Ang pag-unawa ng isang tao sa isa pa ay palaging sinamahan ng isang emosyonal na pagtatasa ng kapareha, isang pagtatangka na maunawaan ang kanyang mga aksyon, isang pagtataya ng mga pagbabago sa kanyang pag-uugali at pagmomodelo ng kanyang sariling pag-uugali. Dahil hindi bababa sa dalawang tao ang lumahok sa prosesong ito at ang bawat isa sa kanila ay aktibong paksa, sa pagbuo ng isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, ang bawat isa ay dapat isaalang-alang hindi lamang ang mga motibo at pangangailangan ng isa, kundi pati na rin ang kanyang pag-unawa sa mga motibo at pangangailangan ng ang kasosyo. Ang proseso ng interpersonal perception ay tinatawag ding social perception.

Ang mekanismo ng interpersonal perception ay ang paraan kung saan binibigyang-kahulugan at sinusuri ng isang tao ang iba. Maaaring may ilang mga ganoong pamamaraan. Ngayon ay isasaalang-alang natin ang mga pangunahing mekanismo ng interpersonal na perception: identification, empathy, egocentrism, attraction, reflection, stereotype at causal attribution.

Pagkakakilanlan

Ang una at pangunahing mekanismo ng interpersonal na pang-unawa ay ang pagkakakilanlan ng isang tao ng isang tao. Mula sa pananaw ng sikolohiyang panlipunan, kinukumpirma nito ang katotohanan na ang pinakasimpleng paraan upang maunawaan ang isang kapareha ay ang pag-assimilate ng sarili sa kanya.

Sa pangkalahatan, ang pagkakakilanlan ay may ilang mga kahulugan:

1. Pagkilala sa sarili sa ibang indibidwal batay sa isang emosyonal na koneksyon.
2. Assimilation ng mga halaga, tungkulin at moral na katangian ng ibang tao.
3. Pagkopya ng mga saloobin, damdamin o kilos ng ibang tao.

Ang pinakamalawak na kahulugan ng pagkakakilanlan ay ang mga sumusunod. Ang pagkilala ay isang pag-unawa sa isang kapareha sa pamamagitan ng kanyang malay o walang malay na pagkakakilanlan sa kanyang sarili, isang pagtatangka na madama ang kanyang estado, mood at saloobin sa mundo, inilalagay ang kanyang sarili sa kanyang lugar.

Empatiya

Ang pangalawang mekanismo ng interpersonal na pang-unawa ay malapit na nauugnay sa una. Ang empatiya ay ang emosyonal na pagnanasa na tumugon sa mga problema ng ibang tao, upang makiramay at makiramay sa kanya.

Gayundin, ang empatiya ay binibigyang kahulugan bilang:

1. Pag-unawa sa mga estado ng ibang indibidwal.
2. Isang proseso ng pag-iisip na naglalayong tukuyin ang mga karanasan ng ibang tao.
3. Isang aksyon na tumutulong sa isang indibidwal na bumuo ng komunikasyon sa isang espesyal na paraan.
4. Ang kakayahang tumagos sa mental na estado ng ibang tao.

Ang kakayahang makiramay ay tumataas sa kaso ng pagkakatulad ng mga kausap, gayundin kapag ang indibidwal ay nakakuha ng karanasan sa buhay. Kung mas mataas ang empatiya, mas malinaw na naiisip ng isang tao ang epekto ng parehong kaganapan sa buhay ng iba't ibang tao, at mas napagtanto niya ang katotohanan ng pagkakaroon ng iba't ibang pananaw sa buhay.

Ang isang indibidwal na madaling kapitan ng empatiya ay maaaring makilala sa pamamagitan ng mga sumusunod na palatandaan:

1. Pagpaparaya sa damdamin ng ibang tao.
2. Ang kakayahang bungkalin ang panloob na mundo ng interlocutor, nang hindi inilalantad ang kanyang pananaw sa mundo.
3. Iangkop ang iyong pananaw sa mundo sa pananaw sa mundo ng ibang tao upang makamit ang pagkakaunawaan sa isa't isa.

Pagkakatulad sa pagitan ng empatiya at pagkakakilanlan

Ang mekanismo ng empatiya ay may ilang pagkakatulad sa mekanismo ng pagkakakilanlan. Sa parehong mga kaso, mayroong kakayahan ng isang tao na tingnan ang mga bagay mula sa pananaw ng ibang tao. Gayunpaman, ang empatiya, hindi katulad ng pagkakakilanlan, ay hindi nagpapahiwatig ng pagkakakilanlan sa kausap. Ang pagkilala sa kanyang sarili sa isang kapareha, tinatanggap ng isang tao ang kanyang modelo ng pag-uugali at bumuo ng isang katulad. Habang nagpapakita ng empatiya, isinasaalang-alang lamang ng indibidwal ang linya ng pag-uugali ng interlocutor, habang patuloy na binuo ang kanyang pag-uugali nang nakapag-iisa sa kanya.

Ang empatiya ay itinuturing na isa sa pinakamahalagang propesyonal na kasanayan ng isang psychologist, doktor, guro at pinuno. Empathic attention (pakikinig), ayon kay K. Rogers, ay isang espesyal na relasyon sa isang kapareha batay sa synthesis ng pagkakakilanlan at empatiya. Ang pagsasama sa ibang tao, na nagbibigay-daan upang makamit ang pagiging bukas ng pakikipag-ugnay, ay isang function ng pagkakakilanlan. Ang ganitong "paglulubog sa interlocutor" sa dalisay na anyo nito ay may mga negatibong kahihinatnan - ang psychologist ay "nakatali" ng mga paghihirap ng kliyente at nagsisimulang magkasakit sa kanyang mga problema sa kanyang sarili. Narito ang bahagi ng empathic ay sumagip - ang kakayahang humiwalay sa estado ng kapareha. Kaya, ang kumbinasyon ng mga mekanismo tulad ng pagkakakilanlan ng tao sa pamamagitan ng tao at empatiya ay nagpapahintulot sa psychologist na magbigay ng tunay na tulong sa mga kliyente.

Mga uri ng empatiya

Ang mga karanasan sa empatiya ay maaaring sapat at hindi sapat. Halimbawa, ang kalungkutan ng isa't isa ay nagdudulot ng kalungkutan, habang ang isa pa - kagalakan.

Bilang karagdagan, ang empatiya ay maaaring:

1. Emosyonal... Ito ay batay sa mekanismo ng projection at imitasyon ng mabisa at motor na reaksyon ng kausap.
2. Cognitive... Batay sa mga matalinong proseso.
3. Predicative... Nagpapahayag ng kakayahan ng isang tao na mahulaan ang mga reaksyon ng kausap sa isang partikular na sitwasyon.

Ang isang mahalagang anyo ng empatiya ay empatiya - ang karanasan ng isang indibidwal ng mga damdamin, emosyon at estado na nararanasan ng iba. Nangyayari ito sa pamamagitan ng pagkakakilanlan sa kausap at pakikiramay sa kanya.

Egocentrism

Ang ikatlong mekanismo ng interpersonal na pang-unawa, sa kaibahan sa dalawang nauna, ay nagpapalubha sa katalusan ng bawat isa ng mga indibidwal, at hindi pinapadali ito. Ang egocentrism ay ang pokus ng isang tao sa kanyang mga personal na karanasan at interes, na humahantong sa katotohanan na nawawalan siya ng kakayahang maunawaan ang mga taong may ibang pananaw sa mundo.

Nangyayari ang egocentrism:

1. Cognitive... Ito ay nagpapakita ng sarili sa proseso ng pag-iisip at pang-unawa.
2. Moral... Naglalarawan ng kawalan ng kakayahan ng isang tao na maunawaan ang mga dahilan ng pag-uugali ng iba.
3. Komunikatibo... Ito ay ipinahayag sa pamamagitan ng kawalang-galang sa mga semantikong konsepto ng kausap.

Ang atraksyon ay ang atraksyon o atraksyon ng isang tao sa isa pa, dahil sa interes ng isa't isa. Sa sikolohiya, ang interpersonal na atraksyon ay nangangahulugang magiliw na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagpapahayag ng pakikiramay sa bawat isa. Ang pag-unlad ng attachment ng isang paksa sa isa pa ay lumitaw bilang isang resulta ng isang emosyonal na saloobin, ang pagtatasa kung saan ay nagbubunga ng isang bilang ng mga damdamin at ipinahayag bilang isang panlipunang saloobin sa ibang tao.

Pagninilay

Isinasaalang-alang ang mga sikolohikal na mekanismo ng interpersonal na pang-unawa, hindi mabibigo ang isang tao na banggitin ang pagmuni-muni. Ang pagninilay ay ang kamalayan ng isang tao kung paano siya sinusuri at nakikita ng ibang mga indibidwal. Iyon ay, ito ay ideya ng isang tao kung ano ang iniisip ng kausap tungkol sa kanya. Ang elementong ito ng social cognition, sa isang banda, ay nangangahulugan ng cognition ng isang tao sa interlocutor sa pamamagitan ng kung ano ang iniisip niya tungkol sa kanya, at sa kabilang banda, cognition ng sarili sa pamamagitan nito. Kaya, mas malawak ang indibidwal, mas maraming ideya kung paano siya nakikita ng iba, at mas alam ng isang tao ang tungkol sa kanyang sarili at sa mga nakapaligid sa kanya.

Estereotipo

Ito ay isang napakahalaga at medyo malawak na mekanismo ng interpersonal na pang-unawa. Ang isang stereotype sa konteksto ng interpersonal na atraksyon ay ang proseso ng pagbuo ng isang opinyon tungkol sa isang tao, batay sa mga personal na prejudices (stereotypes).

Noong 1922, ipinakilala ni V. Limpan ang terminong "social stereotype" upang tukuyin ang mga ideyang nauugnay sa kamalian at kasinungalingan. Bilang isang patakaran, ang pagbuo ng mga matatag na sample ng anumang panlipunang bagay ay nangyayari nang hindi mahahalata kahit para sa indibidwal mismo.

Ito ay pinaniniwalaan na ito ay tiyak na dahil sa mahinang kahulugan na ang mga stereotype ay naging matatag na nakabaon sa anyo ng mga matatag na pamantayan at nakakuha ng kapangyarihan sa mga tao. Ang isang stereotype ay lumitaw sa mga kondisyon ng kakulangan ng impormasyon o ang bunga ng isang generalization ng sariling karanasan ng indibidwal. Ang karanasan ay kadalasang dinadagdagan ng impormasyong nakuha mula sa cinematography, literatura at iba pang mapagkukunan.

Salamat sa stereotype, ang isang tao ay maaaring mabilis at, bilang isang panuntunan, mapagkakatiwalaang gawing simple ang panlipunang kapaligiran, hubugin ito sa ilang mga pamantayan at kategorya, at gawin itong mas nauunawaan at mahuhulaan. Ang cognitive na batayan ng stereotyping ay nabuo sa pamamagitan ng mga proseso tulad ng paghihigpit, pagpili, at pagkakategorya ng isang malaking daloy ng panlipunang impormasyon. Tulad ng para sa motivational na batayan ng mekanismong ito, ito ay nabuo sa pamamagitan ng mga proseso ng evaluative popularization na pabor sa isang partikular na grupo, na nagbibigay sa isang tao ng pakiramdam ng pag-aari at seguridad.

Mga function ng stereotype:

1. Pagpili ng impormasyon.
2. Pagbubuo at suporta ng isang positibong imahe sa sarili.
3. Paglikha at suporta ng isang ideolohiya ng grupo na nagbibigay-katwiran at nagpapaliwanag sa pag-uugali ng grupo.
4. Pagbubuo at suporta ng isang positibong imahe ng "Kami".

Kaya, ang mga stereotype ay mga regulator ng mga relasyon sa lipunan. Ang kanilang mga pangunahing tampok ay: ekonomiya ng pag-iisip, pagbibigay-katwiran sa kanilang sariling pag-uugali, kasiyahan ng mga agresibong tendensya, katatagan at pagpapalabas ng pag-igting ng grupo.

Pag-uuri ng mga stereotype

Mayroong ilang mga pag-uuri ng mga stereotype nang sabay-sabay. Ayon sa klasipikasyon ni V. Panferov, ang mga stereotype ay: panlipunan, anthropological, at etno-nasyonal.

Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang pag-uuri ng A. Rean, ayon sa kung aling mga stereotype ay:

1. Antropolohikal. Lumilitaw ang mga ito kapag ang pagtatasa ng mga sikolohikal na katangian ng isang tao at ang kanyang pagkatao ay nakasalalay sa mga katangian ng kanyang hitsura, iyon ay, mga anthropological na palatandaan.
2. Etniko. Ang mga ito ay may kaugnayan sa kaso kapag ang sikolohikal na pagtatasa ng isang tao ay naiimpluwensyahan ng kanyang pag-aari sa isang partikular na pangkat etniko, lahi o bansa.
3. Katayuang sosyal. Nagaganap ang mga ito kung ang pagtatasa ng mga personal na katangian ng isang indibidwal ay nangyayari depende sa kanyang katayuan sa lipunan.
4. Socio-role. Sa kasong ito, ang pagtatasa ng personalidad ay napapailalim sa panlipunang tungkulin at tungkulin ng indibidwal.
5. Nagpapahayag at aesthetic. Ang sikolohikal na pagtatasa ng personalidad ay pinapamagitan ng panlabas na kaakit-akit ng isang tao.
6. Verbal-behavioral. Ang pamantayan para sa pagtatasa ng isang personalidad ay ang mga panlabas na katangian nito: mga ekspresyon ng mukha, pantomime, wika, at iba pa.

Mayroon ding iba pang mga klasipikasyon. Sa kanila, bilang karagdagan sa mga nauna, ang mga sumusunod na stereotype ay isinasaalang-alang: propesyonal (isang pangkalahatang imahe ng isang kinatawan ng isang partikular na propesyon), physiognomic (mga tampok ng hitsura ay konektado ng isang tao), etniko at iba pa.

Ang mga pambansang stereotype ay itinuturing na pinaka pinag-aralan. Inilalarawan nila ang mga saloobin ng mga tao sa ilang mga grupong etniko. Ang ganitong mga stereotype ay kadalasang bahagi ng kaisipan ng bansa at ang kanyang kamalayan sa sarili, at mayroon ding malinaw na koneksyon sa pambansang katangian.

Ang stereotyping na nagmumula sa mga kondisyon ng kakulangan ng impormasyon, bilang isang mekanismo ng interpersonal na pang-unawa, ay maaaring maglaro ng isang konserbatibo at maging reaksyonaryong papel, na bumubuo sa mga tao ng isang maling ideya ng iba at nagpapabago sa mga proseso ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at pag-unawa sa isa't isa. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang matukoy ang katotohanan o kamalian ng panlipunang stereotypes pulos batay sa isang pagsusuri ng mga tiyak na sitwasyon.

Dahilan na pagpapatungkol

Isinasaalang-alang ang mga mekanismo ng panlipunang pang-unawa, hindi dapat balewalain ng isa ang gayong kamangha-manghang kababalaghan bilang sanhi ng pagpapatungkol. Hindi alam o hindi sapat na nauunawaan ang tunay na mga motibo ng pag-uugali ng ibang indibidwal, ang mga tao, na natagpuan ang kanilang sarili sa mga kondisyon ng kakulangan ng impormasyon, ay maaaring ibigay sa kanya ang hindi mapagkakatiwalaang mga dahilan para sa pag-uugali. Sa social psychology, ang phenomenon na ito ay tinatawag na "causal attribution."

Sa pamamagitan ng pagsusuri kung paano binibigyang-kahulugan ng mga tao ang pag-uugali ng iba, natuklasan ng mga siyentipiko kung ano ang kilala bilang pangunahing error sa pagpapatungkol. Nangyayari ito dahil labis na pinahahalagahan ng mga tao ang halaga ng mga katangian ng personalidad ng iba at minamaliit ang epekto ng sitwasyon. Natuklasan ng ibang mga mananaliksik ang hindi pangkaraniwang bagay ng "nakasentro sa sarili na pagpapatungkol." Ito ay batay sa pag-aari ng mga tao na maiugnay ang tagumpay sa kanilang sarili, at mga pagkabigo sa iba.

Tinukoy ni G. Kelly ang tatlong uri ng pagpapatungkol:

1. Personal. Ang dahilan ay iniuugnay sa taong gumawa ng kilos.
2. Layunin. Ang dahilan ay iniuugnay sa bagay kung saan nakadirekta ang aksyon.
3. Pagpapatungkol na nauugnay sa mga pangyayari. Ang dahilan nito ay iniuugnay sa mga pangyayari.

Ang tagamasid ay karaniwang gumagamit ng personal na pagpapatungkol, at ang kalahok, bilang panuntunan, ay sinisisi ang lahat sa mga pangyayari. Ang tampok na ito ay malinaw na nakikita sa pagpapatungkol ng mga tagumpay at kabiguan.

Ang isang mahalagang isyu sa pagsasaalang-alang ng causal attribution ay ang isyu ng saloobin na kasama ng proseso ng pandama ng tao ng isang tao, lalo na sa pagbuo ng impresyon ng isang hindi kilalang tao. Ito ay ipinahayag ni A. Bodylev sa tulong ng mga eksperimento kung saan ang iba't ibang grupo ng mga tao ay ipinakita sa isang larawan ng parehong tao, na sinamahan siya ng mga katangian tulad ng "manunulat", "bayani", "kriminal" at iba pa. Noong na-trigger ang set, nag-iba ang mga verbal portrait ng parehong tao. Ito ay nagsiwalat na may mga tao na hindi nagpapahiram sa kanilang sarili sa stereotypical perception. Tinatawag silang selectively stereotyped. Ang pagkakaroon ng pagsasaalang-alang sa mga mekanismo ng panlipunang pang-unawa, ngayon ay pag-usapan natin nang maikli ang tungkol sa mga epekto nito.

Mga epekto ng interpersonal na pang-unawa

Ang epekto ng interpersonal na pang-unawa ay palaging nabuo batay sa mga stereotype.

May tatlong epekto sa kabuuan:

1. Halo effect. Ito ay ipinahayag kapag pinalalaki ng isang tao ang homogeneity ng personalidad ng isa pa, inililipat ang impresyon (kanais-nais o hindi) tungkol sa isa sa kanyang mga katangian sa lahat ng iba pang mga katangian. Sa panahon ng pagbuo ng unang impression, lumilitaw ang halo effect kapag ang isang pangkalahatang positibong impression tungkol sa isang tao ay humantong sa isang positibong pagtatasa ng lahat ng kanyang mga katangian, at kabaliktaran.
2. Ito ay nagpapakita ng sarili kapag tinatasa ang isang estranghero. Ang papel ng pag-install sa kasong ito ay nilalaro ng impormasyon na ipinakita nang mas maaga.
3. Ang epekto ng pagiging bago. Ang epekto ng interpersonal na pang-unawa ay kumikilos kapag tinatasa ang isang pamilyar na tao, kapag ang pinakabagong impormasyon tungkol sa kanya ay nagiging pinakamahalaga.

Ang pagbuo ng ideya ng interlocutor ay palaging nagsisimula sa pagtatasa at pang-unawa ng kanyang pisikal na hitsura, hitsura at kilos. Sa hinaharap, ang impormasyong ito ay bumubuo ng batayan para sa pang-unawa at pag-unawa sa taong ito. Ito ay maaaring depende sa isang bilang ng mga kadahilanan: mga indibidwal na katangian ng isang tao, ang kanyang antas ng kultura, ang kanyang karanasan sa lipunan, mga kagustuhan sa aesthetic, at iba pa. Ang isang mahalagang isyu ay ang mga katangian ng edad ng taong nakakakita.

Halimbawa, ang isang bata na nagsisimula pa lamang sa kindergarten ay umaasa sa mga pangunahing ideya tungkol sa kanila, na nabuo niya kapag nakikipag-usap sa kanyang mga magulang, sa pakikipag-usap sa mga tao. Depende sa kung paano nabuo ng bata ang relasyon kanina, nagpapakita siya ng pagkamayamutin, kawalan ng tiwala, pagsunod, pagsunod o katigasan ng ulo.

Konklusyon

Ang pagbubuod sa itaas, nararapat na tandaan na ang mga mekanismo ng interpersonal na pang-unawa ay kinabibilangan ng mga paraan ng pagbibigay-kahulugan at pagsusuri ng isang tao sa isa pa. Ang mga pangunahing ay: pagkakakilanlan, empatiya, egocentrism, pagkahumaling, pagmuni-muni, stereotype, at sanhi ng pagpapalagay. Ang iba't ibang mga mekanismo at uri ng interpersonal na pang-unawa, bilang panuntunan, ay gumagana nang magkasunod, na umaayon sa bawat isa.

(Abalkina M.A., Ageev V.S.)

Mga pangunahing sitwasyon sa pakikipag-ugnayan:

intergroup, interpersonal at aktibidad

2 magkakaibang grupo ng mga mekanismo ng interpersonal na pang-unawa

Interpersonal Intergroup

(gumawa sa karaniwan (gumawa sa hindi karaniwan

kundisyon, kapag nakikipag-ugnayan sa mga kundisyon, kapag nakikipag-ugnayan sa maliit na senyales. l mga kilalang tao,

magbigay ng malalim, tumpak

at magkakaibang pag-unawa)

1. Interpersonal ang mga mekanismo ay kinabibilangan ng:

Decentration, i.e. pagsususpinde;

Empatiya, i.e. pakiramdam;

Pagkakakilanlan, i.e. pagkakakilanlan;

Pagninilay;

Atraksyon, i.e. simpatya.

2. Intergroup pangunahin ang mga mekanismo. Kabilang dito ang:

- pagbawas ng physiognomic Ang pinakakaraniwang paraan ng pag-unawa at pagsusuri. Ang punto ay sa pagsusuri ng iba sa pamamagitan ng kanilang panlabas na kilos (taas noo, matalino, isang pinagmumulan ng mga pagkakamali);

- pagkakakilanlan ng pangkat- ang proseso ng pagtukoy sa sarili sa isang partikular na grupo;

- paghahambing sa lipunan- paghahambing ng mga grupo bilang kabuuan (kami at sila). Mas madalas ang resulta ng paghahambing ay pabor sa "tayo".

- diskriminasyon sa pagitan ng grupo- isang mekanismo para sa labis na pagpapahalaga sa "tayo" at pagmamaliit sa "kanila". Ang pagpapakita ng pagnanais para sa isang positibong pagkakakilanlan sa lipunan ay isa sa mga pangunahing pangangailangan ng tao.

Paboritismo sa pangkat- isang tendensyang paboran ang mga miyembro ng sariling grupo bilang kabaligtaran sa, at kung minsan sa kapinsalaan ng, iba.

=> sa proseso ng pag-unawa, ang isang opinyon sa demarcation ay itinatag, na naghahati sa mga tao sa "tayo" at "mga estranghero".

Ang sanhi ng pagpapatungkol ay isang mekanismo para sa pagbibigay-kahulugan at paghula sa gawi ng iba.

Mga error sa pagpapatungkol. Dalawang klase ng mga dahilan na humahantong sa mga paglihis ng tunay na K.A. mula sa teoryang perpektong tao:

1.ang pagkakaiba sa impormasyong makukuha at ang pananaw sa pagmamasid;

2.motivational na mga pagkakaiba

CA causality scheme:

1) personal na pagpapatungkol (dispositional "ganun siya");

2) pang-abay (situasyonal, pinilit ng mga pangyayari);

3) insentibo.

Ang stereotyping ay isang mekanismo para sa pagbibigay ng matibay na depinisyon ng husay na may mga larawan ng "kami" at "sila", sa tulong ng mga tiyak na kahulugan. Ito ang pag-unawa ng iba sa pamamagitan ng pagtatalaga sa kanya sa isang pangkat ng lipunan at awtomatikong paglilipat sa kanya ng isang katangiang katangian ng kategoryang ito (grupo). Ang kakanyahan ng stereotype ay ipinahayag sa pamamagitan ng mga salitang: "Lahat Sila ay Ganyan."

Krizhanskaya.

Estereotipo sa lipunan- ang batayan ng pagbuo, mga impression, at panlipunang stereotyping ay ang pangunahing mekanismo ng pagbuo na ito.

Ang isang sosyal na stereotype ay isang matatag na ideya ng ilang mga phenomena, mga tao, na likas sa mga ideya ng isang partikular na pangkat ng lipunan, samakatuwid, ang grupo ay ang tunay na nagdadala ng stereotype. Ang estereotipo ng lipunan ay walang kaugnayan sa indibidwal na karanasan. Ang isang mahalagang sikolohikal na katangian ng isang estereotipo ay ang pagkahilig na palakihin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga grupo at upang bawasan ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga miyembro ng parehong grupo.

12. Interpersonal contact at pag-unlad ng relasyon. Mga diskarte at pamamaraan ng empathic perception. ???????????????????????????????????????????????? ???

13. Interpersonal contact at pag-unlad ng relasyon. Mga pagtanggap at pamamaraan ng pagpapaalam sa propesyonal na komunikasyon.

14. Ang puwang ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Mga posisyon sa komunikasyon.

Ang psychologist na si Eric Berne, na nag-aaral ng iba't ibang uri ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa isa't isa, ay nakilala ang tatlong pinakakaraniwang posisyon: Bata, Magulang at Matanda. Ang pamantayan para sa pag-highlight sa mga posisyon na ito ay ang pagkuha ng responsibilidad para sa kanilang pag-uugali sa sitwasyong ito. Ang bata ay palaging nagbabago ng responsibilidad (o sisihin) para sa kung ano ang nangyayari sa ibang tao. Ang Magulang ay laging may Anak na dapat sisihin sa lahat. Ang may sapat na gulang mismo ang may pananagutan sa sitwasyon. Ang posisyon na ito ay nagpapahiwatig ng kawalan ng mga konsepto ng "pagkakasala", "pagkakasala", "Ako ay mas mataas, ikaw ay mas mababa," "may utang ka sa akin," atbp.

Ang ilang uri ay maaaring mangibabaw sa pag-uugali ng isang tao sa lahat ng oras, ito ay nagiging katangian sa kanya, "kumportable". Minsan binabago ng isang tao ang kanyang posisyon depende sa sitwasyon, pagpili ng pinaka-epektibo, na nagbibigay ng nais na resulta.

Kapag ang isang bata ay pumalit sa isang tao, tila sa labas na siya ay kumikilos tulad ng isang maliit. Siya ay humahanga at nagulat, hindi napigilan ang sarili, marahas na nagpapahayag ng kanyang damdamin. Ang di-makatwirang kagalakan ay maaaring mapalitan ng galit o hinanakit. Gusto ng bata na yakapin, purihin, hikayatin, at ang pagpuna o hindi pag-apruba sa kanyang address ay napakahirap para sa kanya, nagagalit sa hindi gaanong mahalagang dahilan (halimbawa, may tumingin sa kanya sa maling paraan o sinigawan siya ng kanyang ina). Ang mga maliliit na bata ay halos palaging kumikilos sa ganitong paraan, ngunit ang pag-uugali na ito ay karaniwan din sa mga matatanda.

Kung ang isang tao sa isang pag-uusap ay kumikilos tulad ng isang Bata, kung gayon ang isa pa, mas madalas kaysa sa hindi, tulad ng isang Magulang. At nangangahulugan ito na tinuturuan niya ang lahat kung paano ito dapat, kung paano ito tama, kung sino ang dapat kung ano at kung paano ang lahat ng bagay sa hinaharap. Siyempre, maganda kung gagawin niya ito nang may kabaitan at may pag-unawa - pagkatapos ay gusto mo lamang sundin at gawin ang kanyang sinabi. Ngunit kadalasan ang Magulang ay parang isang awtoridad, na nag-iisa ang nakakaalam kung paano mamuhay, at samakatuwid ay binabasa niya ang moralidad sa lahat ng nasa paligid niya. May ipinagbabawal din siya, tumutukoy sa karanasan sa buhay, kaalaman, edad at pagbibigay ng maraming payo. Maaari mong obserbahan ang ganoong posisyon sa pakikipag-usap sa isang tiyahin sa isang trolley bus, malakas na nag-lecture sa lahat, kasama ang amo ng iyong ama, sa iyong mga magulang, doktor, guro, mga kapatid, at maging ang iyong sarili kapag kailangan mong ipaliwanag ang isang bagay sa isang maliit. bata.

Output

Ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay maaaring resulta ng iba't ibang kumbinasyon ng tatlong pangunahing posisyon: Bata, Magulang, at Matanda. Ang pinaka-epektibong komunikasyon ay mula sa posisyon na pinakaangkop sa isang partikular na sitwasyon, hindi humahantong sa mga salungatan at nag-aambag sa pagkamit ng resulta.

SPACE OF INTERPERSONAL INTERACTION

Upang matukoy ang posisyon ng isang tao sa panlipunang espasyo ay nangangahulugan na matukoy ang kanyang saloobin sa ibang tao at mga social phenomena, na kinuha bilang panimulang punto.

Kapag tayo ay nagkikita, nagpapakilala sa ating sarili, ang bawat isa sa atin ay kadalasang naghahatid ng ilang partikular na impormasyon tungkol sa kanyang sarili, pinangalanan ang kanyang pangalan, trabaho, propesyonal na grupo, marital status, atbp. Ang impormasyong ito ay bumubuo, kumbaga, isang sistema ng mga coordinate para sa pagtukoy sa katayuan sa lipunan ng alinmang indibidwal. Ang pagkakaroon ng natukoy na sitwasyon, ang mga kalahok sa pakikipag-ugnayan ay nagsisimulang bumuo ng mga posisyon na nagpapahintulot sa kanila na makamit ang kanilang mga layunin sa ibinigay na mga pangyayari.

Mula sa pananaw na ito, ang interpersonal na interaksyon ay kinabibilangan ng:

a) ang pagpili ng isang posisyon na may kaugnayan sa isa, isang extension sa mga posisyon ng bawat isa, pagsubok sa kanila para sa lakas;

b) pagpaparehistro ng sinasakop na posisyon sa pamamagitan ng paggamit ng pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon.

May tatlong uri ng annexes:

1. Ang extension mula sa itaas ay maaaring magmukhang pagtuturo, pagkondena, payo, pagtuligsa, pagbaling sa "ikaw", "sonny". Non-verbal expressions of the same - mayabang o tumatangkilik na mga intonasyon, tapik sa balikat, ibigay ang kamay na nakababa ang palad, nakatingin sa ibaba at iba pa.

2. Ang extension mula sa ibaba ay nangangahulugan ng posisyon ng subordination at nagdidikta ng sarili nitong mga stereotype ng pag-uugali. Dito ang isang tao ay nagpapakita ng pag-asa, nangangailangan ng proteksyon, ay pinagkaitan ng inisyatiba at kapangyarihan. Ang lahat ng ito ay maaaring sinamahan ng nakakaakit na mga intonasyon, pagkiling ng katawan pasulong, pagbaba ng ulo, atbp.

3. Ang posisyon ng pagkakapantay-pantay ng mga armas ay nagpapahiwatig ng naaangkop na pandiwa at di-berbal na mga anyo ng pag-uugali: isang kalmadong tingin sa mga mata ng kausap, bukas na pagpapahayag ng mga damdamin at mga inaasahan, mga pahayag na may mahusay na batayan at isang pagpayag na makinig sa mga kritisismo, atbp.

Ang contrast effect ay ang kakayahang mabilis na baguhin ang mga sikolohikal na posisyon depende sa sitwasyon na lumitaw. Ito ay isa sa mga mahahalagang tagapagpahiwatig ng mga kasanayan sa komunikasyon. Ang ganitong uri ng pag-uugali ay maaaring gamitin ng sinumang tao, para sa lahat sa atin sa napakaraming karamihan ay nasa lahat ng tatlong posisyon.

Ang epekto ng asimilasyon ay ang paggamit ng mga yari na kasanayan at kakayahan sa mga bagong kundisyon nang walang makabuluhang pagbabago sa kanila. Ang hindi nababaluktot na uri ng pag-uugali sa paglalaro ng papel na ito ay maaaring katangian ng isang taong sobrang tiwala sa sarili o isang manloloko o pinuno ng estado, halimbawa, sa isang opisyal na setting.

Ang pamamaraan ng pagpapalakas ng pag-uugali (pag-uugali) - ay iyon, ang pagtupad sa isang tungkulin sa lipunan, ang isang tao ay hindi dapat limitado lamang sa pandiwang at di-berbal na pakikipag-ugnayan. Dapat niyang palakasin ang kanyang tungkulin sa mga aksyon at aksyon.

15. Mga hadlang sa komunikasyon, kahirapan, salungatan sa komunikasyon. Mga posisyon sa komunikasyon.

Mga paghihirap sa komunikasyon

Ang ganitong mga sikolohikal na kadahilanan ay kilala na hindi nakakatulong sa pagkamit ng mga layunin, na nagiging sanhi ng kawalang-kasiyahan sa isang bahagyang o hindi nakamit na resulta:

1. hindi makatotohanang mga layunin;

3. maling kuru-kuro tungkol sa kanilang sariling mga kakayahan;

4. gamit ang mga paraan ng komunikasyon na hindi angkop sa ibinigay na sitwasyon.

Isinasaalang-alang ng sikolohiyang pang-edukasyon ang isang bagay na iba pang mga paghihirap sa komunikasyon, na nag-uugnay sa kanila sa "linya ng pagbubukod", i.e. sa paglitaw ng pag-igting sa pagitan ng guro at mag-aaral, na kung saan ay nailalarawan, una sa lahat, sa kawalan ng kakayahan ng guro na kontrolin ang kanyang mga aksyon at gawa, ang kanyang pagtatasa, ang kanyang saloobin sa mga bata. At bilang isang resulta, ang bata ay nahuhulog sa paningin ng guro, dahil ang huli ay hindi nakikita sa kanya at hindi napagtanto ang paghihiwalay.

Kapag natanto ang alienation, sinusubukan ng guro na i-highlight ang mga palatandaan ng pagtanggi, na kadalasang nailalarawan sa pamamagitan ng mga negatibong pagtatasa, at ang mga positibo ay sadyang hinahangad. Sa huli, ang alienation ay maaari ding umusbong bilang isang paraan ng pagtatanggol sa sarili ng personalidad ng guro. Ang ganitong mga guro ay nakikilala sa pamamagitan ng pagtaas ng pagkabalisa tungkol sa kanilang katayuan, ang pagpapakilala ng mga mahigpit na kinakailangan, atbp. Sa ganitong mga kondisyon, ang mga aksyon ng mga bata ay itinuturing na sinadya, na humahantong sa isang paglabag sa kaayusan.

Sa batayan ng "linya ng pagbubukod" ang mga paghihirap ay lumitaw sa komunikasyon ng pedagogical, na pinagsama sa mga sumusunod na grupo:

• impormasyon (naipakita sa kawalan ng kakayahang makipag-usap ng impormasyon, ipahayag ang iyong opinyon, kumpletuhin ang mensahe, atbp.);
• regulasyon (na nauugnay sa kawalan ng kakayahan na pasiglahin ang aktibidad ng mga mag-aaral);
• kahirapan sa pagpapatupad ng mga affective function (kawalan ng kakayahang aprubahan ang opinyon ng mag-aaral, sumang-ayon sa kanya, atbp.).

Kinukumpirma ng kasanayan sa pamamahala na hindi lahat ng tagapamahala, lalo na ang isang baguhan, ay agad na namamahala upang umangkop sa mga kondisyon ng buhay sa organisasyon, upang makuha ang paggalang at tiwala ng mga subordinates.

Pangalanan natin ang mga dahilan nito:

1. nabigo na mga inaasahan;

2. kakulangan ng atensyon mula sa nangungunang pamamahala, kawalan ng pagkakataon na makilala ang kanilang sarili sa mata ng ibang mga pinuno sa pamamagitan ng matagumpay na paglutas ng isang komplikadong problema;

3. socio-psychological deafness (pagpapabaya sa mga sosyo-sikolohikal na katangian ng aktibidad ng pamamahala, na humahantong sa mga salungatan sa mga subordinates at sa organisasyon sa kabuuan);

4. pagiging pasibo;

5. pagbalewala sa tunay na pamantayan ng pagtatasa;

6. pagtanggi sa ibang tao;

7. Panloob na paninigas, atbp.

Ang isa pang pangkat ng mga paghihirap ay nauugnay sa pagbuo ng mga relasyon sa mga miyembro ng samahan:

1.pagtanggi sa tulong mula sa mga kasosyo;

2. isang pagtatangka na kunin ang posisyon ng isang dalubhasa sa pakikipag-ugnayan;

3. kawalan ng kakayahang umangkop sa pag-uugali sa paglalaro ng papel;

4. pag-igting sa relasyon sa pagitan ng mga baguhan at may karanasan na mga pinuno (pinag-uusapan natin ang tinatawag na age conflict);

5. isang pakiramdam ng tunggalian at selos sa pagitan ng pormal at di-pormal na mga pinuno.

Ang ikatlong pangkat ng mga paghihirap ay binubuo ng mga problemang pangkomunikasyon na nauugnay sa kawalan ng kakayahan na ipahayag ang kanilang sariling opinyon, magdaos ng talakayan, pulong, at makatwirang patunayan ang kanilang kaso.

Ang ika-apat na pangkat ng mga paghihirap sa komunikasyon ay naglalaman ng mga subjective na limitasyon (mga kadahilanan na nagpapalubha at pumipigil sa mga resulta ng komunikasyon sa pamamahala):

1. kawalan ng kakayahan na pamahalaan ang sarili;

2. kamangmangan sa kanilang mga psychophysiological na kakayahan, panlipunan at propesyonal na potensyal;

3. malabong personal na mga pagpapahalaga;

4. hindi maipahayag na mga layunin;

5. inhibited self-development;

6. kawalan ng kakayahan upang malutas ang mga problema;

7. kakulangan ng pagkamalikhain;

8. kawalan ng kakayahang maimpluwensyahan ang mga tao;

9. hindi sapat na pag-unawa sa mga detalye ng mga aktibidad sa pamamahala;

10. mahinang kasanayan sa pamumuno;

11. kawalan ng kakayahang magturo;

12. mababang kakayahan sa pagbuo ng grupo.

Mga hadlang sa komunikasyon

Ang lahat ng mga uri ng mga hadlang sa komunikasyon ay pinag-aralan din nang detalyado. Sa partikular mga hadlang sa komunikasyon, ibig sabihin. tulad ng mga sikolohikal na balakid na itinakda sa paraan ng pagkuha ng impormasyon. Kabilang sa mga ito ay lohikal, estilista, semantiko, phonetic na mga hadlang.

Mga kilalang gawaing pang-agham na nagsusuri ng mga sikolohikal na hadlang sa komunikasyon, na nauunawaan bilang matatag na mga saloobin, sikolohikal na mood ng isang tao, mga estado ng tao, na, sa ilalim ng ilang mga pangyayari, humahadlang sa komunikasyon, ay humantong sa mga pagkabigo nito. May mga pag-aaral kung saan sosyo-perceptual(na nauugnay sa hindi sapat na pang-unawa, pag-unawa, pagtatasa ng mga kasosyo ng bawat isa) at interactive(kaugnay ng mga kahirapan sa pakikipag-ugnayan) mga hadlang.

Ang resulta ng mga pagsisikap ng maraming mga siyentipiko (pilosopo, sosyologo, psychologist, etnograpo, kultural, psychotherapist) ay ang paglitaw ng isang direksyon sa sikolohiya, na nakatanggap ng pangalan. panlipunang sikolohiya ng mga kahirapan sa komunikasyon.

Ang antas ng pagpapahayag ng mga paghihirap, ang kanilang lalim at intensity ay kabilang din sa mga mahahalagang katangian ng mahirap na komunikasyon. Sa madaling salita, sa makitid na kahulugan ng salita, ang mahirap na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga menor de edad na pagkagambala sa larangan ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Siya ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

1. pagpapatuloy ng mga contact sa pagitan ng mga kasosyo;

2. isang tiyak na antas ng kamalayan sa mga umiiral na kahirapan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan;

3. maghanap ng mga dahilan na humahantong sa komplikasyon ng komunikasyon;

4. isang pagtatangka na independiyenteng pagtagumpayan ang panlipunan-perceptual, komunikasyon, interactive na mga paghihirap.

Ang mahirap na komunikasyon ay isinasaalang-alang ng mga mananaliksik sa ilang mga dimensyon:

1.bilang isang sosyo-sikolohikal na kababalaghan na nagpapakita lamang ng sarili sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan, komunikasyong panlipunan;

2. bilang isang layunin na kababalaghan, na kinakatawan sa pagkakaiba sa pagitan ng layunin at resulta, ang napiling modelo ng komunikasyon at ang tunay na proseso ng pakikipag-ugnayan;

3. bilang isang subjective na kababalaghan, na nagpapakita ng sarili sa iba't ibang uri ng mga karanasan ng mga indibidwal, na maaaring batay sa hindi natutugunan na mga pangangailangan, intra-personal na mga salungatan.

Tulad ng para sa mga paghihirap na lumitaw sa komunikasyon (mga dahilan para sa mahirap na komunikasyon), ang mga ito ay inuri bilang mga sumusunod:

1.layunin, nabuo sa pamamagitan ng tunay na pakikipag-ugnayan, at subjective, tungkol sa iba't ibang aspeto ng paggana ng isang indibidwal o isang grupo;

2. pangunahin, iyon ay, ang natural na kondisyon ng pamumuhay ng grupo, at pangalawa, na nabuo ng iba't ibang psychogenic at sociogenic na impluwensya;

3. mulat, talagang naroroon sa isang sitwasyon ng komunikasyon at walang malay, ang mga hindi subjectively nararanasan ng indibidwal at ng grupo;

4. sitwasyon at napapanatiling;

5. intercultural at culturally specific;

6. pangkalahatang edad at kasarian, kasarian;

7. indibidwal na sikolohikal, personal, panlipunan at sikolohikal;

8. cognitive-emotional, motivational at instrumental (mga kasanayan sa komunikasyon, mga pamantayan, mga tuntunin ng kagandahang-asal, mga ritwal, atbp.);

9. mga bahagi ng write-off na istraktura (social-perceptual, communicative, interactive);

10. berbal at di-berbal.

Depende sa kung ano ang mga integral na pormasyon ng personalidad at kung paano ito nakakaapekto sa komunikasyon, pagbabago ng mga katangian nito, lumilitaw ang isang hanay ng mga palatandaan ng mahirap o hindi kumplikadong komunikasyon.

Mga kilalang katangian para sa mga sitwasyon kung saan mahirap ang pakikipag-ugnayan:

1. ang pagkakaroon ng isang hadlang sa pagkamit ng mga layunin ng mga kasosyo;

2. isang pagtaas sa neuropsychic stress;

3. pagpapakita ng hindi pagkakaunawaan;

4. nag-crash sa pakikipag-ugnayan.

Kasabay nito, ang sitwasyon ng mahirap na pakikipag-ugnayan ay nagbibigay para sa isang sitwasyon kung saan ang isa o parehong mga kasosyo ay mga paksa ng mahirap na komunikasyon. Alam nila ang mga panlipunang pangangailangan ng iba sa iba't ibang paraan, na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin ng komunikasyon, bilang isang resulta kung saan ang isa o parehong kalahok sa komunikasyon ay nakakaranas ng matinding emosyonal na mga karanasan, na sinamahan ng isang pagpapakita ng hindi pagkakaunawaan, neuropsychic. stress, atbp.

Batay sa itaas, mayroong dalawang pangunahing uri ng personalidad bilang mga paksa ng komunikasyon: ang paksa ng mahirap na komunikasyon at ang paksa ng hindi mahirap na komunikasyon, ang pagbabagong aktibidad na kung saan ay naiiba sa tatlong mga parameter (orientation, kalidad, intensity) at kinakatawan. sa sistema ng relasyon sa kapwa.

Tungkol sa problema ng pag-alis sa sitwasyon ng mahirap na komunikasyon, kung gayon, ayon sa mga mananaliksik, posible na ibinigay:

1.pagsunod sa mga prinsipyo ng pagkakapantay-pantay (ang koneksyon ng dalawa o higit pang pantay na aktibo, pantay na natatanging paksa),

2. mutual determination (interaksyon ng mga paksa na nakakaimpluwensya sa isa't isa),

3. kamalayan sa sarili at sa kapaligiran sa pamamagitan ng representasyon ng isa sa iba (ang kakayahang maging paksa ng pagbabago ng pag-uugali at kamalayan ng kapaligiran sa pamamagitan ng representasyon ng isang tao sa kanila),

4.hindi pagkakapantay-pantay ng mutual na pagpapasiya (pinag-uusapan natin ang personal na paraan ng pagkakaroon ng bawat isa sa mga kasosyo),

5. dissimilarity (kinikilala ang karapatan ng partner na maging indibidwal).

Kaya, ang gawaing pagwawasto ay dapat isaalang-alang ang edad, kasarian, mga indibidwal na katangian ng isang tao, ang mga detalye ng pagsasapanlipunan, uri ng aktibidad. Dapat itong idirekta hindi gaanong sa pagsasanay ng mga kinakailangang kasanayan sa komunikasyon, tulad ng sa pagwawasto ng mga saloobin sa ibang tao at ang nauugnay na pagpapahalaga sa sarili, pagtagumpayan ang mga panloob na salungatan at kamalayan sa sarili. Para dito, pinapayuhan ng mga eksperto ang paggamit ng mga form tulad ng pagsasanay sa introspection, ang paggamit ng pagsasanay sa socio-psychological ng grupo. Kasabay nito, ang role-playing, talakayan ng grupo, at iba't ibang makabagong laro ay dapat gamitin sa pagsasanay sa pag-uugali.

Salungatan - "banggaan", "hindi pagkakasundo", ("mga salungatan").
Ang salungatan ay isang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng mga komunikasyon. Ito ay isang mahirap na lutasin ang kontradiksyon na lumitaw sa pagitan ng mga tao at nauugnay sa matinding emosyonal na mga karanasan at mga sitwasyon ng salungatan.
Ang mga salungatan ay lumitaw sa mga tao sa lahat ng oras ("Ang mga salungatan ay hindi nangyayari lamang sa sementeryo") ==> Ang mga salungatan ay hindi maiiwasan, ngunit ang isa ay dapat na kumilos sa isang sitwasyon ng labanan. Ang mga sikologo ay bumuo ng mga rekomendasyon para maiwasan ang salungatan.
Ang halaga ng salungatan para sa pagpapanatili ng mga interpersonal na relasyon, para sa komunikasyon.

Ang pagtatasa ng kahulugan at papel ng salungatan sa komunikasyon ay hindi maliwanag, dahil ito ay nakasalalay sa mga kahihinatnan nito. Ang lahat ng mga salungatan, depende sa kanilang kinalabasan, ay nahahati sa 2 grupo:
1. Functional, constructive - ang problema ay nalutas, ang relasyon ay naibalik ==> ang conflict ay may positibong kahulugan para sa pagpapanatili ng relasyon.
2. Dysfunctional - humahantong sa pagkasira ng mga relasyon, sila (kung walang mahanap na solusyon) ay nagiging tensiyonado, hanggang sa kumpletong pahinga.
Ang pagtatasa ng salungatan ay nakasalalay din sa posisyon ng tao sa salungatan:
a) isang nagwagi - para sa kanya ito ay isang pagtaas sa pagpapahalaga sa sarili, isang positibong emosyonal na saloobin;
b) ang natalo - para sa kanya ito ay isang pagbaba ng pagpapahalaga sa sarili, isang paglabag sa pagmamataas, maaaring may sama ng loob ==> maaaring magkaroon ng stress at mga problema sa kalusugan (mga sakit sa isip at somatic bilang resulta ng stress).

Ang mga pangunahing uri ng mga salungatan:
1) intrapersonal (tingnan ang teorya ng personalidad);
2) interpersonal;
3) intergroup;
4) ang tunggalian sa pagitan ng indibidwal at grupo.

Mga salungatan sa interpersonal at ang kanilang mga pangunahing uri.
Ang interpersonal na salungatan ay isang pag-aaway sa pagitan ng mga tao dahil sa hindi pagkakatugma ng kanilang mga interes, halaga, personal na katangian.
Ang interpersonal na salungatan (psychological dictionary) ay isang sitwasyon kung saan ang mga aktor ay maaaring ituloy ang hindi magkatugma na mga layunin at napagtanto ang magkasalungat na halaga, o sa parehong oras, sa isang mapagkumpitensyang pakikibaka, nagsusumikap na makamit ang parehong layunin, na maaaring makamit lamang ng isa sa mga partido.
Ang mga interpersonal na salungatan (tulad ng lahat ng iba pang mga salungatan) ay naiiba sa bawat isa
§ malalim,
§ ayon sa tagal,
§ sa dalas,
§ sa pamamagitan ng likas na katangian ng pagpapakita sa tunay na pag-uugali.
Ang lalim ng salungatan ay tinutukoy ng paksa ng mga kontradiksyon (ang dahilan na naging sanhi ng banggaan), ang antas ng pagkakasangkot ng indibidwal sa salungatan.
Sa lalim, ang mga salungatan ay:
a) malalim (pagtataksil);
b) mababaw / mababaw (claims);
Ang tagal ng salungatan, sa turn, ay nakasalalay sa paksa ng salungatan at sa likas na katangian ng mga kasosyo.
Halimbawa: kahina-hinala, "paranoid" sa lahat ng bagay ay may posibilidad na makakita ng maruming panlilinlang, malisyosong layunin ==> matagal na salungatan.
Sa mga tuntunin ng tagal, ang mga salungatan ay:
a) matagal;
b) panandalian.
Ang dalas ng salungatan ay maaaring negatibong makaapekto sa lalim at tagal: madalas na salungatan sa mga bagay na walang kabuluhan ==> naiipon ang kawalang-kasiyahan sa isa't isa ==> malalim at pangmatagalang salungatan.
Sa mga tuntunin ng dalas, ang mga salungatan ay:
a) madalas;
b) bihira.
Depende sa kung paano nagpapakita ang salungatan sa pag-uugali at kung ito ay nagpapakita mismo, ang mga salungatan ay nakikilala:
a) nakatago ("kaisipan");
b) tahasan (iskandalo "diretso sa noo").
Mga nakatagong salungatan - hindi pagkakasundo sa iba't ibang pagkakataon, hindi sinasabi ng malakas ==> ang mga relasyon ay nagiging mas tense, dahil ang kawalang-kasiyahan sa isa't isa, hindi hayagang ipinahayag, ay nagpapakita pa rin ng sarili sa pag-uugali (distansya, mga ekspresyon ng mukha, mga kilos ng isang kapareha ay nagtataksil sa kanyang tunay na saloobin at nagdudulot ng pagtatagong antipatiya sa isa't isa, na maaaring "makalusot" sa anumang angkop na dahilan at humantong sa bukas na paghaharap.

Pamamahala ng salungatan.
1. Ang pag-aalis nito, o pag-iwas sa isang sitwasyon ng salungatan.
2. Paglutas ng tunggalian.
Ang pag-aalis ng salungatan ay nangangahulugan ng pagpapalit sa sitwasyong nagdulot ng salungatan.
Ang paglutas ng isang salungatan ay nangangahulugan ng pagbabago sa pag-uugali ng isa o parehong magkasalungat na partido.
Ang mga pangunahing paraan upang malutas ang salungatan.
1. Tanggalin ang salungatan, samakatuwid, alisin ang layuning sanhi ng salungatan.
2. Paghihiwalay ng isa sa mga magkasalungat na partido.
Halimbawa: isang salungatan sa pagitan ng isang mag-aaral at isang guro ==> ang mag-aaral ay inilipat sa ibang klase.

Mga indibidwal na diskarte para sa pag-uugali ng isang sitwasyon ng salungatan.
Ang oryentasyon ng personalidad - kung ano ang pinakamahalaga para sa isang tao sa buhay na ito (mga pamantayan sa halaga), sa isang malaking lawak, ay tumutukoy sa mga ginustong paraan ng paglutas ng salungatan.
Para sa ilan, ang pangunahing halaga ay komunikasyon, pagpapanatili ng normal na relasyon sa iba, para sa iba - ang mga interes ng negosyo, para sa iba - kaalaman, katotohanan.
§ "Kasama". Ang uri ng tao kung saan kailangan ang komunikasyon sa ibang tao.
§ "Practitioner" - negosyo, trabaho (orientasyon sa negosyo). Ang pangangailangan para sa tagumpay.
§ "Thinker" - katalusan.
Gagamitin ng "kausap" ang mga pamamaraan na nagpapanatili ng relasyon:
§ pangangalaga;
§ pagpapakinis;
§ kompromiso.
"Practitioner":
§ pamimilit;
§ paghaharap.
"Thinker":
§ kooperasyon o kompromiso;
§ pangangalaga;
§ paghaharap.
Ang pag-uugali ng ganitong uri ay hindi maliwanag sa isang sitwasyon ng salungatan, palagi niyang nahahanap ang pinakamainam na solusyon, dahil tinatrato niya ang salungatan bilang isang malikhaing problema.
Ang mga matatag na kagustuhan para sa ilang mga paraan ng paglutas ng salungatan (mga indibidwal na estratehiya ng pag-uugali ng salungatan) ay nakasalalay din sa antas ng pagiging makasarili ng indibidwal. Ang pag-asa na ito ay makikita sa modelong Thomas-Kilman.
Dapat tandaan na sa totoong komunikasyon, ang pagpili ng isang paraan para sa paglutas ng isang salungatan ay tinutukoy nang sabay-sabay ng maraming mga kadahilanan: hindi lamang ang mga personal na katangian ng mga kasosyo, kundi pati na rin ang mga katangian ng sitwasyon ng tunggalian mismo, pati na rin ang kalikasan at higpit ng umiiral na relasyon.
“
Paano malalampasan ang mga hadlang sa komunikasyon? Una sa lahat - upang bumuo ng pagpapahalaga sa sarili, tiwala sa sarili. Nakakatulong din na makita sa likod ng bawat hindi sapat na pagkilos ng isang tao ang isang pagpapakita ng kanyang mga sikolohikal na katangian, at maaaring mga problema.

Ang aming mga karaniwang pagkakamali:

Mga maling inaasahan na may kaugnayan sa isang kapareha (maling mga inaasahan ay lumitaw bilang isang resulta ng sumusunod na pagkakamali: kung hindi natin kilala ang isang tao, ilan lamang sa kanyang positibo o negatibong mga tampok, kung gayon madalas nating kumpletuhin ang kanyang imahe bilang positibo o negatibo, at pagkatapos iniuugnay namin ang aming mga inaasahan sa amin sa aming sariling paraan );

Tila sa amin na ang kasosyo ay dapat hulaan ang tungkol sa kung ano ang nararamdaman namin (mas mahusay na agad na malinaw na ipahayag ang aming mga inaasahan, ipaliwanag ang mga dahilan, atbp.);

Hindi namin naiintindihan ang subtext ng pag-uusap (kadalasan hindi namin ipinapalagay na ang kapareha ay maaaring hindi direktang ipahayag ang kanyang mga hangarin at tunay na kalooban);

Kung ang pag-uugali ng isang tao ay hindi kasiya-siya sa atin, tila sa atin ay tinatrato niya tayo ng masama o kahit na ginagawa ito sa kabila ng atin (maaaring ganap na naiiba ang dahilan; ang mga tao ay kadalasang nagagalit at naiinis sa hindi patas na mga akusasyon ng isang masamang ugali, lumiliko ito. out na tayo mismo ang pumupukaw ng isang salungatan);

Sinisikap naming matugunan ang mga inaasahan ng kausap (sa pakikitungo sa isang mabuting tao, humahantong ito sa isang hindi likas na relasyon, na kadalasang nabubunyag sa pinaka-hindi angkop na sandali; kung susundin natin ang pangunguna ng manipulator, ang mga kahihinatnan ay mas masahol pa.) .

Ang buhay ay humaharap sa atin sa iba't ibang tao. At napakabihirang magbigay ng mga regalo sa mga nakikipag-usap na walang mga hadlang. Samakatuwid, ang isa ay dapat maging condescending sa mga manifestations ng non-communicativeness at magagawang gumawa ng komunikasyon conflict-free. Upang malampasan ang mga hadlang sa komunikasyon, kailangan mong "i-diagnose" ang iyong sarili o ang iyong kapareha at ayusin ang iyong pag-uugali sa ganitong paraan upang mabawasan o maalis ang hadlang.

16. Ang konsepto ng nakabubuo at mapanirang komunikasyon. Mga uri ng interpersonal na impluwensya: imperative, manipulative.

Nakabubuo (functional) na mga salungatan humahantong sa matalinong mga pagpapasya at pagpapatibay ng mga relasyon.

Mayroong mga sumusunod na pangunahing functional ang mga kahihinatnan ng mga salungatan para sa isang organisasyon:

1. Ang problema ay nalulutas sa paraang nababagay sa lahat ng partido, at nararamdaman ng lahat na kasangkot sa solusyon nito.

2. Ang magkasanib na desisyon ay mas mabilis at mas mahusay na ipinatupad.

3. Ang mga partido ay nakakakuha ng karanasan sa pakikipagtulungan sa paglutas ng mga kontrobersyal na isyu.

4. Ang kasanayan sa paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng isang pinuno at mga nasasakupan ay sumisira sa tinatawag na "submissive syndrome" - ang takot sa hayagang pagpapahayag ng opinyon, na naiiba sa opinyon ng mga matataas na opisyal.

5. Mas mabuting relasyon sa pagitan ng mga tao.

6. Hindi na nakikita ng mga tao ang pagkakaroon ng mga hindi pagkakasundo bilang "kasamaan", palaging humahantong sa masamang bunga.

Mapanirang (disfunctional) na mga salungatan hadlangan ang epektibong komunikasyon at paggawa ng desisyon.

Pangunahing dysfunctional Ang mga kahihinatnan ng mga salungatan ay:

1. Hindi produktibo, mapagkumpitensyang relasyon sa pagitan ng mga tao.

2. Kawalan ng pagnanais para sa kooperasyon, magandang relasyon.

3. Ang ideya ng kalaban bilang isang "kaaway", ang kanyang posisyon - bilang negatibo lamang, at ang kanyang posisyon - bilang eksklusibong positibo.

4. Pagbawas o kumpletong pagtigil ng pakikipag-ugnayan sa kabilang panig.

5. Ang paniniwala na ang "panalo" sa isang labanan ay mas mahalaga kaysa sa paglutas ng isang tunay na problema.

6. Mga damdamin ng sama ng loob, kawalang-kasiyahan, masamang kalooban.

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

17. Polemic na anyo ng pakikipag-ugnayan: talakayan, pagtatalo, pagtatalo.

18. Socio-psychological na kakayahan at istraktura nito. Ang mga pangunahing kakayahan ng isang guro sa propesyonal na komunikasyon.

19. Pagganyak para sa propesyonal na komunikasyon.

20. Mga posisyon at istilo ng tagapagbalita sa propesyonal na komunikasyon, ang mga katangian ng isang epektibong tagapagbalita.

21. Pagsusuri sa sarili ng kurso at mga resulta ng komunikasyon.

22. Ang konsepto ng propesyonal na pagkasira. Mga uri ng pagkasira.

Ang konsepto ng propesyonal na pagkasira. Sa mga konsepto ng propesyonal na pagbuo ng isang personalidad, ipinapalagay na ang propesyonal na pag-unlad ay isang tuluy-tuloy na proseso na hindi linear, ngunit isang kadena ng mga sitwasyon, parehong propesyonal na pagtaas at propesyonal na pagwawalang-kilos at propesyonal na pagbaba (Belonogova 2005).

Propesyonal na pagkasira- ito ay pagkasira, pagbabago o pagpapapangit ng umiiral na sikolohikal na istraktura ng pagkatao sa proseso ng propesyonal na trabaho. (E. E. Symaniuk). Ang paglitaw at pag-unlad ng mga propesyonal na pagkawasak ay binabawasan ang pagiging produktibo ng pagganap, negatibong nakakaapekto sa pagganyak at propesyonal na posisyon ng pedagogical.

Propesyonal na pagkasira ng mga guro:

1. Propesyonal na pagpapapangit(Latin - pagbaluktot, paglabag, "pagbabago sa hugis o dami nang hindi nagbabago ng masa") ay isang pagbaluktot ng profile ng mga propesyonal na mahalagang katangian ng personalidad, ito ay tinutukoy ng haba ng serbisyo, mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng mga guro (authoritarianism, demonstrativeness, behavioral). paglipat, pedagogical conservatism). “... Propesyonal at personal na mga deformidad kumakatawan sa mga pagbaluktot sa iba't ibang mga istraktura ng personalidad ng guro sa ilalim ng impluwensya ng ilang partikular na aspeto ng aktibidad ng pedagogical na nagpapababa sa kanyang pagiging epektibo at kakayahang umangkop sa lipunan ”(Kuzina 1999, 68).

2. Natutong walang magawa- ang ugali ng pamumuhay nang walang pagtutol, nang walang pananagutan para sa sarili.

3. Propesyonal na marginalism- isang personal na posisyon ng hindi pagkakasangkot at mental na hindi kabilang sa moralidad na katanggap-tanggap sa lipunan para sa isang naibigay na propesyon (E.P. Ermolaeva).

4. Propesyonal na pagwawalang-kilos- isang pagbaba sa antas ng propesyonal na aktibidad o isang kumpletong paghinto ng propesyonal na aktibidad (N. V. Kuzmina) (Belonogova 2005).

5. Krisis sa trabaho- isang panahon na nailalarawan sa pamamagitan ng pakiramdam at kamalayan ng isang tao sa malalim na kawalang-kasiyahan ng isang tao sa kanyang propesyon at sa kanyang sarili bilang isang paksa ng propesyonal na aktibidad. Mga krisis sa pag-unlad ng propesyonal- mga panandaliang panahon (hanggang isang taon) ng isang kardinal na muling pagsasaayos ng propesyonal na kamalayan, aktibidad at pag-uugali ng isang indibidwal, mga pagbabago sa vector ng kanyang propesyonal na pag-unlad (EF Zeer, EE Symaniuk 2002). Mga pagpapakita: kamalayan ng kanilang kababaan sa sambahayan at propesyonal na antas, isang matalim na pagbaba sa pagpapahalaga sa sarili, pagkawala ng mga prospect para sa propesyonal na paglago, kawalan ng kakayahan sa self-actualize sa propesyon (Golikov 2005).

23. Ang konsepto ng propesyonal at personal na mga deformation, ang sindrom ng "emosyonal na pagkasunog" bilang isang tagapagpahiwatig ng propesyonal at personal na pagpapapangit.

Mayroong iba't ibang mga paraan ng pang-unawa at saloobin sa mga kondisyon at kinakailangan ng kanilang propesyon, na resulta ng personal na repraksyon ng epekto ng buong kumplikadong mga kadahilanan sa paksa ng propesyonal na aktibidad. Kung bilang isang resulta nito, ang mga diskarte sa pag-uugali ay napili na hindi humahantong sa paglutas ng mga paghihirap, hindi nag-aambag sa karagdagang pag-unlad ng isang tao bilang isang propesyonal, kung gayon mayroong isang akumulasyon ng psychoemotional at pisikal na stress at pag-unlad ng negatibo. pagbabago sa estado ng kalusugan at pagkatao.

Ang isa sa mga katangian na kahihinatnan ng talamak na labis na trabaho ay "burnout syndrome". Ang terminong ito ay ipinakilala ng American psychologist na si H. J. Freudenberg noong unang bahagi ng 70s ng ika-20 siglo.

Emosyonal na pagkasunog ay isang nakuhang stereotype ng emosyonal, kadalasang propesyonal, pag-uugali na nagpapahintulot sa isang tao na mag-dose at matipid na gumastos ng mga mapagkukunan ng enerhiya, ngunit sa parehong oras ay negatibong nakakaapekto sa pagganap ng mga propesyonal na aktibidad at relasyon sa mga kasosyo [Encyclopedic Dictionary: Psychology of Labor, Advertising, Pamamahala, Sikolohiya ng Inhinyero at ergonomya. / Ed. B. A. Dushkova. Yekaterinburg: Business book, 2000. 462 p.].

Emosyonal na pagkasunog- ang mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol sa anyo ng kumpleto o bahagyang pagbubukod ng mga emosyon mula sa globo ng propesyonal na aktibidad at komunikasyon (V.V. Boyko)

Pagsunog ng cider- isang kumplikadong psychophysiological phenomenon na nagpapakita ng sarili bilang emosyonal, mental at pisikal na pagkahapo dahil sa matagal na emosyonal na stress (R. Kociunas). Ang sindrom ay ipinahayag sa isang depressive na estado, isang pakiramdam ng pagkapagod at kawalan ng laman, isang kakulangan ng enerhiya at sigasig, isang pagkawala ng kakayahang makita ang mga positibong resulta ng trabaho ng isang tao, sa isang negatibong saloobin sa trabaho at buhay sa pangkalahatan (Kochiunas) .

Ang Burnout ay isang tiyak na kababalaghan na lumitaw laban sa background ng matinding emosyonal na pakikipag-ugnayan ng guro-psychologist sa iba pang mga paksa ng proseso ng edukasyon at nagpapakita ng sarili sa paglilimita sa emosyonal na tugon sa mga contact na kinakailangan sa trabaho. Ang isang kumplikadong mga kadahilanan ay kasangkot sa pagbuo ng emosyonal na pagkasunog, na binubuo ng panlipunan, propesyonal, mga kondisyon sa pagtatrabaho ng organisasyon at mga personal na katangian ng isang tao (Malyarchuk 2005). Narito ang ilan sa mga ito:

Monotony, walang kabuluhan ng trabaho;

Namumuhunan sa gawain ng malalaking personal na mapagkukunan na may hindi sapat na pagkilala at isang positibong pagtatasa ng kanilang trabaho;

Mahigpit na regulasyon ng oras ng trabaho (lalo na kung ang mga deadline para sa pagpapatupad nito ay hindi makatotohanan);

Paggawa gamit ang hindi motibasyon, "mahirap" na contingent;

Tense na sitwasyon at mga salungatan sa isang propesyonal na kapaligiran;

Kakulangan ng mga kondisyon para sa personal na pagpapahayag ng sarili sa trabaho;

Magtrabaho nang walang posibilidad ng karagdagang pagsasanay at propesyonal na pag-unlad;

Hindi nalutas na mga problema sa personalidad;

Panlabas na locus of control at professional cynicism (R. Kociunas).

Walang karaniwang pananaw sa sikolohiya tungkol sa mga subjective na kadahilanan sa pagbuo ng CMEA, kadalasan ang iba't ibang mga may-akda ay nagpapangalan ng magkasalungat na mga katangian, na, sa kanilang opinyon, ay nagpapataas ng posibilidad ng CMEA. Kabilang sa mga pinaka-malamang ay: sensitivity, empatiya, isang ugali sa introversion, isang oryentasyon patungo sa humanistic na mga halaga ng buhay, isang ugali upang makilala, isang mataas na antas ng personal na responsibilidad (internal locus of control), atbp.

Kaya, sa pagbuo ng CMEA "ang layunin at subjective na mga kadahilanan ay nakikilahok.

1. Layunin mga kadahilanan: may kaugnayan (hindi kasiya-siyang organisasyon ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, mabigat na workload, "mahirap na contingent", atbp.) at hindi konektado sa mga kondisyon ng propesyonal na aktibidad (mahinang materyal, kondisyon ng pamumuhay).

2. Subjective-objective (kakulangan ng karanasan).

3. Subjective(hindi sinasadyang pagpili ng propesyon, hindi nabuong mga personal na katangian).

24. Mga direksyon, pamamaraan at paraan ng pagwawasto at pag-iwas sa "emotional burnout" syndrome.

Dahil ang parehong layunin at subjective na mga kadahilanan ay "nakikilahok" sa pagbuo ng emosyonal na pagkasunog, ang pag-iwas at pagwawasto ay dapat isagawa sa hindi bababa sa dalawang direksyon:

1. Pag-optimize ng mga kadahilanan ng organisasyon(paglikha ng pinakamainam na kondisyon sa pagtatrabaho) ("lugar ng responsibilidad" ng pangangasiwa ng OS).

Ang pangangasiwa ng institusyong pang-edukasyon ay dapat na i-optimize ang mga kadahilanan ng organisasyon: subaybayan ang pagsunod sa mga sanitary at hygienic na pamantayan para sa organisasyon ng paggawa, makatwirang ipamahagi ang mga tungkulin at responsibilidad, magbigay ng mga empleyado ng kinakailangang kagamitan at impormasyon, lumikha ng mga kondisyon para sa propesyonal na paglago, mapanatili ang isang kanais-nais na sikolohikal na klima , agarang gantimpalaan ang mga empleyado, atbp. Kung imposibleng bawasan ang mga nakakapinsalang epekto ng mga kadahilanan ng organisasyon, ang tagapangasiwa

Sa pag-aaral ng panlipunang pang-unawa, natukoy ng mga siyentipiko ang isang bilang ng mga unibersal na sikolohikal na mekanismo na nagpapaliwanag kung paano nagaganap ang proseso ng pagsusuri ng ibang tao batay sa mga nakikitang panlabas na katangian. Ang mga mekanismong ito ay maaaring nahahati sa tatlong grupo: una, ang katalusan at pag-unawa ng mga tao sa iba (pagkilala, empatiya, pagkahumaling); pangalawa, kaalaman sa sarili (reflection); pangatlo, mga mekanismo na nagbibigay ng paghula sa gawi ng isang kasosyo sa komunikasyon (causal attribution).

Termino "pagkakakilanlan" literal na nangangahulugang pag-asimilasyon sa sarili sa iba. Kapag nagpapakilala, sinisikap naming maunawaan ang ibang tao sa pamamagitan ng kamalayan o walang malay na asimilasyon ng kanyang mga katangian, na inilalagay ang ating sarili sa lugar ng isang kasosyo sa komunikasyon. Kaya naman, kapag naniniwala tayo na hindi tayo naiintindihan ng mga nakapaligid sa atin, sasabihin natin sa kanila: "Dapat ikaw ang nasa lugar ko!" Kaya, uri namin ang mag-imbita sa kanila na "i-on" ang sikolohikal na mekanismo ng pagkakakilanlan.

Ang pagkakakilanlan ay malapit na nauugnay sa isa pang malapit na nauugnay na kababalaghan - empatiya. Empatiya ay maaari ding tawaging espesyal na paraan ng pag-unawa sa ibang tao, ngunit dito pinag-uusapan natin ang emosyonal na empatiya o empatiya para sa iba, at hindi tungkol sa makatwirang pag-unawa sa kanyang mga problema. Ang karanasan ng isang tao ay hindi napapansin ng ibang tao. Ito ay dahil sa katotohanan na ang mga karanasan sa isa't isa, pag-unawa sa isa't isa ang batayan ng tulong, tulong sa bawat isa. Ang isang panloob na emosyonal na tugon ay nagpapahintulot sa amin na maunawaan ang kalagayan ng isa. Sa ilang mga kaso, ang empatiya ay isang indibidwal, pumipili na kalikasan, kapag ang tugon ay lumitaw sa karanasan ng hindi lamang ng sinumang tao, ngunit isang napakahalagang isa, halimbawa, isang malapit na kaibigan o kamag-anak. Ang mga taong walang kakayahan dito ay may posibilidad na ihiwalay.

Ang empatiya ay batay sa kakayahang isipin nang tama kung ano ang nangyayari sa loob ng ibang tao, kung ano ang kanyang nararanasan, kung paano niya sinusuri ang mundo sa paligid niya. Ito ay salamat sa empatiya na tayo, kapag nagbabasa ng isang libro o nanonood ng isang pelikula, ay nararamdaman ng isang tao na nahulog sa iba't ibang mga pangyayari sa buhay: ang pagkabalisa at pag-asa ng isang scout na gumagapang sa ilalim ng barbed wire sa likod ng front line; ang saya at saya ng isang manlalaro ng football na nakapuntos ng goal; sama ng loob at pagkabigo ng isang estudyanteng hindi nakapasa sa pagsusulit. Samakatuwid, ang empatiya ay magiging mas mataas, mas mahusay na maisip ng isang tao kung paano mapapansin ng iba't ibang tao ang parehong kaganapan, at kung hanggang saan niya inaamin ang karapatan para sa pagkakaroon ng magkakaibang mga pananaw na ito. Ang mga kakayahan ng empathic ng isang tao ay tumataas sa paglago ng karanasan sa buhay.

Sa kaso kapag ang pagkilala ng isang kasosyo sa komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga mekanismo ng pagbuo ng attachment, isang palakaibigan o mas malalim na intimate-personal na relasyon, pagkatapos ay nagsasalita sila ng pagkahumaling.

Atraksyon(literal - upang maakit, maakit) ay isang anyo ng pagkilala sa ibang tao, batay sa paglitaw ng mga positibong damdamin sa kanya. Mga antas ng atraksyon: pakikiramay, pagkakaibigan, pag-ibig.

Ang dahilan para sa paglitaw ng mga positibong damdamin ng mga kasosyo sa komunikasyon ay kadalasan ang kanilang panlabas o panloob na pagkakatulad. Kaya, ang isang driver ng coach ay mas malamang na maunawaan ang mga problema ng isang mabigat na tungkulin na driver ng kotse kaysa, sabihin nating, isang naka-motorsiklo na nakapinta na leather jacket na may icon sa kanyang dibdib. Ang mga teenager, sa kanilang bahagi, ay mas naiintindihan din ang isa't isa kaysa sa mga matatanda sa kanilang paligid.

Stereotyping- Ito ay isang pag-uuri ng mga anyo ng pag-uugali at ang interpretasyon ng kanilang mga sanhi sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga kilala na o tila kilalang mga phenomena, mga stereotype sa lipunan.

Pagninilay- ito ang pag-unawa ng paksa sa pamamagitan ng kung ano ang ibig sabihin nito, para sa anong layunin at kung ano ang resulta na ginawa niya ito o ang impresyon na iyon sa kasosyo sa komunikasyon, ang kamalayan ng kumikilos na indibidwal kung paano siya nakikita ng kasosyo sa komunikasyon. Nangyayari ito sa pamamagitan ng mutual cross reproduction ng mga panloob na mundo ng bawat isa ("Naiintindihan ko na naiintindihan niya ang naiintindihan ko, at naiintindihan niya na naiintindihan ko kung ano ang naiintindihan niya").

Ang feedback ay ang pagtanggap ng addressee ng impormasyon tungkol sa epekto niya sa ibang tao, at sa batayan na ito ang pagsasaayos ng karagdagang diskarte sa komunikasyon.

Ito ay kilala na ang bawat isa sa mga kalahok sa komunikasyon, na sinusuri ang isa pa, ay naglalayong bumuo ng isang tiyak na sistema ng interpretasyon ng kanyang pag-uugali, kabilang ang mga dahilan para sa pag-uugali na ito. Para sa gayong interpretasyon, hindi kinakailangang malaman ang mga dahilan para sa pag-uugaling ito. Sa pang-araw-araw na buhay, ang mga tao ay madalas na hindi alam ang mga tunay na dahilan para dito o sa pag-uugali ng ibang tao, o malinaw na hindi nila alam ang sapat. Iniuugnay lamang ng mga tao ang mga kadahilanang ito sa isa't isa (sa jurisprudence - katotohanan at komento).

Ang pagpapatungkol ay nakatanggap ng pangalan ng sanhi ng pagpapatungkol, ito ay isinasagawa batay sa alinman sa pagkakapareho ng pag-uugali ng pinaghihinalaang tao sa ilang iba pang pattern na magagamit sa nakaraang karanasan ng paksa ng pang-unawa, o pagsusuri ng kanilang sariling mga motibo , ipinapalagay sa isang katulad na sitwasyon. Sa huling kaso, ang mga mekanismo ng paglilipat o pagkakakilanlan ay gagana.

Mahalagang tandaan na ang phenomenon ng attribution ay nangyayari, bilang panuntunan, sa mga kondisyon ng kakulangan ng impormasyon. Ang sukat at antas ng pagpapatungkol sa proseso ng interpersonal na perception ay nakasalalay sa dalawang salik: sa antas ng pagiging natatangi o tipikal ng kilos; sa antas ng panlipunang kagustuhan o hindi kanais-nais ng kilos.

Ang katangian ng pagpapatungkol ay depende sa kung ang paksa ng persepsyon ay ang kanyang sarili na kalahok sa kaganapan o siya ay isang tagamasid lamang. Tatlong uri ng pagpapatungkol ang maaaring makilala:

1) personal: ang dahilan ay iniuugnay sa taong gumawa ng kilos;

2) layunin: ang dahilan ay iniuugnay sa bagay kung saan nakadirekta ang aksyon;

3) pang-abay: ang dahilan ay iniuugnay sa mga pangyayari.

Napansin ng mga social psychologist na ang proseso ng pang-unawa ay tinutukoy ng mga katangian ng personalidad ng paksa ng pang-unawa: ang ilang mga tao ay may posibilidad na ayusin ang mga pisikal na katangian sa isang mas malaking lawak, at pagkatapos ay ang saklaw ng pagpapatungkol ay makabuluhang nabawasan; naiintindihan ng ibang tao ang mga sikolohikal na katangian ng iba, at pagkatapos ay magbubukas ang isang malawak na saklaw para sa pagpapatungkol.

Ang pag-asa ng mga katangiang nauugnay sa pre-
pagmamartsa ng pagtatasa ng mga bagay ng pang-unawa - positibo, negatibo o neutral. Ang mekanismo ng naturang interpretasyon ay medyo simple - ito ay isang pagpapakita ng sentido komun ng isang "lalaki sa kalye" na may walang muwang na sikolohiya, kapag ang isang masamang tao ay itinuturing na may masamang katangian, at ang isang mabuting tao ay may magagandang katangian. .

Mayroon ding magkasalungat na representasyon, kapag ang mga negatibong katangian ay iniuugnay sa isang masamang tao, at ang tagadama mismo ay sinusuri ang kanyang sarili bilang kabaligtaran bilang ang nagdadala ng mga pinakapositibong katangian.

Ang pag-aaral ng pang-unawa ay nagpapakita na ang isang bilang ng mga unibersal na sikolohikal na mekanismo ay maaaring makilala na nagbibigay ng mismong proseso ng pang-unawa at pagsusuri ng ibang tao at nagbibigay-daan para sa paglipat mula sa panlabas na perceived sa pagsusuri, saloobin at pagtataya.

Ang mga mekanismo ng interpersonal na pang-unawa ay kinabibilangan ng:

1) kaalaman sa sarili (repleksiyon) sa proseso ng komunikasyon;

2) cognition at pag-unawa ng mga tao sa isa't isa (identification, empathy, attraction, stereotyping);

3) paghula sa gawi ng isang kasosyo sa komunikasyon (causal attribution).

Dahil ang isang tao ay palaging pumapasok sa komunikasyon bilang isang tao, sa lawak na siya ay nakikita ng ibang tao - isang kasosyo sa komunikasyon - pati na rin ang isang tao. Sa batayan ng panlabas na bahagi ng pag-uugali, tila tayo ay "nagbabasa" ng ibang tao, naiintindihan ang kahulugan ng kanyang panlabas na data (Rubinstein SL Principles and paths of development of psychology. M., 1960, p. 180). Ang mga impression na lumitaw sa panahon na ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel ng regulasyon sa proseso ng komunikasyon. Una, dahil, ang pagkilala sa iba, ang nakakaalam na indibidwal mismo ay nabuo. Pangalawa, dahil ang tagumpay ng organisasyon ng mga coordinated na aksyon sa kanya ay nakasalalay sa sukatan ng katumpakan ng "pagbabasa" ng ibang tao.

Ang ideya ng ibang tao ay malapit na nauugnay sa antas ng sariling kamalayan sa sarili. Ang koneksyon na ito ay may dalawang bahagi: sa isang banda, ang kayamanan ng mga ideya tungkol sa sarili ay tumutukoy sa kayamanan ng mga ideya tungkol sa ibang tao, sa kabilang banda, mas ganap na naihayag ang ibang tao (sa higit at mas malalim na mga katangian), mas kumpleto ang ang ideya ng sarili ay nagiging.... "Ang personalidad ay nagiging para sa kanyang sarili kung ano ito sa kanyang sarili, sa pamamagitan ng kung ano ang kinakatawan nito para sa iba" (Vygotsky L. S. History of the development of higher psychological functions. Collected works. M., 1983, vol. 2.s 196). Gaya ng nakita natin, nagpahayag si Mead ng isang ideya na katulad ng anyo, na ipinakilala ang imahe ng isang "pangkalahatan na iba" sa kanyang pagsusuri sa pakikipag-ugnayan.

Kung ilalapat natin ang pangangatwiran na ito sa isang tiyak na sitwasyon ng komunikasyon, maaari nating sabihin na ang ideya ng sarili sa pamamagitan ng ideya ng iba ay kinakailangang mabuo, sa kondisyon na ang "iba pa" na ito ay hindi ibinigay nang abstract, ngunit sa loob ng balangkas ng isang medyo malawak na aktibidad sa lipunan, na kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan sa kanya. Ang isang indibidwal ay "nakakaugnay" sa kanyang sarili sa isa pa hindi sa pangkalahatan, ngunit, una sa lahat, ang pag-refract ng ugnayang ito sa pagbuo ng magkasanib na mga desisyon. Sa kurso ng pag-unawa ng ibang tao, maraming mga proseso ang sabay-sabay na isinasagawa: kapwa ang emosyonal na pagtatasa ng iba, at isang pagtatangka na maunawaan ang istraktura ng kanyang mga aksyon, at ang diskarte para sa pagbabago ng kanyang pag-uugali batay dito, at ang pagbuo ng isang diskarte para sa kanyang sariling pag-uugali.

Gayunpaman, hindi bababa sa dalawang tao ang kasangkot sa mga prosesong ito, at bawat isa sa kanila ay isang aktibong paksa. Dahil dito, ang paghahambing ng sarili sa iba ay isinasagawa, kumbaga, mula sa dalawang panig: ang bawat isa sa mga kasosyo ay nagsasama ng sarili sa isa. Nangangahulugan ito na kapag bumubuo ng isang diskarte sa pakikipag-ugnayan, ang bawat isa ay kailangang isaalang-alang hindi lamang ang mga pangangailangan, motibo, ugali ng iba, kundi pati na rin kung paano nauunawaan ng iba ang aking mga pangangailangan, motibo, ugali. Ang lahat ng ito ay humahantong sa katotohanan na ang pagsusuri ng kamalayan sa sarili sa pamamagitan ng iba ay kinabibilangan ng dalawang panig: pagkakakilanlan at pagmuni-muni. Ang bawat isa sa mga konseptong ito ay nangangailangan ng isang espesyal na talakayan.

Ang terminong "pagkakilanlan", na literal na nangangahulugang pagkakakilanlan sa iba, ay nagpapahayag ng itinatag na empirikal na katotohanan na ang isa sa mga pinakasimpleng paraan upang maunawaan ang ibang tao ay ang pag-asimila ng sarili sa kanya. Siyempre, hindi ito ang tanging paraan, ngunit sa totoong mga sitwasyon ng pakikipag-ugnayan, madalas na ginagamit ng mga tao ang pamamaraang ito, kapag ang isang palagay tungkol sa panloob na estado ng kasosyo ay batay sa isang pagtatangka na ilagay ang sarili sa kanyang lugar. Kaugnay nito, ang pagkakakilanlan ay nagsisilbing isa sa mga mekanismo ng pag-unawa at pag-unawa sa ibang tao.

Maraming mga eksperimentong pag-aaral ng proseso ng pagkilala at paglilinaw ng papel nito sa proseso ng komunikasyon. Sa partikular, ang isang malapit na koneksyon ay naitatag sa pagitan ng pagkakakilanlan at isa pa, katulad sa hindi pangkaraniwang bagay ng nilalaman - empatiya.

Ang mapaglarawang empatiya ay tinukoy din bilang isang espesyal na paraan ng pag-unawa sa ibang tao. Dito lamang hindi namin ibig sabihin ang isang makatwirang pag-unawa sa mga problema ng ibang tao, ngunit, sa halip, ang pagnanais na emosyonal na tumugon sa kanyang mga problema. Ang empatiya ay taliwas sa pag-unawa sa mahigpit na kahulugan ng salita, ang termino ay ginamit sa kasong ito lamang sa metaporikal: ang empatiya ay isang affective na "pag-unawa". Ang emosyonal na kalikasan nito ay ipinakita nang tumpak sa katotohanan na ang sitwasyon ng ibang tao, isang kasosyo sa komunikasyon, ay hindi gaanong "pinag-isipan" bilang "nadama". Ang mekanismo ng empatiya ay katulad sa ilang mga tampok sa mekanismo ng pagkakakilanlan: parehong dito at doon ay ang kakayahang ilagay ang sarili sa lugar ng iba, upang tingnan ang mga bagay mula sa kanyang pananaw. Gayunpaman, ang pagtingin sa mga bagay mula sa pananaw ng isang tao ay hindi nangangahulugang pagkilala sa taong iyon. Kung ipakilala ko ang aking sarili sa isang tao, nangangahulugan ito na itinatayo ko ang aking pag-uugali sa paraan ng pagbuo nito ng "iba". Kung nagpapakita ako ng empatiya para sa kanya, isinasaalang-alang ko lang ang linya ng kanyang pag-uugali (Tinatrato ko ito nang may simpatiya), ngunit maaari kong bumuo ng sarili ko sa isang ganap na naiibang paraan. Sa parehong mga kaso, magkakaroon ng "isinasaalang-alang" ang pag-uugali ng ibang tao, ngunit ang resulta ng aming magkasanib na mga aksyon ay magiging iba: isang bagay na maunawaan ang kasosyo sa komunikasyon sa pamamagitan ng pagkuha sa kanyang posisyon, pagkilos mula dito, at isa pang bagay. ay upang maunawaan siya, isinasaalang-alang ang kanyang pananaw, kahit na nakikiramay sa kanya, "ngunit kumikilos sa kanyang sariling paraan.

Gayunpaman, ang parehong mga kaso ay nangangailangan ng solusyon ng isa pang tanong: paano magiging ang "iba", ibig sabihin. kasosyo sa komunikasyon, unawain mo ako. Ang aming pakikipag-ugnayan ay nakasalalay dito. Sa madaling salita, ang proseso ng pag-unawa sa bawat isa ay kumplikado sa pamamagitan ng hindi pangkaraniwang bagay ng pagmuni-muni. Sa kaibahan sa pilosopikal na paggamit ng termino, sa panlipunang sikolohiya, ang pagmuni-muni ay nauunawaan bilang kamalayan ng kumikilos na indibidwal kung paano siya nakikita ng isang kasosyo sa komunikasyon. Ito ay hindi na lamang kaalaman o pag-unawa sa isa't isa, ngunit ang kaalaman kung paano ako naiintindihan ng iba, isang uri ng dobleng proseso ng salamin na pagmuni-muni ng bawat isa, "isang malalim, pare-parehong relasyon, ang nilalaman nito ay ang pagpaparami ng panloob na mundo ng kasosyo sa pakikipag-ugnayan, at sa panloob na mundong ito, ang panloob na mundo ng unang mananaliksik ay makikita "(I. Kon. Pagbubukas" I ". M, 1978 p. 110).

Ang panlipunang pang-unawa ay ang makasagisag na pang-unawa ng isang tao sa kanyang sarili, sa ibang tao at sa mga social phenomena ng nakapaligid na mundo. Ang imahe ay umiiral sa antas ng damdamin (sensasyon, persepsyon, representasyon) at sa antas ng pag-iisip (konsepto, paghatol, hinuha).

Ang terminong "social perception" ay unang ipinakilala ni J. Bruner noong 1947 at naunawaan bilang panlipunang pagpapasiya ng mga proseso ng perceptual.

Kasama sa panlipunang pang-unawa ang interpersonal na pang-unawa (pang-unawa ng isang tao ng isang tao), na binubuo ng pang-unawa ng mga panlabas na palatandaan ng isang tao, ang kanilang ugnayan sa mga personal na katangian, interpretasyon at pagtataya ng mga aksyon sa hinaharap. Bilang isang kasingkahulugan sa sikolohiyang Ruso, ang pananalitang "kaalaman sa ibang tao" ay kadalasang ginagamit, sabi ni A. A. Bodalev. Ang paggamit ng gayong pagpapahayag ay nabibigyang katwiran sa pamamagitan ng pagsasama ng kanyang mga katangian ng pag-uugali sa proseso ng pang-unawa ng isa pa, ang pagbuo ng isang ideya ng mga intensyon, kakayahan, saloobin ng pinaghihinalaang, atbp.

Ang proseso ng panlipunang pang-unawa ay may kasamang dalawang panig: subjective (ang paksa ng pang-unawa ay ang taong nakakaunawa) at ang layunin (ang bagay ng pang-unawa ay ang taong nakikita). Sa kurso ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon, ang panlipunang pang-unawa ay nagiging mutual. Kasabay nito, ang kaalaman sa isa't isa ay pangunahing naglalayong maunawaan ang mga katangian ng isang kapareha na pinakamahalaga para sa mga kalahok sa komunikasyon sa isang naibigay na sandali sa oras.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng panlipunang pang-unawa: ang mga bagay na panlipunan ay hindi pasibo at walang malasakit na may kaugnayan sa paksa ng pang-unawa. Palaging may semantiko at evaluative na katangian ang mga social na imahe. Ang interpretasyon ng ibang tao o grupo ay nakasalalay sa nakaraang karanasan sa lipunan ng paksa, sa pag-uugali ng bagay, sa sistema ng mga oryentasyon ng halaga ng perceiver at iba pang mga kadahilanan.

Ang paksa ng pang-unawa ay maaaring maging isang indibidwal o isang grupo. Kung ang isang indibidwal ay kumikilos bilang isang paksa, maaari niyang maramdaman:

1) isa pang indibidwal na kabilang sa kanyang sariling grupo;

2) isa pang indibidwal na kabilang sa isang dayuhang grupo;

3) iyong grupo;

4) isang dayuhan na grupo.

Kung ang grupo ay kumikilos bilang paksa ng pang-unawa, kung gayon, ayon kay G.M. Andreeva, ang mga sumusunod ay idinagdag:

1) ang pananaw ng grupo sa sarili nitong miyembro;

2) pang-unawa ng isang grupo ng isang kinatawan ng ibang grupo;

3) ang pananaw ng grupo sa sarili nito;

4) persepsyon ng grupo sa kabuuan ng isa pang grupo.

Sa mga grupo, ang mga indibidwal na ideya ng mga tao tungkol sa bawat isa ay pormal sa mga pagtatasa ng grupo ng personalidad, na lumilitaw sa proseso ng komunikasyon sa anyo ng opinyon ng publiko.

MEKANISMO NG PAG-UNAWA SA PROSESO NG KOMUNIKASYON.

Ang mga mekanismo ng panlipunang pang-unawa ay ang mga paraan kung saan binibigyang-kahulugan, nauunawaan at sinusuri ng mga tao ang ibang tao. Ang pinakakaraniwan ay:

empatiya, atraksyon, sanhi ng pagpapalagay, pagkakakilanlan, panlipunang pagmuni-muni.

Empatiya - pag-unawa sa emosyonal na estado ng ibang tao, pag-unawa sa kanyang mga damdamin, damdamin, karanasan.

Attaraction ay isang espesyal na anyo ng pang-unawa at katalusan ng ibang tao, batay sa pagbuo ng isang matatag na positibong pakiramdam sa kanya. Ito ay isinasaalang-alang sa tatlong aspeto: ang proseso ng pagbuo ng pagiging kaakit-akit ng ibang tao; ang resulta ng prosesong ito; kalidad ng relasyon. Ito ay umiiral sa antas ng mga indibidwal na pumipili ng interpersonal na relasyon, na nailalarawan sa pamamagitan ng mutual attachment ng kanilang mga paksa. Mahalaga rin ito sa komunikasyon sa negosyo, na nagpapakita ng sarili sa pagpapahayag ng mabuting kalooban sa kliyente.

Ang sanhi ng pagpapatungkol ay ang proseso ng pag-uugnay sa ibang tao ng mga dahilan ng kanyang pag-uugali kapag walang impormasyon tungkol sa mga kadahilanang ito. Ang nasabing pagpapalagay ay ginagawa ayon sa prinsipyo ng pagkakatulad: alinman sa batayan ng pagkakapareho ng pag-uugali ng bagay ng pang-unawa sa pag-uugali ng isang pamilyar na tao o isang sikat na tao, o sa batayan ng isang pagsusuri ng sariling motibo na ipinapalagay. sa katulad na sitwasyon.

Bukod dito, kung ang mga negatibong katangian ay maiugnay sa bagay, pagkatapos ay sinusuri ng tao ang kanyang sarili, bilang panuntunan, mula sa positibong panig.

Ang katangian ng pagpapatungkol ay depende sa kung ang paksa ay isang kalahok sa isang kaganapan o isang tagamasid. Tinukoy ni G. Kelly ang tatlong uri ng pagpapatungkol: personal (kapag ang dahilan ay iniuugnay sa taong gumagawa ng kilos), stimulus (kapag ang dahilan ay iniuugnay sa bagay kung saan ang aksyon ay nakadirekta) at pang-abay (kapag ang dahilan ay iniuugnay sa ang mga pangyayari). Ito ay itinatag na kung ang paksa ay kumikilos mula sa pananaw ng isang tagamasid, kung gayon siya ay madalas na gumagamit ng personal na pagpapatungkol, kung mula sa pananaw ng kalahok, pagkatapos ay pang-abay na pagpapatungkol.

Ang pagkakakilanlan ay ang pagkilala sa sarili sa iba, ang isa sa pinakasimpleng paraan upang maunawaan ang ibang tao ay ang pag-assimilate ng sarili sa kanya. Sa kaibahan sa empatiya, ang intelektwal na pagkakakilanlan ay nagaganap dito sa mas malaking lawak, ang mga resulta nito ay mas matagumpay, mas tumpak na tinutukoy ng tagamasid ang antas ng intelektwal ng isa na kanyang nakikita.

Ang pagmuni-muni sa lipunan ay ang pag-unawa ng paksa sa kanyang sariling mga indibidwal na katangian at kung paano sila nagpapakita ng kanilang sarili sa panlabas na pag-uugali; kamalayan kung paano siya nakikita ng ibang tao. Ang mga tao ay madalas na may baluktot na imahe ng kanilang sarili. Nalalapat ito hindi lamang sa mga panlipunang pagpapakita ng panloob na estado, kundi maging sa panlabas na anyo.

Ang nilalaman ng interpersonal na pang-unawa ay nakasalalay sa mga katangian ng parehong paksa at ang bagay ng pang-unawa. Ito ay itinatag sa eksperimento na ang ilang mga tao ay mas madalas na binibigyang pansin ang mga pisikal na katangian, habang ang iba - sa mga sikolohikal na katangian na nakasalalay sa nakaraang pagtatasa ng mga bagay ng pang-unawa. Ang mga subjective na katangian ng object ng perception ay maaaring masira ng ilang socio-psychological effect ng perception: ang epekto ng unang impression (attitude), ang halo effect, ang epekto ng primacy at novelty, ang epekto ng stereotyping. Ang mga pagbaluktot na ito ay layunin at nangangailangan ng ilang partikular na pagsisikap ng tagadama upang madaig ang mga ito.

Ayon kay A. A. Bodalev, ang epekto ng isang saloobin ay bumubuo ng unang impresyon ng isang estranghero, na maaaring magkaroon ng isang matatag na karakter. Ipinakita ng mga eksperimento na sa unang pagpupulong, bilang panuntunan, binibigyang pansin nila ang hitsura, pagsasalita, mga di-berbal na reaksyon.

Ang halo effect ay ang ugali na ilipat ang dati nang natanggap na positibo o negatibong impormasyon tungkol sa isang tao sa kanyang tunay na pang-unawa.

Ang epekto ng primacy at novelty ay ang kahalagahan ng pagkakasunud-sunod kung saan ipinakita ang impormasyon tungkol sa isang tao; ang naunang impormasyon ay nailalarawan bilang pangunahin, sa ibang pagkakataon - bilang bago. Sa kaso ng pang-unawa ng isang estranghero, ang epekto ng primacy ay na-trigger, at kapag ang isang pamilyar na tao ay pinaghihinalaang, ang epekto ng pagiging bago.

Ang stereotyping ay isang matatag na imahe ng isang phenomenon o isang tao, na ginagamit bilang isang kilalang pagdadaglat kapag nakikipag-ugnayan sa hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ang termino ay ipinakilala ni W. Lippmann noong 1922, na nakita sa hindi pangkaraniwang bagay na ito ay isang mali at hindi tumpak na representasyon na ginamit ng propaganda. Kadalasan mayroong isang stereotype na nauugnay sa grupo ng isang tao na kabilang, halimbawa, sa isang partikular na propesyon.

Ang kinahinatnan ng stereotyping ay maaaring:

1) pagpapasimple ng proseso ng pagkilala sa ibang tao;

2) ang paglitaw ng bias. Kung negatibo ang nakaraang karanasan, kung gayon ang taong nauugnay sa karanasang ito ay, na may bagong pananaw, ay magdudulot ng hindi pagkagusto. Alam ang tungkol sa mga epekto ng pang-unawa, maaaring gamitin ng isang tao ang kaalamang ito para sa kanyang sariling mga layunin, na lumilikha ng isang positibong imahe bukod sa iba pa - isang nakikita at ipinadala na imahe ng isang tao. Ang mga kondisyon para sa pinagtibay na imahe ay: oryentasyon patungo sa inaprubahan ng lipunan na mga anyo ng pag-uugali, naaayon sa panlipunang kontrol, at oryentasyon patungo sa gitnang uri sa mga tuntunin ng panlipunang stratification. Mayroong tatlong antas ng imahe: biological (kasarian, edad, kalusugan, atbp.), sikolohikal (mga katangian ng personalidad, katalinuhan, emosyonal na estado, atbp.), panlipunan (mga alingawngaw, tsismis).