Ang salungatan ay isang napakalawak na konsepto. Pinag-aaralan ito mula sa iba't ibang posisyon at sa iba't ibang aspeto ng maraming agham: pilosopiya, sosyolohiya, sikolohiya, jurisprudence, kasaysayan at agham pampulitika. Ang salungatan ay pinagbabatayan ng anumang kontradiksyon, at ito naman, ay isang insentibo para sa anumang pagbabago, kung minsan ay nakabubuo at progresibo, at kung minsan ay mapangwasak at mapangwasak. Kadalasan, ang konsepto ng salungatan ay isinasaalang-alang sa relasyon sa pagitan ng mga tao at mga grupong panlipunan, sa sikolohiya, ang salungatan ay malalim din na mga karanasan sa intrapersonal at mga kontradiksyon na nagdudulot ng mga krisis sa buhay, depresyon, ngunit hindi ito palaging humahantong sa mga negatibong kahihinatnan. Kadalasan, ang isang panloob na salungatan ay isang pampasigla para sa pag-unlad, ang pagbubukas ng mga bagong abot-tanaw sa buhay at isang nakatagong potensyal na hindi natanto ng isang tao.

Ang pag-aaral ng salungatan ay batay sa isang hanay ng iba't ibang mga konsepto na bumubuo sa kumplikadong hindi pangkaraniwang bagay na ito: ang dinamika nito, mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan at ang tipolohiya nito. Bukod dito, ang mga konsepto na ito ay maaaring maiugnay sa iba't ibang mga salungatan - panlipunan, interpersonal at intrapersonal, ngunit sa bawat isa sa kanila ay magkakaroon sila ng kanilang sariling mga katangian.

Ang dynamics ng conflict

Ang salungatan ay isang pabago-bago, umuusbong na proseso. Mayroong mga sumusunod na pangunahing yugto ng pag-unlad nito: sitwasyon bago ang salungatan, bukas na salungatan at ang yugto ng pagkumpleto nito.

Ang nakatagong yugto bago ang isang bukas na salungatan ay ang pagbuo ng lahat ng mga elemento ng istruktura nito. Una sa lahat, ang dahilan ng paghaharap ay lumitaw at ang mga kalahok nito ay lumilitaw, at pagkatapos ay nalaman ng magkasalungat na panig ang kasalukuyang sitwasyon bilang isang salungatan. Ang dinamika ng tunggalian ay maaaring umunlad pa kung, sa unang yugto, ang mga pangunahing kontradiksyon ay hindi malulutas nang mapayapa at maayos.

Ang pangalawang yugto ay ang paglipat ng mga kalahok nito sa pag-uugali ng salungatan, ang mga tampok nito ay tinutukoy sa sikolohiya at conflictology. Ang dinamika ng salungatan sa yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapalawak ng bilang ng mga kalahok sa paghaharap, ang di-organisadong mga aksyon ng mga partido na nakadirekta laban sa isa't isa, ang paglipat mula sa paglutas ng mga problema sa mga paraan ng negosyo sa mga personal na akusasyon, at madalas na may isang matinding negatibong emosyonal na saloobin, pati na rin ang isang mataas na antas ng pag-igting na humahantong sa stress.

Ang dynamics ng pag-unlad ng salungatan sa yugtong ito ay tinutukoy ng terminong escalation, i.e. isang pagtaas sa mga mapanirang, mapanirang aksyon ng mga magkasalungat na partido, na kadalasang humahantong sa hindi maibabalik na mga sakuna na kahihinatnan.

Sa wakas, ang dinamika ng salungatan sa huling yugto ay ang paghahanap ng mga paraan upang malutas ito. Iba't ibang mga pamamaraan, pamamaraan at estratehiya ng pamamahala ng salungatan ang ginagamit dito, ang mga eksperto sa salungatan at mga psychologist ay kasangkot. Bilang isang patakaran, ang paglutas ay isinasagawa sa dalawang paraan: sa pamamagitan ng pagbabago ng mga dahilan na pinagbabatayan nito, at sa pamamagitan ng muling pagsasaayos ng subjective ideal na perception ng isang naibigay na sitwasyon sa isipan ng mga kalahok nito.

Dapat tandaan na ang mga diskarte sa paglutas ng salungatan ay hindi palaging humahantong sa kumpletong tagumpay. Kadalasan, ang lahat ay nagtatapos sa isang bahagyang resulta, kapag ang mga nakikitang anyo ng paglitaw at kurso ng sitwasyon ng salungatan ay inalis, at ang emosyonal na diin ng mga kalahok ay hindi naalis, na maaaring maging sanhi ng paglitaw ng mga bagong komprontasyon.

Ang isang kumpletong paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan ay nangyayari lamang kapag ang lahat ng mga panlabas na kontradiksyon at sanhi nito ay inalis, at ang lahat ng panloob, emosyonal at sikolohikal na mga kadahilanan ay inalis.

Ang pinakamahirap na gawain sa huling yugto ng paglutas ng salungatan ay ang pagbabago, pagbabago ng pansariling ideyal na pang-unawa sa mga dahilan ng paghaharap sa isipan ng mga kalahok ng bawat isa sa mga partido. Kung ang layuning ito ay makamit ng mga tagapamagitan o ng pamunuan ng organisasyon, kung gayon ang paglutas ng tunggalian ay magiging matagumpay.

Ang salungatan, interpersonal o intrapersonal, ay nagpapatuloy ayon sa pamantayang pamamaraan at may parehong mga yugto at pamamaraan ng paglutas, siyempre, na may sariling mga detalye.

Ang konsepto ng panlipunang tunggalian.Mga function ng salungatan.

Sa pangkalahatan tunggalian maaaring tukuyin bilang isang sagupaan ng mga indibidwal, panlipunang grupo, lipunang nauugnay sa

ang pagkakaroon ng mga kontradiksyon o magkasalungat na interes at layunin.

Ang salungatan ay umaakit sa mga sosyologo noong huling bahagi ng XIX at maaga Xx v. Iminungkahi ni Karl Marx ang isang dichotomous na modelo ng tunggalian. Ayon sa kanya, ang labanan ay palaging bob-. dalawang panig ang tinatrato: ang isa sa kanila ay paggawa, ang isa ay kapital. Ang salungatan ay isang pagpapahayag nito

paghaharap at sa huli ay humahantong sa pagbabago ng lipunan.

Sa teoryang sosyolohikal ni G. Simmel, ang tunggalian ay ipinakita bilang isang prosesong panlipunan na hindi lamang negatibong mga tungkulin at hindi kinakailangang humantong sa pagbabago sa lipunan. Naniniwala si Simmel na pinagsama-sama ng salungatan ang lipunan, dahil pinapanatili nito ang katatagan ng mga grupo at sektor ng lipunan.

Gayunpaman, sa kalagitnaan ng huling siglo, ang interes ng mga siyentipiko sa labanan ay kapansin-pansing nabawasan. Sa partikular, ang dahilan nito ay isang tampok ng konsepto ng mga functionalist bilang pagsasaalang-alang ng kultura at lipunan bilang mga mekanismo na nagkakaisa at nagkakasundo. Naturally, mula sa punto ng view ng diskarteng ito, hindi mailalarawan ang salungatan.

Sa second half lang Xx siglo, o sa halip, simula noong mga 1960s, nagsimulang unti-unting ibalik ng salungatan ang mga karapatan nito bilang isang sociological object. Sa panahong ito, sinubukan ng mga siyentipiko, batay sa mga ideya nina G. Simmel at K. Marx, na buhayin ang pagsasaalang-alang ng lipunan mula sa punto ng pananaw ng tunggalian. Kabilang sa mga ito, dapat nating banggitin, una sa lahat, R. Dahrendorf, L. Coser at D. Lockwood.

Mayroong dalawang pangunahing paraan sa pag-iisip tungkol sa salungatan.

Itinuturing ng tradisyong Marxista ang salungatan bilang isang kababalaghan, ang mga sanhi nito ay nakaugat sa mismong lipunan, pangunahin sa paghaharap sa pagitan ng mga uri at ng kanilang mga ideolohiya. Dahil dito, lumilitaw ang buong kasaysayan sa mga akda ng mga sosyologong nakatuon sa Marxist bilang kasaysayan ng pakikibaka sa pagitan ng mga mapang-api at inaapi.

Itinuturing ng mga kinatawan ng di-Marxist na tradisyon (L. Coser, R. Dahrendorf, atbp.) ang salungatan bilang bahagi ng buhay ng lipunan, na dapat kayang pamahalaan. Naturally, may mga makabuluhang pagkakaiba sa kanilang mga diskarte, ngunit ito ay pangunahing mahalaga na ang mga di-Marxist na sosyologo ay isaalang-alang ang salungatan bilang isang prosesong panlipunan na hindi palaging humahantong sa isang pagbabago sa panlipunang istruktura ng lipunan (bagaman, siyempre, ang ganitong resulta ay posible rin, lalo na kung ang salungatan ay sumailalim sa konserbasyon at hindi nalutas sa isang napapanahong paraan).

Mga elemento ng isang sitwasyon ng salungatan. Sa anumang sitwasyon ng salungatan, ang mga kalahok sa salungatan at ang object ng salungatan ay nakikilala. Among mga partido sa tunggalian makilala mga kalaban(ibig sabihin, ang mga taong interesado sa object ng conflict), mga grupo at grupo ng interes na kasangkot. Para sa mga sangkot at interesadong grupo, ang kanilang pakikilahok sa tunggalian ay dahil sa dalawang dahilan o kumbinasyon ng mga ito: 1) nagagawa nilang impluwensyahan ang kinalabasan ng tunggalian, o 2) ang resulta ng tunggalian ay nakakaapekto sa kanilang mga interes.

Bagay ng tunggalian- ito ang mapagkukunan kung saan ang mga interes ng mga partido ay umaabot. Ang layunin ng salungatan ay hindi mahahati, dahil alinman sa kakanyahan nito ay hindi kasama ang paghahati, o ito ay ipinakita sa loob ng balangkas ng salungatan bilang hindi mahahati (isa o magkabilang panig ay tumangging hatiin). Ang pisikal na indivisibility ay hindi isang kinakailangan para sa isang salungatan, dahil kadalasan ang isang bagay ay maaaring gamitin ng magkabilang partido (halimbawa, ang isang partido ay nagbabawal sa isa pa na gumamit ng isang partikular na lugar ng paradahan nang walang karapatang gawin ito).

Ang lahat ng pamantayan sa itaas ay nauugnay sa static na paglutas ng salungatan. Tulad ng dynamics nito, ang mga sumusunod ay karaniwang nakikilala yugto ng tunggalian:

1. Nakatagong yugto. Sa yugtong ito, ang mga kontradiksyon ay hindi kinikilala ng mga partido sa tunggalian. Ang salungatan ay nagpapakita ng sarili lamang sa tahasan o pahiwatig na hindi kasiyahan sa sitwasyon. Ang hindi pagkakapare-pareho ng mga halaga, interes, layunin, paraan ng pagkamit ng mga ito ay hindi palaging nagreresulta sa isang salungatan: ang kabaligtaran na panig kung minsan ay nagbitiw sa sarili sa kawalan ng katarungan, o naghihintay sa mga pakpak, na nagtatanim ng sama ng loob. Ang aktwal na salungatan ay nagsisimula sa ilang mga aksyon na nakadirekta laban sa mga interes ng kabilang panig.

2. Pagbubuo ng tunggalian. Sa yugtong ito, nabubuo ang mga kontradiksyon, malinaw na kinikilala ang mga paghahabol na maaaring ipahayag sa kabilang panig at anyo ng mga kahilingan. Ang mga grupong nakikibahagi sa labanan ay nabuo, at ang mga pinuno ay hinirang sa kanila. May pagpapakita ng kanilang mga argumento at pagpuna sa mga argumento ng kalaban. Sa yugtong ito, kadalasang maitatago ng mga partido ang kanilang mga plano o argumento. Ginagamit din ang provokasyon, iyon ay, mga aksyon na naglalayong bumuo ng pampublikong opinyon na paborable sa isang panig, iyon ay, pabor sa isang panig at hindi pabor sa isa.

3. Insidente. Sa yugtong ito, nangyayari ang isang kaganapan na naglilipat ng salungatan sa yugto ng mga aktibong aksyon, iyon ay, nagpasya ang mga partido na pumasok sa isang bukas na pakikibaka.

4. Mga aktibong aksyon ng mga partido. Ang salungatan ay nangangailangan ng maraming enerhiya, kaya mabilis itong umabot sa maximum na mga aksyon sa salungatan - isang kritikal na punto, at pagkatapos ay mabilis na humupa.

5. Pagwawakas ng tunggalian. Sa yugtong ito, nagtatapos ang salungatan, na, gayunpaman, ay hindi nangangahulugan na ang mga paghahabol ng mga partido ay nasiyahan. Sa katotohanan, maaaring may ilang mga resulta ng isang salungatan.

Sa pangkalahatan, maaari nating sabihin na ang bawat isa sa mga partido ay mananalo o matalo, at ang pagkapanalo ng isa sa kanila ay hindi nangangahulugan na ang isa ay natalo. Sa isang mas tiyak na antas, magiging patas na sabihin na mayroong tatlong kinalabasan: manalo-talo, manalo-manalo, at matalo-talo.

Gayunpaman, ang representasyong ito ng kinalabasan ng salungatan ay medyo hindi tumpak. Ang katotohanan ay mayroong mga pagpipilian na hindi ganap na magkasya sa orihinal na pamamaraan. Tungkol sa kaso na "win-win", kung gayon, halimbawa, ang isang kompromiso ay hindi palaging maituturing na tagumpay para sa magkabilang panig; ang isang partido ay madalas na nakakamit ng isang kompromiso lamang upang ang kanyang kalaban ay hindi maaaring isaalang-alang ang kanyang sarili ang nagwagi, at ito ay nangyayari kahit na ang kompromiso ay tulad ng hindi kumikita para dito bilang ang pagkawala.

Tulad ng para sa "talo-talo" na pamamaraan, hindi ito ganap na akma sa mga kaso kapag ang parehong partido ay naging biktima ng ilang ikatlong partido, na ginagamit ang kanilang hindi pagkakasundo upang makakuha ng mga benepisyo. Bilang karagdagan, ang pagkakaroon ng isang salungatan ay maaaring maging sanhi ng isang hindi interesado o hindi interesadong ikatlong partido na maglipat ng halaga sa isang tao o grupo na hindi lumahok sa salungatan. Halimbawa, hindi mahirap isipin ang isang sitwasyon kung saan ang pinuno ng isang negosyo ay tumanggi sa dalawang empleyado sa posisyon na kanilang pinagtatalunan at ibigay ito sa isang ikatlong partido lamang dahil, sa kanyang opinyon, ang mga tungkuling ito ay maaari lamang gawin ng isang tao na hindi pumapasok sa mga salungatan.

Ayon kay L. Koser, ang mga pangunahing tungkulin ng salungatan ay:

1) pagbuo ng mga grupo at pagpapanatili ng kanilang integridad at mga hangganan;

2) pagtatatag at pagpapanatili ng relatibong katatagan ng intragroup at intergroup na relasyon;

3) paglikha at pagpapanatili ng balanse sa pagitan ng mga naglalabanang partido;

4) pagpapasigla ng paglikha ng mga bagong anyo ng kontrol sa lipunan;

5) paglikha ng mga bagong institusyong panlipunan;

6) pagkuha ng impormasyon tungkol sa kapaligiran (o sa halip, tungkol sa panlipunang katotohanan, mga kawalan at pakinabang nito);

7) pagsasapanlipunan at pagbagay ng mga partikular na indibidwal. Bagama't kadalasang nagdudulot lamang ng disorganisasyon at pinsala ang salungatan, maaaring makilala ang mga sumusunod positibong pag-andar ng salungatan:

1) pagpapaandar ng komunikasyon: sa isang sitwasyong salungatan, ang mga tao o iba pang paksa ng buhay panlipunan ay higit na nakakaalam sa kanilang mga mithiin, hangarin, layunin, at mga hangarin at layunin ng kabilang panig. Salamat dito, ang posisyon ng bawat isa sa mga partido ay maaaring parehong palakasin at baguhin;

2) pag-andar ng paglabas ng pag-igting: ang pagpapahayag ng posisyon at pagtatanggol nito sa paghaharap sa kaaway ay isang mahalagang paraan ng pagdadala ng mga emosyon, na maaari ring humantong sa paghahanap ng kompromiso, dahil ang "emosyonal na pagpapakain" ng tunggalian ay nawawala;

3) pagpapatatag ng function: ang isang salungatan ay maaaring pagsamahin ang lipunan, dahil ang isang bukas na sagupaan ay nagpapahintulot sa mga partido sa salungatan na mas malaman ang opinyon at mga pag-aangkin ng kabaligtaran.

Mga salik na nakakaimpluwensya sa pagbuo, kurso at paglutas ng tunggalian, nauugnay sa estado ng mga sistemang panlipunan kung saan ito nagbubukas (katatagan ng pamilya, atbp.). Mayroong ilang mga naturang kondisyon:

1) mga tampok ng samahan ng mga grupo ng salungatan;

2) ang antas kung saan nahayag ang tunggalian: kung mas nabubunyag ang tunggalian, hindi gaanong matindi ito;

3) panlipunang kadaliang mapakilos: mas mataas ang antas ng kadaliang kumilos, hindi gaanong matindi ang tunggalian; mas malakas ang koneksyon sa posisyon sa lipunan, mas malakas ang tunggalian. Sa katunayan, ang pag-abandona sa mga paghahabol, pagbabago ng lugar ng trabaho, ang kakayahang makatanggap ng parehong benepisyo sa ibang lugar ay isang kondisyon para matapos ang salungatan sa gastos ng pag-alis dito;

4) ang pagkakaroon o kawalan ng impormasyon tungkol sa mga tunay na mapagkukunan ng mga partido sa salungatan.

Salungatan: lumahok o lumikha ... Kozlov Vladimir

Larawan 1.1.2 Mga Negatibong Bunga ng Salungatan

Scheme 1.1.2

Mga negatibong kahihinatnan ng salungatan

Ang mga posibleng negatibong kahihinatnan ng mga salungatan ay ang mga sumusunod.

Humigit-kumulang 80% ng mga salungatan sa industriya ay may sikolohikal na kalikasan at lumipat mula sa industriyal na globo patungo sa interpersonal na relasyon.

Humigit-kumulang 15% ng oras ng pagtatrabaho ay ginugugol sa mga salungatan at mga alalahanin tungkol sa mga ito.

Nabawasan ang produktibidad ng paggawa.

Ang mga salungatan ay nagpapalala sa sikolohikal na klima sa mga grupo; ang kooperasyon at pagtulong sa isa't isa ay nagambala sa kanila.

Ang kawalang-kasiyahan sa trabaho at paglilipat ng mga tauhan ay tumataas.

Ang hindi makatarungang kumpetisyon ay lumalaki. Ang pagtatago ng impormasyon ay sinusunod.

Ang ideya ng kabilang panig bilang isang "kaaway" ay nabuo.

Mahirap isipin ang isang tagapamahala na hindi pa kailanman nahaharap sa kanyang buhay ang problema ng paglutas ng mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado o mga departamentong nasasakupan niya, habang napagtatanto na:

Anumang salungatan, bilang panuntunan, ay may malakas na mapanirang singil;

Ang kusang pag-unlad ng salungatan ay madalas na humahantong sa pagkagambala sa normal na paggana ng organisasyon;

Ang salungatan ay kadalasang sinasamahan ng malakas na negatibong emosyon na mayroon ang mga partido sa isa't isa. Ang mga damdaming ito ay humahadlang sa paghahanap para sa isang makatwirang paraan at bumubuo ng imahe ng isang kaaway na dapat talunin o sirain sa lahat ng mga gastos. Kapag ang labanan ay umabot sa yugtong ito, mahirap na itong harapin.

Mga disfunctional na kahihinatnan ng mga salungatan sa organisasyon:

Nabawasan ang pagiging produktibo, negatibong emosyonal na estado, nadagdagan ang turnover ng kawani (ang mga tao ay umalis sa organisasyon), nadagdagan ang mga damdamin ng kawalang-kasiyahan sa kanilang sarili, nadagdagan ang pagiging agresibo sa pakikipag-ugnayan;

Pag-urong ng saklaw ng kooperasyon, pagtutok sa pakikibaka sa pagitan ng mga grupo, pagtaas ng kumpetisyon sa pagitan ng mga grupo, pagtaas ng impluwensya ng mga pamantayan sa loob ng grupo;

Paglilipat ng atensyon mula sa pangkalahatang gawain ng organisasyon patungo sa salungatan: ang pagbuo ng negatibong pagtingin sa katunggali bilang isang kaaway.