Ang mga salungatan ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng isang tao sa lipunan at ang kanyang pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Lumilitaw ang mga salungatan sa lahat ng dako at maaaring maghintay para sa bawat isa sa atin kahit saan: sa trabaho, sa opisina, sa paaralan o kolehiyo, sa isang tindahan o pampublikong sasakyan, at maging sa bahay. Ang kakayahang makilala ang mga sitwasyon ng salungatan at neutralisahin ang mga ito ay isang napakahalagang kasanayan para sa sinumang tao. Sa kasunod na mga aralin ng ipinakita na pagsasanay sa pamamahala ng salungatan, siyempre, pag-uusapan natin nang detalyado ang tungkol sa mga sanhi ng mga salungatan at ang pagsusuri ng kanilang mga diskarte, pati na rin tatalakayin nang detalyado ang mga isyu ng pamamahala ng salungatan, pag-iwas at pag-iwas sa mga salungatan. . Gayunpaman, bago simulan ang mga mas seryosong paksang ito, kailangan nating maunawaan kung ano ang salungatan sa pangkalahatan, kung anong mga uri ng mga salungatan ang umiiral at kung paano nailalarawan ang mga ito.

Ano ang conflict?

Ang terminong "conflict" ay nagmula sa salitang Latin na "conflictus" na nangangahulugang "in conflict." Karaniwan, ang pakikipag-usap tungkol sa salungatan, pinag-uusapan nila ang tungkol sa pinaka matinding paraan ng paglutas ng mga kontradiksyon sa mga pananaw, layunin, interes na lumitaw sa panahon ng pakikipag-ugnayan ng mga tao sa bawat isa. Bilang isang proseso, ang salungatan ay binubuo sa pagsalungat ng mga kalahok sa panlipunang pakikipag-ugnayan sa isa't isa, at sinamahan ng mga negatibong emosyon, na kadalasang lumalampas sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan at pamantayan. Sa isang salungatan ay nauunawaan bilang ang kawalan ng kasunduan sa pagitan ng ilang partido (maaaring mga indibidwal o grupo ng mga tao). Ang agham na tumatalakay sa pag-aaral ng mga salungatan ay tinatawag na conflictology.

Saloobin sa konsepto ng "conflict"

Sa napakaraming kaso, pinaniniwalaan na ang salungatan ay isang lubhang negatibong kababalaghan, na nagdudulot ng hindi pagkakaunawaan, sama ng loob, poot o pagbabanta, sa madaling salita, isang bagay na dapat mong subukang iwasan nang buong lakas. Gayundin, ang mga kinatawan ng mga naunang paaralan ay nagtalo na ang salungatan ay isang tanda ng hindi magandang pamamahala ng isang organisasyon at isang tagapagpahiwatig ng pagiging hindi epektibo nito. Ngunit, sa kabila nito, maraming mga modernong espesyalista sa larangan ng pamamahala ang lalong nakakiling sa opinyon na ang ilang mga uri ng mga salungatan ay hindi lamang maaaring mangyari, ngunit kanais-nais din kahit na sa mga pinaka-epektibong organisasyon, kung saan ang relasyon sa pagitan ng mga empleyado ay karapat-dapat ang pinakamahusay na mga marka. Ang tanging bagay na kailangan dito ay upang matutunan kung paano pamahalaan ang salungatan.

Ang isang salungatan, tulad ng anumang panlipunang kababalaghan, ay hindi lamang may sariling kahulugan, kundi pati na rin ang sarili nitong mga katangian. At ang isyung ito ay hindi gaanong mahalaga at napapailalim sa hiwalay na pagsasaalang-alang.

Mga palatandaan ng tunggalian

Ang unang tanda ng salungatan - BIPOLARITY

Ang bipolarity, na tinatawag ding oposisyon, ay parehong oposisyon at pagkakaugnay, na naglalaman ng panloob na potensyal ng umiiral na kontradiksyon. Gayunpaman, ang bipolarity sa kanyang sarili ay hindi pa nagsasalita ng pakikibaka o banggaan.

Pangalawang tanda ng tunggalian - AKTIBIDAD

Ang aktibidad ay nauunawaan dito bilang paglaban at pakikibaka. Para sa paglitaw ng aktibidad, kinakailangan ang isang salpok, na itinakda ng kalahok (paksa) ng salungatan sa pamamagitan ng kamalayan ng sitwasyon ng salungatan mismo.

Ang ikatlong tanda ng salungatan - MGA PAKSA NG SAMAHAN

Ang paksa ng salungatan ay isang aktibong partido na may kakayahang lumikha ng mga sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang pag-impluwensya sa proseso ng salungatan, na, sa turn, ay nakasalalay sa kanyang mga interes. Ayon sa kaugalian, ang mga paksa ng salungatan ay nakikilala sa pamamagitan ng isang kakaibang uri ng pag-iisip, na tinatawag na salungatan. Ang pagkakasalungatan ay maaaring pagmulan ng mga sitwasyon ng salungatan para lamang sa mga taong may salungat na pag-iisip.

Mga uri ng salungatan

Pag-uuri ng mga salungatan ayon sa epekto sa mga aktibidad ng isang grupo o organisasyon

Sa mga tuntunin ng epekto sa mga aktibidad ng isang grupo o organisasyon, ang mga salungatan ay maaaring maging constructive at mapanira.

Nakabubuo (functional) na mga salungatan- ito ay mga salungatan na humahantong sa pag-aampon ng mga matalinong desisyon at nag-aambag sa pagbuo ng mga relasyon sa pagitan ng mga partido sa salungatan. Bilang isang patakaran, ang mga sumusunod na ilang mga functional na kahihinatnan ng mga salungatan ay nakikilala:

• Ang salungatan ay nalutas sa paraang nababagay sa lahat ng partido sa salungatan; nararamdaman ng bawat partido na kasangkot sa paglutas ng problema;
• Ang isang desisyon na ginawa nang magkasama ay ipinatupad nang mabilis at madali hangga't maaari;
• Ang mga partido sa salungatan ay nakakuha ng kasanayan ng epektibong pakikipagtulungan habang nilulutas ang mga problemang isyu;
• Kung ang isang salungatan ay lumitaw sa pagitan ng mga subordinates at mga tagapamahala, kung gayon ang kasanayan sa paglutas ng salungatan ay nagpapahintulot sa iyo na sirain ang "submissive syndrome", kapag ang isang taong may hawak na isang mas mababang posisyon ay may takot na ipahayag ang kanyang pananaw kung ito ay naiiba sa mga tao. na may mas mataas na katayuan;
• Ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao ay nagiging mas mahusay;
• Hindi na tinitingnan ng mga kalahok sa salungatan ang mga hindi pagkakasundo bilang isang bagay na negatibo at humahantong sa mga negatibong kahihinatnan.

HALIMBAWA: Ang isang magandang halimbawa ng nakabubuo na salungatan ay isang karaniwang sitwasyon sa trabaho: ang isang manager at isang subordinate ay hindi maaaring magkasundo sa anumang isyu tungkol sa kanilang magkasanib na aktibidad. Matapos ang pag-uusap at pagpapahayag ng bawat kalahok ng kanilang opinyon, ang isang kompromiso ay natagpuan, at ang pinuno at nasasakupan ay nakahanap ng isang karaniwang wika, at ang kanilang relasyon ay nagiging positibo.

Mapanirang (disfunctional) na mga salungatan - ito ay mga salungatan na humahadlang sa pagpapatibay ng mga karampatang desisyon at epektibong pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido sa tunggalian. Ang mga hindi gumaganang kahihinatnan ng mga salungatan ay ang mga sumusunod:

• Competitive, adversarial na relasyon sa pagitan ng mga tao;
• Kakulangan ng pagnanais para sa mga positibong relasyon at pakikipagtulungan;
• Ang pang-unawa ng kalaban bilang isang kaaway, ang kanyang posisyon - eksklusibo bilang hindi tama, at ang kanyang sarili - eksklusibo bilang tama;
• Ang pagnanais na bawasan at kahit na ganap na itigil ang anumang pakikipag-ugnayan sa panig ng kalaban;
• Ang paniniwala na ang pagkapanalo sa isang labanan ay mas mahalaga kaysa sa paghahanap ng isang karaniwang solusyon;
• Masamang kalooban, negatibong emosyon, damdamin ng kawalang-kasiyahan.

HALIMBAWA: Ang mga halimbawa ng hindi nakabubuo na salungatan ay kinabibilangan ng digmaan, anumang pagpapakita ng pisikal na karahasan, away sa pamilya, atbp.

Pag-uuri ng mga salungatan ayon sa nilalaman

Makatotohanang mga salungatan - ito ay mga salungatan na nagdudulot ng kawalang-kasiyahan sa mga partikular na pangangailangan ng mga kalahok o isang hindi patas, ayon sa isa sa mga partido, pamamahagi ng ilang mga pakinabang sa pagitan ng mga kalahok. Bilang isang patakaran, ang mga naturang salungatan ay naglalayong makamit ang isang tiyak na resulta.

HALIMBAWA: mga salungatan sa mga awtoridad ng mga dating hostage ng Nord-Ost at mga kamag-anak ng mga biktima dahil sa kabiguan ng estado na sumunod sa ilang mga kinakailangan.

Mga hindi makatotohanang salungatan - ito ay mga salungatan, ang layunin nito ay ang konkretong pagpapahayag ng mga negatibong emosyon, poot o sama ng loob, sa madaling salita, ang tunggalian dito ang pangunahing layunin.

HALIMBAWA: pagpatay ng isang tao sa iba dahil ang una ay naniniwala na ang pangalawang tao ay nagkasala ng kanyang mga problema at problema; kumikilos ang mga terorista nang hindi nagpapahayag ng mga partikular na pangangailangan.

Pag-uuri ng mga salungatan ayon sa likas na katangian ng mga kalahok

Sa likas na katangian ng mga kalahok, ang mga salungatan ay nahahati sa intrapersonal, interpersonal, mga salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo, at mga salungatan sa pagitan ng grupo.

Salungatan sa intrapersonal - lumitaw sa kaso kapag walang pagkakaisa sa pagitan ng iba't ibang mga kadahilanan ng isang sikolohikal na kalikasan sa panloob na mundo ng isang tao, halimbawa, ang kanyang mga damdamin, halaga, motibo, pangangailangan, atbp. Halimbawa, ang isang intrapersonal na salungatan na nauugnay sa mga aktibidad ng tao ay maaaring ipahayag sa iba't ibang anyo. Ngunit sa karamihan ng mga kaso ito ay isang anyo ng salungatan sa tungkulin - kapag ang iba't ibang mga tungkulin ng isang tao ay nangangailangan sa kanya na tuparin ang iba't ibang mga kinakailangan.

HALIMBAWA: Ang isang tao na isang huwarang lalaki ng pamilya ay kailangang nasa bahay sa gabi, ngunit ang kanyang posisyon sa pamumuno ay nag-oobliga sa kanya na madalas na manatili sa trabaho sa gabi. Ang intrapersonal na salungatan dito ay dahil sa hindi pagkakatugma ng mga personal na pangangailangan at mga kinakailangan ng kanyang mga aktibidad.

Interpersonal conflict - ay ang pinakakaraniwang uri ng salungatan. Maaari itong lumitaw sa iba't ibang paraan sa iba't ibang sitwasyon. Ngunit ang mga dahilan para sa naturang salungatan ay maaaring hindi lamang mga pagkakaiba-iba sa pag-uugali ng mga tao, ang kanilang mga asal, pananaw, opinyon o mga karakter, na kung saan ay mga subjective na dahilan, kundi pati na rin ang mga layunin na dahilan, bukod dito, sila ang batayan ng mga interpersonal na salungatan nang madalas.

HALIMBAWA: Ang isa sa mga pinakakaraniwang sanhi ng interpersonal conflict ay ang pagiging limitado ng anumang mapagkukunan, tulad ng paggawa, mga pasilidad sa produksyon, kagamitan, pera at lahat ng uri ng mahahalagang kalakal. Halimbawa, naniniwala ang isang tao na higit sa lahat kailangan niya ng mga mapagkukunan, at hindi ng ibang tao, habang ang iba naman ay nag-iisip sa parehong paraan.

Salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo - lumilitaw ang ipinakita na salungatan sa mga kaso kung saan ang isa sa mga miyembro ng isang grupo o organisasyon ay lumalabag sa mga pamantayan ng pag-uugali na itinatag dito o sa mga batas ng komunikasyon na pinagtibay sa mga impormal na grupo.

HALIMBAWA: Ang salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo ay malinaw na ipinapakita sa halimbawa ng salungatan sa pagitan ng mga subordinates at isang lider na sumusunod sa isang awtoritaryan na istilo ng pamumuno; Gayundin, ang mga katulad na salungatan ay maaaring maobserbahan sa mga pagsasama-sama ng mga kabataan, kung saan ang isa sa mga miyembro ng get-together ay biglang kumilos nang hindi ayon sa mga batas ng "pack".

salungatan sa pagitan ng grupo - ito ay isang tunggalian na umuusbong sa pagitan ng pormal at/o di-pormal na mga grupo na bahagi ng isang lipunan o organisasyon. Kapansin-pansin na sa panahon ng intergroup conflict, ang mga tao ay maaaring magkaisa sa iba't ibang malapit na komunidad. Gayunpaman, ang pagkakaisa na ito ay madalas na nawawala kaagad pagkatapos na makamit ang ninanais na resulta.

HALIMBAWA: Ang salungatan sa pagitan ng grupo ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga empleyado ng anumang dibisyon ng organisasyon at ng pangangasiwa nito, halimbawa, dahil sa isang biglaang pagbawas sa mga tauhan; ang isang katulad na sitwasyon ay madalas na nakikita sa pagitan ng mga partidong pampulitika ng oposisyon o mga relihiyosong denominasyon.

Pag-uuri ng mga salungatan ayon sa mga detalye ng magkasalungat na panig at ang mga kondisyon para sa pag-unlad ng salungatan

Ayon sa mga detalye ng magkasalungat na panig at kundisyon ng pag-unlad, ang mga salungatan ay maaaring panloob, panlabas at antagonistic.

Panloob na mga salungatan - nailalarawan sa pamamagitan ng interaksyon ng dalawa o higit pang magkasalungat na paksa sa loob ng isang komunidad o grupo ng mga tao.

HALIMBAWA: Ang isang mahusay na halimbawa ng panloob na tunggalian ay intra-class na pakikibaka, tulad ng pakikibaka para sa pamumuno.

Panlabas na mga salungatan - kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng mga magkasalungat na nabibilang sa iba't ibang mga bagay (mga grupo, klase, atbp.).

HALIMBAWA: Bilang isang halimbawa ng isang panlabas na salungatan, maaaring pangalanan ang paghaharap sa pagitan ng tao at mga natural na elemento o ang pakikibaka ng organismo sa panlabas na kapaligiran.

Antagonistic na salungatan - isa sa mga pinaka matinding salungatan, dahil ay mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga grupong panlipunan na hindi nagkakasundo sa isa't isa. Kakaiba na ang mismong konsepto ng "antagonism" ay karaniwan sa medisina at biology - maaaring magkaroon ng antagonism ng mga ngipin, kalamnan, mikrobyo, droga, lason, atbp. Bilang karagdagan, sa matematika, ang antagonismo ay nakikita bilang kabaligtaran ng mga interes. Sa dalisay nitong anyo, ang antagonismo ay ipinakita sa mga prosesong panlipunan.

HALIMBAWA: Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng antagonistic na salungatan ay ang digmaan, kompetisyon sa merkado, rebolusyon, palakasan, atbp.

Bilang karagdagan sa lahat ng nasa itaas, ang tamang pag-unawa at interpretasyon ng mga salungatan, pati na rin ang kanilang mga pag-andar, katangian, kakanyahan at kahihinatnan ay imposible nang walang typologize, i.e. nang hindi binibigyang-diin ang mga pangunahing uri ng mga salungatan sa batayan ng pagtukoy sa kanilang pagkakatulad at pagkakaiba at mga paraan ng pagtukoy sa mga ito sa pangkalahatan ng mga pangunahing pagkakaiba at tampok.

Upang gawing posible na pumili ng isang sapat na paraan ng pag-impluwensya sa salungatan at pamamahala nito (na matututuhan mo mula sa aming mga susunod na aralin), kinakailangan na ilarawan ang mga salungatan ayon sa kanilang mga pangunahing tampok: mga paraan ng paglutas, mga lugar ng pagpapakita, direksyon ng impluwensya , antas ng kalubhaan, bilang ng mga kalahok at mga nilabag na pangangailangan.

Ito ay sa batayan ng tipolohiya na ang parehong mga uri at uri ng mga salungatan ay tinutukoy. Ang uri ng salungatan bilang isang pagkakaiba-iba ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay nakikilala ayon sa ilang mga katangian.

Mga uri ng salungatan ayon sa paraan ng paglutas

Ayon sa paraan ng paglutas, ang mga salungatan ay nahahati sa marahas at hindi marahas.

Marahas (antagonistic) na mga salungatan - ay mga paraan ng paglutas ng mga kontradiksyon kung saan ang mga istruktura ng lahat ng paksa ng tunggalian ay nawasak o lahat ng mga paksa, maliban sa isa, ay tumangging lumahok sa tunggalian. Dahil dito, nanalo ang natitirang paksa.

HALIMBAWA: Ang isang mahusay na halimbawa ng marahas na salungatan ay ang mga halalan sa gobyerno, mahigpit na talakayan, debate, atbp.

Walang dahas (mga salungatan sa kompromiso) - ito ay mga salungatan na nagbibigay-daan sa ilang mga pagpipilian para sa paglutas ng sitwasyon sa pamamagitan ng magkaparehong pagbabago sa mga layunin ng mga paksa ng salungatan, ang mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan, tiyempo, atbp.

HALIMBAWA: Bilang isang halimbawa ng isang salungatan sa kompromiso, ang sumusunod na sitwasyon ay maaaring tawaging: isang tagapagtustos na nagsagawa ng pagbibigay ng mga hilaw na materyales para sa produksyon ay hindi tumutupad sa mga obligasyon nito sa oras. Sa kasong ito, ang tagagawa ay may karapatan na hilingin sa supplier na sumunod sa napagkasunduang iskedyul, gayunpaman, ang mga oras ng paghahatid ay maaaring magbago para sa anumang nakakahimok na dahilan. Ang magkaparehong interes ng parehong partido ay nagpapahintulot sa kanila na makipag-ayos, baguhin ang orihinal na iskedyul at makahanap ng kompromiso na solusyon.

Ang susunod na pag-uuri, na isasaalang-alang natin, ay tinutukoy ng mga lugar ng pagpapakita ng mga salungatan. Ang mga globo, sa turn, ay maaaring maging lubhang magkakaibang - ito ay pulitika, at mga paniniwala ng mga tao, at mga relasyon sa lipunan, at ang ekonomiya, at marami pang iba. Pag-usapan natin ang mga pinakakaraniwan.

Mga uri ng mga salungatan sa pamamagitan ng mga spheres ng pagpapakita

Mga salungatan sa pulitika - ay mga pag-aaway batay sa mga tunggalian sa kapangyarihan at pagbabahagi ng kapangyarihan.

HALIMBAWA: Ang isang halimbawa ng tunggalian sa pulitika ay ang paghaharap sa pagitan ng dalawa o higit pang partidong pampulitika.

tunggalian sa lipunan - ay isang kontradiksyon sa sistema ng mga relasyon ng tao. Ang mga kontradiksyon na ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagpapalakas ng mga interes ng mga magkasalungat na paksa, pati na rin ang mga hilig ng mga indibidwal at panlipunang grupo. Kasama sa mga salungatan sa lipunan ang parehong mga salungatan sa lipunan at panlipunan-paggawa at paggawa.

HALIMBAWA: Ang mga halimbawa ng mga salungatan sa lipunan ay mga piket, welga, rally, digmaan.

Mga salungatan sa ekonomiya - kabilang sa grupong ito ng mga salungatan ang mga salungatan na nakabatay sa mga kontradiksyon sa saklaw ng mga pang-ekonomiyang interes ng mga indibidwal at panlipunang grupo.

HALIMBAWA: Ang isang salungatan sa ekonomiya ay maaaring tawaging pakikibaka para sa pamamahagi ng ari-arian, ang saklaw ng impluwensyang pang-ekonomiya, mga benepisyo sa lipunan o mga mapagkukunan.

Mga salungatan sa organisasyon - maaari silang ituring bilang isang resulta ng mga hierarchical na relasyon at regulasyon ng aktibidad ng tao, pati na rin ang paggamit ng prinsipyo ng pamamahagi ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao.

HALIMBAWA: Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng isang salungatan sa organisasyon ay ang aplikasyon ng mga paglalarawan ng trabaho, ang pagtatalaga ng ilang mga tungkulin at karapatan sa empleyado, ang pagpapakilala ng mga istruktura ng nominal na pamamahala, ang pagkakaroon ng ilang mga probisyon para sa pagtatasa at suweldo ng mga empleyado, pati na rin ang kanilang mga bonus. , atbp.

Mga uri ng salungatan ayon sa direksyon ng epekto

Ayon sa direksyon ng epekto, ang mga vertical at pahalang na salungatan ay nakikilala. Ang kanilang tampok na katangian ay ang pamamahagi ng dami ng kapangyarihan na nasa pagtatapon ng mga paksa ng salungatan sa oras ng paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan.

Mga patayong salungatan - ang mga ito ay mga salungatan kung saan ang halaga ng magagamit na kapangyarihan ay bumababa sa kahabaan ng vertical axis mula sa itaas hanggang sa ibaba, sa gayon ay tinutukoy ang iba't ibang mga kondisyon ng pagsisimula para sa mga paksa ng salungatan.

HALIMBAWA: Ang isang patayong salungatan ay maaaring tawaging isang salungatan sa pagitan ng isang boss at isang subordinate, isang guro at isang mag-aaral, isang maliit na negosyo at isang mas mataas na organisasyon, atbp.

Pahalang na mga salungatan - ito ay mga salungatan sa kurso kung saan ang mga paksa ay nakikipag-ugnayan sa pantay na kapangyarihan o isang hierarchical na antas.

HALIMBAWA: D Ang isang pahalang na salungatan ay maaaring isang salungatan sa pagitan ng mga tagapamahala na may pantay na posisyon, mga empleyado ng parehong antas, mga mamimili at mga supplier, atbp.

Mga uri ng salungatan ayon sa kalubhaan ng paghaharap sa salungatan

Ayon sa kalubhaan ng paghaharap sa salungatan, ang mga salungatan ay maaaring itago at bukas.

Mga nakatagong salungatan - mga salungatan kung saan walang mga panlabas na agresibong aksyon sa pagitan ng mga paksa ng salungatan, ngunit may mga hindi direkta, i.e. hindi direktang paraan ng pag-impluwensya sa mga paksa sa isa't isa. Ang mga nakatagong salungatan ay posible lamang kapag ang isa sa mga paksa ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay natatakot sa isa, o walang sapat na mapagkukunan para sa bukas na paghaharap.

HALIMBAWA: Ang isang halimbawa ng isang nakatagong salungatan ay maaaring ang opisyal na polemikong pang-agham sa pagitan ng mga guro, kung saan nakatago ang tunay na kakanyahan ng salungatan - ang pakikibaka para sa isang awtoritatibong katayuan sa lipunan, halimbawa, para sa ilang posisyon sa unibersidad.

Bukas na mga salungatan - naiiba sa pagkakaroon ng malinaw na banggaan ng mga magkasalungat na paksa sa kanila, i.e. alitan, awayan, alitan, atbp. Sa kasong ito, ang pakikipag-ugnayan ng mga partido sa salungatan ay kinokontrol ng mga pamantayan na naaayon sa sitwasyon ng mga partido at sitwasyon.

HALIMBAWA: Ang isang halimbawa ng isang bukas na salungatan ay maaaring ligtas na tinatawag na isang digmaan, kapag ang dalawa o higit pang mga partido ay hayagang nagpahayag ng kanilang mga kahilingan at gumamit ng mga bukas na pamamaraan upang makamit ang kanilang mga layunin; isang away ng mga tao na lumitaw sa ilang kadahilanan at walang lihim na motibo, atbp.

Mahalagang makilala ang pagkakaiba sa pagitan ng mga salungatan at batay sa mga nilabag na pangangailangan.

Mga uri ng salungatan depende sa mga nilabag na pangangailangan

Depende sa mga may kapansanan na pangangailangan, ang mga salungatan ng interes at mga salungatan sa pag-iisip ay nakikilala.

Mga salungatan sa interes - kumakatawan sa isang paghaharap batay sa banggaan ng mga interes ng mga paksa ng salungatan, na maaaring mga indibidwal, grupo ng mga tao, organisasyon, atbp.

HALIMBAWA: P Ang mga halimbawa ng mga salungatan ng interes ay matatagpuan kahit sa pang-araw-araw na buhay - hindi maaaring ibahagi ng dalawang bata ang isang laruan na gusto nila; ang mag-asawa, na mayroong isang TV set para sa dalawa, gustong manood ng magkaibang programa sa TV nang sabay, atbp.

Mga salungatan sa pag-iisip - ito ay mga salungatan ng kaalaman, pananaw, pananaw. Bilang isang tuntunin, ang layunin ng bawat paksa ng cognitive conflict ay kumbinsihin ang kabaligtaran na panig na ang kanyang posisyon, opinyon o pananaw ang tama.

HALIMBAWA: Ang mga halimbawa ng cognitive conflict ay matatagpuan din nang madalas - ito ay mga talakayan ng iba't ibang mga problema, mga hindi pagkakaunawaan, mga talakayan, mga hindi pagkakaunawaan, sa proseso kung saan ang mga kalahok ay nagpapahayag ng iba't ibang mga pananaw at nagbibigay ng lahat ng mga uri ng mga argumento upang patunayan ang kanilang kawalang-kasalanan.

Ang pagbubuod ng pag-uusap tungkol sa mga uri at uri ng mga salungatan, dapat tandaan na ang pamamahagi ng mga salungatan ayon sa mga uri ay talagang napaka-kondisyon dahil sa ang katunayan na walang malinaw na tinukoy na hangganan sa pagitan nila, at sa pagsasanay, i.e. sa totoong buhay, maaaring lumitaw ang iba't ibang kumplikadong uri ng mga salungatan, ang ilang mga salungatan ay maaaring mabago sa iba, atbp.

Ano pa ang kailangan mong malaman tungkol sa mga salungatan?

Ang kasaysayan ng sangkatauhan, ang moralidad nito, kultura, talino ay isang walang katapusang pakikibaka ng mga ideya, adhikain, kompetisyon ng mga pwersa at interes, tunggalian. Sa buong buhay niya, ang lahat ay sistematikong nahaharap sa mga salungatan ng lahat ng uri. Kapag ang isang tao ay gustong makamit ang isang bagay, ang layunin ay maaaring mahirap makamit. Kapag nakaranas siya ng kabiguan, masisisi niya ang mga taong nakapaligid sa kanya dahil sa mga ito kaya hindi niya makuha ang gusto niya. Ang mga nakapaligid sa kanya, hindi mahalaga kung sila ay kamag-anak, kaklase, kaibigan o kasamahan sa trabaho, maaaring maniwala sila na siya mismo ang may kasalanan sa kanyang mga problema at kabiguan. Ang anyo ay maaaring maging ganap na naiiba, ngunit halos palaging maaari itong humantong sa hindi pagkakaunawaan, na maaaring maging kawalang-kasiyahan at maging ang paghaharap, at sa gayon ay lumilikha ng tensyon at nagiging sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan.

Sa sinumang tao ay may mga kontradiksyon sa buhay. Ang mga tao ay may posibilidad na hindi nasisiyahan sa isang bagay, upang maramdaman ang isang bagay na "na may poot", hindi sumasang-ayon sa lahat. At ang lahat ng ito ay natural, dahil ganoon ang kalikasan ng tao. Gayunpaman, ang mga ito at iba pang katulad na panloob na mga katangian ay maaaring maging mapanganib kung ang isang tao ay hindi kayang lutasin ang kanyang sariling salungatan sa mga taong nakapaligid sa kanya; kung hindi niya ito kayang bigyan ng nakabubuo na anyo; kung hindi siya makasunod sa sapat na mga prinsipyo sa kanyang mga kontradiksyon.

Ito ay lubos na makatwiran upang tapusin na ang mga salungatan ay hindi maiiwasan. Ngunit, sa katotohanan, ang mga bagay ay medyo naiiba. At hindi lahat ng sitwasyon ng salungatan na lumitaw sa pagitan ng mga tao paminsan-minsan ay nagtatapos sa salungatan.

Hindi mo dapat ituring ang salungatan bilang isang bagay na mapanganib at negatibo kung ito ay isang pampasigla para sa pag-unlad ng pagkatao, nagtutulak sa isang tao na magtrabaho sa kanyang sarili, init ng ulo sa moral at sikolohikal, at nagtataguyod ng pagkakaisa sa ibang tao. Ngunit ito ay nagkakahalaga ng pagsisikap na iwasan ang mga salungatan na may potensyal na mapanirang, sirain ang mga relasyon, lumikha ng isang estado ng sikolohikal na kakulangan sa ginhawa, at dagdagan ang paghihiwalay ng isang tao. Napakahalaga ng tula upang makilala ang anumang mga kinakailangan para sa mga salungatan at upang maiwasan ang paglitaw ng mga hindi gustong sitwasyon ng salungatan.

Ang kakayahang makilala at maiwasan ang mga salungatan ay nangangahulugan ng pagkakaroon ng kultura ng komunikasyon, kakayahang kontrolin ang sarili, pagpapakita ng paggalang sa personalidad ng ibang tao, at paggamit ng iba't ibang paraan ng pag-impluwensya sa kanila. Walang napakalakas na makapag-ambag sa pag-aalis ng iba't ibang uri ng hindi pagkakaunawaan gaya ng karampatang, sibilisadong komunikasyon, na kinabibilangan ng kaalaman sa mga pangunahing kasanayan sa etiketa at kakayahang makabisado ang mga ito, gayundin ang kakayahang magtatag at mapanatili ang epektibong pakikipag-ugnayan, bumuo ng iyong sariling istilo ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa ibang tao.

Kung masusumpungan mo ang iyong sarili sa isang mahirap, kontrobersyal na sitwasyon, pinakamahalagang kontrolin ang iyong pag-uugali at kumilos nang may kakayahan sa lipunan. Kung ang isang sitwasyon ng salungatan ay batay sa mga karanasan at damdamin, kung gayon ang mga hindi kasiya-siyang sensasyon mula dito ay maaaring manatili sa napakatagal na panahon. Para sa kadahilanang ito, kailangan mong matutong pamahalaan ang iyong mga emosyonal na estado, kontrolin ang iyong pag-uugali at mga reaksyon. Dapat kang palaging nakatutok sa katatagan at balanse ng iyong nervous system.

ANG EHERSISYO: Ang isa sa mga pinaka-epektibong paraan ng pagtatrabaho sa iyong psyche ay ang pagsasaayos sa sarili sa isang estado ng kalmado. Hindi mahirap ipatupad ito: umupo sa isang komportableng upuan, magpahinga, isara ang iyong mga mata at subukang huwag mag-isip tungkol sa anumang bagay nang ilang sandali. Pagkatapos ay malinaw at dahan-dahang sabihin sa iyong sarili ang ilang mga parirala na nag-set up sa iyo para sa pagpipigil sa sarili, pagtitiis, at isang estado ng kalmado. Sikaping madama kung paano ang balanse ay tumatagal ng higit sa iyo, ikaw ay nagiging mas masayahin, nadama ang isang pag-akyat ng lakas at isang magandang kalooban; maganda ang pakiramdam mo physically, mentally and psychologically. Ang regular na paggawa ng ehersisyo na ito ay gagawing mas lumalaban sa emosyonal na stress ng anumang intensity.

Ipaalala natin na ang ipinakitang aralin ay higit na teoretikal kaysa praktikal, sapagkat ang aming gawain ay upang ipaalam sa iyo kung ano ang isang salungatan sa pangkalahatan at upang ipakita ang isang pag-uuri ng mga salungatan. Mula sa mga sumusunod na aralin ng aming pagsasanay sa pamamahala ng salungatan, maaari kang makakuha ng hindi lamang maraming teoretikal na impormasyon, ngunit matutunan din ang maraming praktikal na payo na maaari mong agad na ilapat sa pagsasanay.

Subukan ang iyong kaalaman

Kung nais mong subukan ang iyong kaalaman sa paksa ng araling ito, maaari kang kumuha ng maikling pagsusulit na binubuo ng ilang katanungan. Sa bawat tanong, 1 opsyon lang ang maaaring tama. Pagkatapos mong pumili ng isa sa mga opsyon, awtomatikong magpapatuloy ang system sa susunod na tanong. Ang mga puntos na iyong natatanggap ay naiimpluwensyahan ng kawastuhan ng iyong mga sagot at ang oras na ginugol sa pagpasa. Pakitandaan na ang mga tanong ay iba sa bawat pagkakataon, at ang mga pagpipilian ay halo-halong.

Ang kakanyahan ng salungatan at ang istraktura nito

Mga uri ng salungatan

Mga sanhi ng mga salungatan

Ang dynamics ng conflict

Mga paraan upang pamahalaan at maiwasan ang mga salungatan

Diskarte (estilo) ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan

Ang kakanyahan ng salungatan at ang istraktura nito

Ang konsepto ng "conflict" ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pambihirang lawak ng nilalaman at ginagamit sa iba't ibang kahulugan. Sa dalubhasang panitikan, mahahanap ng isang tao ang gayong mga kahulugan ng salungatan: "isang matinding kaso ng paglala ng isang kontradiksyon", "isang hindi maalis na kontradiksyon na nauugnay sa mga emosyonal na karanasan", atbp.

Salungatan – ito ay isang relasyon sa pagitan ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng kanilang paghaharap batay sa magkasalungat na direksyon na mga motibo (pangangailangan, interes, layunin, mithiin, paniniwala) o mga paghatol (opinyon, pananaw, pagtatasa, atbp.).

Ang salungatan ay isang kababalaghan ng interpersonal at grupong relasyon. Mula sa punto ng view ng kakanyahan ng mga relasyon, ang anumang salungatan ay isang pagpapakita ng paghaharap, i.e. pagpapakita ng aktibong salungatan ng mga tendensya, pagtatasa, prinsipyo, at pananaw, na naghahabol sa ilang layunin. Mula sa pananaw ng mga layunin, ang salungatan ay ang pagnanais na manalo, upang pagtibayin ang ipinagtanggol na ideya, prinsipyo, gawa, personalidad. Mula sa pananaw ng mga interpersonal na relasyon, ang salungatan ay ang pagkasira ng mga relasyon na ito sa emosyonal, nagbibigay-malay o antas ng pag-uugali. Kung imposibleng mabuhay nang walang mga salungatan, dapat matutunan ng lahat kung paano kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang salungatan ay nagsisilbing isang paraan upang matukoy at malutas ang mga kontradiksyon na may personal na kahalagahan para sa bawat isa sa mga inaasahang kalahok.

Ang salungatan bilang isang kumplikadong kababalaghan ay nailalarawan sa pamamagitan ng maraming mga parameter, ang pinakamahalaga sa mga ito ay ang kakanyahan, istraktura (Larawan 1), mga sanhi at dinamika.

kanin. 1. Ang mga pangunahing elemento ng istruktura ng tunggalian

Kadalasan, upang mas tumpak na maunawaan ang likas na katangian ng salungatan, kinakailangan upang matukoy ang mga hangganan nito, i.e. panlabas na mga limitasyon sa espasyo at oras. Tatlong aspeto ng pagtukoy sa mga hangganan ng tunggalian ay maaaring makilala: spatial, temporal at intrasystemic.

Mga spatial na hangganan ang mga salungatan ay karaniwang tinutukoy ng teritoryo kung saan nangyayari ang salungatan.

Mga hangganan ng oras Ay ang tagal ng tunggalian, ang simula at pagtatapos nito.

Mga hangganan ng intrasystem- anumang salungatan ay nangyayari sa isang partikular na sistema.

Mga uri ng salungatan

Ang mga salungatan, na isang kumplikadong sosyo-sikolohikal na kababalaghan, ay lubhang magkakaibang. Ito ay hindi lamang ginagawang posible na pag-uri-uriin ang mga salungatan sa iba't ibang mga batayan, mga palatandaan, ngunit tumutulong din upang mag-navigate sa kanilang mga tiyak na pagpapakita, upang masuri ang mga posibleng paraan ng paglutas ng mga ito (Talahanayan 1).

Talahanayan 1

Pag-uuri ng mga salungatan

Salungatan sa intrapersonal dahil sa iba't ibang sikolohikal na kadahilanan ng panloob na mundo ng indibidwal, madalas na tila o hindi magkatugma: mga pangangailangan, interes, halaga, motibo, atbp.

Depende sa kung aling mga panloob na aspeto ng personalidad ang sumasalungat, ang mga sumusunod na anyo ay nakikilala: motivational, moral, hindi natutupad na pagnanais, papel, adaptive, hindi sapat na pagpapahalaga sa sarili, atbp. Ang salungatan sa intrapersonal ay isa sa pinakamahirap na sikolohikal na salungatan na naglalaro sa panloob na mundo ng isang tao. Ang personal na pag-unlad ay imposible nang hindi napapagtagumpayan ang mga panloob na kontradiksyon, paglutas ng mga sikolohikal na salungatan. Ang mga interpersonal na salungatan ng isang nakabubuo na kalikasan ay kinakailangang mga sandali sa pagbuo ng isang personalidad. Ang mga salungatan sa intrapersonal na may mapanirang kalikasan ay nagdudulot ng malubhang panganib sa indibidwal: mula sa matinding karanasan na nagdudulot ng stress hanggang sa matinding anyo ng kanilang paglutas - pagpapakamatay. Samakatuwid, mahalaga para sa bawat tao na malaman ang kakanyahan ng intrapersonal na mga salungatan, ang kanilang mga sanhi at pamamaraan ng paglutas.

Interpersonal na salungatan- ang pinakakaraniwang uri ng salungatan na sumasaklaw sa halos lahat ng larangan ng relasyon ng tao. Sa gitna ng isang interpersonal na salungatan ay ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao, ang hindi pagkakatugma ng kanilang mga pananaw, interes, pangangailangan.

Salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo nangyayari kapag ang isang miyembro ng grupo ay lumihis mula sa mga pamantayan ng pag-uugali at gawain na nabuo sa grupo. Ang mga dahilan para sa naturang salungatan ay palaging nauugnay sa: a) mga paglabag sa mga inaasahan sa tungkulin; b) na may kakulangan ng panloob na setting ng katayuan ng indibidwal (lalo na ang salungatan sa pagitan ng personalidad at grupo ay sinusunod kapag ang panloob na setting nito ay overestimated); c) sa paglabag sa mga pamantayan ng grupo.

Salungatan sa pagitan ng grupo ay isang paghaharap batay sa isang salungatan ng magkasalungat na direksyon ng mga motibo ng grupo (mga interes, halaga, layunin).

Ang mga salungatan ay may parehong negatibo at positibong kahihinatnan. Kung nag-aambag sila sa paggawa ng matalinong mga pagpapasya at pagbuo ng mga relasyon, kung gayon ang mga ito ay tinatawag na constructive (functional).

Ang mga nakabubuo na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga hindi pagkakasundo na nakakaapekto sa mga pangunahing aspeto, mga problema sa buhay ng samahan at mga miyembro nito, ang paglutas kung saan dinadala ang organisasyon at indibidwal sa isang bago, mas mataas at mas epektibong antas ng pag-unlad, mga kondisyon para sa pakikipagtulungan at mutual. lumilitaw ang pag-unawa. Ang isang nakabubuo na salungatan ay nangyayari kapag ang mga kalaban ay hindi lumampas sa mga pamantayang etikal, mga relasyon sa negosyo at mga makatwirang argumento.

Ang mga salungatan na humahadlang sa paggawa ng desisyon, epektibong pakikipag-ugnayan sa isang grupo at isang organisasyon ay tinatawag na mapanirang (dysfunctional). Ang isang mapanirang salungatan ay lumitaw sa dalawang kaso: kapag ang isa sa mga partido ay matigas ang ulo at matatag na iginigiit ang posisyon nito at hindi nais na isaalang-alang ang mga interes ng kabilang panig; kapag isa sa mga kalaban

resort sa moral na hinatulan pamamaraan ng pakikibaka, naglalayong sikolohikal na sugpuin ang isang partner, discrediting at kahihiyan sa kanya. Upang maidirekta ang mga salungatan sa isang nakabubuo na direksyon, kinakailangan upang masuri ang mga ito, upang maunawaan ang kanilang mga sanhi at posibleng kahihinatnan.

Makatotohanang mga salungatan sanhi ng hindi kasiyahan ng ilang mga kinakailangan ng mga kalahok o hindi patas, sa opinyon ng isa o parehong partido, ang pamamahagi ng anumang mga pakinabang sa pagitan nila at naglalayong makamit ang isang tiyak na resulta.

Mga hindi makatotohanang salungatan magkaroon bilang kanilang layunin ang bukas na pagpapahayag ng naipon na mga negatibong emosyon, mga hinaing, poot, i.e. Ang matinding pakikipag-ugnayan ng salungatan dito ay hindi nagiging isang paraan ng pagkamit ng anumang resulta, ngunit isang layunin sa sarili nito. Ang pagsisimula bilang makatotohanan, ang isang salungatan ay maaaring maging hindi makatotohanan kung ang paksa ng salungatan ay napakahalaga para sa mga kalahok, at hindi sila makakahanap ng katanggap-tanggap na solusyon, makayanan ang sitwasyon. Pinatataas nito ang emosyonal na pag-igting at nangangailangan ng pagpapalaya mula sa naipon na mga negatibong emosyon. Ang hindi makatotohanang mga salungatan ay palaging mapanira . Ito ay mas mahirap na ayusin ang mga ito, upang bigyan sila ng isang nakabubuo na karakter.

Mga sanhi ng mga salungatan

Mga sanhi ng tunggalian- mga phenomena, mga kaganapan, mga katotohanan, mga sitwasyon na nauuna sa salungatan at, sa ilalim ng ilang mga kondisyon ng aktibidad ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, sanhi nito. Ang mga sanhi ng mga salungatan ay nagpapakita ng kanilang sarili sa mga sitwasyon ng salungatan, ang pag-aalis nito ay isang kinakailangang kondisyon para sa paglutas ng mga salungatan. Ang hindi pagkakasundo na lumitaw sa pagitan ng mga paksa ay humahantong sa pagbuo ng mga salungatan na relasyon.

Mga salungat na relasyon– ito ay isang paraan (proseso) ng pakikipag-ugnayan, na nailalarawan sa pamamagitan ng hindi pagkakatugma o kamangmangan, hindi pagkakaunawaan sa mga layunin, pangangailangan, interes ng kapareha. Ang paglitaw ng mga relasyon sa salungatan ay humahantong sa paglikha ng isang sitwasyon ng salungatan.

Sitwasyon ng salungatan- ito ang mga naipon na kontradiksyon na nauugnay sa mga aktibidad ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan at paglikha ng batayan para sa isang tunay na paghaharap sa pagitan nila. Kabilang sa mga sitwasyon ng salungatan ang: hindi tapat na pagganap ng mga tungkulin; indibidwal na sikolohikal na katangian ng isang tao (paglabag sa mga pamantayan, tuntunin, etika sa komunikasyon), atbp.

Ang mga sanhi ng salungatan, ang sitwasyon ng salungatan at ang salungatan ay nauugnay sa isa't isa tulad ng sumusunod (Larawan 2).

R

Malapit - malayo

paksa

Dapat tandaan na ang isang insidente ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa mga kadahilanan na tinitiyak ang ratio na ito.

Insidente- isang pormal na dahilan, isang kaso para sa simula ng isang direktang banggaan ng mga partido. Ang insidente ay nagmamarka ng paglipat ng salungatan sa isang bagong kalidad, na nagpapahiwatig ng simula ng isang bukas na paghaharap.

V sikolohiya magkaiba mga uri ng salungatan.

Alinsunod dito, napili ang pinakamainam na paraan ng kanilang paglutas.

Mga uri ng ugali at ang kanilang mga sikolohikal na katangian sa atin.

Ano ito: kahulugan ng isang konsepto

Anong kahulugan ang pinakaangkop para sa konsepto ng kontrahan?

Salungatan- ugnayan sa pagitan ng mga paksa, na nailalarawan sa pamamagitan ng paghaharap batay sa mga pagkakaiba ng pananaw, motibo, interes.

Ang istraktura ng salungatan sa video na ito:

Kakanyahan at pag-uuri

Anong uri ng mga salungatan ang mayroon? Sa sosyolohiya at sikolohiya, ang mga salungatan ay nahahati sa natural at hindi natural. Ang mga una ay lilitaw sa kanilang sarili kapag may mga kontradiksyon sa pagitan ng kanilang sariling mga ideya at ideya tungkol sa sitwasyon ng ibang tao o isang grupo.

Ang mga artipisyal ay nilikha para sa pagsasakatuparan at pagkamit ng isang tiyak na layunin. Minsan ginagamit ng mga indibidwal upang mapawi ang stress.

Ang salungatan ay proseso ng pagbuo... Maaari itong umunlad, magpatuloy nang mahabang panahon, magbago o huminto nang natural. Minsan ito ay napupunta sa isang nakatagong yugto, handang sumiklab muli.

Sa, depende sa antas ng paglahok ng empleyado, ang mga salungatan ay nahahati sa pahalang, patayo, halo-halong.

May mga emosyonal na salungatan kapag ang dahilan ay hindi ang bagay, ngunit ang mga konsepto, kinakailangan, saloobin ng paksa.

Mga kalahok kadalasan ay wala sa parehong ranggo. Insidente, iyon ay, ang isang aksyon ay maaaring lumitaw sa inisyatiba ng isa sa mga partido, ay sadyang nilikha, kung minsan ito ay nangyayari nang walang layunin, para sa kapakanan ng salungatan mismo.

Inuri ang mga salungatan:

• sa pamamagitan ng lugar ng pagpapakita- pang-ekonomiya, pampulitika, ideolohikal, pamilya;
• sa pamamagitan ng antas ng pag-igting- mabagyo, nakatago, pangmatagalan, matamlay, mabilis na umaagos;
• ayon sa paksa- intergroup, interpersonal, sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo;
• sa pamamagitan ng mga kahihinatnan- nakabubuo o mapanirang;
• sa paksa- makatotohanan, walang kabuluhan.

Ang kakanyahan ng anumang salungatan ay nakakapukaw ng mga pagbabago, positibo o negatibo.

Mga uri at katangian

Epekto

Ayon sa mga kahihinatnan, ang mga salungatan ay nahahati sa dalawang malalaking grupo:

• functional, na kinasasangkutan ng paghahanap para sa mga maaasahang alternatibo, na ginagawang posible na epektibong malutas ang mga hindi pagkakasundo, positibong nakakaapekto sa pag-unlad ng isang indibidwal;
• nakasisira- ang mga layunin ay hindi nakakamit, ang mga pangangailangan ng isang indibidwal ay hindi natutugunan.

Ayon sa epekto, ang salungatan ay maaaring nahahati sa negatibo at positibo.

W. Lincoln itinampok ang mga sumusunod na positibong kahihinatnan ng isang sitwasyon ng salungatan:

• pagsasama-sama ng mga tao na may parehong oryentasyon - mga taong may katulad na pag-iisip;
• pagpapabilis ng proseso ng kamalayan sa sarili;
• discharge, stress relief, hindi gaanong mahalagang mga bagay fade sa background;
• inuuna;
• tumutulong sa pagpapalabas ng mga emosyon;
• binibigyang pansin ang mga panukalang kailangang talakayin;
• tumutulong na magtatag ng mga contact sa pagtatrabaho;
• sa ilalim ng impluwensya ng sitwasyon, ang isang tiyak na hanay ng mga halaga ay pinagtibay;
• mayroong paghahanap para sa mga pinakamainam na paraan upang maiwasan ang mga salungatan.

SA negatibong kahihinatnan tumutukoy sa:

• nagbabanta sa sistemang panlipunan;
• pinapahina ang tiwala ng mga partido;
• may posibilidad na palalimin, palawakin;
• nagbabago ng mga priyoridad, nagdudulot ng panganib sa mga interes;
• pinipigilan ang mabilis na pagbabago;
• nakikita ng mga tao ang kanilang sarili na umaasa sa mga pahayag na ginawa sa publiko.

Kapag sinusuri ito o ang salungatan na iyon, ang isa ay dapat magpatuloy mula sa pangangailangan na makakuha ng isang tiyak na resulta at subukang isalin ito sa isang positibong channel sa lalong madaling panahon.

Mga anyo at tipolohiya ng mga sitwasyon ng salungatan

Ang mga pangunahing uri ng mga sitwasyon ng salungatan ay nakikilala. Mayroong apat sa kanila:

1. Intergroup... Nagaganap ang mga ito sa loob ng organisasyon, sa pagitan ng maliliit na grupo, sa pagitan ng malalaking grupong panlipunan.
2. pangkat-tao... Kapag ang isang indibidwal at isang grupo ay pumasok sa isang komprontasyon.
3. Interpersonal... Sa kasong ito, ang mga miyembro ng grupo ay bumuo ng hindi magkatugma na mga layunin, pattern ng pag-uugali, at motibo.
4. Intrapersonal... Ang mga banggaan ay nangyayari sa loob ng tao mismo, kapag may mga kontradiksyon sa pagitan ng mga inaasahan at mga kinakailangan ng panlabas na kapaligiran.

Kasama sa mga uri ng mga salungatan intriga kapag sa isang banda ay may hindi tapat na aksyon na kapaki-pakinabang sa nagpasimula.

Hinihikayat nila ang mga indibidwal o grupo na kumilos at saktan ang iba o isang pangkat ng lipunan.

Mga uri ng salungatan - mga halimbawa:

Mga uri ng pag-uugali ng personalidad

Sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga tao ay maaaring magpakita ng iba't ibang pag-uugali. Depende ito sa mga katangian ng personalidad, karanasan, naghahanap ng tiyak na benepisyo, makamit ang ninanais na layunin.

Mga uri ng pag-uugali sa madaling salita:

• kompromiso- maghanap ng mga posibleng konsesyon sa magkabilang panig;
• pagbagay- ang isa sa mga partido ay tumangging ipahayag ang mga interes nito para sa kapakanan ng mga interes at mga kinakailangan ng kabilang partido;

  Sa kasong ito, kailangan mong umangkop, buuin muli, magpakumbaba.

• pagtutulungan- mayroong isang paghahanap para sa isang karaniwang benepisyo, kung minsan ay kinakailangan na dumaan sa ilang mga yugto hanggang sa makahanap ng isang mas mahusay na solusyon;
• hindi pinapansin- ang tao ay hindi nais na pumasok sa isang salungatan, hindi pinapansin ang mga hinihingi ng kabilang panig, ngunit bilang isang resulta, ang mga hindi pagkakasundo ay nagiging higit pa, at ang pag-igting ay lumalaki;
• tunggalian- isang aktibong paraan ng pakikipag-ugnayan, ang mga paksa ay igiit sa kanilang sarili, nagsusumikap para sa isang karaniwang layunin, ngunit sa parehong oras ay hindi nais na tanggapin ang primacy. Posible ang iba't ibang mga pagpipilian dito - may mananalo, matalo ang kalaban, o kailangan mong maghanap ng kompromiso.

Pamamahala ng Salungatan- Ito ay isang may layunin na epekto sa pag-uugali ng mga kalahok at ang dinamika ng pag-unlad ng sitwasyon.

Ang modernong pananaw ay na sa ilang mga sitwasyon, ang mga salungatan ay kanais-nais.

Pinasisigla nito ang pag-unlad ng sistema. Kasabay nito, nakakapukaw ng mga salungatan, dapat magawa ng isa panatilihin silang kontrolado at gabayan sila sa tamang direksyon.

Conflictology Ay isang buong sangay ng sikolohiya. Siya ay patuloy na nag-aaral, pinapabuti ang mga pamamaraan ng pamamahala ng mga sitwasyon na nauugnay sa kolektibo at personal na mga hindi pagkakasundo. Binibigyang-daan ka nitong mahanap ang pinakamainam at hindi masakit na paraan upang malutas ang mga salungatan.

Anong mga positibong katangian ang mayroon? makikita mo sa aming website.

5 uri ng pag-uugali ng salungatan sa video na ito:

Mayroong iba't ibang mga opsyon para sa pag-uuri ng mga salungatan. Hinahati nila ang lahat ng uri ng salungatan sa mga klase ayon sa ilang partikular na katangian: ayon sa komposisyon ng mga partido sa salungatan, ayon sa tagal ng salungatan, para sa mga dahilan nito, ayon sa mga anyo ng salungatan, atbp.

Kaya't tingnan natin ang bawat klasipikasyon.

1. Sa tagal:

- panandalian(mula sa ilang minuto hanggang ilang oras);
- mahaba(mula sa ilang oras hanggang ilang araw);
- nagtatagal(walang katiyakan, hanggang sa makahanap ng nakabubuo na solusyon).

2. Sa pamamagitan ng pagpapakita:

- nakatago(Ang mga nakikitang pagpapakita ng salungatan ay hindi sapat upang hatulan ang presensya at mga tampok nito);
- bahagyang nakatago(nakikitang mga pagpapakita ng salungatan ay hindi nagpapahintulot na sapat na hatulan ang mga sanhi nito, lalim, mga aksyon ng mga kalahok);
- bukas(lahat ng mga pagpapakita ng salungatan ay hindi itinatago ng mga kalahok, at kung minsan ay kumuha ng isang demonstrative na karakter).

3. Sa pamamagitan ng mga generator ng conflict:

- salungatan ng interes,
- salungatan ng mga layunin,
- salungatan ng mga halaga,
- mga salungatan ng mga diskarte, atbp.

4. Dahil sa pangyayari:

- natural(bumangon nang walang naka-target na epekto);
- intensyonal(na nagreresulta mula sa naka-target na pagkakalantad).

5. Sa likas na katangian ng mga dahilan:

- layunin(binuo ng mga layuning dahilan, nareresolba nang madalas nang nakabubuo);
- subjective(binuo ng layunin, personal na mga dahilan at, bilang isang panuntunan, ay nalutas nang mapanirang).

6. Istraktura ng organisasyon:

- patayo (boss-subordinate);
- pahalang (walang hierarchical na relasyon);
- magkakahalo.

7. Sa antas ng ebidensya:

- nakatago;
- nakamaskara;
- tahasan.

8. Ayon sa mga halaga:

- "plus-plus" (pagpili ng dalawang kanais-nais na mga pagpipilian);
- "minus-minus" (pagpipilian ng dalawang hindi kanais-nais na mga pagpipilian);
- "plus o minus" (pagpipilian mula sa hindi kanais-nais at kanais-nais na mga pagpipilian).

9. pagiging bukas:

- Bukas na salungatan- ang mga hindi pagkakasundo ay nauugnay sa lugar ng produksyon at nagpapahayag ng iba't ibang mga landas patungo sa parehong layunin. Ang bukas na salungatan ay kadalasang nangyayari sa isang negosyo at medyo hindi nakakapinsala.
- Nakatagong salungatan batay sa mga relasyon ng tao at ito ang pinaka-mapanganib, dahil maaari nitong gawing kumplikado ang mga relasyon sa isang koponan.

10. Sa pamamagitan ng mga spheres ng manifestation:

- mga salungatan sa ekonomiya;
- mga salungatan sa ideolohiya;
- mga salungatan sa lipunan;
- salungatan sa pamilya at sambahayan.

11. Sa antas ng tagal at intensity:

- marahas na mabilis na mga salungatan(bumangon sa batayan ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian ng personalidad, ay nakikilala sa pamamagitan ng pagiging agresibo at matinding poot ng mga magkasalungat na partido);
- talamak na pangmatagalang salungatan(bumangon sa pagkakaroon ng malalim na mga kontradiksyon);
- banayad at matamlay na mga salungatan(na nauugnay sa mga hindi matinding kontradiksyon o pagiging pasibo ng isa sa mga partido);
- banayad at mabilis na mga salungatan(na nauugnay sa mga mababaw na dahilan, ay may episodikong kalikasan).

12. Ayon sa paksa:

- makatotohanang (paksa) mga salungatan(magkaroon ng isang malinaw na paksa);
- hindi makatotohanan (walang kabuluhan) mga salungatan(walang item o may item na mahalaga para sa isa o pareho sa mga paksa ng conflict).

13. Sa panig ng tunggalian:

- intrapersonal
- interpersonal
- sa pagitan ng indibidwal at ng grupo
- intragroup
- intergroup

Salungatan sa intrapersonal- dinadala ito ng isang indibidwal. Ang nilalaman ng salungatan na ito ay ipinahayag sa matinding negatibong mga karanasan ng indibidwal. Ang mga dahilan para sa mga damdamin ay magkasalungat na mga adhikain, motibo, interes, at personal na mga halaga. Yung. Ang intrapersonal na salungatan ay isang problema sa pagitan ng tunay at ninanais na estado ng isang tao, sa pagitan ng katotohanan at posibilidad.

Interpersonal na salungatan- ito ay isang banggaan sa pagitan ng mga tao sa proseso ng kanilang pakikipag-ugnayan. Halimbawa: ang kontradiksyon sa pagitan ng amo at ng nasasakupan tungkol sa laki ng suweldo; paghaharap sa pagitan ng mga pasahero sa pampublikong sasakyan, atbp. Ang mga sanhi ng mga salungatan ay maaaring ibang-iba. Ang mga personal na katangian ng mga tao, ang kanilang kaisipan, sosyo-sikolohikal at moral na mga katangian ay napakahalaga dito.

Para sa paglitaw ng isang interpersonal na salungatan, ang sabay-sabay na pagkakaroon ng 3 mga kondisyon ay kinakailangan: mga kontradiksyon sa interpersonal na pakikipag-ugnayan, pagsalungat ng mga kalaban, ang kanilang karanasan sa ipinahayag na negatibong emosyon na may kaugnayan sa bawat isa.

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo- halos kapareho sa interpersonal. Pero at the same time, mataas ang potential ng conflict dito, kasi ang grupo ay organisado sa isang tiyak na paraan, may pormal o impormal na pinuno, may istraktura. Kung ang salungatan ay nakabubuo, kung gayon ang koneksyon sa pagitan ng indibidwal at ng grupo ay lumalakas. Kung ang salungatan ay mapanira, pagkatapos ay ang pagkakakilanlan ng personalidad at pagkawatak-watak ng grupo ay magaganap.

Salungatan sa loob ng grupo- ito ay isang salungatan sa pagitan ng mga microgroup sa isang team, o isang indibidwal at isang microgroup, o isang indibidwal at ng buong team. Ang mga dahilan ng salungatan ay ang magkasalungat na layunin ng mga partido, ang pangangalaga o pagpapalakas ng kanilang katayuan sa lipunan at grupo, dominasyon ng grupo, personal na poot sa isa't isa, prestihiyo, awtoridad, atbp.

Salungatan sa pagitan ng grupo- ito ay salungatan ng mga interes ng iba't ibang grupo. Mga sanhi ng tunggalian: pang-ekonomiya, pampulitika, relihiyon, uri, etniko, atbp.

14. Ayon sa mga resulta:

- Mga disfunctional na salungatan- ang kahihinatnan ng naturang mga salungatan ay ang komplikasyon ng interpersonal na relasyon at ang kakulangan ng mga resulta sa mga problemang isyu.

- Mga salungatan sa pagganap tulungan ang mga kalahok sa proseso ng paggawa upang mas maunawaan ang mga layunin ng organisasyon, bumaling sa kanilang mga hindi nagamit na reserba at gawin ang halos lahat ng tila imposible sa ilalim ng normal na mga kondisyon.

15. Para sa panlipunang kahihinatnan:

- nakabubuo na mga salungatan(nakabatay sila sa mga layunin na kontradiksyon, ang mga naturang salungatan ay nakakatulong sa pag-unlad ng organisasyon);
- mapanirang mga salungatan(nakabatay sila sa mga pansariling dahilan, ang gayong mga salungatan ay lumilikha ng panlipunang pag-igting at humantong sa pagkawasak ng sistemang panlipunan).

Mula sa isang praktikal na pananaw, ang pag-uuri ng mga salungatan ay mahalaga, dahil pinapayagan ka nitong mag-navigate sa kanilang mga tiyak na pagpapakita at, samakatuwid, ay tumutulong upang masuri ang mga posibleng paraan upang malutas ang mga ito.

Mga uri ng salungatan

Snezhana Ivanova

Anumang mga salungatan ay maaaring conventionally nahahati sa mga uri. Ang bawat uri ng salungatan ay sumasalamin sa kalubhaan ng umiiral na hindi pagkakasundo, binibigyang diin ang antas ng pagkakasangkot ng indibidwal dito, ang kanyang karagdagang pag-uugali.

Ang salungatan ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng bawat tao. Sa pakikipag-ugnayan sa iba't ibang tao, tayo, sa isang paraan o iba pa, ay pumasok sa mga relasyon sa kanila, na kung minsan ay sinasamahan ng mga salungatan. Sa sarili nito, ang pagkakaroon ng isang salungatan ay hindi nangangahulugan ng anumang bagay, ngunit nagpapahiwatig lamang na mayroong ilang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga tao. Minsan ang paglutas ng salungatan ay maaaring mangyari nang madali at walang sakit. Nangyayari ito kapag ang dahilan ng salungatan ay nawala ang kaugnayan nito. Sa ibang mga kaso, kakailanganin ng maraming oras upang maibalik ang mga relasyon, upang bumuo ng mutual na pag-unawa.

Ang mga pangunahing uri ng mga salungatan

Ang anumang mga salungatan ay maaaring nahahati sa mga uri, ang bawat isa sa kanila ay sumasalamin sa kalubhaan ng umiiral na hindi pagkakasundo, binibigyang diin ang antas ng paglahok ng indibidwal dito, ang kanyang karagdagang pag-uugali. Ang mga pangunahing uri ng mga salungatan ay maaaring maiuri sa dalawang malalaking grupo.

Salungatan sa intrapersonal

Bawat isa sa atin ay nakakaranas nito paminsan-minsan. Biglang nawala ang pagnanais na kumilos nang aktibo, ang mga kamay ay sumuko, ang pananampalataya sa sariling mga kakayahan ay nawawala. Ang salungatan sa intrapersonal ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga pagpapakita ng pangkalahatang pagkabalisa sa loob ng tao mismo. Ang ganitong uri ng salungatan ay pumupukaw sa pag-unlad ng pagdududa sa sarili at pagdududa sa sarili. Nagiging napakahirap para sa isang tao na magtiwala sa iba, dahil palagi siyang natatakot na magkamali sa kanyang sarili. Ang ganitong uri ng salungatan ay nangyayari kapag ang isang indibidwal ay hindi maaaring pumili sa pagitan ng dalawang pangangailangan na parehong mahalaga sa kanya. Ang isang tao ay nakakakuha ng impresyon na ang isang tao ay nagsisikap na walang kabuluhan na makipagpunyagi sa kanyang sarili at hindi makagawa ng tamang desisyon. Ang salungatan sa intrapersonal ay maaaring humantong sa pagbuo ng patuloy na kawalan ng tiwala sa mundo sa kabuuan. Kung ang isang tao ay patuloy na nahahanap ang kanyang sarili sa isang sitwasyon ng pagpili, kung gayon hindi niya maiiwasang magsakripisyo ng isang bagay.

Interpersonal na salungatan

Ang interpersonal na salungatan ay isang tiyak na hindi pagkakasundo na lumitaw laban sa background ng pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Ang ganitong uri ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pangangailangan na ipagtanggol ang kanilang mga interes. Ang salungatan sa kapaligiran sa kasong ito ay hindi karaniwan. Minsan ang isang tao ay kailangang magtiis ng mga makabuluhang paghihirap, nagiging mahirap na makipag-usap sa iba. Ano ang maaaring maging sanhi ng interpersonal conflict? Ang mga pakikipag-ugnayan sa lipunan ay hindi palaging nagpapatuloy nang maayos at mahinahon, gaya ng gusto natin. Ang katotohanan ay ang bawat tao ay may sariling mga kalagayan, sariling mga halaga, na madalas niyang hinahangad na ipagtanggol sa anumang halaga. Ang mga salungatan sa lipunan ay kadalasang tumatagal sa uri ng progresibong hindi gusto. Upang maalis ang mga ito, kailangan mong baguhin ang linya ng pag-uugali, muling isaalang-alang ang iyong saloobin sa sitwasyon. Upang maging mulat ang pag-uugali sa isang salungatan, kailangan ng isang tao ng malaking pasensya at karunungan.

Mga uri ng salungatan sa lipunan

Ano ang mga uri ng tunggalian sa lipunan? Tulad ng alam mo, ang mga makabuluhang kontradiksyon sa lipunan na lumitaw sa pagitan ng mga tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba't ibang mga pagpapakita ng kawalang-kasiyahan. Ang mga kontradiksyon sa lipunan, bilang panuntunan, ay nareresolba sa isang nakagawiang batayan. Habang sila ay nag-iipon at tumatanda, ang mga tao ay maaaring maging nerbiyos, magagalitin, mabalisa, labis na maaapektuhan.

Salungatan ng mga pangangailangan

Ang hindi pagkakasundo na ito ay lumitaw dahil sa pagkakaiba ng mga interes. Sa kasong ito, nagiging mahirap para sa mga taong nasa parehong pangkat na magkaintindihan. Kung ang isang empleyado ay sumunod sa parehong opinyon sa trabaho, at ang kanyang kalaban - ang ganap na kabaligtaran, walang pakinabang. Ang ganitong uri ng hindi pagkakasundo ay nangangahulugan na ang organisasyon ay maaaring nasa kaguluhan. Nangyayari ito kapag gusto ng lahat na ipakita sa iba na siya ang tama at hindi sa anumang paraan ay naghahangad na baguhin ang paraan ng pag-uugali. Ang salungatan ng mga pangangailangan ay nakakaapekto sa panlipunang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga miyembro ng parehong pangkat. Sa organisasyon, bilang isang patakaran, ang isang seryosong tensyon na sitwasyon ay lumitaw, na sa dakong huli ay hindi napakadaling pakinisin. Marami ang nakasalalay sa pag-uugali ng mga partido sa salungatan. Ang bawat tao ay dapat na maunawaan na sa pamamagitan ng pagsali sa koponan, siya ay nagiging isang mahalagang bahagi nito. Ito ang dahilan kung bakit ang ugali ng pagtatanggol sa iyong mga interes sa lugar ng trabaho nang masyadong marahas ay maaaring humantong sa hindi na mapananauli na mga kahihinatnan.

Salungatan ng mga pamantayan sa lipunan

Ang ganitong uri ng salungatan ay nagpapahiwatig na ang pag-uugali ng mga kalahok ay nangangailangan ng pansin at napapanahong pagwawasto. Ang bawat lipunan ay may sariling mga pamantayan sa lipunan. Kung ang isang indibidwal ay hindi sumasang-ayon sa alinman sa mga ito, pagkatapos ay unti-unting lumalago ang isang panloob na kontradiksyon. Kapag nilabag ang mga alituntuning panlipunan, hindi maiiwasang magkaroon ng alitan. Sa isang organisasyon kung saan naghahari ang hindi pagkakaunawaan at pag-aaway, nagiging napakahirap magtrabaho. Ang klimang panlipunan sa isang organisasyon ay isang napakahalagang sangkap, kung wala ito imposibleng makamit ang pangkalahatang tagumpay. Ito ang dahilan kung bakit dapat maingat na subaybayan ng lahat ng empleyado ang kanilang pag-uugali.

Mga uri ng salungatan sa isang organisasyon

Ang mga salungatan ay lumitaw paminsan-minsan sa organisasyon. Maaari silang nauugnay sa parehong likas na katangian ng aktibidad mismo, at makakaapekto sa linya ng pag-uugali ng mga indibidwal na empleyado. Ang mga salungatan sa lipunan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paglitaw ng pagmamaliit, pagiging lihim sa pagitan ng mga kalahok sa proseso. Anong mga uri ng kontradiksyon ang mayroon?

Mga salungatan sa industriya

Ang ganitong uri ng hindi pagkakasundo ay direktang nagpapakita ng sarili sa lugar ng trabaho. Kadalasan ang hindi pagkakaunawaan ay lumitaw sa pagitan ng boss at ng subordinate, dahil sila ay nasa iba't ibang mga kondisyon sa pagtatrabaho. Ang kanilang sitwasyon sa pananalapi ay kadalasang hindi pareho. Ang uri ng gayong mga salungatan ay nagbibigay sa mga tao ng maraming problema at problema. Ang katotohanan ay ang isang karaniwang tao ay gumugugol ng hanggang walong hanggang sampung oras sa isang araw sa trabaho. Kung may malinaw na hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kasamahan, ang oras na ito ay maaaring maging isang mabigat na pasanin. Ang mga hindi pagkakaunawaan sa lipunan ay kailangang malutas sa lalong madaling panahon, at hindi pinahaba.

Mga salungatan sa paggawa

Ang ganitong uri ng salungatan ay maaaring magpakita mismo kapag ang isang tao ay nakakaranas ng ilang mga paghihirap sa pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang mga salungatan sa paggawa, bilang panuntunan, ay nakakaapekto sa saklaw ng mga relasyon sa lipunan sa pagitan ng mga tao. Tulad ng maaari mong hulaan, ang bawat isa sa mga empleyado ay may sariling natatanging disposisyon. Ang pag-aaway ng mga character sa kurso ng pagganap ng mga tungkulin at pukawin ang pagbuo ng hindi pagkakaunawaan.

Pag-uugali ng Salungatan

Ang magiging reaksyon ng isang indibidwal sa isang salungatan ay kadalasang tumutukoy sa kinalabasan nito. Anong mga uri ng pag-uugali ang dapat tandaan? Ayon sa kaugalian, kaugalian na makilala ang limang paraan.

Pag-iwas nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na maiwasan ang mga hindi pagkakasundo sa anumang halaga. Kadalasan ang gayong tao ay handa pa ring magtiis ng makabuluhang abala, upang hindi masangkot sa isang away. Kasabay nito, ang kanyang mga interes ay nilalabag.

Ang kumpetisyon ay isang uri ng pag-uugali ng salungatan na nagpapabaya sa isang tao sa mga opinyon ng iba. Nagiging mahalaga para sa isang tao na matugunan lamang ang kanyang sariling mga pangangailangan, habang hindi masyadong nagmamalasakit sa nararamdaman ng iba.

Ang akomodasyon ay isang uri ng pag-uugali na kinabibilangan ng pakikinig sa mga salita ng kausap. Gayunpaman, madalas na itinatago ng posisyong ito ang kawalan ng kakayahang maunawaan kung ano ang gusto ng tao mismo.

Ang kompromiso ay isang uri ng pag-uugali na nagpapahiwatig ng paghahanap ng mga alternatibong paraan ng paglutas ng kontradiksyon. Ang kompromiso ay naglalayon sa isang nakabubuo na solusyon sa problema. Kasabay nito, ang mga kalahok sa proseso ay naghahangad na sumuko sa isa't isa at sa parehong oras ay ipagtanggol ang mga sandali na makabuluhan para sa kanilang sarili.

Ang pakikipagtulungan ay isang uri ng pag-uugali kung saan ang mga kalahok sa proseso ay naghahanap ng pinaka-kapaki-pakinabang na opsyon para sa kanilang dalawa sa pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang pakikipagtulungan ay palaging ang pagpili ng isang mature na tao na tumatanggap ng responsibilidad. Sa kasong ito lamang mayroong pagtanggi sa walang katapusang mga akusasyon at isang pagtutok sa mga magagamit na prospect.

Kaya, ang mga uri ng mga salungatan sa lipunan at mga paraan ng pag-uugali sa mga sandali ng makabuluhang hindi pagkakasundo ay nagpapakita kung gaano tiwala ang isang tao sa kanyang sarili, kung gaano niya tinatanggap at iginagalang ang mga pangangailangan ng mga taong nakapaligid sa kanya.