კონფლიქტური ქცევის მიზეზების განსაზღვრის რამდენიმე გზა ან მეთოდი არსებობს. ერთ -ერთი ასეთი მეთოდია კონფლიქტის რუქის მეთოდი.

ამ მეთოდის არსი მდგომარეობს კონფლიქტის კომპონენტების გრაფიკულ ჩვენებაში კონფლიქტში მონაწილეების ქცევის თანმიმდევრულ ანალიზში, ძირითადი პრობლემის ფორმულირებაში, მონაწილეთა მოთხოვნილებებსა და შიშებში, აღმოფხვრის გზებში. მიზეზები, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი.

სამუშაო შედგება რამდენიმე ეტაპისგან.

ეტაპი 1. რა არის პრობლემა?

ამ ეტაპზე პრობლემა გამოკვეთილია. თუ, მაგალითად, ჩვენ ვსაუბრობთ სამსახურში შეუსაბამობაზე, იმაზე, რომ ვიღაც "ყველას არ იჭერს სამაჯურს" ერთად, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც "დატვირთვის განაწილება". თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ინდივიდსა და ჯგუფს შორის ნდობის არარსებობის გამო, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოიხატოს როგორც "კომუნიკაცია". ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ბუნების განსაზღვრა ͵ და ჯერ კიდევ არ არის მნიშვნელოვანი, რომ ეს სრულად არ ასახავდეს პრობლემის არსს. პრობლემა არ უნდა განისაზღვროს საპირისპირო ორმაგი არჩევანის სახით "კი ან არა", მიზანშეწონილია დატოვოთ ახალი და ორიგინალური გადაწყვეტილებების პოვნის შესაძლებლობა.

ამ ეტაპზე ამოცანაა გამოვხატოთ პრობლემა ერთი ზოგადი ფრაზით.

ეტაპი 2. ვინ არის ჩართული?

ამ ეტაპზე კონფლიქტის მთავარი მონაწილეები გამოვლენილია. სიას შეიძლება დაემატოს ცალკეული პირები ან მთელი ჯგუფები, განყოფილებები, ორგანიზაციები, რამდენადაც კონფლიქტში ჩართულ ადამიანებს აქვთ საერთო მოთხოვნილებები კონფლიქტთან მიმართებაში, მათი გაერთიანება შესაძლებელია. ასევე დასაშვებია ჯგუფური და პირადი კატეგორიების ნარევი.

მაგალითად, თუ ორგანიზაციის ორ თანამშრომელს შორის შედგენილია კონფლიქტის რუკა, მაშინ ეს თანამშრომლები შეიძლება შევიდნენ რუკაზე, ხოლო დანარჩენი სპეციალისტები შეიძლება გაერთიანდეს ერთ ჯგუფში, ან ამ განყოფილების უფროსიც ცალკე გამოვყოთ რა

აქ ამოცანაა კონფლიქტის მთავარი მონაწილეების გამოვლენა.

ნაბიჯი 3. რა არის მათი რეალური მოთხოვნილებები?

მესამე ეტაპი მოიცავს მონაწილის ძირითადი საჭიროებების ჩამონათვალს და ამ საჭიროებასთან დაკავშირებულ შიშებს, კონფლიქტის ურთიერთქმედების ყველა ძირითად მონაწილეს. აუცილებელია გაირკვეს ამ საკითხის მონაწილეთა პოზიციების მიღმა არსებული მოტივები. ადამიანების ქმედებები და მათი დამოკიდებულება განისაზღვრება მათი სურვილებით, საჭიროებებით, მოტივებით, რომელთა დადგენა ძალზე მნიშვნელოვანია. ტერმინი "შიშები" ნიშნავს პირის შფოთვას, შფოთვას, როდესაც შეუძლებელია მისი ზოგიერთი მოთხოვნილების გაცნობიერება. შიშები შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ კატეგორიებს: "წარუმატებლობა" და დამცირება, წარუმატებლობის შიში, ფინანსური გაფუჭება, უარყოფის შესაძლებლობა, კონტროლის დაკარგვა, მარტოობა, სამსახურის დაკარგვა, დაბალი ანაზღაურება, უინტერესო სამუშაო და ა.

ამ შემთხვევაში, აზრი არ აქვს იმის განხილვას, რამდენად რეალურია ისინი. მნიშვნელოვანია მათი რუქაზე განთავსება. "შიშის" კონცეფციის გამოყენებით შესაძლებელია გამოვყოთ ის მოტივები, რომლებსაც კონფლიქტის მხარეები ხმამაღლა არ იძახიან.

ამ ეტაპის ამოცანაა უპასუხოს კითხვებს: რა არის მათი საჭიროება? რა არის მათი საზრუნავი?

ახლა ყველაფერი, რაც წინა ეტაპებზე გაკეთდა, შედგენილია კონფლიქტის რუქის სახით.

რუქის შედგენის შედეგად ირკვევა კონფლიქტური მხარეების ინტერესთა დამთხვევის წერტილები, თითოეული მხარის შიში და შიში უფრო მკაფიოდ ვლინდება, განისაზღვრება არსებული სიტუაციიდან გამოსვლის შესაძლო გზები

თქვენ შეგიძლიათ შეადგინოთ რუკა საკუთარ თავს, კონფლიქტის მხარეებთან, ან მთელ ჯგუფთან ერთად. აუცილებელია შედეგის გაანალიზება ახალი დაკვირვებების, ზოგადი ბაზისა და ზოგადი შეხედულებების თვალსაზრისით. ყურადღება უნდა მიექცეს ძირითად საკითხებს და გააცნობიეროს ის ელემენტები, რომლებიც გამოიყენება როგორც კონფლიქტიდან გამოსვლის საფუძველი.

ამის შემდეგ ხდება გადასვლა კონფლიქტიდან გამოსვლის შესაძლო გზების შემუშავებაზე.

კონფლიქტური კარტოგრაფია - კონცეფცია და ტიპები. კატეგორიის "კონფლიქტის რუქა" კლასიფიკაცია და მახასიათებლები 2017, 2018.

გააანალიზეთ შემდეგი კონფლიქტური სიტუაცია კონფლიქტის კარტოგრამის საფუძველზე:

ვასილი პეტროვიჩმა მოაწყო საკუთარი კომპანია. შეირჩა შრომისმოყვარე და პასუხისმგებელი მუშაკების კარგი გუნდი. ავეჯის შეკვეთები ძირითადად შემოვიდა ვასილი პეტროვიჩის წინა კავშირების წყალობით (ის მუშაობდა დიდ სამშენებლო კომპანიაში). მალე მასთან ძველი ნაცნობი მივიდა და სთხოვა სამსახურში წაყვანა. მას შემდეგ, რაც ვასილი პეტროვიჩმა ვიქტორი იცოდა, როგორც ძალიან კარგი დურგალი და, ზოგადად, არა ცუდი ადამიანი, გარკვეული აზრის შემდეგ მან იგი თავის ადგილზე წაიყვანა.

როგორც მოგვიანებით გაირკვა, წლების განმავლობაში, როდესაც ისინი მჭიდროდ არ ურთიერთობდნენ, ბევრი რამ შეიცვალა. ვიქტორმა ბევრი სამუშაო შეცვალა. მას ეჩვენებოდა, რომ იგი შეაფასეს, როგორც ნიჭიერი დურგალი, რომ ხელფასი დაირღვა და მას არ მისცეს უფლება სრულად გააცნობიეროს საკუთარი თავი.

ჩვეული სცენარის მიხედვით, ამბავი ახალ ადგილას განვითარდა. ვიქტორი მტკივნეულად რეაგირებდა უმცირეს შენიშვნაზე, მაშინვე ჩხუბში ჩავარდა და დაიცვა თავისი შეხედულება ხმის ჩახლეჩამდე. თავიდან მუშები ასეთ ყურადღებას არ აქცევდნენ ყურადღებას, რადგან ისინი ძალიან დაკავებულნი იყვნენ ბიზნესით. მაგრამ მას შემდეგ, რაც ვიქტორმა არაერთი შეცდომა დაუშვა ხის დამუშავების ტექნოლოგიაში და ამავე დროს არ სურდა თავისი დანაშაულის აღიარება არაფერში, ისინი მიმართეს ვასილი პეტროვიჩს.

ვასილი პეტროვიჩი, ნაზი ადამიანი, რომელსაც არ უყვარს კონფლიქტები, რთულ სიტუაციაში აღმოჩნდა. ის არჩევანის წინაშე დადგა: დაე ნება მიეცა საგნებს მიეცათ თავისი კურსი და დაელოდონ რა მოხდება შემდეგ, ან გაათავისუფლონ ვიქტორი არაკომპეტენტურობის გამო. ვიქტორმა იმავდროულად შეძლო დაერწმუნებინა ვასილი პეტროვიჩი, რომ ის არ გაიმეორებდა თავის შეცდომებს. ვასილი პეტროვიჩისთვის უფრო ადვილი იყო მისი დაჯერება და თვალის დახუჭვა მთელი გუნდის აღშფოთებაზე.

ვიქტორმა, რომელიც დაუსჯელობას გრძნობდა, თავი მაღლა ასწია. კომპანიის თანამშრომლები აღშფოთდნენ, მაგრამ მათ ვერაფერი შეძლეს. მათ ყველამ გადაწყვიტა არ დაეშვათ, რათა ვიქტორს კიდევ ერთი შანსი მიეცა.

უმცროს დურგალთან შეკვეთაზე მუშაობისას ვიქტორი აფეთქდა შენიშვნის საპასუხოდ: "ვის ასწავლი, რძე ჯერ კიდევ არ გაშრა ტუჩებზე". მოხდა სიტყვიერი შეტაკება. ამ ინციდენტის შემდეგ დღე მშვიდად არ გავიდა, როგორც ჩანს, ვიქტორი მხოლოდ ჩხუბის საბაბს ეძებდა.

კონფლიქტების მოგვარების ინსტრუმენტარიუმი.

მოგება / მოგების მიდგომა:

შემიძლია თუ არა ეს ოპონენტები პარტნიორებად ვაქციო?

ბრძნული გადაწყვეტილებები ითვალისწინებს ყველას მოთხოვნილებებსა და შეშფოთებას.

შემოქმედებითი პასუხი:

რა ახალ შესაძლებლობებს ხსნის ეს სიტუაცია?

რა არის ყველაზე პოზიტიური შედეგები, რისი მიღწევაც შეგვიძლია?

მართლა მოვისმინე ისინი?

მათ იციან, რომ მე მესმის მათი?

ოპტიმალური თვითდამტკიცება:

იყავით ნაზი ადამიანებთან და მკაცრი პრობლემის მიმართ.

რისი შეცვლა მინდა?

როგორ შემიძლია ვუთხრა მათ მტკიცედ, მაგრამ ბრალდებებისა და თავდასხმების გარეშე?

ერთობლივი ძალა:

ბოროტად ვიყენებ ჩემს ძალას? ისინი ამას არ აკეთებენ?

ნუ მისცემ ავტორიტეტს გადაწყვეტილების მიღების საზომს. საკუთარი კაპიტალის ხელშეწყობა. კითხვა: "მითხარი, რატომ გგონია რომ ეს სამართლიანია?"

ემოციების მართვა:

განიხილეთ ემოციები, როგორც მანიშნებლები იმისა, თუ რა არის რეალური პრობლემა.

ფოკუსირება ღირებულებების, საჭიროებების, შეზღუდული რესურსების და სხვა ფაქტორების შეჯახებაზე, რომლებიც ქმნიან დაძაბულობას.

კონფლიქტის მოგვარების სურვილი:

კითხვები, რომლებიც ყველაზე მეტად გვაღიზიანებს, საკუთარ თავზე მეტყველებს.

აქ საჭიროა სიფრთხილე, რათა არ დაკარგოს ობიექტურობა.

შეინარჩუნეთ ყველა მზადყოფნა ჭეშმარიტი პრობლემის გარკვევისთვის.

გაბრაზებულ დამოკიდებულებასთან გასამკლავებლად ჰკითხეთ: "რა არის საჭირო ამ პრობლემის მოსაგვარებლად?"

კონფლიქტის რუქა:

ვინ არიან მთავარი მონაწილეები?

მოდით ჩამოვწეროთ ყველას საჭიროება და საზრუნავი. მოდით ვკითხოთ, რატომ სურთ გააკეთონ ის, რასაც აკეთებენ.

კიდევ რაზე უნდა ვიმუშაოთ?

ალტერნატივების შემუშავება:

რა შესაძლებლობებია? მოდით, არცერთი მათგანი ნაადრევად არ გადავაგდოთ. ის, რაც შეუძლებელი ჩანს, მაინც იძლევა კარგ იდეებს.

რომელი ალტერნატივები აკმაყოფილებს ჩვენს მოთხოვნილებების უმეტესობას?

მოდით ვიყოთ შემოქმედებითი, ვცადოთ სხვადასხვა ვარიანტი.

მოლაპარაკება:

რისი მიღწევა მინდა? არის თუ არა მკაფიო წარმოდგენა საერთო შედეგზე, თუმცა მისკენ მიმავალი გზა შეიძლება შეიცვალოს.

როგორ შეგვიძლია მივაღწიოთ სამართლიან შედეგს ურთიერთ სარგებლით?

რისი მოცემა შეუძლიათ მათ ჩემთვის? რა შემიძლია მივცე მათ?

ვაიგნორებ თუ ვითვალისწინებ მათ წინააღმდეგობას?

ავაშენოთ დიდი სურათი "AND" - ით და არა "BUT" - ით.

რა კითხვები მინდა შევიტანო ხელშეკრულებაში?

მედიაცია:

არის თუ არა ჩემთვის შესაფერისი შუამავლის როლი ამ სიტუაციაში?

შემიძლია შევქმნა ისეთი ატმოსფერო, სადაც ადამიანებს შეუძლიათ გაიხსნან, იპოვონ საერთო ენა და იპოვონ საკუთარი გადაწყვეტილებები? რა შეიძლება დაეხმაროს ამას?

გააფართოვეთ თქვენი ჰორიზონტი:

მე ვხედავ მთელ სურათს და არა მხოლოდ საკუთარ შეხედულებას?

რა გავლენა შეიძლება იქონიოს ამან ჩვენი უშუალო პრობლემის მიღმა? რა შეიძლება გამოიწვიოს ამან მომავალში?

დაიმახსოვრეთ კონფლიქტი, რომელშიც თქვენ მიიღეთ მონაწილეობა. კონფლიქტების ანალიზის დღიურში აღწერეთ იგი შემოთავაზებული ინსტრუმენტების გამოყენებით.

The კონფლიქტოლოგის საქაღალდეში:

კონფლიქტის დიაგნოსტიკა (კონფლიქტის დიაგნოსტირების კონკრეტული ნაბიჯების ჩამონათვალი, ასევე დიაგნოსტიკური მეთოდები და ტექნიკა)

კონფლიქტის დასრულება

დასახლების გადაწყვეტა

კონფლიქტური კონფლიქტი

წარმატებული იძულება მოქმედების მეთოდის ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტისათვის, მომგებიანი პრობლემები და წინააღმდეგობები

ერთი მხარე ან მესამე

ახსენით რატომ, კონფლიქტის ამ თვალსაზრისით გადაწყვეტის გათვალისწინებით, ბევრი მკვლევარი მიიჩნევს, რომ ეს არის ინციდენტის დასრულების საშუალება და არა კონფლიქტი?

მანკიერი წრე (დ. დანი)

1. გამომწვევი მოვლენა

კონტრშეტევა 4. 2. მტრის აღქმა

(თავდაცვის) სადებიუტო განზრახვა

ეს მეთოდი შემუშავებულია H. Cornelius and S. Fair... მისი არსი მდგომარეობს კონფლიქტის კომპონენტების გრაფიკულ ჩვენებაში, მონაწილეთა ქცევის თანმიმდევრულ ანალიზში, ძირითადი პრობლემის ფორმულირებაში, მონაწილეთა მოთხოვნილებებსა და შიშებში და მიზეზების აღმოფხვრის გზებში, რამაც გამოიწვია კონფლიქტი.

კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები:

1) განსაზღვრეთ კონფლიქტის პრობლემა ზოგადი თვალსაზრისით, ანუ გამოხატეთ პრობლემა ერთი ზოგადი ფრაზით (რა არის პრობლემა?);

2) გამოავლინოს და დაასახელოს ძირითადი მონაწილეები (ვინ არის ჩართული?);

3) თითოეული წევრის ან ჯგუფის საჭიროებების და შეშფოთების განსაზღვრა (რა არის მათი რეალური მოთხოვნილებები?).

კარტოგრაფიის მეთოდის უპირატესობები:

1) დისკუსიის შეზღუდვა გარკვეული ფორმალური ჩარჩოებით, რაც დიდწილად ხელს შეუწყობს ემოციების გადაჭარბებული გამოვლენის თავიდან აცილებას, ვინაიდან რუქის შედგენის პროცესი თავისთავად მოითხოვს ადამიანის ცნობიერების ემოციიდან აზროვნებაზე, აზროვნებაზე გადაყვანას;

2) ქმნის პრობლემის ერთობლივი განხილვის შესაძლებლობას, გამოხატოს ადამიანებმა მათი მოთხოვნები და სურვილები;

3) ესმის როგორც საკუთარი, ასევე სხვების თვალსაზრისი;

4) ქმნის თანაგრძნობის ატმოსფეროს.

სტრუქტურული და ორგანიზაციული მეთოდები(საქმიანი შეხვედრები, დავები, კონფერენციები, სასამართლოები, გაფიცვა, მედიაცია).

დავა არის პრობლემის განხილვის პროცესის მახასიათებელი, კოლექტიური კვლევის გზა ჭეშმარიტების დადგენის მიზნით.

არსებობს დავის განხილვის 7 ვარიანტი (ანდრეევა):

1. ევრისტიკული- ერთ -ერთი მხარე, გადაწყვეტილების დაჟინების გარეშე, იყენებს დარწმუნების, ინტუიციისა და საღი აზროვნების მეთოდს, რაც საშუალებას აძლევს მათ დაარწმუნონ თავიანთი თვალსაზრისით. 2. ლოგიკური- მკაცრი ლოგიკური ანალიზი და არგუმენტი, რის გამოც ფორმალური ლოგიკით დავის მხარეები მიდიან საბოლოო დასკვნამდე. 3. დახვეწილი- ერთ -ერთი მხარე ცდილობს დაამარცხოს მოწინააღმდეგე უდანაშაულობის დამტკიცების ნებისმიერი არასწორი გზით.

4... კრიტიკული მიდგომა- ერთ -ერთი მხარე ყურადღებას ამახვილებს მოწინააღმდეგის ნაკლოვანებებზე, სისუსტეებზე და არ ისწრაფვის პოზიტივისკენ ურთიერთობებში, მაგრამ ასევე არ შეუძლია შესთავაზოს მისი გადაწყვეტილებები.

5. დემაგოგიური მიდგომა- ერთ -ერთი მხარე კამათობს არა სიმართლის გულისთვის, არამედ საკუთარი პირადი მიზნებისკენ, რათა დისკუსია სიმართლისგან მოშორდეს.

6. პრაგმატული მიდგომა- ერთი ან ორივე მხარე კამათობს არა სიმართლის გულისთვის, არამედ მათი პრაქტიკული ან მერკანტილური მიზნებისათვის.

საქმიანი შეხვედრა არის კონფლიქტების მოგვარების მეთოდი უკვე გამოვლენილი ჭეშმარიტი მიზეზების გამო და გამოვლენილი უშუალო მონაწილეები. ნებისმიერ შეხვედრაზე არის ადამიანი, რომელიც იღებს პასუხისმგებლობას გადაწყვეტილების მიღებაზე. საქმიანი დავა, მონაწილეების შემოქმედებითი აქტივობის გათვალისწინებით, სიტუაციის მიზეზებზე დაფუძნებული კამათის პროცესებით, შესაძლებელს ხდის სიტუაციიდან გამოსავლის გენერატორის შემუშავებას.

სასამართლო არის კონფლიქტების მოგვარების ერთ -ერთი მეთოდი კანონების საფუძველზე ქცევის რეგულირების გზით. კანონი არის უფლება, რომელიც ემყარება ადამიანის ქცევის ტრადიციებს, ჩვეულებებს, სოციალურ ნორმებს და რელიგიურ ნორმებს.

მედიაცია არის მეთოდი, რომელიც გულისხმობს მედიაციას პრობლემების გადაჭრაში კონფლიქტის გადაჭრაზე დაკისრების გარეშე, ამოცანაა დავეხმაროთ კონფლიქტურ ხალხს შეთანხმების მიღწევაში. მედიაცია განსხვავდება მოლაპარაკებისგან მხოლოდ იმით, რომ ეს არის მოლაპარაკების მცირე მეთოდი, სადაც მესამე, უინტერესო მხარე აწყობს და მართავს მოლაპარაკებების პროცესს, რაც მათ აძლევს კონსტრუქციულ ხასიათს.

კონფლიქტის მიზეზები - კოლექტივში:ორგანიზაციული და ტექნიკური: რესურსების განაწილება; არადამაკმაყოფილებელი კომუნიკაციები; განსხვავებები მიზნებში და ა.შ. ფსიქოლოგიური: ინდივიდუალური - ფსიქოლოგიური მახასიათებლები; სოციალური და ფსიქოლოგიური ფენომენები (სტატუსი, როლი და სხვა); ოჯახში:თავისუფლების, საქმიანობისა და მოქმედების შეზღუდვა; ოჯახის ერთი ან რამდენიმე წევრის გადახრილი ქცევა; საპირისპირო ინტერესების არსებობა; სექსი, დისჰარმონია; მატერიალური პრობლემები; ინდივიდუალური ფსიქოლოგიური მახასიათებლები; ოჯახის წევრების ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური კულტურის დონე; საზოგადოებაში (სოციალური ინსტიტუტები, სამთავრობო უწყებები, ქუჩა, საზოგადოებრივი ტრანსპორტი და სხვა):სამთავრობო დაწესებულებებში და დისკუსიის სფეროში მოქალაქეთა მიღების ტექნოლოგიების განუვითარებლობა; დაბალი სამართლებრივი და ფსიქოლოგიური - პედაგოგიური კულტურა. ინტერპერსონალური კონფლიქტის მიზეზები და ფაქტორები ვ. ლინკოლნის მიხედვით:ინფორმაციის ფაქტორები- ინფორმაციის მიუღებლობა ერთ -ერთი მხარისგან; ქცევითი ფაქტორები- შეუსაბამობა, უხეშობა, ტაქტიანობა და სხვა; ურთიერთობის ფაქტორები- უკმაყოფილება მხარეებს შორის ურთიერთქმედების გამო; ღირებულებითი ფაქტორები- ქცევის პრინციპების საპირისპირო; სტრუქტურული ფაქტორები- შედარებით სტაბილური ობიექტური გარემოებები, რომელთა შეცვლა რთულია. არსებობს რამდენიმე გზა ან მეთოდი კონფლიქტური ქცევის მიზეზების დასადგენად. მაგალითად, განვიხილოთ ერთი მათგანი - კარტოგრაფიის მეთოდიკონფლიქტი. ამ მეთოდის არსი არის კონფლიქტის კომპონენტების გრაფიკული ჩვენება, კონფლიქტის ურთიერთქმედების მონაწილეთა ქცევის თანმიმდევრული ანალიზი, ძირითადი პრობლემის ფორმულირება, მონაწილეთა საჭიროებები და შიშები, გზები კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების აღმოფხვრა. სამუშაო შედგება რამდენიმე ეტაპისგან. ჩართული პირველიპრობლემის ეტაპი აღწერილია ზოგადი თვალსაზრისით. თუ, მაგალითად, ჩვენ ვსაუბრობთ სამუშაოს არათანმიმდევრულობაზე, იმაზე, რომ ვინმე არ "იჭერს სამაჯურს" ყველასთან ერთად, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოჩნდეს როგორც "დატვირთვის განაწილება". თუ კონფლიქტი წარმოიშვა ინდივიდსა და ჯგუფს შორის ნდობის არარსებობის გამო, მაშინ პრობლემა შეიძლება გამოიხატოს როგორც "კომუნიკაცია". ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია კონფლიქტის ბუნების დადგენა და ჯერ კიდევ არ არის მნიშვნელოვანი, რომ ეს სრულად არ ასახავდეს პრობლემის არსს. ამის შესახებ მოგვიანებით. პრობლემა არ უნდა განისაზღვროს საპირისპირო ორმაგი არჩევანის სახით "დიახ ან არა"; მიზანშეწონილია დატოვოთ ახალი და ორიგინალური გადაწყვეტილებების პოვნის შესაძლებლობა. ჩართული მეორეეტაპზე, კონფლიქტის ძირითადი მონაწილეები გამოვლენილია. ინდივიდუალური ან მთელი გუნდები, განყოფილებები, ჯგუფები, ორგანიზაციები შეიძლება შევიდნენ სიაში. რამდენადაც კონფლიქტში ჩართულ ადამიანებს აქვთ საერთო მოთხოვნილებები კონფლიქტთან დაკავშირებით, მათი გაერთიანება შესაძლებელია. ასევე დასაშვებია ჯგუფური და პირადი კატეგორიების სიკვდილი. მაგალითად, თუ ორგანიზაციის ორ თანამშრომელს შორის შედგენილია კონფლიქტის რუკა, მაშინ ეს თანამშრომლები შეიძლება შევიდნენ რუკაზე, ხოლო დანარჩენი სპეციალისტები შეიძლება გაერთიანდეს ერთ ჯგუფში, ან ამ განყოფილების უფროსიც ცალკე გამოვყოთ რა მესამეეტაპი მოიცავს ამ მოთხოვნილებასთან დაკავშირებული ძირითადი საჭიროებების და პრობლემების ჩამონათვალს, კონფლიქტის ურთიერთქმედების ყველა ძირითად მონაწილეს. აუცილებელია გაირკვეს ამ საკითხში მონაწილეთა პოზიციების მიღმა არსებული მოტივები. ადამიანების ქმედებები და მათი დამოკიდებულება განისაზღვრება მათი სურვილებით, მოთხოვნილებებით, მოტივებით, რომლებიც უნდა ჩამოყალიბდეს.

ქცევის სტრატეგია და ტაქტიკა ინტერპერსონალურ კონფლიქტში.

კონფლიქტის მართვაში ქცევის 5 სტრატეგია არსებობს.

1. დაპირისპირება(მეტოქეობა). ეს არის აქტიური ქცევა, რომელიც მიზნად ისახავს მხოლოდ საკუთარი ინტერესების დაკმაყოფილებას. ის ეფექტურია, როდესაც K.– ის საგანი სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია თქვენთვის, თუ იცით, რომ მე –2 მხარე ადვილად გააკეთებს დათმობებს, თქვენ გჭირდებათ ვინმეს დაცვა და სხვა ვარიანტი არ არსებობს.

2. თანამშრომლობა- კ. -ს ნებართვა ისე, როდესაც ორივე მხარის ინტერესები დაკმაყოფილებულია. შესაძლებელია, როდესაც კონფლიქტის მხარეებმა იციან მოლაპარაკება, აქვთ ინტელექტის მაღალი დონე.

3. კომპრომისი -ორივე მხარის ურთიერთ დათმობა, განხორციელება მოლაპარაკებების გზით. სამართლიანი კომპრომისი - 50x50, მაგრამ თითოეული მხარე ცდილობს გაზარდოს თავისი წილი. ეს არის ყველაზე ცუდი სტრატეგია, რადგან ინტერესები სრულად არ არის დაკმაყოფილებული.

4. ფიქსაცია- ეს არის პასიური თანამშრომლობა, მანიპულირების გამოყენებით კარგი ურთიერთობების შენარჩუნების სურვილი. ოპონენტების ინტერესები აქ არ არის გათვალისწინებული, ისინი ხელმძღვანელობენ მხოლოდ საკუთარი ინტერესებით.

5. მორიდება- ეს არის სიტუაცია, როდესაც ისინი არ იცავენ თავიანთ ინტერესებს, მაგრამ ასევე არ მიდიან მოწინააღმდეგესთან შესახვედრად.

ქცევის ტაქტიკა კ. -ეს არის სტრატეგიების განხორციელებისას მოწინააღმდეგეზე ზემოქმედების სხვადასხვა მეთოდი. 3 ტიპი:

1. მარტივი:მაცდუნებელი ტაქტიკა (მაგ. ყორანი და მელა); აზრის ტაქტიკის ერთიანობა; მომსახურების მიწოდების ტაქტიკა; თვითრეპრეზენტაციის სხვადასხვა ვარიანტი (მნიშვნელობა - ღირსების ჩვენება, რათა ოპონენტებმა გაიგონ, რომ ბრძოლა უფრო ძვირი ღირს; ბუმბულის გაფუჭების ტაქტიკა (ეს არის ყველანაირი პროვოკაცია);

2. ნეიტრალური

3. მძიმე.

მოდელი კ. ტომასი

სხვადასხვა სტილის ნიშნების აღწერისა და სისტემატიზაციის შემდეგ, კ. ტომასმა და რ. კალმანმა შესთავაზეს მოდელი (სქემატური ბადე. იგი აჩვენებს, რომ ქცევის კონფლიქტის არჩევანი დამოკიდებულია როგორც კონფლიქტის მხარეების ინტერესებზე, ასევე ბუნებაზე. მათი ქმედებები. რომელიც განსაზღვრავს:

1. საკუთარი ინტერესების რეალიზაციის ზომა და მათი აქტიური ან პასიური არყოფნის ხარისხი.

2. ქცევის სტილზე გავლენას ახდენს კონფლიქტში ჩართული სხვა მხარეების ინტერესების დაკმაყოფილების სურვილი და ასევე ის, თუ რა ქმედებებია პრიორიტეტული ინდივიდუალური სოციალური სერვისებისთვის. პირები, სოციალური ჯგუფები - ინდივიდუალური ან ერთობლივი.

ინდ. აქტი-მე ერთობლივი. დღე-ი

კმაყოფილი მათი დაპირისპირების თანამშრომლობის აქტი. მოქმედება

ინტერესები კომპრომისზე

მორიდება არის პასიური ქმედებების ადაპტაცია.

სხვისი ინტერესების დაკმაყოფილება

მორიდება- იმ პიროვნების ნაკლებობა, რომელშიც მონაწილეობის სურვილი და აქტიური ძალისხმევა საკუთარი ინტერესების რეალიზებისთვის, კონფლიქტის ველიდან გასვლის სურვილი.

ადაპტაცია- როგორც პასიური ქცევის სტილი, მას ახასიათებს კონფლიქტში მონაწილეობის მიდრეკილება შემამსუბუქებლად, კონფლიქტური სიტუაციის განმუხტვისთვის, ინარჩუნებს ჰარმონიას ურთიერთკავშირებში შერიგებისათვის მზადყოფნის გზით. მოწყობილობა გამოიყენება კონფლიქტის ტიპისთვის. კონფლიქტისთვის ყველაზე შესაფერისია ორგანიზაციული. har -ra (დაქვემდებარებული - ავტორიტეტები).

დაპირისპირება- ორიენტირებულია იმაზე, რომ აქტიურად და დამოუკიდებლად მოქმედებენ, მიაღწევენ საკუთარ ინტერესებს სხვა მხარეების ინტერესების გაუთვალისწინებლად (ქცევის შეუფერებელი სტილი ინტერპერსონალურ კონფლიქტში).

თანამშრომლობა- მიზნად ისახავს საკუთარი ინტერესების კონფლიქტის მონაწილეთა მაქსიმალურ რეალიზაციას. თანამშრომლობის სტილს იყენებენ ისინი, ვინც კონფლიქტს ჩვეულებრივ ფენომენად აღიქვამს, სჭირდება დრო, მოთმინება, სიბრძნე.

კომპრომისი- ნიშნავს კონფლიქტის მხარეების განწყობას, რომ უთანხმოება მოაგვარონ ურთიერთ დათმობების საფუძველზე.

19.20. ოჯახური კონფლიქტების მიზეზები. კრიზისული პერიოდების მახასიათებლები ოჯახურ ცხოვრებაში.

აქ ჩვენ შევხედავთ კონფლიქტის რუქის სამ მაგალითს:

Example პირველი მაგალითი, ნაჩვენები დიაგრამა 2.3 წინა გვერდზე, გვიჩვენებს, თუ როგორ შეიძლება გამოიყურებოდეს გამარტივებული კონფლიქტის რუკა. შეეცადეთ დახატოთ სიტუაცია, რომელზეც ამჟამად მუშაობთ. თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ საკუთარ თავს ეს კითხვები:

ვინ არიან ამ კონფლიქტის მთავარი მონაწილეები?

რა სხვა მხარეა ჩართული ან რაიმე ფორმით დაკავშირებული კონფლიქტთან, მათ შორის მარგინალიზებული ჯგუფები და გარე აქტორები?

როგორია ამ მხარეებს შორის ურთიერთობა და როგორ შეიძლება მათი გამოსახვა რუკაზე? კავშირი? Ახლო ურთიერთობა? გაწყვეტილი ურთიერთობა? დაპირისპირება?

არსებობს თუ არა ძირითადი საკითხები მხარეებს შორის ურთიერთობაში, რომლებიც უნდა აისახოს რუკაზე?

სად ხართ თქვენ და თქვენი ორგანიზაცია ამ პარტიებთან დაკავშირებით? გაქვთ რაიმე კავშირი, რამაც შეიძლება მოგცეთ შესაძლებლობა დაიწყოთ სიტუაცია?

Example მეორე მაგალითი, ამ დროს კონფლიქტის ოჯახში, ნაჩვენებია ნახაზზე 2.4. აქ მთავარი კონფლიქტი არის მამასა და ქალიშვილს შორის შეთქმულების ქორწინების გამო. გაითვალისწინეთ ხაზის სისქე, რომელიც ბებიასა და შვილიშვილს შორის ახლო ურთიერთობის აღსანიშნავად, მამასა და დედას შორის გაწყვეტილ ურთიერთობას და ორ ძმას შორის გაუცხოებას კონფლიქტის სხვადასხვა მხარისადმი სიმპათიის გამო. ახლო ურთიერთობა. ეს მაგალითი გვიჩვენებს, თუ როგორ შეიძლება კარტოგრაფიის ადაპტირება სხვადასხვა სიტუაციებისთვის.

მიუხედავად იმისა, რომ ამ მაგალითში კარტოგრაფია გამოიყენება ოჯახური ჩხუბის მონაწილეების გამოსახატავად, ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას აღწერილობაში

ფართომასშტაბიანი კონფლიქტები - მაგალითად, კონფლიქტი საზოგადოების წევრებს შორის და თუნდაც ქვეყნის შიგნით ან ქვეყნებს შორის.

მესამე მაგალითი, რომელიც ნაჩვენებია სურათზე 2.5 წინა გვერდზე, აჩვენებს ავღანეთში სიტუაციის ანალიზს მცირე ადგილობრივი არასამთავრობო ორგანიზაციის პერსპექტივიდან. ის ასახავს კონფლიქტს თალიბანის მთავრობასა და ოპოზიციურ ძალებს შორის. რუქის შესწავლით ადვილია გამოვყოთ მთავარი მსახიობები და მათ შორის ურთიერთობა. მიუხედავად იმისა, რომ კონფლიქტური ურთიერთობა თალიბანსა და ოპოზიციას შორის (მითითებულია თამამი ზიგზაგის ხაზით) არის კონფლიქტის მთავარი თემა და სამოქალაქო ომის მიზეზი, რამდენიმე სხვა ურთიერთობა ასევე მნიშვნელოვანია და არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი სიტუაციის გაანალიზებისას.

თქვენ შეგიძლიათ, როგორც აქ არის ნაჩვენები, გამოიყენოთ მართკუთხა ჩანართები, რათა მიუთითოთ ძირითადი მონაწილეთა შეხედულებები. კონტექსტის აღქმაში განსხვავებების დემონსტრირება დაგეხმარებათ კონფლიქტებთან გამკლავების ამოსავალი წერტილის პოვნაში. სხვა, უფრო ნაკლებ ძლიერ მხარეებს, როგორიცაა სამოქალაქო ჯგუფები ან საქმიანი ადამიანები, შეიძლება ჩანდეს, რომ მათ არ ექნებათ პირდაპირი გავლენა სიტუაციაზე, მაგრამ მათი რუქაში შეტანით თქვენ უზრუნველყოფთ ყველა შესაძლო ინტერვენციის გათვალისწინებას. ორგანიზაცია, რომლის თვალსაზრისითაც ხდება რუქის შედგენა, განთავსებულია რუკაზე, სადაც ის ხედავს საკუთარ თავს - "ჩვენი ჯგუფი". ის ასოცირდება დახმარების ორგანიზაციებთან და მჭიდროდ თანამშრომლობს სამოქალაქო და საზოგადოებრივ ჯგუფებთან. ჩვენ დავუბრუნდებით ამ მაგალითს მე –4 თავში, სადაც ჩვენ შევხედავთ, თუ როგორ შეიძლება რუკის გამოყენება, რათა დავინახოთ როდის უნდა დავიწყოთ ინტერვენცია.

თუმცა, კონფლიქტის რუკა თავისთავად ვერ გასცემს ყველა კითხვაზე პასუხს. დანარჩენი მეთოდების მსგავსად,

ის მხოლოდ ნაწილობრივ ანათებს კონფლიქტის ბუნებას. ხშირად, უფრო ღრმა საკითხები ემყარება დაკვირვებულ ურთიერთობებს. შემდგომ ანალიზის ტექნიკას შეუძლია გაეცნოს ამ გამომწვევი მიზეზების იდენტიფიცირებას.