halo-halong hidwaan - isang hidwaan na umusbong sa isang maling batayan, kung nakatago ang totoong sanhi ng hidwaan

Ang isang hindi wastong maiugnay na salungatan ay isang salungatan kung saan ang tunay na salarin, ang paksa ng hidwaan, ay nasa likod ng "kurtina" ng komprontasyon, at ang salungatan ay nagsasangkot sa mga kalahok na hindi nauugnay sa hidwaan.

Kung ang estado ng kaisipan ng mga partido at ang pag-uugali ng mga tao sa mga sitwasyon ng salungatan na naaayon sa estado na ito ay kinuha bilang batayan para sa pag-uuri, kung gayon ang mga salungatan ay nahahati sa makatwiran at emosyonal. Depende sa mga layunin ng salungatan at sa mga kahihinatnan nito, ang mga salungatan ay nahahati sa positibo at negatibo, nakabubuo at mapanirang.

Karaniwan, sa isang salungatan sa lipunan, ang apat na yugto ng pag-unlad ay nakikilala: pre-conflict, ang tunggalian mismo (ang yugto ng pag-unlad ng kontrahan), ang yugto ng paglutas ng kontrahan, ang yugto pagkatapos ng kontrahan:

Yugto ng pre-conflict

Ang salungatan ay nauuna sa isang pre-conflict na sitwasyon. Ito ay isang pagtaas ng tensyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga potensyal na paksa ng salungatan, na sanhi ng ilang mga kontradiksyon. Ang mga kontradiksyon lamang na pinaghihinalaang ng mga potensyal na paksa ng kontrahan bilang hindi tugma sa kabaligtaran ng mga interes, layunin, halaga, atbp.

Ang pag-igting sa lipunan ay hindi rin palaging tagapagbigay ng hidwaan. Ito ay isang kumplikadong panlipunang kababalaghan, ang mga sanhi nito ay maaaring ibang-iba. Narito ang ilan sa mga mas karaniwang dahilan para sa pagtaas ng panlipunang pag-igting:

a) totoong "paglabag" sa mga interes, pangangailangan at halaga ng mga tao;

b) hindi sapat na pang-unawa sa mga pagbabagong nagaganap sa lipunan o indibidwal na mga pamayanan sa lipunan;

c) hindi tama o baluktot na impormasyon tungkol sa ilang (totoo o haka-haka) na mga katotohanan, pangyayari, atbp. 3

Ang panlipunang pag-igting ay mahalagang sikolohikal na kalagayan ng mga tao at bago magsimula ang salungatan ay nakatago (nakatago). Ang pinaka-katangian na pagpapakita ng pag-igting ng lipunan sa panahong ito ay mga emosyon ng pangkat.

Ang isa sa mga pangunahing konsepto sa hidwaan sa lipunan ay din ang "hindi kasiyahan". Ang akumulasyon ng kawalang-kasiyahan sa kasalukuyang estado ng mga gawain at ang kurso ng mga kaganapan ay humahantong sa isang pagtaas sa panlipunang pag-igting.

Ang yugto ng pre-conflict ay maaaring nahahati sa tatlong yugto ng pag-unlad, na nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na tampok sa relasyon ng mga partido:

Ang paglitaw ng kontrobersya sa isang tiyak na kontrobersyal na bagay; lumalagong kawalan ng tiwala at panlipunang pag-igting; paglalahad ng isang panig o magkabilang pag-angkin, binabawasan ang mga contact at pag-iipon ng mga hinaing;

- ang pagnanais na patunayan ang pagiging lehitimo ng kanilang mga pag-aangkin at akusahan ang kaaway ng hindi pagpayag na lutasin ang mga kontrobersyal na isyu sa pamamagitan ng "patas" na pamamaraan; pagla-lock sa sariling stereotypes; ang hitsura ng prejudice at poot sa emosyonal na globo;

- pagkasira ng mga istruktura ng pakikipag-ugnayan; paglipat mula sa magkaparehong akusasyon hanggang sa pagbabanta; nadagdagan ang pagiging agresibo; ang pagbuo ng imahe ng "kaaway" at ang mindset upang labanan.

Kaya, ang sitwasyon ng salungatan ay unti-unting nababago sa isang bukas na salungatan. Ngunit ang sitwasyon ng tunggalian mismo ay maaaring umiiral sa isang mahabang panahon at hindi bubuo sa isang salungatan. Para maging totoo ang isang salungatan, kailangan ang isang insidente.

Insidente- ito ay isang pormal na dahilan para sa simula ng isang direktang pag-aaway ng mga partido. Ang isang insidente ay maaaring mangyari sa pamamagitan ng pagkakataon, o maaari itong mapukaw ng (mga) paksa ng salungatan. Ang isang insidente ay maaari ding resulta ng isang natural na kurso ng mga pangyayari. Nangyayari na ang isang insidente ay inihanda at pinukaw ng isang tiyak na "pangatlong puwersa" na hinahangad ang sarili nitong mga interes sa isang sinasabing "alien" na hidwaan.

Ang insidente ay nagmamarka ng paglipat ng salungatan sa isang bagong kalidad. Sa sitwasyong ito, mayroong tatlong pangunahing opsyon para sa pag-uugali ng mga magkasalungat na partido:

Ang mga partido (partido) ay naghahangad na ayusin ang mga umusbong na pagkakasalungatan at makahanap ng isang kompromiso;

Ang isa sa mga partido ay nagpapanggap na "walang espesyal na nangyari" (pag-iwas sa salungatan);

Ang insidente ay nagiging hudyat para sa simula ng isang bukas na paghaharap.

Ang pagpili ng ito o ang opsyong iyon ay higit sa lahat nakasalalay sa hindi pagkakasundo na pananaw (mga layunin, inaasahan) ng mga partido.

Yugto ng pag-unlad ng salungatan

Ang simula ng isang bukas na paghaharap sa pagitan ng mga partido ay ang resulta ng magkasalungat na pag-uugali, na nauunawaan bilang mga aksyon na naglalayong sa magkasalungat na panig na may layuning sakupin, hawakan ang pinagtatalunang bagay o pilitin ang kalaban na talikuran ang kanyang mga layunin o baguhin ang mga ito. Mayroong maraming mga paraan ng pag-uugali ng hindi pagkakasundo:

a) aktibong pag-uugali ng salungatan (hamon);

b) passive conflict na pag-uugali (tugon sa isang hamon);

c) pag-uugali at pagkompromiso sa pag-uugali;

d) pag-uugali ng kompromiso.

Depende sa salungatan na saloobin at sa anyo ng magkasalungat na pag-uugali ng mga partido, ang salungatan ay nakakakuha ng sarili nitong lohika ng pag-unlad. Ang pagbubuo ng hidwaan ay may kaugaliang lumikha ng karagdagang mga kadahilanan para sa paglalim at pagpapalawak nito.

Mayroong tatlong pangunahing mga yugto sa pag-unlad ng hidwaan:

1. Paglipat ng hidwaan mula sa isang nakatago na estado patungo sa isang bukas na komprontasyon sa pagitan ng mga partido. Ang pakikibaka ay isinasagawa pa rin sa limitadong mga mapagkukunan at isang lokal na kalikasan. Ang unang pagsubok ng lakas ay nagaganap. Sa yugtong ito, may mga totoong pagkakataon pa rin upang wakasan ang bukas na pakikibaka at lutasin ang hidwaan sa pamamagitan ng iba pang mga pamamaraan.

2. Higit pang paglala ng komprontasyon. Upang makamit ang kanilang mga layunin at hadlangan ang mga aksyon ng kaaway, mas maraming mga mapagkukunan ng mga partido ay ipinakilala. Halos lahat ng pagkakataong makahanap ng isang kompromiso ay napalampas. Ang salungatan ay nagiging higit na hindi mapangasiwaan at hindi mahuhulaan.

3. Ang salungatan ay umabot sa rurok nito at anyo ng kabuuang digmaan sa paggamit ng lahat ng posibleng puwersa at paraan. Sa yugtong ito, ang mga magkakasalungat na partido ay tila nakakalimutan ang totoong mga dahilan at layunin ng hidwaan. Ang pangunahing layunin ng paghaharap ay upang magdulot ng maximum na pinsala sa kaaway.

Yugto ng paglutas ng kontrahan

Ang tagal at tindi ng hidwaan ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan: sa mga layunin at pag-uugali ng mga partido, sa mga mapagkukunan na magagamit nila, sa mga paraan at pamamaraan ng pakikipaglaban, sa reaksyon sa hidwaan ng kapaligiran, sa mga simbolo ng tagumpay at pagkatalo, sa magagamit at posibleng mga pamamaraan (mekanismo) paghahanap ng pinagkasunduan, atbp.

Sa isang tiyak na yugto ng pag-unlad ng hidwaan, ang magkasalungat na partido ay maaaring makabuluhang baguhin ang kanilang mga ideya tungkol sa kanilang mga kakayahan at kakayahan ng kaaway. Dumarating ang isang sandali ng "muling pagtatasa ng mga halaga", na kinondisyon ng mga bagong ugnayan na lumitaw bilang isang resulta ng salungatan, isang bagong pagkakahanay ng mga puwersa, ang pagsasakatuparan ng imposible ng pagkamit ng mga layunin o ang labis na presyo ng tagumpay. Ang lahat ng ito ay nagpapasigla ng pagbabago sa mga taktika at diskarte ng pag-uugali ng salungatan. Sa sitwasyong ito, ang isa o kapwa partido sa hidwaan ay nagsisimulang maghanap ng mga paraan sa labas ng salungatan at ang tindi ng pakikibaka, bilang panuntunan, ay humupa. Mula sa sandaling ito, ang proseso ng pagtatapos ng tunggalian ay talagang nagsisimula, na hindi ibinubukod ang mga bagong pagpapalala.

Sa yugto ng paglutas ng salungatan, posible ang mga sumusunod na sitwasyon:

1) halatang higit na kataasan ng isa sa mga partido ay pinapayagan itong magpataw ng sarili nitong mga kundisyon para sa pagtatapos ng salungatan sa isang mahina na kalaban;

2) nagpapatuloy ang laban hanggang sa ganap na talunin ang isa sa mga partido;

3) kakulangan ng mga mapagkukunan, ang pakikibaka ay tumatagal sa isang pinahaba, tamad na karakter;

4) pagkatapos maubos ang mga mapagkukunan at hindi makilala ang isang malinaw na (potensyal) na nagwagi, ang mga partido ay gumawa ng kapwa konsesyon sa hidwaan;

5) ang salungatan ay maaari ring ihinto sa ilalim ng presyon ng isang pangatlong puwersa.

Ang panlipunang tunggalian ay magpapatuloy hanggang sa may malinaw, malinaw na mga kondisyon para sa pagwawakas nito. Sa isang salungatan, ang mga naturang kundisyon ay maaaring matukoy bago pa man magsimula ang paghaharap (halimbawa, tulad ng sa isang laro kung saan may mga patakaran para sa pagkumpleto nito), o maaari silang ayusin at magkasundo sa panahon ng pagbuo ng salungatan. Ngunit maaaring may mga karagdagang problema sa pagkumpleto nito. Mayroon ding ganap na mga tunggalian kung saan ang pakikibaka ay isinagawa hanggang sa ganap na masira ang isa o parehong magkaribal.

Maraming paraan para tapusin ang isang salungatan. Talaga, ang mga ito ay naglalayong baguhin ang sitwasyon ng tunggalian mismo, alinman sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga partido sa salungatan, o sa pamamagitan ng pagbabago ng mga katangian ng bagay ng salungatan, o sa iba pang mga paraan.

Ang huling yugto ng yugto ng paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng mga negosasyon at legal na pagpaparehistro ng mga magagamit na kasunduan. Sa interpersonal at intergroup na mga salungatan, ang mga resulta ng negosasyon ay maaaring magkaroon ng anyo ng mga oral na kasunduan at mutual na obligasyon ng mga partido. Karaniwan ang isa sa mga kondisyon para sa pagsisimula ng proseso ng negosasyon ay isang pansamantalang tigil-tigilan. Ngunit may mga pagpipilian kapag, sa yugto ng mga paunang kasunduan, ang mga partido ay hindi lamang humihinto sa "poot", ngunit pumunta upang palubhain ang salungatan, na naghahanap upang palakasin ang kanilang mga posisyon sa mga negosasyon. Ang mga negosasyon ay nagsasangkot ng kapwa paghahanap para sa isang kompromiso ng mga magkasalungat na partido at kasama ang mga sumusunod na posibleng pamamaraan:

Pagkilala sa pagkakaroon ng isang salungatan;

Pag-apruba ng mga tuntunin at regulasyon sa pamamaraan;

Pagkilala sa mga pangunahing kontrobersyal na isyu (pagpaparehistro ng protocol ng mga hindi pagkakasundo);

Pagsisiyasat ng mga posibleng solusyon sa mga problema;

Maghanap ng mga kasunduan sa bawat kontrobersyal na isyu at ang pag-aayos ng salungatan sa kabuuan;

Dokumentasyon ng lahat ng mga kasunduan na naabot;

Pagtupad sa lahat ng ipinapalagay na obligasyon sa isa't isa.

Maaaring magkaiba ang mga negosasyon sa isa't isa kapwa sa antas ng mga partidong nakikipagkontrata at sa mga pagkakaibang umiiral sa pagitan nila. Ngunit ang mga pangunahing pamamaraan (mga elemento) ng negosasyon ay nananatiling hindi nagbabago.

Yugto ng post-conflict

Ang pagtatapos ng direktang paghaharap sa pagitan ng mga partido ay hindi palaging nangangahulugan na ang tunggalian ay ganap na nalutas. Ang antas ng kasiyahan o kawalang-kasiyahan ng mga partido sa natapos na mga kasunduang pangkapayapaan ay higit na nakasalalay sa mga sumusunod na probisyon:

MAGDAGDAG NG KOMENTO[nang walang rehistro]
bago ang paglalathala, ang lahat ng mga komento ay isinasaalang-alang ng moderator ng site - hindi maipa-publish ang spam

Ang dynamics ng conflict

Ang isang mahalagang katangian ng isang salungatan ay ang dinamika nito.

Ang dinamika ng salungatan bilang isang kumplikadong panlipunang kababalaghan ay makikita sa dalawang konsepto: yugto ng tunggalian at yugto ng tunggalian.

Mga yugto ng tunggalian - sumasalamin sa mahahalagang punto na nagpapakilala sa pag-unlad ng tunggalian mula sa pagsisimula nito hanggang sa paglutas. Samakatuwid, ang kaalaman sa pangunahing nilalaman ng bawat isa sa mga yugto ng salungatan ay mahalaga para sa hula nito, pagtatasa at pagpili ng mga teknolohiya para sa pamamahala ng salungatan na ito.

1. Ang paglitaw at pag-unlad ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha ng isa o higit pang mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan at ito ay isang kinakailangan para sa isang salungatan.

2. Ang kamalayan sa sitwasyon ng salungatan ng hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan at ang kanyang emosyonal na karanasan sa katotohanang ito. Ang mga kahihinatnan at panlabas na pagpapakita ng gayong kamalayan at nauugnay na mga emosyonal na karanasan ay maaaring: isang pagbabago sa mood, kritikal at hindi magiliw na mga pahayag tungkol sa iyong potensyal na kalaban, limitasyon ng mga pakikipag-ugnayan sa kanya, atbp.

3. Ang simula ng open conflict interaction. Ang yugtong ito ay ipinahayag sa katotohanan na ang isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, na natanto ang sitwasyon ng salungatan, ay nagpapatuloy sa mga aktibong aksyon (sa anyo ng isang demarche, pahayag, babala, atbp.) Na naglalayong magdulot ng pinsala sa "kaaway ”. Kasabay nito, napagtanto ng ibang kalahok na ang mga aksyon na ito ay nakadirekta laban sa kanya, at, sa turn, ay nagsasagawa ng mga aktibong paghihiganti na aksyon laban sa nagpasimula ng salungatan.

4. Pag-unlad ng bukas na salungatan. Sa yugtong ito, hayagang idineklara ng mga partido sa tunggalian ang kanilang mga posisyon at naghain ng mga kahilingan. Kasabay nito, maaaring hindi nila alam ang kanilang sariling mga interes at hindi maunawaan ang kakanyahan at paksa ng tunggalian.

5. Pag-ayos ng gulo. Depende sa nilalaman, ang paglutas ng salungatan ay maaaring makamit sa pamamagitan ng dalawang pamamaraan (paraan): paturo(pag-uusap, panghihikayat, kahilingan, paglilinaw, atbp.) at administratibo(paglipat sa ibang trabaho, pagpapaalis, mga desisyon ng mga komisyon, utos ng pinuno, desisyon ng korte, atbp.).

Ang mga yugto ng salungatan ay direktang nauugnay sa mga yugto nito at sumasalamin sa dinamika ng salungatan, pangunahin mula sa punto ng view ng mga tunay na posibilidad ng paglutas nito.

Ang mga pangunahing yugto ng salungatan ay:

1) paunang yugto;

2) yugto ng pag-aangat;

3) ang rurok ng tunggalian;

4) ang yugto ng pagkabulok.

Mahalagang tandaan na ang mga yugto ng salungatan ay maaaring paulit-ulit nang paikot.

Halimbawa, pagkatapos ng decay phase sa 1st cycle, ang rise phase ng 2nd cycle ay maaaring magsimula sa pagpasa ng peak at fall phase, pagkatapos ay ang 3rd cycle ay maaaring magsimula, atbp. Sa kasong ito, ang mga posibilidad ng paglutas ng conflict sa bawat kasunod na cycle ay makitid. Ang inilarawang proseso ay maaaring ilarawan nang grapiko (Larawan 2.3):

Ang ugnayan sa pagitan ng mga yugto at yugto ng salungatan, pati na rin ang kakayahan ng tagapamahala na lutasin ito, ay ipinapakita sa Talahanayan. 2.3.

kanin. 2.3. Mga yugto ng tunggalian

Talahanayan 2.3. Pag-uugnay ng mga yugto at yugto ng tunggalian

Ang mga sumusunod ay nakikilala rin tatlo pangunahing yugto ng pag-unlad ng salungatan:

1) nakatagong yugto ( sitwasyon bago ang salungatan),

2) ang yugto ng bukas na salungatan,

3) ang yugto ng paglutas (pagkumpleto) ng salungatan.

Sa isang nakatago (nakatago) yugto, lahat ng mga pangunahing elemento na bumubuo sa istruktura ng salungatan, mga sanhi nito at pangunahing kalahok, i.e. mayroong pangunahing batayan ng mga kinakailangan para sa mga aksyon ng salungatan, sa partikular, isang tiyak na bagay ng posibleng paghaharap, ang pagkakaroon ng dalawang partido na may kakayahang sabay na i-claim ang bagay na ito, ang pagkilala ng isa o magkabilang panig ng sitwasyon bilang isang salungatan.

Sa yugtong ito ng "incubation" ng pag-unlad ng salungatan, ang mga pagtatangka ay maaaring gawin upang malutas ang isyu nang maayos, halimbawa, upang kanselahin ang utos sa parusang pandisiplina, mapabuti ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, atbp. Ngunit sa kawalan ng isang positibong reaksyon sa mga pagtatangka na ito, ang salungatan ay nagiging bukas na entablado.

2. Isang tanda ng paglipat ng nakatagong (latent) na yugto ng tunggalian sa bukas ay ang paglipat ng mga partido sa magkasalungat na pag-uugali. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang magkasalungat na pag-uugali ay ang panlabas na ipinahayag na mga aksyon ng mga partido. Ang kanilang pagiging tiyak bilang isang espesyal na anyo ng pakikipag-ugnayan ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga ito ay naglalayong hadlangan ang pagkamit ng kaaway sa kanyang mga layunin at ang pagpapatupad ng kanyang sariling mga layunin. Ang iba pang mga palatandaan ng magkasalungat na aksyon ay:

• pagpapalawak ng bilang ng mga kalahok;
• isang pagtaas sa bilang ng mga problema na bumubuo ng isang kumplikadong mga sanhi ng salungatan, ang paglipat mula sa mga problema sa negosyo patungo sa mga personal;
• pag-alis ng emosyonal na kulay ng mga salungatan patungo sa madilim na spectrum, negatibong damdamin tulad ng poot, poot, atbp.;
• isang pagtaas sa antas ng pag-igting sa isip sa antas ng isang nakababahalang sitwasyon.

Ang buong hanay ng mga aksyon ng mga partido sa tunggalian sa bukas na yugto nito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga termino pagdami, na nangangahulugan ng pagtindi ng pakikibaka, paglago ng mga mapanirang aksyon ng mga partido laban sa isa't isa, na lumilikha ng mga bagong kinakailangan para sa isang negatibong resulta ng tunggalian.

Ang mga kahihinatnan ng pagdami, na ganap na nakasalalay sa posisyon ng mga partido, lalo na ang isa na may malalaking mapagkukunan at puwersa, ay maaaring dalawa species.

Sa kaso ng hindi pagkakatugma ng mga partido, ang pagnanais na sirain ang kabilang panig, ang mga kahihinatnan ng bukas na yugto ng tunggalian ay maaaring maging sakuna, humantong sa pagbagsak ng mabuting relasyon o maging sa pagkawasak ng isa sa mga partido.

Mayroong ilang mga yugto ng isang sitwasyon ng salungatan - ang dynamics ng S.K. - ang proseso ng pagbabago at pagbuo ng tunggalian.

1. PRE-CONFLICT SITUATION. Ang mga sitwasyon sa bisperas ng salungatan ay isinasaalang-alang. Mga kinakailangan: intriga, alingawngaw. Nakabalangkas ang mga kontradiksyon, ngunit walang banggaan.

2. SARILING SAMAHAN AT MGA YUGTO NITO.

- Yugto ng bukas na paghaharap:

- insidente (simula ng salungatan),

- isang kaso (simulating a conflict) skirmish, ang mga partido ay nahahati sa mga kaibigan at kaaway. Lumilitaw ang isang hindi maintindihan na sitwasyon. Posibleng malutas ang tunggalian nang mapayapa.

- Pagtaas, ang mga aksyon ay naglalayong makamit ang mga layunin, mindset upang labanan. Ang isang negatibong imahe ng kaaway ay nilikha. Nagpapakita ng lakas upang maalis ang kalaban, karahasan ang ginagamit.

- Pagpapalawak at pag-uugali ng salungatan.

3. KUMPLETO.

Ang pagpapahina ng isa o dalawang panig ay katangian kapag ang mga mapagkukunan ay naubos.

Ang mga pangunahing yugto ng pag-unlad ng salungatan

Ang kamalayan sa kawalan ng pag-asa. Ang nangingibabaw ng isa sa mga tagalabas ay ang kakayahang supilin ang kalaban. Ang paglitaw ng isang ikatlong partido na may kakayahang supilin ang oposisyon.

1. Pamamahala ng mga salungatan sa lipunan. Mga paraan upang malutas ang mga ito..

Kung ang salungatan ay hindi papansinin o nalutas sa salita, ito ay kusang maglalahad na kaisa ng iba pang mga salungatan at magtatapos sa pagkawasak. Sa ilalim ng kontrol ay nangangahulugang ang pagsugpo sa S.K. sa interes ng lipunan sa kabuuan o ng isang indibidwal na entidad. Sa isang malawak na kahulugan, ang pamamahala ng salungatan ay nababahala sa mga epekto sa salungatan.

1) babala tungkol sa K. ibig sabihin. pigilan ang deployment nito.

2) Pag-iwas, ibig sabihin. pagtagumpayan ang mga kontradiksyon.

3) Pag-iwas, pag-aalis ng mga sanhi ng paghaharap. Kung hindi posible na "sakal ang salungatan", kung gayon ang gawain ay nabawasan sa lokalisasyon ng paghaharap.

4) Regulasyon ng dynamics ng K. i.e. pag-aalis at paglutas K. Ang pag-aalis ay kinabibilangan ng:

- ang tagumpay ng isang panig, at ang pagkawasak ng isa.

- pagkasira ng magkabilang panig;

- ang pagdami ng isang salungatan patungo sa isa pa.

Mga pamamaraan ng paglutas:

- pagpapakinis (paghihikayat);

- mabilis na paglutas, sa maikling panahon;

- ang paraan ng mga nakatagong aksyon;

- paraan ng kompromiso (sa pamamagitan ng negosasyon);

- kooperasyon;

- ang paraan ng karahasan (ang pagpapataw ng isa sa mga partido sa posisyon nito).

⇐ Nakaraan45678910111213Susunod ⇒

Petsa ng publikasyon: 2014-11-29; Basahin: 155 | Paglabag sa copyright ng page

Studopedia.org - Studiopedia.Org - 2014-2018. (0.001 s) ...

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Ang proseso ng pag-unlad ng salungatan ay dumadaan sa maraming yugto, na ang bawat isa ay maaaring mag-iba sa tensyon sa pagitan ng magkasalungat at ang antas ng pagbabago sa kanilang relasyon sa isa't isa.

Ang ilang mga may-akda ay nagmumungkahi na isaalang-alang ang salungatan at ang proseso ng paglutas nito sa kabuuan, na binibigyang-diin ang mga sumusunod na punto: 1) ang yugto ng pre-conflict; 2) ang tunay na salungatan; 3) paglutas ng salungatan; 4) yugto ng post-conflict.

Ang isang medyo magkakaibang diskarte sa pag-unlad ng hidwaan ay sinusundan ng V.Yu. Pityukov, na naglalarawan nang tumpak sa mga yugto ng salungatan.

Sa unang yugto, hindi bababa sa isa sa mga kasosyo ang bubuo hindi nasisiyahan , ibig sabihin isang pakiramdam ng hindi nasisiyahan sa isang bagay o sa iba. Maaari itong ipahayag sa hindi nasisiyahang mga tingin, angkop na ekspresyon ng mukha, intonasyon ng boses, pustura at, siyempre, mga salita ng hindi pagkakasundo, pagtanggi, pagkairita o ilang uri ng pag-ungol. Kasabay nito, ang mga palatandaan ng kawalang-kasiyahan ay maaaring hindi maabot ang kapareha, o masaktan siya.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Sa yugtong ito, mayroong isang uri ng personal na kaguluhan ng isa sa mga potensyal na kalahok sa salungatan (at maaaring kapwa mga kalahok), na isang palatandaan na ang isang kontradiksyon ay namumuo sa pagitan ng mga paksa. Ang kawalang-kasiyahan ay maaaring tumagal ng mahabang panahon at hindi kinakailangang maging isang exacerbation ng mga relasyon. Lalo na kung ang mga kasosyo ay walang pagkakataon na ipahayag ang kanilang kalagayan nang direkta o sa pamamagitan ng mga tagapamagitan sa bawat isa.

Gayunpaman, kung ang mga kasosyo ay makakakuha ng isang pagkakataon para sa parehong pagtatanghal ng kanilang hindi nasiyahan, pagkatapos ay isang bagong yugto ang darating - hindi pagkakasundo , ibig sabihin iba't ibang boses, iba't ibang boses. Sa yugtong ito, ipinapakita ng mga paksa ang kanilang magkakaibang opinyon sa bawat isa at gagawin, una sa lahat, mag-ingat na ang kanilang mga opinyon, ang kanilang mga pananaw ay ipinahayag sa kasosyo, dinala sa kanya.

Kung ang bawat panig ay nagpapatuloy, kung gayon ang hindi pagkakasundo ay bubuo sa kontraaksyon , ibig sabihin aksyon na nakagagambala sa pagkilos ng kapareha. Dito, ang anumang mga argumento at argumento ng kabilang panig ay matitisod sa mga kakaibang balakid sa anyo ng mga nakakatusok na pananalita, kontra-argumento at mga halimbawa ng paglutas sa isyu ng tunggalian na pabor sa kanila.

Sa kaso ng kawalan ng kakayahang makahanap ng mga paraan ng pagkakasundo, ang salungatan ay maaaring magtagal at pumunta sa isang yugto paghaharap ... Nakatayo sa sarili nitong, ang bawat isa sa mga partido ay magpapakita ng katatagan ng posisyon nito, ang espesyal na "pagsunod sa mga prinsipyo". "Ito pa rin ang magiging paraan ko!", "Hinding-hindi ako susuko!" Ang ganitong katigasan ng ulo ay nagpapatotoo sa isang mas malaking pagtaas ng tensyon sa pagitan ng mga paksa, na higit pa at mas patuloy na nagtutulak sa kanilang sarili sa isang desperado na sitwasyon.

Ang paghaharap ay madalas na tumataas sa paghaharap , ibig sabihin sa pakikipaglaban sa isang tao o isang bagay. Sa pagsisikap na makamit ang kanilang mga interes, ang mga paksa ay hindi nag-atubiling pumili ng mga paraan upang sugpuin ang kanilang kalaban, gamit ang lahat ng uri ng pandiwang pang-aabuso, ang paggamit ng pisikal na puwersa.

Ang paghaharap sa pagitan ng mga partido ay maaaring umunlad sa isa sa dalawang anyo: isang break up o pamimilit ... Ang pagkasira ng mga relasyon, bilang panuntunan, ay nangyayari kapag ang mga karibal ay may humigit-kumulang na parehong lakas o sumasakop sa pantay na posisyon. Kung ang isa sa mga karibal ay higit na nakahihigit sa isa, kung gayon ang kanilang paghaharap ay nagtatapos sa pamimilit ng mas mahinang panig.

Halimbawa, ang isang salungatan sa pagitan ng dalawang mag-aaral na ayaw pumunta sa pagkakasundo ay karaniwang nagtatapos sa isang pahinga sa kanilang relasyon, dahil ang bawat isa sa kanila ay halos pareho ang katayuan sa paaralan.

Ang isang salungatan sa pagitan ng direktor at ng guro, o sa pagitan ng direktor at ng mag-aaral, ay maaaring magwakas sa pamimilit sa bahagi ng direktor, na may higit na "leverage" kaysa sa guro at ng mag-aaral upang maimpluwensyahan ang kanyang mga nasasakupan.

Ang mga itinuturing na anyo ng pag-unlad ng salungatan ay minsan ay ipinakita bilang isang uri ng "hagdan" ng salungatan:

• pagkalagot o pamimilit
• paghaharap
• paghaharap
• kontraaksyon
• hindi pagkakasundo
• hindi nasisiyahan

Kung mas mataas ang pag-akyat ng mga magkasalungat na partido sa "hagdan" na ito, mas lumalaki ang tensyon sa kanilang mga relasyon, mas malapit sila sa pagsira ng relasyon sa isa't isa. Ito ang kaso kapag ang pag-unlad ng salungatan ay sumusunod sa isang mapanirang landas.

TINGNAN PA:

Mga sanhi ng mga salungatan sa proseso ng komunikasyon. Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

⇐ NakaraanPage 19 ng 28Susunod ⇒

Salungatan- isang salungatan ng magkasalungat na direksyon ng mga layunin, interes, posisyon, opinyon, pananaw ng mga kalaban o paksa ng pakikipag-ugnayan.

Ang batayan ng anumang salungatan ay isang sitwasyon na kinabibilangan ng magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang pagkakataon, o kontrobersyal na mga layunin at paraan ng pagkamit ng mga ito sa mga sitwasyong ito, o isang hindi pagkakatugma ng mga interes, pagnanasa, sa wakas, ay nagpapanatili sa mga paksa ng isang posibleng salungatan at nito. bagay Gayunpaman, upang makapagsimula ang pagkakasalungatan, kinakailangan ang isang insidente kapag ang isa sa mga partido ay nagsimulang kumilos, na lumalabag sa interes ng iba. Kung ang kabaligtaran ay tumugon sa uri, ang salungatan ay lumiliko mula sa potensyal patungo sa aktwal.

Sa modernong sikolohiya, ang isang bilang ng mga pangunahing elemento ng salungatan ay nakikilala:

mga partido (kalahok, paksa) ng hidwaan;

mga kondisyon para sa pagpasa ng salungatan;

mga imahe ng isang sitwasyon ng tunggalian;

posibleng pagkilos ng mga partido sa hidwaan.

Mga sanhi ng mga salungatan

Talaga, ang mga pangunahing dahilan para sa paglitaw ng mga salungatan ay magkakaibang axiological (halaga) na pag-uugali ng mga nakikipag-usap. A.P. Nagmumungkahi si Egides na tukuyin ang dalawang pangunahing uri ng pag-uugali sa pakikipag-usap - pagbubuo ng salungatan at syntonic.

Ang magkasalungat na pag-uugali ay nagdudulot ng salungatan, na lumitaw kapag ang mga pangangailangan ng isang tao ay nakakasagabal sa kasiyahan ng mga pangangailangan ng iba.

Ang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo ay lumitaw sa bawat hakbang. Halimbawa, dalawa ang nagsasalita, ang pangatlo ay darating. Natahimik ang mga kausap (conflict situation) o isinama siya sa kanilang usapan (syntonic situation).

O: Nagbibigay ako ng payo sa isang tao kapag tinanong niya ako (sitwasyon ng syntonic) Nagbibigay ako ng payo kapag hindi niya ako hiningi para dito (ang bangayan ay isang sitwasyon). Kapag nagpunta ka sa "ikaw" nang walang pahintulot, maaari itong maging simula ng isang sitwasyon ng tunggalian - kung saan ang mga tao ay nararamdaman na pantay, sinasabi, sa isang pila ("Hindi ako nagpapakain ng mga baboy sa iyo!"). Ngunit kahit na kailangan mong tiisin ang gayong kabastusan sa partido o boss, kung gayon ang isang taos-pusong kaibigan, sa iyong katauhan, dapat kang sumang-ayon, ay hindi makakakuha ng isang taong katulad ng pag-iisip. ito sa iyo? ”,“ Hindi mo maintindihan ... ”.

Maraming mga salungatan ang lumitaw dahil sa ang katunayan na ang mga tao ay nauunawaan ang parehong salita nang iba o masakit na nakikita ang mga lohikal at linguistic na mga pagkakamali (hindi makatwirang pagtatanghal o ang paggamit ng isang salita sa maling kahulugan). Sa isang pagkakataon, ang sikat na pilosopo na si B. Russell ay lumikha ng isang "semantic philosophy": siya ay nagtalo na ang lahat ng mga salungatan, hanggang sa at kabilang ang mga digmaan, ay nagmumula lamang sa hindi sapat na pang-unawa at interpretasyon ng wika ng ibang tao at mga salita ng ibang tao. Halimbawa, sa wikang Ukrainian, Russian at Polish mayroong ibang semantiko na saturation ng salitang "sorry". Sa Ukrainian at Polish, ang "panghihinayang" ay empatiya, pag-unawa sa mga problema ng kausap bilang kanilang sarili. Sa wikang Ruso, ang salitang "panghihinayang" ay itinuturing na kahihiyan.

Lalo na sumiklab ang hidwaan lalo na't mainit kapag sinusunod ang pandiwang pagsalakay - hindi maliwanag na mga imahe at kahihiyan ng kausap o nakakainis na pagtanggi ng kanyang mga pahayag (lalo na nang walang pagtatalo). Kung gusto mong maging marangal, hindi ka dapat lumubog sa ganitong uri ng conflict sa conflict.

Gayunpaman, upang lumikha ng sitwasyong nagdudulot ng salungatan, walang mga espesyal na nakakasakit na salita ang kailangan. Ang isang walang kinikilingan na salita o pangungusap ay maaaring lumikha ng parehong isang syntonic at isang sitwasyon na bumubuo ng hindi pagkakasundo kung ang mga salik na hindi pang-berbal ay kasangkot. Halimbawa, ang "salamat" ay maaaring sabihin sa isang malamig na tono na mawawalan ng pagnanais ng interlocutor na ipagpatuloy ang pag-uusap. Kaya, ang mga sitwasyong nagdudulot ng salungatan ay nabuo hindi lamang sa mainstream ng aktibidad ng pagsasalita mismo. Halimbawa At kahit na ang ganitong kadahilanan bilang isang masungit na ekspresyon ng mukha ay maaari ring humantong sa isang away.

Ang syntonic na pag-uugali (mula sa Lat. "Tone" - "tunog") ay pag-uugali na nakakatugon sa mga inaasahan ng kausap. Ito ang anumang mga paraan ng pasasalamat, mga ngiti, mga kilos na palakaibigan, atbp. - ano sa nabanggit na paraan ng neurolinguistic programming (NLP) ang tinatawag na "pagsasaayos" sa kausap. Halimbawa: sinira ng asawa ang tasa, ako, ang tao, ay sinisisi siya - at ito ay isang sitwasyong madaling kapitan ng tunggalian, ngunit kung Sinisisi ko ang aking sarili sa paglalagay ng tasa sa aking sarili sa gilid ng mesa - ito ay isang syntonic na sitwasyon.

Karamihan sa mga tao ay may posibilidad na maging neutral sa karamihan ng mga kaso. Kaya, kung kukunin natin ang katuparan ng mga kinakailangan ng batas, dito maaari nating makilala ang 3 mga pagpipilian para sa pag-uugali: hindi obligado, ngunit ginawa (syntonically) obligado, at hindi ginawa (conflictogenic) obligado at ginawa (neutral). Hindi laging posible na mapanatili ang isang walang kinikilingan na linya: halimbawa, isang moral na halimaw lamang ang mahinahon na makikinig sa isang taong malapit sa kanya na ininsulto.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Unang hakbang- pinanggalingan. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng amorphousness, universality at pagsasama sa lahat ng magkakaibang ugnayan sa pagitan ng mga paksa. May mga potensyal na kontradiksyon sa yugtong ito. Nakapaloob ang mga ito sa magkakaiba at maging magkakasalungat na halaga, pamantayan, pangangailangan, kaalaman, atbp. May panimulang punto kung saan maaaring magkaroon ng salungatan sa hinaharap; ito ay isang karaniwang interes, mga bagong koneksyon, mga relasyon, karaniwang espasyo, atbp. Samakatuwid, ang sinumang tao ay isang potensyal na kaaway sa hinaharap na salungatan.

Pangalawang yugto- pagkahinog.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan:

Mula sa maraming mga koneksyon at relasyon, nagsisimula ang paksa upang pumili ng mga na itinuturing niyang katanggap-tanggap o hindi katanggap-tanggap. Maaari itong maging anuman: trabaho, kasarian, pag-uugali, pera, kapangyarihan, katalusan, atbp. Sa partikular, ang paksa (grupo) ay tinutukoy bilang ang maydala ng isa o isa pang kaakit-akit o kasuklam-suklam na katangian, at ang ilang impormasyon ay nagsisimulang tumutok sa paligid niya. Mayroong isang paghahanap para sa mga taong nakikiramay sa isang partikular na pangkat o tao. Ang ikalawang yugto ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

Pag-highlight ng isang tiyak na kalaban;

Ang akumulasyon ng ilang mga negatibong impormasyon tungkol sa paksa;

Isang malinaw na pagkakakilanlan ng saklaw ng sitwasyon ng salungatan;

Konsentrasyon ng mga grupo ng mga tagasuporta at kalaban;

Pagpapalakas at kamalayan ng sikolohikal na pag-igting sa pagitan ng mga oposisyon.

Ikatlong yugto- pangyayari. Kadalasan mayroong ilang kalmado, naghihintay sa harap niya. Ang mga posisyon ng "provocateur", "biktima", "hukom", "bazaar woman", manlalaban para sa hustisya "ay naka-highlight. Gaano man kaingat ang pag-uugali ng oposisyon, magkakaroon ng dahilan para sa insidente. Maaari itong maging anuman: ang maling tono ay sinabi, ang maling hitsura, hindi nagbabala o, sa kabaligtaran, sumigaw, gumawa ng isang pangungusap - ito ay isang "pahiwatig" lamang. Ang insidente mismo ay isang "maliit na maliit na bato" na maaaring maging sanhi ng isang pagguho ng lupa, na itinatakda ang paggalaw ng lahat ng lakas ng mga elemento. Ang pag-aayos nito ay hindi nagpapahintulot sa amin na makita ang mga pangunahing kontradiksyon at ang paksa ng salungatan sa pagitan ng mga paksa, ngunit ito ang panimulang punto para sa banggaan. Ang mga kalahok sa sitwasyon ay hinog na para sa bukas na paghaharap, at nagsisimula ang isang sagupaan, i.e. hidwaan

Pang-apat na yugto- banggaan (conflict). Maaari itong ihambing sa isang pagsabog, bilang isang resulta kung saan ang parehong "basura" at "mahalagang" bato ay itinapon sa ibabaw. Ang direktang banggaan ay nagpapakita mismo sa ilang mga antas: emosyonal - sikolohikal, pisikal, pampulitika, pisikal, pampulitika, pang-ekonomiya, atbp.

Ang mga kahilingan, pag-aangkin, akusasyon, emosyon, stress, iskandalo ay nagdudulot ng pakikibaka, pagsalungat at paghaharap. Ang kakayahang tukuyin ang "mahalagang lahi" mula sa "walang laman" ay nakasalalay sa kung aling landas ang tatahakin ng salungatan: makatuwiran o hindi makatwiran. Ang yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

Binibigkas na mga paghaharap;

Ang pag-highlight sa paksa ng salungatan, na natanto ng mga paksa;

pagtukoy sa sukat at mga hangganan ng tunggalian;

Ang paglitaw ng isang ikatlong partido (mga tagamasid, mga grupo ng suporta, atbp.);

Pagpapasiya ng sukat at mga hangganan ng sitwasyon ng salungatan;

Pagtatanghal ng mga paraan ng kontrol at pagmamanipula ng mga paksa sa isang salungatan;

Ang paglitaw ng mga kadahilanan na nagpapatunay sa pangangailangan para sa isang banggaan.

Ang salungatan ay nagiging isang kaganapan para sa iba, nakikita nila ito, pinag-uusapan ito, at nagkakaroon ng isang tiyak na saloobin tungkol dito.

Ikalimang yugto- ang pag-unlad ng tunggalian. Sa pagsasalita tungkol sa pag-unlad, ang ibig naming sabihin ay isang pagbabago sa ilang elemento at katangian na naroroon sa isang sitwasyon, pati na rin ang mga salik na may partikular na epekto sa salungatan. Sa yugtong ito, may mga kadahilanan na hindi umuunlad at hindi nagbabago, i.e. static, pare-pareho: ang paksa ng salungatan; panlipunang mga kadahilanan; pangunahing mga halaga; madiskarteng layunin.

Mga elementong bahagyang nagbabago: mga koneksyon at ugnayan sa pagitan ng mga paksa (mga grupo); interpretasyon ng mga katotohanan; interes; pangangailangan; mga taktikal na gawain; mga ideya tungkol sa salungatan, ang mga paksa ng relasyon. Mga elementong maaaring palitan ng iba: konteksto ng semantiko; mga posisyon, mga tungkulin; paraan ng pakikibaka; mga pamantayan sa lipunan, mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan; mga reaksyon; ang mga pandama; damdamin. Dito nagaganap ang pag-unlad ng tunggalian. Ang mga aksyon ng magkasalungat na partido ay tinutukoy ng mga elementong ito.

Ikaanim na yugto- sitwasyon pagkatapos ng salungatan, ang mga kahihinatnan ng salungatan. Sa mga tuntunin ng pagtukoy sa mga yugto ng salungatan, dapat tandaan na kadalasan ang mga magkasalungat na partido ay nagsisimulang mapagtanto ang sitwasyon mula sa ikatlo at ikaapat na yugto, kapag ang salungatan ay tumanda na at maraming mga proseso ang wala sa kontrol. Sa madaling salita, ang mga nasasakupan ay nasa loob na ng tunggalian at kumikilos alinsunod sa lohika nito ng pakikibaka at pagsalungat, pagkawasak at panunupil.

Sa batayan ng pagkilala sa mga yugto ng pag-unlad ng isang sitwasyon ng salungatan at pagtukoy ng mga tiyak na katangian, posible;

Bumuo ng mga gawain para sa pagpapatupad ng naka-target na interbensyon sa mga salungatan sa iba't ibang yugto;

Ilapat ang mga pattern sa kasanayan sa pamamahala at sa proseso ng edukasyon;

Ilapat ang pamamaraan para sa pag-diagnose ng isang sitwasyon ng hidwaan;

Propesyonal na pamahalaan ang isang sitwasyon ng hidwaan sa pamamagitan ng pagbabago ng mga pangunahing katangian at elemento;

Propesyonal na "magkasya sa salungatan" upang pamahalaan ang sitwasyon mula sa loob, atbp.;

Sa gayon, ayon sa pamamaraan na "paghihiwalay" ng hidwaan at pagtukoy sa lugar ng hidwaan, bumubuo kami ng isang tiyak na istraktura na nagpapahintulot sa amin na lapitan ang kayamanan ng nilalaman at makilala ang mga subtlest na nuances ng panlipunang kababalaghan.

⇐ Nakaraan14151617181920212223Susunod ⇒

Ang salungatan ay isang modelo ng pag-uugali na may espesyal na pamamahagi ng mga tungkulin, pagkakasunud-sunod ng mga pangyayari, pagganyak at mga anyo ng adbokasiya.

Sa yugto ng pag-unlad ng salungatan sa lipunan, mayroong tatlong pangunahing mga yugto (Larawan 7.3).

kanin. 7.3.

• 1. Paglipat ng hidwaan mula sa isang nakatago na estado patungo sa isang bukas na komprontasyon sa pagitan ng mga partido. Ang pakikibaka ay ginagawa pa rin na may limitadong mga mapagkukunan at ito ay nasa isang lokal na kalikasan. Tanging ang unang pagsubok ng lakas ay nagaganap, mayroon pa ring mga tunay na pagkakataon upang ihinto ang bukas na pakikibaka at lutasin ang anumang tunggalian sa pamamagitan ng iba pang mga pamamaraan.
• 2. Higit pang paglala ng komprontasyon. Upang makamit ang kanilang mga layunin at hadlangan ang mga aksyon ng kaaway, maraming mga mapagkukunan ng mga kalaban na panig ay ipinakilala, halos lahat ng mga pagkakataon upang makahanap ng isang kompromiso ay napalampas na. Ang salungatan ay nagiging higit na hindi mapangasiwaan at hindi mahuhulaan.
• 3. Ang salungatan ay umabot sa rurok nito at anyo ng kabuuang digmaan sa paggamit ng lahat ng posibleng puwersa at paraan. Ang mga magkakasalungat na partido ay tila nakakalimutan ang totoong mga dahilan at layunin ng salungatan na ito. Ang pangunahing layunin ng paghaharap ay upang magdulot ng maximum na pinsala sa kaaway.

Ang karamihan ng mga Russian conflictologist ay tradisyonal na nakikilala ang mga sumusunod na yugto ng pag-unlad ng salungatan:

• 1) sitwasyon bago ang alitan;
• 2) pangyayari;
• 3) pagdami;
• 4) de-escalation;
• 5) kasukdulan;
• 6) pagkumpleto;
• 7) sitwasyon pagkatapos ng salungatan.

Sitwasyong pre-conflict nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng tinatawag na latent conflict, na binubuo sa katotohanan na ang isa o ilang mga paksa - mga potensyal na kalaban - ay nag-iipon ng ilang uri ng kawalang-kasiyahan, na humahantong sa isang pagtaas sa kaukulang pag-igting. Ang panlabas na pagpapakita ng tago na salungatan ay hindi gaanong mahalaga, at mga alalahanin, bilang isang panuntunan, hindi pagkakaintindihan, pati na rin ang pagnanais na itigil ang pakikipag-ugnayan ng lahat ng hindi magkakasalungat na partido.

Insidente- aktibo, nakikitang panlabas na mga aksyon na naglalayong makabisado ang paksa ng salungatan na ito. Kasabay nito, sa isang insidente, ang isang boltahe na tolerance limit (energy barrier) ay nakita - ang antas ng panloob na pag-igting, pagtagumpayan na humahantong sa pagtaas nito.

Pagtaas- ang paglago ng enerhiya ng panlipunang salungatan. Depende sa mga kondisyon, maaari itong isagawa sa iba't ibang paraan: parang alon, tamad, matarik.

Kasabay nito, ang mga partido sa hidwaan ay nagpapalitan ng tumataas na bilang ng mga kahilingan, na nagiging mas mahigpit at emosyonal.

De-escalation- pagbabawas ng tensyon ng magkasalungat na panig ng tunggalian, pagpapahina nito at paglipat sa proseso ng kapayapaan.

Kasabay nito, ang de-escalation ay humahantong sa pagtatapos ng mga aksyong kontrahan at kaukulang mga kontraaksyon. Ngunit pagkatapos ng pagtatapos, ang tunggalian ay maaari pa ring magsimulang muli kung ang mga pangangailangan ng naglalabanang partido ay hindi natutugunan.

Kasukdulan- ang pinakamataas na punto ng pagdami ng kaukulang salungatan. Kasabay nito, ang kasukdulan ng salungatan ay ipinahayag sa isa o higit pang mga yugto ng salungatan na tulad ng tindi at tensyon na nagiging malinaw sa magkasalungat na panig ng tunggalian na hindi na ito dapat ipagpatuloy.

Samakatuwid, mula sa sandaling ito na ang mga partido sa salungatan ay nagsasagawa ng mga hakbang upang malutas ito, gayunpaman, ang salungatan ay maaari pa ring lutasin kahit na bago ang kasukdulan nito.

Kung magtatagal, ang tunggalian ay maaaring maglaho nang mag-isa o mangailangan ng pagpapakilos ng mga makabuluhang mapagkukunan sa bahagi ng mga kalahok upang malutas ito.

Pagkumpleto- pagpapasiya ng presyo ng salungatan at ang presyo ng pag-alis dito. Ang halaga ng isang salungatan ay karaniwang ang kabuuan ng pagsisikap at enerhiya na ginugol sa mismong salungatan.

Sitwasyon pagkatapos ng salungatan- ang yugto ng mga kahihinatnan ng salungatan, na maaaring magkaroon ng positibo o negatibong halaga (Larawan 7.4).

kanin. 7.4.

Sa yugtong ito darating ang oras upang mag-stock, suriin ang mga resulta ng mga halaga at mapagkukunan na nakamit o nawala sa labanan.

Ngunit sa anumang kaso, ang natapos na salungatan ay halos palaging nakakaapekto sa parehong mga kalahok at sa panlipunang kapaligiran kung saan ito naganap.

Ang mga paraan at paraan ng pag-regulate ng anumang mga salungatan sa lipunan sa lipunan, bilang panuntunan, ay nakasalalay sa mga katangian ng kanilang paglitaw at kurso.

Opinyon ng eksperto

Ang sosyologong si P. Sorokin sa isang pagkakataon ay wastong itinuro ang koneksyon sa pagitan ng salungatan at ang kasiyahan ng mga kaukulang pangangailangan ng mga tao.

Sa kanyang opinyon, ang pinagmumulan ng mga salungatan sa lipunan ay namamalagi pangunahin sa pagsugpo sa mga pangunahing pangangailangan ng mga tao, kung wala ang mga ito ay hindi maaaring umiiral. Una sa lahat, ang ego ay nangangailangan ng pagkain, damit, tirahan, pangangalaga sa sarili at pagpapahayag ng sarili. Kasabay nito, hindi lamang ang mga pangangailangang ito mismo ang mahalaga, kundi pati na rin ang paraan ng kanilang kasiyahan, pag-access sa naaangkop na mga uri ng aktibidad, na, naman, ay kinokondisyon ng panlipunang organisasyon ng isang naibigay na lipunan.

Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pagpapasiya ng mga paraan upang ayusin ang mga nauugnay na salungatan ay dapat na batay sa kaalaman sa mga priyoridad na pangangailangan, interes at layunin ng mga tao sa ilang mga panahon ng pag-unlad ng lipunan.

Ang pinakamahusay na paraan upang ayusin ang panlipunang salungatan ay ang pag-iwas nito, ang kakayahang kumilos nang preventively. Kasabay nito, dapat malaman at ma-obserbahan ng isang tao ang gayong mga phenomena na maaaring tawaging mga tagapagpahiwatig ng salungatan mismo.

Sa larangan ng paggawa, ang mga naturang tagapagpahiwatig ay kinabibilangan ng kawalang-kasiyahan ng empleyado, isang pagbawas sa mga pangunahing tagapagpahiwatig, isang paglabag sa disiplina sa paggawa, na nangangailangan ng tagapag-empleyo na ipakilala ang mga mekanismo ng pag-iwas para sa pagsubaybay sa mga naturang tagapagpahiwatig ng lipunan. Halimbawa, sa Japan, ginagamit ang mga de-kalidad na lupon, serbisyo sa atensyon, serbisyo sa mood sa trabaho, helpline, at maging isang rubber dummy administrator para sa layuning ito.

Ang siyentipikong panitikan ay naglalarawan ng tatlong posibleng resulta ng paglutas ng anumang panlipunang tunggalian:

• - pag-aalis ng salungatan;
• - pag-aayos ng salungatan;
• - paglutas ng salungatan sa lipunan.

Pag-aalis ang panlipunang kaguluhan ay humahantong sa isa sa mga sumusunod na resulta.

• 1. Pagkasira ng isa sa magkasalungat na panig bilang resulta ng tagumpay ng iba. Halimbawa, ang tagumpay ng proletaryado bilang resulta ng Rebolusyong Oktubre.
• 2. Pagkasira ng magkabilang partidong naglalabanan. Ang isang halimbawa nito ay ang "Pyrrhic victory", na nakamit kung saan, ang sinaunang Greek king na si Pyrrhus ay nawalan ng kanyang hukbo.
• 3. Paglago ng isang salungatan patungo sa isa pa - kapwa sa pagitan ng parehong mga kalahok at sa ibang komposisyon, kapag ang magkasalungat na panig ay nagkakaisa laban sa isang ikatlong partido.

Settlement ang panlipunang salungatan ay nangangahulugan ng pagkumpleto nito sa ilalim ng mga sumusunod na kondisyon.

• 1. Pagkakasundo ng mga magkasalungat na panig sa isang kalagayan ng hindi pagkakasundo, kung ang presyo ng tagumpay ay mas mahal kaysa sa presyo ng pag-areglo. Sa kasong ito, ang pag-areglo ay nagaganap, bilang panuntunan, batay sa pahintulot ng mga magkasalungat na partido na gumawa ng magkaparehong konsesyon habang pinapanatili ang magkasalungat na interes at isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang halimbawa ng naturang pagwawakas sa isang panlipunang salungatan ay ang mga kasunduan sa Khasavyurt sa pagitan ng Russia at Chechnya, na nilagdaan nina A. Lebed at A. Maskhadov.
• 2. Pagkakasundo ng mga kalaban na partido batay sa pagkilala sa tagumpay ng isa sa mga partido at pag-aayos nito sa naaangkop na kasunduan. Ang isang halimbawa ng naturang pagtatapos ay ang tagumpay ng USSR at mga kaalyado nito laban sa Japan noong World War II. Ngunit kahit na sa kasong ito, ang sitwasyon ng salungatan ay nagpapatuloy at maaaring maaga o huli ay magpakita mismo.

Pahintulot ang mga hidwaan sa lipunan ay ipinahayag sa pag-aalis ng mga sanhi nito, pati na rin sa pag-aalis ng magkasalungat na interes ng mga kalaban na paksa.

Upang malutas at malutas ang mga salungatan sa lipunan, bilang isang patakaran, ang isang tao ay kailangang gumawa ng mga makabuluhang pagsisikap, dahil ang kanilang paglutas sa sarili ay halos imposible. Maaari mong balewalain ang salungatan, huwag pansinin, haharapin lamang ang ideolohikal (berbal) na resolusyon nito, pagkatapos ay kusang magbubukas, magpapalubha, magsasama sa iba pang mga salungatan at, sa huli, magtatapos sa pagkawasak ng sistemang panlipunan (o paksa) kung saan ito nangyayari. ...

Opinyon ng eksperto

Ang paglutas ng anumang panlipunang salungatan ay, una sa lahat, pagtagumpayan ang pangunahing kontradiksyon sa mga interes ng mga partido, pati na rin ang pag-aalis nito sa antas ng mga sanhi ng salungatan. Ang paglutas ng salungatan sa kasong ito ay maaaring makamit alinman sa mga magkasalungat na partido mismo nang walang tulong ng sinumang tagalabas, o sa pamamagitan ng pagkonekta sa solusyon ng anumang ikatlong partido - isang tagapamagitan; sa pamamagitan ng pakikilahok sa salungatan ng isang bagong puwersa na may kakayahang wakasan ito sa pamamagitan ng pamimilit; sa pamamagitan ng apela ng mga partido sa salungatan sa arbitrator at ang pagkumpleto nito sa pamamagitan ng arbitrator; sa pamamagitan ng negosasyon bilang isa sa mga pinaka-epektibo at karaniwang paraan upang malutas ang tunggalian.

Kabilang sa mga tiyak na pamamaraan para sa paglutas ng salungatan sa lipunan sa panitikang pang-agham, ang mga sumusunod ay tinawag:

• – pang-iwas ang paraan ng pag-iwas sa salungatan (pag-iwas sa mga pagpupulong sa isang potensyal na kalaban, pag-aalis ng mga salik na maaaring mag-ambag sa paglala ng tensyon at pagsisimula ng salungatan, atbp.);
• - pamamaraan mga negosasyon nagpapahintulot na bawasan ang kalubhaan ng salungatan sa pamamagitan ng isang bukas at nakabubuo na pagpapalitan ng mga pananaw, upang maiwasan ang hindi makontrol na paggamit ng karahasan, upang tama na masuri ang sitwasyon at ang potensyal para sa pag-unlad nito;
• - pamamaraan paggamit ng mga tagapamagitan- awtoritatibo at karampatang mga indibidwal at pampublikong organisasyon, ang napapanahong interbensyon na ginagawang posible upang mapagkasundo ang mga naglalabanang partido, o hindi bababa sa makahanap ng isang kompromiso;
• – arbitrasyon- umapela sa isang ikatlong partido na iginagalang ng parehong partido para sa tulong sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan;
• - pamamaraan pagpapaliban pangwakas na desisyon (kung minsan ang pagkaantala sa paggawa ng desisyon ay humahantong sa isang kusang pagpapahinga ng tensyon sa pagitan ng mga partido, ngunit ang mga ganitong kaso ay bihira at ang pamamaraan ay hindi matatawag na epektibo).

Ang mga pinangalanang pamamaraan ay mga pamamaraan para sa regulasyon at lokalisasyon ng salungatan. Wala pang lipunan ang nakamit ang isang walang salungat na pag-iral, at ang gawain ay upang matutunan kung paano i-diagnose ang mga sanhi ng mga salungatan, upang kontrolin at ayusin ang kurso nito.

• Sosyolohiya: isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral sa unibersidad / ed. V.K.Baturin. P. 278.

Ang dinamika ng salungatan ay ang kurso ng pag-unlad, ang pagbabago nito sa ilalim ng impluwensya ng mga panloob na mekanismo ng salungatan, pati na rin ang mga panlabas na kadahilanan at kundisyon. Ang isang bilang ng mga panahon at yugto ay maaaring makilala dito. (tingnan ang Fig. 2)

Figure 2. Ang dynamics ng conflict

Sitwasyon bago ang salungatan.

Kung ang mga salungatan ng mga interes na umuusbong sa yugto ng pre-conflict ay hindi malulutas, isang pre-conflict na sitwasyon ang kasunod at magiging bukas na salungatan. .

Sa yugtong ito ng pag-unlad ng salungatan, sinusubukan ng bawat kalaban na makaakit ng maraming kaalyado hangga't maaari sa kanyang panig. Mula sa puntong ito, ang mga kalabang kalaban ay nagiging "kaaway".

Ang paglipat ng isang salungatan mula sa isang nakatagong estado sa isang bukas na paghaharap ay nangyayari bilang isang resulta ng isang insidente (mula sa Latin incidens - isang kaso na nangyayari).

Samakatuwid, ang mga mahahalagang elemento ng pag-unlad ng salungatan sa yugtong ito ay: "reconnaissance", pangangalap ng impormasyon tungkol sa mga tunay na kakayahan at intensyon ng mga kalaban, paghahanap ng mga kaalyado at pag-akit ng mga karagdagang pwersa sa kanilang panig. Sa yugtong ito, ang mga pangunahing kalahok sa salungatan ay hindi nagpapakita ng kanilang sarili.

Matapos ang insidente, nananatiling posible na malutas ang salungatan nang mapayapa, sa pamamagitan ng mga negosasyon upang magkaroon ng kompromiso sa pagitan ng mga partido sa salungatan, kung hindi posible na pigilan ang pag-unlad ng salungatan, kung gayon ang salungatan ay napupunta sa susunod na yugto - paglala .

Ang paglala ng salungatan ay nauunawaan bilang ang paglala ng paghaharap na umuusad sa paglipas ng panahon, kung saan ang mga kasunod na mapanirang impluwensya ng mga kalaban sa isa't isa ay mas mataas ang intensity kaysa sa mga nauna. Ang paglala ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

1. pagpapaliit ng cognitive sphere sa pag-uugali at aktibidad, ang paglipat sa mas primitive na anyo ng pagmuni-muni;

2. paglilipat ng isang sapat na pang-unawa sa "iba" ng "imahe ng kaaway", na unti-unting nagiging nangingibabaw. Ang "imahe ng kaaway" bilang isang holistic na pagtingin sa kalaban ay nagsisimulang mabuo sa panahon ng nakatagong panahon ng labanan bilang resulta ng persepsyon na tinutukoy ng mga negatibong pagtatasa. Hangga't walang pagsalungat, hanggang sa ang mga pagbabanta ay maisasakatuparan, ang imahe ng kaaway ay may focal character;

3. pagtaas ng emosyonal na stress bilang reaksyon sa pagtaas ng banta ng posibleng pinsala;

4. paglipat mula sa mga argumento tungo sa mga paghahabol at personal na pag-atake;

5. paglago ng hierarchical na ranggo ng mga nilabag at protektadong interes at ang kanilang polarisasyon;

6. ang paggamit ng karahasan sa pangkalahatan ay pinupukaw hindi lamang ng isang naipatupad na banta, kundi pati na rin ng isang potensyal na banta;

7. pagkawala ng orihinal na paksa ng hindi pagkakasundo - ang paghaharap ay nauuwi sa isang sagupaan, kung saan ang orihinal na paksa ng tunggalian ay hindi na gumaganap ng malaking papel;

8. pagpapalawak ng mga hangganan ng tunggalian, iyon ay, ang paglipat sa mas malalim na mga kontradiksyon, ang paglitaw ng maraming iba't ibang mga punto ng banggaan;

9. isang pagtaas sa bilang ng mga kalahok, na humahantong sa isang pagbabago sa likas na katangian ng salungatan, isang pagpapalawak ng hanay ng mga paraan na ginagamit dito.

Ito ang huling yugto ng bukas na panahon ng tunggalian. Nangangahulugan ito ng alinman sa mga pagtatapos nito at maaaring maipahayag sa isang radikal na pagbabago sa mga halaga ng mga paksa ng paghaharap, ang paglitaw ng mga tunay na kondisyon para sa pagwawakas nito o mga puwersa na may kakayahang gawin ito .. Sa yugtong ito ng paghaharap, isang iba't ibang ng mga sitwasyon ay posible, tulad ng:

1. isang malinaw na pagpapahina ng isa o magkabilang panig o ang pagkaubos ng kanilang mga mapagkukunan, na hindi nagpapahintulot ng karagdagang paghaharap;

2. ang halatang kawalan ng pag-asa ng pagpapatuloy ng tunggalian at ang kamalayan nito ng mga kalahok nito;

3. ang ipinahayag na nangingibabaw na kahigitan ng isa sa mga partido at ang kakayahang supilin ang kalaban o ipataw ang kanyang kalooban sa kanya;

4. ang hitsura ng isang ikatlong partido sa tunggalian at ang kakayahan at pagnanais na wakasan ang paghaharap.

Sitwasyon pagkatapos ng salungatan.

Ang huling yugto sa dinamika ng salungatan ay ang panahon ng post-conflict, kapag ang mga pangunahing uri ng tensyon ay inalis, ang mga relasyon sa pagitan ng mga partido ay sa wakas ay nanormalize at ang kooperasyon at tiwala ay nagsimulang manginig.

Sitwasyon pagkatapos ng conflict (panahon ng latency). Kabilang dito ang mga sumusunod na hakbang:

1. bahagyang normalisasyon ng mga relasyon;

2. kumpletong normalisasyon ng mga relasyon.

Ang simula ng salungatan ay tinutukoy ng mga unang aksyon ng pagsalungat ng mga partido.

Ito ay pinaniniwalaan na ang salungatan ay nagsimula sa ilalim ng kondisyon ng sabay-sabay na pagkakaroon ng tatlong mga kondisyon:

• 1. ang unang kalahok ay sinasadya at aktibong kumikilos sa kapinsalaan ng isa pang kalahok (mga aksyon - pisikal na paggalaw, paglilipat ng impormasyon);
• 2. napagtanto ng pangalawang kalahok (kalaban) na ang mga aksyong ito ay nakadirekta laban sa kanyang mga interes;
• 3. sinisimulan ng kalaban ang nararapat na aksyon laban sa unang kalahok.

Kung ang isa sa mga partido sa salungatan ay nagsimula ng mga agresibong aksyon, at ang pangalawa ay pumili ng isang passive na posisyon, kung gayon walang salungatan. Wala ring salungatan kapag ang isa sa mga partido ay nag-iisip lamang ng isang salungatan na pakikipag-ugnayan, i.e. kumikilos sa kanyang imahinasyon, hindi sa katotohanan.

Ang pagtatapos ng salungatan ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo, ngunit sa anumang kaso ito ay nagbibigay para sa pagtigil ng mga aksyon ng mga kalahok na nakadirekta laban sa isa't isa.

Sa dinamika ng salungatan, mayroong tatlong yugto, bawat isa ay may mga tiyak na yugto.

Kasama sa latent period (pre-conflict) ang mga sumusunod na yugto:

• 1. ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng problema;
• 2. kamalayan sa layunin ng problemang sitwasyon ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan;
• 3. pagtatangka ng mga partido na lutasin ang layuning sitwasyon ng problema sa mga paraan na hindi magkasalungat;
• 4. ang paglitaw ng isang pre-conflict na sitwasyon.

Ang paglitaw ng isang layunin na may problemang sitwasyon. Ang isang salungatan ay nabuo sa pamamagitan ng isang layunin na may problemang sitwasyon kapag lumitaw ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga paksa (kanilang mga layunin, motibo, aksyon, adhikain, atbp.). Dahil ang mga kontradiksyon ay hindi pa napagtatanto at walang magkasalungat na aksyon, ang sitwasyong ito ay tinatawag na problematic. Ito ay resulta ng nakararami sa mga layuning sanhi.

Ang mga layunin na magkasalungat na sitwasyon na lumitaw sa proseso ng aktibidad ng tao ay lumikha ng posibilidad ng mga salungatan na nagiging katotohanan lamang sa kumbinasyon ng mga subjective na kadahilanan. Ang mga kondisyon para sa paglipat ay ang kamalayan sa layunin ng problemang sitwasyon.

Ang kamalayan sa layunin ng problemang sitwasyon. Ang pang-unawa ng katotohanan bilang magkasalungat, ang pag-unawa sa pangangailangan na magsimula ng ilang mga aksyon upang maalis ang mga kontradiksyon ay bumubuo sa nilalaman ng yugtong ito. Ang pagkakaroon ng isang balakid sa pagsasakatuparan ng mga interes ay nag-aambag sa katotohanan na ang sitwasyon ng problema ay pinaghihinalaang subjectively, na may pagbaluktot. Ang subjectivity ng pang-unawa ay nabuo sa pamamagitan ng likas na katangian ng psyche, ang mga pagkakaiba-iba sa lipunan ng mga kalahok sa komunikasyon (mga halaga, panlipunang saloobin, mithiin, interes).

Ang sariling katangian ng kamalayan ay nakasalalay sa antas ng kaalaman, pangangailangan, katangian ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan. Kung mas kumplikado ang sitwasyon at mas mabilis itong umunlad, mas malamang na baluktot ito ng mga kalaban.

Mga pagtatangka ng mga partido na lutasin ang layunin ng sitwasyon ng problema sa mga paraan na hindi magkasalungat. Ang kamalayan sa sitwasyon bilang kontradiksyon ay hindi palaging awtomatikong humahantong sa magkasalungat na pagsalungat ng mga partido. Mas madalas sila (o isa sa kanila) ay nagsisikap na lutasin ang problema sa mga hindi magkasalungat na paraan - sa pamamagitan ng paghikayat, pagpapaliwanag, pagtatanong, pagpapaalam sa magkasalungat na panig. Minsan ang kalahok sa pakikipag-ugnayan ay nagbubunga, hindi nais na ang sitwasyon ng problema ay umunlad sa isang salungatan. Sa anumang kaso, sa yugtong ito, pinagtatalunan ng mga partido ang kanilang mga interes at inaayos ang kanilang mga posisyon.

Ang paglitaw ng isang pre-conflict na sitwasyon. Ang sitwasyon ng salungatan ay itinuturing bilang pagkakaroon ng banta ng panganib para sa isa sa mga partido sa pakikipag-ugnayan. Ang isang sitwasyon ay maaaring maisip bilang isang sitwasyon bago ang salungatan sa kaganapan ng isang pinaghihinalaang banta sa ilang mahahalagang interes sa lipunan. Bukod dito, ang mga aksyon ng kalaban ay itinuturing na hindi bilang isang potensyal na banta (na umiiral sa isang sitwasyon ng problema), ngunit bilang isang agarang isa. Ito ay ang pakiramdam ng isang agarang banta na nag-aambag sa pag-unlad ng sitwasyon patungo sa salungatan, ay ang "trigger" ng pag-uugali ng salungatan.

Ang open period ay tinatawag na conflict interaction o ang aktwal na conflict. Kabilang dito ang:

• 1.insidente;
• 2. paglala ng tunggalian;
• 3. balanseng pagsalungat;
• 4. ang pagtatapos ng tunggalian.

Insidente

Ito ang unang sagupaan ng mga partido, isang pagsubok ng lakas, isang pagtatangka na gumamit ng puwersa upang malutas ang problema sa kanilang pabor.

Kung ang mga mapagkukunang naaakit ng isa sa mga partido ay sapat para sa balanse ng mga pwersang pabor sa kanila, kung gayon ang salungatan ay maaaring limitado sa insidente. Kadalasan ang salungatan ay umuunlad pa bilang isang serye ng mga kaganapan sa salungatan, mga insidente. Ang mga pakikipag-ugnayan sa salungatan ay may kakayahang baguhin, gawing kumplikado ang paunang istruktura ng salungatan, magdagdag ng mga bagong insentibo para sa karagdagang pagkilos.

Ang prosesong ito ay maaaring ilarawan bilang mga sumusunod: ang paglipat mula sa negosasyon tungo sa pakikibaka - ang pakikibaka ay nag-aapoy ng mga emosyon - ang mga emosyon ay nagpapataas ng mga pagkakamali sa pang-unawa - ito ay humahantong sa pagtindi ng pakikibaka, atbp. Ang prosesong ito ay tinatawag na "pagtaas ng hidwaan." Ang escalation ay nangangahulugang isang matindi na pagpapalakas ng pakikibaka ng kalaban.

Balanseng reaksyon. Patuloy na tutol ang mga partido, ngunit ang tindi ng pakikibaka ay nabawasan. Napagtanto ng mga partido na ang pagpapatuloy ng hidwaan sa pamamagitan ng puwersa ay hindi nagbubunga, ngunit ang mga aksyon upang maabot ang isang kasunduan ay hindi pa nagsisimula.

Ang pagtatapos ng salungatan ay binubuo sa paglipat mula sa kontraaksyon ng salungatan patungo sa paghahanap ng solusyon sa problema at ang pagtatapos ng salungatan sa ilalim ng anumang mga kundisyon. Ang mga pangunahing anyo ng pagtatapos ng tunggalian: resolusyon, pag-areglo, pagkalipol, pag-aalis o pagdami sa isa pang hidwaan.

Ang tago (post-conflict) na panahon ay may kasamang dalawang yugto: isang bahagyang normalisasyon ng mga relasyon ng mga kalaban at isang kumpletong normalisasyon ng kanilang mga relasyon.

Ang bahagyang normalisasyon ng mga relasyon ay nagaganap sa mga kondisyon kung saan ang mga negatibong emosyon na nagkakasalungatan ay hindi nawala. Ang yugto ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga karanasan ng mga kalahok, ang kanilang pag-unawa sa kanilang posisyon. Mayroong pagwawasto ng kumpiyansa sa sarili, antas ng mga hangarin, ugali sa isang kapareha. Ang mga damdamin ng pagkakasala sa kanilang mga aksyon sa labanan ay lumalala. Ang mga negatibong pag-uugali sa bawat isa ay hindi ginagawang posible upang agad na gawing normal ang mga relasyon.

Ang ganap na normalisasyon ng mga ugnayan ay nangyayari sa sandaling ito kapag napagtanto ng mga partido ang kahalagahan ng karagdagang nakabubuo na pakikipag-ugnayan. Ito ay pinadali sa pamamagitan ng pagtagumpayan ng mga negatibong saloobin, produktibong pakikilahok sa magkasanib na mga aktibidad, at pagkamit ng tiwala.

Sa salungatan, ang isang panahon ay maaaring makilala, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaiba-iba ng mga partido. Ang hidwaan ay umuunlad kasama ng pataas na linya, ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga partido ay lumalaki. Nagpapatuloy ang paghaharap hanggang sa ang higit pang paglala ay maging walang kabuluhan. Mula sa puntong ito, nagsisimula ang proseso ng pagsasama. Ang mga kalahok ay nagsisimulang magsikap para sa isang kasunduan na katanggap-tanggap sa parehong partido.

Oras ng pagbabasa: 2 minuto

Mga yugto ng tunggalian. Ang mga sosyologo ay nangangatuwiran na ang pakikipag-ugnayan ng salungatan ay isang normal na estado ng lipunan. Pagkatapos ng lahat, ang anumang lipunan, anuman ang panahon, ay nailalarawan sa pagkakaroon ng mga sitwasyon ng paghaharap. Kahit na ang interpersonal na pakikipag-ugnayan ay binuo nang maayos at batay sa pagkakaunawaan sa isa't isa, hindi maiiwasan ang mga banggaan. Upang maiwasan ang paghaharap mula sa pagsira sa buhay ng lipunan, upang maging sapat ang pakikipag-ugnayan sa lipunan, kinakailangang malaman ang mga pangunahing yugto ng pag-unlad ng salungatan, na makakatulong upang matukoy ang sandali ng paglitaw ng paghaharap, upang epektibong pakinisin ang matalim. sulok sa mga hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakasundo. Inirerekomenda ng karamihan sa mga psychologist ang paggamit ng paghaharap bilang pinagmumulan ng pag-aaral sa sarili at karanasan sa buhay. Ang pagsusuri sa isang sitwasyon ng salungatan ay nagbibigay-daan sa iyo upang matuto nang higit pa tungkol sa iyong sariling tao, ang mga paksang kasangkot sa paghaharap at ang sitwasyon na nagbunsod ng paghaharap.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Nakaugalian na tukuyin ang apat na konsepto ng yugto ng pag-unlad ng mga salungatan: ang yugto ng pre-conflict, ang tunggalian mismo, ang yugto ng paglutas ng kontradiksyon at ang yugto ng post-conflict.

Kaya, ang mga pangunahing yugto ng salungatan: ang yugto ng pre-conflict. Nagsisimula ito sa isang sitwasyon bago ang salungatan, dahil ang anumang paghaharap ay unang pinangungunahan ng pagtaas ng tensyon sa pakikipag-ugnayan ng mga potensyal na paksa ng proseso ng salungatan, na pinukaw ng ilang mga kontradiksyon. Kasabay nito, hindi lahat ng kontradiksyon at hindi palaging humahantong sa isang salungatan. Tanging ang mga pagkakaibang iyon ay nangangailangan ng proseso ng salungatan, na itinuturing ng mga paksa ng paghaharap bilang magkasalungat na mga layunin, interes at halaga. Ang tensyon ay ang sikolohikal na kalagayan ng mga indibidwal, na nakatago bago magsimula ang proseso ng salungatan.

Ang kawalang-kasiyahan ay itinuturing na isa sa mga pangunahing tagapag-ambag sa paglitaw ng mga salungatan.

Ang akumulasyon ng kawalang-kasiyahan dahil sa status quo o pag-unlad ng mga kaganapan ay humahantong sa pagtaas ng tensyon. Ang isang potensyal na paksa ng isang paghaharap sa salungatan, na hindi nasisiyahan sa obhetibo na binuo na estado ng mga gawain, ay nahahanap ang di-umano'y at tunay na mga salarin ng kanyang kawalang-kasiyahan. Kasabay nito, ang mga paksa ng banggaan ng salungatan ay nauunawaan ang kawalan ng kalutasan ng nabuong sitwasyon ng paghaharap sa pamamagitan ng karaniwang mga pamamaraan ng pakikipag-ugnayan. Sa ganitong paraan, ang problemang sitwasyon ay unti-unting nabubuo sa isang malinaw na banggaan. Kasabay nito, ang isang kontrobersyal na sitwasyon ay maaaring umiral anuman ang subjective-objective na mga kondisyon sa loob ng mahabang panahon, nang hindi direktang nagbabago sa isang salungatan. Upang magsimula ang proseso ng salungatan, kailangan ang isang insidente, iyon ay, isang pormal na dahilan para sa direktang banggaan ng mga kalahok. Ang insidente ay maaaring lumitaw sa pamamagitan ng pagkakataon o ma-provoke ng paksa ng isang kontrahan na paghaharap. Bukod dito, maaari rin itong maging resulta ng natural na takbo ng mga pangyayari.

Ang isang sitwasyon ng salungatan, bilang isang yugto sa pag-unlad ng isang salungatan, ay malayo mula sa palaging ipinahayag, dahil madalas ang isang salungatan ay maaaring magsimula nang direkta mula sa isang salungatan ng mga partido, sa madaling salita, ito ay nagsisimula sa isang insidente.

Sa likas na katangian ng pinagmulan, apat na uri ng mga sitwasyon ng salungatan ang nakikilala: may layunin na may layunin at hindi may layunin, may layunin na may layunin at walang layunin.

Ang isang sitwasyon ng salungatan, bilang isang yugto ng salungatan, ay nilikha ng isang kalaban o ilang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan at kadalasan ay isang kondisyon para sa paglitaw ng isang proseso ng salungatan.

Gaya ng nabanggit sa itaas, para magkaroon ng direktang banggaan, kailangang may insidente, kasama ng sitwasyon ng paghaharap. Sa kasong ito, ang sitwasyon ng paghaharap ay lumitaw bago ang insidente (insidente). Maaari itong mabuo nang may layunin, iyon ay, sa labas ng mga pagnanasa ng mga tao, at sa subjective, dahil sa mga motibo ng pag-uugali, ang mga malay na hangarin ng mga sumasalungat na kalahok.

Ang mga pangunahing yugto sa pagbuo ng isang salungatan ay ang salungatan mismo.

Ang simula ng isang tahasang paghaharap sa pagitan ng mga kalahok ay bunga ng magkasalungat na istilo ng pag-uugali sa pag-uugali, na nauunawaan bilang mga aksyon na naglalayong sa confronting side para sa kapakanan ng pag-aari, paghawak sa object ng hindi pagkakaunawaan, o pagpilit sa kalaban na magbago. kanyang sariling mga intensyon o itakwil ang mga ito.

Mayroong apat na anyo ng pag-uugali ng salungatan:

Hamon o aktibong istilo ng salungatan;

Pagsagot sa isang hamon o passive conflict style;

Conflict-compromise model;

Pag-uugali ng kompromiso.

Ang paghaharap ay nakakakuha ng sarili nitong lohika at pag-unlad depende sa setting ng problema at ang estilo ng magkasalungat na tugon sa pag-uugali ng mga kalahok. Ang pagbuo ng paghaharap ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang ugali na lumikha ng mga karagdagang dahilan para sa sarili nitong paglala at paglaki. Samakatuwid, ang bawat paghaharap ay may kanya-kanyang mga yugto ng dynamics ng salungatan at, sa isang tiyak na lawak, natatangi.

Maaaring umunlad ang paghaharap ayon sa dalawang senaryo: ipasok ang yugto ng pagdami o i-bypass ito. Sa madaling salita, ang dinamika ng pag-unlad ng banggaan sa yugto ng salungatan ay tinutukoy ng terminong pagtaas, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtaas ng mga mapanirang aksyon ng magkasalungat na panig. Ang paglala ng mga salungatan ay kadalasang maaaring humantong sa hindi maibabalik na mga kahihinatnan.

Karaniwan, may tatlong pangunahing yugto ng mga dynamic na salungatan na nagaganap sa yugtong ito:

Paglago ng paghaharap mula sa isang nakatagong anyo tungo sa isang bukas na sagupaan ng mga kalaban;

Ang karagdagang paglago (paglala) ng tunggalian;

Ang paghaharap ay umabot sa rurok nito at nagkakaroon ng anyo ng isang pangkalahatang digmaan, na hindi nila hinahamak sa anumang paraan.

Sa huling yugto ng salungatan, ang pag-unlad ay nangyayari tulad ng sumusunod: ang mga sumasalungat na kalahok ay "nakakalimutan" ang mga tunay na sanhi ng salungatan. Para sa kanila, ang pangunahing layunin ay magdulot ng maximum na pinsala sa kalaban.

Ang mga pangunahing yugto ng pag-unlad ng salungatan ay ang paglutas ng paghaharap.

Ang intensity at tagal ng paghaharap ay depende sa maraming mga kondisyon at mga kadahilanan. Sa isang tiyak na yugto ng kurso ng paghaharap, ang mga kalabang kalahok ay maaaring makabuluhang baguhin ang kanilang opinyon tungkol sa kanilang sariling potensyal at ang mga kakayahan ng kalaban. Ibig sabihin, dumating na ang oras para sa isang "ressessment of values" dahil sa mga panibagong relasyon na lumitaw bilang resulta ng tunggalian, ang kamalayan sa labis na "gastos" ng tagumpay o ang kawalan ng kakayahan upang makamit ang mga layunin. Itinutulak nito ang mga kalaban na baguhin ang mga taktika at istilo ng paghaharap sa salungatan. Sa yugtong ito, ang isang magkasalungat na panig o pareho ay naghahanap ng mga paraan upang malutas ang sitwasyon ng problema, bilang isang resulta kung saan, bilang isang panuntunan, ang intensity ng pakikibaka ay bumababa. Dito magsisimula ang proseso ng pagwawakas sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Gayunpaman, hindi ito nagbubukod ng isang bagong exacerbation.

Ang huling yugto ng paghaharap ay pagkatapos ng salungatan.

Ang pagtatapos ng direktang paghaharap ng mga kalaban ay hindi palaging nangangahulugan ng kumpletong paglutas ng paghaharap. Sa isang malaking lawak, ang antas ng kasiyahan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa salungatan o kawalang-kasiyahan ng mga kalahok sa "mga natapos na kasunduan sa kapayapaan" ay nailalarawan sa pamamagitan ng pag-asa sa mga sumusunod na probisyon:

Kung ang layunin na hinahabol ng tunggalian ay nakamit at kung gaano ito nasisiyahan;

Sa anong paraan at pamamaraan isinagawa ang paghaharap;

Gaano kalaki ang pinsala sa mga partido (halimbawa, materyal);

Gaano kataas ang antas ng paglabag sa dignidad ng mga kalaban;

Nagawa mo bang alisin ang emosyonal na stress ng mga kalahok sa pagtatapos ng "kapayapaan";

Anong mga pamamaraan ang naging batayan ng pakikipag-ugnayan sa negosasyon;

Hanggang saan ito naging tugma sa mga interes ng mga kalahok;

Kung ang solusyon sa kompromiso ay ipinataw bilang resulta ng pamimilit o resulta ng kapwa paghahanap ng paraan upang malutas ang banggaan;

Ano ang reaksyon ng kapaligirang panlipunan sa mga resulta ng tunggalian.

Mga yugto ng salungatan sa lipunan

Ang pagkuha ng isang direktang bahagi sa paghaharap, ito ay medyo mahirap na abstract at isipin ang tungkol sa ibang bagay, dahil madalas ang pagkakaiba sa mga view ay medyo matalim. Kasabay nito, madaling matukoy ng mga tagamasid ng komprontasyon ang mga pangunahing yugto ng salungatan sa lipunan. Karaniwang hindi sumasang-ayon ang mga sosyologo tungkol sa bilang ng mga yugto ng paghaharap sa lipunan. Ngunit lahat sila ay magkatulad sa kahulugan ng panlipunang paghaharap. Sa isang makitid na kahulugan, ang paghaharap sa lipunan ay tinatawag na paghaharap, na sanhi ng mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga panlipunang komunidad sa pagbibigay-katwiran sa aktibidad ng paggawa, sa pangkalahatan, isang pagkasira sa kalagayang pang-ekonomiya at posisyon ng katayuan, o kung ihahambing sa iba pang mga kolektibo, isang pagbawas sa antas ng kasiyahan sa magkasanib na aktibidad. Ang isang tampok na katangian ng panlipunang paghaharap ay ang pagkakaroon ng isang bagay ng paghaharap, ang pagkakaroon nito ay may koneksyon sa mga indibidwal na kasangkot sa panlipunang paghaharap.

Ang mga pangunahing yugto ng panlipunang salungatan: nakatago (latent na paglaki ng kawalang-kasiyahan), rurok ng panlipunang pag-igting (malinaw na pagpapahayag ng pagsalungat, aktibong pagkilos ng mga kalahok), paglutas ng salungatan (pagbawas ng panlipunang pag-igting sa pamamagitan ng pagtagumpayan ng krisis).

Ang nakatagong yugto ay nagmamarka ng simula ng salungatan. Ito ay madalas na hindi nakikita ng isang tagamasid sa labas. Ang lahat ng mga aksyon sa yugtong ito ay bubuo sa panlipunan, pang-araw-araw at sikolohikal na antas.

Ang mga halimbawa ng yugto ng tunggalian ay pagsisimula (pag-uusap sa mga silid sa paninigarilyo o tanggapan). Ang paglaki ng yugtong ito ay maaaring masubaybayan ng isang bilang ng mga hindi direktang mga palatandaan. Sa nakatagong yugto ng salungatan, ang mga halimbawa ng mga palatandaan ay maaaring mabanggit tulad ng sumusunod: isang pagtaas sa bilang ng pagliban, mga tanggalan.

Ang yugtong ito ay maaaring napalawak sa tagal.

Ang rurok na yugto ay ang kritikal na punto ng oposisyon. Sa pinakamataas na yugto ng kurso ng hidwaan, ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng magkasalungat na panig ay umabot sa sukdulang kalubhaan at tindi. Ito ay mahalaga upang makilala ang daanan ng puntong ito, dahil ang sitwasyon ng paghaharap pagkatapos ng rurok na ito ay karaniwang napapamahalaan. Kasabay nito, pinagtatalunan ng mga sosyologo na ang interbensyon sa isang banggaan sa peak phase ay walang silbi, kadalasan ay mapanganib pa.

Sa tuktok ng salungatan, isama sa mga halimbawa ang mga sumusunod: armadong pag-aalsa ng masa, hindi pagkakasundo ng teritoryo sa pagitan ng mga kapangyarihan, welga.

Ang pagkalipol ng paghaharap ay nangyayari dahil sa alinman sa pagkaubos ng mga mapagkukunan ng isa sa mga partido na kasangkot, o ang nakakamit ng isang kasunduan.

Mga yugto ng paglutas ng tunggalian

Ang komprontasyon sa lipunan ay susunodin hanggang sa may mga halata at malinaw na mga kondisyon para sa pagkumpleto nito. Ang isang panlabas na palatandaan ng pagtatapos ng salungatan ay maaaring ang pagtatapos ng insidente, na nangangahulugang ang pagtatapos ng pakikipag-ugnayan ng salungatan sa pagitan ng mga paksa ng paghaharap. Ang pagtatapos ng pakikipag-ugnay sa pakikipag-ugnay ay itinuturing na kinakailangan, ngunit sa parehong oras ay hindi isang sapat na kondisyon para sa pagkalipol ng paghaharap. Sapagkat, sa ilalim ng ilang mga pangyayari, maaaring mapuno ang isang napatay na hidwaan. Sa madaling salita, ang sitwasyon ng isang hindi kumpletong nalutas na salungatan ay pumupukaw sa pag-renew nito sa iisang pundasyon o dahil sa isang bagong dahilan.

Gayunpaman, ang hindi kumpletong resolusyon ng komprontasyon ay hindi pa rin maituturing na isang nakakasamang aksyon. Kadalasan ito ay talagang nakakondisyon, dahil hindi lahat ng banggaan ay nalutas sa unang pagsubok at magpakailanman. Sa kabaligtaran, ang pagkakaroon ng tao ay puno ng mga salungatan na nalulutas alinman pansamantala o bahagyang.

Ang mga konsepto ng yugto ng mga salungatan ay ginagawang posible para sa mga paksa ng paghaharap na ibalangkas ang pinaka-sapat na modelo ng pag-uugali.

Ang yugto ng paglutas ng komprontasyon ay nagsasangkot ng mga sumusunod na pagkakaiba-iba sa pagbuo ng sitwasyon:

Ang malinaw na kataasan ng isang paksa ng pakikipag-ugnay ay nagpapahintulot sa kanya na magpataw sa kalaban ng kanyang sariling mga kondisyon para sa pagtatapos ng banggaan;

Maaaring tumagal ang laban hanggang sa sumuko ang isa sa mga kalahok;

Dahil sa kawalan ng mapagkukunan, ang pakikibaka ay tumatagal ng isang mahabang, tamad na karakter;

Ang pagkakaroon ng paggamit ng lahat ng mga mapagkukunan, nang walang pagtukoy ng isang hindi mapag-aalinlanganan na nagwagi, ang mga paksa ay gumawa ng mga konsesyon;

Ang isang paghaharap ay maaaring tapusin sa ilalim ng presyon mula sa isang ikatlong partido.

Ang yugto ng paglutas ng pakikipag-ugnayan sa salungatan na may kakayahang pangasiwaan ang pagsalungat ay maaari at dapat pa ngang magsimula bago pa man lumitaw ang salungatan. Para sa layuning ito, inirerekomendang ilapat ang mga sumusunod na anyo ng nakabubuo na resolusyon: kolektibong talakayan, negosasyon, atbp.

Mayroong maraming mga paraan upang maayos na tapusin ang isang paghaharap. Para sa karamihan, ang mga pamamaraan na ito ay naglalayong baguhin ang sitwasyon ng paghaharap mismo; gayundin, ang impluwensya sa mga paksa ng salungatan o ang pagbabago sa mga katangian ng object ng conflict ay inilalapat.

Tagapagsalita ng Medical and Psychological Center na "PsychoMed"