змішаний конфлікт - конфлікт, що виник на хибній підставі, коли справжня причина конфлікту прихована

неправильно приписаний конфлікт - це конфлікт, у якому справжній винуватець, суб'єкт конфлікту перебуває за «лаштунками» протистояння, а конфлікті задіяні учасники, які мають стосунку до конфлікту.

Якщо за основу класифікації береться психічний стан сторін і відповідне цьому стану поведінка людей конфліктних ситуаціях, то конфлікти ділять на раціональні та емоційні. Залежно від цілей конфлікту та його наслідків конфлікти поділяють на позитивні та негативні, конструктивні та деструктивні.

Зазвичай у соціальному конфлікті виділяють чотири стадії розвитку: передконфліктну, власне конфлікт (стадію розвитку конфлікту), стадію вирішення конфлікту, післяконфліктну стадію:

Передконфліктна стадія

Конфлікту передує передконфліктна ситуація. Це зростання напруженості між потенційними суб'єктами конфлікту, викликаний певними протиріччями. Лише ті протиріччя, які усвідомлюються потенційними суб'єктами конфлікту як несумісні протилежності інтересів, цілей, цінностей тощо, ведуть до загострення соціальної напруженості та конфліктів.

Соціальна напруга теж не завжди є провісником конфлікту. Це складний соціальний феномен, причини виникнення якого можуть бути різні. Ось деякі найбільш характерні причини, що викликають зростання соціальної напруженості:

а) реальні «утиски» інтересів, потреб та цінностей людей;

б) неадекватне сприйняття змін, що відбуваються в суспільстві або окремих соціальних спільностях;

в) неправильна чи спотворена інформація про ті чи інші (реальні чи уявні) факти, події тощо.

Соціальна напруженість по суті є психологічним станом людей і до початку конфлікту носить латентний (прихований) характер. Найбільш характерним проявом соціальної напруги у період є групові емоції.

Одним із ключових понять у соціальному конфлікті є також «невдоволення». Накопичення незадоволеності існуючим станом справ та перебігом розвитку подій веде до зростання соціальної напруженості.

Передконфліктну стадію можна умовно поділити на три фази розвитку, для яких характерні такі особливості у взаєминах сторін:

Виникнення протиріч щодо певного спірного об'єкта; зростання недовіри та соціальної напруженості; пред'явлення односторонніх або взаємних претензій, зменшення контактів та накопичення образ;

- Прагнення довести правомірність своїх домагань та звинувачення противника в небажанні вирішувати спірні питання «справедливими» методами; замикання на власних стереотипах; поява упередженості та ворожості в емоційній сфері;

- руйнування структур взаємодії; перехід від взаємних звинувачень до погроз; зростання агресивності; формування образу «ворога» та встановлення на боротьбу.

Таким чином, конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий конфлікт. Але сама собою конфліктна ситуація може існувати тривалий період часу і не переростати в конфлікт. Для того, щоб конфлікт став реальним, потрібний інцидент.

Інцидент- це формальний привід початку безпосереднього зіткнення сторін. Інцидент може статися випадково, а може спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту. Інцидент може також стати результатом природного ходу розвитку подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась «третя сила», яка має свої інтереси в передбачуваному «чужому» конфлікті.

Інцидент знаменує собою перехід конфлікту у нову якість. У ситуації, що склалася, можливі три основні варіанти поведінки конфліктуючих сторін:

Сторони (сторона) прагнуть залагодити суперечності, що виникли, і знайти компроміс;

Одна зі сторін вдає, що «нічого особливого не сталося» (ухиляння від конфлікту);

Інцидент стає сигналом до початку відкритого протистояння.

Вибір тієї чи іншої варіанта багато в чому залежить від конфліктної установки (цілей, очікувань) сторін.

Стадія розвитку конфлікту

Початок відкритого протистояння сторін є результатом конфліктної поведінки, під якою розуміють дії, спрямовані на протилежну сторону з метою захоплення, утримання спірного об'єкта або примусу опонента до відмови від своїх цілей або зміни. Вирізняють кілька форм конфліктної поведінки:

а) активно-конфліктна поведінка (виклик);

б) пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик);

в) конфліктно-компромісну поведінку;

г) компромісну поведінку.

Залежно від конфліктної установки та форми конфліктної поведінки сторін конфлікт набуває своєї власної логіки розвитку. Конфлікт, що розвивається, має тенденцію створювати додаткові причини свого поглиблення і розростання.

Можна виділити три основні фази у розвитку конфлікту:

1. Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння сторін. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить локальний характер. Відбувається перша спроба сил. На цій фазі ще існують реальні можливості припинити відкриту боротьбу та вирішити конфлікт іншими методами.

2. Подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться дедалі нові ресурси сторін. Майже всі можливості знайти компроміс втрачені. Конфлікт стає дедалі некерованим і непередбачуваним.

3. Конфлікт досягає свого апогею і набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил та засобів. На цій фазі конфліктуючі сторони хіба що забувають справжні причини та цілі конфлікту. Головною метою протистояння стає завдання максимальної шкоди противнику.

Стадія вирішення конфлікту

Тривалість та інтенсивність конфлікту залежать від багатьох факторів: від цілей та установок сторін, від наявних у їх розпорядженні ресурсів, від засобів та методів ведення боротьби, від реакції на конфлікт довкілля, від символів перемоги та поразки, від наявних та можливих способів (механізмів) знаходження консенсусу тощо.

На певній стадії розвитку конфлікту у конфліктуючих сторін можуть суттєво змінитися уявлення про свої можливості та можливості супротивника. Настає момент «переоцінки цінностей», зумовлений новими відносинами, що виникли в результаті конфлікту, новою розстановкою сил, усвідомленням неможливості досягти цілей або непомірної ціни успіху. Все це стимулює зміну тактики та стратегії конфліктної поведінки. У цій ситуації одна чи обидві конфліктуючі сторони починають шукати шляхи виходу з конфлікту і розпал боротьби, як правило, йде на спад. З цього моменту фактично розпочинається процес завершення конфлікту, що не виключає нових загострень.

На стадії вирішення конфлікту можливі такі варіанти розвитку подій:

1) очевидна перевага однієї зі сторін дозволяє їй нав'язати слабшому опоненту свої умови припинення конфлікту;

2) боротьба йде до повної поразки однієї зі сторін;

3)недолік ресурсів боротьба приймає затяжний, млявий характер;

4) вичерпавши ресурси та не виявивши явного (потенційного) переможця, сторони йдуть на взаємні поступки у конфлікті;

5) конфлікт може бути зупинений під тиском третьої сили.

Соціальний конфлікт продовжуватиметься доти, доки не з'являться очевидні, чіткі умови його припинення. У конфлікті такі умови можуть бути визначені ще до початку протиборства (наприклад, як у грі, де існують правила її завершення), а можуть бути вироблені та взаємно узгоджені вже під час розвитку конфлікту. Але можуть бути додаткові проблеми його завершення. Існують також абсолютні конфлікти, у яких боротьба ведеться до знищення одного чи обох суперників.

Існує багато способів для завершення конфлікту. В основному вони спрямовані на зміну самої конфліктної ситуації або шляхом на учасників конфлікту, або шляхом зміни характеристики об'єкта конфлікту, або іншими способами.

Завершальний етап стадії вирішення конфлікту передбачає проведення переговорів та юридичне оформлення доступних домовленостей. У міжособистісних та міжгрупових конфліктах результати переговорів можуть мати форму усних домовленостей та взаємних зобов'язань сторін. Зазвичай однією з умов початку переговорного процесу є тимчасове перемир'я. Але можливі варіанти, коли на стадії попередніх домовленостей сторони не лише не припиняють «бойових дій», а йдуть на загострення конфлікту, прагнучи зміцнити свої позиції на переговорах. Переговори передбачають взаємний пошук компромісу конфліктуючими сторонами та включають такі можливі процедури:

Визнання наявності конфлікту;

Затвердження процедурних правил та норм;

Виявлення основних спірних питань (оформлення протоколу розбіжностей);

Дослідження можливих варіантів вирішення проблем;

Пошук угод щодо кожного спірного питання та врегулювання конфлікту в цілому;

документальне оформлення всіх досягнутих домовленостей;

Виконання всіх ухвалених взаємних зобов'язань.

Переговори можуть відрізнятися один від одного як рівнем сторін, так і існуючими між ними розбіжностями. Але основні процедури (елементи) переговорів залишаються незмінними.

Післяконфліктна стадія

Завершення безпосереднього протистояння сторін який завжди означає, що конфлікт повністю вирішено. Ступінь задоволеності чи незадоволеності сторін укладеними мирними домовленостями багато в чому залежатиме від таких положень:

ДОДАТИ КОМЕНТАР[можна без реєстрації]
перед публікацією усі коментарі розглядаються модератором сайту. спам опубліковано не буде

Динаміка конфлікту

Важливою характеристикою конфлікту його динаміка.

Динаміка конфлікту як складного соціального явища знаходить своє відображення у двох поняттях: етапи конфлікту та фази конфлікту.

Етапи конфліктувідображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення та до вирішення. Тому знання основного змісту кожного з етапів конфлікту важливе для його прогнозування, оцінки та вибору технологій управління цим конфліктом.

1. Виникнення та розвитку конфліктної ситуації.Конфліктна ситуаціястворюється одним або декількома суб'єктами соціальної взаємодіїі є причиною конфлікту.

2. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним із учасників соціальної взаємодії та емоційне переживання ним цього факту.Наслідками та зовнішніми проявами подібного усвідомлення та пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, критичні та недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного супротивника, обмеження контактів із ним тощо.

3. Початок відкритої конфліктної взаємодії.Цей етап виявляється у тому, що один із учасників соціальної взаємодії, який усвідомив конфліктну ситуацію, переходить до активних дій (у формі демаршу, заяви, попередження тощо), спрямованих на завдання шкоди «противнику». Інший учасник при цьому усвідомлює, що ці дії спрямовані проти нього, і, у свою чергу, робить активні дії у відповідь проти ініціатора конфлікту.

4. Розвиток відкритого конфлікту.На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції та висувають вимоги. Разом про те вони можуть усвідомлювати власних інтересів і розуміти суті й предмета конфлікту.

5. Вирішення конфлікту.Залежно від змісту, вирішення конфлікту може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними(розмова, переконання, прохання, роз'яснення тощо) адміністративними(Переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення суду тощо).

Фази конфлікту безпосередньо з його етапами і відбивають динаміку конфлікту передусім з погляду реальних можливостей його вирішення.

Основними фазами конфлікту є:

1) початкова фаза;

2) фаза підйому;

3) пік конфлікту;

4) фаза спаду.

Важливо пам'ятати, що фази конфлікту можуть циклічно повторюватися.

Наприклад, після фази спаду в 1-му циклі може початися фаза підйому 2-го циклу з проходженням фаз піку і спаду, потім може початися 3-й цикл і т. д. При цьому можливості вирішення конфлікту в кожному наступному циклі звужуються. Описаний процес можна зобразити графічно (рис. 2.3):

Взаємозв'язок фаз та етапів конфлікту, а також можливості менеджера щодо його вирішення відображені в табл. 2.3.

Мал. 2.3. Фази конфлікту

Таблиця 2.3. Співвідношення фаз та етапів конфлікту

Також виділяють такі триосновні стадії розвитку конфлікту:

1) латентну стадію (передконфліктна ситуація),

2) стадію відкритого конфлікту,

3) стадію вирішення (завершення) конфлікту.

На прихованій (латентною)стадії з'являються всі основні елементи, що утворюють структуру конфлікту, його чинники і головні учасники, тобто. є основна база передумов для конфліктних дій, зокрема, певний об'єкт можливого протистояння, наявність двох сторін, здатних одночасно претендувати на цей об'єкт, усвідомлення однією або обома сторонами ситуації як конфліктної.

На цій “інкубаційній” стадії розвитку конфлікту можуть робитися спроби вирішити питання полюбовно, наприклад, скасувати наказ про дисциплінарне стягнення, покращити умови праці тощо. Але за відсутності позитивної реакцію ці спроби конфлікт перетворюється на відкриту стадію.

2. Ознакою переходу прихованої (латентної) стадії конфлікту на відкриту є перехід сторін до конфліктної поведінки.Як зазначалося вище, конфліктне поведінка є виражені зовні дії сторін. Їхня специфіка як особливої ​​форми взаємодії полягає в тому, що вони спрямовані на блокування досягнення противником його цілей та здійснення своїх власних цілей. Іншими ознаками конфліктних дій є:

• розширення числа учасників;
• наростання числа проблем, що утворюють комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особистісних;
• усунення емоційного забарвлення конфліктів бік темного спектру, негативних почуттів, таких, як ворожість, ненависть тощо;
• зростання ступеня психічної напруженості рівня стресової ситуації.

Вся сукупність дій учасників конфлікту з його відкритої стадії характеризується термінам ескалація,під яким розуміються інтенсифікація боротьби, наростання руйнівних дій сторін один проти одного, створюють нові передумови негативного результату конфлікту.

Наслідки ескалації, що повністю залежать від позиції сторін, особливо тієї, яка має великі ресурси, сили, можуть бути двохвидів.

У разі несумісності сторін, прагнення знищення іншої сторони наслідки відкритої стадії конфлікту може бути катастрофічними, призвести до розвалу добрих відносин і навіть знищення однієї зі сторін.

Вирізняють кілька стадій конфліктної ситуації – динаміка С.К. – процес зміни та розвитку конфлікту.

1. ПЕРЕДКОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ. Розглядаються ситуації напередодні конфлікту. Причини: інтриги, чутки. Намічаються протиріччя, але зіткнення немає.

2. ВЛАСНИЙ КОНФЛІКТ І ЙОГО ЕТАПИ.

- Етап відкритого протистояння:

- інцидент (початок конфлікту),

- Випадок (імітуючий конфлікт) сутичка, сторони діляться на своїх і чужих. Виникає незрозуміла ситуація. Можливо вирішити конфлікт мирним шляхом.

— Ескалація, дії спрямовані на досягнення цілей, встановлення на боротьбу. Створюється негативний образ ворога. Демонструється сила для усунення опонента, використовується насильство.

— Розширення та поведінка конфлікту.

3. ЗАВЕРШЕННЯ.

Характерно ослаблення однієї чи двох сторін, коли вичерпано ресурси.

Основні стадії розвитку конфлікту

Усвідомлення безперспективності. Переважання однієї з сторонніх її можливостей придушити опонента. Поява третьої сторони здатна придушити протистояння.

1. Управління соціальними конфліктами. Способи їх вирішення.

Якщо конфлікт ігнорувати або вирішувати його словесно, він розгортатиметься стихійно поєднуючись з іншими конфліктами і завершиться руйнуванням. Під керівництвом розуміється придушення С.К. на користь суспільства загалом чи окремого суб'єкта. У широкому значенні управління конфліктом пов'язане з впливами на конфлікт.

1) попередження про До. не допустити його розгортання.

2) Профілактика, тобто. подолання протиріч.

3) Запобігання, усунення причин протистоянь. Якщо не вдається "задушити конфлікт", то завдання зводиться до локалізації протистояння.

4) Регулювання динаміки До. тобто. усунення та дозвіл До. Усунення передбачає:

— перемогу однієї сторони та знищення іншої.

- Знищення обох сторін;

- Переростання одного конфлікту в інший.

Методи вирішення:

- Згладжування (переконання);

- Швидкий дозвіл, за короткі терміни;

- Метод прихованих дій;

- метод компромісу (шляхом переговорів);

- співробітництво;

метод насильства (нав'язування однієї зі сторін своєї позиції).

⇐ Попередня45678910111213Наступна ⇒

Дата публікації: 2014-11-29; Прочитано: 155 | Порушення авторського права сторінки

Studopedia.org - Студопедія. Орг - 2014-2018 рік. (0.001 с) ...

Стадії розвитку конфлікту

Процес розвитку конфлікту проходить кілька стадій, кожна з яких може відрізнятися напруженістю між конфліктуючими та ступенем зміни їхніх стосунків один до одного.

Деякі автори пропонують розглядати цілісно конфлікт та процес його вирішення, виділяючи при цьому наступні моменти: 1) передконфліктна стадія; 2) власне конфлікт; 3) вирішення конфлікту; 4) післяконфліктна стадія.

Дещо іншого підходу до розвитку конфлікту дотримується В.Ю. Питюков, який описує саме стадії конфлікту.

На першій стадії хоча б у одного з партнерів виникає невдоволення , тобто. відчуття незадоволеності чимось чи кимось. Воно може виражатися незадоволеними поглядами, що відповідає мімікою, інтонацією голосу, позою і, звичайно ж, словами незгоди, заперечення, роздратування чи такого собі бурчання. При цьому знаки невдоволення можуть і не доходити до партнера, не зачіпати його.

Стадії розвитку конфлікту

На цій стадії відбувається своєрідне особисте порушення одного з потенційних учасників конфлікту (а можливо, що й обох учасників) є ознакою того, що між суб'єктами назріває протиріччя. Невдоволення може тривати досить довго і необов'язково розвинутися загострення відносин. Особливо, якщо партнери не мають можливості висловити свій стан безпосередньо або через посередників один одному.

Однак, якщо партнери отримують можливість для взаємного пред'явлення свого невдоволення, то настане нова стадія. розбіжність , тобто. різні голоси, різні голоси. На цій стадії суб'єкти пред'являють один одному свої різні думки і, перш за все, піклуватимуться про те, щоб їхні думки, їхні погляди були висловлені партнеру, доведені до нього.

Якщо кожна зі сторін виявляє наполегливість, то суперечність переростає в протидія , тобто. дія, що створює перешкоду дії партнера. Тут будь-які аргументи та аргументи протилежної сторони натикатимуться на своєрідні перешкоди у вигляді уїдливих реплік, контраргументів та прикладів вирішення конфліктного питання на свою користь.

У разі нездатності знайти способи примирення конфлікт може затягнутися і перейти до стадії протистояння . Стоячи на своєму, кожна зі сторін демонструватиме непохитність своєї позиції, свою особливу "принциповість". "Все одно буде по-моєму!", "Ні за що не поступлюся!", "Нехай я втрачу те й те, але я йому доведу" - приблизно такі "формули самонавіювання" досить часто використовують партнери. Подібна впертість свідчить про ще більше наростання напруженості між суб'єктами, які все наполегливіше заганяють себе в безвихідь.

Протистояння часто переростає в протиборство , тобто. у боротьбу проти когось чи чогось. Прагнучи досягти своїх інтересів, суб'єкти не соромляться у виборі способів придушення свого супротивника, пускаючи у хід всілякі словесні образи, застосування фізичної сили.

Протиборство сторін може перерости в одну з двох форм: розрив відносин або примус . Розрив відносин, як правило, відбувається, коли суперники мають приблизно однакові сили або займають рівні позиції. Якщо ж із суперників значно перевершує іншого, їх протиборство закінчується примусом слабшої боку.

Наприклад, конфлікт між двома учнями, які не бажають йти на примирення, зазвичай завершується розривом їхніх відносин, оскільки кожен із них має практично однаковий статус у школі.

Конфлікт між директором і вчителем або між директором і учнем може завершитися примусом з боку директора, який має більші, ніж вчитель і учень, "важелями" на своїх підлеглих.

Розглянуті форми розвитку конфлікту іноді представляють у вигляді своєрідної "драбинки" конфлікту:

• розрив чи примус
• протиборство
• протистояння
• протидія
• розбіжність
• невдоволення

Чим вище конфліктуючі сторони піднімаються по цій "драбинці", тим більше наростає напруженість у їхніх відносинах, тим ближчі вони до розриву відносин між собою. Це той випадок, коли розвиток конфлікту йде деструктивним шляхом.

ПОДИВИТИСЯ ЩЕ:

Причини конфліктів у процесі спілкування. Етапи розвитку конфліктів

⇐ ПопередняСтор 19 з 28Наступна ⇒

Конфлікт- Зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії.

Основу будь-якого конфлікту становить ситуація, куди входять суперечливі позиції сторін з приводу, чи спірні цілі й засоби їх досягнення у даних обставинах чи розбіжність інтересів, бажань, нарешті, утримує суб'єктів можливого конфлікту та її об'єкт. Однак для того, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, коли одна із сторін починає діяти, утискаючи інтереси іншої сторони. Якщо протилежний бік відповідає тим самим, конфлікт із потенційного перетворюється на актуальний.

У сучасної психологіївиділяють низку основних елементів конфлікту:

сторони (учасники, суб'єкти) конфлікту;

умови проходження конфлікту;

образи конфліктної ситуації;

можливі дії учасників конфлікту.

Причини конфліктів

В основному, основні причини виникнення конфліктів — це різні аксіологічні (ціннісні) установки комунікантів. А.П. Егідес пропонує визначати два основні типи комунікативної поведінки – конфліктогенні та синтонні.

Конфліктогенна поведінка провокує конфлікт, який виникає, коли потреби однієї людини заважають задоволенню потреб іншої.

Конфліктогенні ситуації виникають щокроку. Наприклад, двоє розмовляють, підходить третій. Співрозмовники замовкли (конфліктогенна ситуація) або включили його до своєї розмови (синтонна ситуація).

Або: я даю людині пораду, коли вона мене просить (синтонна ситуація), я даю пораду, коли вона цього у мене не просить (конфліктогенна ситуація). Коли з вами переходять на «ти» без дозволу, це може стати початком конфліктної ситуації — там, де люди відчувають рівними, скажімо, у черзі («я з тобою свиней не пас!»). Але навіть якщо ви повинні терпіти таке хамство зі сторони чи начальника, то щирого друга, у вашій особі він, погодьтеся, не придбає собі однодумця.Правильним шляхом до початку конфлікту є удавано доброзичливі фрази на кшталт «Як би це вам пояснити?», «Ти не розумієш…».

Чимало конфліктів виникає через те, що люди по-різному розуміють одне й те саме слово чи болісно сприймають логічні та мовні помилки (нелогічність викладу чи вживання слова у хибному розумінні). Свого часу відомий філософ Б. Рассел створив «семантичну філософію»: вона стверджувала, що всі конфлікти, аж до воєн включно, виникають виключно через неадекватне сприйняття та тлумачення чужої мови та чужих слів. Наприклад, в українській, російській та польській мовах існує різне семантичне насичення слова «шкода». В українській та польській мовах «жаль» — це емпатія, розуміння проблем співрозмовника як власних. У російській мові слово «пошкодувати» сприймається як приниження.

Особливо палко розгоряється конфлікт, коли спостерігається вербальна агресія — недвозначні образи та приниження співрозмовника чи одіозне заперечення його тверджень (особливо без аргументації). Якщо ви хочете бути благородним, ніколи не треба опускатися в конфлікті до таких речей.

Однак для створення конфліктогенної ситуації не потрібно особливих образливих слів. Нейтральне слово чи речення можуть створити як синтонно, і конфліктогенну ситуацію, якщо включаються невербальні чинники. Наприклад, «дякую» можна сказати таким крижаним тоном, що у співрозмовника пропаде будь-яке бажання продовжувати розмову. Таким чином, кофліктогенні ситуації формуються не тільки в руслі власне мовної діяльності. Скажімо, демонстративно не помічати чи не слухати людину, коли вона до вас звертається, не відповідати на вітання (така собі примітивна імітація «аристократизму», як її собі уявляє даний суб'єкт) — конфліктогенна ситуація. І навіть такий фактор, як похмурий вираз обличчя, також може призвести до сварки.

Синтонна поведінка (від латів. «тон» — «звук») — це поведінка, яка відповідає очікуванням співрозмовника. Це будь-які форми подяки, посмішки, дружні жести тощо. — те, що в згаданій вище методиці нейролінгвістичного програмування (НЛП) називається «підстроюванням» під співрозмовника. Приклад: дружина розбила чашку, я, людина, звинувачую її — і це конфліктогенна ситуація, але якщо я звинувачую себе в тому, що власноруч поставив чашку на край столу, - це ситуація синтонна.

Більшість людей у ​​більшості випадків дотримуються нейтральної поведінки. Так, якщо взяти виконання вимог закону, тут можна виділити 3 варіанти поведінки: не зобов'язаний, а зробив (синтонно) зобов'язаний, а не зробив (конфліктогенна) зобов'язаний та зробив (нейтральна). Дотриматися нейтральної лінії не завжди вдається: наприклад, тільки моральний виродок, може спокійно слухати, як ображають близьку їй людину.

Етапи розвитку конфлікту

Перший етап- Зародження. Характеризується аморфністю, загальністю та включеністю у всі різноманітні відносини між суб'єктами. Суперечності цьому етапі існують потенційно. Вони у різних і навіть суперечливих цінностях, нормах, потребах, знаннях тощо. Є точка відліку, довкола якої надалі може розвиватися конфлікт; це загальний інтерес, нові зв'язки, відносини, загальний простір тощо. Тому будь-яка людина є потенційним противником у майбутньому конфлікті.

Другий етап- Дозрівання.

Стадії розвитку конфлікту:

З численних зв'язків і відносин суб'єкт починає вибирати ті, які вважає прийнятними чи неприйнятними. Це може бути все, що завгодно: робота, секс, форма поведінки, гроші, влада, процес пізнання тощо. Конкретно виділяється суб'єкт (група) як носій тієї чи іншої привабливої ​​чи відштовхувальної риси, і навколо нього починає концентруватися певна інформація. Йде пошук людей, які симпатизують конкретній групі чи людині. Другий етап характеризується:

Виділення конкретного опонента;

Накопичення певної негативної інформації про суб'єкт;

Чітким виділенням сфери конфліктної ситуації;

Концентрацією груп прихильників та противників;

Посилення та усвідомлення психологічної напруги між опозиціями.

Третій етап- Інцидент. Часто перед ним спостерігається деяке затишшя, вичікування. Вирізняються позиції «провокатора», «жертви», «судді», «базарної баби», борця за справедливість». Як би обережно не поводилася опозиція, привід для інциденту знайдеться. Це може бути все, що завгодно: не тим тоном сказано, не так глянув, не попередив чи навпаки накричав, зробив зауваження – це лише зачіпка. Сам інцидент – «дрібний камінчик», який може спричинити обвал, привівши в дію всю міць стихії. Його фіксація не дозволяє побачити основні суперечності та предмет конфлікту між суб'єктами, проте він є відправною точкою для зіткнення. Учасники ситуації дозріли відкритого протистояння, і починається зіткнення, тобто. конфлікт.

Четвертий етап- Зіткнення (конфлікт). Його можна порівняти з вибухом, в результаті якого на поверхню викидається як порожня порода, так і цінна. Пряме зіткнення проявляється кількох рівнях: емоційно – психологічному, фізичному, політичному, фізичному, політичному, економічному тощо.

Вимоги, претензії, звинувачення, емоції, стреси, скандали викликають боротьбу, протистояння та конфронтацію. Здатність визначити «цінну породу» від «порожньої» залежить від того, яким шляхом піде конфлікт: раціональному чи ірраціональному. Цей етап характеризується:

Яскраво вираженими протистояннями;

Виділення предмета конфлікту, усвідомленого суб'єктами;

визначенням масштабу та меж конфлікту;

Появою третьої сторони (спостерігачів, груп підтримки тощо);

Визначенням масштабу та меж конфліктної ситуації;

Пред'явленням засобів управління та маніпулювання суб'єктами у конфлікті;

Появою факторів, що підтверджують необхідність зіткнення.

Конфлікт стає подією для оточуючих, його бачать, про нього говорять, щодо нього виробляється певне ставлення.

П'ятий етап- Розвиток конфлікту. Говорячи про розвиток ми маємо на увазі зміну деяких елементів та характеристик, які присутні в ситуації, а також факторів, які чинять той чи інший вплив на конфлікт. У цьому етапі є чинники, які розвиваються і змінюються, тобто. статичні, постійні: предмет конфлікту; соціальні чинники; базові цінності; стратегічні мети.

Елементи, які частково змінюються: зв'язки та відносини між суб'єктами (групами); інтерпретація фактів; інтереси; потреби; тактичні завдання; уявлення про конфлікт, суб'єктів відносин. Елементи, які можуть бути замінені іншими: смисловий контекст; позиції, ролі; засоби боротьби; соціальні норми, принципи взаємодії; реакції; почуття; емоції. Саме тут відбувається розвиток конфлікту. Дії конфліктуючих сторін визначаються цими елементами.

Шостий етап- Пост конфліктна ситуація, наслідки конфлікту. З точки зору виділення етапів конфлікту необхідно відзначити, що часто конфліктуючі сторони починають усвідомлювати ситуацію з третього та четвертого етапів, коли конфлікт дозрів і багато процесів вийшли з-під контролю. Іншими словами суб'єкти, що вже знаходяться всередині конфлікту і діють відповідно до його логіки боротьби та протистояння, знищення та придушення.

З виділення етапів розвитку конфліктної ситуації та виділення специфічних характеристик можна;

сформулювати завдання реалізації цілеспрямованого втручання у конфлікти різних етапах;

Застосовувати закономірності у практиці управління та у навчальному процесі;

Застосовувати схему для діагностики конфліктної ситуації;

Професійно керувати конфліктною ситуацією за допомогою зміни основних характеристик та елементів;

Професійно «вбудовуватись у конфлікт» з метою управління ситуацією зсередини тощо;

Таким чином, методично «розщеплюючи» конфлікт та визначаючи місце конфлікту, ми будуємо деяку конструкцію, що дозволяє наблизитися до багатства змісту та розпізнати найтонші нюанси цього соціального феномену.

⇐ Попередня14151617181920212223Наступна ⇒

Конфлікт – це модель поведінки з особливим розподілом ролей, послідовністю подій, мотивацією та формами обстоювання інтересів.

У стадії розвитку соціального конфліктувиділяють три основні фази (рис. 7.3).

Мал. 7.3.

• 1. Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння сторін. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить лише локальний характер. Відбувається лише перша спроба сил, ще є реальні можливості припинити відкриту боротьбу і вирішити будь-який конфлікт іншими методами.
• 2. Подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться все нові й нові ресурси протиборчих сторін, майже всі можливості знайти компроміс вже втрачені. Конфлікт стає дедалі некерованим і непередбачуваним.
• 3. Конфлікт досягає апогею і набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил та засобів. Конфліктуючі сторони хіба що забувають справжні причини та цілі цього конфлікту. Головною метою протистояння стає завдання максимальної шкоди противнику.

Більшість вітчизняних конфліктологів традиційно виділяють такі етапи розвитку конфлікту:

• 1) передконфліктна ситуація;
• 2) інцидент;
• 3) ескалація;
• 4) деескалація;
• 5) кульмінація;
• 6) завершення;
• 7) постконфліктна ситуація.

Передконфліктна ситуаціяхарактеризується наявністю так званого латентного конфлікту, який у тому, що з одного чи кількох суб'єктів – потенційних опонентів – накопичується якась незадоволеність, що призводить до зростання відповідної напруженості. Зовнішній прояв латентного конфлікту незначний, і стосується, як правило, непорозуміння, а також бажання припинити взаємодію всіх сторін, що конфліктують.

Інцидент- Активні, зовні спостерігаються дії, спрямовані на оволодіння предметом даного конфлікту. В інциденті при цьому виявляється межа толерантності напруги (енергетичний бар'єр) – рівень внутрішньої напруги, Подолання якого і призводить до його ескалації.

Ескалація- Наростання енергетики соціального конфлікту. Залежно та умовами вона може здійснюватися по-різному: хвилеподібно, мляво, круто.

При цьому учасники конфлікту обмінюються наростаючим числом вимог, які стають все більш жорсткими та емоційними.

Деескалація– зниження напруженості протиборчих сторін конфлікту, його згасання та перехід до мирного процесу.

При цьому деескалація призводить до завершення конфліктних дій та відповідних протидій. Але після завершення конфлікт все ж таки може початися заново, якщо не задоволені потреби протиборчих сторін.

Кульмінація- Вища точка ескалації відповідного конфлікту. При цьому кульмінація конфлікту виражається одним чи декількома конфліктними епізодами такої інтенсивності та напруженості, що протиборчим сторонам конфлікту стає ясно, що продовжувати його вже не слід.

Тому саме з цього моменту учасники конфлікту вживають заходів для його вирішення, проте при цьому конфлікт все ж таки може бути вирішений ще до настання його кульмінації.

При затягуванні конфлікт може згаснути сам собою чи вимагати мобілізації значних ресурсів із боку учасників щодо його усунення.

Завершення- Визначення ціни конфлікту та ціни виходу з неї. Ціна конфлікту, як правило, це сума зусиль та енергії, витрачених на сам конфлікт.

Постконфліктна ситуація– стадія наслідків конфлікту, які можуть мати позитивне чи негативне значення (рис. 7.4).

Мал. 7.4.

Саме на цьому етапі настає час підбиття підсумків, оцінки результатів досягнутих або втрачених у конфлікті цінностей та ресурсів.

Але в будь-якому випадку закінчений конфлікт практично завжди впливає як на учасників, так і на соціальне середовище, в якій він протікав.

Шляхи та способи регулювання будь-яких соціальних конфліктів у суспільстві, як правило, залежать від особливостей їх виникнення та перебігу.

Думка фахівця

Соціолог П. Сорокін свого часу справедливо вказував на зв'язок конфлікту із задоволенням відповідних потреб людей.

На його думку, джерело конфліктів у суспільстві лежить переважно у придушенні базових потреб людей, без яких вони не можуть існувати. Насамперед, його потреби в їжі, одязі, житлі, самозбереженні та самовираженні. При цьому важливі не лише самі ці потреби, а й засоби їх задоволення, доступ до відповідних видів діяльності, який, у свою чергу, обумовлений соціальною організацієюцього суспільства.

У цьому визначення шляхів регулювання відповідних конфліктів має ґрунтуватися на знанні пріоритетних потреб, інтересів та цілей людей у ​​ті чи інші періоди розвитку суспільства.

Найкращий метод регулювання соціального конфлікту – його попередження, вміння діяти превентивно. При цьому треба знати та вміти спостерігати за такими явищами, які можна було б назвати індикаторами самого конфлікту.

У трудовій сфері до таких індикаторів можна віднести невдоволення працівників, зниження основних показників, порушення трудової дисципліни, які вимагають від роботодавця впроваджувати превентивні механізми відстеження таких соціальних індикаторів. Наприклад, у Японії для цієї мети використовують гуртки якості, служби уваги, робочого настрою, телефон довіри та навіть гумовий манекен адміністратора.

У науковій літературі описано три можливі результати вирішення будь-якого соціального конфлікту:

• - Усунення конфлікту;
• - Врегулювання конфлікту;
• - Вирішення соціального конфлікту.

Усуненнясоціального конфлікту призводить до одного з наступних результатів.

• 1. Знищення однієї із протиборчих сторін у результаті перемоги іншої. Наприклад, перемога пролетаріату внаслідок Жовтневої революції.
• 2. Знищення обох протиборчих сторін. Прикладом цього може бути "піррова перемога", добившись якої, давньогрецький цар Пірр втратив свою армію.
• 3. Переростання одного конфлікту до іншого – як між тими самими учасниками, і у іншому складі, коли протиборчі сторони об'єднуються проти третьої сторони.

Врегулюваннясоціального конфлікту означає його завершення за таких умов.

• 1. Примирення протиборчих сторін у стані конфліктного глухого кута, коли ціна перемоги дорожча за ціну врегулювання. При цьому врегулювання відбувається, як правило, на основі згоди протиборчих сторін піти на взаємні поступки при збереженні протилежних інтересів та конфліктної ситуації. Прикладом такого завершення соціального конфлікту є Хасавюртівські угоди між Росією та Чечнею, підписані А. Лебедем та А. Масхадовим.
• 2. Примирення протиборчих сторін на основі визнання перемоги однієї зі сторін та фіксації цього у відповідній угоді. Прикладом такого завершення є перемога СРСР та його союзників над Японією у Другій світовій війні. Але й у разі конфліктна ситуація зберігається і може рано чи пізно проявитися.

Дозвілсоціальних конфліктів виявляється у усуненні причин породили, а також усуненні протилежності інтересів протиборчих суб'єктів.

Для вирішення та врегулювання соціальних конфліктів, як правило, доводиться докладати значних зусиль, тому що їх саморозв'язання практично неможливе. Можна конфлікт не помічати, ігнорувати, займатися тільки його ідеологічним (словесним) вирішенням, тоді він буде розгортатися стихійно, загострюватися, об'єднуватися з іншими конфліктами і, зрештою, завершиться руйнацією тієї соціальної системи (або суб'єкта), в якій він і відбувається .

Думка фахівця

Вирішення будь-якого соціального конфлікту – це, передусім, подолання основного протиріччя у сфері сторін, і навіть усунення його лише на рівні причин конфлікту. Вирішення конфлікту при цьому може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами без допомоги будь-яких сторонніх осіб, або шляхом підключення до вирішення будь-якої третьої сторони - посередника; через участь у конфлікті нової сили, яка здатна завершити його шляхом примусу; через звернення суб'єктів конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді; за допомогою переговорів як одного з найбільш ефективних і найпоширеніших способів вирішення конфлікту.

Серед конкретних методів вирішення соціального конфлікту у науковій літературі називають такі:

• – превентивнийметод уникнення конфлікту (ухилення від зустрічей з потенційним противником, усунення факторів, які могли б сприяти нагнітанню напруженості та початку конфлікту, тощо);
• – метод переговорів, що дозволяє зменшити гостроту конфлікту завдяки відкритому та конструктивному обміну думками, уникнути неконтрольованого застосування насильства, правильно оцінити ситуацію та потенції її розвитку;
• – метод використання посередників– авторитетних та компетентних осіб та громадських організацій, своєчасне втручання яких дозволяє примирити ворогуючих або принаймні знайти компроміс;
• – арбітраж– звернення до поважаної обома сторонами третьої особи за допомогою у вирішенні спірних питань;
• – метод відкладанняостаточного рішення (іноді відстрочка прийняття рішення призводить до мимовільного послаблення напруженості між сторонами, проте такі випадки рідкісні та метод не можна назвати ефективним).

Названі методи є прийоми з регулювання та локалізації конфлікту. Жодному суспільству не вдалося ще досягти безконфліктного існування, і завдання полягає в тому, щоб навчитися діагностувати причини конфліктів, контролювати та регулювати його перебіг.

• Соціологія: підручник для студентів вузів/за ред. В. К. Батуріна. С. 278.

Динаміка конфлікту є хід розвитку, його зміна під впливом внутрішніх механізмів конфлікту, і навіть зовнішніх чинників і умов. У ньому можна назвати ряд періодів і етапів. (див. мал. 2)

Малюнок 2.Динаміка конфлікту

Передконфліктна ситуація.

Якщо протиріччя інтересів, що намічаються на передконфліктній стадії, вирішити не вдається, настає передконфліктна ситуація переходить у відкритий конфлікт .

На цій стадії розвитку конфлікту кожен опонент намагається залучити на свій бік якнайбільше союзників. З цього моменту протиборчі опоненти стають «ворогами».

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство відбувається в результаті того чи іншого інциденту (від лат. incidens - випадок, що трапляється).

Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є: «розвідка», збір інформації про справжні можливості і наміри опонентів, пошук союзників і залучення на свій бік додаткових сил. На цій стадії головні учасники конфлікту не показують себе.

Після інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом, за допомогою переговорів дійти компромісу між суб'єктами конфлікту, якщо запобігти розвитку конфлікту не вдалося, то конфлікт переходить у наступну стадію - ескалація.

Під ескалацією конфлікту розуміється прогресуюче у часі загострення протиборства, у якому наступні руйнівні впливу оппонентів друг на друга інтенсивно вище, ніж попередні. Для ескалації конфлікту характерні:

1. звуження когнітивної сфери в поведінці та діяльності, перехід до більш примітивних форм відображення;

2. витіснення адекватного сприйняття «іншого» «образом ворога», який поступово стає домінуючим. «Образ ворога» як цілісне уявлення про опонента починає формуватися в ході латентного періоду конфлікту в результаті сприйняття, детермінованого негативними оцінками. Поки немає протидії, поки загрози не реалізовані, образ ворога має вогнищевий характер;

3. зростання емоційної напруги як реакція на зростання загрози можливої ​​шкоди;

4. перехід від аргументів до претензій та особистих випадів;

5. зростання ієрархічного рангу порушуваних і захищених інтересів та їх поляризації;

6. застосування насильства в цілому провокується не тільки вже здійсненою загрозою, а й загрозою потенційною;

7. втрата первісного предмета розбіжностей — протистояння переростає у зіткнення, де первісний предмет конфлікту не грає основ-ной ролі;

8. розширення меж конфлікту, тобто перехід до глибших протиріч, виникнення безлічі різних точок зіткнення;

9. збільшення числа учасників, що веде до зміни характеру конфлікту, розширення набору застосовуваних у ньому коштів.

Це останній етап відкритого періоду конфлікту. Він означає будь-яке його закінчення і може виражатися в докорінній зміні цінностей суб'єктами протиборства, появі реальних умов його припинення або сил, здатних це зробити.. На цій стадії протиборства можливі різні ситуації, такі як:

1. явне послаблення однієї чи обох сторін або вичерпання їх ресурсів, що не дозволяє вести подальше протистояння;

2. очевидна безперспективність продовження конфлікту та її усвідомлення його учасниками;

3. виявилося переважна перевага однієї зі сторін і її здатність придушити опонента або нав'язати йому свою волю;

4. поява в конфлікті третьої сторони та її здатність та бажання припинити протиборство.

Післяконфліктна ситуація.

Останньою стадією в динаміці конфлікту є післяконфліктний період, коли ліквідуються основні види напруженості, відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати співпрацю та довіру.

Післяконфліктна ситуація (латентний період). Вона включає наступні етапи:

1. часткова нормалізація відносин;

2. Повна нормалізація відносин.

Початок конфлікту визначається першими актами протидії сторін.

Вважається, що конфлікт розпочався за умови одночасної наявності трьох умов:

• 1. перший учасник свідомо та активно діє на шкоду іншому учаснику (дії - фізичні рухи, передача інформації);
• 2. другий учасник (опонент) усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;
• 3. опонент розпочинає відповідні дії проти першого учасника.

Якщо одна зі сторін конфлікту розпочинає агресивні дії, а друга вибирає пасивну позицію, то конфлікту немає. Конфлікт відсутня також, коли із сторін лише задумує конфліктне взаємодія, тобто. діє у своїй уяві, а не насправді.

Закінчення конфлікту може мати різні форми, але у разі передбачає припинення дій учасників, спрямованих друг проти друга.

У динаміці конфлікту виділяють три періоди, кожен із яких має конкретні етапи.

Латентний період (передконфлікт) включає такі етапи:

• 1. виникнення об'єктивної проблемної ситуації;
• 2. усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії;
• 3. спроби сторін вирішити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними методами;
• 4. виникнення передконфліктної ситуації.

Виникнення об'єктивної проблемної ситуації. Конфлікт породжується об'єктивною проблемною ситуацією, коли виникають протиріччя між суб'єктами (їхньою метою, мотивами, діями, прагненнями тощо). Оскільки протиріччя ще усвідомлені і немає конфліктних дій, то цю ситуацію називають проблемною. Вона є наслідком дії переважно об'єктивних причин.

Об'єктивні суперечливі ситуації, що виникають у процесі діяльності людей, створюють можливість виникнення конфліктів, які стають реальністю лише у поєднанні із суб'єктивними чинниками. Умови переходу – усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації.

Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації. Сприйняття дійсності як суперечливою, розуміння необхідності розпочати якісь дії для усунення протиріч складають зміст цього етапу. Наявність перешкоди реалізації інтересів сприяє тому, що проблемна ситуація сприймається суб'єктивно, з спотворенням. Суб'єктивність сприйняття породжується природою психіки, соціальними відмінностями учасників комунікації (цінностями, соціальними установками, ідеалами, інтересами).

Індивідуальність розуміння залежить від рівня знань, потреб, особливостей учасників взаємодії. Чим складніша ситуація і чим швидше вона розвивається, тим більша ймовірність її спотворення опонентами.

Спроби сторін вирішити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними методами. Усвідомлення ситуації як суперечливою який завжди автоматично призводить до конфліктному протидії сторін. Найчастіше вони (або один із них) намагаються вирішити проблему неконфліктними способами – переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням сторони-опонента. Іноді учасник взаємодії поступається, не бажаючи переростання проблемної ситуації у конфлікт. У будь-якому разі на даному етапі сторони аргументують свої інтереси та фіксують позиції.

Виникнення передконфліктної ситуації. Конфліктність ситуації сприймається як наявність загрози загрози одній із сторін взаємодії. Ситуація може усвідомлюватись як передконфліктна у разі сприйняття загрози для певних суспільно важливих інтересів. Причому дії опонента розглядаються не як потенційна загроза (що існує у проблемній ситуації), а як безпосередня. Саме відчуття безпосередньої загрози сприяє розвитку ситуації у бік конфлікту, є «пусковим механізмом» конфліктної поведінки.

Відкритий період називають конфліктним взаємодією чи власне конфліктом. Він включає:

• 1. інцидент;
• 2. ескалацію конфлікту;
• 3. збалансована протидія;
• 4. завершення конфлікту.

Інцидент

Це перше зіткнення сторін, спроба сил, спроба за допомогою сили вирішити проблему на свою користь.

Якщо залучених однієї зі сторін ресурсів достатньо співвідношення сил на користь, то інцидентом конфлікт може й обмежитися. Часто конфлікт розвивається далі як низка конфліктних подій, інцидентів. Конфліктні взаємодії здатні видозмінювати, ускладнювати початкову структуру конфлікту, додаючи нові стимули подальших дій.

Цей процес можна уявити так: перехід від переговорів до боротьби - боротьба розпалює емоції - емоції збільшують помилки сприйняття - це веде до інтенсифікації боротьби тощо. Такий процес отримав назву «ескалація конфлікту». Ескалація полягає у різкій інтенсифікації боротьби опонентів.

Збалансована протидія. Сторони продовжують протидіяти, проте інтенсивність боротьби знижується. Сторони усвідомлюють, що продовження конфлікту силовими методами не дає результату, але дії для згоди ще не починаються.

Завершення конфлікту полягає у переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми та припинення конфлікту за будь-яких умов. Основні форми завершення конфлікту: вирішення, врегулювання, згасання, усунення чи переростання до іншого конфлікту.

Латентний (післяконфліктний) період включає два етапи: часткову нормалізацію відносин опонентів та повну нормалізацію їхніх відносин.

Часткова нормалізація відносин відбувається за умов, коли зникли негативні емоції, які опинялися у конфлікті. Етап характеризується переживаннями учасників, осмисленням ними своєї позиції. Відбувається корекція самооцінки, рівня домагань, ставлення до партнера. Загострюється почуття провини за свої дії у конфлікті. Негативні установки щодо один одного не дають можливості відразу нормалізувати відносини.

Повна нормалізація відносин настає у момент усвідомлення сторонами важливості подальшого конструктивного взаємодії. Цьому сприяє подолання негативних установок, продуктивна участь у спільній діяльності, досягнення довіри.

У конфлікті можна назвати період, що характеризується диференціацією сторін. Конфлікт розвивається за висхідною лінією, розбіжності між сторонами посилюються. Конфронтація триває доти, доки подальша ескалація не втрачає сенсу. З цього моменту починається процес інтеграції. Учасники починають прагнути до угоди, прийнятної для обох сторін.

Час на читання: 2 хв

Стадія конфлікту. Соціологи стверджують, що конфліктна взаємодія є нормальним станом соціуму. Адже будь-яке суспільство, незалежно від епохи, характеризується наявністю ситуацій конфронтації. Навіть коли міжособистісна взаємодія вибудовується гармонійно і ґрунтується на взаєморозумінні, зіткнення неминучі. Щоб протистояння не руйнували життя соціуму, щоб громадська взаємодія була адекватною, необхідно знати основні стадії розвитку конфлікту, які допоможуть виявити момент зародження конфронтації, ефективно згладжувати гострі кути у суперечках та розбіжності. Більшість психологів рекомендують використовувати конфронтацію як джерело самонавчання та життєвого досвіду. Аналіз конфліктної ситуації дозволяє дізнатися більше про власну персону, залучених до протистояння суб'єктів та ситуації, що спровокувала конфронтацію.

Стадії розвитку конфлікту

Прийнято виділяти чотири поняття стадії розвитку конфліктів: передконфліктну стадію, безпосередньо сам конфлікт, стадію вирішення протиріччя та післяконфліктну стадію.

Отже, основні стадії конфлікту: передконфліктна стадія. Починається вона з передконфліктної ситуації, оскільки будь-якому протистоянню спочатку передує зростання напруженості у взаємодії потенційних суб'єктів конфліктного процесу, спровокованого певними протиріччями. При цьому далеко не всі протиріччя і не ведуть до виникнення конфлікту. Лише ті розбіжності спричиняють конфліктний процес, які усвідомлюються суб'єктами конфронтації як протиставлення цілей, інтересів та цінностей. Напруженість є психологічним станом індивідів, яке носить прихований характер на початок конфліктного процесу.

Незадоволеність вважається одним із ключових факторів виникнення конфліктів.

Нагромадження незадоволеності через існуючий стан речей чи розвитку подій призводить до збільшення напруженості. Потенційний суб'єкт конфліктного протистояння, незадоволений станом речей, що об'єктивно склався, знаходить передбачуваних і реальних винуватців його незадоволеності. Одночасно з цим у суб'єктів конфліктного зіткнення відбувається розуміння нерозв'язності ситуації конфронтації, що сформувалася, звичними способами взаємодії. Таким шляхом поступово проблемна ситуація переростає у явне зіткнення. У цьому спірна ситуація існувати незалежно від суб'єктивно-об'єктивних умов може тривалий час, не трансформуючись у конфлікт. Щоб конфліктний процес розпочався, потрібен інцидент, тобто формальний привід виникнення прямого зіткнення учасників. Інцидент може виникнути випадково або бути спровокованим суб'єктом конфліктного протистояння. Понад те, може бути результатом природного перебігу подій.

Конфліктна ситуація, як стадія розвитку конфлікту буває виявлено які завжди, оскільки часто зіткнення може починатися безпосередньо з зіткнення сторін, тобто починається з інциденту.

За характером зародження виділяють чотири різновиди конфліктної ситуації: об'єктивно-цілеспрямована та нецілеспрямована, суб'єктивно-цілеспрямована та нецілеспрямована.

Конфліктна ситуація як стадія конфлікту створюється одним опонентом або декількома учасниками взаємодії і найчастіше є умовою зародження конфліктного процесу.

Як було зазначено вище, для виникнення безпосередньо зіткнення необхідна наявність інциденту разом із ситуацією конфронтації. У цьому ситуація протистояння зароджується до інциденту (пригоди). Вона може утворюватися об'єктивно, тобто поза бажанням людей, і суб'єктивно, внаслідок мотивів поведінки, свідомих устремлінь учасників, що опонують.

Основні стадії розвитку конфлікту – безпосередньо конфлікт.

Початок явного протистояння учасників є наслідком конфліктного стилю поведінкового реагування, під яким розуміються вчинки, спрямовані на сторону, що конфронтує, заради заволодіння, утримання об'єкта спору або примус суперника до зміни власних намірів або зреченню від них.

Можна виділити чотири форми конфліктного стилю поведінки:

Виклик чи активно-конфліктний стиль;

Відповідь на виклик чи пасивно-конфліктний стиль;

Конфліктно-компромісна модель;

Компромісна поведінка.

Протистояння набуває власної логіки та розвитку залежно від проблемної установки та стилю конфліктного поведінкового реагування учасників. Протистояння, що розвивається, характеризується тенденцією утворювати додаткові приводи для власного загострення і розростання. Тому кожна конфронтація має свої стадії динаміки конфлікту та певною мірою є унікальною.

Протистояння може розвиватися за двома сценаріями: увійти у фазу ескалації або проминути її. Тобто динаміка розвитку зіткнення на стадії конфлікту позначається терміном ескалація, яка характеризується зростанням деструктивних процесів протиборчих сторін. Ескалація конфліктів часто може спричинити незворотні наслідки.

Зазвичай виділяють три основні стадії динаміки конфлікту, що відбуваються на цьому етапі:

Переростання протистояння з латентної форми у відкрите зіткнення опонентів;

Подальше наростання (ескалація) конфлікту;

Протиборство досягає свого піку і набуває вигляду загальної війни, на якій не гребують жодними засобами.

На останній стадії конфлікту розвиток відбувається так: конфліктуючі учасники «забувають» справжні причини конфлікту. Їх головною метою стає заподіяння максимальної шкоди противнику.

Основні стадії розвитку конфлікту – вирішення протистояння.

Інтенсивність і тривалість конфронтації залежить від багатьох умов і чинників. На певній стадії протікання конфронтації у протиборчих учасників можуть змінитися думка про власний потенціал і про можливості суперника. Тобто настав час «переоцінки цінностей», обумовлена ​​оновленими, що виникли внаслідок конфлікту, взаємовідносинами, усвідомленням непомірної «вартості» успіху чи неможливості досягти цілей. Це підштовхує опонентів на трансформацію тактики та стилю конфліктного протистояння. На цьому етапі одна протиборча сторона або обидві прагнуть знайти шляхи вирішення проблемної ситуації, внаслідок чого, як правило, напруження боротьби йде на спад. Із цього і починається процес закінчення конфліктної взаємодії. Однак, нового загострення це не виключає.

Завершальна стадія конфронтації – після конфліктна.

Закінчення безпосередньо протистояння опонентів які завжди знаменує повне дозвіл конфронтації. Багато в чому ступінь задоволеності суб'єктів конфліктної взаємодії чи незадоволеності учасників «укладеними мирними угодами» характеризується залежністю від наведених нижче положень:

Чи досягнута мета, яку переслідує конфлікт, і наскільки вона задоволена;

Якими засобами та методами велося протистояння;

Наскільки велика шкода сторін (наприклад, матеріальна);

Наскільки високий ступінь обмеження почуття гідності опонентів;

Чи вийшло під час укладання «світу» ліквідувати емоційну напругу учасників;

Які методи були базисом переговорного взаємодії;

Наскільки вдалося погодити інтереси учасників;

Чи було компромісне рішення нав'язане в результаті примусу або стало підсумком взаємного знаходження шляху вирішення зіткнення;

Якою є реакція соціального оточення на результати конфлікту.

Стадії соціального конфлікту

Беручи безпосередню участь у протистоянні, досить складно абстрагуватися і думати про щось інше, оскільки часто розбіжність у поглядах буває досить гострим. При цьому спостерігачі конфронтації можуть легко виділити основні стадії соціального конфлікту. Зазвичай, соціологи розходяться в думках про кількість стадій соціального протистояння. Проте всі вони подібні у визначенні соціального протиборства. У вузькому значенні, соціальним протистоянням називають конфронтацію, причиною якої стали розбіжності соціальних спільностей в обґрунтуванні трудової діяльності, загалом погіршення економічного стану та статусного становища чи порівняно з іншими колективами, зниження рівня задоволеності спільною діяльністю. Характерною ознакою соціального протистояння вважається існування об'єкта протиборства, володіння яким має зв'язок з індивідів, залучених до соціальної конфронтації.

Основні стадії соціального конфлікту: латентна (приховане наростання невдоволення), пік соціальної напруги (явний вираз протистояння, активні дії учасників), вирішення зіткнення (зниження соціальної напруги шляхом подолання кризи).

Латентна стадія знаменує етап виникнення конфлікту. Часто вона навіть непомітна стороннього спостерігача. Усі дії цієї стадії розвиваються на соціально-побутовому та психологічному рівні.

Приклади стадії конфлікту – зародження (розмови у курилках чи кабінетах). Наростання цієї фази можна відстежити за низкою непрямих ознак. На латентній стадії конфлікту приклади ознак можна навести такі: зростання кількості прогулів, звільнень.

Цей етап може бути досить розтягнутим за тривалістю.

Пікова фаза є критичною точкою протистояння. На пікової стадії перебігу конфлікту взаємодія між протиборчими сторонами досягає граничної гостроти та інтенсивності. Важливо зуміти виявити проходження цієї точки, оскільки ситуація конфронтації після свого піку, зазвичай, піддається управлінню. Водночас соціологи стверджують, що втручання у зіткнення на пікової фазі марно, нерідко навіть небезпечне.

На пікової стадії конфлікту приклади можна навести такі: збройні масові повстання, територіальні розбіжності держав, страйки.

Згасання конфронтації відбувається внаслідок або вичерпання ресурсів однієї з сторін, що беруть участь, або досягнення угоди.

Стадії вирішення конфлікту

Соціальне протистояння спостерігатиметься, доки не виникнуть очевидні та ясні умови для його завершення. Зовнішньою ознакою припинення конфлікту може бути закінчення інциденту, що означає припинення конфліктної взаємодії між суб'єктами протистояння. Завершення конфліктної взаємодії вважається необхідною, але при цьому недостатньою умовою для згасання протиборства. Оскільки за певних обставин згаслий конфлікт може спалахнути знову. Іншими словами, ситуація не до кінця вирішеного конфлікту провокує його відновлення на тому самому фундаменті або внаслідок нової причини.

Однак неповне дозвіл конфронтації все ж таки не можна розглядати як ущербну дію. Найчастіше воно обумовлено об'єктивно, тому що не всяке зіткнення дозволяється з першої спроби та назавжди. Навпаки, людське буття сповнене конфліктами, які вирішуються або тимчасово, або частково.

Поняття стадії конфліктів дають можливість суб'єктам протистояння намітити найбільш адекватну модель поведінки.

Стадія вирішення конфронтації передбачає такі варіації розвитку:

Явна перевага одного суб'єкта взаємодії дозволяє йому нав'язати опоненту власні умови завершення зіткнення;

Боротьба може тривати до капітуляції одного з учасників;

Внаслідок дефіциту ресурсів боротьба набуває тривалого, млявого характеру;

Використавши всі ресурси, не виявивши безперечного переможця, суб'єкти йдуть на поступки;

Конфронтація може бути припинена під тиском третьої сторони.

Стадія вирішення конфліктної взаємодії при вмінні регулювати протистояння може і повинна починатися до виникнення безпосередньо конфлікту. Для цього він рекомендується застосовувати такі форми конструктивного дозволу: колективне обговорення, переговори тощо.

Існує безліч способів конструктивного завершення протистояння. Здебільшого ці способи спрямовані на видозміну самої ситуації конфронтації, також застосовується вплив на суб'єктів конфлікту чи зміну характеристики конфліктного об'єкта.

Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»