Часто конфліктуючі сторони бачать боротьбу єдино можливим способом буття. Вони забувають про інші можливості, не беруть до уваги, що можуть домогтися більшого, якщо вирішать проблеми конструктивно. Завершення конфлікту іноді досягається просто тому, що опоненти втомлюються ворогувати і пристосовуються до співіснування. Проявивши достатню терпимість, вони, якщо контакти неминучі, поступово привчаються жити в світі, не вимагаючи один від одного повної згоди поглядів і звичок.

Однак набагато частіше завершення конфлікту стає можливим досягти тільки за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення. Такі зусилля можуть зажадати чималого мистецтва і великий винахідливості.

Дозволити міжособистісний конфлікт досить складно, так як зазвичай обидва опоненти вважають себе правими. Раціональна, об'єктивна оцінка конфліктної ситуації кожним опонентом сильно утруднена через негативних емоцій конфліктуючих.

Суд Соломона, Пітер Пауль Рубенс, 1617 р

Розглянемо послідовність дій одного з опонентів, який вирішив взяти ініціативу вирішення конфлікту на себе.

Крок 1. Припинити боротьбу з опонентом.

Зрозуміти, що шляхом конфлікту мені не вдасться захистити свої інтереси. Оцінити можливі безпосередні та перспективні наслідки конфлікту для мене.

Крок 2. Хто розумніший - той не правий.

Внутрішньо погодитися, що коли дві людини конфліктують, то не правий той з них, хто розумніший. Важко чекати ініціативи від цього впертого опонента. Набагато реальніше мені самому змінити свою поведінку в конфлікті. Я від цього тільки виграю або, по крайней мере, не програю.

Крок 3. Зменшити негатив.

Мінімізувати мої негативні емоції по відношенню до опонента. Постаратися знайти можливість зменшити його негативні емоції по відношенню до мене.

Крок 4. Співпраця або компроміс.

Налаштуватися на те, що будуть потрібні певні зусилля для вирішення проблеми шляхом співпраці або компромісу.

Крок 5. Почути опонента.

Спробувати зрозуміти і погодитися з тим, що опонент, як і я, переслідує свої інтереси в конфлікті. Те, що він їх відстоює, так само природно, як і захист багато власних інтересів.

Крок 6. Оцінити з боку.

Оцінити суть конфлікту як би з боку, представивши на моєму місці і місці опонента наших двійників. Для цього необхідно подумки вийти з конфліктної ситуації і представити, що точно такий же конфлікт відбувається в іншому колективі. У ньому бере участь мій двійник і двійник опонента. Важливо побачити сильні сторони, часткову правоту в позиції двійника опонента і слабкі сторони часткову неправоту в позиції мого двійника.

Крок 7. Виявити інтереси опонента.

Виявити, які справжні інтереси мого опонента в цьому конфлікті. Чого він, в кінцевому рахунку, хоче домогтися. Побачити за приводом і зовнішньої картиною конфлікту його приховану суть.

Крок 8. Зрозуміти основні побоювання опонента.

Визначити, що він боїться втратити. Виявити, який можливий збиток для себе опонент намагається запобігти.

Крок 9. Відокремити проблему конфлікту від людей.

Зрозуміти, в чому головна причина конфлікту, якщо не враховувати індивідуальні особливості його учасників.

Крок 10. Розробити програму-максимум.

Продумати і розробити програму-максимум, націлену на оптимальне вирішення проблеми з урахуванням інтересів не тільки моїх, але і опонента. Ігнорування інтересів опонента зробить програму вирішення конфлікту благим побажанням. Підготувати 3-4 варіанти вирішення проблеми.

Крок 11. Розробити програму-мінімум.

Продумати і розробити програму-мінімум, націлену на те, щоб максимально пом'якшити конфлікт. Практика показує, що пом'якшення конфлікту, зниження, гостроти створюють хорошу основу для подальшого вирішення протиріччя. Підготувати 3-4 варіанти часткового вирішення проблеми або пом'якшення конфлікту.

Крок 12. Визначити можливості.

Визначити по можливості об'єктивні критерії вирішення конфлікту.

Крок 13. Спрогнозувати відповідь дії.

Спрогнозувати можливі дії у відповідь опонента і свої реакції на них у міру розвитку конфлікту: якщо вірний мій прогноз розвитку конфлікту, це зробить мою поведінку більш конструктивним. Чим краще прогноз на розвиток ситуації, тим менше втрати обох сторін у конфлікті.

Крок 14. Відкрита розмова.

Провести відкриту розмову з опонентом з метою вирішення конфлікту.

Логіка розмови може бути наступною:

Працювати і жити доведеться разом, краще допомагати, а не шкодити;
- Пропоную обговорити, як мирно вирішити проблему;
- Визнати свої помилки, що призвели до конфлікту;
- Поступитися опонентові в тому, що в даній ситуації не є головним;
- М'яко висловити побажання про поступки з боку опонента;
- Обговорити взаємні поступки;
- Повністю або частково розв'язати конфлікт.

Якщо розмова не вдався, не загострювати ситуацію, а запропонувати повернутися до обговорення проблеми ще раз через 2-3 дня.

Природно, що в основу техніки відкритої розмови найчастіше буває покладена ідея досягнення компромісу, в якому ми йдемо по шляху поступового зближення. Рішення, прийняте на основі запропонованої техніки, в більшості випадків несе в собі конструктивну складову, а головне дозволяє піти від протидії і вирішувати протиріччя, просуваючись до обопільної згоди.

Крок 15. Спробувати вирішити конфлікт.

Спробувати вирішити конфлікт, постійно коригуючи не тільки тактику, але і стратегію своєї поведінки відповідно до конкретної ситуації.

Крок 16. Визначити помилки в разі невдачі.

Ще раз оцінити свої дії на етапах виникнення, розвитку і завершення конфлікту. Визначити, що було зроблено правильно, а де були зроблені помилки.

Крок 17. Оцінити поведінку інших учасників конфлікту.

Оцінити поведінку інших учасників конфлікту, тих, хто підтримував мене або опонента. Конфлікт сам по собі тестує людей і виявляє ті особливості, які до цього були приховані.

Початок конфлікту визначається першими актами протидії сторін.

Вважається, що конфлікт почався за умови одночасної наявності трьох умов:

• 1. перший учасник свідомо й активно діє на шкоду іншому учаснику (дії - фізичні руху, передача інформації);
• 2. другий учасник (опонент) усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;
• 3. опонент починає відповідні дії проти першого учасника.

Якщо одна зі сторін конфлікту починає агресивні дії, а друга обирає пасивну позицію, то конфлікту немає. Конфлікт відсутній також, коли одна зі сторін лише замислює конфліктну взаємодію, тобто діє в своїй уяві, а не насправді.

Закінчення конфлікту може мати різні форми, але в будь-якому випадку передбачає припинення дій учасників, спрямованих один проти одного.

В динаміці конфлікту виділяють три періоди, кожен з яких має конкретні етапи.

Латентний період (предконфлікт) включає наступні етапи:

• 1. виникнення об'єктивної проблемної ситуації;
• 2. усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії;
• 3. спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами;
• 4. виникнення передконфліктної ситуації.

Виникнення об'єктивної проблемної ситуації. Конфлікт породжується об'єктивної проблемної ситуацією, коли виникають суперечності між суб'єктами (їхніми цілями, мотивами, діями, прагненнями тощо). Оскільки протиріччя ще не усвідомлені і немає конфліктних дій, то цю ситуацію називають проблемною. Вона є результатом дії переважно об'єктивних причин.

Об'єктивні суперечливі ситуації, що виникають в процесі діяльності людей, створюють можливість виникнення конфліктів, які стають реальністю тільки в поєднанні з суб'єктивними факторами. Умови переходу - усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації.

Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації. Сприйняття дійсності як суперечливої, розуміння необхідності почати якісь дії для усунення протиріч складають зміст даного етапу. Наявність перешкоди для реалізації інтересів сприяє тому, що проблемна ситуація сприймається суб'єктивно, з спотворенням. Суб'єктивність сприйняття породжується природою психіки, соціальними розходженнями учасників комунікації (цінностями, соціальними установками, ідеалами, інтересами).

Індивідуальність усвідомлення залежить від рівня знань, потреб, особливостей учасників взаємодії. Чим складніша ситуація і чим швидше вона розвивається, тим більша ймовірність її перекручування опонентами.

Спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Усвідомлення ситуації як суперечливої ​​не завжди автоматично призводить до конфліктної протидії сторін. Найчастіше вони (або один з них) намагаються вирішити проблему неконфліктними способами - переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням сторони-опонента. Іноді учасник взаємодії поступається, не бажаючи переростання проблемної ситуації в конфлікт. У будь-якому випадку на даному етапі сторони аргументують свої інтереси і фіксують позиції.

Виникнення предконфліктноі ситуації. Конфліктність ситуації сприймається як наявність загрози небезпеки для однієї зі сторін взаємодії. Ситуація може усвідомлюватися як предконфликтная в разі сприйняття загрози для певних суспільно важливих інтересів. Причому дії опонента розглядаються не як потенційна загроза (що існує в проблемній ситуації), а як безпосередня. Саме відчуття безпосередньої загрози сприяє розвитку ситуації в сторону конфлікту, є «пусковим механізмом» конфліктної поведінки.

Відкритий період називають конфліктною взаємодією чи власне конфліктом. Він включає:

• 1. інцидент;
• 2. ескалацію конфлікту;
• 3. збалансоване протидія;
• 4. завершення конфлікту.

інцидент

Це перше зіткнення сторін, проба сил, спроба за допомогою сили вирішити проблему на свою користь.

Якщо залучених однією зі сторін ресурсів досить для співвідношення сил на свою користь, то інцидентом конфлікт може й обмежитися. Часто конфлікт розвивається далі як низка конфліктних подій, інцидентів. Конфліктні взаємодії здатні видозмінювати, ускладнювати первісну структуру конфлікту, додаючи нові стимули для подальших дій.

Цей процес можна представити в такий спосіб: перехід від переговорів до боротьби - боротьба розпалює емоції - емоції збільшують помилки сприйняття - це веде до інтенсифікації боротьби тощо Такий процес отримав назву «ескалація конфлікту». Ескалація полягає в різкій інтенсифікації боротьби опонентів.

Збалансоване протидію. Сторони продовжують протидіяти, однак інтенсивність боротьби знижується. Сторони усвідомлюють, що продовження конфлікту силовими методами не дає результату, але дії для досягнення згоди ще не починаються.

Завершення конфлікту полягає в переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту за будь-яких умовах. Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, урегулювання, згасання, усунення або переростання в інший конфлікт.

Латентний (післяконфліктний) період включає два етапи: часткову нормалізацію відносин опонентів і повну нормалізацію їхніх стосунків.

Часткова нормалізація відносин відбувається в умовах, коли не зникли негативні емоції, які виявлялися в конфлікті. Етап характеризується переживаннями учасників, осмисленням ними своєї позиції. Відбувається корекція самооцінки, рівня домагань, ставлення до партнера. Загострюється почуття провини за свої дії в конфлікті. Негативні установки по відношенню один до одного не дають можливості відразу нормалізувати відносини.

Повна нормалізація відносин настає в момент усвідомлення сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. Цьому сприяє подолання негативних установок, продуктивне участь у спільній діяльності, досягнення довіри.

У конфлікті можна виділити період, який характеризується диференціацією сторін. Конфлікт розвивається по висхідній лінії, розбіжності між сторонами підсилюються. Конфронтація продовжується до тих пір, поки подальша ескалація не втрачає сенс. З цього моменту начінаетсяпроцесс інтеграції. Учасники починають прагнути до угоди, прийнятного для обох сторін.

Складне різнопланове явище, що має свою динаміку і структуру, прийнято позначати поняттям "конфлікт". Етапи конфлікту визначають сценарій його розвитку, який може складатися з декількох відповідних періодів і фаз. В даній статті піде мова про цей складний соціально-психологічному явищі.

визначення поняття

Динаміку конфлікту можна розглядати як у вузькому, так і в широкому сенсі. У першому випадку під цим станом на увазі найбільш гостру стадію протистояння. У широкому сенсі етапи розвитку конфлікту - це тривалий процес, при якому фази змінюють один одного в просторі і часі. До розгляду цього явища немає однозначного підходу. Наприклад, Л. Д. Сегодеев виділяє три етапи динаміки конфлікту, кожен з яких їм розбивається на окремі фази. Китів А. І. розділяє процес протистояння на три стадії, а В. П. Галицький і Н. Ф. Фседенко - на шість. Деякі вчені вважають, що ще більш складним явищем є конфлікт. Етапи конфлікту, на їхню думку, мають два варіанти розвитку, три періоди, чотири стадії і одинадцять фаз. У даній статті буде викладено саме ця точка зору.

Варіанти розвитку, періоди і стадії

Етапи розвитку конфлікту можуть розгортатися за двома різними сценаріями: боротьба входить в стадію ескалації (перший варіант) або мине її (другий варіант).

Періодами розвитку конфлікту можна назвати такі стани:

1. Диференціація - протиборчі сторони роз'єднуються, намагаються відстоювати лише свої інтереси, використовують активні форми протистояння.
2. Конфронтація - учасники конфлікту використовують жорсткі силові методи боротьби.
3. Інтеграція - опоненти йдуть назустріч один одному і починають шукати компромісне рішення.

Крім варіантів і періодів, можна виділити наступні основні етапи конфлікту:

1. Предконфлікт (прихований етап).
2. Конфліктна взаємодія (протидія в активній стадії, яке, в свою чергу, ділиться на три фази: інцидент, ескалація, збалансоване взаємодія).
3. Дозвіл (завершення протистояння).
4. Постконфлікт (можливі наслідки).

Нижче ми докладно розглянемо фази, на які ділиться кожна стадія конфліктної взаємодії.

Предконфлікт (основні фази)

У розвитку можна виділити наступні фази:

1. Виникнення На цьому етапі між опонентами виникає певне протиріччя, але вони ще не усвідомлюють його і не вживають ніяких активних дій до відстоювання своїх позицій.
2. Усвідомлення У цей час протиборчі сторони починають розуміти, що зіткнення неминуче. При цьому сприйняття виник положення зазвичай носить суб'єктивний характер. Усвідомлення конфліктної об'єктивної ситуації може бути як хибним, так і адекватним (тобто правильним).
3. Спроба опонентів дозволити наболіле питання комунікативними способами, грамотним обґрунтуванням своєї позиції.
4. Предконфликтная ситуація. Виникає, якщо способи мирного вирішення проблеми успіху не принесли. Протиборчі сторони усвідомили реальність виниклої загрози і вирішили відстоювати свої інтереси іншими методами.

Конфліктна взаємодія. інцидент

Інцидент - це навмисні дії опонентів, які бажають одноосібно заволодіти об'єктом конфлікту, незважаючи на наслідки. Усвідомлення загрози своїм інтересам змушує протиборчі сторони застосовувати активні методи впливу. Інцидент - це початок зіткнення. Він конкретизує розстановку сил і оголює позиції конфліктуючих сторін. На цій стадії опоненти ще слабо уявляють собі свої ресурси, потенціали, сили і засоби, які допоможуть їм взяти верх. Ця обставина, з одного боку, стримує конфлікт, а з іншого - змушує його розвиватися далі. На цій фазі противники починають звертатися до третьої сторони, т. Е. Апелювати в юридичні органи для утвердження та захисту своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протистояння намагається привернути до себе найбільшу кількість прихильників.

Конфліктна взаємодія. ескалація

Ця стадія характеризується різким збільшенням агресивності протиборчих сторін. При цьому їх подальші деструктивні дії набагато інтенсивніше, ніж попередні. Наслідки складно передбачити, якщо так далеко заходить конфлікт. Етапи конфлікту в своєму розвитку діляться на кілька ступенів:

1. Різке зменшення когнітивної сфери в діяльності і поведінці. Суб'єкти протистояння переходять до більш агресивним, примітивним способам протиборства.
2. Витіснення об'єктивного сприйняття опонента універсальним чином «ворога». Цей образ стає провідним в інформаційній моделі конфлікту.
3. Збільшення емоційної напруги.
4. Різкий перехід від розумних аргументів до особистих випадів і претензіями.
5. Зростання ієрархічного рангу забороняються і порушуваних інтересів, їх постійна поляризація. Інтереси сторін робляться біполярними.
6. Безкомпромісна застосування насильства як аргумент.
7. Втрата первісного предмета зіткнення.
8. Генералізація конфлікту, його перехід в глобальну стадію.
9. Залучення в протиборство нових учасників.

Перераховані вище ознаки характерні як для міжособистісних, так і для групових конфліктів. При цьому ініціатори зіткнення можуть всіляко підтримувати і формувати дані процеси за допомогою маніпулювання свідомістю протиборчих сторін. Необхідно підкреслити, що в процесі ескалації свідома сфера психіки опонентів поступово втрачає свою значимість.

Конфліктна взаємодія. збалансоване взаємодія

У цій фазі суб'єкти конфлікту розуміють, нарешті, що силовими методами їм проблеми не вирішити. Вони продовжують боротьбу, але градус агресивності поступово знижується. Однак реальних дій, спрямованих на мирне врегулювання ситуації, сторони поки не роблять.

вирішення конфлікту

Етапи вирішення конфлікту характеризуються припиненням активного протиборства, усвідомленням необхідності сісти за стіл переговорів і переходом до активної взаємодії.

1. Завершення активної фази зіткнення може бути спровоковано декількома факторами: корінний зміною конфліктуючих сторін; явним ослабленням одного з опонентів; очевидною безперспективністю подальших дій; переважною перевагою однієї зі сторін; появою в протистоянні третьої сторони, здатної зробити вагомий внесок у вирішення проблеми.
2. Власне вирішення конфлікту. Сторони починають вести переговори, повністю відмовляються від силових методів боротьби. Способи вирішення протиборства можуть бути наступними: зміна позицій конфліктуючих сторін; усунення одного або всіх учасників протистояння; знищення об'єкта конфлікту; ефективні переговори; звернення опонентів до третьої сторони, що грає роль третейського судді.

Конфлікт може завершитися і іншими шляхами: загасанням (згасанням) або переростанням в протиборство іншого рівня.

постконфліктний етап

1. Часткове вирішення. Етапи соціального конфлікту завершуються на цій щодо мирної стадії. Даний стан характеризується збереженням емоційної напруженості, переговори відбуваються в атмосфері взаємного висловлювання претензій. На цьому етапі протистояння часто виникає постконфліктний синдром, який може призвести до розвитком нового спору.
2. Нормалізація, або повне вирішення конфлікту. Ця фаза характеризується повним усуненням негативних установок і виходом на новий рівень конструктивної взаємодії. Етапи на даній стадії повністю завершуються. Сторони відновлюють відносини і починають продуктивну спільну діяльність.

висновок

Як уже згадувалося вище, конфлікт може розвиватися за двома сценаріями, один з яких має на увазі відсутність фази ескалації. В такому випадку протиборство сторін проходить в більш конструктивному руслі.

Має свої кордони кожен конфлікт. Етапи конфлікту обмежені часовими, просторовими і внутрісистемними рамками. Тривалість зіткнення характеризується його тимчасової тривалістю. Внутрішньосистемні межі обумовлені виділенням суб'єктів протиборства із загального числа учасників.

Таким чином, конфлікт являє собою складну взаємодію між агресивно налаштованими опонентами. Його розвиток підпорядковується певним законам, знання яких може допомогти учасникам зіткнення уникнути можливих втрат і дійти згоди мирним, конструктивним шляхом.

2. Періоди та етапи в розвитку конфлікту

Будь-який конфлікт має часові межі - початок і закінчення конфлікту.

Початок конфлікту характеризується виникненням перших актів протидії.

Конфлікт вважається почався в разі збігу трьох умов:

* Один учасник свідомо й активно діє на шкоду іншому учаснику (як фізично, так і морально, інформаційно);

* Другий учасник усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;

* Другий учасник у зв'язку з цим активно діє по відношенню до першого учаснику.

Таким чином, народна мудрість, яка говорить про те, що сперечаються завжди двоє, цілком справедлива, і відповідальність за конфлікт несе не тільки ініціатор.

Закінчення конфлікту - припинення дій один проти одного.

В динаміці конфлікту можна виділити наступні періоди і етапи:

латентний період(Предконфлікт) включає етапи:

Виникнення об'єктивної проблемної ситуації - існує протиріччя між суб'єктами, але воно ще не усвідомлено і немає конфліктних дій.

Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації - сприйняття реальності як проблемної і розуміння необхідності почати якісь дії.

Спроби сторін розв'язати об'єктивну ситуацію неконфліктнимиспособами(Переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням).

Предконфликтная ситуація - ситуація сприймається як наявність загрози безпеки, громадським інтересам однієї зі сторін взаємодії, що провокує конфліктну поведінку.

Важливо зрозуміти, що загроза сприймається не як потенційна, а як безпосередня.

відкритий періодчасто називають власне конфліктом. Він включає наступні етапи:

Інцидент - перше зіткнення сторін. При значній диспропорції сил конфлікт може закінчитися інцидентом.

Ескалація (від лат. Scala - сходи) - різка інтенсифікація боротьби опонентів. Її ознаки:

1) звуження когнітивної сфери в поведінці і діяльності, перехід до більш примітивним способам відображення.

2) витіснення адекватного сприйняття іншого образом ворога, акцентуація негативних якостей (як реальних, так і ілюзорних). Тривожні сигнали, що свідчать про те, що "образ ворога" домінує:

* Недовіру (все, що виходить від ворога, - або погано, або, якщо це розумно, переслідує нечесні цілі);

* Покладання провини на ворога (ворог відповідальний за всі виниклі проблеми і винен у всьому);

* Негативне очікування (все, що робить ворог, він робить з єдиною метою - завдати вам шкоди);

* Ототожнення зі злом (ворог втілює протилежне тому, що ви є і до чого прагнете, він хоче знищити те, чим ви дорожите і тому повинен бути сам знищений);

* Уявлення "нульової суми" (все, що вигідно ворогу шкодить вам і навпаки);

* Деиндивидуализация (всякий, хто належить до цієї групи, автоматично є ворогом);

* Відмова в співчутті (ви не маєте нічого спільного з вашим ворогом, ніяка інформацію не змиє спонукати у вас проявляти до нього гуманні почуття, керуватися етичними критеріями по відношенню до ворога небезпечно і нерозсудливо).

3) зростання емоційної напруги. Виникає як реакція на зростання загрози можливого збитку; зниження керованості протилежною стороною; неможливість реалізувати свої інтереси в бажаному обсязі за короткий час; опір опонента.

4) перехід від аргументів до претензій і особистих випадів. Конфлікт починається зазвичай з висловлювання досить розумних аргументів. Але аргументи супроводжуються яскравим емоційним забарвленням. Опонент, як правило, реагує не на аргумент, а на забарвлення. Його відповідь вже сприймається не як контраргумент, а як образа, погроза самооцінці особистості. Конфлікт зміщується з раціонального плану на рівень емоцій.

5) зростання ієрархічного рангу порушуваних і захищаються інтересів і їх поляризація. Більш інтенсивне дію зачіпає більш важливі інтереси іншої сторони, в зв'язку з чим ескалація конфлікту миє розглядатися як процес поглиблення суперечностей. При ескалації інтереси конфліктуючих як би розлучаються на два протилежні полюси.

6) застосування насильства. Як правило, агресія пов'язана з будь-якої внутрішньої компенсацією, відшкодуванням шкоди. Важливо враховувати, що на цьому етапі значення має не тільки реальна загроза, але іноді в значній мірі більше - загроза потенційна.

7) 7) 7) втрата початкового предмета розбіжностей

8) 8) 8) розширення меж конфлікту (генералізація) - перехід до більш глибоких суперечностей, збільшення потенційних точок зіткнення.

9) може мати місце збільшення числа учасників.

Якщо ви захочете краще уявити собі зовнішню сторону конфлікту, рекомендую вам скористатися теорією "симетричного схімогенеза" Г.Бейтсона.

Якщо ж вас зацікавлять внутрішні причини конфлікту, зверніться до теорії еволюційної епістемології Г. Вольмер і К.Лоренца. Ця теорія проводить цікаві паралелі між поведінкою людини в конфлікті і поведінкою людини в момент загрози взагалі, такими властивостями людської психіки як, наприклад, тяга до невідомого. У міру загострення конфлікту, згідно з цією теорією, людина проходить всі стадії онтогенезу, але тільки в зворотному порядку.

Два перші етапи відображають розвиток передконфліктної ситуації. Зростає значимість власних бажань і аргументів. Виникає страх, що буде втрачено грунт для спільного вирішення проблеми. Зростає психічна напруженість.

третій етап- початок ескалації. Силове дію (не обов'язково фізичний вплив, а й будь-яке зусилля) заміщає непотрібні дискусії. Очікування учасників парадоксальні: обидві сторони сподіваються шляхом натиску і твердості викликати зміну позицій опонента, але ніхто не готовий добровільно поступитися. Цей рівень психічного реагування, коли розсудливе поведінка змінюється емоційним, відповідає віку 8-10 років.

четвертий етап- вік 6-8 років, коли образ "іншого" ще зберігається, але людина більше не зважає на думками, почуттями, положенням цього "іншого". В емоційній сфері домінує чорно-білий підхід. Все, що "не я" і "не ми" - погано і відкидається.

На п'ятому етапівідбувається абсолютизація негативної оцінки опонента і позитивної - себе. На карту ставляться "священні цінності", всі вищі форми переконань і вищі моральні зобов'язання. Опонент стає абсолютним ворогом і тільки ворогом, знецінюється до стану речі і позбавляється людських рис. Але паралельно з цим по відношенню до інших людей людина продовжує вести себе як дорослий, що заважає недосвідченому спостерігачеві зрозуміти суть того, що відбувається.

У момент ескалації конфлікту людиною нерідко керує агресія - тобто прагнення принести шкоду або біль іншому.

Виділяють два типи агресії - агресію-самоціль (ворожа агресія) і агресію-інструмент для досягнення чого-небудь (інструментальна агресія.

АГРЕССИЯ



ворожість ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ

Суперечка про природу агресії вівся з незапам'ятних часів і не вщухає досі. Що таке агресія. Ж.Ж.Руссо вважав, що це наслідок спотворення людської природи. З. Фрейд казав про природність цього стану і частково пояснював її існуванням інстинкту смерті (Танатос), який проявляється в прямому і сублімованому вигляді. Швидше за все, агресія - це функція складної взаємодії між вродженими схильностями і засвоєними реакціями.

Наступний етап- збалансоване протидія - сторони продовжують протидіяти, але інтенсивність боротьби знижується.

завершення конфлікту- перехід до пошуку вирішення проблеми.

Основні форми завершення конфлікту - дозвіл, врегулювання, загасання, усунення або переростання в інший конфлікт.

післяконфліктний період включає етапи - часткову і повну нормалізацію відносин опонентів.

Часткова нормалізація настає в разі, коли негативні емоції повністю не зникли і супроводжується переживаннями, осмисленням події, корекцією оцінок опонента, почуттям провини за свої дії під час конфлікту.

Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії.

Всі ці періоди і етапи можуть мати різну тривалість. Деякі етапи можуть опускатися або займати настільки незначний проміжок часу, що практично відсутня можливість розрізнити їх.

Р. Валтон виділяє в конфлікті етапи диференціації та інтеграції сторін. Останній настає з моменту усвідомлення безглуздості подальшої ескалації.

Отже, конфлікт - це явище зі складною структурою і динамікою, а тому тактики його дозволу повинні відрізнятися в залежності від етапу, періоду і їх тривалості.

Конфлікт не виникає раптом. Причини його накопичуються, зріють іноді досить тривалий час.І в залежності від того, на якій стадії знаходиться конфлікт, ефективність пріменяемих способів для йоговрегулювання залежить від володіння конкретними техніками і прийомами поведінки.

Виграна війна, але не світ.

Альберт Ейнштейн

Завантажити:

Попередній перегляд:

Стадії і етапи конфліктної взаємодії

Конфлікти, незважаючи на свою специфіку і різноманіття, в цілому мають спільні стадії протікання:

1. потенційне формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;
2. перехід потенційного конфлікту в реальний або стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;
3. конфліктні дії (інцидент);
4. зняття або вирішення конфлікту.
5. наступ наслідків конфлікту і їх оцінка.

Кожен конфлікт має також більш-менш чітко виражену структуру. У будь-якому конфлікті присутня об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з організаційними і технологічними труднощами, особливостями оплати праці, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.

Наступний елемент конфлікту - це цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, обумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними і духовними інтересами.

Конфлікт передбачає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками.
І, нарешті, в будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, найчастіше приховуваних.

Динаміка конфлікту являє собою процес розвитку конфлікту, його якісних змін при переході від однієї стадії до іншої.

Можна виділити наступнітри основні етапи / стадії розвитку конфлікту:

I етап - предконфликтная ситуація (латентна стадія);

II етап - стадія відкритого конфлікту;

III етап - післяконфліктна стадія (стадія дозволу / завершення конфлікту).

Розглянемо виділені стадії розвитку конфлікту більш докладно.

Предконфликтная стадія являє собою не сам конфлікт, а лише можливість його виникнення. На даній стадії учасники ще не усвідомлюють повною мірою суті протиріч.

На даному етапі виділяють періоди:

прихований період - обумовлений нерівним становищем груп індивідів в сферах "мати" і "могти". Вона охоплює всі аспекти життєвих умов: соціальний, політичний, економічний, моральний, інтелектуальний. Головна її причина - прагнення людей до поліпшення свого статусу і переваги;

період напруженості, Ступінь якої залежить від позиції протиборчої сторони, що має велику силу, перевагу. Наприклад, напруженість дорівнює нулю, якщо домінуюча сторона займає позицію співробітництва, напруженість знижена - при примиренська підході, дуже сильна - при непримиренності сторін;

період антагонізмупроявляється як наслідок високої напруженості;

період несумісності- наслідок високої напруженості. Це власне і є конфлікт.

виникнення конфліктуне виключає збереження попередніх стадій, так як прихований конфлікт триває з окремих питань і, більш того, виникають нові напруженості.

Крім того, конфлікт може бути вирішений і без зусиль з боку можливих оппонетов, якщо умови, що породили конфлікт, зникнуть самі по собі.

Наприклад, конфлікти, які можуть виникати через дефіцит навчальних класів, можуть бути успішно вирішені, якщо розклад занять скласти заздалегідь і оповістити про це всіх учасників освітнього процесу. У випадках, коли конфліктні умови зберігаються, ефективним способом вирішення конфліктної ситуації є усвідомлення причин виникнення конфлікту його опонентами і можливих варіантів рішення.

Динаміка (від грец. Δυναμις - сила) - стан руху, хід розвитку, зміна якогось явища під впливом діючих на нього факторів.

Профілактика конфлікту на цьому етапі включає наступні дії з боку його учасників:

Переговори і домовленості щодо ступеня небезпеки передконфліктної ситуації і можливості виникнення конфлікту в майбутньому;

Збір якомога повнішої інформації про суть і причини створилася предконфликтной ситуації;

З'ясування ступеня ймовірності та можливості безконфліктного і безболісного вирішення виявлених проблем;

Розробка конкретних дій по вирішенню предконфликтной ситуації.

Отже, на прихованої (латентної) стадії виникають вже всі основні елементи, що утворюють структуру конфлікту, його причини та головні учасники, тобто в наявності основна база передумов для конфліктних дій, зокрема, певний об'єкт можливого протистояння, наявність двох сторін, здатних одночасно претендувати на цей об'єкт, усвідомлення однією або обома сторонами ситуації як конфліктної.

На цій "інкубаційної" стадії розвитку конфлікту можуть робитися спроби вирішити питання полюбовно, наприклад відмінити наказ про дисциплінарне стягнення, поліпшити умови праці і т.п. Але при відсутності позитивної реакції на ці спроби конфлікт переходить ввідкриту стадію.

Ознакою переходу прихованої (латентної) стадії конфлікту ввідкриту є перехід сторін доконфліктної поведінки.Так як конфліктну поведінку представляє собою виражені зовні дії сторін, то їх специфіка як особливої ​​форми взаємодії полягає в тому, що вони спрямовані на блокування досягнення супротивником його цілей і здійснення своїх власних цілей. Іншими ознаками конфліктних дій є:

1. розширення числа учасників;
2. наростання числа проблем, що утворюють комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особистісним;
3. зміщення емоційного забарвлення конфлікту в сторону темного спектру, негативних почуттів, таких, як неприязнь, ненависть і т.п .;
4. зростання ступеня психічної напруженості до рівня стресової ситуації.

стадія відкритого конфліктухарактеризується також тим, що наявність протиборства стає очевидним всім. Кожна сторона починає відкрито захищати свої власні інтереси, залучаючи для цього третіх осіб. Кожен намагається залучити на свій бік якомога більше союзників. Всередині відкритого періоду можна виділити свої внутрішні етапи, які характеризуються різним ступенем напруженості.

інцидент - це випадок, який ініціює відкрите протиборство сторін. Опоненти, з одного боку, вже готові до «військовим» дій відносно противника, з іншого - їм часто бракує інформації про його можливості. Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників і залучення на свою сторону додаткових сил. Після інциденту все ще зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом, за допомогою переговорів прийти до компромісу. Якщо знайти компроміс не вдалося, то за першим інцидентом слідують другий, третій і т.д.

Конфлікт вступає в наступний етап - відбувається йогоескалація (наростання).

Ескалація конфлікту - це найбільш напружена стадія, на якій відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками, і використовуються всі можливості для перемоги в протиборстві. Питання стоїть тільки так: «хто кого». На цій стадії стають скрутними будь-які переговори чи інші мирні способи вирішення конфлікту. Емоції часто починають заглушати розум, логіка поступається почуттям. Головне завдання полягає в тому, щоб за всяку ціну нанести якомога більшої шкоди противнику.

Етап ескалації конфлікту характеризується наступними особливостями:

Створення образу ворога (протилежні сторони починають розглядати один одного через призму недоліків, все позитивні якості перестають відчуватися);

Демонстрація сили і загроза її застосування (прагнення будь-якими способами довести свою силу і міць з метою змусити противника капітулювати, що призводить до нагнітання емоційної напруженості, ворожнечі і ненависті);

Застосування насильства (жорстке підпорядкування одних іншими, гранична стадія в ескалації конфлікту);

Тенденція до розширення і поглиблення конфлікту (конфлікт починає охоплювати нові сфери і соціальні рівні взаємодії).

На стадії ескалації конфлікту дуже важливо контролювати свої емоції і пам'ятати про те, що почуття гніву цілком залежить від нас.

При обопільній прагненні сторін до зняття виниклої напруги, взаємних поступок, до відновлення співпраці, конфлікт вступає встадію дозволу і завершення.

Можливі способи вирішення конфлікту:

1) трансформація об'єктивних чинників, що породили конфлікт;

2) перетворення суб'єктивної, психологічної сторони, ідеальних образів конфліктної ситуації, що сформувалися у сторін.

Однак ефективність застосування цих методів може бути різною. Їх використання може призвести або до повного, або ж лише до часткового вирішення конфлікту.

часткове вирішенняконфлікту досягається, коли припиняється зовнішнє конфліктну поведінку сторін, але ще не перетвориться внутрішня, так звана когнітивна, інтелектуальна і емоційна сфера, породівшаяконфліктное поведінку. Так, конфлікт вирішується не повністю, лише на поведінковому рівні, коли, наприклад, застосовуються адміністративні санкції до обох сторін конфлікту, а об'єктивна причина конфлікту не усувається.

Повний дозвілконфлікту досягається лише тоді, коли перетворюються обидва компоненти конфліктної ситуації - і на зовнішньому, і на внутрішньому рівнях. Такий повний результат досягається, наприклад, при задоволенні всіх справедливих вимог конфліктуючої сторони або обох сторін шляхом вишукування додаткових ресурсів.

Отже, завершення конфлікту- це останній етап відкритого періоду. Часто завершення конфлікту характеризується тим, що обидві сторони усвідомили безрезультатність продовження конфлікту. На цій стадії можливі самі раз особисті ситуації, які спонукають обидві сторони або одну з них до припинення конфлікту; з цими ситуаціями пов'язані і способи завершення конфлікту.

Поняття «завершення конфлікту» і «вирішення конфлікту» не тотожні. Вирішення конфлікту є окремий випадок, одна з форм завершення конфлікту і виражається в позитивному, конструктивному вирішенні проблеми основними учасниками конфлікту або третьою стороною.

Ситуації завершення конфлікту

Способи завершення конфлікту:

Явне ослаблення однієї або обох сторін або вичерпання їх ресурсів, що не дозволяє вести подальший протиборство

Усунення опонента або обох опонентів протиборства

Очевидна безперспективність продовження конфлікту і її усвідомлення його учасниками

Усунення об'єкта конфлікту

Обнаружившееся переважна перевага однієї зі сторін і її здатність придушити опонента або нав'язати йому свою волю

Зміна позицій обох або однієї зі сторін конфлікту

Поява в конфлікті третьої сторони і її здатність і бажання припинити протиборство

Участь в конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу

Звернення сторін конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді

Переговори як один з найбільш ефективних способів вирішення конфлікту можуть бути використані в будь-якій ситуації

Послеконфликтная стадія характеризується ліквідацією напруженості, відносини між сторонами нормалізуються і починають переважати співробітництво і довіру.

Однак за завершенням конфлікту може слідувати постконфліктний синдром, що виражається в напружених відносинах колишніх опонентів конфлікту. А при загостренні протиріч це може стати джерелом наступного конфлікту.

Питання і завдання для роздумів

Проаналізуйте запропоновані ситуації з точки зору прояву динаміки конфлікту:

ситуація 1

Батьки прийшли в дитячий сад, щоб забрати документи свого сина. Дитина відвідував дитячий сад протягом трьох днів, після чого захворів, і батьки вирішили забрати дитину. Завідуюча зажадала, щоб батьки оплатили перебування дитини в дитячому садку через Ощадний банк. Але батьки не захотіли йти в банк і запропонували заплатити гроші особисто їй. Завідуюча пояснила батькам, що вона не може прийняти гроші. Батьки обурилися і, наговорив масу образ на її адресу і на адресу дитячого садка, пішли, грюкнувши дверима.

ситуація 2

До початку уроку 10 хвилин. У класі знаходяться учитель і кілька учнів. Обстановка спокійна, доброзичлива. До класу входить інший учитель з метою отримати необхідну інформацію у колеги. Підійшовши до колеги і ведучи з ним бесіду, який увійшов учитель раптом обриває її і звертає свою увагу на сидить навпроти ученицю 10-го класу, у якій на руці золоту каблучку: «Ти подивися, учні все в золоті ходять. Хто тобі дозволив носити в школу золото ?! ». При цьому, не дочекавшись відповіді від учениці, учитель повернувся до дверей і, продовжуючи голосно обурюватися, покинув кабінет, грюкнувши при цьому дверима. Один з учнів запитав: «Що це було?». Питання залишилося без відповіді. Хто сидить в класі вчитель весь цей час мовчав, не знаходячи виходу з ситуації, що склалася. Учениця зніяковіла, зашарілася, стала знімати колечко з руки. Звернувшись то чи до молодого вчителя, чи то до всіх в класі, вона запитала: «Чому і за що?» В очах дівчини з'явилися сльози.