실업의 부정적인 결과 실업은 매우 부정적인 사회경제적 현상이다. 유해한 영향경제 전체의 상태에 대해. 결과적으로 : 예산은 세금 공제를받지 못함, GDP 수준 감소, 범죄 증가

분노의 부정적인 결과에 어떻게 대처할 수 있습니까? 누군가와 말다툼을 하다 평정심을 잃을 때마다, 당신은 그들을 찌릅니다. 이 사람이 당신보다 심리적으로 더 성숙하다면, 그는 그것을 옳게 받아들일 것입니다. 그러나 종종 고통은 잊기 어렵습니다.

1.1 갈등의 개념. 긍정적이고 부정적인 결과

갈등은 견해, 입장 및 이해의 차이로 인해 개인의 정신, 사람들과 공식적 및 비공식적 관계 간의 관계에서 반대 방향으로 향하는 경향의 충돌로 이해됩니다. 조직에서 갈등은 항상 특정 행동, 즉 다른 사람의 일에 간섭을 수반하는 행동으로 이어집니다.

갈등은 협력, 경쟁, 공개 투쟁의 형태를 취할 수 있습니다.

갈등은 종종 무작위 요인, 심리학, 숨겨진 목표로 인해 당사자의 행동에 대한 다양한 가능한 옵션으로 인한 결과의 불확실성으로 특징지어지며, 이는 미래에 더욱 변형될 수 있습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 갈등을 예측할 수 있으며 상당한 어려움이 있기는 하지만 그 결과를 예측할 수 있습니다.

광범위하고 심각한 갈등은 위기를 촉발하고 궁극적으로 위기를 파괴하거나 중대한 변화로 이어질 수 있습니다.

사람은 그에게 중요한 상황에서 갈등을 일으키고 그것을 변경할 기회를 보지 못하는 경우에만 (이 경우 행동은 공격 또는 방어의 형태를 취함) 일반적으로 관계를 복잡하게 만들지 않고 유지하려고 노력합니다. 제지.

갈등에 대한 현대적 관점은 갈등이 조직의 문제에 대한 정보를 제공하고 문제 식별, 눈에 보이지 않는 프로세스, 다양한 관점에서 볼 수 있기 때문에 많은 것이 허용될 뿐만 아니라 바람직하다는 것입니다. 특정 이벤트 등

갈등의 긍정적인 결과는 모든 당사자가 수용할 수 있는 방식으로 문제의 해결책으로 간주됩니다. 상호 이해, 결속, 협력 강화; 적대감, 같은 생각, 순종의 감소.

갈등은 기존의 구조조정과 새로운 조직의 형성으로 이어진다. 사회 기관그리고 메커니즘, 그룹의 형성 및 통합, 그룹 간의 경계 보존, 이해와 권력의 균형에 기여하여 내부 관계의 심화 및 상대적 안정을 보장합니다.

마지막으로 갈등은 활동 및 동기 부여 증가, 기술 성장, 분쟁 및 호기심 자극, 조직 발전을위한 새로운 아이디어 및 대안의 출현, 변화 능력 증가 및 품질 향상에 기여합니다. 결정의. 갈등, 경험, 긴장이 완전히 없으면 사람은 발달을 멈출 수 있습니다. 이 모든 것이 관리 프로세스를 촉진하고 효율성을 높이므로 상황에 따라 갈등을 억제하는 것이 아니라 규제하는 것이 좋습니다.

동시에 갈등은 역기능적(부정적인) 결과를 초래할 수도 있습니다. 불만, 도덕적, 심리적 분위기의 악화, 협력의 축소, 직원 이직률의 증가, 생산성의 감소, 미래의 활동, 적대감의 증가, 적 이미지의 형성과 승리에 대한 열망, 그리고 문제를 해결하지 않는 것.

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갈등 관리가 얼마나 효과적인지에 따라 그 결과는 기능적이거나 기능 장애를 일으키고, 이는 차례로 미래 갈등의 가능성에 영향을 미칠 것입니다. 갈등의 원인을 제거하거나 생성합니다.

다음과 같은 주요 사항이 있습니다 조직에 대한 갈등의 기능적(긍정적인) 결과:

1) 문제가 모든 당사자에게 적합한 방식으로 해결되고 결과적으로 사람들이 중요한 문제를 해결하는 데 관여한다고 느낍니다.

2) 공동으로 내린 결정이 더 빠르고 더 잘 시행됩니다.

3) 당사자는 논쟁의 여지가 있는 문제를 해결하는 데 협력의 경험을 얻고 향후 사용할 수 있습니다.

4) 상사와 부하 사이의 갈등을 효과적으로 해결하면 고위 관리의 의견과 다른 자신의 의견을 공개적으로 표현하는 것에 대한 두려움인 소위 "복종 증후군"이 사라집니다.

5) 사람들 사이의 관계가 개선됩니다.

6) 사람들은 불일치의 존재를 "악"으로 간주하지 않으며 항상 나쁜 결과를 초래합니다.

갈등의 주요 역기능(부정적) 결과:

1) 사람들 사이의 비생산적이고 경쟁적인 관계;

2) 협력에 대한 열망 부족, 좋은 관계;

3) 반대 쪽을 "적"으로, 자신의 위치를 ​​독점적으로 긍정적으로, 상대방의 위치를 ​​부정적으로만 생각합니다. 그리고 자신만이 진실을 소유하고 있다고 생각하는 사람들은 위험합니다.

4) 생산 문제의 해결을 방해하는 반대측과의 상호작용의 최소화 또는 완전한 중단.

5) 갈등에서 "승리"가 실제 문제를 해결하는 것보다 더 중요하다는 믿음;

6) 분개, 불만족, 나쁜 기분, 직원 이직의 감정.

물론 갈등의 부정적인 결과와 긍정적인 결과 모두를 절대화할 수는 없습니다. 특정 상황을 제외하고는 말입니다. 갈등의 기능적 결과와 역기능적 결과의 실제 비율은 갈등의 성격, 갈등을 일으킨 원인, 갈등의 능숙한 관리에 직접적으로 의존합니다.

4. 충돌 처리.

4.1. 갈등에 대한 지도자의 태도.

갈등 상황에 대한 관리자의 태도에는 네 가지 유형이 있습니다.

1. 괴로움, 괴로움을 피하려는 욕망... 장로는 아무 일도 없었다는 듯이 행동한다. 그는 갈등을 눈치채지 못하고, 문제 해결을 피하고, 사건이 진행되도록 하고, 겉보기에 웰빙을 침해하지 않으며, 자신의 삶을 복잡하게 만들지 않습니다. 그의 도덕적 유아주의는 종종 재앙으로 끝난다. 징계는 눈덩이처럼 무너집니다. 점점 더 많은 사람들이 갈등에 휘말리고 있습니다. 해결되지 않은 분쟁은 팀을 파괴하고 구성원을 더욱 심각한 규율 위반으로 만듭니다.

2. 현실에 대한 현실적인 태도... 관리자는 무슨 일이 일어나고 있는지 참을성 있고 냉정합니다. 그는 갈등 속에 있는 사람들의 요구에 적응합니다. 즉, 설득과 훈계로 갈등 관계를 완화시키려는 그들의 리드를 따른다. 한편으로는 팀과 행정부를 방해하지 않고 다른 한편으로는 사람들과의 관계를 망치지 않는 방식으로 행동합니다. 그러나 설득, 양보는 장로가 더 이상 존경받지 못하고 그를 비웃는 사실로 이어집니다.

3. 일어난 일에 대한 적극적인 태도.관리자는 중요한 상황의 존재를 인식하고 상사와 동료에게 갈등을 숨기지 않습니다. 그는 일어난 일을 무시하지 않고 "우리와 당신 모두"를 기쁘게하려고 노력하지 않고 갈등하는 부하의 개별 성격 특성, 팀의 상황, 원인을 무시하고 자신의 도덕적 원칙과 신념에 따라 행동합니다. 갈등. 결과적으로 외부 웰빙, 싸움의 끝, 규율 위반의 상황이 있습니다. 그러나 동시에 팀원들의 삶은 종종 절름발이가 되고 운명은 무너지며 상사와 팀, 때로는 조직 전체에 대한 끈질긴 적대감이 생긴다.

4. 갈등에 대한 창의적 태도. 장로는 상황에 따라 행동하며 최소한의 손실로 갈등을 해결합니다. 이 경우, 그는 수반되는 모든 현상을 고려하여 의식적으로 의도적으로 갈등 상황에서 탈출구를 찾습니다. 그는 갈등의 객관적이고 주관적인 이유를 고려합니다. 예를 들어 한 직원이 다른 직원을 모욕하는 동기를 모르면 성급한 결정을 내리지 않습니다.

비판의 인식에 있어 창의적인 태도, 일어난 일에 대한 철저한 분석이 특히 필요합니다. 평론가가 업무의 능률향상, 사회사업 본격화에 걸림돌이 되는 결점을 바로잡고자 한다면 소중한 조언을 고치고 누락된 부분을 바로잡기 위해 노력해야 하며, 여가시간에 연사가 진정될 때 필요한 경우 비판 그의 무모함에 대해 비판이 무엇인지 설명하십시오. , 작업에 대한 진지한 태도, 결점을 수정하려는 열망에 대해 반드시 칭찬하십시오.

비평가가 개인 점수를 정하거나 자신을 발표하려고 하거나 원칙에 대한 준수를 보이려는 경우 참석한 사람들의 지원을 요청하고 연사와의 추가 접촉을 피하는 것이 가장 좋습니다. 이 경우에 무엇이든 설명하는 것은 무의미합니다. 작품의 공백에 대해 '과감하게' 목소리를 내고자 하는 욕망의 원인이 무엇인지 보여주기 위해 참석한 사람들에게 비판의 분노의 이유를 침착하게 설명하는 것이 좋습니다.

특히 불쾌한 형태의 비판은 팀 내에서 자신의 위상을 높이기 위한 퍼포먼스와 감정적 비난을 받기 위한 비판이다. 두 경우 모두 충돌하는 사람은 문제에 전혀 관심이 없습니다. 그 이유는 솔직히 이기적인 동기나 말다툼에 대한 사랑, 감정적 해방의 기쁨, 그 필요성 때문입니다. 두 상황 모두 감정적 인 영향에 굴복해서는 안되며 비평가의 표적이되어서는 안됩니다. 가능하면 방을 떠나야 합니다. 그렇지 않은 경우 침착하고 품위 있게 팀과 흥미로운 주제에 대해 이야기하거나 어떤 일을 해야 합니다. 어떤 경우에도 비평가를 경멸하지 말고 그의 감정적 강렬함을 더 자극하지 마십시오.

이러한 형태의 비판은 순수한 형태로 거의 발견되지 않으며 항상 고의적으로 사용되는 것은 아닙니다. 따라서 올바르게 인식하고 해석하기가 어렵습니다. 그러나 그들의 이유를 이해하면 비평가의 목표를 결정하고 싸움을 예방하고 갈등 상황에서 벗어나기위한 전술을 설명하는 것이 더 쉽습니다.

팀의 이벤트에 대한 리더의 무관심한 태도, 겉보기에 사소해 보이는 직원의 마찰에 대한 수동적인 반응은 종종 통제할 수 없는 지속적인 갈등을 유발합니다. 따라서 문제를 심각한 충돌로 가져 오지 말고 좋은 관계가 스스로 수립 될 때까지 기다리지 않는 것이 좋습니다. 부하 직원에 대한 명확한 목표를 설정하고, 이 목표를 달성하기 위한 활동을 조직하고, 팀에서 동료애와 우정을 키우고, 구성원의 응집력을 높이고, 팀이 불일치와 갈등에 저항하도록 만드는 것이 필요합니다.

이것이 불가능하면 갈등이 발생한 것이므로 참가자, 팀 및 관리자 자신에게 최소한의 손실로 갈등을 제거해야 합니다.

오늘날 사회과학이 연구하는 기본 개념들 중, 좋은 곳사회적 갈등에 시달리고 있다. 무엇보다 현대사회가 현재에 이르게 된 적극적인 원동력이기 때문이다. 그렇다면 사회적 갈등이란 무엇인가?

이것은 출현하는 모순으로 인한 사회의 다른 부분의 충돌입니다. 더욱이 사회적 갈등이 항상 부정적인 결과를 낳는다고 할 수는 없다. 그렇지 않기 때문이다. 그러한 모순을 건설적으로 극복하고 해결함으로써 당사자들이 더 가까워지고 무언가를 배우며 사회가 발전할 수 있습니다. 그러나 양측이 합리적인 접근 방식을 취하고 탈출구를 찾는 경우에만 가능합니다.

연구자들은 사회학이 등장하기 훨씬 전부터 사회의 갈등 개념에 관심이 있었습니다. 영국 철학자 홉스는 이에 대해 다소 부정적이었습니다. 그는 일부 갈등이 사회 내에서 끊임없이 발생할 것이라고 지적했으며 자연 상태는 "만인에 대한 만인의 전쟁"이라고 생각했습니다.

그러나 모든 사람이 그에게 동의한 것은 아닙니다. 충돌 문제 후기 XIX스펜서가 적극적으로 탐구한 세기. 그는 이것이 자연스러운 과정이며 결과적으로 가장 좋은 것이 일반적으로 남아 있다고 생각했습니다. 사회적 갈등과 해결 방법을 고려하여 사상가는 성격을 강조했습니다.

대조적으로, Karl Marx는 집단의 선택이 사회 전체에 더 중요하다고 믿었습니다. 과학자는 계급투쟁은 불가피하다고 제안했다. 사회적 갈등의 그의 기능은 이익의 재분배와 밀접한 관련이 있습니다. 그러나 이 연구원의 이론을 비판하는 사람들은 마르크스가 경제학자였다고 지적했다. 그리고 그는 직업적 변형의 관점에서 사회 연구에 접근하여 다른 모든 것에 너무 적은 관심을 기울였습니다. 또한 여기에서 한 사람의 중요성이 과소 평가되었습니다.

현대 갈등 관리와 관련된 기본 개념에 대해 이야기하면 큰 중요성연구 중인 문제의), Coser, Dahrendorf 및 Boulding의 가르침을 구별할 수 있습니다. 전자의 사회갈등 이론은 긴장을 야기하는 사회적 불평등의 불가피성을 중심으로 구축된다. 충돌로 이어집니다. 또한 Coser는 무엇이 있어야 하는지에 대한 생각과 현실 사이에 모순이 있을 때 투쟁이 시작될 수 있다고 지적합니다. 마지막으로 과학자는 제한된 수의 가치, 권력, 영향력, 자원, 지위 등에 대한 사회 구성원 간의 경쟁을 무시하지 않습니다.

이 이론은 Dahrendorf의 접근 방식과 직접적으로 모순되지 않는다고 말할 수 있습니다. 그러나 그는 악센트를 다른 방식으로 적용합니다. 특히 사회학자는 사회가 다른 사람들의 강요 위에 세워져 있다고 지적합니다. 사회에는 권력을 위한 끊임없는 투쟁이 있으며, 실제 기회보다 권력을 얻으려는 사람들이 항상 더 많을 것입니다. 끝없는 변화와 충돌을 일으킵니다.

Boulding은 또한 자신의 갈등 개념을 가지고 있습니다. 과학자는 어떤 반대에도 존재하는 공통점을 분리하는 것이 가능하다고 가정합니다. 그의 의견으로는 사회적 갈등의 구조가 분석 및 연구에 제출되어 상황을 통제하고 프로세스를 관리하는 데 많은 기회가 열립니다.

볼딩은 갈등을 공적인 삶과 완전히 분리할 수는 없다고 말했다. 그리고 이를 통해 그는 양측(또는 더 많은 참가자)이 서로의 이익과 욕구와 완전히 결합될 수 없는 입장을 취하는 상황을 이해합니다. 연구원은 정적 및 동적의 2가지 기본 측면을 식별합니다. 첫 번째는 당사자의 주요 특성과 전반적인 상황에 관한 것입니다. 두 번째는 참가자의 반응, 행동입니다.

Boulding은 사회적 갈등의 결과가 어느 정도의 확률로 예측될 수 있다고 제안합니다. 또한, 그의 의견으로는 실수는 종종 원인이 무엇인지, 당사자가 실제로 어떤 수단을 사용했는지 등에 대한 정보 부족과 관련되며 원칙적으로 예측 불가능과 관련이 없습니다. 과학자는 또한 주의를 기울입니다. 다음 단계에서 무엇이 될 것인지 또는 무엇이 될 것인지를 이해하기 위해 현재 상황이 사회적 갈등의 어떤 단계에 있는지 아는 것이 중요합니다.

이론의 추가 개발

현재 사회과학자들은 사회갈등과 해결방안을 적극적으로 연구하고 있는데, 이는 오늘날 가장 시급하고 시급한 문제 중 하나이기 때문이다. 따라서 사회적 갈등의 전제 조건은 언뜻 보기에 보이는 것보다 항상 더 깊은 것과 관련이 있습니다. 상황에 대한 피상적인 조사는 때때로 사람들이 단순히 종교적 감정(종종 그 자체로 의미가 있음)으로 인해 상처를 받았다는 인상을 주지만, 자세히 살펴보면 충분한 이유가 있음을 알 수 있습니다.

불만은 종종 수년에 걸쳐 쌓입니다. 예를 들어, 현대 러시아의 사회적 갈등은 다른 민족 그룹 간의 충돌 문제, 다른 지역에 비해 국가의 일부 지역의 경제적 불리함, 사회 내의 강력한 계층화, 실제 전망의 부족 등입니다. 특정 경우에 사회적 갈등의 결과에 대해 예측할 수 없는 단순히 불균형적입니다.

그러나 실제로 심각한 반응의 기초는 장기간 누적된 긴장이다. 눈이 끊임없이 쌓이는 눈사태에 비유할 수 있습니다. 그리고 한 번, 날카로운 소리, 엉뚱한 곳에 타격을 가하면 거대한 덩어리가 부서져 굴러 떨어지기에 충분합니다.

이것은 이론과 어떤 관련이 있습니까? 오늘날, 사회적 갈등의 원인은 거의 항상 일이 실제로 일어나는 방식과 관련하여 연구됩니다. 대립으로 이어진 사회 갈등의 객관적 상황을 고려한다. 또한 사회학적인 관점에서 뿐만 아니라 경제적, 정치적, 심리적(개인과 사회의 대인관계, 대인관계) 등의 관점에서도

사실 이론가의 임무는 문제를 해결하기 위한 실용적인 방법을 찾는 것입니다. 일반적으로 그러한 목표는 항상 관련이 있습니다. 그러나 이제 사회적 갈등을 해결하는 방법의 중요성이 커지고 있습니다. 그들은 사회 전체의 생존에 필수적입니다.

사회적 갈등의 분류

이미 확립된 바와 같이 연구 중인 문제는 사람들과 인류에게 매우 중요합니다. 과장된 것 같지만, 이 주제를 생각해보면 전 지구적 형태의 갈등이 실제로 문명 전체를 위협하고 있음이 분명해집니다. 연습을 하고 싶다면 생존이 문제가 될 사건의 전개를 위한 다양한 시나리오를 스스로에게 제시하십시오.

사실, 그러한 사회적 갈등의 예는 공상과학 소설에 묘사되어 있습니다. 디스토피아는 주로 그들에게 전념합니다. 마지막으로 물질에 대한 사회학의 관점에서 포스트 묵시문학은 상당한 관심을 받고 있다. 종종 사회적 갈등이 있습니다. 이유는 사실 이후, 즉 모든 일이 발생한 후에 연구됩니다.

엄밀히 말하면 인류는 스스로를 파괴할 수 있는 수준에 이르렀습니다. 동일한 힘이 진보의 엔진이자 억제력으로 작용합니다. 예를 들어, 산업의 진흥은 사람들을 풍요롭게 하고 그들에게 새로운 기회를 열어줍니다. 동시에 대기 배출은 환경을 파괴합니다. 쓰레기와 화학 물질 오염은 강, 토양을 위협합니다.

또한 핵전쟁의 위험을 과소평가해서는 안 됩니다. 세계 강대국들의 대결은 90년대처럼 이 문제가 전혀 해결되지 않았음을 보여준다. 그리고 많은 것이 인류가 어떤 길을 택할 것인지에 달려 있습니다. 그리고 사회적 갈등을 해결하는 방법은 파괴적이든 건설적이든 사용할 것입니다. 많은 것이 이것에 달려 있으며 큰 소리로 말하는 것만이 아닙니다.

그럼 분류로 돌아가 보겠습니다. 우리는 모든 유형의 사회적 갈등을 건설적이고 파괴적인 것으로 나눌 수 있다고 말할 수 있습니다. 첫 번째는 해결에 초점을 맞추고 극복하는 것입니다. 여기에서 사회가 우리에게 모순을 극복하고 대화를 구축하고 이것이 특정 상황에서 일반적으로 필요한 이유를 이해하도록 가르칠 때 사회적 갈등의 긍정적인 기능이 실현됩니다.

결과적으로 사람들은 다음 세대에 전달할 수 있는 경험을 얻는다고 말할 수 있습니다. 예를 들어, 일단 인류가 노예 제도의 합법화에 직면했고 이것이 용납될 수 없다는 결론에 도달했습니다. 이제 적어도 주 수준에서는 그러한 문제가 없으며 이러한 관행은 불법입니다.

파괴적인 형태의 사회적 갈등도 있다. 그들은 허가를 목표로하지 않습니다. 여기에서 참가자는 더 크게상대방에게 문제를 일으키거나 완전히 제거하는 데 관심이 있습니다. 동시에, 그들은 공식적으로 완전히 다른 용어를 사용하여 다른 이유로 자신의 입장을 나타낼 수 있습니다. 상황을 연구하는 문제는 종종 실제 목표가 종종 숨겨져 다른 사람처럼 위장된다는 사실과 관련이 있습니다.

그러나 사회적 갈등의 유형은 여기서 그치지 않는다. 또 다른 부서도 있습니다. 예를 들어, 기간 측면에서 단기 및 장기가 고려됩니다. 후자는 대부분의 경우 더 심각한 원인과 결과를 가지고 있지만 그러한 관계가 항상 추적되는 것은 아닙니다.

총 참가자 수로 나누는 것도 있습니다. 내부 그룹은 별도의 그룹, 즉 성격 내에서 발생하는 그룹으로 구분됩니다. 여기서 사회 갈등의 기능은 어떤 식 으로든 실현되지 않습니다. 우리는 사회에 대해 전혀 이야기하지 않고 오히려 심리학과 정신 의학의 문제입니다. 그러나 개인이 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 만큼 그러한 모순은 사회 전체에 문제를 일으킬 것입니다. 결국 사회 자체는 개별적으로 취해진 개인들로 구성됩니다. 따라서 그러한 문제의 중요성을 과소 평가해서는 안됩니다. 더 나아가 그들은 간다 대인 갈등, 개인 간의 충돌. 그리고 다음 레벨은 이미 그룹입니다.

초점의 관점에서 수평, 즉 동등한 참가자 (동일한 그룹의 대표자), 수직 (하위 및 상사) 및 혼합 문제를 고려할 가치가 있습니다. 후자의 경우 사회적 갈등의 기능은 매우 이질적이다. 이것은 야망의 실현, 침략의 튀기, 상충되는 목표의 달성, 종종 권력 투쟁, 그리고 그 자체로 사회의 발전입니다.

해결 방법에 따라 평화와 무장이 있습니다. 정부의 주요 임무는 전자에서 후자로의 전환을 방지하는 것입니다. 적어도 이론상으로는. 그러나 실제로는 국가 자체가 그러한 변화의 선동자, 즉 무력 충돌의 선동자가 되는 경우가 많습니다.

양, 개인 또는 가정의 측면에서 그룹 1은 예를 들어 기업 내에서 한 부서와 두 번째 부서, 본사에 대해 지사, 학교에서 다른 클래스에 대해 한 학급 등으로 간주되며 지역적으로 발전합니다. 단일 지역, 지역 (또한 지역, 한 국가의 영토 만 더). 마지막으로 가장 큰 것은 글로벌입니다. 세계 대전은 후자의 놀라운 예입니다. 볼륨이 증가함에 따라 인류에 대한 위험도 증가합니다.

개발의 본질에주의하십시오. 자발적인 갈등과 계획, 도발이 있습니다. 대규모 이벤트로 인해 일부는 종종 다른 이벤트와 결합됩니다. 마지막으로 문제의 내용에 따라 산업, 가정, 경제, 정치 등을 고려하지만 일반적으로 하나의 대결이 특정 측면에만 영향을 미치는 경우는 거의 없습니다.

사회적 갈등에 대한 연구는 갈등을 관리하는 것이 가능하고 예방할 수 있으며 통제해야 함을 보여줍니다. 그리고 여기에서 많은 것이 당사자의 의도, 준비가 된 것에 달려 있습니다. 그리고 이것은 이미 상황의 심각성에 대한 인식에 의해 영향을 받았습니다.