Пізнання однією людиною іншої завжди супроводжується емоційною оцінкою партнера, спробою зрозуміти його вчинки, прогнозом змін в його поведінці і моделюванням власної поведінки. Так як в цьому процесі беруть участь мінімум дві людини і кожен з них є активним суб'єктом, в побудові стратегії взаємодії кожен повинен враховувати не тільки мотиви і потреби іншого, але і його розуміння мотивів і потреб партнера. Процес міжособистісного сприйняття також називають соціальною перцепції.

Механізм міжособистісного сприйняття - це спосіб, за допомогою якого людина інтерпретує і оцінює іншого. Таких способів може бути досить багато. Сьогодні ми з вами розглянемо основні механізми міжособистісного сприйняття: ідентифікацію, емпатію, егоцентризм, атракцію, рефлексію, стереотип і каузальную атрибуцію.

ідентифікація

Першим і основним механізмом міжособистісного сприйняття є ідентифікація людини людиною. З точки зору соціальної психології вона підтверджує той факт, що найпростішим способом розуміння партнера є уподібнення себе йому.

Взагалі, ідентифікація має кілька штовхання:

1. Ототожнення себе з іншим індивідом, засноване на емоційного зв'язку.
2. Засвоєння цінностей, ролей і моральних якостей іншої людини.
3. Копіювання думок, почуттів або вчинків іншої людини.

Найбільш ємне визначення ідентифікації звучить наступним чином. Ідентифікація - це розуміння партнера через його усвідомлене чи несвідоме ототожнення з собою, спроба відчути його стан, настрій і ставлення до світу, поставивши себе на його місце.

емпатія

Другий механізм міжособистісного сприйняття тісно пов'язаний з першим. Емпатією називають емоційне прагнення відгукнутися на терзають іншої людини проблеми, співчувати йому і співпереживати.

Також емпатію трактують як:

1. Осягнення станів іншого індивіда.
2. Психічний процес, спрямований на ідентифікацію чужих переживань.
3. Дія, що допомагає індивіду побудувати спілкування особливим чином.
4. Здатність проникати в психічний стан іншої людини.

Здатність до емпатії зростає в разі схожості співрозмовників, а також при здобутті індивідуумом життєвого досвіду. Чим вище емпатія, тим яскравіше людина уявляє собі вплив одного і того ж події на життя різних людей, і тим більше він усвідомлює факт існування різних поглядів на життя.

Індивіда, схильного до емпатії, можна дізнатися за такими ознаками:

1. Терпимість до емоцій інших людей.
2. Здатність вникнути у внутрішній світ співрозмовника, не розкриваючи при цьому свого світогляду.
3. Адаптація свого світосприйняття до світосприйняття іншої людини з метою досягнення взаєморозуміння.

Подібність емпатії з ідентифікацією

У механізму емпатії є деякі подібності з механізмом ідентифікації. В обох випадках має місце здатність людини подивитися на речі з точки зору іншої людини. Однак емпатія, на відміну від ідентифікації, що не передбачає ототожнення себе з співрозмовником. Ототожнюючи себе з партнером, людина приймає його модель поведінки і будує аналогічну. Виявляючи же емпатію, індивід просто бере до уваги лінію поведінки співрозмовника, продовжуючи при цьому будувати свою поведінку незалежно від нього.

Емпатічность вважається одним з найважливіших професійних навичок психолога, лікаря, вчителя і керівника. Емпатічним увагу (слухання), на думку К. Роджерса, є особливим ставленням до партнера, заснованим на синтезі ідентифікації та емпатії. Включення в іншу людину, що дозволяє досягти відкритості контакту - ідентифікаційна функція. Таке «занурення в співрозмовника» в чистому вигляді має негативні наслідки - психолог «зв'язується» труднощами клієнта і починає сам хворіти його проблемами. Тут на допомогу приходить емпатичних складова - здатність до відсторонення від стану партнера. Таким чином, сукупність таких механізмів, як ідентифікація людини людиною і емпатія, дозволяє психологу надавати реальну допомогу клієнтам.

види емпатії

Емпатичних переживання можуть бути адекватними і неадекватними. Наприклад, у одного чуже горе викликає смуток, а в іншого - радість.

Крім того, емпатія може бути:

1. емоційної. Грунтується на механізмі проекції і наслідування ефективним і моторним реакціям співрозмовника.
2. когнітивної. Базується на інтелектуальних процесах.
3. предикативне. Висловлює здатність людини до передбачення реакцій співрозмовника в тій чи іншій ситуації.

Важливою формою емпатії виступає співпереживання - переживання одним індивідом почуттів, емоцій і станів, які відчуває інший. Відбувається це через ототожнення з співрозмовником і співчуття йому.

егоцентризм

Третій механізм міжособистісного сприйняття, на відміну від двох попередніх, ускладнює пізнання індивідами один одного, а не полегшує його. Егоцентризм - це зосередження людини на своїх особистих переживаннях і інтересах, яке призводить до того, що він втрачає здатність до розуміння людей з іншим світосприйняттям.

Егоцентризм буває:

1. пізнавальним. Виявляється в процесі мислення і сприйняття.
2. моральним. Ілюструє нездатність людини до розуміння причин поведінки оточуючих.
3. комунікативним. Виражається неповагою до смисловим поняттям співрозмовника.

Атракція - це тяжіння або тяжіння однієї людини до іншої, обумовлене взаємним інтересом. У психології міжособистісна атракція означає доброзичливі відносини між людьми і вираз симпатії один до одного. Розвиток прихильності одного суб'єкта до іншого виникає як наслідок емоційного ставлення, оцінка якого викликає цілий ряд почуттів і виражається як соціальна установка на іншу людину.

рефлексія

Розглядаючи психологічні механізми міжособистісного сприйняття, не можна не згадати про рефлексії. Рефлексією називають усвідомлення людиною того, як його оцінюють і сприймають інші індивіди. Тобто це уявлення людини про те, якої думки про нього співрозмовник. Цей елемент соціального пізнання, з одного боку, означає пізнання людиною співрозмовника через те, що він думає про нього, а з іншого - пізнання самого себе через це. Таким чином, чим ширше індивіда, тим більше уявлень про те, як його сприймають інші, і тим більше людина знає про себе і оточуючих.

стереотип

Це дуже важливий і досить ємний механізм міжособистісного сприйняття. Стереотип в контексті міжособистісної атракції - процес формування думки про людину, на основі особистих упереджень (стереотипів).

У 1922 році для позначення уявлень, пов'язаних з неточністю і брехнею, В. Лімпан ввів такий термін, як «соціальний стереотип». Як правило, формування стійких зразків будь-якого соціального об'єкта, відбувається непомітно навіть для самого індивіда.

Є думка, що саме через слабку осмисленості стереотипи міцно закріпилися у формі стійких еталонів і отримали владу над людьми. Стереотип виникає в умовах нестачі інформації або є плодом узагальнення власного досвіду індивіда. До досвіду часто додається інформація, отримана з кінематографа, літератури та інших джерел.

Завдяки стереотипу людина може швидко і, як правило, надійно, спрощувати соціальне оточення, оформляти його в певні еталони і категорії, робити його більш зрозумілим і прогнозованим. Когнітивну основу стереотипізації формують такі процеси, як обмеження, селекція, і категоризація великого потоку соціальної інформації. Що стосується мотиваційної основи даного механізму, то її формують процеси оціночної популяризації на користь тієї чи іншої групи, які дають людині відчуття приналежності і захищеності.

Функції стереотипу:

1. Селекція інформації.
2. Формування та підтримка позитивного образу «Я».
3. Створення та підтримка групової ідеології котра виправдовує і пояснює поведінку групи.
4. Формування та підтримка позитивного образу «Ми».

Таким чином, стереотипи є регуляторами суспільних відносин. Їх головними ознаками є: економія мислення, виправдання власної поведінки, задоволення агресивних тенденцій, стійкість і вихід групового напруження.

Класифікація стереотипів

Існує відразу кілька існуючих класифікація стереотипів. За класифікацією В. Панфьорова, стереотипи бувають: соціальними, антропологічними, і етнонаціональними.

Детальніше зупинимося на класифікації А. Реан, згідно з якою, стереотипи бувають:

1. Антропологічними. Виявляються в разі, коли оцінка психологічних якостей людини і його особистості залежить від особливостей зовнішнього вигляду, тобто антропологічних ознак.
2. Етнонаціональні. Актуальними в тому випадку, коли на психологічну оцінку людини впливають його приналежність до тієї чи іншої етнічної групи, раси або нації.
3. Соціально-статусні. Мають місце бути в тому випадку, якщо оцінка особистісних якостей індивіда відбувається в залежності від його соціального статусу.
4. Соціально-рольові. В даному випадку, оцінка особистості підпорядкована соціальної ролі і рольових функцій індивіда.
5. Експресивно-естетичні. Психологічна оцінка особистості опосередкована зовнішньою привабливістю людини.
6. Вербально-поведінкові. Критерієм для оцінки особистості слугують його зовнішні особливості: міміка, пантоміма, мова та інше.

Є й інші класифікації. У них, крім попередніх, розглянуті такі стереотипи: професійні (узагальнений образ представника тієї або іншої професії), физиогномические (риси зовнішності пов'язані особистістю), етнічні та інші.

Найбільш вивченими вважаються національні стереотипи. Вони ілюструють ставлення людей до тих чи інших етнічних груп. Такі стереотипи часто служать частиною менталітету нації та її самосвідомості, а також мають чіткий зв'язок з національним характером.

Що виникає в умовах нестачі інформації стереотипізація, як механізм міжособистісного сприйняття, може виконувати консервативну і навіть реакційну роль, формуючи у людей неправильне уявлення про інших і деформуючи процеси міжособистісного взаємодії і взаєморозуміння. Тому визначати істинність або хибність соціальних стереотипів потрібно суто на підставі аналізу конкретних ситуацій.

каузальна атрибуція

Розглядаючи механізми соціальної перцепції, не варто залишати без уваги такий захоплюючий феномен, як каузальна атрибуція. Не знаючи або недостатньо розуміючи справжні мотиви поведінки іншого індивіда, люди, опинившись в умовах дефіциту інформації, можуть приписувати йому недостовірні причини поведінки. У соціальній психології цей феномен називається «каузальною атрибуцією».

Розглядаючи, як люди інтерпретують поведінку інших, вчені виявили так звану фундаментальну помилку атрибуції. Вона відбувається через те, що люди переоцінюють значення особистісних рис інших, і недооцінюють вплив ситуації. Інші дослідники виявили феномен «егоцентричного приписування». Він заснований на властивості людей, приписувати собі успіх, а іншим людям - невдачі.

Г. Келлі виділив три типу атрибуції:

1. Особистісну. Причина приписується тому, хто зробив вчинок.
2. Об'єктивну. Причина приписується об'єкту, на якій направляється дію.
3. Атрибуцію, пов'язану з обставинами. Причина того, що відбувається приписується обставинам.

Спостерігач зазвичай вдається до особистісної атрибуції, а учасник, як правило, списує все на обставини. Цю особливість чітко видно в приписуванні успіхів і невдач.

Важливим питанням в розгляді каузальної атрибуції є питання установки, що супроводжує процес сприйняття людини людиною, особливо в формуванні враження про невідомому людині. Це було виявлено А. Бодилевим за допомогою експериментів, в яких різним групам людей демонстрували фото одного і того ж людини, супроводжуючи його характеристиками типу «письменник», «герой», «злочинець» і так далі. При спрацьовуванні установки словесні портрети одного і того ж людини відрізнялися. Було виявлено, що є люди, що не піддаються стереотипному сприйняттю. Їх називають вибірково стереотипними. Розглянувши механізми соціальної перцепції, тепер коротко поговоримо про її ефекти.

Ефекти міжособистісної перцепції

Ефект міжособистісного сприйняття завжди формується на грунті стереотипів.

Всього буває три ефекту:

1. Ефект ореолу. Виражається, коли одна людина перебільшує однорідність особистості іншого, переносячи враження (сприятливе чи ні) про одне його якості на всі інші якості. Під час формування першого враження, ефект ореолу проявляється, коли загальне позитивне враження про людину призводить до позитивної оцінки всіх його якостей, і навпаки.
2. Виявляється при оцінці незнайомої людини. Роль установки в такому випадку відіграє інформація, яка була представлена ​​раніше.
3. Ефект новизни. Даний ефект міжособистісного сприйняття діє при оцінці знайомої людини, коли остання інформація про нього стає найбільш значущою.

Формування уявлення про співрозмовника завжди починається з оцінки і сприйняття його фізичного вигляду, зовнішності і манери поведінки. Надалі ця інформація лягає в основу сприйняття і розуміння цієї людини. Вона може залежати від ряду факторів: індивідуальних особливостей людини, його рівня культури, його соціального досвіду, естетичних уподобань і так далі. Важливим питанням є також вікові особливості людини, який сприймає.

Наприклад, дитина, яка тільки почала ходити в дитячий сад, в спілкуванні з людьми спирається на первинні уявлення про них, який у нього сформувалися при спілкуванні з батьками. Залежно від того, як у дитини складалися відносини раніше, він проявляє дратівливість, недовіра, слухняність, поступливість чи впертість.

висновок

Резюмуючи вище сказане, варто зазначити, що до механізмів міжособистісного сприйняття відносяться способи інтерпретації і оцінки однієї людини іншою. Головними з них є: ідентифікація, емпатія, егоцентризм, атракція, рефлексія, стереотип, і каузальна атрибуція. Різні механізми і типи міжособистісного сприйняття, як правило, працюють в тандемі, доповнюючи один одного.

(Абалкін М.А., Агєєв В.С.)

Базові ситуації взаємодії:

міжгрупові, міжособистісні і діяльні

2 різні групи механізмів міжособистісного сприйняття

міжособистісні міжгрупові

(Діють в звичних (діють в незвичних

умовах, при взаємодії умовах, при контактах з малознак.л добре знайомих людей,

забезпечують глибоке точне

і диференційоване розуміння)

1. Міжособистіснімеханізми включають в себе:

Децентрацію, тобто відсторонення;

Емпатію, тобто вчувствование;

Ідентифікацію, тобто ототожнення;

рефлексію;

Атракцію, тобто симпатію.

2. міжгруповімеханізми первинні. До них відносяться:

- физиогномическая редукція- найбільш поширений спосіб розуміння і оцінки. Суть в оцінці інших по зовнішній манері поведінки (високий лоб-розумний, джерело грубих помилок);

- групова ідентифікація- процес віднесення себе до певної групи;

- соціальне порівняння- порівняння груп як цілісності (ми і вони). Найчастіше результат порівняння на користь «ми».

- межгрупповая дискримінація- механізм переоцінки «нас» і недооцінки «їх». Прояв прагнення до позитивної соціальної ідентичності - одна з фундаментальних потреб людини.

ингрупповой фаворитизм- тенденція сприяти членам власної групи на противагу, а іноді на шкоду іншій.

=> В процесі розуміння встановлюється демаркационное думку, що розділяє людей на «своїх» і «чужих».

Каузальна атрибуція - механізм інтерпретації та прогнозування поведінки інших.

Помилки атрибуції. Два класи причин, які призводять до відхилень реальної К.А. від теоретично ідеальних людей:

1. відмінність в наявною інформацією і перспективі спостереження;

2. мотиваційні відмінності

Схеми причинності К.А .:

1) особистісна атрибуція (диспозиційна «сам такий»);

2) обстоятельственная (ситуаційна, змусили обставини);

3) стимульная.

Стереотипизация - механізм надання жорсткої якісної визначеності образами «ми» і «вони», за допомогою конкретних визначень. Це розуміння іншого шляхом віднесення його до якої-небудь соціальної групи і автоматичне перенесення на нього типовою для даної категорії (групи) характеристика. Суть стереотипу виражається словами: «Вони Все Такі».

Крижанская.

соціальний стереотип- основа формування, враження, а соціальна стереотипізація - головний механізм цього формування.

Соціальний стереотип - стійке уявлення про якісь явищах, людях, властиві уявленням тієї чи іншої соціальної групи, отже, реальним носієм стереотипу є група. Соціальний стереотип не має відношення до індивідуального досвіду. Суттєвою психологічною характеристикою стереотипу є тенденція перебільшувати розбіжності між групами і применшувати відмінності між членами однієї і тієї ж групи.

12. Міжособистісний контакт і розвиток відносин. Прийоми і техніки емпатійного сприйняття. ???????????????????????????????????????????? ??

13. Міжособистісний контакт і розвиток відносин. Прийоми і техніки інформування в професійному спілкуванні.

14. Простір міжособистісного взаємодії. Позиції в спілкуванні.

Психолог Ерік Берн, вивчаючи різні типи взаємодії людей один з одним, виділив три найбільш часто зустрічаються позиції: Дитина, Батько і Дорослий. Критерієм виділення цих позицій є прийняття на себе відповідальності за свою поведінку в даній ситуації. Дитина завжди перекладає відповідальність (або провину) за те, що відбувається на кого-то другого. У Батька в усьому завжди винен Дитина. Дорослий сам несе відповідальність за ситуацію, що склалася. Така позиція має на увазі відсутність понять «вина», «образа», «я - вище, ти - нижче», «ти мені винен» і т.п.

Якийсь тип може переважати в поведінці людини постійно, стає характерним для нього, «зручним». Іноді ж людина змінює позицію залежно від ситуації, вибираючи найбільш ефективну, що дає потрібний результат.

Коли в людині бере гору дитина, то з боку здається, що він веде себе як маленький. Він захоплюється і дивується, не стримуючи себе, бурхливо висловлюючи свої емоції. Безпричинна радість може змінитися приступом гніву або образи. Дитині хочеться, щоб його приголубили, похвалили, підбадьорили, а критику або несхвалення на свою адресу він переживає дуже важко, расстраіваясь по самому незначного приводу (наприклад, хтось на нього не так подивився або мама накричала). Маленькі діти поводяться так майже завжди, але часто зустрічається така поведінка і у дорослих людей.

Якщо одна людина в розмові поводиться як Дитина, то інший, найчастіше, - як Батько. А це значить, що він вчить всіх, як треба, як правильно, хто що повинен і як все буде в подальшому. Звичайно, приємно, якщо він робить це ласкаво і з розумінням - тоді так і хочеться послухати і зробити, як він каже. Але найчастіше Батько відчуває себе авторитетом, якому одному відомо, як треба жити, і тому він читає моралі всім оточуючим. Він же і забороняє щось, посилаючись на життєвий досвід, знання, вік і даючи безліч порад. Таку позицію в спілкуванні ви могли спостерігати у тітоньки в тролейбусі, гучно всіх повчає, у татового начальника, у батьків, лікарів, вчителів, старших братів і сестер, та й у самих себе, коли доводилося пояснювати щось маленькій дитині.

висновок

Спілкування людей може бути результатом різних комбінацій трьох основних позицій: Дитина, Батько і Дорослий. Найбільш ефективно спілкування з тієї позиції, яка краще відповідає даній конкретній ситуації, не веде до конфліктів і сприяє досягненню результату.

ПРОСТІР міжособистісна взаємодія

Визначити становище людини в соціальному просторі означає визначити його ставлення до інших людей і соціальних явищ, взятих за точку відліку.

При знайомстві, представляючись, кожен з нас зазвичай повідомляє певні відомості про себе, називаючи своє ім'я, рід занять, професійну групу, сімейний стан тощо. Ці відомості складають як би систему координат для визначення соціального положення будь-якого індивіда. Визначивши ситуацію, учасники взаємодії починають вибудовувати позиції, що дозволяють їм досягти своїх цілей в заданих обставинах.

Під цим кутом зору міжособистісна взаємодія передбачає:

а) вибір позиції по відношенню до іншого, прибудову до позицій один одного, перевірку їх на міцність;

б) оформлення зайнятої позиції за допомогою використання вербальних і невербальних засобів комунікації.

Розрізняють три типи прибудови:

1. Прибудова зверху може виглядати як повчання, засудження, поради, осуду, звернення на «ти», «синку». Невербальні вираження того ж - зарозумілі або протегуючі інтонації, поплескування по плечу, подача руки долонею вниз, погляди зверху вниз і інше.

2. Прибудова знизу означає позицію підпорядкування і диктує свої стереотипи поведінки. Тут людина демонструє залежність, вимагає захисту, позбавлений ініціативи і влади. Все це може супроводжуватися підлещуватися інтонаціями, нахилом тулуба вперед, опускання голови і т.п.

3. Позиція рівності сторін передбачає відповідні вербальні і невербальні форми поведінки: спокійний погляд в очі співрозмовнику, відкрите вираження почуттів і очікувань, обґрунтовані висловлювання і готовність вислухати критичні зауваження на свою адресу і т.д.

Ефект контрасту - здатність до швидкої зміни психологічних позицій в залежності від ситуації, що виникла. Це один із суттєвих показників майстерності спілкування. Даний тип поведінки може бути використаний будь-якою людиною, бо всі ми в переважній більшості буваємо у всіх трьох положеннях.

Ефект асиміляції - використання в нових умовах готових умінь і навичок без їх істотної зміни. Такий негнучкий тип рольової поведінки може бути властивий вкрай самовпевненому людині або аферистові або главі держави, наприклад, в офіційній обстановці.

Техніка біхевіоральних (поведінкових) подкрепленій- полягає в тому, що, виконуючи соціальну роль, людина не повинна обмежуватися тільки вербальними і невербальними взаємодіями. Він повинен підкріплювати свою роль вчинками і діями.

15. Бар'єри спілкування, труднощі, конфлікти в спілкуванні. Позиції в спілкуванні.

труднощі спілкування

Відомі такі психологічні причини, які не сприяють досягненню цілей, викликають невдоволення частковим або не досягнуто результатом:

1. нереальні цілі;

3. невірне уявлення про свої власні можливості;

4. використання таких способів спілкування, які не підходять в даній ситуації.

Педагогічна психологія розглядає щось інші труднощі спілкування, пов'язуючи їх з «смугою відчуження», тобто з виникненням напруженості між учителем і учнем, яке характеризується, перш за все, нездатністю вчителя контролювати свої дії і вчинки, свою оцінку, своє ставлення до дітей. І як наслідок, дитина випадає з поля зору вчителя, адже останній її не сприймає і не усвідомлює відчуження.

Коли ж відчуження усвідомлюється, то вчитель намагається виділити ознаки неприйняття, які зазвичай характеризуються негативними оцінками, а позитивні відшукуються свідомо. Зрештою відчуження може виникнути і як засіб власного захисту особистості вчителя. Такі вчителі відрізняються підвищеною тривожністю за свій статус, введенням жорстких вимог і т.д. При таких умовах вчинки дітей розцінюються як умисні, що призводять до порушення порядку.

На грунті «смуги відчуження» виникають труднощі педагогічного спілкування, які об'єднують в такі групи:

• інформаційні (проявляються в невмінні повідомити інформацію, висловити свою думку, завершити повідомлення та ін.);
• регуляційні (пов'язані з невмінням стимулювати активність вихованців);
• труднощі реалізації афективних функцій (невміння схвалювати думку учня, погоджуватися з ним і т.д.).

Практика управління підтверджує, що не кожному керівникові, особливо новачкові, відразу вдається адаптуватися до умов життя в організації, завоювати повагу і довіру підлеглих.

Назвемо причини цього:

1. обдурені очікування;

2. брак уваги від вищого керівництва, відсутність можливості відзначитись в очах інших керівників успішним вирішенням складного завдання;

3. соціально-психологічна глухота (зневага соціально-психологічними особливостями управлінської діяльності, яке призводить до конфліктів з підлеглими і організацією в цілому);

4. пасивність;

5. ігнорування реальних критеріїв оцінки;

6. неприйняття іншої людини;

7. внутрішня скутість і т. П.

Ще одна група труднощів пов'язана з розвитком відносин з членами організації:

1. неприйняття допомоги від партнерів;

2. спроба зайняти у взаємодії позицію експерта;

3. відсутність гнучкості в рольовій поведінці;

4. напруженість у відносинах між керівниками-початківцями та досвідченими (мова йде про так званому віковому конфлікті);

5. почуття суперництва і ревнощів між формальним і неформальним лідером.

Третю групу труднощів становлять комунікативні проблеми, пов'язані з невмінням висловити власну думку, провести дискусію, нараду, аргументовано довести свою правоту.

Четверта група труднощів у спілкуванні містить суб'єктивні обмеження (фактори, що ускладнюють і стримуючі результати управлінського спілкування):

1. невміння управляти собою;

2. незнання своїх психофізіологічних можливостей, соціально-професійного потенціалу;

3. розмиті особисті цінності;

4. невиразні мети;

5. загальмований саморозвиток;

6. невміння вирішувати проблеми;

7. недолік творчого підходу;

8. невміння впливати на людей;

9. недостатнє розуміння особливостей управлінської діяльності;

10. слабкі навички керівництва;

11. невміння навчати;

12. низька здатність формувати групу.

бар'єри спілкування

Детально вивчаються також всякого роду бар'єри в спілкуванні. Зокрема комунікативні бар'єри, Тобто такі психологічні перешкоди, які встановлюються на шляху отримання інформації. Серед них виділяють логічний, стилістичний, семантичний, фонетичний бар'єри.

Відомі наукові праці, в яких аналізуються психологічні бар'єри в спілкуванні, під якими розуміються стійкі установки, психологічні настрої особистості, стану людини, які при певних обставинах перешкоджають спілкуванню, призводять до його збоїв. Є дослідження, де розглядаються соціально-перцептивні(Пов'язані з неадекватним сприйняттям, розумінням, оцінкою партнерів один одного) і інтерактивні(Пов'язані зі складнощами у взаємодії) бар'єри.

Результатом зусиль багатьох вчених (філософів, соціологів, психологів, етнографів, культурологів, психотерапевтів) стало виникнення напряму в психології, який отримав назву соціальна психологія утрудненого спілкування.

До важливих характеристик утрудненого спілкування належать також ступінь вираження труднощів, їх глибина і інтенсивність. Іншими словами, у вузькому сенсі слова утруднене спілкування характеризується незначними збоями в сфері міжособистісної взаємодії. Йому властиві:

1. безперервність контактів між партнерами;

2. певна ступінь усвідомлення учасниками взаємодії наявних труднощів;

3. пошук причин, які ведуть до ускладнення спілкування;

4. спроба самостійно подолати соціально-перцептивні, комунікативні, інтерактивні труднощі.

Утруднене спілкування розглядається дослідниками в кількох площинах:

1. як соціально-психологічний феномен, який проявляється тільки в ситуації взаємодії, соціального спілкування;

2. як явище об'єктивне, що представлено в невідповідність мети і результату, обраної моделі спілкування і реального процесу взаємодії;

3. як явище суб'єктивне, яке проявляється у різного роду переживань індивідів, в основі яких можуть бути незадоволені потреби, внутрішньо-особистісні конфлікти.

Що стосується труднощів, які виникають в спілкуванні (причини утрудненого спілкування), то їх класифікують наступним чином:

1. об'єктивні, породжені реальною взаємодією, і суб'єктивні, що стосуються різних аспектів функціонування особистості або групи;

2. первинні, тобто природні умови життя групи, і вторинні, породжені різними психогенними і соціогенними впливами;

3. усвідомлені, реально присутні в ситуації спілкування і неусвідомлені, ті, що суб'єктивно переживаються особистістю і групою;

4. ситуативні і стійкі;

5. міжкультурні та культурно-специфічні;

6. общевозрастние і гендерні, статеві;

7. індивідуально-психологічні, особистісні, соціально-психологічні;

8. когнітивно-емоційні, мотиваційні та інструментальні (навички спілкування, норми, правила етикету, ритуали і т.д.);

9. компоненти структури списання (соціально-перцептивні, комунікативні, інтерактивні);

10. вербальні і невербальні.

Залежно від того, якими є інтегральні особистісні утворення і як вони впливають на спілкування, змінюючи його характеристики, виникає сукупність ознак утруднено або незатрудненное спілкування.

Відомі характеристики, для ситуацій утруднено взаємодії:

1. наявність бар'єру на шляху досягнення цілей партнерів;

2. збільшення нервово-психічної напруги;

3. демонстрація нерозуміння;

4. збої в інтеракції.

При цьому ситуація утруднено взаємодії передбачає таку ситуацію, при якій один або обидва партнери є суб'єктами утрудненого спілкування. Вони по-різному усвідомлюють соціальні потреби іншого, що заважають досягненню цілей спілкування, в результаті чого один або обидва учасники спілкування відчувають гострі емоційні переживання, які супроводжуються демонстрацією нерозуміння, нервово-психічним напруженням і т.п.

Виходячи із зазначеного, є два фундаментальні типи особистості як суб'єктів спілкування: суб'єкт утрудненого спілкування і суб'єкт не-утрудненого спілкування, перетворювальна активність яких різниться за трьома параметрами (спрямованість, якість, інтенсивність) і представлена ​​в системі відносин до іншого.

Щодо проблеми виходу з ситуації утрудненого спілкування, то, як вважають дослідники, він можливий за умови:

1. дотримання принципів рівності (зв'язок двох або більше одно активних, так само унікальних суб'єктів),

2. взаємної детермінації (взаємодія суб'єктів, які впливають один на одного),

3. усвідомлення себе і оточення через свою представленість в інших (здатність бути суб'єктом перетворення поведінки і свідомості оточення через свою представленість в них),

4. нерівності взаємної детермінації (мова йде про особистісному способі існування кожного з партнерів),

5. неоднаковості (визнається право партнера бути індивідуальністю).

Отже корекційна робота повинна враховувати вік, стать, індивідуальні особливості людини, специфіку соціалізації, вид діяльності. Її слід спрямовувати не стільки на відпрацювання необхідних навичок спілкування, скільки на корекцію ставлення до інших людей і пов'язаної з цим самооцінкою, подоланням внутрішніх конфліктів, самосвідомості. Для цього фахівці радять застосовувати такі форми, як навчання самоаналізу, застосування групового соціально-психологічного тренінгу. При цьому в поведінковому тренінгу слід застосовувати рольову гру, групову дискусію, різні інноваційні ігри.

Конфлікт - «зіткнення», «незгода», ( «конфліктує»).
Конфлікт - відсутність згоди між індивідами, що спілкуються. Це важко розв'язати протиріччя, що виникло між людьми і пов'язане з гострими емоційними переживаннями і конфліктними ситуаціями.
Конфлікти виникають між людьми постійно ( «Конфліктів не буває тільки на цвинтарі») ==> Конфлікти неминучі, але треба вміти поводитися в конфліктній ситуації. Психологи розробляють рекомендації по уникненню конфлікту.
Значення конфлікту для збереження міжособистісних відносин, для спілкування.

Оцінка значення та ролі конфлікту в спілкуванні неоднозначна, так як вона залежить від його наслідків. Всі конфлікти, в залежності від їх результату, діляться на 2 групи:
1. Функціональні, конструктивні - проблема вирішується, відновлюються відносини ==> конфлікт має позитивне значення для збереження відносин.
2. Дисфункціональні - призводять до порушення відносин, вони (якщо рішення не вдалося знайти) стають напруженими, аж до повного розриву.
Оцінка конфлікту залежить також від позиції людини в конфлікті:
а) переможець - для нього це підвищення самооцінки, позитивний емоційний настрій;
б) переможений - для нього це зниження самооцінки, утиск гордості, може бути образа ==> може бути стрес і порушення здоров'я (психічні та соматичні захворювання як наслідок стресу).

Основні види конфліктів:
1) внутрішньоособистісний (див. Теорію особистості);
2) міжособистісний;
3) груповий;
4) конфлікт між особистістю і групою.

Міжособистісні конфлікти і їх основні типи.
Міжособистісний конфлікт - зіткнення між людьми в силу несумісності їхніх інтересів, цінностей, особистісних якостей.
Міжособистісний конфлікт (психологічний словник) - ситуація, де дійові особи або переслідують несумісні цілі і реалізують протилежні цінності, або одночасно в конкурентній боротьбі прагнуть до досягнення однієї і тієї ж мети, яка може бути досягнута тільки однієї зі сторін.
Міжособистісні конфлікти (як і всі інші конфлікти) відрізняються один від одного
§ по глибині,
§ по тривалості,
§ по частоті,
§ за характером прояву в реальному поведінці.
Глибина конфлікту визначається предметом суперечностей (привід, що став причиною зіткнення), ступенем включенностью особистості в конфлікт.
За глибиною конфлікти бувають:
а) глибокий (зрада);
б) неглибокі / поверхневі (претензії);
Тривалість конфлікту, в свою чергу, залежить від предмета конфлікту і характеру партнерів.
Приклад: підозрілі, "паранояльні" у всьому схильні бачити підступ, злий умисел ==> затяжний конфлікт.
За тривалістю конфлікти бувають:
а) затяжні;
б) короткочасні.
Частота конфлікту може негативно вплинути на глибину і тривалість: часті конфлікти через дрібниці ==> накопичується невдоволення один одним ==> глибокий і тривалий конфлікт.
За частотою конфлікти бувають:
а) часті;
б) рідкісні.
Залежно від того, як конфлікт проявляється в поведінці і проявляється він взагалі, розрізняють конфлікти:
а) приховані ( "уявні");
б) явні (скандал "прямо в лоб").
Приховані конфлікти - незгода з різних приводів, невисказиваніе вголос ==> відносини стають більш напруженими, бо невдоволення один одним, відкрито не висловлюване, все одно виявляється в поведінці (дистантность, міміка, жести партнера видають його справжнє ставлення і викликають взаємну приховану антипатію, яка може "прориватися" при будь-якому зручному прийменник і привести до відкритої конфронтації.

Управління конфліктом.
1. Його усунення, або запобігання конфліктної ситуації.
2. Дозволі конфлікту.
Усунути конфлікт - значить замінити ситуацію, що породила конфлікт.
Вирішити конфлікт - значить змінити поведінку однієї або обох конфліктуючих сторін.
Основні способи усунення конфлікту.
1. Усунути конфлікт, отже, усунути об'єктивну причину конфлікту.
2. Ізоляція однієї з конфліктуючих сторін.
Приклад: конфлікт учня і вчителя ==> учня переводять в інший клас.

Індивідуальні стратегії поведінки конфліктної ситуації.
Спрямованість особистості - що для людини є в цьому житті найбільш важливим (ціннісні критерії), в значній мірі, визначає бажані особистістю способи вирішення конфлікту.
Для одних головна цінність - спілкування, збереження нормальних відносин з іншими, для інших - інтереси справи, для третіх - знання, істина.
§ "Співрозмовник". Тип людини, для якого необхідне спілкування з іншими людьми.
§ "Практик" - справа, робота (ділова спрямованість). Потреба в досягненнях.
§ "Мислитель" - пізнання.
"Співрозмовник" буде вдаватися до тих способів, які зберігають відносини:
§ догляд;
§ згладжування;
§ компроміс.
"Практик":
§ примус;
§ конфронтація.
"Мислитель":
§ співпраця чи компроміс;
§ догляд;
§ конфронтація.
Поведінка цього типу неоднозначно в конфліктній ситуації, він завжди знаходить оптимальне рішення, бо відноситься до конфлікту, як до творчої проблеми.
Стійкі переваги певних способів вирішення конфлікту (індивідуальні стратегії конфліктної поведінки) залежать також від ступеня егоїстичності особистості. Ця залежність знайшла відображення в моделі Томаса-Кілмен.
При цьому слід пам'ятати, що в реальному спілкуванні вибір способу вирішення конфлікту визначається одночасно багатьма факторами: не тільки особистісними особливостями партнерів, а й особливостями самої конфліктної ситуації, а також характером і тіснотою сформованих стосунків.
“
Як подолати бар'єри в спілкуванні? Перш за все - виробляти почуття власної гідності, впевненість в собі. Допомагає також уміння бачити за кожним неадекватним вчинком людини прояв його психологічних особливостей, а може бути, і проблем.

Наші типові помилки:

Неправильні очікування щодо партнера (неправильні очікування виникають в результаті наступної помилки: якщо ми знаємо людини недостатньо, лише якусь його позитивну або негативну рису, то нерідко добудовуємо його образ як позитивний або негативний, а потім пов'язуємо свої очікування з нами ж створеним чином );

Нам здається, що партнер повинен здогадуватися про те, що ми відчуваємо (краще відразу чітко сформулювати свої очікування, пояснити причини і т.д.);

Чи не вловлюємо підтекст розмови (часто ми не припускаємо, що партнер теж може прямо не висловлювати свої бажання і дійсний настрій);

Якщо поведінка людини нам неприємно, нам здається, що він погано до нас ставиться або навіть робить це нам на зло (причина ж може бути зовсім в іншому; людей зазвичай засмучують і дратують несправедливі звинувачення в поганому ставленні, виходить, що ми самі і провокуємо конфлікт) ;

Ми намагаємося виправдати очікування співрозмовника (в спілкуванні з хорошою людиною це призводить до неприродності відносин, яка нерідко виявляється в самий невідповідний момент, коли ж ми йдемо на поводу у маніпулятора, наслідки ще гірше.).

Життя зіштовхує нас з різними людьми. І дуже рідко дарує тих, в спілкуванні з якими бар'єри не виникають. Тому слід бути поблажливими до проявів некомунікабельності і вміти робити спілкування безконфліктним. Щоб подолати бар'єри в спілкуванні, потрібно поставити «діагноз» собі або партнерові і так побудувати свою поведінку, щоб зменшити або усунути бар'єр.

16. Поняття про конструктивну і деструктивному спілкуванні. Типи міжособистісного впливу: імперативне, маніпуляторного.

Конструктивні (функціональні) конфліктипризводять до прийняття обґрунтованих рішень і сприяють розвитку взаємин.

Виділяють наступні основні функціональнінаслідки конфліктів для організації:

1. Проблема вирішується таким шляхом, який влаштовує всі сторони, і все відчувають себе причетними до її вирішення.

2. Спільно прийняте рішення швидше і краще втілюється в життя.

3. Сторони набувають досвід співпраці при вирішенні спірних питань.

4. Практика вирішення конфліктів між керівником і підлеглими руйнує так званий «синдром покірності» - страх відкрито висловлювати свою думку, відмінну від думки старших за посадою.

5. Поліпшуються відносини між людьми.

6. Люди перестають розглядати наявність розбіжностей як «зло», завжди призводить до поганих наслідків.

Деструктивні (дисфункціональні) конфліктиперешкоджають ефективній взаємодії і ухваленню рішень.

основними дисфункціональниминаслідками конфліктів є:

1. Непродуктивні, конкурентні відносини між людьми.

2. Відсутність прагнення до співпраці, добрим відносинам.

3. Подання про опонента, як про «ворога», його позиції - тільки як про негативну, а про свою позицію - як про виключно позитивної.

4. Скорочення або повне припинення взаємодії з протилежною стороною.

5. Переконання, що «перемога» в конфлікті важливіше, ніж вирішення реальної проблеми.

6. Почуття образи, незадоволеність, поганий настрій.

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

17. Полемічні форми взаємодії: дискусія, диспут, суперечка.

18. Соціально психологічна компетентність і її структура. Основні компетентності педагога в професійному спілкуванні.

19. Мотивація профобщенія.

20. Позиції та стилі комунікатора в професійному спілкуванні, якості ефективного комунікатора.

21. Самоаналіз ходу і результатів спілкування.

22. Поняття про професійні деструкція. Види деструкцій.

Поняття про професійні деструкція.У концепціях професійного становлення особистості постулюється, що професійний розвиток являє собою безперервний процес, який не є лінійним, а представляє з себе ланцюг ситуацій, як професійного підйому, так і професійної стагнації і професійного спаду (Белоногова 2005).

професійна деструкція- це руйнування, зміни або деформація склалася психологічної структури особистості в процесі професійної праці. (Е. Е. Симанюк). Виникнення і розвиток професійних деструкцій знижує продуктивність виконання діяльності, негативно впливає на мотивацію і професійно-педагогічну позицію.

Професійні деструкції педагогів:

1. професійна деформація(Лат. - спотворення, порушення, «зміна форми або об'єму без зміни маси») це спотворення профілю професійно важливих якостей особистості, вона визначається стажем роботи, індивідуально-психологічними особливостями педагогів (авторитарність, демонстративність, поведінковий трансфер, педагогічний консерватизм). «... Професійно-особистісні деформаціїявляють собою перекручування в різних структурах особистості вчителя під впливом якихось специфічних сторін педагогічної діяльності, що знижують його результативність і соціальну адаптивність »(Кузіна 1999 року, 68).

2. вивчена безпорадність- звичка жити, не надаючи опору, не беручи відповідальність на себе.

3. Професійний маргіналізм- особистісна позиція непричетність і ментальна неналежність до суспільно-прийнятною для даної професії моралі (Е.П. Єрмолаєва).

4. професійна стагнація- зниження рівня професійної активності або повна зупинка професійної активності (Н. В. Кузьміна) (Белоногова 2005).

5. Професійний криза- період, який характеризується відчуттям і усвідомленням людиною глибокої незадоволеності людини своєю професією і собою як суб'єктом професійної діяльності. Кризи професійного розвитку- нетривалі за часом періоди (до року) кардинальної перебудови професійної свідомості, діяльності та поведінки особистості, зміни вектора її професійного розвитку (Е. Зеер, Е.Е. Симанюк 2002). Прояви: усвідомлення своєї неповноцінності на побутовому і професійному рівнях, різке зниження самооцінки, втрата перспектив професійного зростання, нездатність до самореалізації в професії (Голіков 2005).

23. Поняття про професійно-особистісних деформаціях, синдром «емоційного вигорання» як показник професійної-особистісної деформації.

Існують різні способи сприйняття і ставлення до умов і вимог своєї професії, які є результатом особистісного заломлення впливу всього комплексу чинників на суб'єкта професійної діяльності. Якщо в результаті цього обираються стратегії поведінки, що не приводять до вирішення труднощів, які не сприяють подальшому розвитку людини як професіонала, то відбувається накопичення психоемоційного та фізичного напруження і розвиток негативних змін в стані здоров'я і особистості.

Одним з характерних слідства хронічної перевтоми є «синдром емоційного вигорання». Цей термін був введений американським психологом Х. Дж. Фрейденбергом на початку 70-х років 20 століття.

емоційне вигорянняявляє собою придбаний стереотип емоційного, частіше за все професійної, поведінки, що дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси, але, в той же час негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами [Енциклопедичний словник: психологія праці, реклами, управління, інженерна психологія і ергономіка. / Под ред. Б. А. Душкова. Єкатеринбург: Ділова книга, 2000. 462 с.].

емоційне вигоряння- механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій зі сфери професійної діяльності та спілкування (В.В. Бойко)

сидром згоряння- складний психофізіологічний феномен, який проявляється як емоційний, розумовий і фізичне виснаження через тривалі емоційних навантажень (Р. Кочюнас). Синдром виражається в депресивному стані, почутті втоми і спустошеності, нестачі енергії та ентузіазму, втрати здатності бачити позитивні результати своєї праці, в негативній установці відносно роботи і життя взагалі (Кочюнас).

Вигорання є специфічним феноменом, що виникають на тлі інтенсивного емоційного взаємодії педагога-психолога з іншими суб'єктами освітнього процесу і що виявляється в обмеженні емоційного реагування на необхідні в роботі контакти. У формуванні емоційного вигорання бере участь комплекс факторів, що складається з соціальних, професійних, організаційних умов праці і особистісних особливостей людини (Малярчук 2005). Ось деякі з них:

Монотонність, безглуздість роботи;

Вкладання в роботу великих особистісних ресурсів при недостатньому визнання і позитивну оцінку своєї праці;

Сувора регламентація часу роботи (особливо при нереальних терміни її виконання);

Робота з невмотивованим, «важким» контингентом;

Напружена обстановка і конфлікти в професійному середовищі;

Брак умов для самовираження особистості на роботі;

Робота без можливості подальшого навчання та професійного вдосконалення;

Невирішені особистісні проблеми;

Зовнішній локус контролю і професійний цинізм (Р. Кочюнас).

З приводу суб'єктивних чинників формування СЕВ в психології немає єдиної точки зору, часто різні автори називають протилежні якості, які, на їхню думку, збільшують ймовірність РЕВ. У числі найбільш вірогідних: чутливість, емпатійность, схильність до інтроверсії, орієнтація на гуманістичні життєві цінності, схильність до ідентифікації, високий рівень персональної відповідальності (інтернальність локус контролю) та ін.

Таким чином, у формуванні РЕВ «беруть участь об'єктивні і суб'єктивні чинники.

1. об'єктивніфактори: пов'язані (незадовільна організація умов праці, великі навантаження, «важкий контингент» і ін.) і не зв'язкові з умовами професійної діяльності (погані матеріальні, житлові умови життя).

2. Суб'єктивно-об'єктивні (брак досвіду).

3. суб'єктивні(Випадковість вибору професії, нерозвинені особистісні якості).

24. Напрямки, способи і засоби корекції і профілактики синдрому «емоційного вигорання».

Так як у формуванні емоційного вигорання «беруть участь» і об'єктивні, і суб'єктивні чинники, то профілактика і корекція повинні здійснюватися, як мінімум в двох напрямках:

1. Оптимізація організаційних чинників(Створення оптимальних умов праці) ( «зона відповідальності» адміністрації ОУ).

Адміністрація ОУ повинна займатися оптимізацією організаційних чинників: стежити за дотриманням санітарно-гігієнічних норм організації праці, раціонально розподіляти обов'язки і відповідальність, забезпечувати працівників необхідним обладнанням і інформацією, створювати умови для професійного зростання, підтримувати сприятливий психологічний клімат, своєчасно заохочувати працівників і т.д. У разі неможливості зниження шкідливого впливу організаційних чинників, адмініс

Вивчаючи соціальну перцепцію, вчені виділили ряд універсальних психологічних механізмів, що пояснюють, як відбувається процес оцінки іншої людини на основі сприйнятих зовнішніх особливостей. Ці механізми можна розділити на три групи: по-перше, пізнання і розуміння людьми інших (ідентифікація, емпатія, атракція); по-друге, пізнання самого себе (рефлексія); по-третє, механізми, обечпечівающіе прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).

термін «Ідентифікація» буквально означає уподібнення себе іншому. При ідентифікації ми намагаємося зрозуміти іншу людину через усвідомлене чи несвідоме уподібнення його характеристикам, ставлячи себе на місце партнера по спілкуванню. Тому, коли ми вважаємо, що оточуючі нас неправильно розуміють, ми говоримо їм: «Побували б ви на моєму місці!» Тим самим ми як би запрошуємо їх «включити» психологічні механізми ідентифікації.

Ідентифікація тісно пов'язана з іншим близьким за змістом явищем - емпатією. емпатію також можна назвати особливим способом розуміння іншої людини, але тут мова йде про емоційний вчувствованіі або співпереживання іншому, а не про раціональне осмислення його проблем. Переживання людини не залишається непоміченим іншими людьми. Це обумовлено тим, що взаємні переживання, взаєморозуміння є основою сприяння, допомоги один одному. Внутрішній емоційний відгук дозволяє нам зрозуміти стан іншого. У деяких випадках емпатія носить індивідуальний, вибірковий характер, коли відгук виникає на переживання НЕ будь-якої людини, а тільки дуже значущого, наприклад, близького друга, родича. Люди, які не здатні до цього, як правило, виявляються в ізоляції.

Емпатія заснована на вмінні правильно уявляти собі, що відбувається всередині іншої людини, що він переживає, як оцінює навколишній світ. Саме завдяки емпатії ми, читаючи книгу або дивлячись фільм, відчуваємо те ж, що відчуває людина, яка потрапила в різні життєві обставини: тривогу і надію розвідника, що повзе під колючим дротом за лінію фронту; радість і тріумфування футболіста, який забив гол; засмучення і розчарування студента, не склав іспит. Тому емпатія буде тим вище, чим краще людина здатна уявити собі, як один і той же подія буде сприйнято різними людьми, і наскільки він допускає право на існування цих різних точок зору. Емпатичних здатності людини зростають з ростом життєвого досвіду.

У тому випадку, коли пізнання партнера по спілкуванню здійснюється через механізми формування прихильності, дружнього або більш глибокого інтимно-особистісного ставлення, то говорять про атракції.

атракція(Дослівно - залучати, притягати) являє собою форму пізнання іншої людини, засновану на виникненні до нього позитивних почуттів. Рівні атракції: симпатія, дружба, любов.

Причиною виникнення позитивних почуттів партнерів по спілкуванню нерідко буває їх зовнішнє або внутрішнє схожість. Так, водій міжміського автобуса швидше зрозуміє проблеми водія великовантажного автомобіля, ніж, скажімо, мотоцикліста в розфарбованої шкіряній куртці з іконою на грудях. Підлітки, зі свого боку, також набагато краще розуміють один одного, ніж навколишніх їх дорослих.

стереотипизация- це класифікація форм поведінки та інтерпретація їх причин шляхом віднесення до вже відомих або удаваним відомими явищам, соціальним стереотипам.

рефлексія- це осмислення суб'єктом того, якими засобами, з якою метою і з яким результатом він справив те або інше враження на партнера по спілкуванню, усвідомлення чинним індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це відбувається через взаємне перехресне відтворення внутрішніх світів один одного ( «я розумію, що він розуміє, що я розумію, і він розуміє, що я розумію, що він розуміє»).

Зворотній зв'язок - це отримання адресантом інформації про те, який вплив він справив на іншу людину, і коригування на цій основі подальшої стратегії спілкування.

Відомо, що кожен з учасників спілкування, оцінюючи іншого, прагне побудувати певну систему інтерпретації його поведінки, в тому числі причин цієї поведінки. Для такої інтерпретації не обов'язково знати причини цієї поведінки. У повсякденному житті люди часто-густо не знають дійсних причин тієї чи іншої поведінки іншої людини або знають їх явно недостатньо. Люди просто приписують один одному ці причини (в юриспруденції - факт і коментар).

Приписування отримало назву каузальної атрибуції, воно здійснюється на основі якого подібності поведінки сприйманого особи з якимось іншим зразком, що були в минулому досвіді суб'єкта сприйняття, або аналізу власних мотивів, передбачуваних в аналогічній ситуації. В останньому випадку будуть діяти механізми перенесення або ідентифікації.

Важливо мати на увазі, що феномен приписування виникає, як правило, в умовах дефіциту інформації. Міра і ступінь приписування в процесі міжособистісного сприйняття залежать від двох факторів: від ступеня унікальності або типовості вчинку; від ступеня соціальної бажаності або небажаності вчинку.

Характер приписування залежить від того, чи виступає суб'єкт сприйняття сам учасником події або він лише його спостерігач. Можна виділити три види приписування:

1) особистісне: причина приписується особисто вчиняє вчинок;

2) об'єктне: причина приписується тому об'єкту, на який спрямована дія;

3) обстоятельственное: причина приписується обставинам.

Соціальними психологами помічено, що процес сприйняття визначається особистісними особливостями суб'єкта сприйняття: одні люди схильні в більшій мірі фіксувати фізичні риси, і тоді сфера приписування значно скорочується; інші люди сприймають переважно психологічні характеристики оточуючих, і тоді відкривається широкий простір для приписування.

Виявлено залежність приписуваних характеристик від перед-
шествующей оцінки об'єктів сприйняття - позитивної, негативної або нейтральної. Механізм подібної інтерпретації досить простий - це прояв здорового глузду «людини з вулиці» з наївною психологією, коли погана людина сприймається як що володіє поганими рисами, а хороша людина - як що володіє хорошими рисами.

Має місце і контрастне уявлення, коли поганій людині приписуються негативні риси, а сам сприймає оцінює себе по контрасту як носія самих позитивних рис.

Вивчення перцепції показує, що можна виділити ряд універсальних психологічних механізмів, що забезпечують сам процес сприйняття і оцінки іншої людини і що дозволяють здійснювати перехід від зовні сприйманого до оцінки, відношенню і прогнозом.

До механізмів міжособистісної перцепції відносять:

1) пізнання самого себе (рефлексія) в процесі спілкування;

2) пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція, стереотипізації);

3) прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).

Оскільки людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він сприймається і іншою людиною - партнером по спілкуванню - також як особистість. На основі зовнішньої сторони поведінки ми як би «читаємо» іншої людини, розшифровуємо значення його зовнішніх даних (Рубінштейн С.Л. Принципи та шляхи розвитку психології. М., 1960.с.180). Враження, які виникають при цьому, відіграють важливу регулятивну роль у процесі спілкування. По-перше, тому, що, пізнаючи іншого, формується і сам пізнає індивід. По-друге, тому, що від міри точності «прочитання» іншої людини залежить успіх організації з ним узгоджених дій.

Подання про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості. Зв'язок цей двояка: з одного боку, багатство уявлень про самого себе визначає і багатство уявлень про іншу людину, з іншого боку, чим більш повно розкривається інша людина (в більшій кількості і більш глибоких характеристик), тим повнішим стає і уявлення про самого себе . «Особистість стає для себе тим, що вона є в собі, через те, що вона являє собою для інших» (Виготський Л. С. Історія розвитку вищих психічних функцій. Собр. Соч. М., 1983, т. 2 c 196 ). Як ми бачили, схожу за формою ідею висловлював і Мід, ввівши в свій аналіз взаємодії образ «генералізованого іншого».

Якщо застосувати це міркування до конкретної ситуації спілкування, то можна сказати, що уявлення про себе через уявлення про інше формується обов'язково за умови, що цей «інший» даний не абстрактно, а в рамках досить широкої соціальної діяльності, в яку включено взаємодію з ним. Індивід «співвідносить» себе з іншим не взагалі, а перш за все заломлює це співвіднесення в розробці спільних рішень. В ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і емоційна оцінка цього іншого, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і заснована на цьому стратегія зміни її поведінки, і побудова стратегії своєї власної поведінки.

Однак в ці процеси включені як мінімум дві людини, і кожен з них є активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншим здійснюється ніби з двох сторін: кожен з партнерів уподібнює себе іншому. Значить, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги не тільки потреби, мотиви, установки іншого, але і те, як цей інший розуміє мої потреби, мотиви, установки. Все це призводить до того, що аналіз усвідомлення себе через іншого включає дві сторони: ідентифікацію та рефлексію. Кожне з цих понять вимагає спеціального обговорення.

Термін «ідентифікація», буквально означає ототожнення себе з іншим, висловлює встановлений емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди часто користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера будується на основі спроби поставити себе на його місце. В цьому плані ідентифікація виступає в якості одного з механізмів пізнання та розуміння іншої людини.

Існує багато експериментальних досліджень процесу ідентифікації та з'ясування його ролі в процесі спілкування. Зокрема, встановлено тісний зв'язок між ідентифікацією і іншим, близьким за змістом явищем - емпатією.

Описово емпатія також визначається як особливий спосіб розуміння іншої людини. Тільки тут мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, прагнення емоційно відгукнутися на його проблеми. Емпатія протистоїть розумінню в строгому сенсі цього слова термін використовується в даному випадку лише метафорично: емпатія є афективний «розуміння». Емоційна її природа проявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, партнера по спілкуванню, не так «продумується», скільки «відчує». Механізм емпатії в певних рисах схожий з механізмом ідентифікації: і там, і тут присутня вміння поставити себе на місце іншого, поглянути на речі з його точки зору. Однак поглянути на речі з чиєїсь точки зору не обов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, це означає, що я будую свою поведінку так, як будує його цей «інший». Якщо ж я виявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги лінію його поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну можу будувати зовсім по-іншому. І в тому, і в іншому випадках у наявності буде «прийняття в розрахунок» поведінки іншої людини, але результат наших спільних дій буде різним: одна справа - зрозуміти партнера по спілкуванню, вставши на його позицію, діючи з неї, інша справа - зрозуміти його, взявши до уваги його точку зору, навіть співчуваючи їй », але діючи по-своєму.

Втім, обидва випадки потребують вирішення ще одного питання: як буде той, «інший», тобто партнер по спілкуванню, розуміти мене. Від цього буде залежати наше взаємодія. Іншими словами, процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії. На відміну від філософського вживання терміна, в соціальній психології під рефлексією розуміється усвідомлення чинним індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання або розуміння іншого, але знання того, як інший розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відображень один одного, «глибоке, послідовне взаімоотраженіе, змістом якого є відтворення внутрішнього світу партнера по взаємодії, причому в цьому внутрішньому світі у свою чергу відбивається внутрішній світ першого дослідника »(Кон І. Відкриття« Я ». М, 1978 С. 110).

Соціальна перцепція - це образне сприйняття людиною себе, інших людей і соціальних явищ навколишнього світу. Образ існує на рівні почуттів (відчуття, сприйняття, уявлення) і на рівні мислення (поняття, судження, умовиводи).

Термін «соціальна перцепція» вперше був введений Дж. Брунер в 1947 р і розумівся як соціальна детермінація перцептивних процесів.

Соціальне сприйняття включає в себе взаємне сприйняття (сприйняття людини людиною), яке складається з сприйняття зовнішніх ознак людини, їх співвіднесення з особистісними якостями, інтерпретації та прогнозування майбутніх дій. Як синонім у вітчизняній психології часто вживають вираз «пізнання іншої людини», вважає А. А. Бодальов. Застосування такого виразу виправдано включенням в процес сприйняття іншого його поведінкових характеристик, формуванням уявлення про наміри, здібностях, установках сприйманого і т. Д.

Процес соціальної перцепції включає дві сторони: суб'єктивну (суб'єкт сприйняття - людина, яка сприймає) і об'єктивну (об'єкт сприйняття - людина, яку сприймають). В ході взаємодії і спілкування соціальна перцепція стає взаємною. При цьому взаємопізнання направлено в першу чергу на розуміння тих якостей партнера, які найбільш значимі для учасників спілкування в даний момент часу.

Відмінність соціального сприйняття: соціальні об'єкти не є пасивними і байдужими по відношенню до суб'єкта сприйняття. Соціальні образи завжди мають смислові та оціночні характеристики. Інтерпретація іншої людини або групи залежить від попереднього соціального досвіду суб'єкта, від поведінки об'єкта, від системи ціннісних орієнтацій сприймає і інших чинників.

В якості суб'єкта сприйняття може виступати як окремий індивід, так і група. Якщо в якості суб'єкта виступає індивід, то він може сприймати:

1) іншого індивіда, що належить до своєї групи;

2) іншого індивіда, що належить до чужої групі;

3) свою групу;

4) чужу групу.

Якщо в якості суб'єкта сприйняття виступає група, то, на думку Г. М. Андрєєвої, додається:

1) сприйняття групою свого власного члена;

2) сприйняття групою представника іншої групи;

3) сприйняття групою самої себе;

4) сприйняття групою в цілому іншої групи.

У групах індивідуальні уявлення людей один про одного оформлені в групові оцінки особистості, які виступають в процесі спілкування у вигляді громадської думки.

МЕХАНІЗМИ ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ В ПРОЦЕСІ СПІЛКУВАННЯ.

Механізми соціальної перцепції - способи, за допомогою яких люди інтерпретують, розуміють і оцінюють іншу людину. Найбільш поширеними є:

емпатія, аттаракція, каузальна атрибуція, ідентифікація, соціальна рефлексія.

Емпатія - розуміння емоційного стану іншої людини, розуміння його емоцій, почуттів, переживань.

Аттаракція - особлива форма сприйняття і пізнання іншої людини, заснована на формуванні по відношенню до нього стійкого позитивного почуття. Розглядається в трьох аспектах: процес формування привабливості іншої людини; результат даного процесу; якість відносин. Існує на рівні індивідуально-виборчих міжособистісних відносин, що характеризуються взаємною прихильністю їх суб'єктів. Важлива і в діловому спілкуванні, що проявляється в вираженні доброзичливості до клієнта.

Каузальна атрибуція - процес приписування іншій людині причин його поведінки в тому випадку, коли інформація про ці причини відсутній. Таке приписування робиться за принципом аналогії: або на основі подібності поведінки об'єкта сприйняття з поведінкою будь-якого знайомого обличчя або відомої людини, або на основі аналізу власних мотивів, передбачуваних в подібній ситуації.

При цьому якщо об'єкту приписуються негативні риси, то себе людина оцінює, як правило, з позитивного боку.

Характер атрибуций залежить від того, чи є суб'єкт учасником якої-небудь події або його спостерігачем. Г. Келлі виділив три типу атрибуції: особистісний (коли причина приписується особисто вчиняє вчинок), стомлений (коли причина приписується тому об'єкту, на який спрямована дія) і обставинні (коли причина приписується обставинам). Встановлено, що якщо суб'єкт виступає з позиції спостерігача, то він частіше використовує особистісну атрибуцію, якщо з позиції учасника - то обстоятельственного.

Ідентифікація - ототожнення себе з іншим, один з найпростіших способів розуміння іншої людини - уподібнення себе йому. На відміну від емпатії тут більшою мірою відбувається інтелектуальне ототожнення, результати якого тим успішніше, чим більш точно спостерігач визначив інтелектуальний рівень того, кого він сприймає.

Соціальна рефлексія - розуміння суб'єктом своїх власних індивідуальних особливостей і того, як вони проявляються в зовнішньому поводженні; усвідомлення того, як він сприймається іншими людьми. Часто люди мають спотворений образ самого себе. Це стосується не тільки соціальних проявів внутрішнього стану, а й навіть зовнішнього вигляду.

Зміст міжособистісного сприйняття залежить від характеристик і суб'єкта, і об'єкта сприйняття. Експериментально встановлено, що одні люди частіше звертають увагу на фізичні риси, інші - на психологічні характеристики, які залежать від попередньої оцінки об'єктів сприйняття. Суб'єктивна характеристика об'єкта сприйняття може бути спотворена деякими соціально-психологічними ефектами сприйняття: ефект першого враження (установки), ефект ореолу, ефект первинності і новизни, ефект стереотипізації. Ці спотворення носять об'єктивний характер і вимагають певних зусиль особистості сприймає для їх подолання.

За А. А.Бодалеву, ефект установки формує перше враження про незнайомій людині, яка потім може приймати характер стійкого. Експерименти показали, що при першій зустрічі, як правило, звертають увагу на зовнішній вигляд, мова, невербальні реакції.

Ефект ореолу - схильність переносити попередньо отриману позитивну або негативну інформацію про людину на його реальне сприйняття.

Ефект первинності і новизни - значимість порядку пред'явлення інформації про людину; більш рання інформація характеризується як первинна, пізніша - як нова. У разі сприйняття незнайомої людини спрацьовує ефект первинності, при сприйнятті знайомої людини - ефект новизни.

Стереотипизация - стійкий образ будь-якого явища або людини, яким користуються як відомим скороченням при взаємодії з цим явищем. Термін був введений У. Липпманом в 1922 р, що бачили в цьому явищі лише помилкове і неточне уявлення, що використовується пропагандою. Часто зустрічається стереотип, пов'язаний з груповою приналежністю людини, наприклад, до будь-якої професії.

Наслідком стереотипізації може бути:

1) спрощення процесу пізнання іншої людини;

2) виникнення упередження. Якщо минулий досвід був негативним, то людина, пов'язана з цим досвідом, буде при новому сприйнятті викликати неприязнь. Знаючи про ефекти сприйняття, людина може використовувати це знання в своїх цілях, створюючи у навколишніх позитивний імідж - сприймається і переданий образ особистості. Умовами прийнятого іміджу є: орієнтація на соціально схвалювані форми поведінки, відповідні соціальному контролю, і орієнтація на середній клас з соціальної стратифікації. Виділяють три рівні іміджу: біологічний (стать, вік, здоров'я і т. П.), Психологічний (якості особистості, інтелект, емоційний стан і т. Д.), Соціальний (чутки, плітки).