Конфлікт - дуже ємне поняття. Його досліджують з різних позицій і в різних аспектах багато науки: філософія, соціологія, психологія, юриспруденція, історія та політологія. Конфлікт лежить в основі будь-якого протиріччя, а воно, у свою чергу, є стимулом до будь-яких змін, іноді конструктивним і прогресивним, а іноді і деструктивним, руйнівним. Найчастіше поняття конфлікту розглядається у стосунках людей і соціальних груп, в психології конфлікт - це ще й глибокі внутрішньоособистісні переживання і протиріччя, які породжують життєві кризи, депресії, але це далеко не завжди призводить до негативних наслідків. Дуже часто внутрішній конфлікт є стимулом для розвитку, відкриття нових життєвих горизонтів і неусвідомленого людиною прихованого потенціалу.

В основі вивчення конфлікту - сукупність різних понять, які складають цей складний кризовий явище: його динаміка, способи управління конфліктом і його типологія. Причому ці поняття можна співвіднести з різними конфліктами - соціальними, міжособистісними і внутрішньоособистісних, але в кожному з них вони матимуть свої особливості.

динаміка конфлікту

Конфлікт - це динамічний, що розвивається процес. Виділяють такі основні стадії його розвитку: предконфликтная ситуація відкритий конфлікт і стадія його завершення.

Попередня відкритого конфлікту латентна стадія - це формування всіх його структурних елементів. Перш за все, виникає причина конфронтації і проявляються її учасники, а потім виникає усвідомлення сторонами протистояння ситуації, що склалася як конфліктної. Динаміка конфлікту може розвиватися далі, якщо на першій стадії основні протиріччя не будуть вирішені мирно і полюбовно.

Друга стадія - це перехід його учасників до конфліктної поведінки, особливості якого визначені в психології і конфліктології. Динаміка конфлікту на даній стадії характеризується розширенням числа учасників протистояння, дезорганизационное діями сторін, спрямованими один проти одного, переходом від рішення проблем діловими способами до особистісних звинувачень, причому дуже часто з різко негативним емоційним ставленням, а також високим ступенем напруженості, що призводить до стресу.

Динаміка розвитку конфлікту на даній стадії позначається терміном ескалація, тобто зростання деструктивних, руйнівних дій конфліктуючих сторін, часто призводять до незворотних катастрофічних наслідків.

Нарешті, динаміка конфлікту в останній стадії - це пошук способів його дозволу. Тут використовуються різні методи, прийоми і стратегії управління конфліктом, залучаються фахівці-конфликтологи і психологи. Як правило, дозвіл здійснюється двома способами: трансформацією причин, що лежать в її основі, і перебудовою суб'єктивного ідеального сприйняття даної ситуації в свідомості її учасників.

Потрібно відзначити, що далеко не завжди стратегії вирішення конфлікту призводять до повного успіху. Досить часто все закінчується частковим результатом, коли видимі форми виникнення і протікання конфліктної ситуації усунені, а емоційне напруження учасників не знято, що може стати причиною виникнення нових протистоянь.

Повний вирішення конфліктної ситуації настає тільки тоді, коли зняті всі її зовнішні суперечності і причини, а також усунуті всі внутрішні, емоційно-психологічні чинники.

Найбільш складним завданням на останній дозвільної стадії конфлікту є перетворення, зміна суб'єктивного ідеального сприйняття причин протистояння в свідомості учасників кожної зі сторін. Якщо ця мета у посередників або керівництва організацією буде досягнута, то вирішення конфлікту пройде успішно.

Конфлікту, міжособистісного або внутрішньоособистісного протікає за стандартною схемою і має ті ж стадії і способи вирішення, тільки, зрозуміло, зі своєю специфікою.

Поняття соціального конфлікту.Функції конфлікту.

В цілому конфліктможна визначити як зіткнення індивідів, соціальних груп, товариств, пов'язане з

наявністю суперечностей або протилежних інтересів і цілей.

Конфлікт привертав соціологів кінця XIX і початку XXв. Карл Маркс запропонував дихотомічне модель конфлікту. Відповідно до неї в конфлікт всегдаbob-. лечени дві сторони: одна з них представляє працю, інша - капітал. Конфлікт є вираженням даного

протистояння і в кінцевому рахунку призводить до трансформації суспільства.

У соціологічній теорії Г. Зіммеля конфлікт представлявся як соціальний процес, який має не тільки негативні функції і не обов'язково призводить до зміни суспільства. Зіммель вважав, що конфлікт консолідує суспільство, так як підтримує стабільність груп і прошарків суспільства.

Однак в середині минулого століття інтерес вчених до конфлікту помітно зменшився. Зокрема, причиною цьому послужила така особливість концепції функціоналістів, як розгляд культури і суспільства як уніфікує і гармонізують механізмів. Природно, з точки зору такого підходу конфлікт немогбить описаний.

Лише у другій половині XXв., а точніше, починаючи приблизно з 1960-х рр., конфлікт почав поступово відновлювати свої права соціологічного об'єкту. У цей період вчені, що спиралися на ідеї Г. Зіммеля і К. Маркса, спробували відродити розгляд суспільства з точки зору конфлікту. Серед них слід назвати перш за все Р. Дарендорфа, Л. Козера і Д. Локвуда.

Існує два основні підходи до осмислення конфлікту.

Марксистська традиція розглядає конфлікт як явище, причини якого криються в самому суспільстві, перш за все - в протистоянні класів та їх ідеологій. Як наслідок, вся історія в працях марксистски орієнтованих соціологів постає як історія боротьби гнобителів і пригноблених.

Представники немарксистській традиції (Л. Козер, Р. Дарендорф та ін.) Розглядають конфлікт як частину життя суспільства, якій необхідно вміти управляти. Природно, в їхніх підходах є і змістовні відмінності, проте принципово важливо, що соціологами немарксистській орієнтації конфлікт розглядається як соціальний процес, який не завжди веде до зміни соціальної структури суспільства (хоча, звичайно, і такий результат можливий, особливо в тому випадку, якщо конфлікт піддався консервації і не був своєчасно дозволений).

Елементи конфліктної ситуації. У будь-якій конфліктній ситуації виділяють учасників конфлікту і об'єкт конфлікту. серед учасників конфліктурозрізняють опонентів(Тобто тих людей, які зацікавлені в об'єкті конфлікту), залучені групи і зацікавлені групи.Що стосується залучених і зацікавлених груп, то їх участь в конфлікті викликається двома причинами або поєднання кількох прийомів: 1) вони здатні вплинути на результат конфлікту, або 2) результат конфлікту зачіпає їхні інтереси.

об'єкт конфлікту- це той ресурс, на який поширюються інтереси сторін. Об'єкт конфлікту неподільний, оскільки або його сутність виключає поділ, або він представлений в рамках конфлікту як неподільний (одна або обидві сторони відмовляються від ділення). Фізична неподільність не є обов'язковою умовою конфлікту, оскільки нерідко об'єкт може допускати використання обома сторонами (наприклад, одна сторона забороняє інший використовувати певне місце для стоянки автомобіля, не маючи на це прав).

Всі перераховані критерії відносяться до статичного розгляду конфлікту. Що стосується його динаміки, то зазвичай виділяють наступні етапи перебігу конфлікту:

1. Прихована стадія.На цій стадії суперечності не усвідомлюються учасниками конфлікту. Конфлікт проявляється лише в явному або неявному невдоволення ситуацією. Невідповідність цінностей, інтересів, цілей, засобів їх досягнення не завжди виливається в конфлікт: протилежна сторона іноді або упокорюється з несправедливістю, або чекає свого часу, затаївши образу. Власне конфлікт починається з певних дій, які спрямовані проти інтересу іншої сторони.

2. Формування конфлікту.На цій стадії формуються протиріччя, чітко усвідомлюються претензії, які можуть бути висловлені протилежному боці & вигляді вимог. Оформляються групи, які беруть участь в конфлікті, в них висуваються лідери. Відбувається демонстрація своїх аргументів і критика аргументів супротивника. На даному етапі нерідко сторони можуть приховувати свої плани або аргументи. Використовується також провокація, тобто дії, які спрямовані на формування вигідною одній стороні громадської думки, тобто сприятливого про одну сторону і несприятливого - про іншу.

3. Інцидент.На даному етапі відбувається подія, яка переводить конфлікт у стадію активних дій, тобто сторони вирішують вступити у відкриту боротьбу.

4. Активні дії сторін.Конфлікт вимагає великої кількості енергії, тому він швидко досягає максимуму конфліктних дій - критичної точки, а потім швидко йде на спад.

5. Завершення конфлікту.На цьому етапі конфлікт завершується, що, однак, не означає, що претензії сторін задоволені. Насправді може існувати кілька випадків конфлікту.

В цілому можна сказати, що кожна зі сторін або виграє, або програє, причому виграш однієї з них не означає, що інша програла. На більш конкретному рівні справедливо буде сказати, що існує три результати: "виграш - програш", "виграш - виграш", "програш - програш".

Втім, таке уявлення результату конфлікту досить неточно. Справа в тому, що є варіанти, які не вкладаються в повній мірі в вихідну схему. Що стосується випадку "виграш - виграш", то, наприклад, компроміс не завжди можна вважати перемогою обох сторін; сторона нерідко домагається компромісу лише для того, щоб її опонент не зміг вважати себе переможцем, і це відбувається навіть у тому випадку, якщо компроміс для неї так само невигідний, як і програш.

Що стосується схеми "програш - програш", то в неї не вкладаються в повній мірі випадки, коли обидві сторони стають жертвами якоїсь третьої сторони, яка користується їх розбратом для отримання вигоди. Крім того, наявність конфлікту може стати для незацікавленої або мало зацікавленої третьої сторони причиною того, що цінність передається особі або групі, які взагалі не брали участі в конфлікті. Наприклад, неважко уявити собі ситуацію, в якій керівник підприємства відмовляє двом співробітникам в оспорюваної ними посади і віддає її третій особі тільки тому, що, на його думку, дані обов'язки зможе виконувати лише людина, яка не вступає в конфлікти.

На думку Л. Козера, основними функціями конфлікту є:

1) освіту груп і підтримання їх цілісності і кордонів;

2) встановлення і підтримання відносної стабільності внутрішньогрупових і міжгрупових відносин;

3) створення та підтримання балансу між протиборчими сторонами;

4) стимулювання створення нових форм соціального контролю;

5) створення нових соціальних інститутів;

6) отримання інформації про навколишнє середовище (а точніше, про соціальну реальність, її недоліки і достоїнства);

7) соціалізація та адаптація конкретних індивідів. Хоча конфлікт зазвичай приносить тільки дезорганізацію і шкода, можна виділити наступні позитивні функції конфлікту:

1) комунікативну функцію:в ситуації конфлікту люди або інші суб'єкти соціального життя краще усвідомлюють як свої прагнення, бажання, цілі, так і бажання і цілі протилежної сторони. Завдяки цьому позиція кожної зі сторін може як зміцнитися, так і трансформуватися;

2) функцію розрядки напруженості:висловлення своєї позиції і відстоювання її в протиборстві з противником є ​​важливим засобом каналізації емоцій, що також може привести до знаходження компромісу, оскільки "емоційне підживлення" конфлікту зникає;

3) консолідуючу функцію:конфлікт може консолідувати суспільство, так як відкрите зіткнення дозволяє сторонам конфлікту краще дізнатися думку і домагання протилежного боку.

Фактори, що впливають на утворення, протікання і вирішення конфлікту, пов'язані зі станом соціальних систем, в яких він розгортається (стабільністю сім'ї і т.д.). Існує цілий ряд таких умов:

1) особливості організації конфліктних груп;

2) ступінь виявлення конфлікту: чим більше виявлено конфлікт, тим менш він інтенсивний;

3) соціальна мобільність: чим вище рівень мобільності, тим менш інтенсивний конфлікт; чим сильніше зв'язок з соціальною позицією, тим сильніше конфлікт. І дійсно, відмова від домагань, зміна місця роботи, здатність отримати ту ж вигоду в іншому місці є умовою того, що конфлікт буде припинений ціною виходу з нього;

4) наявність або відсутність інформації про реальних ресурсах учасників конфлікту.

Конфлікт: брати участь чи створювати ... Козлов Володимир

Схема 1.1.2 Негативні наслідки конфлікту

схема 1.1.2

Негативні наслідки конфлікту

Можливі негативні наслідки конфліктів такі.

Приблизно 80% виробничих конфліктів мають психологічну природу і переходять з виробничої сфери в міжособистісні стосунки.

На конфлікти і переживання з їх приводу витрачається близько 15% робочого часу.

Знижується продуктивність праці.

Конфлікти погіршують психологічний клімат в групах, в них порушуються співробітництво і взаємодопомогу.

Зростають незадоволеність працею і плинність кадрів.

Зростає невиправдана конкуренція. Спостерігається приховування інформації.

Формується уявлення про іншу сторону як про «ворога».

Важко уявити собі керівника, який жодного разу в житті не стикався з проблемою залагодження конфліктів між підлеглими йому співробітниками або підрозділами, при цьому розуміючи, що:

Будь-який конфлікт, як правило, має сильний деструктивний заряд;

Стихійне розвиток конфлікту дуже часто призводить до порушення нормального функціонування організації;

Конфлікт зазвичай супроводжується потужними негативними емоціями, які сторони випробовують по відношенню один до одного. Ці емоції перешкоджають пошуку раціонального виходу і формують образ ворога, якого треба будь-що-будь перемогти або знищити. Коли конфлікт доходить до такої стадії, з ним уже важко справлятися.

Дисфункціональні наслідки організаційних конфліктів:

Зниження продуктивності, негативний емоційний стан, зростання плинності кадрів (люди йдуть з організації), посилення почуття незадоволеності собою, підвищення агресивності у взаємодії;

Скорочення сфери співробітництва, зосередження уваги на боротьбі між групами, збільшення конкуренції між групами, зростання впливу внутрішньогрупових норм;

Перенесення уваги з загальної задачі організації на конфлікт: формування негативного уявлення про конкурента як про ворога.