Naisip mo ba kung bakit napakahirap magkasundo sa bawat isa sa isang sitwasyon ng hidwaan? Bakit may mga "hadlang" sa komunikasyon, mga salita at pagnanasa na mali na napagtanto, "huwag maabot ang" kausap? Pinapayagan ng mga pag-aaral ng mga problema sa komunikasyon at praktikal na obserbasyon ang lahat ng mga pamamaraan at uri ng pagtugon sa isang salungatan na kondisyon na nahahati sa limang mga diskarte ng pag-uugali: pag-iwas, konsesyon, tunggalian, kompromiso at kooperasyon.

Ang mga Amerikanong sikologo na sina R. Blake at J. Moughton ay inilarawan ang isang modelo ng pag-uugali sa isang salungatan. Ayon sa modelong ito, mayroong dalawang mga independiyenteng parameter ng pag-uugali ng mga taong nagkasalungatan:

A) ituon ang pansin sa pagkamit ng kanilang sariling mga interes at layunin at

B) oryentasyon sa interes ng iba, upang isaalang-alang ang kanyang mga pangangailangan at kagustuhan.

Ang kumbinasyon at lakas ng tindi ng dalawang tagapagpahiwatig na ito ay nagbibigay ng 5 mga diskarte ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo

1. Pag-iwas (pag-iwas sa paglutas ng sitwasyon)

Ang diskarte sa exit ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na makatakas mula sa salungatan. Ang ugali na ito ay nangyayari kung ang paksa ng hidwaan ay hindi makabuluhan. Bilang isang patakaran, ito ay isang konsesyon sa isa't isa, ibig sabihin ang parehong partido ay handang iwasan ang isang pagtatalo upang mapanatili ang isang relasyon.

2. Takdang Aralin

Ang isang tao na sumunod sa diskarteng ito, tulad ng sa dating kaso, ay naghahangad na makalayo mula sa tunggalian. Ngunit ang mga dahilan para sa "pag-alis" sa kasong ito ay magkakaiba. Ang taong nagpatibay ng diskarte sa konsesyon ay nagsasakripisyo ng mga personal na interes pabor sa interes ng kalaban.

Ito ay maaaring sanhi ng mga sikolohikal na katangian ng isang tao - ang kawalan ng kakayahan at ayaw na pumasok sa paghaharap.

Ang mga konsesyon ay maaaring magawa dahil sa isang hindi sapat na pagtatasa ng paksa ng salungatan - isang maliit na halaga ng halaga nito para sa sarili. Sa kasong ito, ang pinagtibay na diskarte ay panlilinlang sa sarili at hindi hahantong sa paglutas ng hidwaan.

At kung minsan ang isang konsesyon ay maaaring maging isang taktikal na hakbang patungo lamang sa pagkamit ng pangunahing madiskarteng layunin - upang magbigay ng mas kaunti upang manalo ng higit pa.

Sa lahat ng mga tampok na diskarte sa konsesyon, mahalagang tandaan na makatarungan sa mga kaso kung saan ang mga kundisyon para sa paglutas ng hidwaan ay hindi hinog. At sa kasong ito, humantong ito sa isang pansamantalang "truce" patungo sa isang nakabubuo na resolusyon ng sitwasyon ng hidwaan.

3. tunggalian (pamimilit)

Ang pagpili ng isang mapilit na diskarte sa huli ay napupunta sa isang pagpipilian: alinman sa panalo o pagpapanatili ng relasyon. Ang bawat isa sa mga kalahok ay nagtatanggol lamang ng kanyang sariling interes, anuman ang interes ng iba. Sa ganitong diskarte, aktibong ginagamit ang kapangyarihan, ang kapangyarihan ng batas, awtoridad, manipulasyon, atbp.

Sa ganitong paraan, maaaring malutas ang isang sitwasyon ng hidwaan kung ang paksa ng hindi pagkakasundo ay totoong napakahalaga para sa isa sa mga kalahok at para dito nagkakahalaga ng panganib. Gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso, kahit na naayos ang isyu, ang natalo na panig ay nasa estado pa rin ng tago na hidwaan at tiyak na makikita ito sa ibang sitwasyon.

4. Kompromiso

Sa isang kompromiso, wala sa mga magkasalungat na partido ang buong nasiyahan - lahat ay pinilit na isuko ang kanilang mga interes sa ilang paraan. Ngunit ang relasyon ay tila napanatili!

Malawakang pinaniniwalaan na ang kompromiso ay ang pinakamahusay na solusyon sa isang hidwaan. Gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso, ang isang kompromiso ay hindi maaaring tingnan bilang isang paraan upang malutas ang isang salungatan. Ito ay hakbang lamang patungo sa paghahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon sa problema.

5.C kooperasyon

Ang diskarte sa kooperasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng oryentasyon tungo sa kapwa sariling interes at interes ng isang karibal. Ang pamamaraang ito ay batay sa pagtugon sa mga interes ng parehong partido at pagpapanatili ng mga pakikipag-ugnay na interpersonal. Ang paksa ng hidwaan ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa pagpili ng diskarteng ito. Kung ang paksa ng hidwaan ay may mahalagang kahalagahan sa isa o sa parehong partido, kung gayon ang kooperasyon ay wala sa tanong.

Ang pagtutulungan ay ang pinaka mahirap, ngunit din ang pinaka-kumikitang paraan upang malutas ang hidwaan. Sa kasong ito lamang ay mayroong kumpletong kasiyahan ng mga partido at kumpiyansa na ang sigalot ay talagang nalutas, at hindi itinago para sa oras na nasa isang malayong sulok.

Sa isang paraan o sa iba pa, ang bawat isa sa mga diskarte ay nagbubunga at maaaring malutas ang isang sitwasyon ng hidwaan. Sa mga kumplikadong negosasyon, maraming mga diskarte ang maaaring kahalili nang sabay-sabay, kung ang salungatan ay may kasamang isang buong saklaw ng mga problema at isyu.

Ang pagpili ng diskarte ay higit sa lahat nakasalalay hindi lamang sa mga kundisyon, ngunit din sa mga personal na katangian ng mga kalahok. Tatalakayin ito nang mas detalyado sa susunod na artikulo.

Sa buhay, madalas na nangyayari na ang mga pananaw, opinyon, interes at layunin ng dalawang tao ay hindi nag-tutugma. Kahit na ang mga malalapit na tao ay nag-aaway at nag-aaway. Hindi na kailangang sabihin tungkol sa mga salungatan na lumabas sa kolektibong gawain, kung saan ang mga tao ay nagtatrabaho sa mga kondisyon ng kumpetisyon at nakikipagpunyagi para sa isang "lugar sa araw."

Pangkalahatang konsepto ng tunggalian

Para sa mga kolektibong trabaho, ang mga hidwaan ay madalas at normal. Kahit na ang isang tao na matapat, masigasig na gumanap ng kanyang trabaho, ay hindi salungatan at mabuting loob, maaari niyang mapunta ang sentro ng sigalot. Ang mga intriga, tsismis, paninirang-puri, sagupaan, iskandalo, sa kasamaang palad, nagaganap sa halos anumang koponan.

Salungatan- isang nakababahalang sitwasyon na nagdadala ng parehong mga panganib at pagkakataon para sa paglago at pag-unlad ng indibidwal. Tulad ng sa anumang nakababahalang sitwasyon, sa isang salungatan, ang isang indibidwal ay likas na kumikilos, sa isang kapritso, o naglalaro ng isang pamantayan, kinagawian na diskarte ng pag-uugali.

Ang mga salungatan sa trabaho ay lumitaw kapag ang mga isyu ng kakayahan, propesyonalismo, katayuan sa lipunan, awtoridad, prinsipyo ng indibidwal o ng koponan sa kabuuan ay naangat. Ang mga kontradiksyon ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga indibidwal na kasapi ng pangkat, mga impormal na pangkat, isang pinuno at isang nasasakupang, pamamahala at ang koponan bilang isang kabuuan.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Anumang kontrahan ay nagpapatuloy ayon sa isang tiyak na pattern, kasama anglimang yugto:

• Ang paglitaw at pag-unlad ng isang sitwasyon ng hidwaan... Ang panimulang punto ng tunggalian ay ang insidente ng hidwaan, ang dahilan ng hidwaan. Ang isang tao ay gumawa ng isang aksyon / hindi pagkilos, na nagsasaad ng paglitaw o paglala ng mga kontradiksyong panlipunan.

• Kamalayan ng hidwaan... Sa yugtong ito, nagiging malinaw na ang mga pansamantalang kontradiksyon sanhi ng insidente ay nabuo sa isang matagal na hidwaan.

• Buksan ang yugto ng tunggalian... Sa yugtong ito, ang parehong kalaban o isa sa kanila ay pumasa sa mga aktibong aksyon na idinisenyo upang makapinsala sa kabaligtaran. Sa katunayan, ito ang "mga aksyong militar sa maliit." Ang mga kalaban ay nagkakaroon ng mga taktika at diskarte ng pag-uugali, gumuhit ng isang plano ng nakakasakit, pag-atras, pag-akit ng mga kakampi, at iba pa.

• Pag-unlad ng salungatan... Sa yugtong ito, ang sigalot ay lalong lumala, ang mga partido ay naglalagay ng mga tiyak na kinakailangan at kundisyon sa bawat isa, nang hindi nauunawaan ang kakanyahan at mga sanhi ng hidwaan, kumilos nang pabigla at emosyonal lamang sa kanilang sariling interes.

• Pag-ayos ng gulo... Nakasalalay sa pagiging kumplikado at sukat ng sitwasyon ng hidwaan, ang mga sumusunod na pamamaraan at paraan ay ginagamit upang maalis ito:

• nag-oorganisa ng isang nakabubuo na pag-uusap sa isang hindi interesadong third party na may hangaring makahanap ng isang kompromiso,
• panlabas na paglahok o paglikha ng mga komisyon upang malutas ang mga hidwaan at alitan sa sama-samang paggawa,
• paglahok ng mga samahan ng unyon upang malutas ang hidwaan,
• pagbabago ng tauhan (ilipat sa ibang posisyon, pagpapaalis),
• pagbubuo ng isang paghahabol at pag-refer sa kaso sa isang korte ng administratibo.

Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang hidwaan ay isang pag-uusap, kasama ang paglilinaw ng paksa ng hidwaan, ang mga dahilan para sa paglitaw nito at paghahanap ng solusyon, ngunit kung ang tunggalian ay napakumplikado, hindi mo magagawa nang walang pagsubok.

Mga diskarte sa pag-uugali sa hindi pagkakasundo

Maglaan limang diskartepag-uugali ng pagkatao sa salungatan:

• Pag-iwas.Ang pagpili ng diskarteng ito, sinasadya o hindi namamalayan ng isang tao na maiwasan ang hidwaan, ay hindi nagpapalala ng sitwasyon, ngunit hindi rin gumagawa ng mga hakbang upang makahanap ng solusyon.

• Pag-aangkop... Nakatuon ang diskarteng ito sa pasibong pakikipagtulungan. Ang paksa ay nagbubunga sa kalaban, na nagpapalambot ng hidwaan, ginagawang kaugnay, nakatago, ngunit hindi pa rin nalulutas ang problemang sanhi nito.

• Tunggalian... Ito ay isang aktibo at agresibong posisyon na naglalayong pilitin ang kalaban na umako sa isang pagtatalo. Dito nagaganap ang kumpetisyon, dominasyon at paghaharap.

• KompromisoAng mga partido sa hidwaan ay namamahala upang makahanap ng isang karaniwang wika, makamit ang pag-unawa sa isa't isa at magkaroon ng isang pangkaraniwang solusyon na bahagyang nasisiyahan lamang ang mga partido sa hidwaan. Ang kompromiso ay hindi malulutas ang mga paghihirap at hindi ganap na aalisin ang mga kontradiksyon, ngunit sa ilang mga sitwasyon ito lamang ang makatuwiran at makataong paraan palabas sa kasalukuyang sitwasyon.

• PakikipagtulunganIto ang perpektong solusyon sa hidwaan, dahil natutugunan ang mga pangangailangan ng parehong partido. Posible ito kung nauunawaan ng mga partido sa pagtatalo ang halaga ng mga relasyon, kanilang prayoridad, paggalang sa interes, karapatan at kalayaan ng bawat isa. Ang mga paksa ay namamahala hindi lamang upang maunawaan ang bawat isa, ngunit din upang isama ang dalawang magkakaibang posisyon sa hindi pagkakasundo.

Sa pakikipagtulungan na ang mga ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng hidwaan ay nagbago nang husay, at ang bawat tao na nakilahok dito ay nakakakuha ng pagkakataon na lumago at umunlad.

Ang anumang hidwaan ay hindi walang katapusan, maaga o huli ay malulutas ito! Kung ang mananalo nito ay manalo o matalo ay nakasalalay sa kakayahang makipagtulungan sa mga tao sa paligid niya.

Sa artikulo ililista namin ang mga pangunahing diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng tunggalian. Ipaliwanag natin kung paano ayusin ang komprontasyon. Ibabahagi namin ang mga tool na makakatulong upang mapatay ang anumang paghaharap, hindi alintana kung anong mga istilo ng pag-uugali sa salungat ang pipiliin ng mga empleyado.

Mula sa artikulong matututunan mo:

Mga nauugnay na materyales:

Ang pangunahing sanhi ng mga hidwaan

Maaari kang makakuha sa ilalim ng ugat na sanhi ng paghaharap gamit ang FAYR at CORNELIUS cartographic na pamamaraan. Sa gitna ng isang piraso ng papel, isulat nang maikling kung ano ang problema na sanhi ng paghaharap. Halimbawa, "mga relasyon", "mga responsibilidad sa trabaho." Sa panig ng problema, markahan ang mga partido na direktang kasangkot sa hidwaan. Tanungin ang bawat kalahok na kilalanin ang kanilang mga pangangailangan at alalahanin tungkol sa problema. Halimbawa, mga pangangailangan - "pagkilala", "mataas na suweldo", "mahirap na mga gawain". Mga takot - takot: "pagkabigo", "pagkawala ng kontrol", "pagbagsak sa pananalapi", "hindi nakakainteres na trabaho". Sinusuri at tinatalakay ang kanilang mga pangangailangan at alalahanin, ang mga hindi pagkakasundo na mga tao ay tumingin sa problema sa pamamagitan ng mga mata ng bawat isa, maunawaan ang kakanyahan nito, at gumawa ng isang solusyon na masiyahan sa pareho sa kanila.

Halimbawa ng isang mapang salungatan gamit ang FAYR at CORNELIUS na pamamaraan

I-download ito at 18 pang tool sa paglutas ng kontrahan

5 diskarte ng pag-uugali ng mga tao sa mga sitwasyon ng salungatan ayon kay Kenneth Thomas

Ang psychologist ng American conflict na si Thomas Kenneth, kasama si Ralph Kilmann, ay umunlad at pamamahala ng hidwaan. Ang modelo ay may dalawang sukat: pag-uugali ng tao batay sa pansin sa interes ng ibang tao, at pag-uugali batay sa pansin sa sariling interes. Tinawag ni Thomas ang unang dimensyon na "pagiging kooperatiba" at ang pangalawang "pagpipilit".

Ang kalubhaan ng "kooperasyon" at "pagka-assertive" ay nagbibigay-daan sa amin upang makilala ang limang mga pagpipilian para sa pag-uugali sa hidwaan:

1. Pag-iwas- ang tao ay hindi ipagtanggol ang kanyang sariling interes at hindi nagpapakita ng pansin sa interes ng kalaban.
2. Kumpetisyon- sariling mga interes ang mangibabaw sa mga interes ng kabaligtaran;
3. Pag-aangkop- ang interes ng kalaban ay mas mahalaga kaysa sa kanilang sarili;
4. Pakikipagtulungan- ang kanilang mga interes, pati na rin ang mga kalaban, ay pantay ang halaga;
5. Kompromiso- ang mga partido ay gumawa ng kapwa konsesyon, nagsusumikap na alisin ang kontradiksyon.

Ang modelo ng pamamahala ng salungat na dalawang-dimensional na Thomas-Kilmann

I-download ang pagsubok na Thomas-Kilmann

Upang maunawaan at mabilis na malutas ang komprontasyon sa isang koponan, kailangan mong maunawaan ang mga detalye ng bawat diskarte ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng kontrahan. Isaalang-alang ang mga uri ng pag-uugali ng mga tao sa isang sitwasyon ng hidwaan sa pamamagitan ng pamamaraan ni Thomas-Kilmann.

Diskarte 1. Pag-iwas

Ang isang empleyado na pumili ng gayong diskarte ng pag-uugali sa isang hindi pagkakasundo ay hindi hilig upang ipagtanggol ang kanyang sariling interes, at hindi nagpapakita ng pansin sa interes ng kalaban. Nagpanggap siyang wala ang problema. Sa kaganapan na pipiliin ng kanyang kalaban ang isang katulad na diskarte, pagkatapos ang away ay mawala, at ang problema ay mananatiling hindi malulutas.

Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na iniiwasan ang mga salungatan:

• tumatanggi sa diyalogo, hindi gumagamit ng malalakas na pamamaraan;
• tinanggihan ang kahalagahan ng hidwaan;
• takot na sagutin ang kabaligtaran.

Diskarte 2. Kumpetisyon

Ang isang empleyado na pumili ng diskarteng ito ng pag-uugali sa isang hindi pagkakasundo ay isinasaalang-alang ang kanyang sariling interes na mas mahalaga kaysa sa kalaban. Mayroong dalawang paraan para sa kanya: labanan upang manalo o kooperasyon sa kanyang sariling mga tuntunin. Ang diskarte sa kumpetisyon ay karaniwang ginagamit ng mga empleyado na sumasakop sa mga posisyon sa pamumuno. Gumagamit sila ng kapangyarihan ng awtoridad, mga koneksyon o batas.

Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pumipili ng isang kumpetisyon:

• naghahangad na kontrolin ang mga aksyon ng kalaban at bigyan siya ng presyon;
• gumagamit ng mga trick at panloloko upang makakuha ng isang kalamangan, pinupukaw ang kalaban na gumawa ng isang pantal na hakbang;
• tumatanggi sa nakabubuo na diyalogo.

Diskarte 3. Tirahan

Ang isang empleyado na pipili ng diskarteng ito ng pag-uugali ay sigurado na ang isang mabuting relasyon sa isang kasamahan ay mas mahalaga kaysa sa kanyang sariling mga interes. Kadalasan, tumatanggi siyang lumaban.

Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pumipili ng isang aparato:

• mabilis na sumasang-ayon sa mga kahilingan ng kabaligtaran, tumatagal ng isang passive na posisyon;
• ay hindi nagpapakita ng pagtutol at walang paghahabol sa tagumpay;
• pambobola ng kalaban.

Diskarte 4. Pakikipagtulungan

Ang isang empleyado na pipili ng kooperasyon bilang isang diskarte ng pag-uugali sa paghaharap ay gumagamit ng maraming mga taktikal na diskarte nang sabay - kumpetisyon, konsesyon, pag-iwas, kompromiso. Ito ang pinakamahirap na diskarte.

Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pipili ng kooperasyon:

• naghahangad na bukas na talakayin ang hidwaan;
• nagpapakita ng mas mataas na pansin sa mga mungkahi ng kalaban;
• handa na isakripisyo ang kanyang mga prinsipyo, ngunit kung ito ay kapaki-pakinabang sa kanya.

Diskarte 5. Kompromiso

Ang isang empleyado na gumawa ng isang kompromiso ay naghahanap hindi lamang upang mapanatili ang mabuting relasyon sa kalaban, ngunit din upang dalhin sila sa isang husay bagong antas. Ang tamang kumbinasyon ng mga diskarte para sa pag-uugali sa isang salungatan kapag naghahanap para sa isang kompromiso ay nagiging isang solusyon na nababagay sa parehong partido. Sa ilang mga paraan, ang isang kompromiso ay tulad ng isang kabit.

Mga tampok na katangian ng pag-uugali ng isang empleyado na pumili ng isang kompromiso:

• ang mga partido ay hindi nagpapanggap na ang problema ay wala;
• ang mga partido ay naghahanap ng isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon;
• ang isang tao ay handang talikuran ang kanyang mga interes kung ang kanyang kalaban ay sumuko sa kanyang sarili.

Ang tamang kumbinasyon ng mga diskarte sa tunggalian ay negosasyon, kooperasyon at kompromiso. Ang mga empleyado ng nagbabayad ay nakikipagkumpitensya sa bawat isa, ngunit huwag masira ang relasyon. Matapos maayos ang hidwaan, ang mga partido ay patuloy na nakikipag-usap, nagtutulungan, nalulutas ang mga karaniwang problema at nagsagawa ng mga proyekto. Kung ang mga partido ay gumamit ng isang mapagkumpitensyang diskarte, ang kanilang relasyon ay maaaring permanenteng nasira.

5 uri ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng pagkakasalungatan ayon kay Pugachev

Sa pagsubok ng Vasily PUGACHEV, pinuno ng departamento ng pamamahala ng tauhan ng Moscow State University, mayroong 35 mga kawikaan. Inilalarawan ng bawat isa kung paano kumilos ang isang tao kapag may hindi pagkakasundo. Ang mga pangunahing istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng tunggalian ay nakasalalay sa kung ano ang mas mahalaga para sa isang tao - mga personal na layunin o relasyon sa iba. Sa pamamagitan ng aling diskarte ang mas malapit sa mga kalaban, mahuhulaan ng isa ang kinahinatnan ng paghaharap.

Mga iba't ibang mga gawain mula sa pagsubok ng Vasily Pugachev

Pagsubok sa pag-download

Isaalang-alang ang mga estilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng tunggalian. Maikli naming ilarawan kung anong diskarte ang pipiliin ng isang tao sa kasong ito. Ang mga diskarte ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng pagkakasalungatan ayon sa pamamaraan ng Pugachev ay kinabibilangan ng:

Ano ang dapat tandaan ng isang HR manager sakaling magkaroon ng isang salungatan

Kung may isang salungatan na lumitaw sa koponan, kailangang maunawaan ng tagapamahala ng HR na ang maagang pagsusuri at pagpili ng diskarte sa pag-uugali ay nagbibigay ng higit na mga pagkakataon upang mabilis at matagumpay na wakasan ang paghaharap. Tandaan, ang tunggalian ay hindi magtatapos sa sarili nitong.

Ang isa sa mga pangunahing dahilan ng salungatan sa organisasyon ay ang paglabag sa istrakturang pang-organisasyon bilang isang buo. Ang unang hakbang ay upang makilala ang mga paglabag na ito. Isaisip na ang mga empleyado na may salungatan sa bawat isa ay totoong tao at sila mismo ay nagdurusa sa sitwasyon. Una, subukang unawain ang bawat panig at makipag-usap dito.

Ang proseso ng paglutas ng tunggalian ay isang mabibigat na pamamaraan. Ito ay tumatagal ng isang mahabang oras, kaya kailangan mong maghanda para dito nang maaga. Palaging may naiisip na mga pagpipilian. Pagmasdan ang mga patakaran ng pag-uugali at komunikasyon sa isang sitwasyon ng hidwaan. Huwag palakihin ang sitwasyon o palakihin ang alitan. Subukang manatiling walang pinapanigan, kung hindi man ipagsapalaran mo ang pagkawala ng mabubuting empleyado at labis na mapinsala ang iyong personal na tatak at ang imahe ng kumpanya.

Sinusubukan nilang lutasin ang mga salungatan sa negosyo (hindi pati na ang mga negosyo) sa pamamagitan ng karahasan, paghihiwalay, pagkakasundo ng mga kasosyo o sa tulong ng isang third party.

Karahasan. Ipinapalagay na "kumpletong negosyo o sikolohikal na pagkawasak ng kalaban." Ito ay hindi epektibo sa diskarte, dahil pinapalala nito ang mga relasyon sa anumang kaso. Palaging nangangahulugang pagkawala ng kapwa.

Pagdiskonekta. Maaari itong maging matagumpay kung ang magkakasalungat na partido ay pinaghiwalay sa espasyo o oras. Minsan nangyayari ito bilang isang resulta ng "paglipad" ng isa sa mga partido sa hidwaan. Mabisa ito kung hahantong sa pagkaubos nito.

Pagkakasundo. Marahil bilang isang resulta ng isang showdown; bilang isang resulta ng negosasyon; "Sa pamamagitan ng kanyang sarili" ay kanais-nais, ngunit medyo bihira.

MAYsa tulong ng isang third party. Ang "third party" ay maaaring pumili upang suportahan ang isa sa mga partido sa hindi pagkakasundo o kumuha ng isang independiyenteng posisyon. Sa kaso ng suporta mula sa isa sa mga partido, ang pangatlong resort sa karahasan sa anyo ng parusa, presyur sa lipunan. Ang pagkakaroon ng isang independiyenteng posisyon, ang isang third party ay maaaring maging isang hukom (parusahan pareho); isang arbitrator (sundin ang argumento at tunggalian ng pareho) o isang tagapamagitan (subukang mapatay ang hidwaan). Ang papel na ginagampanan ng isang third party ay kumplikado at hindi laging matagumpay.

Hanggang ngayon, sa ordinaryong pagtingin at sa ilang mga mapagkukunan, mayroong isang ideya na dapat palaging magsumikap ang isa na "malutas ang mga salungatan", iyon ay, ang anumang tunggalian ay maaaring at dapat lutasin o mapaunlad. Ang layunin ng paglutas ng hidwaan, samakatuwid, ay isang perpektong estado na walang hidwaan kung saan nagtatrabaho ang mga tao sa kumpletong pagkakaisa.

Kamakailan lamang, gayunpaman, nagkaroon ng isang makabuluhang pagbabago sa pag-uugali ng mga dalubhasa sa aspetong ito ng pagsasaliksik sa salungatan. Ito ay sanhi, sa opinyon ng tanyag na dalubhasang K. Thomas, ng katotohanan na napagtanto ng mga tao ang kawalang-saysay ng mga pagsisikap upang ganap na makinis ang mga hidwaan, at nagsimulang maunawaan na maaari silang maging kapaki-pakinabang. Ang mahalagang bagay ay hindi upang maayos ang mga hidwaan, ngunit upang pamahalaan ang mga ito. Alinsunod dito, isinasaalang-alang ni K. Thomas na kinakailangan na ituon ang pansin sa mga sumusunod na aspeto ng pag-aaral ng mga salungatan:

• mga uri ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng salungatan na katangian ng mga tao;
• ang mga pagtutukoy ng mga produktibo at mapanirang mga tunggalian;
• mga pagkakataong pasiglahin ang mabungang pag-uugali.

Alam na alam na ang mga tao ay naiiba sa kanilang mga pag-aari.

mga salungatan Ang ilan ay bihirang pumasok sa mga salungatan at mabilis na makalabas sa kanila, ang iba ay tila lumilikha ng isang hindi magagandang kapaligiran sa kanilang paligid. Dalawang pangkat ng magkakasalungat na personalidad ang dapat na iisa ang isahin:

• 1. Ang hidwaan ng mga kinatawan ng unang pangkat ay may positibong kahihinatnan mula sa pananaw ng mga interes ng kaso. Ang mga ito ay aktibo, mapamilit na nangingibabaw na mga personalidad na may kritikal na pag-iisip, na hindi kinikilala ang hindi matitinag na mga pamantayan, alituntunin at pamantayan, pati na rin ang mga malikhaing indibidwal na may hindi pamantayang pag-iisip, pag-uugali at pamumuhay. Ang mga taong may ganitong mga sikolohikal na katangian ay maaaring maging mapagkukunan o sentro ng mga sitwasyon ng kontrahan. Sa parehong oras, bilang isang resulta ng kanilang mga aktibidad, maaaring may lumitaw na bagong bagay, at sila ay may layunin na kapaki-pakinabang para sa dahilan.
• 2. Ang mga kinatawan ng pangalawang pangkat ay nagkasalungatan dahil sa mga negatibong, hindi tinatanggap na panlipunan na mga ugali ng pagkatao: mga palaaway, tsismosa, curmudgeon, mga taong naiinggit, naiinggit na mga tao, atbp. Ang kanilang pag-uugali ay nagdudulot ng panganib ng pangkat na nagbreak o binabawasan ang pagiging epektibo ng mga pinagsamang aktibidad.

Ang istilo ng pag-uugali sa isang salungatan ay natutukoy sa pamamagitan ng panukalang kung saan bibigyang kasiyahan ng isang tao ang kanyang sariling interes o interes ng kabilang panig, pati na rin ng mga indibidwal na katangian at kagustuhan.

Dahil ang mapanirang mga hidwaan ay maaaring maparalisa ang gawain ng anumang samahan, natural na magsikap na hulaan at pigilan silang pareho sa pang-organisasyon at sikolohikal na pamamaraan. Ang pag-unlad at pagkumpleto ng tunggalian ay higit sa lahat nakasalalay sa istilo ng pag-uugali ng mga taong kasangkot dito.

Upang ilarawan ang mga uri ng pag-uugali ng mga tao sa mga sitwasyon ng kontrahan, isinasaalang-alang ni K. Thomas ang isang dalawang-dimensional na modelo ng pagsasaayos ng hidwaan na naaangkop. Ang pag-uugali ng tao sa isang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng dalawang tampok (sukat):

• 1) ang antas ng pagnanais ng isang tao para sa kooperasyon, isinasaalang-alang ang mga karaniwang interes, pansin sa interes ng ibang mga tao na kasangkot sa hidwaan;
• 2) isinasaalang-alang lamang ang kanilang sariling mga interes, assertiveness, diin sa kanilang proteksyon.

Ayon sa dalawang pangunahing sukat na ito, ang mga diskarte ng pag-uugali sa hidwaan, bawat isa ay may kanya-kanyang pakinabang at kawalan. Karaniwan ang mga tao ay may isang mahusay na personal na pagkahilig patungo dito o sa diskarteng iyon, ngunit ang sining ng pamamahala ng salungatan ay tiyak sa pagpili ng diskarte na pinakamainam para sa bawat sitwasyon.

1. Tunggalian, kumpetisyon, kumpetisyon bilang pagnanais na makamit ang kasiyahan ng kanilang mga interes sa pinsala ng iba; diskarte "manalo (minahan) - pagkawala (kanyang)".

Ang tunggalian ay madalas na napili nang awtomatiko, nang walang makatuwirang pagpipilian. Sa diskarteng ito ang kapangyarihan, ang kapangyarihan ng batas, awtoridad, mga koneksyon, atbp., Ay madalas na ginagamit upang bigyang katwiran ang pagtatasa ng sariling interes bilang mataas, at ang interes ng isang karibal bilang mababang. Minsan ginagamit din ang mga teknolohiya ng pagmamanipula.

Ang isang mapagkumpitensyang diskarte ay maaaring maging epektibo sa ilalim ng mga sumusunod na kundisyon:

• sa isang matinding o hindi inaasahang sitwasyon kapag kinakailangan ng mabilis at mapagpasyang hakbang;
• ang problema ay napakahalaga sa partido sa hidwaan;
• ang kabilang panig ay madaling gawin ang mga konsesyon;
• ang puwersa ng pagkilos ng isang panig ay makabuluhang lumampas sa puwersa ng oposisyon na may kakayahan ang kabilang panig;
• ang pagkakaroon ng isang malaking "preponderance of pwersa", awtoridad para sa paggawa ng desisyon at kumpiyansa na ang pasyang ito ang pinakamahusay;
• ang partido sa hidwaan ay kasalukuyang pinagkaitan ng anumang iba pang pagpipilian.

Sa sikolohikal, ang diskarteng ito ay nabibigyang katwiran kapag ang mga kalaban ay nasa isang mapagkumpitensyang sitwasyon: kumpetisyon, trabaho para sa isang bakante, mga kumpetisyon sa palakasan, atbp. Sa mga ganitong kaso, pinapayagan ka ng kumpetisyon na makamit ang mga kinakailangang resulta, stimulate ang pag-unlad.

Ang diskarte ng tunggalian mismo ay hindi mapanganib. Sa halip, ang negatibong resulta ay maaaring maging resulta kung saan hahantong ang patuloy na paggamit nito. Kung ang isang tao ay nasanay lamang sa ganoong pamamaraan ng paglutas ng mga problema, gamit ang isang solong motto: "Ang bawat tao'y para sa kanyang sarili at sa impiyerno kasama ang mga nahuhuli," magiging kontrobersyal para sa kapaligiran, mahirap makipag-usap, na hahantong sa unti-unting paghihiwalay, ang hitsura sa una ng maliit, at kalaunan hindi malulutas na mga paghihirap sa paglutas ng mga isyu sa ibang mga tao. Ang relasyon sa mga tao ay nagagambala, at hindi lamang sa mga direktang kakumpitensya.

Ang tunggalian ay nangangailangan ng isang pare-pareho ang lakas ng lakas at kawastuhan ng impormasyon. Ngunit ang isang namumuno na sumusunod sa diskarteng ito ay malamang na walang sapat na puna at isang makatotohanang pagtingin sa estado ng mga gawain.

Bilang karagdagan, ang isang tao na patuloy na nakikipagpunyagi ay nawawalan ng kanyang mahahalagang mapagkukunan sa paglipas ng panahon, na humahantong sa wala sa panahon na pagkapagod, sakit sa kalusugan, at mga pagkasira ng kaisipan. Ang isang tao ay madalas na walang lakas para sa personal na mga relasyon. Ang balanse ng kapangyarihan ay maaaring magbago, at pagkatapos ang mga dating natalo ay susubukan na hindi suportahan, ngunit malunod ang dating nagwagi.

Tulad ng para sa mga labanan sa intra- at intergroup, ang paggamit ng diskarte sa kumpetisyon ay lalong mapanganib, dahil ang sukat ng mga potensyal na pagkawala ng tao ay tumataas nang hindi masukat, ang banta ng pagkakawatak-watak ng mga ugnayan sa lipunan at ang paghati ng sama sa mga pangkat na naglalabanan.

2. Tirahan, konsesyon, ibig sabihin, taliwas sa tunggalian, ang pagsasakripisyo ng sariling interes alang-alang sa iba; ang diskarte na "pagkawala (minahan) - makakuha (kanyang)".

Ang diskarte ng mga konsesyon ay nagpapakita ng mabuting kalooban ng pagsasaayos ng bahagi, humahantong sa pag-iingat ng mga mapagkukunan, pag-alis ng pag-igting, at pagpapanatili ng mga relasyon. Nagbibigay sa pagkilala sa katuwiran ng kapareha, ang partido sa salungatan ay nagbibigay ng impresyon ng isang makatuwiran, makatarungang tao. "Ang matalino ay mag-bypass sa bundok" - ito ang motto ng isang makatuwirang konsesyon. Gayunpaman, ang isang malilinlang sa pamamagitan ng pagbibilang sa katumbasan ng diskarteng ito. Ang konsesyon ay maaaring makilala ng kalaban bilang isang pagpapakita ng kahinaan at humantong sa isang pagtaas sa kanyang presyon at mga hinihingi, pagbibilang sa kabaitan o kadalian ng konsesyon. Ang aktibidad ng isang diskarte sa konsesya ay hinuhusgahan kung gaano kalayo ang pagpunta ng isang partido upang maibaba ang mga paghahabol nito.

Ang diskarte sa konsesyon ay epektibo sa mga sumusunod na kaso:

• kung mayroong isang lihim na dahilan upang mawala ngayon para sa hinaharap na pakinabang sa ibang bagay;
• ang problema ay hindi makabuluhan sa isang tao;
• mayroong isang makabuluhang hindi pagkakapantay-pantay ng mga kalahok sa salungatan, halimbawa, ang kalaban ay may isang makabuluhang mas mataas na ranggo, potensyal, katayuan, atbp.
• ang mataas na kahalagahan ng ugnayan ng interpersonal sa paghahambing sa paksa ng hindi pagkakasundo, iyon ay, mas mahalaga para sa isang tao na mapanatili ang mabuting ugnayan kaysa manalo;
• ang pagnanais na suportahan ang kalaban sa pagkuha ng kasiyahan mula sa kanyang mabait na puso;
• isang pansamantalang hakbang na hindi nalulutas, ngunit nagyeyelo lamang ng hidwaan upang maiwasan ang isang mapanirang pagbangga.

Ang isang tao o isang pangkat na palaging ginugusto lamang ang diskarteng ito ay nagiging passive, hindi nakatanggap ng buong pagsasakatuparan sa sarili, nawalan ng kumpiyansa sa sarili, hindi nakakamit kung ano ang gusto niya at hindi sistematikong nasiyahan ang kanyang mga interes.

2. Kompromiso - isang pagtatangka na isaalang-alang ang mga interes ng parehong partido nang pantay. Bilang isang istilo ng pag-uugali, nangangahulugan ito ng disposisyon ng mga partido sa hidwaan upang malutas ang mga pagkakaiba sa batayan ng kapwa konsesyon, upang makamit ang bahagyang kasiyahan ng kanilang mga interes. Ang isang diskarte sa kompromiso ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang paghahanap para sa isang balanse ng mga interes ng magkakasalungat na partido sa gitnang antas. Kung hindi man, maaari itong tawaging isang diskarte ng magkasamang pagbibigay ng konsesyon.

Ang isang kompromiso ay ginamit nang pilit, sa mga kaso kung saan:

• kooperasyon o kumpetisyon ay hindi humahantong sa tagumpay;
• posible at kumikitang gumawa ng pansamantalang solusyon;
• posisyon ay hindi masyadong mahalaga, at maaari mong bahagyang baguhin ang itinakdang layunin sa simula;
• Pinapayagan ka ng kompromiso na mapanatili ang relasyon at hindi mawala ang lahat.

Ang kompromiso ay hindi nagsisilbing isang paraan upang ganap na malutas ang tunggalian, ngunit ito ay isang mabisang pamamaraan ng pag-aayos nito. Ang mutual na konsesyon ay madalas na isang yugto sa paghahanap ng isang katanggap-tanggap na solusyon sa mga problema. Ngunit ang isang kompromiso ay isang pansamantalang paraan lamang palabas, dahil ang alinmang panig ay hindi ganap na nasiyahan ang mga interes nito at nananatili ang batayan para sa hidwaan. Ang isang kompromiso ay nagpapahiwatig ng isang magalang na pag-uugali sa posisyon at interes ng bawat isa, at ang kasunduan ng bawat isa sa mga partido na sumunod sa ilang mga patakaran. Kung hindi ito katumbas para sa magkabilang panig, at ang isa sa kanila ay mas mababa kaysa sa isa pa, kung gayon ang panganib na mabago ang salungatan ay magiging mas mataas.

Gayunpaman, hindi dapat gamitin ito ng isang hindi kinakailangan, magmadali upang gumawa ng mga desisyon sa kompromiso, sa gayon makagambala sa isang masusing talakayan ng isang kumplikadong problema, artipisyal na bawasan ang oras para sa isang malikhaing paghahanap para sa makatuwirang mga kahalili, pinakamainam na pagpipilian.

• 3. Iwasan isang salungatan na nailalarawan sa pamamagitan ng isang kawalan ng pagnanais para sa kooperasyon at isang ugali na makamit ang kanilang sariling mga layunin. Sa pag-iwas sa hidwaan, hindi magtagumpay ang alinman sa panig.
• 4. Pakikipagtulungan, kung saan ang mga kalahok sa sitwasyon ay dumating sa isang kahalili na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng parehong partido sa maximum na lawak na posible sa mga naibigay na pangyayari; diskarte sa kooperatiba, "Manalo ka - manalo " mas epektibo kaysa sa iba pa.

Ang kooperasyon, tulad ng paghaharap, ay naglalayong i-maximize ang pagsasakatuparan ng mga kalahok ng salungatan ng kanilang sariling interes. Ngunit hindi katulad ng mapagkumpitensyang istilo, nagsasangkot ito ng hindi isang indibidwal, ngunit isang magkasamang paghahanap para sa isang solusyon na nakakatugon sa mga hangarin ng lahat ng mga partido. Ito ay malayo sa simple, at posible na may napapanahong at tumpak na pagsusuri ng problema na nagbunga sa sitwasyon ng hidwaan, paglilinaw ng parehong panlabas na pagpapakita at mga nakatagong sanhi ng hidwaan, ang pagpayag ng mga partido na kumilos nang sama-sama upang makamit ang isang karaniwang layunin

Sa isang sitwasyon ng hidwaan, lumilitaw ang posibilidad ng kooperasyon sa mga kaso kapag:

• ang problemang sanhi ng hindi pagkakasundo ay tila mahalaga para sa magkakasalungat na partido, at ang bawat isa sa kanila ay hindi balak;
• upang makaiwas sa magkasanib na solusyon nito (ngunit, tulad ng nasulat na sa itaas, kung ang paksa ng salungatan ay may kahalagahan para sa isa o kapwa paksa ng pakikipag-ugnay sa hidwaan, kung gayon malamang na hindi magtulungan. Sa kasong ito, mas malamang ang tunggalian);
• ang magkasalungat na partido ay may humigit-kumulang pantay na ranggo, potensyal o katayuan, o hindi nagbigay ng pansin sa pagkakaiba sa kanilang mga posisyon sa lahat;
• ang bawat partido ay nagnanais na kusang loob at sa pantay na batayan upang talakayin ang mga kontrobersyal na isyu sa pagkakasunud-sunod, upang magkaroon ng ganap na kasunduan sa isang kapwa kapaki-pakinabang na solusyon sa isang problema na makabuluhan para sa lahat (ngunit hindi sa isang kompromiso);
• ang mga partido na kasangkot sa tunggalian ay kumikilos tulad ng mga kasosyo, nagtitiwala sa bawat isa, isinasaalang-alang ang mga pangangailangan, takot at kagustuhan ng kalaban;
• ang mga kinakailangang mapagkukunan (kabilang ang pansamantala) ay magagamit upang malutas ang salungatan.

Posible lamang ang kooperasyon kung ang kumplikadong paksa ng hidwaan at mga kundisyon nito ay nagbibigay-daan sa pagmamaniobra ng mga interes ng mga partido, na tinitiyak ang kanilang pamumuhay sa loob ng balangkas ng problema at ang pagbuo ng mga kaganapan sa isang kanais-nais na direksyon.

Kung saan manalo ang magkabilang panig, mas malamang na sundin ng mga tao ang mga desisyon. Ngunit ang diskarteng ito ay maaaring magamit lamang kung ang magkabilang panig ay handa na upang lumipat patungo sa rapprochement, na kung saan ay ang pangunahing kahirapan. Ang mga unang hakbang sa pag-overtake ng isang hidwaan ay partikular na mapaghamong. Kinakailangan upang mapagtagumpayan ang isang bilang ng mga hadlang: pagsalakay, takot, kawalan ng tiwala, takot, na ginagawang mahirap na sapat na mapagtanto ang sitwasyon ng hidwaan.

Sa isang tunay na sitwasyon ng hidwaan na hinahangad ng mga partido na malutas sa pamamagitan ng kooperasyon, madalas may mga elemento ng anumang iba pang istilo ng pagtugon. Bukod dito, madalas na kinakailangan upang magsimula sa tunggalian, konsesyon, o iba pang mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa isang kapareha bago lumipat sa kooperasyon. Ngunit sa parehong oras, ang lahat ng iba pang mga diskarte sa kumplikadong proseso ng kooperasyon ay gumaganap ng isang mas mababang papel, mas sila ay isang sikolohikal na kadahilanan sa pagbuo ng mga relasyon sa pagitan ng mga paksa ng hidwaan.

Walang solong diskarte na hindi malinaw na katanggap-tanggap sa bawat sitwasyon. Ang bawat isa ay gumagana nang maayos sa mga tukoy na pangyayari. Kapag pinag-aaralan ang sitwasyon, kinakailangan upang maiugnay ang pinaka-kanais-nais na kinalabasan para sa amin ng posibilidad na makamit ito at tanggapin desisyon sa pagpili ng diskarte. Nangangailangan ito ng ganyan pagkakasunud-sunod:

• paglilinaw ng mga pangangailangan at interes ng kanilang sarili at ng kabilang panig (upang sagutin ang tanong na: "Ano ang talagang gusto namin at Gusto Nila?", isinasaalang-alang, kung maaari, ang lahat ng mga nuances ng parehong paksa at ng object ng hidwaan );
• kilalanin ang mga pantulong na puntos sa mga kinakailangan ng mga partido (sagutin ang tanong: "Ano ang mayroon kaming pagkakapareho?");
• makahanap ng mga bagong pagpipilian para sa mga solusyon, isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng parehong partido;
• upang magbigay ng mga kundisyon para sa pakikipagsosyo, hindi paghaharap.

Karamihan sa mga tao ay may posibilidad na gumamit ng pamilyar na mga script

mga istilo ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo, gumamit ng isa o dalawang mga diskarte ng pag-uugali, habang ang mataas na kakayahang maibahin ang mga ito at sapat na mapili ang pinakaangkop.

Mayroong maraming mga espesyal na palatanungan upang makilala ang personalidad ng salungatan at istilo ng pag-uugali sa hindi pagkakasundo. Ang isa sa mga ito ay ibinigay sa Appendix 2.3.

Ang mga psychologist ay bumuo ng mga alituntunin sa pag-uugali upang i-minimize o maiwasan ang mga sitwasyon ng hidwaan:

• pag-aalis ng mga hatol at pagtatasa mula sa komunikasyon sa negosyo, bastos, nakakatawa at nakakahamak na pahayag na lumalabag sa pagpapahalaga sa sarili ng kausap, magalang na paraan ng pag-uusap;
• kasanayan sa pakikinig. Pagtanggi ng balak na agad na i-parry ang bawat komento ng kausap. Pagkilala sa kanyang pagiging inosente, lalo na kung ang kanyang hatol ay naglalayong mapanatili ang katayuang panlipunan at prestihiyo;
• pag-aalis ng mga prejudices;
• kapag tinatalakay ang mga kontrobersyal na isyu, ang isang makabuluhang talakayan sa problema ay dapat na isagawa, hindi mga posisyon, at higit pa sa mga indibidwal.

Kapag ang mga gastos sa paglutas ng hidwaan ay lumampas sa mga benepisyo ng pag-abala nito, dapat na wakasan ang relasyon sa kapareha. Ito ay pagtatangi upang sabihin na ang paglabas sa isang salungatan ay upang ipakita ang kahinaan. Mas tama ang matalinong kawikaan sa Silangan: "Ang isang kalabaw lamang ay hindi mas mababa sa kalsada." Iyon ay, ang nakikipaglaban "hanggang sa wakas" nang walang positibong programa, upang mapanatili lamang ang prestihiyo ("Kailangan kong ilagay siya sa kanyang lugar!") Ay tulad ng isang matigas ang ulo na kalabaw at sinayang ang kanyang lakas nang walang kabuluhan.

Kung ang taong kasama ng bangayan ay isang boss o may kapangyarihan, ang kontrahan ay maaari lamang mapamahalaan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng matitibay na posisyon at / o karagdagang suporta. Inirekomenda ang mga sumusunod pamamaraan ng pamamahala tunggalian:

• 1) matukoy kung ano ang nais ng kalaban - upang makontrol ang sitwasyon, makamit ang isang tiyak na layunin, makamit ang pagsumite; kung ang kanyang mga hangarin at interes ay hindi malinaw, maaari kang magtanong tungkol sa mga ito;
• 2) ipadama sa kanya ang katatagan ng kanyang posisyon, at pagkatapos ay sabihin ang kanyang mga interes.

Kung ang tao - ang pinagmulan ng hidwaan - ay mas mababa o may mas kaunting lakas, maaari mong gamitin ang pamamaraan pagkita ng pagkakaiba ng bayad, iyon ay, dapat itong gawin upang ang anumang mapanirang tunggalian ay mabawasan sila.

Sumali ka sa isang salungat na labag sa iyong kalooban. Anong gagawin? Aling panig ang dadalhin at paano kumilos? Hindi ito mga idle na katanungan. Sa katunayan, ano ang dapat gawin upang hindi maging isang hostage ng sitwasyon, isang manika sa maling mga kamay, kung paano labanan ang pagmamanipula? Ang orihinal na postulate ay hindi lamang posible ang salungatan, ngunit dapat pamahalaan. At para dito, una sa lahat, kailangan mong magpasya sa diskarte ng iyong pag-uugali.

Sa kabuuan, ang posibilidad ng pagsasaayos ng hidwaan ay magbubukas mula sa pagtuklas o paglitaw nito at magpapatuloy hanggang sa huling pagtagumpay. At ang mismong resolusyon ng hidwaan ay ang regulasyon nito sa huling yugto, dahil nakatuon ito sa pag-aalis ng paghaharap, pag-aalis ng mga mapagkukunan nito, mga sanhi ng pag-igting, hanggang sa kasunduan, atbp. Gayunpaman, pinapalagay ng regulasyon ang posibilidad na malutas ang tunggalian bago pa man ito maganap sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga sanhi ng pag-iwas sa mga insidente.
Upang gumana sa mga salungatan sa mga samahan, ipinakilala ang posisyon ng isang conflictologist. Ang pangunahing gawain nito ay upang makilala ang salungatan at simulang kontrolin ito nang maaga hangga't maaari. Napag-alaman na kung ang isang manedyer ay magkakaroon ng isang salungatan sa paunang yugto, maaari itong malutas sa 92% ng mga kaso; sa yugto ng pagtaas - 46%, at sa rurok, kapag ang mga hilig ay tumaas sa limitasyon, ang mga salungatan ay bihirang malutas.
Tulad ng alam mo, ang aming buong buhay ay isang laro, at ang salungatan ay isang bahagi ng laro, at samakatuwid ang pakikipag-ugnay ng mga kalaban sa isang salungatan ay nagpapatuloy sa loob ng balangkas ng isang tamad na istilo (o diskarte) ng pag-uugali na may kaugnayan sa kabaligtaran . Minsan maaari itong magbago. Minsan ang mga kalaban ay gumagamit ng mga kumbinasyon ng mga diskarte, na kung saan ay hindi palaging makatwiran, dahil ang mga diskarte ay hindi palaging pinagsama sa bawat isa, pagiging alternatibong paraan upang makamit ang kanilang mga layunin. Wala sa mga diskarte ay maaaring maging walang alinlangan mabuti o masama. Ang bawat isa sa kanila, na pinakamainam sa isang sitwasyon, ay hindi katanggap-tanggap sa iba pa.
Ayon sa kaugalian, limang pangunahing mga istilo ng pag-uugali sa salungatan ang nakikilala: pag-iwas, pagbagay, pagharap, kooperasyon, at kompromiso.

1. Pag-iwas (pag-iwas, kamangmangan) nangangahulugang passive non-kooperasyon, nailalarawan sa pamamagitan ng isang ayaw upang matugunan ang kalaban kalahati at ipagtanggol ang kanilang sariling mga interes. Binalewala lamang ng isang tao ang isang sitwasyon ng tunggalian, nagpapanggap na wala ito. Mas gusto ng maraming tao na panatilihin ang isang masamang kapayapaan, na, tulad ng alam mo, ay mas mahusay kaysa sa isang mabuting away. Ang diskarte na ito ay pinakamainam kung ang sitwasyon ay hindi partikular na makabuluhan para sa iyo at hindi sulit na gugulin ang iyong lakas at nerbiyos. Ito ay nangyayari na mas mahusay na hindi makisali, dahil ang mga pagkakataong baguhin ang isang bagay ay malapit sa zero.
Isinasaalang-alang ng mga sikologo ang pag-iwas sa hidwaan ng wastong diskarte kung may dahilan upang maniwala na ang karagdagang mga pagpapaunlad ay magiging kanais-nais para sa kalahok sa pakikipag-ugnay sa hidwaan o, sa pamamagitan ng pagdadala sa kanya ng tagumpay nang walang labis na pagsisikap o pagbutihin ang balanse ng mga puwersa sa kanyang pabor, ay magbibigay sa kanya ng mas maraming nakikitang mga pagkakataon upang malutas ang sitwasyon ...
Ngunit ang pag-iwas ay hindi palaging makatuwiran, hindi laging napagtanto sa isang may malay-tao (makatuwiran) na form. Mas madalas, ang isang walang malay (hindi makatuwiran) na pagtakas mula sa mga hindi magagawang pangyayari ay naipakita. Kadalasan, ang isang taong umaasa sa sikolohikal, bilang tugon sa isang komprontasyon na paghaharap, hinihingi o akusasyong ginawa, binabago ang pag-uusap sa isa pang paksa, hindi responsibilidad para sa paglutas ng mga problema, hindi nakikita ang mga kontrobersyal na isyu, hindi inilalagay ang kahalagahan sa mga hindi pagkakasundo. Tinanggihan niya ang pagkakaroon ng isang salungatan, isinasaalang-alang na walang silbi, sinusubukan na hindi makapunta sa mga sitwasyong pumupukaw ng komprontasyon.
Sa diskarteng ito ng pag-uugali, ang mga aksyon ng confologist ay dapat na naglalayong tulungan ang nagtatanggol na panig na makalabas sa sitwasyon, hindi nagbubunga, ngunit hindi pinipilit ang sarili, pinipigilan ang anumang paraan mula sa pagpasok sa mga pagtatalo at talakayan, mula sa pagpapahayag ng kanilang posisyon .

2. Pag-aangkop (pagsunod, pag-aayos) nagsasangkot ng pagpapagaan ng kalaban hanggang sa kumpletong pagsuko, nakikilala sa pamamagitan ng isang ugali na lumambot ang pakikipag-ugnay sa hidwaan, upang mapanatili ang pagkakasundo ng mga umiiral na ugnayan.
Ang istratehiyang ito ay nagpapakita ng mabuting kalooban ng panig sa pagbagay, humahantong sa pag-iingat ng mga mapagkukunan ng mga puwersang pang-emosyonal, pinapawi ang pag-igting, pagpapanatili ng mga ugnayan, at ang mapayapang pamumuhay ng iba't ibang mga system. Ang pag-uugali na ito ay malinaw na nakikita sa pulitika, kung saan ang mga gobyerno ng koalisyon, mga alyansa ng hindi magkatulad na mga pampulitikang partido, atbp ay maaaring magsilbing isang halimbawa.
Ang isang konsesyon ay nagpapakita ng mabuting kalooban at nagsisilbing isang positibong modelo para sa kalaban, at madalas ay nagiging isang puntong nagbabago sa isang panahunan na sitwasyon, binabago ang kurso nito sa isang mas kanais-nais na isa. Ang pagbibigay sa isang kasosyo sa pagkilala sa pagiging tama, ang partido sa salungatan ay nagbibigay ng impresyon ng isang makatuwiran, patas na debater. Malalampasan ng matalino ang bundok - ito ang motto ng matalinong tirahan.
Gayunpaman, ang isang konsesyon ay maaaring gumawa ng isang pagkadismaya at makilala ng kalaban bilang isang pagpapakita ng kahinaan, na puno ng pagtaas ng kanyang presyon at mga hinihingi. Ang kabilang panig sa kasong ito ay tumatagal ng landas ng tunggalian, at hindi ang paghahanap para sa isang kapwa katanggap-tanggap na solusyon. Matapos ang unang konsesyon, ang kalaban ay handa na upang madagdagan ang presyon, pagbibilang sa kabaitan o kalungkutan ng konsesyon. Ang isa ay madaling malinlang sa pag-asa sa katumbasan ng diskarteng ito. Ang isang tao o isang pangkat na mayroon lamang diskarteng ito sa kanilang repertoire ng hidwaan ay naging passive, hindi nakatanggap ng buong pagsasakatuparan sa sarili, at bilang karagdagan, hindi nakakamit ang nais na resulta at sistematikong hindi nasiyahan ang mga interes nito, nawalan ng kumpiyansa sa sarili.
Ang mga aksyon ng isang conflictologist sa isang sitwasyon ng hidwaan ay dapat na naglalayong mapanatili o mapanumbalik ang mabuting ugnayan, upang matiyak ang kasiyahan ng ibang tao sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga hindi pagkakasundo. Para sa kapakanan ng kalaban na ito, kinakailangan upang kumbinsihin siya na magbunga, upang mapabayaan ang kanyang mga interes, upang suportahan ang iba pa, hindi upang saktan ang kanyang damdamin, upang isaalang-alang ang kanyang mga argumento. "Hindi na kailangang mag-away, dahil lahat tayo ay iisang koponan, sa iisang bangka, na hindi dapat aluginin," ang pangunahing argumento ng manager ng hidwaan.

3. paghaharap (tunggalian, kumpetisyon)- ito ay isang aktibo at independiyenteng pag-uugali na naglalayong masiyahan ang sariling interes nang hindi isinasaalang-alang ang interes ng kabilang partido, o kahit na sa kapinsalaan nito. Kung pipiliin ng isang panig ang diskarteng ito, nakakamit nito ang kasiyahan ng mga paghahabol nito at sinusubukang kumbinsihin o pilitin ang kabilang panig na gumawa ng mga konsesyon. Ang paghaharap ay nagsasangkot ng pang-unawa ng sitwasyon alinman sa isang tagumpay o bilang isang pagkatalo, pagkuha ng isang matigas na posisyon at ang pagpapakita ng hindi mapag-aalinlanganan na kalaban sa kaganapan ng paglaban ng kasosyo.
Ang ganitong diskarte ay madalas na lohikal, halimbawa, sa mga kumpetisyon sa palakasan, kapag nag-a-apply para sa isang kumpetisyon sa isang unibersidad, kapag naghahanap ng trabaho. Ngunit kung minsan ang komprontasyon ay nagiging mapanirang sa pangalan ng "tagumpay sa anumang gastos", at sa kasong ito, ginagamit ang hindi matapat at malupit na pamamaraan.
Kabilang sa karamihan ng mga pinuno, mayroong isang paniniwala na kahit na may ganap na pagtitiwala sa kanilang pagiging tama, hindi nakikisangkot sa isang sitwasyon ng tunggalian o pag-urong ay mas mahusay kaysa sa pagpasok sa bukas na komprontasyon. Gayunpaman, pagdating sa isang desisyon sa negosyo, sa kawastuhan kung saan nakasalalay ang tagumpay ng negosyo, ang nasabing pagsunod ay naging mga pagkakamali sa pamamahala at iba pang mga pagkalugi.
Ang mga pagkilos ng manager ng hidwaan sa diskarteng ito ay dapat na naglalayong tulungan ang isang panig upang maipagtanggol ang kanilang mga interes sa pamamagitan ng bukas na pakikibaka, paggamit ng kapangyarihan, pamimilit.
Ang paraan ng paglutas ng hidwaan sa pamamagitan ng pagdadala ng problema sa publiko ay itinuturing na promising. Ginagawa nitong posible na malayang talakayin ito kasama ang paglahok ng pinakamaraming bilang ng mga partido sa hidwaan (sa katunayan, hindi na ito isang salungatan, ngunit isang pagtatalo sa paggawa), upang makarating sa paghaharap sa problema, at hindi sa bawat isa , upang makilala at matanggal ang lahat ng mga pagkukulang. Ang layunin ng mga sesyon ng paghaharap ay upang pagsamahin ang mga tao sa isang hindi poot na forum na naghihikayat sa komunikasyon. Ang komunikasyon sa publiko at lantaran ay isa sa mga paraan ng pamamahala ng hidwaan.

4. Kompromiso (pagsasama)- isang diskarte batay sa magkaparehong mga konsesyon sa pagitan ng mga partido. Ayon sa mga dalubhasa sa larangan ng pamamahala, ang pag-uugali na ito ay ang pinakamahusay na paraan upang maalis ang mga kontradiksyon.
Ang perpektong pagpipilian ay upang masiyahan ang mga interes ng bawat isa sa mga partido sa kalahati. Gayunpaman, madalas ang isang panig ay gumagawa ng higit na mga konsesyon kaysa sa iba pa (marahil ay sa tingin lamang nito sa kanya), na maaaring humantong sa isang mas higit na paglala ng mga relasyon sa hinaharap. Sa kasamaang palad, ang kompromiso ay madalas na maging isang pansamantalang solusyon, dahil ang alinmang panig ay hindi ganap na nasisiyahan ang mga interes nito.
Ang tunay na solusyon sa problema ay nagsasangkot ng pagkilala sa mga pagkakaiba ng opinyon at ang pagpayag na pamilyar ang kanilang sarili sa iba pang mga pananaw upang maunawaan ang mga sanhi ng hidwaan at malutas ito sa ibang antas sa paraang katanggap-tanggap sa lahat ng mga partido. Ang isa na gumagamit ng diskarteng ito ay hindi sinusubukan upang makamit ang kanyang layunin sa gastos ng iba, ngunit naghahanap para sa pinakamahusay na solusyon sa sitwasyon ng hidwaan.

5. Pakikipagtulungan (koordinasyon) naglalayon na masiyahan ang interes ng parehong partido. Sa pamamagitan lamang ng kooperasyon makakamit ang pinaka-mabisa, napapanatiling at maaasahang mga resulta. Nangangailangan ito ng paglipat mula sa pagtatanggol ng mga posisyon sa isang mas malalim na antas, kung saan isiniwalat ang pagiging tugma at mga karaniwang interes. Pinapayagan ka ng diskarteng ito na malutas ang tunggalian, mapanatili ang pakikipagsosyo sa habang at pagkatapos nito. Ang pakikipagtulungan ay nangangailangan ng intelektuwal at emosyonal na pagsisikap ng mga partido, pati na rin ang oras at mga mapagkukunan.
Sa kasong ito, ang mga aksyon ng isang conflictologist ay dapat na naglalayong eksklusibo sa paghahanap ng solusyon na ganap na nasiyahan ang parehong interes ng isang tao at ang mga hangarin ng ibang tao sa kurso ng isang bukas at lantaran na pagpapalitan ng mga pananaw sa problema. Mahalagang malutas ang mga pagkakaiba, pagbibigay ng isang bagay kapalit ng mga hakbang na kompromiso na katumbasan, sa proseso ng negosasyon upang maghanap ng mga solusyon sa pagitan na naaangkop sa magkabilang panig, kung saan walang sinuman ang nawawalan ng anupaman, ngunit alinman sa mga natamo.
Ang nasabing koordinasyon ng kooperasyon ay posible sa pagitan ng mga yunit ng organisasyon sa iba't ibang antas ng pamamahala ng piramide (patayong koordinasyon), sa mga antas ng samahan ng parehong ranggo (pahalang na koordinasyon) at sa anyo ng isang magkahalong anyo ng parehong pagpipilian.