sa isang maalikabok at maruming silid, ay maaaring paulit-ulit na makumbinsi sa negatibong epekto ng mga salik na ito sa pagbuo ng interpersonal at intergroup na mga salungatan. Bukod dito, ang mga kundisyong ito mismo ay maaaring maging object ng mga salungatan kapwa sa pagitan ng administrasyon at mga empleyado, at sa pagitan ng mga empleyado mismo.

Naka-on macro level ang pisikal na kapaligiran ay kinakatawan ng heograpiko, klimatiko at kapaligirang mga salik na maaaring magkaroon ng malaking epekto sa pagbuo ng isang salungatan. Alam kung gaano kahalaga ang klimatiko na kondisyon para sa kurso ng mga operasyong militar. Pati na rin sa micro level, sa macro level, ang pisikal na kapaligiran ay maaari ding kumilos bilang object ng conflict.

Sa ating panahon, nagiging mas mahalaga na isaalang-alang ang impluwensya ng heograpikong kadahilanan sa pag-unlad ng mga salungatan sa lipunan. Direkta at malinaw na binibigyang pansin ng mga geopolitiko ang malaking kahalagahan nito sa buhay pampulitika lipunan, kabilang ang paglitaw ng mga salungatan sa lipunan.

Ngayon, sinusubukan ng lahat ng estado sa kanilang mga patakaran na aktibong gamitin ang salik na ito sa interes ng militar-pampulitika, pang-ekonomiya at pangkalikasan na seguridad ng kanilang mga bansa.

Sosyal - sikolohikal na kapaligiran ng salungatan. Ito ay kumbinasyon ng mga mood, opinyon, alalahanin, damdamin at karanasan kung saan nagkakaroon ng salungatan. Ang mga salik na ito ay layunin para sa mga partido sa tunggalian, dahil ang mga ito ay itinakda nila mula pa sa simula at hindi nakasalalay sa kanilang kagustuhan, kamalayan at pagnanasa. Ang kapaligirang ito, gayundin ang pisikal, ay nagpapakita ng sarili sa micro - at macro na antas ng sistemang panlipunan,

Naka-on micro level, halimbawa, sa loob ng isang organisasyon, ang sosyo-sikolohikal na kapaligiran ay ang sikolohikal na klima ng isang partikular na kolektibo, ang pangkalahatang saloobin nito, na maaaring higit pa o mas malaki o menor de edad, optimistiko o pessimistic, atbp.

Naka-on macro level ng sistemang panlipunan, iyon ay, sa antas ng buong lipunan, ang sosyo-sikolohikal na kapaligiran ay natutukoy ng mga mood, damdamin at emosyon na namamayani sa lipunan, na ipinakikita sa antas ng malalaking pangkat ng lipunan at ng buong tao. Sa ilang mga panahon sa lipunan, ang mga damdamin ng takot, kawalan ng kapanatagan at pagkabalisa, na nararanasan ng buong bahagi ng populasyon, ay maaaring manginig. Sa ibang mga pagkakataon, sa kabaligtaran, ang panlipunang sikolohiya ng mga tao ay maaaring maging pangunahing, na nailalarawan sa pamamagitan ng kalmado, sigla at emosyonal na pagtaas. Ang unang uri ng sosyo-sikolohikal na kapaligiran ay nag-aambag sa pagbuo ng pag-uugali ng salungatan, ang pangalawa, sa kabaligtaran, sa isang mas mabilis at mas madaling paglutas ng salungatan.

Sa ating lipunan, ang isang malaki at optimistikong sosyo-sikolohikal na kapaligiran ng buhay ng mga tao ay umiral sa mga taon pagkatapos ng tagumpay sa Dakilang Digmaang Patriotiko. at nanaig ang depresyon.

Ang malaking kahalagahan sa pagbuo ng socio-psychological na kapaligiran sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan ay kabilang sa mass media, kasama ang kanilang patakaran sa impormasyon at teknolohiya, maaari silang mag-ambag sa parehong pagpapahina ng mga salungatan sa lipunan at pagpapalaki ng mga ito.

Sosyal na kapaligiran ng tunggalian... Ang panlipunang kapaligiran ay isang hanay ng mga kondisyong panlipunan kung saan ang paghaharap ng mga partido ay lumitaw at umuunlad. Ang pinakakaraniwan at pangunahing mga kadahilanan kapaligirang panlipunan ang tunggalian ay ang uri ng sibilisasyon, ang sosyo-ekonomikong kalagayan ng buhay at ang sosyo-politikal na istruktura ng lipunan. Ngunit kabilang din sa kapaligirang panlipunan ng tunggalian ang buong realidad ng sosyo-kultural na pumapalibot sa isang tao. Tulad ng iba pa, ang panlipunang kapaligiran ng salungatan ay may mahalagang impluwensya sa dinamika at pamamaraan ng paglutas nito. Sa isang lipunang nasa malalim na krisis sa sosyo-ekonomiko at pampulitika, lahat ng uri ng salungatan ay maaapektuhan ng salik na ito -

Maaari itong pagtalunan na may mataas na antas ng pagiging maaasahan na ang isang pagpapabuti sa estado ng mga gawain sa panlipunang globo ng buhay ng mga tao ay mag-aambag sa isang matalim na pagbaba sa antas ng salungatan, kapwa sa antas ng buong lipunan at sa loob ng organisasyon, sa interpersonal at intrapersonal na antas.

Mga motibo at taktika ng tunggalian

Ang motibo ng tunggalian - ito ay isang panloob, motivating, subjective na puwersa na nagtutulak sa mga paksa ng panlipunang pakikipag-ugnayan sa kontrahan (ang motibo ay nagpapakita ng sarili sa anyo ng mga pangangailangan, interes, layunin, mithiin, paniniwala). Ang motibo ay ang dahilan para dito o sa pagkilos na iyon. May motibo sa mga aksyon ng bawat kalahok sa tunggalian. Ang isa pang bagay ay ang mga motibo ng pag-uugali ng iba't ibang mga paksa ay maaaring hindi pareho, naiiba, at madalas na kabaligtaran. Hindi ito maaaring maging iba, dahil kung ang isang salungatan ay isang paghaharap, kung gayon ang mga sikolohikal na sanhi nito ay nabuo mula sa mga kontradiksyon, magkakaugnay na mga layunin at motibo ng pag-uugali. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang motibo ay madalas na itinuturing bilang isang panloob, pansariling dahilan para sa isang partikular na kilos. Malinaw na, nang walang anumang motibo, imposibleng magsagawa ng isang tiyak na aksyon; ito ay lumalabas na walang kabuluhan, hindi kailangan, hindi maipaliwanag. Dahil dito, nang maihayag ang motibasyon ng mga magkasalungat na partido, sinimulan nating maunawaan sa malaking lawak ang kahulugan ng kanilang paghaharap.

Para sa anumang salungatan, kailangan ang mga sikolohikal na sangkap:

Ang motibo ng salungatan ay ang mga panloob na puwersa ng insentibo na nagtutulak sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa salungatan (mga motibo, interes, layunin, mithiin, paniniwala);

Mga motibo ng mga partido (mga layunin, pangangailangan, interes);

Ang motibo sa salungatan ay ang kasiyahan ng mga personal na pangangailangan (mga mapagkukunan, kapangyarihan, espirituwal na mga halaga); ito ay ang pagsasakatuparan ng mga layunin, ang kamalayan ng pag-asa ng mga resulta, sa pangalan kung saan ang pagalit na aktibidad ay nakadirekta.

Ang mga motibong ito ay maaaring: estratehiko; taktikal. Ngunit ang pangunahing layunin ng motibo ay upang magdulot ng pinakamataas na pinsala; mas mahaba ang labanan, mas mapanira ang puwersa.

Listahan ng ginamit na panitikan

1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology. - M .: UNITI, 1999.

2. Grishina N.V. Ang sikolohiya ng salungatan. - SPb .: Peter, 2000.

3. Liginchuk G.G. Conflictology. - M .: MIEMP, 2009.

Ang CEO ng kumpanya ay humirang ng isang nagtatrabahong grupo upang pag-aralan ang reklamo at bumuo ng mga panukala para sa isang desisyon. Ang komposisyon ng nagtatrabaho na grupo: HR manager - ulo; espesyalista sa relasyon sa publiko; abogado ng kompanya.

Ang pagkakasunud-sunod ng laro

Yugto ng paghahanda. Sa loob ng isa hanggang dalawang linggo, makakatanggap ang mga mag-aaral ng pagtuturo upang magsagawa laro ng negosyo... Sinabihan sila ng paksa at layunin ng aralin, pati na rin ang paksa ng larong pangnegosyo, layunin nito at sitwasyon ng laro.

Ang mga mag-aaral ay tumatanggap ng mga tagubilin sa independiyenteng pag-aaral ng panitikan at pag-unawa sa mga pangunahing konsepto: "conflict", "structure of the conflict", "subjects of conflict", "subject of the conflict", "image of the conflict situation", "motives of ang salungatan", "posisyon sa salungatan." Bilang karagdagan, pinapaalalahanan ang mga mag-aaral na dapat nilang ipakita sa kurso ng isang laro ng negosyo ang kakayahang gumamit ng iba't ibang paraan ng pag-aaral at pagsusuri ng mga salungatan: pagmamasid, pagsusuri ng mga resulta ng pagganap, pag-uusap, survey ng eksperto, atbp.

Sa panahon ng laro

1. Ang pangkat ng pag-aaral ay nahahati sa tatlong pangkat.

Ang unang koponan ay ang pamamahala ng kumpanya: CEO, Deputy CEO para sa Public Relations, at CFO.

Ang pangalawang pangkat ay isang nagtatrabahong grupo upang pag-aralan ang reklamo (tingnan ang komposisyon sa talata na "Sitwasyon ng laro").

Ang ikatlong pangkat ay binubuo ng mga eksperto (3-5 tao).

Ang oras ng pagtatalaga ng tungkulin ay 5 minuto.

Tandaan. Ang komposisyon ng mga pangkat ay maaaring matukoy sa kahilingan ng mga mag-aaral.

2. Ang lahat ng mga koponan ay binibigyan ng nakasulat na reklamo at isang gawain para sa laro. Ang unang koponan ay naghahanda upang marinig ang mga panukala para sa paggawa ng desisyon na binuo ng nagtatrabaho na grupo (pangalawang pangkat). Ang pangalawang pangkat ay naghahanda ng mga panukala para sa paggawa ng desisyon sa reklamo. Ang ikatlong pangkat ay naghahanda upang masuri ang nilalaman ng gawain ng una at pangalawang koponan.

Ang oras ng paghahanda ay 15 minuto.

3. Pagdinig ng mga panukala para sa paggawa ng desisyon sa reklamo, paggawa ng desisyon at pagsusuri sa nilalaman ng trabaho.

Iskrip ng laro. Binubuksan ng “Director General” ang pagpupulong, ipinapahayag ang paksa nito, at binibigyan ng floor ang “senior working group” para pag-aralan ang reklamo at bumuo ng mga panukala para sa isang desisyon (maaaring limitado sa 10 minuto ang takdang oras para sa ulat). Pagkatapos ng ulat, ang pangkat ng pamamahala ay nagtatanong sa mga miyembro ng nagtatrabaho na grupo (ang oras para sa mga tanong at sagot ay maaaring itakda sa loob ng 15–20 minuto). Matapos sagutin ang mga tanong, ang mga opinyon ng "deputy general director for public relations" at "financial director" ay pinakinggan (5 minuto ay maaaring ilaan para sa pakikinig sa mga opinyon).

Ang desisyon ay ginawa batay sa talakayan ng "CEO".

4. Pagbubuod ng mga resulta ng laro ng guro.

Ang layunin ng aralin. Pagsasama-sama ng kaalaman ng mga mag-aaral tungkol sa kakanyahan ng salungatan, ang pag-unlad ng kanilang mga kasanayan sa pagsusuri ng mga sitwasyon ng salungatan ng iba't ibang uri at ang pagbuo ng kakayahang gumawa ng mga desisyon sa pamamahala sa mahirap na mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Ang pagkakasunud-sunod ng aralin

Yugto ng paghahanda. Sa loob ng isa hanggang dalawang linggo, ang mga mag-aaral ay tumatanggap ng pagtuturo upang magsagawa ng isang aralin sa anyo ng paglutas ng mga problema sa sitwasyon. Sinasabi sa kanila ang paksa at layunin ng aralin. Nagbibigay sila ng mga tagubilin sa independiyenteng pag-aaral ng panitikan at mastering ang mga pangunahing konsepto: "conflict", "cause of conflict", "conflict situation", "insidente". Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa pag-unawa sa kaugnayan sa pagitan ng mga konseptong ito.

Sa panahon ng aralin. Hinihiling sa mga mag-aaral na lutasin ang mga problema sa mga partikular na sitwasyon sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong sa dulo ng bawat problema.

Problema 1

Kamakailan ay hinirang ka bilang Human Resources Manager. Hindi mo pa kilala ang mga empleyado ng firm, hindi ka pa kilala ng mga empleyado sa paningin. Pumunta ka sa isang pulong kasama ang CEO. Maglakad lampas sa smoking room at mapansin ang dalawang empleyadong naninigarilyo at nag-uusap tungkol sa isang bagay. Pagbalik mula sa isang pulong na tumagal ng isang oras, nakita mo muli ang parehong mga empleyado sa smoking room na nag-uusap.

Tanong. Paano ka magpapatuloy sa sitwasyong ito? Ipaliwanag ang iyong pag-uugali.

Gawain 2

Ikaw ang pinuno ng departamento. Ang sitwasyon sa departamento ay panahunan, ang mga deadline para sa pagpapatupad ng trabaho ay nagambala. Walang sapat na empleyado. Pagpunta sa isang paglalakbay sa negosyo, hindi mo sinasadyang nakilala ang iyong nasasakupan - isang kabataang babae na nasa sick leave sa loob ng dalawang linggo. Ngunit makikita mo siya sa perpektong kalusugan. Sabik siyang may kakilala sa airport.

Tanong. Ano ang gagawin mo sa kasong ito? Ipaliwanag ang iyong pag-uugali.

Suliranin 3

Ang isang empleyado ay gumagawa ng isa pang reklamo tungkol sa marami at madalas na paulit-ulit na pagkakamali sa trabaho. Ang pangalawang empleyado ay tinatanggap ang ipinahayag na mga paghahabol para sa insulto. Isang hidwaan ang lumitaw sa pagitan nila.

Tanong.

Suliranin 4

Ang manager ay kumuha ng isang espesyalista na dapat magtrabaho sa ilalim ng kanyang kinatawan. Ang pagkuha ay hindi nakipag-ugnayan sa representante. Ang kawalan ng kakayahan ng upahang manggagawa na gampanan ang kanyang mga tungkulin ay naging maliwanag. Iniuulat ito ng deputy sa pinuno sa isang memorandum ...

Tanong. Ano ang gagawin mo kung ikaw ay isang pinuno? I-play ang mga pagpipilian.

Suliranin 5

Bilang tugon sa pagpuna mula sa subordinate, na pinatunog sa pulong ng serbisyo, ang boss ay nagsimulang maghanap ng kasalanan sa kanya sa mga bagay na walang kabuluhan at higpitan ang kontrol sa kanyang mga opisyal na aktibidad.

Tanong. Ano ang sanhi ng tunggalian? Tukuyin ang sitwasyon ng salungatan.

Ang layunin ng aralin. Pagpapalakas ng mga kasanayan ng mga mag-aaral sa pagtukoy ng mga sitwasyon ng salungatan sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa mga hindi karaniwang sitwasyon sa negosyo. Pag-unlad ng mga kasanayan at kakayahan para sa epektibong komunikasyon sa mga relasyon sa negosyo.

Ang pagkakasunud-sunod ng laro. Ang mga nagsasanay ay binibigyan ng mga guhit na naglalarawan ng dalawang tao. Ang sinasabi ng unang tao ay nakasulat sa parisukat sa kaliwa. Dapat isulat ng mga trainees ang kanilang mga opsyon sa sagot para sa ibang tao.

Ang magtuturo ay nag-aayos ng isang talakayan ng mga pagpipilian sa sagot.

Pagsusulit sa kontrol

1. Ang salungatan ay:

a) pakikibaka ng mga opinyon;

b) pagtatalo, pagtalakay sa isang matinding problema;

c) paghaharap batay sa banggaan ng magkasalungat na direksyon o mga paghatol;

d) tunggalian na naglalayong makamit ang tagumpay sa hindi pagkakaunawaan;

e) banggaan ng magkasalungat na posisyon.

2. Ang paghaharap ay:

a) bukas na pagpapahayag ng hindi pagkakasundo sa anumang isyu;

b) salungatan ng mga interes;

c) nagdudulot ng pinsala sa isa't isa;

d) pakikibaka ng mga opinyon;

e) tunggalian sa isang bagay.

3. Ang kailangan at sapat na mga kondisyon para sa paglitaw ng isang salungatan sa pagitan ng mga paksa ng panlipunang pakikipag-ugnayan ay:

a) mayroon silang magkasalungat na mga paghatol o motibo at ang pagnanais ng kahit isa sa kanila na manalo sa isa;

b) ang pagkakaroon ng magkasalungat na direksyon o paghuhusga, pati na rin ang estado ng paghaharap sa pagitan nila;

c) ang pagkakaroon ng magkasalungat na posisyon at aktibong pagkilos ng magkabilang panig upang makamit ang kanilang mga posisyon;

d) ang pagkakaroon ng magkasalungat na direksyon na mga motibo at bukas na mga pahayag tungkol sa kanilang mga hinihingi;

e) ang pagkakaroon ng magkasalungat na interes para sa bawat isa sa kanila at ang kakulangan ng mga pagkakataon para sa kanilang pagpapatupad.

4. Ang sitwasyon ng salungatan ay:

a) random na banggaan ng mga interes ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan;

b) ang mga naipon na kontradiksyon na nauugnay sa mga aktibidad ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na lumikha ng batayan para sa paghaharap sa pagitan nila;

c) ang proseso ng paghaharap sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na naglalayong linawin ang relasyon;

d) ang sanhi ng salungatan;

e) ang yugto ng pag-unlad ng tunggalian.

5. Ang dahilan ng salungatan ay:

a) magkasalungat na motibo ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan;

b) isang kumbinasyon ng mga pangyayari na nagpapakita ng isang salungatan;

c) mga phenomena, mga kaganapan, mga katotohanan, mga sitwasyon na nauuna sa salungatan at, sa ilalim ng ilang mga kondisyon ng aktibidad ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, sanhi nito;

d) ang mga naipon na kontradiksyon na nauugnay sa mga aktibidad ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na lumikha ng batayan para sa isang tunay na paghaharap sa pagitan nila;

e) ano ang sanhi ng tunggalian.

6. Ano ang sanhi ng salungatan ay:

a) ang mga motibo ng tunggalian;

b) ang mga posisyon ng magkasalungat na partido;

c) ang paksa ng tunggalian;

d) ang mga partido sa tunggalian;

e) ang imahe ng sitwasyon ng salungatan.

7. Ang larawan ng isang sitwasyon ng salungatan ay:

a) ano ang sanhi ng salungatan;

b) pansariling pagmuni-muni sa isipan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ng paksa ng salungatan;

c) tunay na panloob na mga puwersang insentibo na nagtutulak sa paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa tunggalian;

d) kung ano ang idineklara ng magkasalungat na partido sa isa't isa;

e) pansariling pagmuni-muni sa isipan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ng mga layunin ng salungatan.

8. Ang isang insidente ay:

a) ang pagkakataon ng mga pangyayari na dahilan ng salungatan;

b) ang tunay na dahilan ng tunggalian;

c) ang mga naipon na kontradiksyon na nauugnay sa mga aktibidad ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na lumikha ng batayan para sa isang tunay na paghaharap sa pagitan nila;

d) ano ang sanhi ng salungatan;

e) isang kinakailangang kondisyon para sa tunggalian.

9. Ang mga partido sa salungatan ay:

a) mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan na nasa estado ng salungatan o suporta (hayagan o hindi malinaw) na nagkakasalungatan;

b) mga paksa lamang ng pakikipag-ugnayang panlipunan sa isang estado ng salungatan;

c) mga partikular na indibidwal sa isang estado ng salungatan;

d) mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa isang estado ng salungatan at isang tagapamagitan (tagapamagitan);

e) magkasalungat na partido sa proseso ng negosasyon upang malutas ang tunggalian.

10. Sa anong uri nabibilang ang tunggalian, na kung saan ay nailalarawan sa katotohanan na ang dalawang tao ay nagbanggaan dito, ito ay batay sa mga layunin na kontradiksyon at nakakatulong ito sa pag-unlad ng kaukulang sistemang panlipunan?

a) interpersonal na mabagyo at mabilis na dumadaloy;

b) interpersonal, nakabubuo;

c) interpersonal, pang-ekonomiya;

d) talamak at matagal;

e) mapanira.

Ang pag-unawa sa kung paano lumitaw ang mga salungatan ay mahalaga sa pagtukoy kung paano lutasin ang mga ito. Sa kasalukuyang paksa ng workshop, isasaalang-alang natin ang ilan sa mga pinakasimpleng mekanismo na inilarawan sa mga gawa ng mga lokal at dayuhang may-akda.

Ang isa sa mga domestic na mananaliksik sa larangan ng conflictology, si VP Sheinov, sa kanyang aklat na "Mga salungatan sa ating buhay at ang kanilang paglutas" ay nagbibigay ng tatlong mga formula ng mga salungatan (A, B at C). Ang praktikal na kahalagahan ng mga pormula ng salungatan ay pinapayagan ka nitong mabilis na suriin ang maraming mga salungatan at maghanap ng mga paraan upang malutas ang mga ito. Dapat tandaan na ang mga formula sa ibaba ay hindi maaaring maging isang unibersal na paraan para sa pagtatasa at paglutas ng anumang mga salungatan. Sa maraming mga kaso, maaari lamang silang magsilbing gabay sa masalimuot at magkasalungat na proseso ng pamamahala ng kontrahan.

Ang unang formula sumasalamin sa pag-asa ng conflict (CF) sa conflictogens (CFG).

Mga gene ng salungatan- ang mga ito ay pandiwang o di-berbal na paraan ng komunikasyon, pati na rin ang mga aksyon o hindi pagkilos, na sinasadya o hindi sinasadya ng isa sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan na may kaugnayan sa isa pa, na nagiging sanhi ng negatibong emosyonal na mga karanasan sa huli at nagtutulak sa kanya sa mga agresibong aksyon kaugnay ng una, na nag-aambag sa paglitaw ng isang salungatan sa pagitan nila.

Ang mekanismo ng pag-unlad ng salungatan ayon sa unang pormula ay batay sa negatibong pang-unawa at negatibong reaksyon ng indibidwal, kung saan inilalapat ang conflictogen. Sa kawalan ng volitional regulation ng naturang reaksyon, ito ay may posibilidad na umunlad ayon sa batas ng escalation, iyon ay, paglago.

Higit na partikular, ang unang formula ng salungatan ay maaaring ipahayag sa eskematiko tulad ng sumusunod:

KFG 1> KFG 2> KFG 3>…> KF,

kung saan ang KFG 1 ay ang unang conflict generator; KFG 2 - ang pangalawang conflictogen, tumutugon sa una; Ang KFG 3 ay ang ikatlong conflict generator, tumutugon sa pangalawa, atbp.

Mahalagang tandaan na ang KFG 2> KFG 1, KFG 3> KFG 2, atbp., ibig sabihin, ang bawat salungatan sa tugon ay mas malakas kaysa sa isa kung saan ito tumugon (Ang batas ng pagdami conflictogens).

Ang mga salungatan na lumitaw ayon sa unang pormula ay may kondisyong tatawaging mga salungatan ng uri A. Mahalagang tandaan na, ayon sa mga obserbasyon ng mga eksperto, 80% ng mga salungatan ay lumitaw bilang karagdagan sa pagnanais ng kanilang mga kalahok at ayon sa formula sa itaas. Kaugnay nito, dapat tandaan ang dalawang tuntunin ng pakikipag-ugnayan na walang salungatan.

Panuntunan 1. Huwag gumamit ng mga conflictogens.

Panuntunan 2. Huwag tumugon nang may conflictogen sa isang conflict.

Para sa matagumpay na aplikasyon ng mga formulated rules, mahalagang malaman ang mga partikular na manifestations ng conflictogens. mesa Ang 3.1 ay nagbibigay ng isang katangian ng ilan sa mga salungatan na madalas na nakakaharap sa pagsasanay sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

Pangalawang formula sumasalamin sa pag-asa ng salungatan (CF) sa sitwasyon ng salungatan (CC) at insidente (I) at ipinahayag tulad ng sumusunod:

KS + I = KF.

Talahanayan 3.1

Pag-uuri ng mga conflictogens

Ang formula na ito ay nagpapahiwatig kung paano lutasin ang mga ito mga salungatan, na karaniwang tatawagin nating mga salungatan sa uri B:alisin ang sitwasyon ng salungatan at ubusin ang insidente.

Pangatlong formula sumasalamin sa pag-asa ng conflict (CF) sa ilang conflict situations (CS). Maaari itong ipahayag tulad ng sumusunod:

KS 1 + KS 2 + ... + KS n = KF, habang n? 2

Sa mga salita, ang formula na ito ay maaaring ipahayag bilang mga sumusunod:

Ang kabuuan ng dalawa o higit pang sitwasyon ng salungatan ay nagreresulta sa isang salungatan.

Ang mga salungatan na nagmumula ayon sa ikatlong formula ay karaniwang tinutukoy bilang mga salungatan sa uri B. Ang paglutas ng naturang mga salungatan ay nabawasan sa pag-aalis ng lahat ng mga sitwasyon ng salungatan.

Ang teorya ng transactional (transaksyonal) na pagsusuri ay binuo ng American psychotherapist na si Eric Berne noong 60s ng ikadalawampu siglo. Ang mga pangunahing probisyon ng teoryang ito ay binalangkas niya sa aklat na "Mga Tao at Laro" at malawakang ginagamit sa psychotherapy sa paggamot ng iba't ibang mga karamdaman sa pag-iisip, pati na rin sa gawain ng mga psychologist upang iwasto ang pag-uugali ng tao.

Ang teorya ng transactional analysis ay maaaring matagumpay na mailapat sa pagsasanay ng paghula ng mga salungatan at pagpigil sa mga ito sa interpersonal na pakikipag-ugnayan (MLI).

Ang terminong "transactional analysis" ay nangangahulugang ang pagsusuri ng mga pakikipag-ugnayan. Ang sentral na kategorya ng teoryang ito ay "transaksyon".

Ang isang transaksyon ay isang yunit ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon, na sinamahan ng pagtatalaga ng kanilang posisyon.

Nabanggit ni E. Bern na sa iba't ibang sitwasyon ay nagkakaroon tayo ng iba't ibang posisyon na may kaugnayan sa isa't isa, na makikita sa pakikipag-ugnayan (mga transaksyon). Ang mga pangunahing posisyon ay tatlo, na may kondisyong pinangalanan ni E. Bern: Magulang, Matanda at Bata (Bata). Sa hinaharap, ilalarawan namin ang mga ito sa pinaikling anyo, ayon sa pagkakabanggit, sa pamamagitan ng mga titik: P, B at D.

bata- nagpapakita ng mga damdamin (sama ng loob, takot, pagkakasala, atbp.), Sumusunod, naglalaro ng kalokohan, nagpapakita ng kawalan ng kakayahan, nagtatanong ng: "Bakit ako?", "Ano ang pinarusahan ko?", Humingi ng paumanhin bilang tugon sa mga komento, atbp.

Magulang- hinihiling, sinusuri (kondena at aprubahan), nagtuturo, gumabay, tumangkilik, atbp.

Matanda- gumagana sa impormasyon, pangangatwiran, pagsusuri, paglilinaw ng sitwasyon, pakikipag-usap sa pantay na termino, pag-akit sa katwiran, lohika, atbp.

1. Gumawa ng isang matrix:

2. Piliin ang mga paksa ng MLV ( S at- pasimuno, S m- "target").

3. Unawain ang mga posisyon ng bawat isa sa mga paksa ng MLV: R, B, D.

4. Unawain ang direksyon ng posisyon ng bawat paksa ng MLV at ipahiwatig gamit ang mga arrow sa matrix.

5. Gamit ang matrix, tukuyin ang dami ng mga pagkakaiba sa mga posisyon.

6. Gumawa ng konklusyon:

a) ang kabuuan ng mga pagkakaiba ay zero - walang sitwasyon ng salungatan;

b) ang kabuuan ng mga pagkakaiba mula isa hanggang apat ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang sitwasyon ng salungatan.

Mga halimbawa ng

1. Sa panahon ng mga negosasyon, ang isang panig ay nagpahayag sa isa pa: "Nagambala mo ang aming mga suplay, bilang isang resulta kami ay dumanas ng mga nasasalat na pagkalugi." Ang kabilang panig: "Hindi, kasalanan mo ang pagkaantala ng paunang bayad."

Ang kabuuan ng mga pagkakaiba ay apat, na nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang seryosong sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga negosyador.

2. Bumaling ang estudyante sa tagasuri: "Bakit mo ako binigyan ng apat at hindi lima?" Tagasuri: "Alamin natin ito." At, gamit ang mga argumento, binibigyang-katwiran ang ibinigay na grado.

Ang kabuuan ng mga pagkakaiba ay katumbas ng zero, na nagsasaad ng kawalan ng sitwasyon ng salungatan.

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictology. - M .: UNITI, 1999. - Ch. 16, 17.

2. Berne E. Mga Larong Nilalaro ng mga Tao. Mga taong naglalaro. - SPb .; M .: "Aklat ng Unibersidad" AST, 1998.

3. Grishina N.V. Ang sikolohiya ng salungatan. - SPb .: Peter, 2000.

4. Conflictology / Ed. A. S. Karmina. - SPb .: Lan, 1999. - Ch. 3.

Kontrolin ang mga tanong

1. Ano ang conflictogens?

2. Ano ang kakanyahan ng batas ng pagdami ng mga conflictogens (ang unang formula ng mga salungatan)?

3. Bumuo ng mga alituntunin ng pakikipag-ugnayan na walang salungatan na nagmumula sa batas ng pagdami ng mga conflictogens.

4. Pangalanan ang mga pangunahing uri ng conflictogens at ang mga anyo ng kanilang pagpapakita.

5. Bumuo ng mga alituntunin ng paglitaw at mga paraan ng paglutas ng salungatan ayon sa pangalawang pormula.

6. Bumuo ng mga tuntunin ng paglitaw at mga paraan ng paglutas ng salungatan ayon sa ikatlong pormula.

7. Ano ang transaksyon? Ang mga pangunahing uri ng mga transaksyon at ang kanilang mga katangian ng pag-uugali.

8. Ilista ang mga katangian ng pag-uugali Magulang.

9. Ilista ang mga katangian ng pag-uugali Isang matanda.

10. Ilista ang mga katangian ng pag-uugali bata.

Ang layunin ng aralin. Pag-unlad ng mga kasanayan ng mga mag-aaral sa pagsusuri ng mga salungatan sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan batay sa paggamit ng mga pormula (A, B at C) at ang paghahanap ng mga pagpipilian para sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan.

Ang pagkakasunud-sunod ng aralin

Yugto ng paghahanda. Sa loob ng isa hanggang dalawang linggo, ang mga mag-aaral ay tumatanggap ng tagubilin na magsagawa ng praktikal na aralin sa pamamagitan ng paglutas ng mga problema sa sitwasyon. Tumatanggap din sila ng mga tagubilin para sa independiyenteng pag-aaral ng literatura at paglilinaw ng mga pangunahing konsepto: "mga uri ng salungatan (A, B at C)", "mga gene ng salungatan", "paglala ng mga gene ng salungatan", "situwasyon ng salungatan", "insidente" .

Sa panahon ng aralin. Ang mga mag-aaral ay inaalok ng mga gawain na may mga partikular na sitwasyon. Dapat nilang lutasin ang mga problemang ito sa pamamagitan ng pagsagot sa tanong - ayon sa kung anong pormula ang posibleng malutas ang hidwaan sa bawat isa sa kanila.

Ang mga opsyon para sa paglutas ng mga problema ay tinatalakay sa pangkat ng pag-aaral.

Problema 1

Ang tagapamahala ay umarkila ng isang hindi handa na empleyado, nang hindi nakikipag-ugnayan dito sa kinatawan, na nasa ilalim niya. Ang kawalan ng kakayahan ng upahang manggagawa na gawin ang kanyang trabaho ay malapit nang mabunyag. Ang representante ay nagsumite ng isang memorandum sa pinuno tungkol dito. Agad na pinunit ng manager ang tala na ito.

Gawain 2

Tukuyin ang likas na katangian ng salungatan (uri A, B, C) sa sumusunod na sitwasyon.

Kapag namamahagi ng bonus, hindi ito inilaan ng boss sa isa sa mga subordinates. Walang mga batayan para sa mga de-bonus. Nang tanungin ng isang nasasakupan, hindi maipaliwanag ng pinuno ang mga dahilan, ang sinabi lamang niya: "Ito ang itinuturo ko sa iyo."

Suliranin 3

Tukuyin ang likas na katangian ng salungatan (uri A, B, C) sa sumusunod na sitwasyon.

Sa pakikipag-usap sa isang aplikante para sa isang bakanteng posisyon, ang manager ay nangangako na lalo pa siyang i-promote sa posisyon.

Ang bagong tinanggap nang may sigasig ay nagsimulang gumana, na nagpapakita ng mataas na kahusayan at pagiging matapat. Patuloy na dinadagdagan ng management ang workload, nang hindi nagdaragdag ng suweldo o nagpo-promote sa mga posisyon. Pagkaraan ng ilang oras, ang empleyado ay nagsimulang magpakita ng mga palatandaan ng kawalang-kasiyahan ... Ang isang salungatan ay namumuo.

Suliranin 4

Tukuyin ang likas na katangian ng salungatan (uri A, B, C) sa sumusunod na sitwasyon.

Ipinaalam ng amo sa subordinate na ipapadala niya siya sa mga refresher course sa susunod na buwan. Tumanggi ang subordinate, tinutukoy ang katotohanan na mayroon siyang isang taon at kalahating natitira hanggang sa kanyang pagreretiro.

Suliranin 5

Tukuyin ang likas na katangian ng salungatan (uri A, B, C) sa sumusunod na sitwasyon.

Ang isang empleyado na umabot na sa edad ng pagreretiro ay nagreklamo sa kanyang amo na ang foreman ay nakaligtas sa kanya mula sa trabaho. Ang Guro ay nanunumpa na hindi siya nagbibigay ng kahit katiting na dahilan para dito. Patuloy na nagrereklamo ang empleyado.

Suliranin 6

Tukuyin ang likas na katangian ng salungatan (uri A, B, C) sa sumusunod na sitwasyon.

Ang pinuno ng seksyon ay nagbibigay ng gawain sa manggagawa. Tumanggi siya, na nag-udyok sa kanyang pagtanggi sa katotohanan na ang gawaing ito ay nangangailangan ng mas mataas na grado, at kasabay nito ay idinagdag na hindi siya na-upgrade sa loob ng limang taon.

Suliranin 7

Tukuyin ang likas na katangian ng salungatan (uri A, B, C) sa sumusunod na sitwasyon.

Sa pulong, ang isa sa mga subordinates, na hindi makayanan ang presyon ng ulo, sa isang kalahating biro na paraan ay nakakuha ng pansin sa presyur na ito. Hindi mahanap ng pinuno kung ano ang sasabihin, ngunit pagkatapos ng insidenteng ito ay nagsimula siyang kumilos nang mas malupit, lalo na may kaugnayan sa "joker".

Ang layunin ng laro. Pagpapalakas ng mga kasanayan ng mga mag-aaral sa pagtukoy ng mga sitwasyon ng salungatan sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan sa mga hindi pamantayang sitwasyon sa buhay, pagbuo ng mga kasanayan at kakayahan ng epektibong komunikasyon sa mahihirap na sitwasyon.

Ang pagkakasunud-sunod ng laro. Ang mga nagsasanay ay binibigyan ng mga guhit na naglalarawan ng dalawang tao. Ang sinasabi ng unang tao ay nakasulat sa parisukat sa kaliwa. Dapat isulat ng mga trainees ang kanilang mga opsyon sa sagot para sa ibang tao. Ang magtuturo ay nag-aayos ng isang talakayan ng mga pagpipilian sa sagot.

Sa pagtatapos ng aralin, ang mga mag-aaral ay maaaring bigyan ng mga psychocorrectional na pagsasanay para sa pagpapaunlad ng sarili (ang pagsasanay 1 ay kinuha mula sa aklat: Sikolohikal na tulong at pagpapayo sa praktikal na sikolohiya, 1999, p. 278).

Ehersisyo 1

Ang kakayahang tumugon sa kabastusan, habang pinapanatili ang pagpapahalaga sa sarili, ay maaaring sanayin habang naglalakbay sa pampublikong sasakyan, sa isang tindahan, sa mga pamilihan at sa iba pang pampublikong lugar. Pilitin ang iyong sarili na tumahimik kapag nasaktan ka sa isang maliit na salungatan, tulad ng labanan sa tram. Matutong i-distract ang iyong sarili mula sa gayong mga "eksena" sa pamamagitan ng magagandang alaala o pagmamasid sa tanawin, atbp. Sa lalong madaling panahon ay madarama mo ang bentahe ng pag-uugali na ito - maiiwasan mo ang salungatan at mapangalagaan ang iyong karangalan at dignidad.

Pagsasanay 2

Alalahanin ang mga sitwasyon ng salungatan sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa mga establisyimento ng serbisyo, atbp., na iyong nasaksihan, at suriin ang mga ito sa pamamagitan ng pagsagot sa mga sumusunod na tanong:

1. Ano ang pormula para sa pagbuo ng tunggalian?

2. Sino ang nagpasimuno ng hidwaan at aling conflict generator ang una niyang ginamit?

3. Paano tumugon ang pangalawang partido sa salungatan sa lumikha ng salungatan?

4. Naiwasan kaya ang salungatan na ito at paano?

Ang layunin ng aralin. Ang pagbuo ng mga kasanayan ng mga mag-aaral sa pagtatasa ng salungatan sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayang panlipunan batay sa pagsusuri sa transaksyon, pati na rin ang paghahanap ng mga pagpipilian para sa paglutas ng mga naturang salungatan.

Ang pagkakasunud-sunod ng aralin

Yugto ng paghahanda. Sa loob ng isa hanggang dalawang linggo, ang mga mag-aaral ay tumatanggap ng mga tagubilin para sa pagsasagawa ng praktikal na aralin sa anyo ng paglutas ng mga problema sa sitwasyon. Sinasabi sa kanila ang paksa at layunin ng aralin. Nagbibigay sila ng mga tagubilin para sa independiyenteng pag-aaral ng panitikan at paglilinaw ng mga pangunahing konsepto: "transaksyon", "mga posisyon sa pag-uugali ng Magulang, Matanda, Bata"; "Isang algorithm para sa paglalapat ng transactional analysis."

Sa panahon ng aralin

1. Inaalok ang mga mag-aaral ng pagsusulit na "Magulang - Matanda - Bata".

Pagsubok 3.1. "Magulang - Matanda - Bata"

Subukang suriin kung paano pinagsama ang tatlong "Ako" sa iyong pag-uugali. Upang gawin ito, suriin ang mga pahayag sa itaas sa mga puntos mula 1 hanggang 10.

1. Minsan kulang ako sa tibay.

2. Kung ang aking mga pagnanasa ay humadlang sa akin, pagkatapos ay maaari kong sugpuin ang mga ito.

3. Ang mga magulang, bilang mas may sapat na gulang, ay dapat ayusin ang buhay pampamilya ng kanilang mga anak.

4. Kung minsan ay pinalalaki ko ang aking tungkulin sa anumang pangyayari.

5. Hindi ako madaling lokohin.

6. Gusto kong maging isang tagapagturo.

7. It happens that I want to fool around like a little one.

8. Sa tingin ko, naiintindihan ko nang tama ang lahat ng mga pangyayaring nagaganap.

9. Dapat gawin ng bawat isa ang kanyang tungkulin.

10. Kadalasan hindi ko ginagawa ang tama, ngunit sa paraang gusto ko.

11. Kapag gumagawa ng desisyon, sinisikap kong isipin ang mga kahihinatnan nito.

12. Ang nakababatang henerasyon ay dapat matuto mula sa nakatatanda kung paano sila dapat mamuhay.

13. Ako, tulad ng maraming tao, ay maaaring maging touchy.

14. Nagagawa kong makakita ng higit pa sa mga tao kaysa sa sinasabi nila tungkol sa kanilang sarili.

15. Dapat sundin ng mga bata ang mga tagubilin ng kanilang mga magulang nang walang kondisyon.

16. Ako ay isang adik na tao.

17. Ang aking pangunahing pamantayan para sa pagsusuri ng isang tao ay pagiging objectivity.

18. Ang aking mga pananaw ay hindi natitinag.

19. Nangyayari na hindi ako sumuko sa isang argumento dahil lang sa ayaw kong sumuko.

20. Ang mga tuntunin ay makatwiran lamang hangga't ito ay kapaki-pakinabang.

21. Dapat sundin ng mga tao ang mga alituntunin anuman ang mga pangyayari.

Kalkulahin nang hiwalay ang dami ng mga puntos sa mga hilera ng talahanayan:

1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 - "D" (Bata);

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 - "B" (Matanda);

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 - "P" (Magulang).

Ayusin ang kaukulang mga simbolo sa pababang pagkakasunod-sunod ng timbang. Kung nakuha mo ang pormula ng WDR, mayroon kang nabuong pakiramdam ng responsibilidad, katamtamang pabigla-bigla, direkta at hindi hilig sa pagpapatibay at pagtuturo. Maaari mo lamang hilingin na panatilihin ang mga katangiang ito sa hinaharap. Tutulungan ka nila sa anumang negosyo na may kaugnayan sa komunikasyon, kolektibong gawain, pagkamalikhain.

Mas masahol pa, kung ang P ay nasa unang lugar, ang pagiging kategorya at tiwala sa sarili ay kontraindikado, halimbawa, para sa isang guro, isang tagapag-ayos, sa isang salita, para sa lahat na higit sa lahat ay nakikitungo sa mga tao, at hindi sa mga makina.

Ang kumbinasyon ng WFD ay minsan ay maaaring kumplikado sa buhay ng may-ari ng gayong katangian. Ang "magulang" ay pinuputol ang "katotohanan-sinapupunan" na may parang bata na spontaneity, walang pag-aalinlangan.

D sa ulo ng priority formula ay isang perpektong katanggap-tanggap na opsyon, sabihin, para sa gawaing pang-agham. Si Einstein, halimbawa, ay minsang pabirong ipinaliwanag ang mga dahilan ng kanyang tagumpay sa siyensya sa pamamagitan ng katotohanan na siya ay dahan-dahang umunlad at nag-iisip tungkol sa maraming mga katanungan lamang kapag ang mga tao ay karaniwang humihinto sa pag-iisip tungkol sa mga ito.

Ngunit ang pagiging bata ay mabuti sa isang tiyak na lawak. Kung nagsimula siyang manghimasok sa negosyo, oras na para kontrolin ang iyong mga emosyon.

2. Ang mga mag-aaral ay inaalok ng mga gawain na naglalaman ng mga tiyak na sitwasyon. Ang mga sitwasyong inilarawan sa mga gawain, dapat nilang suriin sa batayan ng transactional analysis. Ang paglutas ng problema ay tinatalakay sa pangkat ng pag-aaral.

Problema 1

Magsagawa ng pagsusuri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at suriin ang kontrahan nito sa sumusunod na sitwasyon.

Tinanong ng negosyante ang inspektor ng buwis: "Sa anong batayan ka nagpataw ng multa?" Inspektor: "Alamin natin ito." At, gamit ang mga dokumento, ipinaliwanag niya ang dahilan ng multa.

Gawain 2

Tinanong ng manager ang kanyang representante: "Ano sa palagay mo ang dapat gawin upang maalis ang mga empleyado na nahuhuli sa trabaho?" Deputy: "Mayroon akong ilang mga iniisip tungkol dito."

Suliranin 3

Magsagawa ng transactional analysis para sa conflict ng interpersonal interactions sa sumusunod na sitwasyon.

Lumingon ang tagapamahala sa kanyang kinatawan na may mga salita ng pagsisi: "Hindi mo matiyak ang napapanahong pagkumpleto ng gawain." Deputy: "Ako ay ginulo ng mga pangyayari sa pamilya."

Suliranin 4

Magsagawa ng pagtatasa ng salungatan ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa sumusunod na sitwasyon.

Ang pinuno ng departamento sa pagtatapos ng araw ng trabaho ay humihiling sa empleyado na manatili pagkatapos ng trabaho upang makagawa ng isang agarang ulat. Ang empleyado ay tumanggi, binanggit ang pagkapagod at ang katotohanan na ang araw ng trabaho ay natapos na.

Sa pagtatapos ng aralin, ang mga mag-aaral ay maaaring bigyan ng mga psychocorrectional na pagsasanay para sa pagpapaunlad ng sarili (mga pagsasanay 1 at 2 ay kinuha mula sa aklat: Psychological assistance and counseling in practical psychology, 1999, p. 269).

Ehersisyo 1

Kapag pumapasok sa komunikasyon sa totoong mga sitwasyon sa buhay, subukang tukuyin ang mga posisyon ng iyong mga kasosyo. Subukang mag-eksperimento sa iyong sariling posisyon, pagmamasid at pagsusuri sa mga kahihinatnan ng pagbabago nito sa bawat oras. Aling mga partikular na kumbinasyong transaksyon ang humahantong sa pagpapalala ng sitwasyon, at alin ang humahantong sa nakabubuo na komunikasyon?

Pagsasanay 2

Suriin ang mga karaniwang transaksyon ng iyong mga miyembro ng pamilya, kaibigan, kasamahan. Kanino mas madali at mas kaaya-aya para sa iyo na makipag-usap: sa mga Magulang, Mga Bata o Matanda? sa tingin mo bakit? Mayroon ka bang "paboritong" posisyon? Binabago mo ba ang iyong transaksyon depende sa sitwasyon? Kailangan ko bang i-coordinate ang aking posisyon sa posisyon ng mga kasosyo?

Pagsusulit sa kontrol

Piliin ang tamang sagot para sa bawat isa sa 10 tanong.

1. Ang mga gene ng salungatan ay:

a) mga salita, kilos (o hindi pagkilos) na maaaring humantong sa isang salungatan;

b) mga pagpapakita ng tunggalian;

c) ang mga dahilan ng salungatan dahil sa katayuan sa lipunan ng indibidwal;

d) mga estado ng personalidad na nangyayari pagkatapos ng paglutas ng salungatan;

e) mga reaksyon sa pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan.

2. Tukuyin ang uri ng salungatan sa sumusunod na sitwasyon: “Sa pampublikong sasakyan, aksidenteng naitulak ng isang pasahero ang isa pa, nang hindi humihingi ng paumanhin para sa abala. Ang pangalawang pasahero, bilang tugon sa pagtulak, ay bastos sa unang pasahero ... Sa huli, isang away ang lumitaw sa pagitan nila ... ":

d) uri B at C;

e) uri A at B.

3. Tukuyin ang uri ng salungatan sa sumusunod na sitwasyon: “Walang relasyon sa pagitan ng dalawang empleyado. Sa pamamagitan ng pagkakamali, ang isang nakasulat na takdang-aralin para sa unang empleyado ay itinuro sa pangalawa. Itinuring ng pangalawa ang katotohanang ito bilang isang pagtatangka ng una na "isisi" ang kanyang trabaho sa kanya. Isang bukas na salungatan ang lumitaw sa pagitan nila ... ":

d) uri B at C;

e) uri A at B.

4. Tukuyin ang uri ng salungatan sa sumusunod na sitwasyon: "Ang pinuno ay kumuha ng empleyado sa isa sa mga departamento nang hindi nakikipag-ugnayan sa isyung ito sa pinuno ng departamentong ito at nang walang kaukulang tseke ng kanyang propesyonal na pagsasanay. Sa lalong madaling panahon ay natuklasan na ang bagong upahang empleyado ay hindi magampanan ang mga tungkulin ng posisyon ... Ang pinuno ng departamento sa isang memo ay nag-uulat sa propesyonal na hindi pagiging angkop ng bagong dating at hinihiling ang kanyang pagpapaalis. Ang isang salungatan ay lumitaw sa pagitan ng pinuno at pinuno ng departamento ... ":

d) uri C at B;

e) uri A, B at C.

5. Anong uri ng conflictogens ang mga sumusunod na aksyon: utos, pagbabanta, puna, pamumuna, akusasyon, pangungutya?

a) mapagpakumbaba na saloobin;

b) negatibong saloobin;

c) relasyon sa pagtuturo;

d) paglabag sa etika;

e) kawalan ng katapatan at kawalan ng katapatan.

6. Anong uri ng mga salungatan ang mga sumusunod na aksyon: nakakahiyang aliw; mapanlait na papuri; paninisi; banter?

a) pagmamayabang;

b) paglabag sa etika;

c) umuurong pag-uugali;

d) mapagpakumbaba na saloobin;

e) negatibong saloobin.

a) direktang negatibong saloobin;

b) pagmamayabang;

c) kawalan ng katapatan at kawalan ng katapatan;

d) relasyon sa pagtuturo;

e) regressive na pag-uugali.

8. Pumili ng sapat na variant ng gawi (isang kumbinasyon ng tatlong posisyon) ng transaksyong "Magulang":

a) nangangailangan; sinusuri; nagpapakita ng kawalan ng kakayahan;

b) nangunguna; pangangatwiran; pagsusuri;

c) nagsasalita bilang pantay; nagpapakita ng mga damdamin ng sama ng loob; tumatangkilik;

d) gumagana sa impormasyon; pangangatwiran; pagsusuri;

e) nangangailangan; hinahatulan; nagtuturo.

9. Pumili ng sapat na opsyon sa pag-uugali (isang kumbinasyon ng tatlong posisyon) sa transaksyong "Bata":

a) nagpapakita ng damdamin ng sama ng loob; sumusunod; ay malikot;

b) nangangailangan; pangangatwiran; pagsusuri;

c) hinahatulan; nagtuturo; tumatangkilik;

d) sinusuri; nagpapakita ng kawalan ng kakayahan, nagpapakita ng isang pakiramdam ng takot;

e) nagsumite; aprubahan; nililinaw ang sitwasyon.

10. Piliin ang naaangkop na gawi (isang kumbinasyon ng tatlong posisyon) sa transaksyong "Pang-adulto":

a) nagpapakita ng mga damdamin ng pagkakasala; nangunguna; nililinaw ang sitwasyon;

b) gumagana sa impormasyon; pagsusuri; nagsasalita bilang pantay;

c) nangangailangan; tumatangkilik; nangunguna;

d) gumagana sa impormasyon; tumatangkilik; nangunguna;

e) nililinaw ang sitwasyon; gumagana sa impormasyon; nangunguna.

Ang pamamahala ng salungatan ay maaaring tingnan sa dalawang aspeto: panloob at panlabas. Ang una sa mga ito ay upang pamahalaan ang iyong sariling pag-uugali sa pakikipag-ugnay sa salungatan. Ang aspetong ito ay nagsusuot sikolohikal na katangian at makikita sa tema 7 ng workshop. Ang panlabas na aspeto ng pamamahala ng salungatan ay sumasalamin sa organisasyonal at teknolohikal na aspeto ng kumplikadong prosesong ito, kung saan ang paksa ng pamamahala ay maaaring maging pinuno (manager), pinuno o tagapamagitan (tagapamagitan). Sa aspetong ito natin isinasaalang-alang ang problemang ito.

Materyal sa pag-aaral sa sarili

Ang konsepto ng "pamamahala" ay may napakalawak na saklaw: "pamamahala ng mga self-organizing system", "pamamahala ng mga teknikal na sistema", "pamamahala ng lipunan", atbp.

Tungkol sa mga sistemang panlipunan, ang pamamahala ay isang may layuning proseso ng pag-optimize ng mga sistemang ito alinsunod sa mga layuning batas. Tungkol sa konsepto ng "pamamahala ng salungatan", maaari itong bigyan ng sumusunod na kahulugan:

Pamamahala ng salungatan- Ito ay may layunin, na kinokondisyon ng layunin ng mga batas na nakakaapekto sa dinamika nito sa mga interes ng pag-unlad o pagkasira ng sistemang panlipunan kung saan nauugnay ang salungatan na ito.

Sa kahulugan na aming iminungkahi, ang isang indikasyon ng isang naka-target na epekto sa mga interes ng pag-unlad o pagkasira ng sistemang panlipunan ay nangangailangan ng paglilinaw. Ang katotohanan ay, sa mga functional na termino, ang mga salungatan ay kasalungat. Ang ilan sa mga ito ay nakabubuo at nag-aambag sa pagbuo ng isang sistemang panlipunan na nauugnay sa kanila, sa kondisyon na ang dynamics ng mga salungatan ay sapat. Ang iba ay mapanira at nag-aambag sa pagkasira ng sistemang panlipunan. Samakatuwid, ang mga paksa ng pamamahala sa lipunan, depende sa kanilang saloobin sa isang partikular na sistema ng lipunan, ay maaaring sadyang maimpluwensyahan ang dinamika ng mga salungatan na nagaganap dito alinsunod sa kanilang mga interes. Tandaan na ang paggamit ng mapanirang mga salungatan sa panlipunang kasanayan ay maaaring maging paksa ng pag-aaral sa isang hiwalay na sangay ng pamamahala ng salungatan - mapanirang pamamahala sa salungatan.

Ang nakabubuo na aspeto ng pamamahala ng salungatan ay mahalaga sa amin. Sa madaling salita, ang pangunahing layunin ng pamamahala ng salungatan ay upang maiwasan ang mga mapanirang salungatan at mapadali ang sapat na paglutas ng mga nakabubuo.

Ang pamamahala ng salungatan bilang isang kumplikadong proseso ay kinabibilangan ng mga sumusunod na aktibidad:

Pagtataya ng mga salungatan at pagtatasa ng kanilang functional na oryentasyon;

Pag-iwas o pagtataguyod ng salungatan;

Regulasyon ng salungatan;

Pag-ayos ng gulo.

Hula ng salungatan- ito ay isa sa mga pinakamahalagang aktibidad ng paksa ng pamamahala, ito ay naglalayong makilala ang mga sanhi ng salungatan na ito sa potensyal na pag-unlad.

Ang mga pangunahing mapagkukunan ng paghula ng mga salungatan ay ang pag-aaral ng layunin at subjective na mga kondisyon at mga kadahilanan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, pati na rin ang kanilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian. Sa isang pangkat, halimbawa, ang mga ganitong kondisyon at salik ay maaaring: istilo ng pamamahala; ang antas ng panlipunang pag-igting; sosyo-sikolohikal na klima; pamumuno at microgroups at iba pang socio-psychological phenomena.

Talahanayan 4.1

Ang isang espesyal na lugar sa pagtataya ng mga salungatan ay inookupahan ng patuloy na pagsusuri ng parehong pangkalahatan at partikular na mga sanhi ng mga salungatan.

Pag-iwas sa salungatan- Ito ay isang uri ng aktibidad ng paksa ng pamamahala, na naglalayong pigilan ang paglitaw ng isang salungatan. Ang pag-iwas sa salungatan ay batay sa kanilang hula. Sa kasong ito, sa batayan ng impormasyong natanggap tungkol sa mga sanhi ng pagkahinog na hindi kanais-nais na salungatan, ang masiglang aktibidad ay isinagawa upang neutralisahin ang pagkilos ng buong kumplikado ng mga kadahilanan ng pagtukoy nito. Ito ang tinatawag na sapilitang anyo pag-iwas sa kaguluhan.

Ngunit ang mga salungatan ay mapipigilan sa pamamagitan ng epektibong pamamahala sa sistemang panlipunan sa kabuuan. Sa kasong ito, ang pamamahala ng salungatan (kabilang ang pag-iwas sa salungatan) ay isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang proseso ng pamamahala sa sistemang ito. Ang mga pangunahing paraan ng naturang pag-iwas sa mga salungatan sa mga organisasyon ay maaaring:

Patuloy na pag-aalala para sa kasiyahan ng mga pangangailangan at kahilingan ng mga empleyado;

Pagpili at paglalagay ng mga empleyado, na isinasaalang-alang ang kanilang mga indibidwal na sikolohikal na katangian;

Pagsunod sa prinsipyo ng katarungang panlipunan sa anumang mga desisyon na nakakaapekto sa mga interes ng kolektibo at indibidwal;

Edukasyon ng mga empleyado, ang pagbuo ng isang mataas na sikolohikal at pedagogical na kultura ng komunikasyon sa kanila, atbp.

Ang isang katulad na paraan ng pag-iwas sa salungatan, hindi katulad ng nauna, ay maaaring tawagin pang-iwas.

Nagpapasigla sa salungatan- ito ay isang uri ng aktibidad ng paksa ng pamamahala, na naglalayong provocation, na nagiging sanhi ng isang salungatan. Ang mga insentibo ay makatwiran kaugnay ng mga nakabubuo na salungatan. Ang mga paraan ng pagpapasigla ng mga salungatan ay maaaring ibang-iba: nagdadala ng problemang isyu para sa talakayan sa isang pulong, pulong, seminar, atbp.; pagpuna sa kasalukuyang sitwasyon sa pulong; pagtatanghal ng mga kritikal na materyal sa media, atbp. Ngunit kapag nagpapasigla ng isang salungatan, ang pinuno ay dapat na handa na constructively pamahalaan ito. Ito ay isang kinakailangang kondisyon sa pamamahala ng mga salungatan, ang paglabag nito, bilang panuntunan, ay humahantong sa malungkot na mga kahihinatnan.

Regulasyon ng salungatan- ito ay isang uri ng aktibidad ng paksa ng pamamahala, na naglalayong pahinain at limitahan ang salungatan, tinitiyak ang pag-unlad nito patungo sa paglutas. Ang regulasyon bilang isang kumplikadong proseso ay nagsasangkot ng ilang mga yugto na mahalagang isaalang-alang sa mga aktibidad sa pamamahala.

Stage I. Pagkilala sa katotohanan ng tunggalian ng mga magkasalungat na partido.

Stage II. Lehitimisasyon ng salungatan, iyon ay, ang pag-abot sa isang kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido sa pagkilala at pagsunod sa itinatag na mga pamantayan at mga patakaran ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Stage III. Institusyonalisasyon ng salungatan, iyon ay, ang paglikha ng naaangkop na mga katawan, mga nagtatrabaho na grupo upang ayusin ang pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Bilang karagdagan, sa proseso ng pamamahala ng kontrahan, mahalagang isaalang-alang ang ilang mga teknolohiya, na ipinakita sa talahanayan. 4.2.

Pag-ayos ng gulo- Ito ang uri ng aktibidad ng paksa ng pamamahala na nauugnay sa pagtatapos ng salungatan. Ang paglutas ay ang huling hakbang sa pamamahala ng salungatan.

Ang paglutas ng salungatan ay maaaring kumpleto at hindi kumpleto. Ang buong resolusyon ng salungatan ay nakakamit sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga sanhi, paksa ng salungatan at mga sitwasyon ng salungatan. Ang hindi kumpletong paglutas ng salungatan ay nangyayari kapag hindi lahat ng dahilan o sitwasyon ng salungatan ay naalis. Sa kasong ito, ang hindi kumpletong paglutas ng salungatan ay maaaring maging isang hakbang patungo sa kumpletong paglutas nito.

Talahanayan 4.2

Mga teknolohiya sa pamamahala ng salungatan

Sa totoong pagsasagawa ng pamamahala ng mga salungatan, mahalagang isaalang-alang ang mga kinakailangan, anyo at pamamaraan ng kanilang paglutas.

Mga kinakailangan para sa paglutas ng salungatan:

Sapat na kapanahunan ng tunggalian;

Ang pangangailangan ng mga paksa ng salungatan sa paglutas nito;

Availability ng mga kinakailangang pondo at mapagkukunan upang malutas ang salungatan.

Mga form ng pahintulot:

Pagsira o kumpletong pagsusumite ng isa sa mga partido (konsesyon);

Pagkakasundo ng mga interes at posisyon ng magkasalungat na partido sa isang bagong batayan (kompromiso, pinagkasunduan);

Mutual reconciliation ng mga magkasalungat na partido (withdrawal);

Paglipat ng pakikibaka sa daluyan ng kooperasyon upang magkatuwang na malampasan ang mga kontradiksyon (kooperasyon).

Mga paraan ng paglutas:

Administrative (dismissal, paglipat sa ibang trabaho, desisyon ng korte, atbp.);

Pedagogical (pag-uusap, panghihikayat, kahilingan, paliwanag, atbp.).

Algorithm ng aktibidad ng pinuno sa proseso ng pamamahala ng mga salungatan

Algorithm ng aktibidad ng pinuno habang Ang pamamahala ng salungatan ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan - ang nilalaman ng salungatan mismo, ang mga kondisyon para sa paglitaw at pag-unlad nito, at marami pang iba.

Samakatuwid, imposibleng magmungkahi ng isang unibersal na algorithm para sa aktibidad ng isang tagapamahala sa pamamahala ng mga salungatan. Ngunit ang ilang mga pangunahing, kapaki-pakinabang na mga hakbang sa naturang algorithm ay maaaring makilala. Ipapakita namin ang mga ito sa talahanayan. 4.3.

Sa proseso ng mga aktibidad sa pamamahala upang malutas ang mga salungatan at sa pagpili ng isang algorithm para sa mga naturang aktibidad para sa isang tagapamahala, mahalagang isaalang-alang ang mga sumusunod Mga prinsipyo ng pamamahala ng salungatan:

Objectivity at kasapatan ng pagtatasa ng salungatan;

Partikular na diskarte sa sitwasyon;

Publisidad;

Demokratikong impluwensya, pag-asa sa opinyon ng publiko;

Kumplikadong paggamit ng mga pamamaraan at pamamaraan ng impluwensya.

Talahanayan 4.3

Algorithm sa pamamahala ng salungatan

Hindi gaanong mahalaga para sa isang pinuno sa pamamahala ng mga salungatan na isaalang-alang ang ilan sa mga negatibong salik ng paggawa ng mga nakabubuo na desisyon, na ipinakita sa Talahanayan. 4.4, pati na rin ang paggamit ng iba't ibang uri ng sikolohikal na kapangyarihan upang malutas ang mga salungatan, na binuo ni H. Cornelius at S. Fair at makikita sa talahanayan. 4.5.

Talahanayan 4.4

Mga negatibong salik ng paggawa ng mga nakabubuo na desisyon sa tunggalian

Talahanayan 4.5

Mga pagkakaiba sa mga diskarte sa paggamit ng kapangyarihan upang malutas ang mga salungatan, ayon kay H. Cornelius at S. Fair

Tandaan. Ang kapangyarihan lamang ang dapat gamitin upang malutas ang mga salungatan nang may pagbubuo impluwensya.

Mga mapagkukunan para sa isang malalim na pag-aaral ng paksa

1. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Conflictology. - M .: UNITI, 1999. - Seksyon. VII; VIII.

2. Zerkin D.P. Fundamentals of Conflictology: Isang kurso ng mga lecture. Lektura 9. - Rostov-on-Don: Phoenix, 1998.

3. Kabushkin N.I. Mga pangunahing kaalaman sa pamamahala. - Minsk: Amalfeya, 1998. - S. 238–250.

4. Conflictology / Ed. A. S. Karmina. - SPb .: Lan, 1999. - Ch. 12.

5. Mastenbrook W. Pamamahala ng salungatan at pagbuo ng organisasyon. - M .: Infra-M, 1996.

6. E. A. Utkin Conflictology. Teorya at kasanayan. - M .: Ekmos, 1998. - S. 94-132.

Kontrolin ang mga tanong

1. Ibigay ang kahulugan ng "conflict management".

2. Anong mga uri ng aktibidad ng paksa ng pamamahala ang kasama sa kanilang nilalaman ang proseso ng pamamahala ng salungatan?

3. Ipaliwanag ang mga konsepto ng pagtataya ng salungatan at pag-iwas sa salungatan.

4. Ano ang ibig sabihin ng conflict regulation?

5. Ilista ang mga yugto ng pamamahala ng salungatan.

6. Ilista ang pinakamahalagang teknolohiya sa pamamahala ng salungatan.

7. Ano ang dapat na maunawaan bilang paglutas ng tunggalian?

8. Ilista ang mga kinakailangan para sa paglutas ng tunggalian.

9. Ilista ang mga prinsipyo ng pamamahala ng salungatan.

10. Ilista ang mga negatibong salik ng paggawa ng mga nakabubuo na desisyon sa tunggalian.

Ang layunin ng aralin. Pag-unlad ng mga kasanayan ng mga mag-aaral sa pagtatasa ng lalim ng isang sitwasyon ng salungatan gamit mga espesyal na pamamaraan at ang pagbuo ng kanilang mga kasanayan upang gumawa ng sapat na mga desisyon tungkol sa pag-uugali ng mga paksa ng salungatan sa pakikipag-ugnay sa salungatan.

Ang pagkakasunud-sunod ng laro

Yugto ng paghahanda. Sa loob ng isa hanggang dalawang linggo, ang mga mag-aaral ay binibigyan ng takdang-aralin at isang oryentasyon upang maghanda para sa laro. Ang kakanyahan ng gawain ay ang mga sumusunod.

1. Ang mga mag-aaral ay tumatanggap ng pagsusulit na "Pagsusuri sa lalim ng tunggalian" upang pag-aralan ang nilalaman nito.

2. Upang mapagtibay ang pagsusulit, dapat na independyenteng suriin ng mga mag-aaral ang mga sitwasyon ng salungatan na naganap sa kanilang paglahok o na kanilang naobserbahan, upang masuri ang kalubhaan ng bawat isa sa 8 salik na ipinakita sa pagsusulit, at maging handa na mag-ulat sa isyung ito sa klase .

Pagsubok 4.1. Pagtatasa sa lalim ng tunggalian

Upang masuri ang sitwasyon ng salungatan at ang likas na katangian ng pag-uugali ng paksa sa paglutas ng salungatan, ang pagsusulit na ito ay inaalok sa iyong pansin. Ang pagsusulit ay nagpapakita ng 8 pangunahing mga posisyon na direktang nauugnay sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang iyong gawain ay i-rate ang kalubhaan ng bawat salik sa 5-puntong sukat. Ang malakas na kalubhaan ng mga kadahilanan sa kaliwang bahagi ng pagsubok ay tinasa ng 1 punto, at sa kanan - 5 puntos. Pagkatapos suriin ang bawat posisyon sa pagsusulit, dapat kalkulahin ang kabuuang marka, na magsasaad ng lalim ng salungatan.

Pagsusuri ng mga resulta

Ang kabuuan ng mga puntos, katumbas ng 35-40, ay nagpapahiwatig na ang mga magkasalungat na partido ay kumuha ng matigas na paninindigan sa isa't isa.

Ang kabuuang puntos na katumbas ng 25-34, ay nagpapahiwatig ng pagbabagu-bago sa mga relasyon ng magkasalungat na partido.

a) kung ikaw superbisor, pagkatapos:

- sa ang kabuuan ng mga puntos 35-40 dapat kang kumilos sa papel ng tagausig at upang malutas ang sitwasyon ng salungatan, dapat kang magsagawa ng mga hakbang na administratibo;

- sa ang kabuuan ng mga puntos 25-34 dapat kang kumilos bilang isang consultant at upang malutas ang isang sitwasyon ng hindi pagkakasundo, dapat kang gumamit ng mga sikolohikal na hakbang;

- sa puntos na mas mababa sa 24 dapat kang kumilos bilang isang tagapagturo at sa kasong ito ay ipinapayong gumamit ng mga hakbang sa pagtuturo upang malutas ang isang sitwasyon ng salungatan;

b) kung ikaw ay tagapamagitan, pagkatapos:

- sa ang kabuuan ng mga puntos 35-40 dapat gumawa ng mga hakbang upang paghiwalayin ang mga magkasalungat na partido at simulan ang mga negosasyon sa kanila sa paraang disjunctive (tingnan ang p. 153) hanggang sa bumaba ang tindi ng pakikibaka sa pagitan nila;

- sa ang kabuuan ng mga puntos 25-34 maaari mong subukang ilipat ang salungatan sa isang nakabubuo na yugto sa susunod na pagpupulong sa proseso ng negosasyon;

- sa puntos na mas mababa sa 24 ang mga pagsisikap ay maaaring paigtingin upang maghanda ng isang nakabubuo na solusyon.

Sa panahon ng aralin. 1. Nagsasagawa ng larong warm-up. Sa loob ng 1015 minuto, ang mga gawain ng mga mag-aaral, na natapos nila sa yugto ng paghahanda, ay naririnig at sinusuri.

2. Ang mga sitwasyon sa laro ay nilikha at sinusuri.

Sitwasyon ng laro. Ang mga mag-aaral ay nahahati sa mga pangkat ng paglalaro ng 4 na tao. Sa bawat pangkat ng laro, 2 tao ang ginagampanan ng magkasalungat na tao, 1 - ang tungkulin ng isang tagapamahala at 1 tagapamagitan (sa panahon ng laro, ang mga mag-aaral ay nagbabago ng mga tungkulin). Susunod, ibibigay ng guro ang setup ng laro:

Salungatan - ang paksa ng salungatan at ang direksyon ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, na dapat nilang laruin, ay tinutukoy (ang direksyon ng pakikipag-ugnayan ay hindi dapat malaman ng ibang mga kalahok sa laro);

Ang tagapamahala at ang tagapamagitan ay alam tungkol sa paksa ng salungatan at binibigyan ng setting na nakabatay sa tungkulin para sa pagtatasa ng lalim ng salungatan sa pagitan ng mga kondisyong salungatan sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa kanila, pagmamasid sa kanilang pag-uugali, batay sa mga posisyon sa pagsubok, at paggawa ng desisyon upang malutas ang hindi pagkakasundo.

Ang mga kalahok ay binibigyan ng 10 minuto upang maghanda para sa pakikipag-ugnayan na nakabatay sa tungkulin. Ang pakikipag-ugnayan na batay sa tungkulin ay tumatagal ng 10-15 minuto.

Ang bawat plot ng laro ay tinatalakay.

Pagsusulit sa kontrol

Piliin ang tamang sagot para sa bawat isa sa 10 tanong.

1. Ang pamamahala ng salungatan ay:

a) may layuning epekto sa proseso ng dinamika nito;

b) may layunin, na kinokondisyon ng mga layuning batas ng impluwensya sa proseso ng dinamika nito sa mga interes ng pag-unlad o pagkawasak ng sistemang panlipunan kung saan nauugnay ang salungatan na ito;

c) may layuning epekto sa magkasalungat na partido upang mabawasan ang antas ng tensyon sa pagitan nila;

d) may layunin, na kinokondisyon ng layunin ng mga batas ng impluwensya sa proseso ng pagbuo ng isang sapat na imahe ng isang sitwasyon ng salungatan sa mga nasa salungatan sa mga interes na mabawasan ang antas ng tensyon sa pagitan nila;

e) may layuning impluwensya sa mga motibo ng mga nag-aaway.

a) pagtataya; pag-iwas (pagpasigla); regulasyon; pahintulot;

b) pagtataya; pag-iwas (pagpasigla); pahintulot;

c) pagtataya; regulasyon; pahintulot;

d) pagtataya; pagsusuri; isang babala; pahintulot;

e) pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan; pagtataya; isang babala; pahintulot.

3. Pagkilala sa katotohanan ng magkasalungat na partido; ang lehitimisasyon ng salungatan at ang institusyonalisasyon ng salungatan ay kasama sa nilalaman:

a) paghula ng tunggalian;

b) pag-iwas sa salungatan;

c) nagpapasigla ng salungatan;

d) regulasyon ng salungatan;

e) paglutas ng salungatan.

4. Ang institusyonalisasyon ng tunggalian ay:

c) ang anyo ng pagsali sa publiko upang malutas ang tunggalian;

d) pag-abot ng isang kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido sa pagkilala at pagsunod sa mga pamantayan ng batas at mga tuntunin ng pag-uugali sa isang salungatan;

e) pakikipag-ugnayan sa isang tagapamagitan.

5. Ang pagiging lehitimo ng tunggalian ay:

a) pagpapasiya ng lugar at oras ng mga negosasyon upang malutas ang tunggalian;

b) ang paglikha ng mga angkop na katawan at mga grupong nagtatrabaho upang ayusin ang pakikipag-ugnayan ng salungatan;

c) pag-abot ng isang kasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido sa pagkilala at pagsunod sa mga itinatag na pamantayan at mga tuntunin ng pag-uugali sa salungatan;

d) pakikipag-ugnayan sa isang tagapamagitan;

e) pagsasapubliko ng salungatan.

6. Ang mga prinsipyo ng pamamahala ng salungatan ay:

a) publisidad; kawalang-kinikilingan at kasapatan ng pagtatasa ng tunggalian; pag-asa sa opinyon ng publiko; kumplikadong paggamit ng mga pamamaraan at pamamaraan ng impluwensya;

b) publisidad; kawalang-kinikilingan at kasapatan ng pagtatasa ng tunggalian; pagsusuri ng mga resulta ng pagganap; pag-asa sa opinyon ng publiko;

c) isang tiyak na diskarte sa sitwasyon; publisidad; pag-asa sa mga positibong katangian ng magkasalungat; aplikasyon ng pamamaraang talambuhay;

d) publisidad; pag-asa sa opinyon ng publiko; isinasaalang-alang ang mga interes ng pamamahala; pagtataya;

e) pagtataya, pagpapasigla; regulasyon; pahintulot.

7. Sinong siyentipiko ang nakabuo ng modelo para sa paggamit ng kapangyarihan upang malutas ang tunggalian:

a) K. Thomas at R. Killman;

b) H. Cornelius S. Fair;

c) D. Scott at C. Lixon;

d) M. Doig at D. Scott;

e) R. Fischer at W. Yuri.

8. Ang mga kinakailangan para sa paglutas ng salungatan ay:

a) sapat na kapanahunan ng salungatan; ang pangangailangan ng mga paksa ng salungatan sa paglutas nito; pagkakaroon ng mga kinakailangang mapagkukunan at paraan upang malutas ang salungatan;

b) sapat na kapanahunan ng salungatan; mataas na awtoridad ng isa sa mga magkasalungat na partido;

c) ang pagkakaroon ng mga kinakailangang mapagkukunan at paraan upang malutas ang salungatan; ang pangangailangan ng mga paksa ng salungatan sa paglutas nito; kolektibong anyo ng aktibidad;

9. Ano ang tungkol sa anyo ng paglutas ng salungatan:

a) paninisi, katatawanan, panghihikayat, konsesyon;

b) konsesyon, kompromiso, pag-alis, pakikipagtulungan;

c) mga kahilingan, pagpuna, panghihikayat, katatawanan;

d) konsesyon, mga kahilingan, panghihikayat, pagpuna;

e) pagpapailalim; pagkakasundo; panghihikayat, pagsang-ayon.

10. Anong mga uri ng mga aktibidad sa pamamahala ng salungatan ang sapat sa yugto ng paglitaw at pag-unlad ng sitwasyon ng salungatan:

a) pagtataya at pag-iwas (stimulation);

b) pagtataya; pag-iwas (pagpasigla) at regulasyon;

c) pagtataya lamang;

d) tanging babala (stimulation);

e) regulasyon lamang.

Mga pattern ng pag-uugali ng salungatan

Pagsusuri ng papel at kahalagahan ng mga partido sa tunggalian

Ang layunin ng pag-aaral ng paksang ito ay suriin ang lahat ng tao

sangkot sa tunggalian. Kabilang sa mga kalahok sa salungatan ay nakikilala: magkasalungat na partido, instigator, kasabwat, organizer, tagapamagitan, hukom. Ang lahat ng mga kalahok ay naiiba sa kanilang mga layunin, tungkulin at kahulugan.

Ang mga kalahok sa labanan ay hindi kumakatawan sa isang homogenous na masa, sila ay higit pa o hindi gaanong nakabalangkas at gumaganap ng ilang mga panlipunang tungkulin, depende sa kanilang sariling mga interes at posisyon.

_. „^ -„ ^ ... ^. „. ^ -„ g. „^„ G

Sa anumang tunggalian, ang magkasalungat na panig ay kinakailangang naroroon - ito ang mga kalahok sa tunggalian na direktang gumagawa ng mga aktibong aksyon laban sa isa't isa.

Ang magkasalungat na panig ang ubod ng tunggalian. Kung ang isa sa kanila ay nawala sa anumang kadahilanan, pagkatapos ay matatapos ang salungatan o ang komposisyon ng mga kalahok nito ay nagbabago.

Karaniwan, mayroong dalawang magkasalungat na panig na nasasangkot sa isang salungatan, ngunit maaaring marami pa. Ang bawat isa sa magkasalungat na panig ay may kanya-kanyang interes at gawain sa isang partikular na tunggalian.

Sa kabila ng pagkakaroon ng iba't ibang antas ng magkasalungat na panig, sa isang partikular na salungatan sila ay indibidwal at hindi maaaring palitan. Ang pagkakaiba lang ay sa

112 hindi maaaring palitan ang salungatan ng grupo hindi sa indibidwal, kundi sa grupo; sa geopolitical terms - sa estado (at hindi sa isang opisyal o katawan).

Mga uri ng naglalabanang partido:

Indibidwal;

Koponan;

Edukasyong etniko;

Social layer, klase;

Lipunan;

Estado.

Ang ranggo at kahalagahan ng tunggalian ay hindi ganap na nakasalalay sa ranggo ng mga kalahok nito, dahil ang direksyon at mekanismo ng tunggalian ay mas makabuluhan sa lipunan.

Ang magkasalungat na panig ay maaaring hindi pantay, halimbawa:

Ang indibidwal ay isang grupo

Ang kolektibo ay ang estado,

Ang indibidwal ay ang simbahan o ang estado, atbp.

Hindi laging posible na madaling makilala ang magkasalungat na panig mula sa iba pang mga partido sa salungatan, ngunit sa lalong madaling panahon tiyak na magpapakita sila ng kanilang sarili.

Ang mga magkasalungat na partido (isa sa kanila, o lahat sa kanila) ay maaaring umatras sa salungatan nang ilang sandali (halimbawa, magdeklara ng armistice, umalis sa mga hangganan ng teritoryo ng labanan, atbp.). Ngunit ang pangunahing papel ng magkasalungat na panig sa panahon ng pag-unlad ng tunggalian ay nananatiling hindi nagbabago.

Ang mga panlipunang tungkulin ng ibang mga partido sa salungatan: mga instigator, kasabwat, organizer, tagapamagitan at mga hukom ay mas episodiko, ngunit mayroon ding napakahalagang epekto sa nilalaman ng salungatan at pag-unlad nito.

Ang pangalawang pangkat ng mga kalahok sa salungatan ay kinabibilangan ng mga taong, sa iba't ibang kadahilanan, ay interesado sa pag-unlad ng salungatan. Hindi tulad ng mga magkasalungat na panig, ang pagkakaroon ng mga miyembro ng grupong ito sa isang partikular na salungatan ay hindi kinakailangan. Gayunpaman, kung mayroong mga miyembro ng pangalawang pangkat,

kung gayon ang kanilang mga tungkulin at impluwensya sa pag-unlad ng tunggalian ay iba-iba. Kadalasan sa grupong ito ay mayroong:

Mga pasimuno,

Mga organizer,

Mga kasabwat.

Ang instigator ay isang tao o grupo (estado, organisasyon) na nagtutulak sa isa pang kalahok sa isang salungatan. Ang pasimuno mismo ay maaaring hindi lumahok sa labanang ito. Ang gawain nito ay upang pukawin, upang palabasin ang isang salungatan sa pagitan ng iba pang mga partido.

Siyempre, ang pasimuno ay kinakailangang ituloy ang kanyang sariling partikular na interes, ang kanyang mga layunin at layunin.

Isang sinaunang prinsipyo: "Hatiin at lupigin" walang hanggang tagumpay
sa pagsasanay. Ang lipunan ay nahahati sa salungatan
mga grupo, na ang bawat isa ay interesadong suportahan ang pangatlo
lakas. Bilang isang tuntunin, ito ang ikatlong puwersa na sa huli ay tumatanggap
n account, ang pinakamataas na benepisyo mula sa kasalukuyang sitwasyon.

Ang kahirapan sa pagtukoy ng mga instigator ay ang mga sumusunod:

Ang kanyang tunay na mga motibo ay maaaring maitago hindi lamang sa iba, kundi pati na rin sa kanyang sarili;

Ang pagkakaroon ng malay at walang malay na mga elemento ng pagganyak sa pag-uugali;

Isang pagtatangka na itago ang kanilang hindi nararapat na tungkulin, upang ilantad ang isang ikatlong partido sa "putok" ng opinyon ng publiko;

Kawalan ng kakayahang mahulaan ang lahat ng mga kahihinatnan ng kanilang pag-uugali ("hindi sinasadya" na instigator).

Ang kasabwat ay isang taong nag-aambag sa salungatan sa pamamagitan ng payo, personal na tulong, at sa iba pang mga paraan.

Ang mga kasabwat ay nahahati sa aktibo at pasibo. Ang mga aktibong kasabwat ay nagsasagawa ng ilang mga aksyon, gumawa ng mga pagsisikap na bumuo ng salungatan. Mayroon silang ilang partikular na interes na nauugnay sa salungatan, at ang kanilang aktibidad ay humahabol sa isang tiyak na layunin.

Halimbawa, ang isang mamamahayag ay nag-publish ng isang artikulo na naglalayong mag-udyok ng salungatan sa etniko. SINO-

114 Ang mga potensyal na layunin ay upang maakit ang pansin sa iyong pangalan, kumita ng mga royalty, at iba pa.

Ang mga passive accomplices ay mga tagamasid na sa pamamagitan lamang ng kanilang pakikiramay, o maging ng kanilang presensya, ay nag-uudyok sa magkasalungat na panig na palakihin ang hidwaan.

Sa panahon ng mga kaguluhan na kaakibat ng maraming mga salungatan sa lipunan, maraming mga tao ang aktwal na kumikilos bilang kasabwat, naghahagis ng mga bagay, nagbibigay ng payo sa mga naroroon. Sa ganitong sitwasyon, ang pangunahing gawain ng pag-aayos ng mga bagay ay nabawasan sa pagkita ng kaibahan ng mga kalahok at ang lokalisasyon ng mga salungatan.

Minsan ang mga tao ay hindi sinasadya na naging mga saksi ng isang away, na, sa harap ng kanilang mga mata, ay tumatagal ng katangian ng isang salungatan. Sa ganoong sitwasyon, iba ang pag-uugali ng bawat isa:

Sinisikap nilang tulungan ang mga nagkakasalungatan na lutasin ang kanilang kontradiksyon sa paraang hindi nagkakasalungatan,

Natutuwa kaming magsaya sa gastos ng ibang tao, nanonood ng isang hindi pangkaraniwang kaganapan na hindi nangangako ng mga personal na problema at problema,

Sinisikap nilang umalis sa eksena sa lalong madaling panahon nang walang anumang aksyon.

Alinmang opsyon ng pag-uugali ang pipiliin ng isang kaswal na saksi ng salungatan, dapat mong malaman na ang pakikialam sa pakikipag-ugnayan ng salungatan ng magkasalungat na panig ay naganap na. Sa kabila ng mga damdamin ng mga kalahok at kanilang mga pagnanasa, ang mismong katotohanan ng pagkakaroon ng mga ikatlong partido sa oras ng paghaharap ay pumipilit sa mga kalahok na gumawa ng mga aksyon "sa publiko", iyon ay, dinisenyo upang protektahan ang kanilang dignidad at personal na solvency sa mga mata. ng pampublikong opinyon. Sa turn, ang mga aksyon "sa publiko", bilang isang patakaran, ay humantong sa isang pagtindi ng paghaharap.

Ang organizer ay isang taong nagpaplano ng isang salungatan, binabalangkas ang pag-unlad at mga kahihinatnan nito, na nagbibigay ng iba't ibang paraan upang matiyak at maprotektahan ang mga kalahok, ari-arian, atbp.

Maaaring suportahan ng organizer ang isa sa mga magkasalungat na panig, ngunit maaari rin siyang maging isang malayang pigura.

Ang mga tagapamagitan at mga hukom ay naghahangad na maunawaan ang mga sanhi at kalagayan ng salungatan at, kung maaari, ipagkasundo ang mga partido o bawasan Mga negatibong kahihinatnan hindi pagkakasundo, pag-impluwensya sa kanilang awtoridad, katayuan o paggamit ng iba pang paraan.

Upang mabisang matupad ang kanilang mga tungkuling panlipunan ang mga tagapamagitan at mga hukom ay dapat na mga neutral na numero.

Ang isang tagapamagitan, hindi tulad ng isang hukom, ay hindi binibigyang kapangyarihan na gumawa ng anumang desisyon, ngunit tumutulong lamang upang maabot ang isang kasunduan.

Pagkilala at pagsasaliksik sa mga interes at layunin ng mga partido sa tunggalian

Anuman ang mga tiyak na dahilan ay namamalagi sa batayan ng pag-uugali ng mga partido sa tunggalian, at una sa lahat, ang mga magkasalungat na panig, sa huli, tinutukoy nila ang pagpili ng isang posisyon sa tiyak na sitwasyon... At sa likod ng isang tiyak na posisyon ng kalahok sa paghaharap, nakatago ang kanyang mga pangangailangan at interes. Kung sakaling magkaroon ng salungatan, ang mga pangangailangan at interes na ito ay lumalabas na hindi magkatugma o magkasalungat.

Ang pangunahing motibo na namamahala sa pag-uugali ng tao ay motibo. Kadalasan ang mga pangangailangan at interes ay nag-uudyok sa mga partikular na aksyon.

Ang pangangailangan o pangangailangan para sa isang bagay, ayon sa klasipikasyon ni A. Maslow, ay nahahati sa mga sumusunod:

Physiological na pangangailangan;

Mga pangangailangan para sa proteksyon o seguridad;

Mga pangangailangan para sa pag-ibig o pagmamay-ari;

Ang pangangailangan para sa pagkilala, iyon ay, para sa mga resulta at pagkakakilanlan sa lipunan;

Mga pangangailangan para sa pagpapahayag ng sarili.

Ang umiiral na magkakaibang at kahit na magkasalungat na mga pangangailangan ng isang tao ay nagdaragdag sa isang tiyak na hierarchy, depende sa mga sumusunod na kadahilanan:

Ang kahalagahan ng isang partikular na pangangailangan para sa paksa;

Ang pagkamit nito sa isang tiyak na sitwasyon at para sa hinaharap;

Ang bilang at kalidad ng mga hadlang sa kasiyahan nito.

Maraming mga pangangailangan ang hindi kinikilala ng paksa bilang isang puwersang nagtutulak. Ang interes ay isang nakikitang pangangailangan na pinipigilan na matugunan ng mga tiyak na hadlang.

Ang mga subjective na interes ay nabuo din sa isang tiyak na hierarchical system, kung saan ang nangingibabaw (aktwal) at auxiliary (potensyal) ay nakikilala.

Kapag sinusuri ang mga pangangailangan at interes ng mga partido sa salungatan, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa katotohanan na ang sistema ng mga pangangailangan at interes ng bawat tao ay binubuo ng sumusunod na hanay:

1. Mga karaniwang pangangailangan at interes na likas sa lahat ng tao; para sa kanilang pagsusuri, maaari mong gamitin ang klasipikasyon sa itaas ng A. Maslow.

2. Mga espesyal na pangangailangan at interes na likas sa isang partikular na tao, bilang isang miyembro ng ilang mga social na komunidad - relihiyon, partido, etniko, korporasyon, kultura, demograpiko at iba pa (halimbawa, isang batang babae, isang Muslim, isang Northman, isang komunista, isang pasyenteng may diabetes, at iba pa).

3. Ang mga partikular na pangangailangan at interes ay katangian ng isang partikular na tao, na nagpapakita ng kanyang sariling katangian at pagiging natatangi (halimbawa, ang pangangailangan para sa insulin, interes sa kultura ng Polynesia, ang pangangailangan na hinihimok ng ugali para sa Cuban cigars, atbp.).

Ang kahirapan sa pagtukoy sa mga pangangailangan at interes ng mga partido sa salungatan ay nakasalalay sa katotohanan na maaari silang maging totoo at makatwiran, at batay sa hindi sapat na pag-unawa sa kasalukuyang sitwasyon. Kaugnay nito, kinilala ng kilalang eksperto sa salungatan sa Russia na si A. Zaitsev ang anim na grupo ng mga interes:

1. Isang tunay na interes, aktwal na makatwiran at obhetibong sumasalamin sa posisyon ng paksa sa isang sitwasyong salungatan at ang posibleng wakas nito.

2. Isang interes na nakabatay sa halaga na nauugnay sa pag-unawa kung paano ito dapat at hindi pagsang-ayon sa mga posibleng solusyon.

3. Mga interes na nauugnay sa limitadong mapagkukunan.

4. Napalaki ang mga interes na nauugnay sa labis na pagpapahalaga sa mga magagamit na pwersa at ang kakulangan ng mga paghahabol na ginawa sa iba.

5. Hypothetical, contrived interes batay sa isang magulong pag-unawa sa posisyon ng isang tao sa panlipunang tunggalian.

6. Interes sa broadcast, na hindi tunay na interes ng isang paksa na kumakatawan sa interes ng ibang tao. Ang paksa sa kasong ito ay ang object ng pagmamanipula.

Bilang karagdagan sa mga pangangailangan at interes, ang salungatan ay naiimpluwensyahan ng mga paniniwala at oryentasyon ng halaga ng mga kalahok sa paghaharap. Ang moral, sosyo-politikal, pang-ekonomiya, legal, relihiyoso, aesthetic at iba pang mga paniniwala at pagpapahalaga ay karaniwang kumakatawan sa isang potensyal, "pinigilan" na programa ng posibleng pag-uugali. Ang mga paniniwala at pagpapahalaga ay nauudyok kapag ang paksa ay "na-corner" ng isang direktang tanong na tumatalakay sa maselang lugar na ito. Ang paksa ay walang pagpipilian kundi ipakita sa pagsasanay ang kanyang mga paniniwala at mga halaga, kung minsan sa pamamagitan ng pagtanggi na tuparin ang kanyang mga kagyat na pangangailangan at interes.

Ang pag-unlad ng salungatan at ang pamamahagi ng mga tungkulin ay lubos na naiimpluwensyahan ng mga layunin ng mga kalahok. Sa isip, ang layunin ay dapat na:

tunay;

Motivated;

Lohikal na binuo. Ang bawat paksa ay may:

Madiskarte, o pangmatagalang, mga layunin;

Mga taktikal o panandaliang layunin.

Ang mga layuning ito ay nakabatay hindi lamang sa kasalukuyang sitwasyon ng salungatan, ngunit lumampas sa mga limitasyon nito. Kasabay nito, ang mga taktikal na layunin ng kalahok sa labanan ay madalas na sumasalungat sa kanyang mga pangmatagalang layunin. Gayunpaman, ang mga panandaliang layunin ay mas nakakatulong sa pagpapakilos ng mga pagsisikap ng mga aktor, dahil ang inaasahang resulta ay mukhang nasasalat at medyo madaling matamo.

Ang kakaiba ng sitwasyon ng salungatan ay makikita sa pagkakaroon ng idineklara at "anino" na mga layunin ng mga kalahok, kung saan mayroong isang tiyak na pagkakaiba. Sa panahon ng isang salungatan, sa ilalim ng impluwensya ng mga pangyayari, ang ilan ay maaaring maging aktuwal at ang iba ay maaaring mawala sa background.

Gayunpaman, ang mga interes at layunin ay hindi ganap at walang pagbabago na mga pagpapahayag ng mga intensyon ng mga paksa, anuman ang sitwasyon.

Ang pakikipag-ugnayan, kahit na magkasalungat, ay palaging nagpapahiwatig ng isang tiyak na ideya ng pinahihintulutan at posibleng mga interes at layunin ng iba pang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Kahit na ang isang desperadong pagnanais na maisakatuparan ang kanilang mga plano sa tulong ng isang salungatan ay hindi maisasakatuparan kung ang isang potensyal na kalaban ay itinuturing na napakalakas at may kakayahang hindi lamang tumayo para sa kanyang sarili, kundi pati na rin ang manalo sa paghaharap.

Kaya, para lumitaw ang isang salungatan, hindi sapat na magkaroon ng isang sitwasyon kung saan ang mga interes at layunin ng mga partido ay sumasalungat sa isa't isa. Ang isang paunang kinakailangan para sa paglitaw ng isang salungatan ay ang pagkakaroon ng kahandaan para sa isang magkasalungat na paraan ng paglutas ng kasalukuyang sitwasyon - isang saloobin.

Ang tunggalian ay humahantong sa pagnanais na sakupin, upang mabawi ang isang tiyak na "sona" na naaayon sa pagpapasya sa sarili nito, upang lumabag, nililimitahan ang mga interes ng kabilang panig, o upang baguhin ang balanse ng mga pwersa at posisyon ng kaaway.

Ang posisyon ay isang paraan ng pagpapahayag ng iyong interes at isang paraan ng pag-uugali sa isang partikular na sitwasyon. Kadalasan, ang salungatan ay nangyayari hindi dahil sa hindi magkatugma na mga interes, ngunit dahil sa paraan ng pagpapahayag ng kanilang mga interes na hindi katanggap-tanggap para sa kabilang panig.

May mga sitwasyon kung saan ang isa o higit pang mga paksa ay ginagaya ang aktibidad at pagiging agresibo sa mga relasyon, habang ang mga paksa ay tila pumapasok sa papel ng isang hindi mapagkakasundo na panig, kapag wala pang tunggalian, o ito ay namatay na. Kadalasan, ang ganitong estado ay dahil sa mga personal na ambisyon, emosyonal o characterological na katangian ng paksa, at anumang mga interes. Dapat pansinin na ang gayong pag-uugali ay hindi nakakapinsala, dahil sa sarili nito ay madaling kapitan ng kontrahan.

Salungatan-ang pag-aaway ng 2 magkasalungat na layunin, posisyon, interes, na nangangailangan ng resolusyon nito. Tinukoy ni K. Thomas ang 5 paraan ng pag-uugali sa isang salungatan:

1.Pagpigil- pagsasakatuparan ng kanilang mga interes sa kapinsalaan ng mga interes ng iba;

2.Pagpapasuko- isa sa mga partido ay nagsasakripisyo ng sarili nitong mga interes;

3.Pag-iwas- pag-iwas sa salungatan;

4.kompromiso- ang estilo ng bahagyang mga konsesyon (binabawasan ang kalubhaan ng salungatan);

5.Pagtutulungan- isang solusyon na ganap na kasiya-siya sa magkabilang panig; nangangailangan ng kakayahang pigilan ang mga damdamin, makinig sa kabilang panig, ipahayag nang tama ang kakanyahan ng kanilang mga interes.

Pag-uuri ng mga salungatan:

1.Interpersonal(isang banggaan ng mga nakikipag-ugnayang tao, na ang mga layunin ay alinman sa kapwa eksklusibo at hindi tugma sa isang partikular na sitwasyon, sumasalungat at nakakasagabal sa isa't isa).

2. Intergroup(komprontasyon sa pagitan ng mga grupo sa isang pangkat, lipunan).

3. Intrapersonal(pagbangga ng magkasalungat na direksyon, motibo, pangangailangan, interes sa 1 tao).

Sa isang sitwasyong salungatan, mahalaga kung paano ito kinakatawan ng mga paksa. Maaaring may mga maling salungatan (wala silang matibay na batayan, kontradiksyon) at tunay. Ang mga salungatan ay may kinikilingan (double) - isang tahasang salungatan, kung saan makikita mo ang isang nakatago, pinagbabatayan na tahasang isa. Ang pinakamahirap ay nakatago (nakatago) - alinman ay hindi natanto o nakatago (nag-aambag sa pag-unlad ng pangungutya at licimeria sa mga kalahok sa salungatan). Ang mga salungatan ay maaaring: - personal at industriyal (pinaka mahirap maranasan); - isang espesyal na uri - mga salungatan sa pedagogical - lahat ng mga salungatan na nauugnay sa proseso ng pagtuturo at pagpapalaki.

Mga pamamaraan ng diagnostic: pagpapasiya ng pagkahilig sa pag-uugali na tulad ng salungatan - ang pamamaraan ni K. Thomas.

Istraktura ng salungatan:

Ang mga pangunahing elemento ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay:

1) bagay ng tunggalian,

2) partido sa tunggalian,

3) kapaligirang panlipunan, mga kondisyon ng salungatan,

4) pansariling pananaw sa tunggalian at mga elemento ng personalidad nito.

1 - Bagay ng tunggalian... Ang bawat salungatan ay may dahilan, ito ay nagmumula sa pangangailangan na matugunan ang anumang pangangailangan. Ang halaga na kayang matugunan ang pangangailangang ito at dahil sa karunungan kung saan lumitaw ang isang salungatan, ang layunin nito. Ang materyal, panlipunan at espirituwal na mga halaga ay maaaring maging object ng tunggalian.

2 - Mga kalahok sa tunggalian maaaring mayroong magkahiwalay na indibidwal, panlipunang grupo, organisasyon, estado, koalisyon ng mga estado. Ang mga pangunahing partido sa tunggalian ay ang mga magkasalungat na partido o kalaban. Binubuo nila ang ubod ng tunggalian. Kapag ang isa sa mga pangunahing partido ay umalis sa paghaharap, ang salungatan ay nagtatapos. Depende sa likas na katangian ng mga partidong ito, ang mga salungatan ay maaaring nahahati sa 3 pangunahing uri (tingnan ang pag-uuri ng mga salungatan)

Ang mga tungkulin ng mga partido sa tunggalian ay hindi pareho. Magkaiba sila sa parehong sociological at psychological na pananaw.

Mula sa isang sosyolohikal na pananaw, maaari silang magkakaiba nang malaki sa kanilang kahalagahan sa lipunan, lakas, impluwensya, na kung saan ay malinaw na ipinahayag sa banggaan ng isang indibidwal sa estado. Siyempre, sa isang salungatan ng ganitong uri, ang mga puwersa ng mga kalahok ay malayo sa pantay, bilang ebidensya ng kalunus-lunos na kapalaran Mga "Dissidents" na aktibong sumasalungat sa estado ng Sobyet. Sa mga tuntunin ng kanilang kahalagahan sa lipunan, ang mga tungkulin ng mga partido sa tunggalian ay isinaayos sa sumusunod na pagkakasunud-sunod: 1) indibidwal na mga indibidwal na kumikilos sa kanilang sariling ngalan, 2) mga kolektibong sumusunod, 3) panlipunang strata, 4) estado. Gayunpaman, ang kahalagahan at impluwensya ng mga partido sa salungatan ay hindi palaging tumutugma sa ipinahiwatig na pagkakasunud-sunod. Tulad ng ipinapakita ng kasaysayan, ang papel ng mga indibidwal hindi lamang sa buhay ng mga indibidwal na organisasyon at grupo, kundi pati na rin sa mga tadhana ng buong mga tao at estado ay maaaring maging napakahusay.

Ang papel ng mga indibidwal na kalahok sa labanan ay hindi pareho mula sa isang sikolohikal na pananaw; sa bagay na ito, maaari itong maging dakila, maging kabayanihan, at maaari itong maging base at hindi magandang tingnan. Ang bawat kalahok ay maaaring magabayan sa kurso ng pag-unlad ng paghaharap ng kanyang sariling motibo, layunin, interes, halaga at saloobin.

Parehong ang panlipunang kahalagahan ng mga kalahok at ang kanilang mga layunin, ang mga saloobin ay makikita lamang lalo na kung ang labanan ay umabot sa isang mataas na antas ng pag-unlad. Ito ay sa oras na ito na ang "sandali ng katotohanan" ay dumating sa pag-unlad ng tunggalian, ito ay nagiging malinaw kung sino sa mga kalahok nito.

3 - Ngunit bilang karagdagan sa mga kalahok sa salungatan, ang kabuuan ng kung saan ay bumubuo, kumbaga, ang microenvironment nito, isang mahalaga at kung minsan ay mapagpasyang papel sa pag-unlad nito ay ginagampanan din ng macroenvironment, ang mga tiyak na makasaysayang sosyo-sikolohikal na kondisyon kung saan ito nagbubukas. Ang konsepto ng kapaligirang panlipunan ay tumutukoy sa saligan kung saan umusbong at umuunlad ang salungatan. Kasama sa konseptong ito hindi lamang ang pinakamalapit, kundi pati na rin ang malayo, mas malawak na kapaligiran ng mga magkasalungat na partido, ang malalaking grupong panlipunan kung saan sila nabibilang, pambansa o uri, gayundin ang lipunan sa kabuuan.

4 - Ang likas na katangian ng salungatan ay nakasalalay hindi lamang sa mga layunin na kondisyon sa isang partikular na bansa, malaki o maliit na grupo, kundi pati na rin sa pansariling pananaw o larawan ng tunggalian, na nilikha para sa mga tao o grupo na kumikilos sa isang partikular na sitwasyon ng salungatan. Ang imahe o pang-unawa na ito ay hindi kinakailangang tumutugma sa tunay na estado ng mga pangyayari, ang aktwal na sitwasyon. Ang mga larawang ito, ang mga pananaw ng mga tao ay maaaring may tatlong uri:

1) mga ideya tungkol sa ating sarili,

2) ang pang-unawa ng iba pang mga kalahok sa salungatan,

3) mga larawan ng panlabas na kapaligiran, malaki at maliit, kung saan nagbubukas ang salungatan.

Ang mga larawang ito, ang mga perpektong larawan ng isang sitwasyon ng salungatan, at hindi mismo ang layunin na katotohanan, ang direktang batayan ng pag-uugali ng mga magkasalungat na partido.

Siyempre, sa pangkalahatan, ang mga larawan at larawang ito ay nabuo sa pamamagitan ng layunin na katotohanan. Gayunpaman, tulad ng nabanggit ni Immanuel Kant, ang ating kaalaman ay sumasalamin hindi lamang sa layunin ng kalikasan, ngunit kasama rin ang ating sariling pagkatao bilang mahalagang bahagi nito. Samakatuwid, ang ugnayan sa pagitan ng ating mga imahe, ideya at katotohanan ay napakasalimuot at hindi lamang kailanman ganap na tumutugma dito, ngunit maaari ding seryosong maghiwalay mula rito, na isa pang pinagmumulan ng salungatan.

Dapat isaisip na anuman ang ating mga imahe, persepsyon, ideya tungkol sa sitwasyon ng tunggalian, hindi pa rin magsisimula ang tunggalian hangga't hindi naisasakatuparan ang mga ito sa mga kaukulang reciprocal na aksyon. Ang mga layunin at pansariling sanhi ng salungatan, na nagmumula sa malapit at malayong mga diskarte, pati na rin ang komposisyon ng mga kalahok ay tumutukoy sa hanay ng mga posibleng paraan ng pagkilos at pag-uugali ng mga partido. Dahil ang bawat aksyon ng isa sa mga kalahok sa labanan ay nagdudulot ng kaukulang reaksyon, naiimpluwensyahan nila ang isa't isa at nakikipag-ugnayan.

Ang pagtukoy sa temporal, spatial at systemic na mga hangganan ng isang salungatan ay isang mahalagang kinakailangan para sa matagumpay na regulasyon at pag-iwas sa mapanirang resulta nito.

Ang pagkahinog ng mga dahilan, ang pagbuo ng komposisyon ng mga kalahok sa salungatan, ang kanilang pakikipag-ugnayan at isa o isa pang resulta ng salungatan ay tumatagal ng oras. Samakatuwid, ang anumang tunay na salungatan ay hindi isang beses na pagkilos, ngunit isang proseso, kadalasang napakahaba. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pagsusuri ng salungatan ay nagsasangkot hindi lamang sa pagsasaalang-alang sa istraktura, estadistika, kundi pati na rin sa pag-aaral ng dinamika, yugto at yugto ng pag-unlad nito.

Limang pangunahing paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal:

Pag-iwas, pag-iwas(Ang mahinang assertiveness ay pinagsama sa mababang cooperativity). Sa diskarte ng pag-uugali na ito, ang mga aksyon ng manager ay naglalayong makaalis sa sitwasyon nang walang pagsuko, ngunit hindi igiit ang kanyang sarili, pag-iwas sa pagpasok sa mga hindi pagkakaunawaan at talakayan, mula sa pagpapahayag ng kanyang posisyon. Bilang tugon sa mga hinihingi o akusasyon laban sa kanya, binaling ng naturang pinuno ang usapan sa ibang paksa. Hindi niya inaako ang responsibilidad sa paglutas ng mga problema, ayaw na makakita ng mga kontrobersyal na isyu, hindi binibigyang importansya ang mga hindi pagkakasundo, tinatanggihan ang pagkakaroon ng isang salungatan o sa pangkalahatan ay itinuturing itong walang silbi, sinusubukan na huwag pumasok sa mga sitwasyon na pumukaw ng isang salungatan.

Pagpipilit (confrontation) - sa kasong ito, ang mataas na assertiveness ay pinagsama sa mababang cooperativity. Ang mga aksyon ng manager ay naglalayong igiit ang kanyang sariling paraan ng bukas na pakikibaka para sa kanyang mga interes, ang paggamit ng kapangyarihan, pamimilit. Ang paghaharap ay nagsasangkot ng pang-unawa sa sitwasyon bilang tagumpay o pagkatalo, pagkuha ng isang matigas na posisyon at ang pagpapakita ng hindi mapagkakasundo na antagonism sa kaganapan ng paglaban ng kasosyo. Ang gayong pinuno ay gagawin kang tanggapin ang iyong pananaw sa anumang halaga.

Anti-aliasing (pagsunod) - ang mahinang assertiveness ay pinagsama sa mataas na cooperativity. Ang mga aksyon ng isang pinuno sa isang sitwasyon ng salungatan ay naglalayong mapanatili o maibalik ang magandang relasyon, sa pagtiyak ng kasiyahan ng ibang tao sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga hindi pagkakasundo. Para dito, handa siyang sumuko, pabayaan ang kanyang mga interes, sikaping suportahan ang iba, hindi saktan ang kanyang damdamin, isaalang-alang ang kanyang mga argumento. Ang kanyang motto: "Hindi ka dapat mag-away, dahil lahat tayo ay isang masayang koponan sa iisang bangka, na hindi dapat na yumanig."

Kompromiso, pagtutulungan- ang mataas na paninindigan ay pinagsama sa mataas na kooperasyon. Sa kasong ito, ang mga aksyon ng tagapamahala ay naglalayong makahanap ng isang solusyon na ganap na nakakatugon sa kanyang mga interes at kagustuhan ng ibang tao sa kurso ng isang bukas at tapat na pagpapalitan ng mga pananaw sa problema. Sinusubukan niyang ayusin ang mga pagkakaiba, nagbibigay ng isang bagay bilang kapalit ng mga konsesyon mula sa kabilang panig, sa proseso ng mga negosasyon ay naghahanap siya ng mga intermediate na "gitna" na solusyon na angkop sa magkabilang panig, kung saan walang sinuman ang nawalan ng anuman, ngunit hindi rin nagtagumpay.

Mayroong iba pang mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa interpersonal:

koordinasyon- koordinasyon ng mga taktikal na sub-layunin at pag-uugali sa mga interes ng pangunahing layunin o ang solusyon ng isang karaniwang problema. Ang ganitong koordinasyon sa pagitan ng mga yunit ng organisasyon ay maaaring isagawa sa iba't ibang antas ng management pyramid (vertical coordination), sa mga antas ng organisasyon isang ranggo (pahalang na koordinasyon) at sa anyo ng magkahalong anyo ng parehong mga opsyon. Kung matagumpay ang kasunduan, malulutas ang mga salungatan sa mas kaunting gastos at pagsisikap; integrative na solusyon sa problema. Ang pagresolba ng salungatan ay nakabatay sa pag-aakalang maaaring may solusyon sa problema na nag-aalis ng lahat ng mga salungat na elemento at katanggap-tanggap sa magkabilang panig. Ito ay pinaniniwalaan na ito ay isa sa mga pinakamatagumpay na diskarte para sa pag-uugali ng isang tagapamahala sa isang salungatan, dahil sa kasong ito siya ay pinakamalapit sa paglutas ng mga kondisyon na sa simula ay nagbunga ng salungatan na ito. Gayunpaman, ang diskarte sa paglutas ng problema sa salungatan ay kadalasang napakahirap sundin. Ito ay dahil sa ang katunayan na ito ay higit na nakasalalay sa propesyonalismo ng tagapamahala. Bilang karagdagan, sa kasong ito, nangangailangan ng mahabang panahon upang malutas ang salungatan. Sa ganitong mga pangyayari, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng mahusay na teknolohiya - isang modelo para sa paglutas ng mga problema;

paghaharap bilang isang paraan upang malutas ang tunggalian- ginagawang publiko ang problema. Ginagawa nitong posible na malayang talakayin ito sa paglahok ng maximum na bilang ng mga partido sa tunggalian (sa katunayan, hindi na ito isang salungatan, ngunit isang pagtatalo sa paggawa), upang pumasok sa paghaharap sa problema, at hindi sa bawat isa. , upang matukoy at maalis ang lahat ng mga pagkukulang. Ang layunin ng mga sesyon ng komprontasyon ay pagsama-samahin ang mga tao sa isang hindi pagalit na forum na naghihikayat sa komunikasyon. Ang publiko at lantad na komunikasyon ay isa sa mga paraan ng pamamahala ng salungatan