Mayroong maraming mga paraan o pamamaraan ng pagtukoy ng mga sanhi ng hindi pagkakasundo na pag-uugali. Isa sa mga pamamaraang ito ay ang paraan ng pagmamapa ng kontrahan.

Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay binubuo sa grapikong pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan sa sunud-sunod na pagtatasa ng pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa salungatan, sa pagbubuo ng pangunahing problema, mga pangangailangan at takot ng mga kalahok, mga paraan ng pag-aalis ang mga sanhi na humantong sa hidwaan.

Ang gawain ay binubuo ng maraming mga yugto.

Yugto 1. Ano ang problema?

Sa puntong ito, ang problema ay nakabalangkas. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang tungkol sa hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, tungkol sa katotohanang ang isang tao na "hindi hilahin ang strap" kasama ang lahat, kung gayon ang problema ay maaaring ipakita bilang "pamamahagi ng load". Kung ang alitan ay lumitaw dahil sa kawalan ng tiwala sa pagitan ng indibidwal at ng pangkat, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang "komunikasyon". Sa yugtong ito, mahalagang matukoy ang likas na katangian ng salungatan͵ at hindi pa mahalaga na hindi nito ganap na nasasalamin ang kakanyahan ng problema. Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa anyo ng isang dobleng pagpipilian ng mga kabaligtaran na "oo o hindi", ipinapayong iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon.

Sa yugtong ito, ang gawain ay upang ipahayag ang problema sa isang pangkalahatang parirala.

Yugto 2. Sino ang kasangkot?

Sa yugtong ito, ang mga pangunahing kalahok sa salungatan ay nakilala. Ang mga indibidwal o buong pangkat, departamento, samahan ay maaaring idagdag sa listahan.Sa saklaw na ang mga taong kasangkot sa tunggalian ay may mga karaniwang pangangailangan na may kaugnayan sa hidwaan, maaari silang pagsamahin. Pinapayagan din ang isang halo ng pangkat at mga personal na kategorya.

Halimbawa .

Ang gawain dito ay upang makilala ang mga pangunahing kalahok sa salungatan.

Hakbang 3. Ano ang kanilang totoong pangangailangan?

Ang pangatlong yugto ay nagsasangkot ng listahan ng mga pangunahing pangangailangan ng kalahok at ang mga takot na nauugnay sa kinakailangang ito, ang lahat ng pangunahing mga kasali sa pakikipag-ugnay sa hidwaan. Kinakailangan upang malaman ang mga motibo sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa isyung ito. Ang mga aksyon ng mga tao at kanilang mga pag-uugali ay natutukoy ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, motibo, na kung saan ay napakahalagang maitaguyod. Ang salitang "takot" ay nangangahulugang pag-aalala, pagkabalisa ng isang tao kung imposibleng mapagtanto ang ilan sa kanyang mga pangangailangan. Maaaring isama sa mga takot ang mga sumusunod na kategorya: "kabiguan" at kahihiyan, takot sa pagkabigo, pagkasira sa pananalapi, ang posibilidad na matanggihan, pagkawala ng kontrol, kalungkutan, pagkawala ng trabaho, mababang suweldo, hindi nakakainteres na trabaho, atbp.

Sa kasong ito, walang katuturan na talakayin kung gaano sila katotoo. Ito ay mahalaga na magkaroon ng mga ito sa mapa. Gamit ang konsepto ng "takot", posible na makilala ang mga motibo na hindi tinawag nang malakas ng mga partido sa hidwaan.

Ang gawain ng yugtong ito ay upang sagutin ang mga katanungan: Ano ang kanilang mga pangangailangan? Ano ang kanilang mga alalahanin?

Ngayon lahat ng nagawa sa mga nakaraang yugto ay iginuhit sa anyo ng isang mapang salungatan.

Bilang isang resulta ng pagguhit ng mapa, ang mga puntong nagkataon ng mga interes ng magkakasalungat na partido ay linilinaw, ang mga takot at takot ng bawat isa sa mga partido ay mas malinaw na ipinakita, ang mga posibleng paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon ay natutukoy.

Maaari kang gumuhit ng isang mapa mismo, kasama ang mga partido sa salungatan, o sa buong pangkat. Kinakailangan na pag-aralan ang resulta mula sa pananaw ng mga bagong obserbasyon, pangkalahatang batayan at pangkalahatang pananaw. Dapat bigyan ng pansin ang mga pangunahing isyu at upang mapagtanto ang mga elemento na ginagamit bilang batayan para sa paglabas ng kontrahan.

Pagkatapos nito, isang paglipat ay ginawa sa pagbuo ng mga posibleng paraan sa labas ng hidwaan.

Salungat na kartograpiya - konsepto at mga uri. Pag-uuri at mga tampok ng kategoryang "Conflict mapping" 2017, 2018.

Pag-aralan ang mga sumusunod na sitwasyon ng salungatan batay sa karton ng salungatan:

Inayos ni Vasily Petrovich ang kanyang sariling kumpanya. Ang isang mahusay na pangkat ng masipag at responsableng manggagawa ay napili. Ang mga order para sa muwebles ay nagsimulang dumating sa kalakhan salamat sa dating koneksyon ni Vasily Petrovich (dati siyang nagtatrabaho sa isang malaking kumpanya ng konstruksyon). Hindi nagtagal ay may isang matandang kakilala ang lumapit sa kanya at hiniling na dalhin siya sa trabaho. Dahil alam ni Vasily Petrovich si Viktor bilang isang napakahusay na karpintero at, sa pangkalahatan, isang mabuting tao, pagkatapos ng ilang pag-aakalang dinala siya sa kanyang lugar.

Nang maglaon, sa paglipas ng mga taon na hindi sila makipag-usap nang malapit, marami ang nagbago. Maraming trabaho ang binago ni Victor. tila sa kanya na siya ay minaliit bilang isang may talento na karpintero, na ang kanyang suweldo ay nilabag at hindi siya pinapayagan na ganap na mapagtanto ang kanyang sarili.

Ayon sa karaniwang senaryo, nabuo ang kuwento sa isang bagong lugar. Masakit na reaksyon ni Victor sa kaunting pangungusap, agad na pumasok sa isang pagtatalo, na ipinagtatanggol ang kanyang pananaw hanggang sa punto ng pamamalat. Sa simula, ang mga manggagawa ay hindi nagbigay ng pansin sa mga ganitong kalokohan, dahil masyadong abala sila sa negosyo. Ngunit, matapos makagawa ng maraming pagkakamali si Victor sa teknolohiya ng pagproseso ng kahoy at sa parehong oras ay hindi nais na aminin ang kanyang pagkakasala sa anumang bagay, bumaling sila kay Vasily Petrovich.

Si Vasily Petrovich, isang banayad na tao na ayaw ng mga hidwaan, ay naharap sa isang mahirap na sitwasyon. Nahaharap siya sa isang pagpipilian: upang hayaan ang mga bagay na kumuha ng kurso at maghintay kung ano ang susunod na mangyayari, o upang tanggalin si Victor para sa kawalan ng kakayahan. Samantala, nagawang siguruhin ni Viktor si Vasily Petrovich na hindi na niya uulitin ang kanyang mga pagkakamali. Madali para kay Vasily Petrovich na maniwala sa kanya at ipikit ang kanyang mga mata sa galit ng buong koponan.

Si Victor, na nararamdamang walang kaparusahan, ay lumakad na nakataas ang ulo. Galit ang mga empleyado ng kumpanya, ngunit wala silang magawa. Napagpasyahan nilang lahat na huwag nang tumigil upang mabigyan ulit ng pagkakataon si Victor.

Habang nagtatrabaho sa isang order sa isang mas bata na karpintero, sumabog si Victor bilang tugon sa pangungusap: "Sino ang tinuturo mo, ang gatas ay hindi pa natutuyo sa kanyang mga labi." Isang verbal skirmish ang sumunod. Matapos ang pangyayaring ito, hindi lumipas ang araw nang mahinahon, tila naghahanap lamang ng palusot si Victor upang makipag-away.

Toolkit ng Resolution ng Salungat.

Manalo / Manalo ng Diskarte:

Maaari ko bang gawing kasosyo ang mga kalaban na ito?

Ang mga matalinong pagpapasya ay isinasaalang-alang ang mga pangangailangan at alalahanin ng lahat.

Malikhaing tugon:

Anong mga bagong pagkakataon ang pagbubukas ng sitwasyong ito?

Ano ang mga pinaka positibong resulta na maaari nating makamit?

Narinig ko ba talaga sila?

Alam ba nila na naririnig ko sila?

Pinakamainam na pagtitiwala sa sarili:

Maging banayad sa mga tao at matigas sa problema.

Ano ang gusto kong baguhin?

Paano ko sasabihin sa kanila ito ng matatag, ngunit walang mga akusasyon at pag-atake?

Pinagsamang lakas:

Inaabuso ko ba ang aking kapangyarihan? Hindi ba nila ginagawa ito?

Huwag hayaan ang awtoridad na maging batayan sa paggawa ng desisyon. Itaguyod ang equity. Nagtatanong: "Sabihin mo sa akin, bakit sa palagay mo ito patas?"

Pamamahala ng damdamin:

Tratuhin ang mga emosyon bilang pahiwatig kung ano ang tunay na problema.

Ituon ang pansin sa mga pag-aaway ng mga halaga, pangangailangan, limitadong mapagkukunan, at iba pang mga kadahilanan na lumilikha ng pag-igting.

Kahandaang malutas ang tunggalian:

Ang mga katanungang pinaka nakakainis sa atin ay nagsasabi ng tungkol sa ating sarili.

Kailangan ng pag-aalaga dito upang hindi mawala ang objectivity.

Panatilihin ang lahat ng pagpayag na linawin ang totoong problema.

Upang harapin ang ugali ng sama ng loob, tanungin, "Ano ang kinakailangan upang malutas ang problemang ito?"

Pagmapa ng salungatan:

Sino ang pangunahing mga kalahok?

Isulat natin ang mga pangangailangan at alalahanin ng bawat isa. Tanungin natin kung bakit nais nilang gawin ang kanilang ginagawa.

Ano pa ang dapat nating paganahin?

Pag-unlad ng mga kahalili:

Ano ang mga posibilidad? Huwag nating itapon ang anuman sa mga ito nang wala sa panahon. Ang tila imposible ay maaari pa ring magbigay ng magagandang ideya.

Aling mga kahalili ang nagbibigay-kasiyahan sa karamihan ng aming mga pangangailangan?

Maging malikhain tayo, sinusubukan ang iba't ibang mga pagpipilian.

Negosasyon:

Ano ang nais kong makamit? Mayroon bang isang malinaw na ideya ng pangkalahatang kinalabasan, kahit na ang landas dito ay maaaring mabago.

Paano natin makakamtan ang isang patas na resulta na may kapakinabangan na pakinabang?

Ano ang maibibigay nila sa akin? Ano ang maibibigay ko sa kanila?

Hindi ko ba pinapansin o pinapakinggan ang kanilang pagtutol?

Bumuo tayo ng isang malaking larawan na may "AT", hindi "PERO".

Anong mga katanungan ang nais kong isama sa kasunduan?

Mediation:

Ang papel ba ng tagapamagitan ay angkop para sa akin sa sitwasyong ito?

Maaari ba akong lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang mga tao ay maaaring magbukas, makahanap ng karaniwang landas at makabuo ng kanilang sariling mga solusyon? Ano ang makakatulong dito?

Pagpapalawak ng iyong mga patutunguhan:

Nakikita ko ba ang buong larawan, hindi lamang ang aking sariling pananaw?

Ano ang maaaring maging epekto nito sa labas ng ating agarang problema? Ano ang maaaring humantong dito sa hinaharap?

Alalahanin ang alitan kung saan ka nakilahok. Sa Diaryong Pagsusuri sa Salungatan, ilarawan ito gamit ang mga iminungkahing tool.

Ñ ​​Sa folder ng contradologist:

Mga diagnostic ng salungatan (isang listahan ng mga tukoy na hakbang para sa pag-diagnose ng isang salungatan, pati na rin ang mga pamamaraan at pamamaraan ng diagnostic)

Pagtatapos ng hidwaan

resolusyon sa pag-areglo

hidwaan ng hidwaan

matagumpay na pamimilit sa isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon sa isang paraan ng pagkilos, mga kapaki-pakinabang na problema at kontradiksyon

isa sa mga partido o pangatlo

Ipaliwanag kung bakit, isinasaalang-alang ang pag-areglo ng kontrahan mula sa puntong ito ng pananaw, maraming mga mananaliksik ang itinuturing na ito ay isang paraan ng pagtatapos ng insidente, at hindi ang tunggalian?

Vicious circle (D. Dan)

1. Pag-trigger ng kaganapan

Counterattack 4. 2. Pang-unawa sa kalaban

(pagtatanggol sa sarili) hangarin sa debut

Ang pamamaraang ito ay binuo H. Cornelius at S. Makatarungang... Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa graphic na pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan, sa sunud-sunod na pagtatasa ng pag-uugali ng mga kalahok, sa pagbubuo ng pangunahing problema, mga pangangailangan at takot ng mga kalahok, at mga paraan ng pag-aalis ng mga sanhi na humantong sa ang hindi pagkakasundo.

Mga yugto ng paglutas ng tunggalian:

1) tukuyin ang problema ng salungatan sa pangkalahatang mga termino, iyon ay, ipahayag ang problema sa isang pangkalahatang parirala (ano ang problema?);

2) kilalanin at pangalanan ang mga pangunahing kalahok (sino ang kasangkot?);

3) kilalanin ang mga pangangailangan at alalahanin ng bawat miyembro o pangkat (ano ang kanilang totoong pangangailangan?).

Mga kalamangan ng pamamaraan ng kartograpiya:

1) nililimitahan ang talakayan sa ilang mga pormal na balangkas, na higit na makakatulong upang maiwasan ang labis na hitsura ng mga emosyon, mula pa ang proseso ng pagguhit ng isang mapa mismo ay nangangailangan ng paglipat ng kamalayan ng isang tao mula sa emosyon patungo sa pangangatuwiran, pag-iisip;

2) lumilikha ng isang pagkakataon para sa magkasamang talakayan ng problema, upang ipahayag sa mga tao ang kanilang mga kinakailangan at hangarin;

3) naiintindihan ang parehong kanyang sariling pananaw at ang pananaw ng iba;

4) lumilikha ng isang kapaligiran ng empatiya.

Pamamaraan sa istruktura at pang-organisasyon(mga pagpupulong sa negosyo, alitan, kumperensya, korte, welga, pagpapagitna).

Ang pagtatalo ay isang katangian ng proseso ng pagtalakay sa isang problema, isang paraan ng sama-samang pananaliksik upang maitaguyod ang katotohanan.

Umiiral 7 mga pagpipilian para sa pagtalakay sa hindi pagkakaunawaan (Andreeva):

1. Heuristic- ang isa sa mga partido, nang hindi pinipilit ang desisyon nito, ay gumagamit ng paraan ng panghimok, intuwisyon at sentido komun, na nagbibigay-daan upang akitin sila sa kanilang pananaw. 2. Lohikal- malupit na lohikal na pagsusuri at argumento, dahil sa kung saan, sa pamamagitan ng pormal na lohika, ang mga partido sa hidwaan ay nakarating sa huling konklusyon. 3. Sopistikado- ang isa sa mga partido ay nagsusumikap upang talunin ang kalaban nito ng anumang maling paraan ng pagpapatunay ng pagiging inosente nito.

4... Kritikal na diskarte- Ang isa sa mga partido ay nakatuon sa mga pagkukulang, mga kahinaan ng kalaban at hindi nagsusumikap para sa pagiging positibo sa mga relasyon, ngunit hindi rin maaaring mag-alok ng mga solusyon nito.

5. Demagogic na diskarte- ang isa sa mga partido ay nakikipagtalo hindi alang-alang sa katotohanan, ngunit sa pagtaguyod ng sarili nitong mga personal na layunin upang mailayo ang talakayan mula sa katotohanan.

6. Isang praktikal na diskarte- ang isa o kapwa partido ay nakikipagtalo hindi alang-alang sa katotohanan, ngunit alang-alang sa kanilang mga praktikal o mercantile na layunin.

Ang pagpupulong sa negosyo ay isang paraan ng paglutas ng mga salungatan para sa natukoy na totoong mga kadahilanan at nakilala ang mga tuwirang kalahok. Sa anumang pagpupulong, mayroong isang tao na responsable para sa desisyon. Ang isang hindi pagkakaunawaan sa negosyo, isinasaalang-alang ang malikhaing aktibidad ng mga kalahok sa pamamagitan ng mga proseso ng pagtatalo batay sa mga sanhi ng sitwasyon, ginagawang posible na bumuo ng isang generator ng isang paraan sa labas ng sitwasyon.

Ang korte ay isa sa mga pamamaraan ng paglutas ng mga hidwaan sa pamamagitan ng pagsasaayos ng pag-uugali batay sa mga batas. Ang batas ay isang karapatang batay sa tradisyon, kaugalian, pamantayan sa lipunan at pamantayan sa relihiyon ng pag-uugali ng tao.

Ang pamamagitan ay isang pamamaraan na nagsasangkot ng pagpapagitna sa paglutas ng mga problema nang hindi nagpapataw ng mga solusyon sa mga hindi pagkakasundo, ang gawain ay upang matulungan ang magkasalungat na mga tao na magkasundo. Naiiba ang pamamagitan sa negosasyon na ito ay isang maliit na pamamaraan ng negosasyon, kung saan ang isang pangatlo, hindi interesadong partido ay nag-oorganisa at namamahala sa proseso ng negosasyon, na nagbibigay sa kanila ng isang nakabubuo na tauhan.

Mga sanhi ng hidwaan - sa isang kolektibong: pang-organisasyon at panteknikal: paglalaan ng mapagkukunan; hindi kasiya-siyang mga komunikasyon; pagkakaiba-iba sa mga layunin, atbp Sikolohikal: indibidwal - mga katangiang sikolohikal; panlipunan at sikolohikal na phenomena (katayuan, papel, atbp.); sa pamilya: paghihigpit ng kalayaan, aktibidad at pagkilos; nalihis na pag-uugali ng isa o higit pang mga miyembro ng pamilya; pagkakaroon ng magkasalungat na interes; kasarian, hindi pagkakasundo; mga problemang materyal; indibidwal na sikolohikal na katangian; ang antas ng kultura ng sikolohikal at pedagogical ng mga miyembro ng pamilya; sa lipunan (mga institusyong panlipunan, ahensya ng gobyerno, kalye, pampublikong transportasyon, atbp.): hindi pag-unlad ng mga teknolohiya para sa pagtanggap ng mga mamamayan sa mga institusyon ng gobyerno at sa larangan ng talakayan; mababang ligal at sikolohikal - kulturang pedagogical. Mga sanhi at salik ng hidwaan ng interpersonal ayon kay V. Lincoln:mga salik ng impormasyon- hindi matanggap na impormasyon mula sa isa sa mga partido; mga kadahilanan sa pag-uugali- kawalang-kaangkupan, kabastusan, kawalang-taktika, atbp. mga kadahilanan ng relasyon- Hindi nasiyahan sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido; halaga ng mga kadahilanan- kabaligtaran ng mga prinsipyo ng pag-uugali; mga kadahilanan sa istruktura- medyo matatag na mga pangyayaring layunin na mahirap baguhin. Mayroong maraming mga paraan o pamamaraan upang matukoy ang mga sanhi ng hindi pagkakasundo na pag-uugali. Bilang isang halimbawa, isaalang-alang ang isa sa mga ito - paraan ng kartograpiya hidwaan Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay binubuo sa grapikong pagpapakita ng mga bahagi ng salungatan, sa sunud-sunod na pagtatasa ng pag-uugali ng mga kalahok sa pakikipag-ugnay sa tunggalian, sa pagbubuo ng pangunahing problema, mga pangangailangan at takot ng mga kalahok, mga paraan ng tinanggal ang mga sanhi na humantong sa hidwaan. Ang gawain ay binubuo ng maraming mga yugto. Sa una yugto ng problema ay inilarawan sa pangkalahatang mga termino. Kung, halimbawa, pinag-uusapan natin ang tungkol sa hindi pagkakapare-pareho sa trabaho, tungkol sa katotohanan na ang isang tao ay hindi "hinihila ang strap" kasama ang lahat, kung gayon ang problema ay maaaring ipakita bilang "pamamahagi ng pagkarga". Kung ang sigalot ay lumitaw dahil sa kawalan ng pagtitiwala sa pagitan ng indibidwal at ng pangkat, kung gayon ang problema ay maaaring ipahayag bilang "komunikasyon". Sa yugtong ito, mahalagang matukoy ang likas na katangian ng salungatan, at hindi pa mahalaga na hindi nito ganap na nasasalamin ang kakanyahan ng problema. Higit pa doon Ang problema ay hindi dapat tukuyin sa anyo ng isang dobleng pagpipilian ng magkasalungat na "oo o hindi" ipinapayong iwanan ang posibilidad na makahanap ng bago at orihinal na mga solusyon. Sa pangalawa yugto, ang mga pangunahing kalahok sa salungatan ay nakilala. Ang mga indibidwal o buong koponan, departamento, pangkat, samahan ay maaaring mailagay sa listahan. Hangga't ang mga taong kasangkot sa tunggalian ay may mga karaniwang pangangailangan na may kaugnayan sa hidwaan, maaari silang pagsamahin. Pinapayagan din ang pagkamatay ng pangkat at mga personal na kategorya. Halimbawa . Pangatlo Ang yugto ay nagsasangkot ng listahan ng mga pangunahing pangangailangan at alalahanin na nauugnay sa pangangailangan na ito, ang lahat ng mga pangunahing kalahok sa pakikipag-ugnay sa hidwaan. Kinakailangan upang malaman ang mga motibo sa likod ng mga posisyon ng mga kalahok sa bagay na ito. Ang mga aksyon ng mga tao at kanilang mga pag-uugali ay natutukoy ng kanilang mga hangarin, pangangailangan, motibo na kailangang maitaguyod.

Diskarte at taktika ng pag-uugali sa interpersonal na hidwaan.

Mayroong 5 mga diskarte ng pag-uugali sa pamamahala ng hidwaan.

1. Paghaharap(tunggalian). Ito ay aktibong pag-uugali na naglalayong masiyahan ang sariling interes lamang. Ito ay epektibo kung ang paksa ng K. ay mahalaga sa iyong sarili, kung alam mo na ang ika-2 panig ay madaling makagawa ng konsesyon, kailangan mong protektahan ang isang tao, at walang ibang pagpipilian.

2. Pakikipagtulungan- Pahintulot ni K. sa paraang kung nasiyahan ang mga interes ng parehong partido. Posible kung ang magkakasalungat na partido ay alam kung paano makipag-ayos, magkaroon ng isang mataas na antas ng katalinuhan.

3. Kompromiso - kapwa konsesyon mula sa magkabilang panig, pagpapatupad sa pamamagitan ng negosasyon. Isang patas na kompromiso - 50x50, ngunit sinusubukan ng bawat panig na dagdagan ang bahagi nito. Ito ang pinakapangit na diskarte dahil interes ay hindi ganap na nasiyahan.

4. Paglalagay- ito ay passive kooperasyon, ang pagnanais na mapanatili ang mabuting relasyon sa pamamagitan ng paggamit ng pagmamanipula. Ang mga interes ng mga kalaban ay hindi isinasaalang-alang dito, ginagabayan lamang sila ng kanilang sariling mga interes.

5. Pag-iwas- ito ay isang sitwasyon kung hindi nila ipagtanggol ang kanilang mga interes, ngunit hindi rin pumunta upang matugunan ang kalaban.

Mga taktika sa pag-uugali sa K. - ito ay iba`t ibang pamamaraan ng pag-impluwensya sa kalaban kapag nagpapatupad ng mga diskarte. 3 uri:

1. madali: nakakaakit na taktika (hal. uwak at soro); pagkakaisa ng mga taktika ng opinyon; taktika sa paghahatid ng serbisyo; iba't ibang mga pagpipilian para sa pagtatanghal sa sarili (ibig sabihin - pagpapakita ng iyong dignidad, upang maunawaan ng mga kalaban na mas mahal na labanan; ang mga taktika ng pag-ruffle ng mga balahibo (ito ang lahat ng mga uri ng mga kagalit-galit);

2. walang kinikilingan

3. mabigat

Modelong K. Thomas

Ang pagkakaroon ng inilarawan at sistematikong mga palatandaan ng iba't ibang mga estilo, iminungkahi ni K. Thomas at R. Cullman ang isang modelo (isang iskematiko grid. Ipinapakita nito na ang pagpili ng isang salungatan ng pag-uugali ay nakasalalay kapwa sa interes ng mga partido sa hidwaan at sa likas na katangian ng ang mga pagkilos na ginawa nila. na tumutukoy sa:

1. Isang sukat ng pagsasakatuparan ng kanilang sariling mga interes at ang antas ng kanilang aktibo o pasibo na pagkawala.

2. Ang istilo ng pag-uugali ay naiimpluwensyahan ng pagnanais na masiyahan ang interes ng ibang mga partido na kasangkot sa hidwaan, pati na rin kung anong mga aksyon ang inuuna para sa mga indibidwal na serbisyong panlipunan. mga tao, panlipunan mga pangkat - indibidwal o magkakasama.

Ind. kumilos-ko pinagsama. araw-i

Nasiyahan ang kanilang Batas ng kooperasyon na kumilos. aksyon

kompromiso ng interes

ang pag-iwas ay isang pagbagay ng mga passive action.

Naghahanap upang Makilala ang mga Interes ng Iba

Pag-iwas- ang kakulangan ng taong kasangkot kung saan ang pagnanais na makipagtulungan at gumawa ng mga aktibong pagsisikap upang mapagtanto ang kanilang sariling mga interes, ang pagnanais na makalabas sa larangan ng hidwaan.

Pag-aangkop- bilang isang istilo ng walang pasubali na pag-uugali, ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang ugali na lumahok sa salungatan upang mapagaan, upang makinis ang sitwasyon ng hidwaan, upang mapanatili ang pagkakasundo sa mga pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng kahandaan para sa pagkakasundo. Nalalapat ang aparato para sa uri ng salungatan. Ang organisasyon ay ang pinakaangkop para sa hidwaan. har-ra (subordinate - bosses).

Paghaharap- nakatuon sa katotohanan na, kumikilos nang aktibo at nakapag-iisa, upang makamit ang kanilang sariling mga interes nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng ibang mga partido (hindi angkop na istilo ng pag-uugali sa isang interpersonal na hidwaan).

Pakikipagtulungan- ay naglalayong maximum na natanto ng mga kalahok ng salungatan ng kanilang sariling interes. Ang istilo ng kooperasyon ay ginagamit ng mga nakakaintindi ng salungatan bilang isang normal na kababalaghan, nangangailangan ng oras, pasensya, karunungan.

Kompromiso- nangangahulugang ang disposisyon ng mga partido sa hidwaan upang maisaayos ang hindi pagkakasundo sa batayan ng kapwa konsesyon.

19.20. Mga sanhi ng hidwaan ng pamilya. Mga katangian ng mga panahon ng krisis sa buhay ng pamilya.

Dito titingnan natin ang tatlong mga halimbawa ng pagmamapa ng kontrahan:

■ Ang unang halimbawa, ipinakita sa diagram 2.3 sa nakaraang pahina, ay nagpapakita kung ano ang maaaring magmukhang isang pinasimple na map ng tunggalian. Subukang i-mapa ang sitwasyon na kasalukuyan mong ginagawa. Maaari mong tanungin ang iyong sarili sa mga katanungang ito:

Sino ang pangunahing mga kalahok sa salungatan na ito?

Ano ang iba pang mga partido na kasangkot o sa anumang paraan na nauugnay sa hidwaan, kabilang ang mga marginalized na pangkat at mga panlabas na aktor?

Ano ang ugnayan sa pagitan ng mga partido na ito at kung paano sila makakatawan sa mapa? Union? Malapit na relasyon? Sirang relasyon? Paghaharap?

Mayroon bang mga pangunahing isyu sa ugnayan sa pagitan ng mga partido na dapat ipakita sa mapa?

Nasaan ka at ang iyong samahan na nauugnay sa mga partidong ito? Mayroon kang anumang mga koneksyon na maaaring magbigay ng isang pagkakataon upang makapagsimula sa sitwasyon?

■ Ang pangalawang halimbawa, sa oras na ito ng isang salungatan sa loob ng pamilya, ay ipinapakita sa Larawan 2.4. Ang pangunahing salungatan dito ay sa pagitan ng ama at anak na babae dahil sa isang pagsasabwatan na kasal. Tandaan ang kapal ng linya na ginamit upang tukuyin ang malapit na ugnayan sa pagitan ng lola at apo, ang sirang ugnayan ng ama at ina, at ang paghihiwalay ng magkapatid dahil sa simpatiya sa magkakaibang panig ng hidwaan, sa kabila ng pangkalahatang malapit na ugnayan . Ipinapakita ng halimbawang ito kung paano maaaring iakma ang kartograpya upang umangkop sa iba't ibang mga sitwasyon.

Bagaman sa halimbawang ito ay ginagamit ang kartograpiya upang ilarawan ang mga kalahok sa isang away ng pamilya, maaari rin itong magamit sa paglalarawan

malakihang mga hidwaan - halimbawa, hidwaan sa pagitan ng mga kasapi ng pamayanan, at maging sa loob ng isang bansa o sa pagitan ng mga bansa.

Ang pangatlong halimbawa, na ipinakita sa figure 2.5 sa nakaraang pahina, ay nagpapakita ng pagsusuri ng sitwasyon sa Afghanistan mula sa pananaw ng isang maliit na lokal na NGO. Inilalarawan nito ang tunggalian sa pagitan ng gobyerno ng Taliban at mga puwersa ng oposisyon. Sa pamamagitan ng pag-aaral ng mapa, madaling makilala ang pangunahing mga artista at ang ugnayan sa pagitan nila. Habang ang hindi pagkakasundo ng ugnayan ng Taliban at ng oposisyon (ipinahiwatig ng matapang na linya ng zigzag) ang pangunahing tema ng hidwaan at sanhi ng giyera sibil, maraming iba pang mga relasyon ang mahalaga at hindi dapat pansinin kapag pinag-aaralan ang sitwasyon.

Maaari kang, tulad ng ipinakita dito, gumamit ng mga hugis-parihaba na pagsingit upang ipahiwatig ang mga pananaw ng pangunahing mga kalahok. Ang pagpapakita ng mga pagkakaiba sa pang-unawa ng konteksto ay makakatulong sa iyo na makahanap ng isang panimulang punto para sa pagharap sa salungatan. Ang iba pa, mas kaunting lakas, tulad ng mga pangkat ng sibiko o negosyante, ay maaaring mukhang walang direktang epekto sa sitwasyon, ngunit sa pamamagitan ng pagsasama sa mga ito sa mapa, tiyakin mong isinasaalang-alang ang lahat ng posibleng mga interbensyon. Ang samahan mula sa kaninong pananaw na iginuhit ang mapa ay inilagay sa mapa kung saan nakikita nito ang sarili - "aming grupo". Siya ay naiugnay sa mga samahang nagbibigay ng tulong at malapit na gumagana sa mga pangkat ng sibiko at pamayanan. Babalik kami sa halimbawang ito sa Kabanata 4, kung saan titingnan namin kung paano magagamit ang mapa upang makita kung kailan magsisimula ng isang interbensyon.

Gayunpaman, ang isang mapang salungatan sa kanyang sarili ay hindi maaaring magbigay ng mga sagot sa lahat ng mga katanungan. Tulad ng natitirang mga pamamaraan,

bahagyang naiilawan lamang nito ang likas na tunggalian. Kadalasan, mas malalim na mga isyu ang pinagbabatayan ng napagmasdang mga relasyon. Ang mga kasunod na diskarte sa pag-aaral ay maaaring magbigay ng pananaw sa kung paano makilala ang mga napapailalim na sanhi.