5.2. Paglutas ng Salungatan Ang mga pamamaraan o taktika ng paglutas ng salungatan ay iba-iba gaya ng mga sitwasyon ng salungatan sa kanilang sarili. Gayunpaman, lahat sila ay maaaring bawasan sa sumusunod na apat na pangunahing: mga taktika ng pag-alis, o pag-iwas sa salungatan; malakas na pagsupil, o isang paraan ng karahasan;

5.3. Ang negosasyon bilang isang paraan ng paglutas ng mga salungatan Ang negosasyon ay isang paraan ng paglutas ng mga salungatan, kung saan ang bawat isa sa mga partido ay naglalagay ng sarili nitong hanay ng mga kinakailangan, ngunit madaling kapitan ng mga konsesyon, upang makompromiso. Bilang isang patakaran, ang pagkakapantay-pantay ng mga partido ay ibinigay, mga pagtatangka na

Aralin sa seminar 4 Paksa: "Mga tungkulin at dinamika ng mga salungatan" Plano 1. Mapanirang mga tungkulin ng tunggalian. 2. Nakabubuo na mga tungkulin ng tunggalian. 3. Ang mga pangunahing panahon at yugto ng dinamika ng tunggalian. Mga modelo para sa pagresolba sa interaksyon ng salungatan (ayon kay N.V. Grishina). Literatura

Aralin sa seminar 12 Paksa: "Pag-iwas at paglutas ng mga salungatan" Plano: 1. Mga kahirapan sa pagpigil sa mga salungatan at mga paraan upang maiwasan ang mga ito. Ang problema ng magkasalungat na personalidad. Makabagong pamamahala tungkol sa pag-iwas sa kaguluhan. 4. Lohika, diskarte at pamamaraan ng paglutas

Laboratory-practical lesson 2 Paksa: "The concept and typology of conflicts" Gawain 1. Suriin ang mga kahulugan ng conflict at bigyan sila ng iyong assessment. Ipahiwatig kung ano ang sinasang-ayunan mo at kung ano ang hindi nababagay sa iyo sa ito o sa kahulugan na iyon; ano ang pagkakatulad at pagkakaiba

Laboratory-praktikal na aralin 11 Paksa: "Ang mga pangunahing uri ng mga salungatan sa pagitan ng grupo" Gawain 1. Isa sa mga problemadong kadahilanan at potensyal na mapagkukunan ng mga salungatan sa politika sa Russian Federation ay isang halo-halong prinsipyo ng pagbuo nito: isang bahagi ng mga paksa

Laboratory-practical lesson 12 Paksa: "Pag-iwas sa salungatan" Gawain 1. Pagsusulit. Personalidad ng salungatan. Ang pagsusulit ay nagbibigay-daan sa iyo upang masuri ang antas ng iyong salungatan o pagiging mataktika. Pagtuturo Pumili ng isa sa tatlong iminungkahing sagot - a, b o c. 1. Isipin na sa

Laboratory-practical lesson 13 Paksa: "Conflict resolution" Gawain 1. Pagsusulit. Gaano ka mapagparaya. Nakikinig ka ba sa opinyon ng iba? Tinatrato mo ba siya nang may paggalang, mapagparaya ka ba? Bago sa amin ay isang pagsubok, na, inaasahan namin, ay hindi bababa sa humigit-kumulang na makakatulong upang matukoy

Ang salungatan (lat. "Banggaban") ay isang proseso ng matinding paglala, kontradiksyon at pakikibaka ng dalawa o higit pang partido sa paglutas ng problemang may personal na kahalagahan para sa bawat kalahok nito.
Ang salungatan ay subjective, dahil hindi ito maaaring nasa labas ng psyche at kamalayan ng indibidwal. At sa parehong oras, ito ay layunin, dahil ito ay natanto sa pag-uugali ng mga tao.
Ang interpersonal na salungatan ay isang sitwasyon ng paghaharap sa pagitan ng mga kalahok, na nakita at naranasan nila (o hindi bababa sa isa sa kanila) bilang isang makabuluhang sikolohikal na problema na nangangailangan ng paglutas nito at nagiging sanhi ng aktibidad ng mga partido na naglalayong malampasan ang kontradiksyon na lumitaw at lutasin. ang sitwasyon sa interes ng pareho o ng isa sa mga partido.

Ang gawain ay naglalaman ng 1 file

Mga salungatan sa interpersonal. Mga view. Mga diskarte sa pag-uugali ng salungatan. Mga diagnostic. Pag-iwas at mga paraan ng pagwawasto ng pag-uugali ng salungatan.

Salungatan(lat. "bangga") - isang proseso ng matinding paglala, kontradiksyon at pakikibaka ng dalawa o higit pang partido sa paglutas ng problemang may personal na kahalagahan para sa bawat kalahok nito.

Salungatan subjective, dahil hindi ito maaaring nasa labas ng psyche at kamalayan ng indibidwal. At sa parehong oras layunin, tulad ng natanto sa pag-uugali ng mga tao.

Interpersonal na salungatan- ang sitwasyon ng paghaharap sa pagitan ng mga kalahok, na nakita at naranasan nila (o hindi bababa sa isa sa kanila) bilang isang makabuluhang sikolohikal na problema na nangangailangan ng paglutas nito at nagiging sanhi ng aktibidad ng mga partido, na naglalayong malampasan ang kontradiksyon na lumitaw at lutasin ang sitwasyon sa interes ng pareho o ng isa sa mga partido.

Mga uri ng interpersonal na salungatan:

1. Sa pamamagitan ng pagtutok:

• pahalang- ang mga kalahok ay hindi sumusunod sa isa't isa
• patayo- ang mga kalahok ay subordinate sa bawat isa
• magkakahalo- kung saan mayroong parehong mga bahagi (organisasyon)

2. Ayon sa halaga:

• nakabubuo(malikhain)
  ang mga kalaban ay hindi lumalampas sa mga pamantayang etikal, relasyon sa negosyo, makatwirang argumento,
  humahantong sa pag-unlad ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao
• nakasisira(nakasisira)
  ang isa sa mga partido ay mahigpit na iginigiit ang posisyon nito at hindi pinapansin ang isa pa
  ang isa sa mga partido ay gumagamit ng mga kinondenang pamamaraan ng pakikibaka

3. Sa likas na katangian ng mga dahilan:

• layunin
• subjective(masamang kalooban, kagalingan)

4. Sa saklaw ng permit:

• negosyo
• personal-emosyonal

5. Sa anyo ng pagpapakita:

• nakatago(hindi gaanong naiintindihan ng mga tao)
• bukas(napagtanto)

6. Ayon sa oras ng daloy:

• sitwasyon
• matagal(pangmatagalan)

Mga sanhi ng mga salungatan:

• impormasyon, katanggap-tanggap para sa isang panig, at hindi katanggap-tanggap para sa iba (tsismis, hindi kumpletong impormasyon, hindi tumpak na impormasyon, atbp.)
• istraktura- nauugnay sa pagkakaroon ng mga pangkat ng lipunan sa organisasyon (katayuan, karapatan, tungkulin, edad, atbp.)
• mga halaga- yaong mga prinsipyong ipinapahayag o tinatanggihan natin (ideolohiya, relihiyon, kultura, atbp.)
• pag-uugali- hindi katanggap-tanggap para sa isa sa mga partido (makasarili, mapanganib, atbp.)
• relasyon- karaniwang nauugnay sa kasiyahan mula sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido, o kakulangan nito.

Mga diskarte sa pag-uugali ng salungatan:

• pangangalaga(pag-iwas)
• pagbagay(pinipigilan ang sarili)
• kompromiso
• kumpetisyon
• pagtutulungan

Pakikipag-usap sa mahihirap na tao (D. Scott):

1. Napagtanto na nakuha mo ang isang mahirap na tao na makipag-usap at matukoy ang kanyang uri.
2. Huwag mahulog sa ilalim ng impluwensya ng taong ito, ang kanyang mga pananaw at saloobin. Manatiling kalmado at neutral.
3. Magpasya: makipag-usap nang higit pa, lutasin ang salungatan, o huminto sa pakikipag-usap.
4. Maghanap ng isang paraan upang masiyahan ang kanyang mga interes.
5. Subukang lutasin ang salungatan.

Mga uri ng taong mahirap kausapin at kausapin:

1) Nagrereklamo

Pesimista. Ang pangangailangan para sa suporta.
Ano ang gagawin: Makinig, ipakita ang kanyang damdamin, ipahayag ang iyong damdamin, talakayin ang salungatan.

2) Tahimik

Mahiyain, tahimik. Kailangan ng pagtanggap.
Ano ang gagawin: Maging palakaibigan, bukas. Makapag-pause. Pagtatanong ng mga bukas na tanong. Gumawa ng mga hula.

3) galit na bata

Emosyonal na kawalang-tatag, infantilism. Ang pangangailangan para sa pagpapahayag at pagtanggap.
Ano ang gagawin: Magbigay upang ipahayag ang mga damdamin.

4) Intriguer

Lihim na nagdudulot ng gulo, intriga. Takot sa publisidad.
Ano ang gagawin: Ibunyag ang mga intriga nang mahinahon at may ebidensya, ilantad ang mga ito hangga't maaari.

5) Napakadalos

Nag-aalok ng tulong, pagkatapos ay nabigo. Kailangan ng pagtanggap.
Ano ang gagawin: Magtakda ng deadline. Unawain kung bakit hindi niya nagawa ang trabaho.

6) Aggressor (Bastos, walang galang, boor)

Ako ay 100% kumbinsido na siya ay tama.
Ano ang gagawin: Huwag patunayan na siya ay mali. Ipahayag ang iyong pananaw.

Diagnostics:

"Pag-uugali sa Salungatan" Thomas Test.
Ayon sa nakalistang mga istilo ng pag-uugali, ang mga sumusunod na paraan ng pagtugon sa isang salungatan ay nakikilala:
Kumpetisyon (rivalry)
Pagbagay
kompromiso
Pag-iwas
Pagtutulungan

Interpersonal na diagnosis ni Leary(Leary Interpersonal Diagno sis) - personal na talatanungan. Ito ay binuo ni T. Leary noong 1957 at naglalayong i-diagnose ang mga interpersonal na relasyon at mga katangian ng personalidad na mahalaga kapag nakikipag-ugnayan sa ibang tao.
Ang gawain ng paksa kapag nagtatrabaho sa palatanungan ay upang maiugnay ang bawat isa sa 128 laconic na katangian sa pagtatasa ng kanyang "I". Ang bawat isa sa mga katangiang epithet ay may sequential number.

Ang diskarte sa pagguhit ng pagkabigo ni Rosenzweig(Rosenzweig Picture-Frustration Study, PF Study) - projective technique pananaliksik sa personalidad. Iminungkahi ni S. Rosenzweig noong 1945 batay sa teoryang binuo niya.
Ang materyal na pampasigla ay binubuo ng 24 na mga guhit, na naglalarawan ng mga tao sa isang nakakabigo na transisyonal na sitwasyon. Ang tao sa kaliwa ay nagsasalita ng mga salitang naglalarawan sa pagkabigo ng sarili o ng iba. Sa itaas ng karakter sa kanan, mayroong isang bakanteng parisukat kung saan dapat isulat ng paksa ang unang sagot na nasa isip. Ang mga tampok at ekspresyon ng mukha ng mga character ay wala sa mga guhit. Ang mga sitwasyong inilalarawan sa mga figure ay medyo karaniwan at maaaring nahahati sa dalawang grupo: 1) mga sitwasyon ng balakid, o, sa terminolohiya ng S. Rosenzweig, "pagharang sa kaakuhan". Dito, ang anumang balakid o karakter ay humihikayat, nakakalito, nakakadismaya sa anumang direktang paraan sa karakter sa pigura sa kanan; 2) mga sitwasyon ng akusasyon, o "superego-blocking". Sa mga sitwasyong ito, ang taong nasa kanan ay inaakusahan ng isang bagay o pinanagot.

Mga Pinagmulan:
1) Burlachuk L. F., Morozov S. M. Dictionary-reference na aklat sa psychodiagnostics - St. Petersburg: Peter, 2002. "Masters of Psychology".
2) Labetskaya S.A. Mga lektura sa pamamahala ng salungatan.

Pag-iwas sa salungatan: pangkalahatang katangian.

Ang pamamahala ng salungatan ay nagsasangkot hindi lamang sa regulasyon ng lumitaw na komprontasyon, kundi pati na rin ang paglikha ng mga kondisyon para sa pag-iwas nito. Bukod dito, ang pinakamahalaga sa dalawang gawain sa pamamahala na ito ay ang pag-iwas. Ito ay tiyak na ang maayos na gawain sa pag-iwas sa mga salungatan na nagsisiguro sa pagbawas ng kanilang bilang at ang pagbubukod ng posibilidad ng paglitaw ng mga mapanirang sitwasyon ng salungatan.

Ang lahat ng mga aktibidad sa pag-iwas sa kontrahan ay isa sa mga konkretong pagpapahayag ng kakayahan ng tao na gawing pangkalahatan ang magagamit na teoretikal at empirikal na data at, sa batayan na ito, hulaan, hulaan ang hinaharap, kaya pinalawak ang larangan ng kaalaman sa hindi alam. Ang kakayahan ng tao na ito ay partikular na kahalagahan sa mga aktibidad sa pamamahala. Tama ang sinasabi nila ang manguna ay ang hulaan .

Pag-iwas sa salungatan ay kumakatawan sa ganitong uri ng aktibidad sa pamamahala, na binubuo sa maagang pagkilala, pag-aalis o pagpapahina ng mga salik na magkasalungat at sa gayon ay nililimitahan ang posibilidad ng kanilang paglitaw o mapanirang pag-unlad sa hinaharap.

Ang tagumpay ng aktibidad na ito ay tinutukoy ng isang bilang ng mga kinakailangan:

kaalaman sa pangkalahatang mga prinsipyo ng pamamahala ng mga organisasyong panlipunan, na binuo ng modernong teorya ng pamamahala, at ang kakayahang gamitin ang mga ito upang pag-aralan ang mga sitwasyon ng salungatan;

ang antas ng pangkalahatang teoretikal na kaalaman tungkol sa kakanyahan ng salungatan, ang mga sanhi nito, mga uri at yugto ng pag-unlad, na binuo ng pamamahala ng salungatan;

ang lalim ng pagsusuri sa pangkalahatang teoretikal na batayan ng isang tiyak na sitwasyon bago ang salungatan, na sa bawat indibidwal na kaso ay lumalabas na natatangi at nangangailangan ng isang espesyal na hanay ng mga pamamaraan at paraan upang ayusin ito;

ang antas ng pagsusulatan ng mga napiling paraan ng pagwawasto sa kasalukuyang mapanganib na sitwasyon sa partikular na nilalaman nito.

Ang kasapatan ng mga paraan na ginamit sa isang tunay na sitwasyon ay nakasalalay hindi lamang sa lalim ng teoretikal na kaalaman ng mga posibleng kalahok sa salungatan, kundi pati na rin sa kanilang kakayahang umasa sa kanilang karanasan at intuwisyon. Ito ay sumusunod mula dito na ang mga aktibidad sa pag-iwas sa kaguluhan ay napakahirap. Samakatuwid, ang mga posibilidad ng aktibidad sa pag-iwas ay hindi maaaring labis na tantiyahin, bagaman hindi ito maaaring pabayaan. Upang matiyak ang pagiging epektibo nito, dapat na malinaw na makita ng isa ang mga paghihirap na naghihintay sa atin sa landas na ito.

Mayroong ilang mga hadlang na nagbabawas sa posibilidad na maiwasan ang mga salungatan at idirekta ang kanilang pag-unlad sa isang nakabubuo na direksyon. Ang isa sa mga pangunahing hadlang sa ganitong uri ay isang sikolohikal na kalikasan at nauugnay sa isang pangkaraniwang kalidad ng sikolohiya ng tao, na kung saan ay nailalarawan bilang ang hindi mapaglabanan na pagnanais ng isang tao para sa kalayaan at kalayaan. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga tao, bilang isang patakaran, ay negatibong nakikita ang anumang mga pagtatangka na makagambala sa kanilang mga relasyon, sinusuri ang mga naturang aksyon bilang isang pagpapahayag ng pagnanais na limitahan ang kanilang kalayaan at kalayaan.

Walang mas mahalagang balakid - ang ilan karaniwang tinatanggap na mga pamantayang moral, pagsasaayos ng mga relasyon ng tao. Batay sa kanila, itinuturing ng mga tao na ang kanilang pag-uugali ay isang personal na bagay, at ang interbensyon ng isang ikatlong partido ay nakikita bilang isang paglabag sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayang moral, isa na rito ang hindi masusugatan ng personal na buhay.

Ang susunod na balakid ay may legal na kalikasan at nauugnay sa katotohanan na sa mga bansang may binuo na mga demokratikong tradisyon, ang ilang mga unibersal na pamantayan ng moralidad ay kinuha ang anyo. mga legal na regulasyon, pagprotekta sa mga pangunahing karapatan at kalayaan ng indibidwal. Ang kanilang paglabag sa isang anyo o iba pa ay maaaring maging kwalipikado hindi lamang bilang hindi ganap na moral, kundi pati na rin bilang labag sa batas. Bukod dito, ilang bansa na ang nagpatibay ng mga espesyal na legal na probisyon na nagbabawal sa mga kumpanya na makialam sa privacy ng kanilang mga empleyado.

Samakatuwid, ang matagumpay na mga aktibidad sa pag-iwas sa salungatan ay maaari lamang isagawa sa loob ng mga hangganan na itinatag ng sikolohikal, moral at legal na mga kinakailangan para sa regulasyon ng mga relasyon ng tao. Bukod dito, ang ganitong aktibidad ay magiging kapaki-pakinabang lamang kung mayroong isang tunay na panganib ng pag-unlad ng mga personal o pangkat na relasyon sa mapanirang, mapanirang mga anyo, tulad ng, halimbawa, ang pagkasira ng mga personal na relasyon, ang pagkasira ng pamilya, ang pagbagsak ng paggawa. grupo, interclass, interethnic o interstate clashes.

Ang pag-iwas sa salungatan ay, sa esensya, isang epekto sa mga sosyo-sikolohikal na phenomena na maaaring maging mga elemento ng istruktura ng isang salungatan sa hinaharap, sa mga kalahok nito at sa mga mapagkukunang ginagamit nila. Dahil ang bawat salungatan ay nauugnay sa paglabag sa ilang mga pangangailangan at interes ng mga tao, parehong materyal at espirituwal, ang pag-iwas nito ay dapat magsimula sa malayo, malalim na mga kinakailangan, na may pagkakakilanlan ng mga dahilan na posibleng naglalaman ng posibilidad ng salungatan. Ang lahat ng magkakaibang sanhi ng mga salungatan, tulad ng nabanggit, ay maaaring iharap bilang may dalawang antas: (1) layunin, o panlipunan, at (2) pansariling, o sikolohikal.

Isaalang-alang ang mga pangkat na ito ng mga sanhi ng conflictogenic at mga paraan ng pag-impluwensya sa kanila upang maiwasan ang mga salungatan.

Layunin, o panlipunan, mga dahilan- ito ang mga kontradiksyon sa ekonomiya, pulitika at espirituwal ng buhay panlipunan. Ito ay iba't ibang uri ng mga pagbaluktot sa ekonomiya, matalim na kaibahan sa pamantayan ng pamumuhay ng mga grupong panlipunan, hindi epektibong pamamahala, espirituwal na hindi pagpaparaan, panatismo, atbp. Ang mga pamamaraan para sa pag-iwas sa mga sanhi ng mga salungatan sa antas na ito ay kilala at bumulusok sa mga sumusunod:

pagtataguyod ng mga patakarang pang-ekonomiya at pangkultura batay sa mga prinsipyo ng pagkakapantay-pantay at katarungang panlipunan;

pagpapalakas sa lahat ng larangan ng lipunan ang mga prinsipyo ng batas at kaayusan;

pagtataas ng antas ng kultura ng populasyon, isang mahalagang elemento kung saan ay conflictological literacy.

Pagpapatupad ng mga ito mga programang panlipunan ay ang pinaka-maaasahang paraan ng pagbubukod ng mga mapanirang salungatan sa buhay panlipunan, tulad ng maraming iba pang negatibong phenomena. Ang pinakamahalagang papel sa mga programang ito ay ginampanan ng epekto, pangunahin sa pamamagitan ng media, sa espirituwal na mundo ng mga tao, ang pag-aalis ng "subkultura" ng karahasan at pagsalakay mula sa kamalayan ng masa, isang pagbabago sa mga oryentasyon ng halaga sa direksyon ng paggalang sa mga indibidwal na karapatan, mabuting kalooban sa mga relasyon, pagpapalakas ng tiwala sa isa't isa, pagtagumpayan ang hindi pagpaparaan at karahasan. Ang modernong lipunan, kabilang ang Russian, ay napakalayo pa rin sa paglutas ng mga problemang ito.

Ang pag-alam at pagsasaalang-alang sa pagsasanay sa mga karaniwang sanhi ng iba't ibang mga salungatan ay nakakatulong batay sa aplikasyon paraan ng deduktibo, kilusan mula sa pangkalahatan hanggang sa partikular upang maunawaan ang mga pinagmumulan ng hindi lamang interpersonal na mga salungatan, kundi pati na rin sa mga salungatan sa loob ng maliliit na grupo, gayundin sa mga malalaking paghaharap na kung minsan ay sumasaklaw sa buong lipunan. Gamit ang paraan ng deduktibo, i.e. simula sa mga pangkalahatang ideya tungkol sa mga sanhi ng mga salungatan, posible na mahulaan, mahulaan ang posibilidad ng isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga banggaan sa lipunan at maiwasan ang mga ito sa isang napapanahong paraan.

Ngunit, tulad ng ipinapakita ng buhay, may mga banggaan sa pagitan ng mga tao at kung minsan ay mga trahedya na banggaan, na walang malinaw, nakikitang dahilan, na nagmumula, kumbaga, "mula sa manipis na hangin." Marami pang malalaking salungatan na mahirap ipaliwanag sa mga kadahilanang panlipunan lamang. Samakatuwid, ang conflictology ay nakikilala sa mga sanhi ng mga salungatan, hindi lamang panlipunan, kundi pati na rin sikolohikal.

Siyempre, ang anumang salungatan na nakakondisyon sa lipunan ay palaging may sariling sikolohikal na bahagi. Pagkatapos ng lahat, ang isang binuo na psyche ay isang mahalagang kalidad ng isang tao, na nagpapakita ng sarili sa lahat ng anyo ng kanyang aktibidad. Ngunit ang tampok na ito ng pag-iisip ng tao, ang mataas na antas ng pag-unlad nito ay tumutukoy sa kamag-anak na kalayaan nito, kalayaan mula sa natural at panlipunang kapaligiran kung saan ito nauugnay. Bukod dito, ang pagsasarili at pagsasarili na ito kung minsan ay humahantong sa paglikha ng iba't ibang uri ng mito ng mga tao, napakalayo sa tunay na natural at panlipunang realidad, ngunit kumikilos, gayunpaman, bilang gabay sa pagkilos sa personal at panlipunang buhay.Samakatuwid, mayroong mga anyo ng mga aktibidad ng tao, kabilang ang mga salungat na kalikasan, na nabuo sa pamamagitan ng purong sikolohikal na mga sandali kung saan mahirap makilala ang isa o ibang panlipunang subteksto. Ganyan ang mga salungatan na nabuo ng mga damdamin ng nalinlang na pagtitiwala, kapwa poot, nilabag na pagmamataas, mga pagdududa tungkol sa kawastuhan ng piniling landas sa buhay at iba pang mga sikolohikal na dahilan. Higit pa rito, sa kabila ng kanilang panandalian, perpektong kalikasan, ang mga motibong ito ay maaaring magkaroon ng napakalinaw, dramatikong anyo ng mga agresibong aksyon ng mga kalahok sa tunggalian.

Posibleng pigilan o pahinain ang salungatan ng isang sikolohikal na antas lamang sa pamamagitan ng pag-neutralize sa mga agresibong damdamin at mithiin ng mga tao, na isang napaka, napakahirap na gawain. Posibleng makamit ang pagbabago ng umiiral na mga agresibong saloobin, pag-iisip at damdamin sa batayan lamang ng malalim na pagsusuri ng sikolohikal na sitwasyon, kung posible sa pinakamaagang yugto ng paglitaw ng angkop na mga motibo sa magkasalungat na panig. Sa batayan lamang na ito posible na hadlangan ang pag-unlad ng salungatan sa isang mapanirang yugto sa paggamit ng karahasan at iba pang mga permissive na paraan.

Gayunpaman, sa trabaho upang maiwasan ang anumang salungatan, hindi maaaring umasa ang isang tao na gumamit ng ilang uri ng mabilis na pagkilos, mapaghimala na paraan. Ang gawaing ito ay hindi episodiko, hindi isang beses, ngunit sistematiko, araw-araw, araw-araw. Ang pinaka-maaasahang paraan upang maiwasan ang mga salungatan ng parehong sikolohikal at panlipunang antas ay upang lumikha sa isang pamilya, organisasyon, pangkat, lipunan tulad ng isang moral at sikolohikal na kapaligiran na hindi kasama ang mismong posibilidad ng paglitaw ng mga agresibong hangarin na humahantong sa isang malubhang salungatan. Ang pagkamit ng matayog na layunin na ito ay posible lamang bilang isang resulta ng pare-parehong pagpapatupad ng isang buong kumplikado ng maalalahanin na mga hakbang upang palakasin ang mga relasyon ng kooperasyon at mutual na tulong sa pagitan ng mga tao.

Samakatuwid, ang bawat pinuno, na napagtatanto hindi lamang ang mga paghihirap, kundi pati na rin ang mga tunay na posibilidad ng paglutas ng pinakamahalagang gawain sa pamamahala, ay tinatawagan upang kontrahin ang anumang mga pagpapakita ng disorganisasyon, lalo na ang mga nagdudulot sa buhay ng panganib ng isang mapanirang tunggalian. Ang isang unibersal na paraan upang maiwasan ang gayong mga salungatan ay ang pagguhit ng linya pagpapalakas ng pagtutulungan, na patuloy na isinasagawa kapwa sa antas na panlipunan at sikolohikal.

Ang pagpapanatili at pagpapalakas ng kooperasyon, mga relasyon ng mutual na tulong ay ang pinakamahalagang gawain ng epektibong pamamahala at ang sentral na problema ng lahat ng mga taktika ng pag-iwas sa kaguluhan. Ang solusyon nito ay masalimuot at may kasamang mga pamamaraan ng sosyo-sikolohikal, organisasyonal, managerial at moral at etikal na kalikasan.

Mga paraan ng pag-iwas sa salungatan sa organisasyon

Ang pag-iwas (o pag-iwas) sa mga mapanirang salungatan ay dapat na nasa palagiang larangan ng pananaw ng administrasyon ng organisasyon. Ang isang espesyal na papel dito ay nakuha ng mga aktibidad ng mga serbisyo sa pamamahala ng tauhan, mga yunit na responsable para sa pagbuo ng mga sistema at istruktura ng organisasyon ng pamamahala, ang pagbuo ng mga patakaran sa pagganyak, pati na rin ang mga pamamaraan ng organisasyon ng paggawa. Ang mga link na ito ay idinisenyo upang gumana at panatilihing nasa ilalim ng patuloy na kontrol ang mga isyu ng organisasyon ng sistema ng pamamahala, na maaaring ituring bilang mga paraan ng pag-iwas sa salungatan. Ang ganitong mga pamamaraan, na nakakaapekto sa iba't ibang aspeto ng sistema ng mga relasyon sa istruktura ng organisasyon, ay kinabibilangan ng:

isulong ang pagsasama-sama ng mga layunin sa pagitan ng administrasyon (kabilang ang mga pinuno ng mga departamento) at mga tauhan ng organisasyon;

malinaw na kahulugan ng mga uri ng komunikasyon sa istraktura ng organisasyon ng pamamahala;

balanse ng mga karapatan at responsibilidad sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin:

pagsunod sa mga patakaran para sa pagbuo at paggana ng mga pansamantalang dibisyon upang epektibong magamit ang dobleng subordination ng mga empleyado na nagmumula sa mga kundisyong ito;

pagsunod sa mga patakaran para sa pagtatalaga ng awtoridad at responsibilidad sa pagitan ng mga hierarchical na antas ng pamamahala;

ang paggamit ng iba't ibang anyo ng mga insentibo, na nagpapahiwatig ng magkaparehong kumbinasyon at pagkakaiba-iba ng mga sistema ng insentibo sa pananalapi at hindi pananalapi.

Ang kakulangan ng atensyon sa solusyon ng mga isyung ito ay maaaring magdulot ng mga sitwasyon ng salungatan, na may mataas na antas ng posibilidad na mauwi sa mga salungatan. Kasabay nito, ang isang malinaw na pag-aaral ng mga nakalistang isyu ay lumilikha sa organisasyon ng batayan para sa maaasahang, mga kasosyong relasyon sa pagitan ng mga empleyado ng parehong antas at sa pagitan ng mga empleyado at mga tagapamahala. Ang mga ugnayang ito ay ang susi sa pagtagumpayan ng mga sitwasyon ng salungatan sa kanilang unang yugto. Bukod dito, ang naturang desisyon ay magiging nakabubuo, na naglalayong bumuo ng sistema ng pamamahala ng organisasyon at hindi papayagan ang sitwasyon ng salungatan na mapunta sa isang mapanirang, emosyonal na yugto ng salungatan.

Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang mga pamamaraan ng organisasyon ng pag-iwas sa kontrahan.

1. Pagsusulong ng pagsasama-sama ng mga layunin sa pagitan ng administrasyon (kabilang ang mga pinuno ng mga departamento) at mga tauhan ng organisasyon.

Ang mga pinuno ng mga kagawaran ay obligadong maging konduktor ng mga layunin na itinakda ng pamamahala ng kagamitan para sa organisasyon. Kasabay nito, ang mga layunin ng organisasyon, na iniharap ng administrasyon, ay hindi lamang dapat sumalungat, ngunit mag-ambag din sa mga layunin ng mga kawani. Sa wakas, ang mga tagapamahala ng linya ng mga kagawaran at serbisyo ay tinawag upang isama ang mga layunin ng mga empleyado at ang mga target na gawain ng mga departamento, na isinasaalang-alang na ang pagganap na papel ng mga link ng istraktura ng organisasyon ay isang salamin ng pangkalahatang target na sistema ng organisasyon.

Ang pagsulong ng pagsasama-sama ng mga layunin sa pagitan ng administrasyon at mga empleyado ay maaaring ilarawan sa pamamagitan ng halimbawa ng sistema ng pamamahala ng tauhan. Ang mga empleyado ng organisasyon, na kasangkot sa ilang mga propesyonal na aktibidad, ay nagtatakda ng kanilang sarili ng mga gawain, ang suporta sa solusyon na inaasahan nila mula sa administrasyon. Sa turn, ang administrasyon ay nagtatakda ng sarili nitong mga layunin para sa mga kawani, na naglalayong makamit ang mga layunin ng organisasyon at ang misyon nito. Dahil dito, mayroong dalawang target na sangay sa sistema ng pamamahala ng tauhan: ang mga layunin ng mga tauhan at ang mga layunin ng administrasyon.

Ang pagpapatupad ng mga layunin ng mga tauhan sa pinaka-pangkalahatang anyo ay ang pagpapatupad ng mga pangunahing pag-andar ng paggawa: pera, panlipunan, pagsasakatuparan sa sarili.

Monetary function ng paggawa ipinapalagay ang katuparan ng mga sumusunod na target na gawain:

pagtanggap ng sahod na sapat sa pagsisikap ng paggawa;

pagtanggap ng mga karagdagang materyal na pagbabayad at benepisyo na ibinigay ng pangangasiwa ng samahan (malambot na pautang, pagbabayad ng seguro, kabayaran para sa mga gastos sa pagsasanay, pakikilahok ng mga tauhan sa kita at kapital ng negosyo; mga bonus ng sahod, atbp.).

Pagganap panlipunang tungkulin Ang paggawa ay nauugnay sa pagpapatupad ng mga target na pangangailangan ng mga tauhan gaya ng:

komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng pangkat;

pagtiyak ng normal na psychophysiological na mga kondisyon sa pagtatrabaho at mga teknikal na kagamitan nito;

paglikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa koponan at paggamit ng mga estilo at pamamaraan ng pamumuno na nakakatugon sa mga interes ng mga empleyado;

pagtiyak ng social security ng mga empleyado, kabilang ang isang maaasahang katayuan sa lipunan at legal na proteksyon.

Pag-andar ng self-realization Ipinapalagay na ang mga empleyado ay umaasa sa suporta ng pamamahala sa pagsasakatuparan ng mga target na adhikain tulad ng:

gumaganap ng gawain na higit na malikhain;

pagkuha ng mga pagkakataon para sa propesyonal na paglago at karera;

pagkilala sa merito, i.e. pagtatasa ng trabaho at pag-uugali ng mga empleyado, sapat sa mga resulta at aksyon.

Ang mga target na saloobin na nagpapakita ng panlipunang tungkulin ng paggawa ay naglalarawan ng iba't ibang aspeto ng naturang kumplikadong konsepto bilang "mga kondisyon sa pagtatrabaho" (sa lahat ng mga pagpapakita nito). Ang mga setting ng target, na nagpapakita ng mga function ng paggawa bilang monetary at self-realization, ay sumasaklaw sa mga pangunahing direksyon ng pagganyak para sa aktibidad ng paggawa. Sa madaling salita, inaasahan ng kawani mula sa administrasyon na tiyakin ang normal na kondisyon sa pagtatrabaho at motibasyon.

Ang pangangasiwa ng organisasyon, ang mga pinuno ng mga kagawaran ay nagtatakda ng mga sumusunod na layunin para sa mga tauhan: ang paggamit ng mga tauhan alinsunod sa istraktura ng organisasyon ng pamamahala; pagtaas ng kahusayan ng kahusayan sa paggawa ng mga tauhan. Paggamit ng tauhan nagsasangkot ng solusyon sa mga target na gawain bilang ang katuparan ng mga empleyado ng kanilang propesyonal na tungkulin, pati na rin ang pag-unlad ng mga tauhan. Pagpapabuti ng kahusayan ng kahusayan sa paggawa masisiguro sa pamamagitan ng paglikha ng normal na kondisyon sa pagtatrabaho at pamamahala ng motibasyon sa paggawa.

Kaya, ang mga layunin ng mga tauhan at mga layunin ng administrasyon, na nabuo at naaayon sa istraktura, ay hindi lamang hindi sumasalungat, ngunit kapwa nagkondisyon sa bawat isa at lumikha ng isang solong sistema ng pinagsamang mga layunin.

2. Pagpapasiya ng mga uri ng komunikasyon sa istraktura ng organisasyon ng pamamahala.

Ang pagbuo ng mga istruktura ng pamamahala ng organisasyon ay nagsasangkot hindi lamang sa pagtatatag ng komposisyon ng mga link at subordination sa pagitan nila, kundi pati na rin ang pagbuo ng lahat ng kinakailangang mga link sa istruktura sa pagitan ng mga kagawaran at posisyon. Sa kasong ito lamang masisiguro ang mutual na pag-unawa sa pagitan ng mga link, hindi malabo ng mga relasyon, pag-target ng mga koneksyon, na nag-aalis ng batayan para sa mutual claims tungkol sa pamamahagi ng mga responsibilidad sa istruktura ng organisasyon. At ang pagkakaroon ng gayong mga paghahabol ay isang madalas na sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan.

Ang istraktura ng organisasyon na may malinaw na pamamahagi ng mga responsibilidad sa pagitan ng mga link ay ipinapalagay na sa kaukulang mga dokumento ng organisasyon at administratibo, ang mga pamamaraan ng epekto ng pangangasiwa sa mga tauhan ay tinutukoy, na ipinatupad sa pamamagitan ng mga relasyon sa istruktura. Nahahati sila sa mga sumusunod na uri:

linear na komunikasyon (direktang komunikasyon "manager - subordinate");

functional na komunikasyon (methodological, advisory, instructive guidance);

3. Balanse ng mga karapatan at responsibilidad sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

Ang anumang propesyonal na aktibidad sa loob ng organisasyon ay ipinapalagay na ang tagapalabas ay pinagkalooban ng mga opisyal na tungkulin ayon sa kanyang posisyon (o lugar ng trabaho), ang kaukulang mga karapatan at responsibilidad para sa mga resulta ng trabaho. Ang mga tinukoy na katangian ng posisyon ay makikita, bilang panuntunan, sa paglalarawan ng trabaho (paglalarawan sa trabaho), at bahagyang kinokontrol din ng mga pambatasan na gawa (halimbawa, batas sa paggawa) at iba pang mga dokumentong nakapagtuturo. Ang responsibilidad ng empleyado ay ipinapalagay ang mahigpit at napapanahong pagganap ng mga opisyal na tungkulin. Sa ilang mga kaso, ang mga administratibong dokumento ay maaaring maglaman ng mga karagdagang kinakailangan na nakakaapekto sa responsibilidad ng tagapagpatupad.

Isa sa mga mahalagang gawain ng pinuno ng departamento ay upang matiyak ang balanse ng mga karapatan at responsibilidad ng bawat empleyado, gayundin ang ipinagkatiwalang departamento bilang isang yunit ng istruktura. Nakamit ito sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pagbuo ng mga dokumento ng regulasyon, pati na rin sa pamamagitan ng pagsusuri ng gawain ng mga gumaganap. Kung ang isang empleyado ay itinalaga ng responsibilidad para sa pagganap ng isang partikular na trabaho, ngunit hindi binibigyan ng mga karapatan na nagsisiguro sa mapagkukunan nito at nilalamang pang-organisasyon at teknolohikal, ito ay lumilikha ng matabang lupa para sa isang sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng empleyado at ng kanyang panlabas na kapaligiran.

4. Pagsunod sa mga patakaran para sa pagbuo at paggana ng mga pansamantalang yunit.

Ang mga pansamantalang subdibisyon ay nangangahulugang mga grupo para sa pagpapatupad ng mga kumplikadong programa o proyekto sa konteksto ng mga istruktura ng pamamahala ng matrix, pansamantalang mga creative team para sa paglutas ng lokal na pananaliksik, proyekto o iba pang mga gawain, mga grupo na nagtatrabaho sa mga prinsipyo ng command organization ng paggawa, pati na rin ang iba pang katulad na istruktura mga pormasyon. Sa kasanayan sa pamamahala ng mundo, ang paggamit ng mga pormang pang-organisasyon na ito ay kinikilala bilang isa sa mga pinaka-epektibong salik sa pag-uudyok sa aktibidad ng paggawa.

Gayunpaman, ang organisasyon ng trabaho sa ganitong mga form ay nangangailangan ng mahigpit na pagsunod sa ilang mga patakaran. Ang isang hindi isinasaalang-alang at madaliang pagpapakilala ng mga pansamantalang dibisyon ay puno hindi lamang sa pagbaba ng kahusayan sa pamamahala, kundi pati na rin sa posibilidad ng mga sitwasyon ng salungatan: sa pagitan ng mga kalahok sa mga pansamantalang dibisyon; sa pagitan ng administrasyon at pansamantalang mga yunit; sa pagitan ng administrasyon at mga empleyadong hindi sangkot sa mga pansamantalang dibisyon. Upang mabawasan ang posibilidad na ito, kinakailangan na sundin ang ilang mga rekomendasyon.

1. Dapat na maitatag ang malinaw na mga layunin at layunin para sa mga pansamantalang yunit. Ang kanilang kawalan ay humahantong sa katotohanan na ang paglikha ng mga pansamantalang istruktura ay nagiging isang wakas sa sarili nito, ang mga kalahok ng naturang mga istraktura ay nawawalan ng interes sa mga ganitong anyo ng trabaho. Ang organisasyon ng trabaho batay sa mga pansamantalang dibisyon ay kinakailangang nagpapahiwatig ng pagkakaiba-iba sa paksa ng trabaho, ang tiyempo ng mga takdang-aralin, pati na rin ang isang pana-panahong pagbabago sa komposisyon ng mga kalahok sa naturang mga dibisyon.

2. Upang maging paborable ang panlipunan at sikolohikal na klima sa pagitan ng mga empleyado, inirerekumenda na bumuo ng istruktura ng mga pansamantalang yunit batay sa mga personal na katangian ng kanilang mga kalahok. Itinuturing na pinakamainam na kasama sa grupo ang mga taong gumaganap ng mga propesyonal at sikolohikal na tungkulin gaya ng:

"generator ng ideya";

tagapag-ayos ng trabaho;

isang makaranasang empleyado na nakakaalam ng mga tampok at mga bottleneck ng grupong organisasyon ng trabaho;

"Kalaban", i.e. isang empleyado na gumaganap ng tungkulin ng nakabubuo na pagpuna sa mga umuusbong na ideya at panukala;

tagapalabas, i.e. isang empleyado na, ayon sa kanyang personalidad, ay maaaring tumpak at matapat na magsagawa ng gawaing pantulong, hindi malikhain.

Ang isang mahalagang salik ng gawaing walang salungatan, na dapat isaalang-alang ng administrasyon kapag nag-oorganisa ng mga pansamantalang yunit, ay ang pangangalaga at paggamit ng mga impormal (reference) na grupo na umiiral sa loob ng mga pormal na istruktura para sa paglutas ng mga problemang propesyonal.

3. Ang isa sa mga pangunahing gawain, ang solusyon na nagbibigay-daan sa isang malaking lawak upang maiwasan ang paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan, ay upang maabot ang kasunduan sa pagitan ng mga miyembro ng grupo sa mga pangunahing isyu ng organisasyon ng paggawa (pamamahagi ng mga tungkulin, pagbuo ng mga form ng kabayaran, atbp.). Ang solusyon sa mga isyung ito sa loob ng grupo ay dapat nasa ilalim ng kontrol ng administrasyon.

4. Sa anumang anyo ng grupong organisasyon ng trabaho, ang indibidwal na responsibilidad ng sinuman sa mga empleyado para sa pangkalahatang estado ng mga gawain at pananagutan sa pamamahala ay dapat na malinaw na naitala. Maaaring lumitaw ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng administrasyon at ng mga kalahok sa mga pansamantalang dibisyon kung ang mga pagkakataon sa organisasyon para sa pakikipagtulungan ay hindi ibinigay.

5. Ang mabisang pamamahala ng motibasyon ay nagsasaad ng pagiging bukas ng sistema ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Ito ay isang napakahalagang kadahilanan sa pag-iwas sa mga salungatan. Ang isang partikular na pagpapakita ng isang bukas na sistema ng impormasyon ay ang publisidad ng mga resulta ng trabaho na nakamit ng iba't ibang bahagi ng istraktura ng pamamahala, kabilang ang mga pansamantalang dibisyon.

6. Dapat mong palaging isaalang-alang ang mga posibleng negatibong kahihinatnan kapag nag-oorganisa ng trabaho sa isang pansamantalang naka-target sa programa, pangkat at katulad na batayan. Kaya, ang mga espesyalista na kasangkot sa gawain ng mga pansamantalang yunit ay maaaring lumampas sa mga pag-andar na kanilang ginagawa. Ang mga empleyado na hindi kasangkot sa ganitong mga porma, mayroong isang pakiramdam ng inggit, paglabag sa mga interes at kawalan ng pakikilahok sa mga gawain ng organisasyon.

Ang organisasyon ng trabaho sa isang grupo, na naka-target sa programa ay isang hindi mapag-aalinlanganang katotohanan ng modernong pamamahala. Kasabay nito, ang pag-iwas sa mga salungatan sa aplikasyon nito ay nangangailangan ng maingat na pag-aaral.

5. Pagpapatupad ng mga patakaran para sa pagtatalaga ng awtoridad at responsibilidad sa pagitan ng mga hierarchical na antas ng pamamahala.

Ang delegasyon ng awtoridad ay ang paglipat ng isang bahagi ng mga opisyal na tungkulin mula sa mas mataas patungo sa mas mababang antas ng hierarchy ng pamamahala. Sa mga nagdaang taon, ang pamamaraang ito ay naging napakapopular sa kasanayan sa pamamahala ng mundo. Ang katanyagan nito ay dahil sa ang katunayan na ito ay tiningnan bilang isang paraan para sa paglutas ng isang bilang ng mga kasalukuyang problema na nagmumula sa proseso ng pamamahala; isa sa mga paraan ng pagsasanay ng mga tauhan sa lugar ng trabaho; isa sa mga tool na ginagamit sa proseso ng paghahanda ng mga empleyado para sa pagsulong sa karera.

Gayunpaman, tulad ng sa nakaraang kaso sa paggamit ng mga pansamantalang subdivision, ang isang padalus-dalos at hindi nakahanda na aplikasyon ng paraan ng delegasyon ay puno ng mga seryosong pagkakamali, na humahantong sa isang banggaan ng mga interes ng iba't ibang antas ng pamamahala at, bilang isang resulta, sa isang salungatan. sitwasyon. Nalalapat ito nang pantay sa pagsasagawa ng hindi isinasaalang-alang, hindi inihanda ng pinuno ng mga takdang-aralin na inilipat sa kanyang mga subordinates. Ang kakulangan ng gawaing pang-iwas bago at pagkatapos ng paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan ay humahantong sa mga makabuluhang kontradiksyon sa pagitan ng mga partido na kasangkot sa proseso ng delegasyon. Samakatuwid, kapag gumagamit ng delegasyon ng awtoridad, pati na rin sa isang mas malawak na kahulugan kapag naglilipat ng mga order, dapat na mahigpit na sundin ng isa ang ilang mga patakaran na binuo bilang isang resulta ng positibong karanasan ng pamamahala at pamamahala ng tauhan.

Ang pangunahing gawain ng manager (o ibang tao na nagtatalaga ng ilang mga kapangyarihan) ay upang matukoy ang antas ng partisipasyon ng empleyado sa proseso ng paggawa ng desisyon. Dapat tandaan na ang delegasyon ng awtoridad ay hindi nangangahulugan na ang tagapamahala ay umalis sa responsibilidad at inilipat ito sa mga balikat ng mga subordinates; ang tunay na responsibilidad para sa mga desisyong ginawa ay nananatili sa manager. Depende sa antas ng tiwala sa subordinate o sa mga gawain na itinakda ng manager sa proseso ng delegasyon (halimbawa, pagsuri sa kakayahan ng isang empleyado o pagkuha ng ilang karagdagang mga propesyonal na kwalipikasyon), ang antas ng pakikilahok ng subordinate sa pag-unlad o ang paggawa ng desisyon ay nakasalalay. Maaari rin itong ilapat sa programa para sa praktikal na pagpapatupad ng mga desisyong nagawa na.

Kapag naglilipat ng bahagi ng mga kapangyarihan, naglalabas ng mga tagubilin, ang tagapamahala mismo ay dapat na malinaw na nauunawaan kung paano malutas ang isang partikular na problema, ano ang proseso ng organisasyon at teknolohikal ng pagkumpleto ng gawain na inilipat sa subordinate. Samakatuwid, bago magtalaga ng anumang bagay, ang tagapamahala ay dapat bumuo ng isang plano para sa pagsasagawa ng itinalagang gawain, malinaw na tukuyin ang komposisyon at nilalaman ng mga itinalagang kapangyarihan, at gumuhit din ng isang listahan ng impormasyong kinakailangan para sa matagumpay na solusyon ng problema. Bukod dito, dapat na lubos na maunawaan ng tagapamahala ang mga pinagmumulan ng impormasyong ito upang, kung kinakailangan, upang matulungan ang empleyado na makuha ang kinakailangang impormasyon.

Depende sa antas ng kakayahan at kahandaan ng empleyado upang maisagawa ang itinalagang gawain, ang antas ng detalye ay maaari ding magbago kapag ipinaalam ng tagapamahala ang mga elementong ito sa kanya - ang programa sa trabaho, ang nilalaman ng mga kapangyarihan, ang listahan ng impormasyon. Ang pag-iwas sa hindi pagkakaunawaan, hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga partido ay pinadali ng nakasulat na anyo ng paglilipat ng mga gawain, tagubilin, kapangyarihan, atbp. Ito ay isang simple ngunit tiyak na hakbang upang maiwasan at maiwasan ang mas malubhang hindi pagkakasundo na humahantong sa hindi pagkakasundo.

Sa proseso ng delegasyon, kinakailangan upang matukoy ang mga target na petsa para sa pagkumpleto ng pagtatalaga at ang mga form ng pag-uulat kapwa para sa mga intermediate na resulta at para sa panghuling solusyon ng problema.

Ang isa sa mga posibleng dahilan para sa paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan hindi lamang sa loob ng yunit, kundi pati na rin sa pagitan ng pinuno nito at iba pang mga link ng istraktura ng pamamahala ay maaaring ang kawalan ng kakayahan na paghiwalayin ang mga gawain sa pamamahala na maaaring italaga mula sa mga hindi dapat italaga. . Ang mga isyu ng pangkalahatang koordinasyon ng mga aktibidad ng yunit, ang pagpapatupad ng mga pangkalahatang pag-andar ng pamamahala ay nananatiling prerogative ng ulo.

Ang tila hindi gaanong mahalagang katotohanan ng paglilipat ng mga kapangyarihan nang hindi direkta, sa pamamagitan ng mga ikatlong partido, ay maaaring higit pang humantong sa mga malubhang hindi pagkakasundo sa pagitan ng paglilipat at pagtanggap ng mga partido. Samakatuwid, ang isa pang tuntunin ng delegasyon ay ang paglipat ng awtoridad nang walang mga tagapamagitan.

Ang isang kinakailangan para sa epektibo at walang salungat na delegasyon ay dapat isaalang-alang ang pagpapatunay ng pinuno ng tamang pag-unawa sa gawain. Maipapayo para sa isang subordinate na empleyado sa kasong ito na ipaliwanag sa kanyang manager ang ilan sa mga hakbang mula sa nakaplanong programa sa trabaho, na, depende sa antas ng kahandaan ng empleyado, ay maaaring gawin kaagad o pagkatapos ng ilang oras pagkatapos matanggap ang pagtatalaga.

Ang dahilan ng salungatan sa loob ng yunit ay maaaring ang tugon ng mga tauhan sa paglilipat ng awtoridad sa sinumang empleyado; maaaring hindi maramdaman ng mga tauhan ng yunit ang pagbabago sa propesyonal na tungkulin ng isa sa mga kasamahan. Ang tagapamahala ay dapat maging matulungin at sapat na matigas sa ganitong sitwasyon upang mapanatili ang reaksyon ng mga tauhan sa delegasyon sa ilalim ng kanyang kontrol. Kung kinakailangan, dapat niyang kumpirmahin ang higpit ng pagtupad sa lahat ng mga kinakailangan na nagmumula sa paglipat ng mga kapangyarihan sa isang tao na hindi pormal na humahawak ng isang posisyon sa pamamahala.

Sa wakas, kapag nagtatalaga ng awtoridad, dapat mong palaging isaalang-alang ang posibilidad ng hindi magandang paggawa ng desisyon. Ang programa ng trabaho ay dapat magbigay ng ilang partikular na reserba upang itama ang mga posibleng pagkakamali. Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, kailangang tandaan ng pinuno na ang kakulangan ng malinaw at kongkretong mga panukala sa negosyo ay hindi magbibigay sa kanya ng karapatang ipahayag ang kawalang-kasiyahan sa mga pagkabigo sa pagpapatupad ng mga gawain. Ang ganitong kawalang-kasiyahan sa personalidad ng gumaganap ng trabaho ay hindi katanggap-tanggap. Ang paglabag sa pagpapahalaga sa sarili ay isang direktang ruta sa tunggalian.

6. Paggamit ng iba't ibang anyo ng panghihikayat.

Ang iba't ibang anyo ng panghihikayat ay dapat isaalang-alang bilang isang epektibong salik sa pamamahala ng motibasyon sa paggawa. Kasabay nito, ang isang pinag-isipang mabuti at balanseng patakaran sa pagganyak ng organisasyon ay isang makapangyarihang paraan ng pag-iwas sa salungatan. Ang paggamit ng iba't ibang anyo ng mga insentibo ay nagsasangkot ng pagbuo at aplikasyon ng mga sistema ng insentibo sa pananalapi at hindi pananalapi.

SA pera isama ang mga sumusunod na sistema ng insentibo:

organisasyon ng suweldo sa isang halagang sapat sa kontribusyon sa paggawa ng empleyado;

patakaran sa bonus batay sa pagganap ng trabaho at propesyonal na pag-uugali ng mga empleyado;

pakikilahok ng mga tauhan sa kita at kapital ng negosyo, ang pinakakaraniwang anyo nito ay, halimbawa, ang pagbili ng mga empleyado ng mga pagbabahagi ng kanilang sariling negosyo, ang muling pamumuhunan ng bahagi ng kita ng mga tauhan para sa pagpapaunlad ng organisasyon sa pamamagitan ng pagpapalabas mga espesyal na bono, atbp.;

isang sistema ng mga espesyal na benepisyo at pagbabayad na inilalaan mula sa mga kita ng organisasyon at hindi sa isang ipinag-uutos na kalikasan, na tinutukoy ng batas (preferential o walang interes na mga pautang para sa mga target na pangangailangan ng mga tauhan, pagbabayad ng iba't ibang mga patakaran sa seguro, pagbabayad para sa pagsasanay ng mga empleyado o kanilang mga miyembro ng pamilya, atbp.);

bonding sahod, i.e. pamamahagi ng bahagi ng kita sa mga miyembro ng pangkat batay sa mga resulta ng gawain ng organisasyon sa kabuuan.

Ang mga pangunahing anyo ng bonding, na ginagawa ng mga dayuhang kumpanya, ay binabawasan sa mga sumusunod na prinsipyo ng pamamahagi ng mga bonus:

sa pantay na pagbabahagi, anuman ang antas ng personal na pakikilahok ng mga empleyado sa paggawa ng kita;

sa mga halagang proporsyonal sa suweldo ng mga empleyado;

isinasaalang-alang ang mga espesyal na salik, tulad ng mga resulta ng kamakailang mga pagtatasa ng kawani, tagal ng serbisyo sa organisasyon, edad ng empleyado, atbp.

SA hindi pera Ang mga sistema ng insentibo ay kinabibilangan ng:

ang pagiging bukas ng sistema ng impormasyon ng kumpanya, na nagpapahiwatig ng paglahok ng mga empleyado sa mga gawain ng organisasyon, ang kamalayan ng mga kawani tungkol sa lahat ng mahahalagang desisyon tungkol sa mga pagbabago sa tauhan, muling pag-aayos ng istraktura ng pamamahala, mga teknikal na pagbabago, atbp.;

paglahok ng mga tauhan sa pagbuo ng mga kritikal na solusyon kapwa sa loob ng dibisyon at sa organisasyon sa kabuuan;

paggamit ng isang flexible na sistema ng pagtatrabaho para sa mga empleyado, flexible na trabaho at rehimeng pahinga;

ang paggamit ng tinatawag na virtual management structures, na hindi nagpapahiwatig ng mahigpit na rehimen para sa paghahanap ng mga empleyado sa kanilang lugar ng trabaho;

paggamit ng mga istilo at pamamaraan ng pamumuno na para sa pinakamahusay na interes ng mga empleyado;

moral na paghihikayat ng mga tauhan;

pagdaraos ng magkasanib na mga kaganapan (isports, mga gabi ng libangan, pagpapakilala ng mga bagong empleyado, atbp.).

Dalawang puntos ang dapat tandaan na mahalaga para sa matagumpay na aplikasyon ng mga motivational system at ang kanilang pagbabago sa isang epektibong paraan ng pagpigil sa mga salungatan. Sa isang banda, ang mga nabanggit na monetary at non-monetary incentive system ay pinakamabisa kapag ginamit sa pagkakaisa at pagkakaugnay. Sa kabilang banda, ang kanilang aplikasyon ay hindi dapat humantong sa isang paglabag sa mga kinakailangan ng hustisya, ang pagkakaloob ng hindi nararapat na mga pakinabang sa isang tao.

Kasama rin sa mga epektibong pamamaraan sosyo-sikolohikal na pamamaraan ng pagtagumpayan ng paghaharap sa salungatan . Pangunahing sinasaklaw ng mga ito ang mga alituntunin, ang pagsunod nito ay ginagawang posible na idirekta ang takbo ng isang salungatan sa isang nagpapatahimik na channel. Kabilang sa mga tuntunin ng ganitong uri ang pangunahing pagkakamit ng isang tiyak na antas ng kultura ng komunikasyon, ang paggamit ng kinakailangan at katanggap-tanggap na mga pamamaraan ng pagkakasundo, pati na rin ang pagsunod sa pangkalahatang wastong mga prinsipyo ng negosasyon. Ang mga patakarang ito ay malapit na nauugnay sa isa't isa at kundisyon sa isa't isa, na nagpapahusay sa pangkalahatang epekto ng kanilang aplikasyon.

Narito ang pinakamahalagang pamamaraang sosyo-sikolohikal na naglalayong iwasto ang mga iniisip, damdamin at mood ng mga tao.

1. Paraan ng pagpayag. Ito ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng mga aktibidad na naglalayong isangkot ang mga potensyal na magkasalungat na partido sa isang karaniwang layunin, kung saan ang mga potensyal na kalaban ay may higit o hindi gaanong malawak na larangan ng mga karaniwang interes, mas nakikilala nila ang isa't isa, nasanay sa pakikipagtulungan, at magkasamang lutasin mga umuusbong na problema.

2. Paraan ng kabutihan, o empatiya, pagbuo ng kakayahang makiramay at makiramay sa ibang tao, upang maunawaan ang kanilang panloob na estado. Ipinapalagay nito ang pagpapahayag ng kinakailangang pakikiramay para sa isang kasama sa trabaho, isang kasosyo, at kahandaang magbigay sa kanya ng praktikal na tulong. Ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng pagbubukod ng walang motibong poot, pagiging agresibo, at kawalang-galang sa relasyon. Ang paggamit ng pamamaraang ito ay lalong mahalaga sa mga sitwasyon ng krisis, kapag ang pagpapahayag ng pakikiramay at pakikiramay, malawak at agarang impormasyon tungkol sa mga kasalukuyang kaganapan ay partikular na kahalagahan.

3. Ang paraan ng pagpapanatili ng reputasyon ng kapareha, paggalang sa kanyang dignidad. Sa kaganapan ng anumang mga hindi pagkakasundo na puno ng salungatan, ang pinakamahalagang paraan ng pagpigil sa mga negatibong pag-unlad ay ang pagkilala sa dignidad ng kapareha, upang ipahayag ang nararapat na paggalang sa kanyang pagkatao. Sa pamamagitan ng pagkilala sa dignidad at awtoridad ng kalaban, sa gayon ay pinasisigla natin ang angkop na saloobin ng kapareha sa ating dignidad at awtoridad. Ang pamamaraang ito ay ginagamit hindi lamang upang maiwasan ang salungatan, kundi pati na rin sa anumang anyo ng interpersonal na komunikasyon.

4. Nakilala pandagdag od - isa pang epektibong tool para sa pag-iwas sa salungatan . Ipinapalagay nito ang pag-asa sa mga kakayahan ng kapareha na wala sa atin. Kaya, ang mga taong malikhain ay madalas na hindi hilig sa monotonous, routine, teknikal na gawain. Gayunpaman, para sa tagumpay ng kaso, pareho ang kailangan. Ang complementarity ay lalong mahalaga sa pagbuo ng mga nagtatrabaho na grupo, na sa kasong ito ay kadalasang napakalakas. Ang mga pamilya ay madalas na nagiging malakas din, sa paglikha nito, sa isang paraan o iba pa, ang mga kinakailangan ng paraan ng pandagdag ay isinasaalang-alang. Isinasaalang-alang at mahusay na paggamit hindi lamang ang mga kakayahan, kundi pati na rin ang mga pagkukulang ng mga taong malapit na nauugnay sa isa't isa, ay tumutulong upang palakasin ang tiwala sa isa't isa at paggalang sa mga tao, ang kanilang pakikipagtulungan, at, samakatuwid, tumulong upang maiwasan ang mga salungatan.

5. Paraan ng walang diskriminasyon sa mga tao nangangailangan ng pag-aalis ng pagbibigay-diin sa higit na kahusayan ng isang kapareha kaysa sa iba, at mas mabuti pa - at anumang pagkakaiba sa pagitan nila. Sa layuning ito, sa pagsasagawa ng pamamahala, lalo na sa mga kumpanyang Hapones, ang mga elemento ng pagpapantay ng mga materyal na insentibo ay kadalasang ginagamit para sa lahat ng empleyado sa kumpanya. Siyempre, maaaring punahin ng isang tao ang equalizing na paraan ng pamamahagi bilang hindi patas, mas mababa kaysa sa paraan ng indibidwal na gantimpala. Ngunit mula sa punto ng view ng pag-iwas sa salungatan, ang equalizing na paraan ng pamamahagi ay may walang alinlangan na mga pakinabang, na nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang paglitaw ng mga negatibong emosyon tulad ng mga damdamin ng inggit, sama ng loob, na maaaring makapukaw ng isang salungatan na paghaharap. Samakatuwid, sa mga interes ng pagbuo ng potensyal na anti-conflict ng organisasyon, ipinapayong ibahagi ang mga merito at mga parangal sa lahat, kahit na sila ay higit sa lahat ay kabilang sa isang tao. Ang prinsipyong ito ay malawakang ginagamit sa pang-araw-araw na buhay. Kaya, sa mga artel ng mga mangangaso o mangingisda, matagal nang nakaugalian na hatiin ang biktima nang pantay-pantay, anuman ang swerte ng isang indibidwal na mangangaso o mangingisda. Ang halaga ng partikular na panuntunang ito ay binibigyang-diin ng isang matandang kasabihan ng Hapon: "Kahit na gumawa ka ng isang trabaho nang mas mahusay kaysa sa iba, huwag kumilos na parang panalo."

6. At, sa wakas, ang pinakahuli sa mga sikolohikal na pamamaraan ng pag-iwas sa kontrahan ay hiniram mula sa mga espesyalista sa pagsasanay sa hayop, mula sa mga tagapagsanay, na, tulad ng alam mo, palaging gantimpalaan ang kanilang mga mag-aaral para sa mahusay na naisakatuparan na mga utos. Ang pamamaraang ito ay maaaring tawaging tradisyonal pamamaraan ng sikolohikal na paghaplos . Ipinapalagay niya na ang mga mood ng mga tao, ang kanilang mga damdamin ay nagpapahiram sa kanilang sarili sa regulasyon, ay nangangailangan ng ilang suporta. Para dito, ang pagsasanay ay nakabuo ng maraming paraan, tulad ng mga anibersaryo ng pagtatanghal, iba't ibang anyo ng magkasanib na libangan ng mga miyembro ng mga kolektibo sa trabaho. Ang mga ito at katulad na mga kaganapan ay nagpapagaan ng sikolohikal na stress, nag-aambag sa emosyonal na pagpapahinga, na nagbubunga ng positibong damdamin ng pakikiramay sa isa't isa at, sa gayon, lumikha ng isang moral at sikolohikal na kapaligiran sa organisasyon na nagpapahirap sa mga salungatan na lumitaw.

Dapat itong bigyang-diin na ang pag-iwas sa salungatan ay itinataguyod ng lahat ng bagay na nagsisiguro sa pagpapanatili ng normal na relasyon sa negosyo, nagpapalakas ng paggalang at pagtitiwala sa isa't isa. Ang pag-iwas sa salungatan ay nangangailangan ng pinuno hindi lamang na malaman kung paano maimpluwensyahan ang kolektibong sikolohiya ng grupo, ngunit alam din ang mga katangian indibidwal na sikolohiya, ang kakayahang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng mga indibidwal. Mahalagang isaalang-alang na may mga sikolohikal na uri na gumaganap ng isang espesyal na papel sa pagbuo ng mga salungatan, na nakikilala sa pamamagitan ng ilang partikular na katangian ng karakter. Minsan sila ay tinatawag magkasalungat na personalidad. Kabilang sa mga ito, mayroon ding mga may tugaygayan ng iba't ibang kwento ng salungatan, na lumilikha ng isang matatag na reputasyon para sa kanila bilang "mga eksperto sa pagsira ng mga relasyon". Ang ganitong mga tao ay gumaganap ng papel ng isang uri ng mga enzyme na lubos na nagpapabilis sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang negatibong direksyon. Samakatuwid, ang isang mahalagang kondisyon para maiwasan ang mga salungatan ay ang kakayahang makilala ang mga empleyado ng ganitong uri sa isang napapanahong paraan at gumawa ng naaangkop na mga hakbang patungo sa kanila upang neutralisahin ang kanilang negatibong papel.

Kapag nag-aayos ng mga salungatan, pinagkasundo ang mga partido, maaari mong gamitin ang mga rekomendasyong nakapaloob sa isang tanyag na publikasyon sa Kanluran - ang aklat Charles Dixon Salungatan: Pitong Hakbang sa Kapayapaan. Ang may-akda ng libro, bilang isang abogado ayon sa propesyon, ay may 30 taong karanasan sa praktikal na sikolohiya at pamamagitan. Sa kanyang awtoritatibong opinyon, ang proseso ng paglutas ng mga salungatan ay binubuo ng tuloy-tuloy at mahigpit na mga hakbang. Narito ang kanilang mga motto.

"Tanggalin natin ang maskara" - isang tawag na nangangailangan ng mga partido sa salungatan na maging tapat, upang magsikap para sa katapatan, i.e. huwag magtago sa likod ng isang ipinapalagay na maskara, manatili sa iyong sarili; sa ganitong paraan lamang makikita ang tunay na motibo ng mga tao, at hindi ang kanilang panlabas na pag-aangkin.

"Pagkilala sa totoong problema" - ang gawain ay mahirap, ngunit nang hindi nilinaw ang tunay na dahilan, na ihiwalay ito mula sa balat ng iba't ibang mga layer, imposibleng ayusin ang pagsiklab ng salungatan.

"Ibinigay namin ang saloobin" upang manalo sa anumang halaga " bilang ilusyon, dahil sa mga salungatan hindi sila nananalo, sila ay naayos.

"Paghahanap ng ilang posibleng solusyon" - ito ay mahalaga, dahil lagi, sa anumang salungatan salungatan, multivariate solusyon sa problema ay posible; ipinapayong magkaroon ng hindi isa, ngunit maraming mga pagpipilian, upang mayroong isang pagpipilian na sapat sa isang partikular na sitwasyon.

"Sinusuri namin ang mga opsyon at pipiliin namin ang pinakamahusay" kung aling opsyon ang kinikilala, na, siyempre, ay totoo at nagbibigay ng maximum na posible para sa bawat isa sa mga partidong kasangkot sa salungatan; ang pinakamagandang opsyon ay hindi isa na kapaki-pakinabang sa isang panig, ngunit isa na maaaring kilalanin bilang katanggap-tanggap ng ibang mga partido.

"Nagsalita tayo para marinig tayo" - isang motto na nagpapatunay sa katotohanan na ang pangunahing instrumento para sa paglutas ng isang salungatan ay komunikasyon sa pagitan ng mga partido. Kinakailangan na makipag-usap sa paraang marinig, i.e. naiintindihan ng iba at naririnig (naiintindihan) ng iba. Ang kakayahang makinig at makinig ay maituturing na pangunahing punto ng epektibong komunikasyon, ang mataas na kultura nito.

"Kinikilala at pinahahalagahan namin ang halaga ng mga relasyon" - ito ay isang indikasyon na ang mga salungatan ay inaayos para sa kapakanan ng pagpapanatili ng normal na relasyon, pagpapanumbalik at pagpapalakas ng kooperasyon.

Ang kultura ng komunikasyon ay nabuo mula sa pagsunod sa maraming mga kondisyon na binuo ng sangkatauhan sa mahabang kasaysayan nito. Ito ay sumisipsip ng mga kakaibang katangian ng pambansang katangian, ang mga partikular na katangian ng mental na pagkakabuo ng mga tao, at kasama rin ang pangkalahatang batas ng pagtugon o katumbasan, na nagpapahayag ng hilig ng isang tao na tratuhin ang mga tao sa paligid niya ayon sa kanilang kaugnayan sa kanya.

Notorious Dale Carnegie - ang may-akda ng tanyag na aklat na "How to Win Friends and Influence People" - nagpapayo: kung nais mong hikayatin ang isang tao sa iyong pananaw, ipakita ang paggalang sa opinyon ng kausap, mula sa simula ay sumunod sa isang palakaibigang tono, subukang maunawaan ang mga iniisip at pagnanasa ng iba, umapela sa marangal na motibo, huwag magpumilit sa iyong mali. Kinukumpirma ng karanasan sa buhay kung gaano kahalaga na kumbinsihin ang mga partido sa salungatan na ang mga problema na naghihiwalay sa kanila, at ang mga relasyon sa pagitan nila, ay maaaring ayusin sa batayan ng isang mahinahon na pagpapalitan ng mga pananaw, isang makatwirang paglilinaw ng magkaparehong mga posisyon. Ito ang tanging paraan upang makahanap ng isang katanggap-tanggap na paraan upang mapagtagumpayan kahit na ang pinaka matinding salungatan.

Antipatiya, kawalan ng taktika, malupit na personal na pag-atake, atbp. hindi umaangkop sa mga pamantayan ng kultura ng komunikasyon. Palagi nilang binabawasan ang epekto ng pakikipag-ugnayan. Upang maiwasan ang mga ito, kapaki-pakinabang na bigyan ang mga partido ng isang sikolohikal na paghinto sa pag-asa na mapawi nito ang init ng emosyonal na labis na pagkapagod at mabawasan ang nakababahalang estado.

Medyo makakamit sa loob ng isang tiyak na antas ng kultura ng komunikasyon mutual na kasunduan at mutual interest. Upang gawin ito, kailangan mong maging matatag at may kakayahang umangkop sa parehong oras, matiyaga at sumusunod, pagsamahin ang pagpuna at pagpuna sa sarili, mainit na mga talakayan at mahinahon na mga talakayan, mungkahi at panghihikayat. Pinakamainam na maimpluwensyahan ng karampatang at awtoritatibong opinyon, lohika ng mga katotohanan at paglalahat, sa pamamagitan ng kapangyarihan ng isang mabuting halimbawa. Anuman ang posisyon ng isang tao, anuman ang papel na ginagampanan niya, mayroon siyang pinakakaraniwang mga kahinaan at gawi, katangian ng ugali at pagkatao.

Kaya, ang mga kondisyon at pamamaraan para sa pagpapanatili ng medyo mataas na antas ng intelektwal na kultura ng komunikasyon ay kinabibilangan, sa partikular, ang mga sumusunod:

ang pagnanais na maabot ang isang kasunduan sa isang kalaban sa isang sitwasyon ng salungatan sa batayan ng isang rapprochement ng mga posisyon na hawak, tunay na pakikilahok sa isang magkasanib na dahilan;

pagpayag na magpakita ng empatiya, i.e. taos-pusong "pagpasok" sa posisyon ng isang kasabwat sa salungatan, pag-unawa sa kanyang mga alalahanin, pagkabalisa, pagpapahayag ng pakikiramay para sa kanya, ang posibilidad na tumulong sa pagtagumpayan ng mga paghihirap na lumitaw;

sinasadyang rapprochement sa ibang partido na kasangkot sa salungatan, itakda ito sa isang malikhain, nakabubuo na paraan, pagpapalitan ng impormasyon tungkol sa mga kasalukuyang kaganapan at paparating na mga pagbabago, magkasanib na talakayan ng kanilang mga kahihinatnan;

ang pagbubukod ng kahit isang pahiwatig ng diskriminasyon sa isang bagay, ang hindi katanggap-tanggap na pagbibigay-diin sa kahigitan ng isang tao sa iba;

ang kagustuhan ng tinatawag na sikolohikal na "stroking" upang mapanatili ang isang mabuting kalooban at positibong emosyon, na nagiging sanhi at, bilang isang panuntunan, nagpapalusog ng isang pakiramdam ng kapwa pakikiramay.

Modernong pamamahala tungkol sa pag-iwas sa salungatan

Sa ilalim estilo ng relasyon nauunawaan ang ilang matatag na mga stereotype ng kamalayan at pag-uugali, na nakakakuha sa isang naibigay na organisasyon ng katangian ng malakas na tradisyon, gawi, institusyon. Siyempre, ang mga gawi at tradisyon na ito, pati na rin ang antas ng kanilang pag-unlad, ay maaaring magkakaiba. Depende sa kanilang kalikasan, ang mga pangkat ay nahahati sa mature, na may mataas na antas ng pag-unlad ng mga positibong relasyon at wala pa sa gulang, na may mababang antas ng relasyon.

Naka-angkla sa mature Ang mga kolektibo ng mga positibong modelo ng pag-uugali ay lubos na kumplikado ang paglitaw ng mga negatibong phenomena sa kanila, nag-aambag sa kanilang awtomatikong pagtanggi. Tanging ang mga ganitong kolektibo lamang ang may maaasahang anti-conflict immunity. Ang isa o isa pang antas ng mga relasyon sa isang grupo ay ipinapakita sa lahat ng mga lugar ng buhay nito at, una sa lahat, sa mga parameter tulad ng:

ang lakas ng ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng grupo, kabilang ang impormal, hindi produksyon;

ang pagkakaroon ng isang pakiramdam ng pagmamalaki sa kanilang koponan, ang pagbuo ng mga matatag na tradisyon sa batayan na ito;

mga pagkakataon para sa mga empleyado na ipakita ang kanilang mga malikhaing kakayahan, ang kanilang interes sa kanilang trabaho;

ang dalas at likas na katangian ng mga hindi pagkakasundo at salungatan na nagmumula sa grupo, ang tagumpay ng kanilang paglutas.

Among wala pa sa gulang mga kolektibo na may mababang antas ng mga relasyon, kasama sa mga conflictologist ang mga kung saan ang mga sumusunod na tampok ay katangian:

aktibong paghahanap para sa mga salarin sa kaso ng anumang pagkabigo sa produksyon;

minamaliit ang mga pamamaraan ng kolektibong pamumuno, mga tendensiyang awtoritaryan sa istilo ng pamumuno;

pagdaraos ng matagal at hindi epektibong mga kumperensya sa produksiyon, kumukulo sa pakikibaka ng pagpapahalaga sa sarili;

pagtatasa ng gawain ng mga empleyado sa isang mababaw, emosyonal na antas;

kawalang-interes ng mga empleyado sa nilalaman ng mga desisyon na ginawa at ang mga resulta ng kanilang pagpapatupad;

madalas at matagal na hindi pagkakasundo at salungatan sa hindi gaanong kahalagahan.

Ang pagpapakita ng ganitong uri ng mga palatandaan bago ang bagyo sa mga relasyon ay nagpapahiwatig ng mababang antas ng kapanahunan at mahinang pagpapaubaya sa kontrahan ng koponan. Upang mapabuti ang kalusugan ng mga kolektibo ng antas na ito, upang maiwasan ang tunay na panganib ng kanilang pagbagsak sa buhay ng negosyo, lalo na sa mga bansa sa Kanluran, lalo nilang ginagamit ang mga serbisyo ng mga espesyalista mula sa pagkonsulta sa mga serbisyong conflictological. Ang pangkalahatang rekomendasyon, na, bilang panuntunan, ay ibinibigay sa kanila, ay bumaba sa isang panukala sa mga negosyante na bumuo para sa bawat empleyado matatag na mga tuntunin ng pag-uugali at sa gayon hangga't maaari ay paliitin ang larangan kung saan posible ang "mga larong walang panuntunan", sa madaling salita, pagkalito. Ang pangunahing rekomendasyong ito ay nagmumula sa pagsusuri ng mga dahilan para sa mababang antas ng mga ugnayan sa organisasyon, na kadalasang nakikita na, kasama ang lahat ng pagkakaiba-iba ng mga ito sa iba't ibang organisasyon, ang lahat ng mga kadahilanang ito, sa isang paraan o sa iba pa, ay napupunta sa mga sumusunod:

ang kakulangan ng malinaw na paglalarawan ng trabaho na nagtatatag ng isang hanay ng mga responsibilidad ng mga empleyado, na malinaw na tumutukoy sa papel ng bawat isa sa pangkatang gawain. Ginagawa nitong mahirap na tumpak at layunin na masuri ang pagganap ng bawat empleyado ng kanilang mga opisyal na tungkulin, na lumilikha ng mga kondisyon para sa mga sitwasyon ng salungatan;

sa bagay na ito, ang empleyado ay may kumpletong pag-unawa sa posisyon na itinalaga sa kanya, ang mga kinakailangan na ipinataw sa kanya at ang pamamayani ng mga damdamin ng kawalan ng katiyakan at pagkabalisa sa kanyang mga mood;

magkasalungat, madalas na overestimated na mga inaasahan ng gantimpala para sa kanilang trabaho, na kung saan ay madalas dahil sa maraming mga function na ang empleyado ay napipilitang gawin, kung minsan ay gumagastos ng maraming enerhiya sa kanila.

Siyempre, ang mga ito at ang mga katulad na negatibong pagpapakita ng mababang antas ng mga relasyon ay matagumpay na malalampasan lamang kung sila ay sasalungat ng malinaw na "mga tuntunin ng laro". Bukod dito, ang mga patakarang ito ay hindi dapat ipakilala mula sa labas, ngunit binuo sa lugar sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng mga empleyado mismo.

Ang isang hindi mapapalitang papel sa bagay na ito ay ginagampanan ng mga in-house na talakayan, "round table", kung saan ang mga kontrobersyal na isyu ay tinatalakay, kabilang ang mga talamak na isyu ng pamamahagi ng mga tungkulin sa pagitan ng mga empleyado. Kamakailan lamang, ang ganitong paraan ng aktibong socio-psychological na pagsasanay bilang isang laro ng negosyo ay lalong naging popular. Ang pagiging pinakamalapit sa isang tunay na sitwasyon, na naiiba sa iba pang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng isang malaking antas ng emosyonal na saturation, ang isang laro ng negosyo ay nag-aambag sa mas masinsinang komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok nito, ginagawang posible para sa isang mas malalim na pagsusuri ng mga umuusbong na mga problema at mga paraan upang malutas ang mga ito .

Siyempre, kapag bumubuo ng isang hanay ng mga patakaran at pamantayan upang mapataas ang antas ng ugnayan sa isa't isa, ang isa ay hindi dapat limitado lamang sa mga sukat ng isang sosyo-sikolohikal na kalikasan. Dapat mo ring aktibong gamitin mga pamamaraan ng organisasyon at pamamahala, habang umaasa sa mga makabuluhang tagumpay ng mga siyentipiko at practitioner sa buong mundo sa larangan modernong pamamahala. Ito ang mga pangunahing prinsipyo at pamantayan na binuo ng modernong agham ng pamamahala na nagsisiguro hindi lamang ng matagumpay na pag-unlad ng ekonomiya, kundi pati na rin ang pangmatagalang panlipunang katatagan sa maraming bansa, lalo na ang USA, Kanlurang Europa at Japan. Kasama ang mga prinsipyo at pamantayan ng sikolohiya, ang mga algorithm ng modernong pamamahala ay isang mahalagang teoretikal na kinakailangan para sa lahat ng mga taktika ng pag-iwas sa kontrahan. Mula sa pananaw ng modernong agham ng pamamahala, lumilitaw ang pag-iwas sa kontrahan sa anyo espesyal na taktika, isinasagawa sa mga sitwasyong pang-emergency. Bukod dito, ang paglitaw ng mismong posibilidad ng salungatan para sa modernong pamamahala ay tila katibayan ng isang pagkabigo sa sistema ng mga aktibidad sa pamamahala, ang resulta ng hindi pagsunod sa mga pangunahing pamantayan nito.

Ang pag-unlad ng mga patakaran at pamantayang ito ay ang merito ng mga klasiko ng modernong pamamahala. Kabilang dito ang mga Amerikano Frederick Taylor(1856-1915) at Pranses Henri Fayol(1841 - 1925). Sa unang pagkakataon ay sinimulan nilang isaalang-alang ang paggawa hindi bilang kusang-loob, ngunit bilang isang kontroladong proseso; bilang isang object ng structural research, rationing at material na insentibo (kung saan sila ay bininyagan ng ilan sa kanilang mga masamang hangarin ng mga ama ng "scientific sweat-wringing system"). Ang mga ideya ng mga tagapagtatag ng pamamahala, kahit na hindi sila walang mga pagkukulang, gayunpaman, sa kabuuan, ay naging mabunga. Sa kalagitnaan ng XX siglo. sila ay higit na binuo sa mga gawa ng American psychologist na si E. Mayo, na eksperimento na pinatunayan ang bisa ng hindi lamang hindi direkta, materyal, kundi pati na rin direkta, sikolohikal na pagpapasigla ng mga manggagawa at sa gayon ay inilatag ang pundasyon para sa tinatawag na doktrina ng relasyon ng tao sa agham ng pamamahala.

Simula noon, ang pangangailangan para sa pamamahala sa buong mundo ay naging napakataas. Nagsimula itong pag-aralan bilang isa sa pinakamahalagang disiplina sa lahat ng unibersidad at paaralan ng negosyo sa Amerika, Kanlurang Europa at Japan, at pagkatapos ay sa mga umuunlad na bansa. Bukod dito, ang orihinal, konseptong mga diskarte ng modernong pamamahala ay radikal na nagbago. Kung ang tradisyonal na diskarte, na ipinakita ng mga tagapagtatag ng agham ng pamamahala, ay nagmula sa ideya na ang mga tao ay likas na tamad, ay may malalim na pag-ayaw na magtrabaho at sumuko sa proseso ng trabaho lamang sa presyon ng kanilang mga materyal na pangangailangan, kung gayon ang ang bagong pamamahala ay naglagay ng ganap na kakaiba, mas makataong konsepto. Ayon sa bagong setting na ito, ang isang tao ay patuloy na nakadarama ng isang natural na pangangailangan para sa trabaho. Sa lugar na ito, kaya niyang ipakita ang inisyatiba ng kanyang mga malikhaing kakayahan. Ito ang humanistic na konsepto na naging pangunahing pundasyon ng buong diskarte ng modernong pamamahala, kung saan nakabatay ang lahat ng mga patakaran at pamantayan nito, lahat ng pribadong taktika, kabilang ang mga taktika ng pagpigil sa salungatan.

Ang modernong pamamahala ay naglalayong i-maximize ang paggamit ng mga tauhan ng produksyon. Ang mga tao ay kinikilala bilang pangunahing yaman ng anumang kumpanya, ang antas at kalidad ng kanilang buhay ay tinasa bilang pangunahing tagapagpahiwatig ng pag-unlad nito. Malawakang kinikilala na ang mga kumpanyang Hapones ang naging pinakamatagumpay sa pagsasakatuparan ng mga makatao na ideya ng modernong pamamahala. Kung ang negosyanteng Amerikano, na sumusunod sa mga alituntunin ng tradisyunal na pamamahala noong unang bahagi ng ika-20 siglo, ay pangunahing nag-aalala sa pagtataas ng sahod para sa kanyang mga empleyado, kung gayon ang negosyanteng Hapones ay nagsimulang magmalasakit sa maraming iba pang mga bagay: kung anong mga kondisyon ang nabubuhay ng empleyado, kung paano siya kumakain, kung paano niya ginugugol ang kanyang libreng oras, kung saan sila nag-aaral.ang kanyang mga anak, atbp.

Patuloy na pagpapatupad ng pangkalahatang pamamaraang ito sa lahat ng anyo ng kanilang mga aktibidad, modernong pamamahala gumawa ng ilang pangunahing mga prinsipyo, ang pagpapatupad nito ay nagsisiguro ng malakas na kooperasyon sa antas ng organisasyon at pamamahala, pagkakaisa sa mga kolektibong manggagawa, at ang kanilang mataas na potensyal na kontra-salungatan. Ang pinakamahalaga sa mga prinsipyong ito ay ang mga sumusunod.

1. Ang prinsipyo ng pangmatagalang layunin nagmumungkahi na ang mga layunin ng organisasyon ay hindi dapat panandalian, ngunit pangmatagalan, matatag, na idinisenyo para sa 15 taon. Ang mga ito ay dapat na naglalayong sa buong pag-unlad ng produksyon at ang tagagawa, isama ang modernisasyon ng produksyon, pagsasanay ng mga manggagawa, at pagtiyak ng patuloy na pagpapabuti sa kalidad ng mga produkto o serbisyo. Ito ay kilala mula sa kasaysayan ng negosyo na, sa pagkakaroon ng hindi wastong pagtukoy sa kanilang estratehikong layunin sa anyo ng produksyon na oryentasyon patungo sa malalaking kotse noong 1970s, ang mga kumpanyang Amerikano (Ford, General Motors, Chrysler) ay nawalan ng bahagi ng merkado ng kotse sa mundo noong 10-15 taon ng mga kumpanyang Hapones, na napatunayang higit na nag-iisip ng pasulong sa pagtukoy ng mas matipid sa gasolina na mga mababang-power na kotse bilang kanilang pangunahing layunin. Ito ay ang kakayahan ng isang tagapamahala para sa pangmatagalang, estratehikong pagpaplano na kinikilala ngayon bilang ang pinakamahalagang kalidad ng isang modernong pinuno, kung saan ang katatagan ng isang organisasyon, ang kakayahang makatiis ng mga salungatan, ay higit na nakasalalay. Bukod dito, ang prinsipyong ito ay naaangkop hindi lamang sa pang-ekonomiya, ngunit sa anumang iba pang uri ng pamamahala sa lipunan.

2. Ang prinsipyo ng paghahanda sa panganib nagsasangkot ng isang stake hindi sa isang masunuring empleyado na pinaka natatakot na magkamali, ngunit sa mga taong may kakayahang sinadya ang mga panganib, sa kabila ng pagtaas ng posibilidad ng mga pagkakamali. Nakikita ng modernong tagapamahala ang kanyang gawain sa paglikha ng gayong socio-psychological na kapaligiran sa grupo, na, habang tinatanggap ang posibilidad ng mga pagkakamali, sa parehong oras ay tinitiyak ang pabago-bagong pag-unlad ng organisasyon, ang mabilis na paglago nito. Sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga empleyado na marunong kumuha ng matalinong mga panganib, isang may karanasan na pinuno, sa gayon ay lumilikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa paggamit para sa ikabubuti ng kumpanya ng natural na pangangailangan ng tao para sa isang mapanganib na laro at sa gayon ay hinaharangan ang posibilidad ng kasiyahan nito sa kurso ng mga mapanganib na salungatan. Siyempre, isinasaalang-alang nito na, kapag nagsisimula ng isang mapanganib na pakikipagsapalaran, kailangan mong huminto sa oras, halimbawa, napapanahong ihinto ang pagpopondo ng isang proyekto na hindi nabigyang-katwiran ang sarili nito. Tulad ng sinasabi ng matandang kasabihan, "Kung matalo ka sa isang tigre sa isang tug-of-war, bigyan mo siya ng lubid bago siya makarating sa iyong mga kamay. Makakakuha ka palagi ng bagong lubid."

3. Mga paraan ng pagpapatupad ang prinsipyo ng pagkilala sa mga bagong ideya bilang pangunahing halaga ng anumang negosyo binubuo ang nilalaman ng makabagong pamamahala, na kamakailan ay naging isang espesyal na seksyon ng teorya ng pamamahala sa anumang negosyo. Alinsunod sa prinsipyong ito, ang isang klima para sa paghikayat sa pagbabago ay nilikha sa mga kumpanya, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang libre, impormal na kapaligiran, pagpapaubaya para sa mga posibleng pagkabigo sa anumang bagong negosyo. Ang ilang mga kumpanya ay nagbabayad sa mga innovator ng isang bahagi ng mga kita na kanilang ginagawa mula sa mga inobasyon. Ang pagpapakilala ng mga pagbabago ay lumilikha ng mga kondisyon para sa malikhaing pag-igting ng mga tao, makabuluhang pinaliit ang posibilidad ng mga negatibong sikolohikal na stress, na nauugnay sa mga sitwasyon ng salungatan. Siyempre, ang mga bagong ideya ay maaari ding maging mapagkukunan salungatan sa pagbabago, ngunit ang mga salungatan ng ganitong uri, na may mahusay na mga taktika, ay maaaring maayos na malutas sa isang nakabubuo na paraan. Ang positibong resulta ng naturang salungatan ay maaaring magsilbi bilang isa sa mga pinaka-epektibong salik sa pag-unlad ng negosyo.

4. Ang prinsipyo ng pagiging epektibo Nakatuon ang pansin ng mga tagapamahala sa katotohanan na ang layunin ng negosyo ay hindi pa rin ang pagbuo ng mga bagong ideya, ngunit ang produksyon ng mga de-kalidad na kalakal at serbisyo at ang pagkuha ng mataas na kita mula dito. Ito ay sumusunod mula dito na ang anumang talakayan ng mga makabagong ideya ay dapat na tiyak na magtatapos sa isang desisyon sa mga tiyak na aksyon, kung, siyempre, ang mga ideyang ito ay hindi nauugnay sa mga pangkalahatang pundasyon ng pagiging. Bukod dito, ang isang solusyon ay itinuturing na maaasahan, lalo na sa pagsasagawa ng negosyo ng Hapon, kung ito ay produkto ng panghihikayat ng hindi lamang isang pinuno, kundi pati na rin ang bunga ng pag-unawa sa problema ng buong grupo, i.e. kung ito ay bunga ng sama-samang pagkamalikhain. Kadalasan, ang isang desisyon ay itinuturing na ginawa lamang kapag ang lahat ng hindi pagkakasundo ay napagtagumpayan at kapag, sa gayon, ang isang pangkalahatang pagkilala sa kawastuhan nito ay nakamit. Mataas na halaga desisyon ng pangkat nagbibigay na ito ay nagbibigay ng pinakamahusay na posibleng coordinated na aksyon ng mga empleyado, ang pinakamahusay na pagsisiwalat ng kanilang potensyal. Ang makabagong tagapamahala ay kumbinsido na ang awtoritaryan na espiritu ay ang landas sa matinding mga salungatan at pagkasira ng grupo. Ang mga tagubilin sa isang kamay ay madalas na humahantong sa hindi pagkakaunawaan, at samakatuwid, naglalaman ng mga buto ng hindi pagkakasundo, na nakakapinsala sa komunikasyon ng negosyo. Ipinapakita ng karanasan na ang isang desisyon lamang ang tama na batay sa pinaka kumpletong impormasyon, tiyak na kinikilala ang mga responsable para sa pagpapatupad nito at naglalaman ng ilang alternatibong paraan ng pagpapatupad nito.

5. Prinsipyo ng pagpapasimple ipinapalagay ang isang sistematikong pagharang ng isang matatag na tendensya tungo sa komplikasyon ng industriyal at iba pang istrukturang panlipunan. Ang tendensiyang ito ay humahantong sa paglaki ng mga estado at antas ng pamahalaan, na ang bawat isa ay potensyal na naglalaman ng posibilidad ng salungatan. Ang pagpapatupad ng prinsipyong ito, bilang panuntunan, ay nagsisimula sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga empleyado na isipin ang problema ng pagpapasimple ng kanilang trabaho sa pamamagitan ng pagsagot sa mga sumusunod na tanong: "Ano ang mga resulta ng aking trabaho?" "Paano ko sila makakamit?" "Alin sa mga ginagawa ko ang sobra-sobra?" Ang mga matagumpay na kumpanya ay karaniwang may isang simpleng sistema ng pamamahala, isang maliit na kawani at isang minimum na bilang ng mga link sa pamamahala. Kaya, alam na ang Simbahang Katoliko, bilang isa sa pinakamalaking organisasyon sa mundo, ay mayroon lamang limang link ng pamahalaan mula sa kura paroko at sa Papa. Kasabay nito, maraming mga asosasyon sa domestic production ang mayroong pito o higit pang mga link sa pamamahala, na pumipigil sa kanilang pag-unlad sa modernong merkado. Ang prinsipyo ng pagpapagaan, nang hindi nangangailangan ng karagdagang mga gastos, ay maaaring magbigay ng isang makabuluhang pagtaas sa kahusayan ng produksyon, mapabuti ang sikolohikal na klima sa organisasyon.

6. Ang prinsipyo ng pagpili at pagsasanay ng mga epektibong propesyonal na empleyado ipinapalagay ang gayong pormulasyon ng gawaing pangangasiwa kung saan ang karamihan sa mga ordinaryong tao ay nagbibigay ng mabisang resulta. Ang pagpapatupad nito ay ipinapalagay, una sa lahat, ang pagpili ng mga naturang espesyalista na may kakayahang magsagawa ng ibinigay na gawain, para sa mga hindi kaya nito ay hindi makakakuha ng ninanais na resulta, kahit na siya ay nagbuhos ng "mga balde ng pawis" sa parehong oras . Ngunit ang isang may kakayahang empleyado ay magiging isang tunay na propesyonal lamang kung siya ay interesado sa trabaho, na nakamit kung mayroong isang makabuluhang layunin ng aktibidad, isang malinaw na sistema para sa pagtatasa ng indibidwal na kontribusyon ng empleyado sa kanyang nakamit at, siyempre, sa kondisyon na ito ang kontribusyon ay karapat-dapat sa kabayaran. Siyempre, ang tagapamahala ay dapat ding alagaan ang propesyonal na paglago, pagpapabuti ng mga empleyado, na nangangailangan sa kanila na patuloy na pag-isipan at ayusin ang parehong nakatakdang layunin at ang mga paraan upang makamit ito.

Ang pangkalahatang resulta ng pagpapatupad ng prinsipyong ito ay ang pagbuo ng mga propesyonal na empleyado sa kumpanya. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang propesyonal na empleyado:

Bihira ang pagliban sa trabaho

Kakayahang magtrabaho nang walang panlabas na presyon

Mataas na kalidad at napapanahong pagpapatupad ng trabaho

Ang pagpayag na magbigay sa kumpanya ng mga karagdagang serbisyo

Magandang trabaho sa kawalan ng boss

Pagpapabuti ng iyong trabaho

Nagsusumikap na maiwasan ang salungatan, upang mag-ambag sa pagpapalakas ng kapaligiran ng pakikipagtulungan.

At sa wakas prinsipyo pagtutulungan sums up, isinasama sa nilalaman nito ang lahat ng nakaraang mga prinsipyo ng epektibong pamamahala laban sa kontrahan at ipinatupad lamang batay sa kanilang ganap na pagpapatupad. Ang pagkamit ng unibersal na resulta na ito sa mga aktibidad ng kumpanya ay nakamit ng parehong sikolohikal at organisasyonal at mga pamamaraan ng pamamahala. Ang partikular na kahalagahan sa antas ng organisasyon at pamamahala ay ang paglikha ng isang kapaligiran sa mga koponan na nagtataguyod ng komunikasyon, malapit na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado. Tinitiyak ito ng mga sumusunod na hakbang sa organisasyon:

multidisciplinary, all-round na pagsasanay ng mga empleyado, na idinisenyo upang matiyak na alam ng bawat empleyado hindi lamang ang kanyang trabaho, kundi pati na rin kung paano ginagawa ang gawain ng iba;

ang paglikha ng naturang sistema ng pamamahagi ng trabaho kung saan ang pagganap ng isang bahagi nito ay nakasalalay sa pagganap ng isa pa at, sa gayon, ang mga kondisyon ng pagtutulungan ay lumitaw sa mga aktibidad ng mga manggagawa;

espesyal na pagpapasigla ng pakikipag-ugnayan ng mga empleyado, ang kanilang gantimpala para sa mutual na tulong;

regular na pag-ikot, paggalaw ng mga tauhan, na nagpapahintulot sa mga empleyado na mas lubos na maunawaan ang mga layunin ng organisasyon, nakikita sila mula sa iba't ibang antas ng hagdan ng karera.

Ipinakikita ng karanasan na ang linya para sa pagpapaunlad ng kooperasyon ay may makabuluhang pakinabang sa alternatibong linya para sa pagpapaunlad ng kumpetisyon at tunggalian sa pagitan ng mga empleyado. Bagaman ang kompetisyon at tunggalian, gaya ng pagkakaunawa ng mga sinaunang Romano, ay maaaring magbigay ng pansamantalang tagumpay, ngunit, tulad ng kanilang sariling karanasan ay nagpatotoo, sa huli, sila pa rin ang humantong sa mga ginagabayan nito sa isang malungkot na resulta. Inilalagay ng mga modernong tagapamahala ang kanilang pangunahing taya sa pagbuo ng isang linya ng kooperasyon, bagaman hindi nila ganap na itinatanggi ang kahalagahan ng kompetisyon at tunggalian sa mga aktibidad ng mga kumpanya. Ito ay tiyak sa pag-unlad at pagpapalakas ng kooperasyon na ang lahat ng mga pamamaraan at paraan ng pamamahala ay naglalayong hindi lamang sa sosyo-sikolohikal at organisasyon, kundi pati na rin sa antas ng moral at etikal.

Etika sa negosyo at katatawanan bilang isang paraan ng pag-iwas sa salungatan

Ang isa sa mga natatanging kakayahan ng isang tao ay ang kanyang kakayahang bumuo sa natural at panlipunang katotohanan, ang mundo ng pagkakaroon na may pangalawang mundo - ang perpekto, ang mundo ng nararapat, kung saan ang mga ideya tungkol sa mabuti at masama ay gumaganap ng isang nangungunang papel, i.e. etikal, moral na mga halaga. Ang mga pamantayang moral at alituntunin na binuo ng mga tao upang makontrol ang kanilang mga relasyon ay lubhang magkakaibang. Ang isa sa mga pagpapakita ng iba't ibang mga alituntunin at pamantayang moral na ito at ang kanilang mataas na papel sa anumang larangan ng aktibidad ng tao ay ang pagkakaroon ng hindi lamang mga code ng mga pamantayan ng unibersal na moralidad ng tao, kundi pati na rin ang iba't ibang uri ng mga pagbabago ng mga pangkalahatang pamantayang ito sa anyo ng isang hanay ng mga alituntunin, mga code ng corporate, propesyonal na etika. Ang isa sa mga uri ng moralidad ng naturang grupo ay etika sa negosyo, o etika sa negosyo.

Totoo, walang mga espesyal na institusyon na, tulad ng mga ahensyang nagpapatupad ng batas, ay susubaybay sa pagsunod sa mga pamantayang ito. Gayunpaman, isinasaalang-alang ng mga nakaranasang negosyante sa kanilang pagsasanay ang mga kinakailangan ng mga pamantayang ito nang hindi bababa sa mga kinakailangan ng batas. Itinuro sa kanila ng buhay na ang pinaka kumikita ay ang negosyo na nakabatay sa pagsunod sa mga kinakailangan ng hindi lamang batas, kundi pati na rin ang moralidad sa negosyo. Ang hindi nakasulat na mga pamantayan ng etika, na ginagabayan sa isang paraan o iba pa ng mga kalahok sa mga relasyon sa negosyo upang maiwasan ang posibleng alitan at salungatan, ay maaaring mabawasan sa mga sumusunod na simpleng kinakailangan.

Huwag ma-late. Ang pagiging huli ay maaaring isipin ng iyong kapareha bilang walang galang sa kanya. Kung huli ka dahil sa mga hindi inaasahang pangyayari, mas mabuting ipaalam ito nang maaga. Nalalapat ang panuntunang ito hindi lamang sa pagdalo sa trabaho, isang pagpupulong, kundi pati na rin sa pagtalima sa mga itinakdang takdang oras para sa pagganap ng trabaho. Upang maiwasan ang mga pagkaantala, ang mga pagkaantala ay dapat maglaan ng oras upang makumpleto ang trabaho sa isa o ibang margin. Totoo, ang pagiging maagap ay isang mahalagang pangangailangan ng etika sa negosyo.

Maging laconic, huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng kinakailangan na ito ay upang protektahan ang mga lihim ng kumpanya pati na rin ang iyong mga personal na lihim. Kilalang-kilala na ang proteksyon ng mga opisyal na lihim ay isa sa pinakamahalagang problema sa negosyo na kadalasang pinagmumulan ng mga seryosong salungatan. Nalalapat din ang panuntunang ito sa mga lihim ng personal na buhay ng isang kasamahan, na kung minsan ay nalalaman mo. At nalalapat ito sa mabuti at masamang balita mula sa personal na buhay ng iyong mga kasamahan.

Maging mabait at magiliw. Ang pagsunod sa panuntunang ito ay lalong mahalaga kapag pinipili ka ng mga katrabaho o subordinate. At sa kasong ito, dapat kang kumilos sa kanila nang magalang, mabait. Dapat alalahanin na walang gustong makipagtulungan sa mga taong hindi balanse, masungit, pabagu-bago. Ang pagiging magalang at kabaitan ay kailangan para sa komunikasyon sa lahat ng antas: sa mga boss, subordinate, kliyente, customer, gaano man sila kalaban kung minsan ay kumilos.

Makiramay sa mga tao, isipin hindi lamang ang iyong sarili, kundi pati na rin ang iba. Madalas nangyayari na ang mga kliyenteng pinaglilingkuran mo ay may mga negatibong karanasan sa ibang mga organisasyon. Sa kasong ito, lalong mahalaga na magpakita ng pagtugon, empatiya at maiwasan ang mga lehitimong alalahanin. Siyempre, ang atensyon sa iba ay dapat ipakita hindi lamang kaugnay sa mga customer at customer, ito rin ay umaabot sa mga kasamahan - mga boss at subordinates. Igalang ang mga opinyon ng iba, kahit na naiiba sila sa iyo. Sa kasong ito, huwag gumamit ng malupit na pagtutol kung ayaw mong mapabilang sa kategorya ng mga taong umamin sa pagkakaroon ng dalawang opinyon lamang: ang iyong sarili at ang mali. Ang ganitong uri ng mga tao ang kadalasang nagiging pasimuno ng tunggalian.

Panoorin ang iyong mga damit, hitsura. Nangangahulugan ito na kailangan mong maging organikong magkasya sa iyong kapaligiran sa serbisyo, sa kapaligiran ng mga empleyado ng iyong antas. Bukod dito, hindi nito ibinubukod ang posibilidad ng pagbibihis ng mainam, pagpili ng naaangkop na scheme ng kulay, atbp. Bilang isang operator sa isang bangko, hindi ka dapat pumasok para magtrabaho sa isang mamahaling kaso na kahit ang presidente ng bangko ay hindi kayang bayaran. Ito ay isang maliit na bagay, siyempre, ngunit isa na maaaring makapinsala sa iyong promosyon.

Magsalita at magsulat sa mabuting wika. Nangangahulugan ito na ang lahat ng iyong sinasabi at isinulat ay dapat iharap sa isang literatura, pampanitikan na wika. Kung mayroon kang anumang mga pagdududa sa markang ito, bago magpadala ng sulat sa ngalan ng kumpanya, suriin ang spelling sa diksyunaryo o hayaan ang isang pinagkakatiwalaang empleyado ng iyong antas na suriin ang sulat. Siguraduhing huwag gumamit ng mga pagmumura, kahit na sa isang personal na pag-uusap, dahil maaari itong maging isang masamang ugali na mahirap alisin. Huwag kopyahin ang mga ekspresyon ng mga taong gumagamit ng mga ganoong salita, dahil maaaring mayroong isang tao na mauunawaan ang mga salitang ito bilang iyong sarili.

Ang mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo ay nagsisilbing isang mahalagang paunang kinakailangan para sa pagbuo ng isang kapaligiran ng pakikipagtulungan na lumilikha ng isang maaasahang hadlang laban sa mga mapanirang salungatan.

Ang itinuturing na mga kinakailangan ng isang sikolohikal na kalikasan, mga prinsipyo ng organisasyon at pamamahala, pati na rin ang mga positibong pamantayan sa moral ay ginagawang maaasahan at matatag ang anumang organisasyon. Ang lahat ng mga pamantayang ito ay nagsisilbing isang pangmatagalang batayan para sa pag-iwas at nakabubuo na paglutas ng mga salungatan. Sa mga bansang may maunlad na ekonomiya sa merkado, ang mga kinakailangan at pamantayang ito ay kadalasang kasama sa mga teksto ng mga kontrata sa pagitan ng mga kumpanya, dahil nakakatulong ang mga ito upang maiwasan ang mga salungatan.

Kapag lumitaw ang mga hindi pagkakasundo, ang paggamit ng mga paraan ng komunikasyon na walang contact, halimbawa, sa anyo ng mga liham o e-mail, dahil sa mga kondisyon ng lumitaw na emosyonal na stress, ang direktang pakikipag-ugnay ay puno ng posibilidad ng pagpalala ng mga relasyon.

Pagtatalaga ng mga negosasyon sa mga kontrobersyal na isyu lamang sa mga taong may mataas na posisyon sa kompanya at may lahat ng kinakailangang kapangyarihan.

Ang paglahok, kung kinakailangan, nasa mga unang yugto na ng sitwasyon ng salungatan ng mga espesyalista - mga eksperto sa salungatan, upang maiwasan ang isang posibleng karagdagang pagkasira ng sitwasyon at malalaking pagkalugi sa materyal at moral.

Gamit sa kurso ng mga negosasyon ang lahat, kahit na ang pinakamaliit, mga pagkakataon na makamit ang pagkakasundo.

Sa kaso ng pagkabigo ng mga negosasyon, malinaw na matukoy ang karagdagang pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa hindi pagkakaunawaan sa pre-trial o judicial order.

Ang mga ito at katulad na mga pamantayan at panuntunan ay may epektong pang-edukasyon sa mga tao, malinaw na tinukoy ang inaasahan, pinakamainam na pag-uugali na inaprubahan ng organisasyon at lipunan. Kasabay nito, ang mga patakaran at regulasyon ay nagpapahiwatig ng mga kondisyon na nagpapahintulot sa paggamit ng ilang mga parusa laban sa mga lumalabag, hanggang sa paggamit ng pamimilit, puwersa.

Kabilang sa iba't ibang paraan ng pag-iwas sa kontrahan, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa katatawanan na likas sa mga tao. Ang pagkakaroon ng pakiramdam na ito ay isa sa mga ebidensya ng espirituwal na kalusugan ng isang tao, ang kanyang optimistikong pananaw sa mundo at mga tao. Ang katatawanan ay minsan ay binibigyang kahulugan bilang isang "nagkakasundo na ngiti", ang kakayahan ng isang tao na magkaisa, magkasundo, tila, hindi magkatugma at hindi magkasundo: mabuti at masama, kahanga-hanga at maliit, seryoso at nakakatawa. Bilang isang epektibong tool para sa isang kanais-nais na buhay ng mga tao na magkasama, ang katatawanan ay nakakatulong upang mapawi ang tensyon na lumitaw sa mga relasyon ng tao, ay isang mahusay na paraan upang "mag-alis ng singaw", upang pukawin ang mga positibong damdamin.

Itinuro ni Sigmund Freud na pinapawi ng katatawanan ang mga kontradiksyon, pinipigilan ang kawalang-kasiyahan. Sinabi ni Bernard Shaw na kung minsan kailangan mong magpatawa para ma-distract sila sa pagnanais na bitayin ka. Siyempre, hindi maaaring umasa ang isang tao na ganap na malutas ang salungatan sa pamamagitan lamang ng isang "nakakasundo na ngiti", ngunit posible na pahinain ang kalubhaan nito sa tulong ng isang magandang biro. Pinagkakaisa ng katatawanan ang mga tao kahit na tila wala nang pag-asa para sa pagkakasundo. Ito ay dahil ang katatawanan ay nagpapakita ng hindi bababa sa ilang pagkakatulad sa pagitan nila, isang karaniwang pag-unawa sa nakakatawa para sa lahat ng tao.

Ang kakayahang maunawaan ang katatawanan, bilang isang mahalagang positibong kalidad ng isang tao, ay isa sa mga bahagi ng kanyang prestihiyo. Siyempre, ang tool na ito ay dapat gamitin kung kinakailangan, tandaan na sa tulong ng katatawanan, makakamit mo lamang ang isang panandaliang pagtaas sa positibong aktibidad ng mga tao. Gamit ang isang biro, hindi mo dapat payagan ang buong kaso na maging isang Joke. Gayunpaman, ang tool na ito ay hindi dapat pabayaan: walang mga trifle sa pagpigil at paglutas ng mga salungatan.

Mga aktibidad upang lumikha at palakasin ang gayong mga kondisyon ng pamumuhay kung saan ang posibilidad ng paglitaw ay hindi kasama.

Ang pag-iwas sa salungatan ay maaaring gawin sa pamamagitan ng:

• mga paksang nagnanais protektahan ang iyong sarili mula sa papel ng magkasalungat na panig o isang kasabwat ng tunggalian;
• mga paksang nagnanais tulungan ang iba, pinipigilan ang paglitaw ng isang salungatan at alam nang maaga na hindi nila kailangang gampanan ang papel ng magkasalungat na panig.

Ang pagiging epektibo ng pag-iwas sa salungatan hindi gaanong makabuluhan, gaya ng gusto ng marami, na dahil sa ilang kadahilanan na may layunin at pansariling kalikasan.

Subjective na mga hadlang sa pag-iwas sa salungatan nakasalalay sa mga katangian ng pagkatao ng isang tao at ang kanyang kakayahan sa mga posibleng kahihinatnan ng kanyang mga aksyon. Halimbawa, May mga tao na magkaroon ng ugali na alisin ang kanilang sarili sa inip at ang mapurol na monotony ng buhay sa pamamagitan ng sinasadya o hindi sinasadya na pagpukaw ng mga salungatan sa iba... Mayroon ding isang uri ng mga tao na hindi komportable sa isang normal na sitwasyon at nahuhumaling sa mga nakababahalang sitwasyon, na pumukaw din sa kanilang pangyayari. Ang mga katangian tulad ng pagsusumikap para sa higit na kahusayan, kabastusan, pagmamayabang, kawalang-galang sa mga tao at iba pa ay tiyak na lilikha ng maraming problema para sa indibidwal at mabawasan ang posibilidad na maiwasan ang mga salungatan.

Mga hadlang sa layunin panlabas na panghihimasok sa isang sitwasyon na puno ng paglitaw ng isang salungatan, ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaiba-iba.

1. Una, ang mga hadlang na ito ay may likas na sosyo-sikolohikal. Ang mga tao ay nagtatayo ng kanilang mga relasyon sa kanilang sarili, ang panghihimasok ng mga tagalabas ay madalas na tinitingnan ng mga partido bilang hindi kanais-nais at itinuturing bilang nakakahumaling na impluwensya.
2. Pangalawa, meron moral na mga hadlang... Kadalasan, at hindi nang walang dahilan, ang salungatan ay tinitingnan bilang isang pribadong bagay ng mga partido. Mula sa pananaw ng humanismo hindi etikal ang pagpilit sa mga partido na magkasundo.
3. Pangatlo, meron legal na mga hadlang... Kaya, ang paglabag sa karapatan ng indibidwal sa pagpapasya sa sarili, pamimilit na pumili ng isang tiyak na modelo ng pag-uugali (kahit na mula sa pinakamahusay na intensyon) ay maaaring sumalungat sa batas, ay labag sa batas.

Ang interbensyon sa isang salungatan ay posible lamang kung ito ay lumalampas sa balangkas ng personal o pangkat na relasyon at nagiging mapanganib sa lipunan(makahulugan).

Teknolohiya sa Pag-iwas sa Salungatan

Ang teknolohiya sa pag-iwas sa salungatan ay isang kumbinasyon ng mga pamamaraan, pamamaraan at paraan ng pag-impluwensya sa sitwasyon bago ang salungatan at ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan.

Sa pangkalahatan, ang epekto sa isang sitwasyon na puno ng paglitaw ng isang salungatan ay posible sa mga sumusunod na direksyon:

• upang muling gawin ang katotohanan upang matugunan ang mga inaasahan ng mga interesadong partido at sa gayon ay una nang alisin ang paksa ng isang posibleng salungatan;
• baguhin ang iyong saloobin sa problemang pinagbabatayan ng kontradiksyon (iyon ay, impluwensyahan ang pagbabago sa iyong pag-uugali);
• upang baguhin ang saloobin ng kalaban sa problema (iyon ay, upang maimpluwensyahan ang kanyang kamalayan at pag-uugali).

Ang isang medyo epektibong paraan ng pagbabago ng katotohanan upang matugunan ang mga inaasahan ng mga partido at maiwasan ang mga salungatan ay upang mapanatili ang kooperasyon.

Kadalasan, bago magsimula ang salungatan, ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay nasa isang neutral na relasyon, at posibleng nakikipagtulungan sa isa't isa. Samakatuwid, napakahalaga na huwag sirain ang umiiral, kahit na minimal, kooperasyon, upang mapanatili at palakasin ang constructiveness ng relasyon.

Mga pamamaraan para sa pagpapanatili at pagbuo ng kooperasyon

Paraan ng pagpayag... Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa: ang paglahok ng isang potensyal na kalaban sa kanyang negosyo; sa paglikha ng mga kundisyon na nagbubukod sa isang salungatan ng mga interes, bumubuo ng mga karaniwang interes.

Praktikal na paraan ng empatiya... Ipinapalagay nito ang isang sikolohikal na "attunement" sa kalaban, "pagpasok" sa kanyang posisyon, pag-unawa sa kanyang mga paghihirap. Sa pagsasagawa, ang pamamaraang ito ay ipinahayag sa kabaitan, ang kawalan ng hindi motibadong poot at pagiging agresibo, ang pagpapahayag ng pakikiramay at kahandaang tulungan ang kapareha.

Paraan ng pangangalaga ng reputasyon ng kasosyo... Ang isang katunggali ay hindi nangangahulugang isang kalaban. Ang kaaway ay maaaring maging karapat-dapat sa paggalang. Ang awtoridad at katayuan ng kalaban ay nagbibigay-diin sa kanilang sariling katayuan at awtoridad. Sa anumang kaso, ipinapalagay ng mga alituntunin ng interpersonal na komunikasyon ang paggalang sa kapareha.

Paraan ng complementarity... Ang pamamaraang ito ay binubuo sa paglikha ng isang sitwasyon kung saan posible sa isang pinagsamang proyekto na gumamit ng ilang mga katangian, mga katangian ng isang kapareha na hindi taglay ng paksa. Sa pamamagitan ng pagbuo at paggamit ng mga katangiang ito, maaari mong palakasin ang ugnayan at pagtutulungan sa isa't isa, maiwasan ang maraming salungatan at manatiling panalo.

Paraan ng pagbubukod ng panlipunang diskriminasyon... Ang pamamaraang ito ay batay sa hindi katanggap-tanggap na pagbibigay-diin sa mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kasosyo, anumang kahigitan ng isa sa isa.

Paraan ng pagbabahagi ng merito... Sa mga kondisyon ng kolektibong paggawa, ipinapayong hatiin ang mga karaniwang merito (mga resulta) sa lahat ng mga kalahok sa trabaho, kahit na karamihan sa kanila ay kabilang sa isa o sa iba pa. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang inggit, sama ng loob at iba pang negatibong mga sandali na nakapaligid at nakakapukaw ng salungatan.

Paraan ng sikolohikal na pagsasaayos... Hindi tulad ng paraan ng praktikal na empatiya, nagsasangkot ito ng magkakaibang, positibong epekto sa isang kapareha, ang batayan nito ay napapanahong pagpapaalam sa kapareha tungkol sa posible o paparating na mga pagbabago, pagtalakay sa kanilang mga kahihinatnan, atbp.

Paraan ng sikolohikal na "stroking"... Binubuo ito ng pare-pareho at pare-parehong aktibidad upang mapanatili ang isang magandang kalooban, positibong emosyon, kung saan ginagamit ang iba't ibang okasyon (mga pagtatanghal, anibersaryo, atbp.). Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapawi ang pag-igting, lumikha ng isang pakiramdam ng pakikiramay at sa gayon ay ginagawang mahirap para sa hindi pagkakasundo na lumitaw.

Pagbuo ng mga pamamaraan ng regulasyon para sa paglutas ng mga sitwasyon bago ang salungatan

Pag-ampon ng mga normatibong mekanismo na kumokontrol sa mga salungatan at mga sitwasyon bago ang salungatan sa tulong ng legal, moral, relihiyon, pampulitika at iba pang mga pamantayan.

Ang pagiging epektibo ng form na ito ng pag-iwas sa salungatan ay higit sa lahat ay nakasalalay sa saloobin ng lipunan at mga katawan ng gobyerno sa mga umiiral na pamantayan, ang pagkakasunud-sunod ng pagsunod sa mga ito.

Ang normatibong regulasyon ng mga salungatan, sa kaibahan sa pansamantalang mga institusyong nagpapatakbo, ay ginagawang mas matatag ang sistema. Tinutukoy nito pangmatagalang kaayusan sa pag-unlad at.

Upang maiwasan ang mga salungatan sa maraming estado, malawakang kasanayan na isama sa mga kontratang natapos sa pagitan ng mga kumpanya, ang mga espesyal na talata na nagbibigay ng detalyadong pag-uugali ng mga partido sa kaganapan ng mga hindi pagkakaunawaan.

Ang pagsusulat ng mga kundisyong ito nang maaga sa kontrata ay pumipigil sa kusang pag-aaway at pinipigilan ang mga partido na gumawa ng mga aksyon na hindi isinasaalang-alang.