لذلك ، تم اجتياز جميع المراحل التحضيرية للتواصل الشخصي. ناقشنا الأساسيات ، وتحدثنا ، وتحدثنا. حان الوقت الآن للتعرف على الاتصال بين الأشخاص.
دعونا نفكر بالتفصيل في المبادئ الأساسية للعلاقات بين الأشخاص.

علم نفس العلاقات الشخصية. أولا

نحاول فهمك لفهمك لاحقًا. على سبيل المثال ، أنت تبيع القهوة وتقول لمحاورك: هذه قهوة سوداء لك ، أنا نفسي أشربها كل يوم. إنه لذيذ وينعشني في الصباح ".

يحاول عميلك ويقول ، "لا ، لا يمكنني شرب هذا." تبدأ في إقناعه بنشاط بأن هذه قهوة ممتازة ، إنها صحية جدًا. أنا وزوجتي نشربها ، لكنك لا تحبها ، هل هذا ممكن.

أنت غاضب ، لا تستمع إلى النهاية ولا تحاول فهم سبب عدم ملاءمة منتجك ، لكن إذا استمعت ، فستكتشف أن عميلك لا يفضل القهوة السوداء ، بل القهوة بالحليب أو الكاكاو ، و هم أيضًا في ترسانتك ومن خلال تقديمها لهم ، كنت قد تلقيت مشترًا ممتنًا.

ثانيا

نحن لا نستمع إلى السماح للمحاور بالتحدث ، ولكن لتحديد ما يشعر به.

الإخلاص هو سلاحك الرئيسي في التواصل! نحن ننظر إلى المشكلة مع مراعاة آراء ومشاعر العميل. من المهم جدًا أن يشعر العميل أنك تريد بصدق مساعدته في اتخاذ القرار الصحيح.

هذه حالة من تجربة زميل. زميل بدأ العمل للتو ، كان مليئًا بالحماس والحيوية. تحدث مع أحد العملاء الذين أراد أن يراهم في شركائه ، والذي كان له قيمة كبيرة بالنسبة له.

تحدث عاطفياً عن الآفاق التي كانت تنتظره في العمل ، وترعرع وكيف ، بدا له ، أنه فعل كل ما في وسعه ، لكنه لا يزال غير قادر على سماعه وشعر أن الحجج بدأت تنفد.

لم يكن لديه بالفعل ما يقوله له وبدأ في الاستماع إليه ، وقد تأثر كثيرًا بهذا الرجل ولم يفهم بصدق سبب مقاومته ، وبدأ في الاستماع ، وصل إلى عمق الحقيقة وباعتباره نتيجة أصبحوا شركاء.

علم نفس العلاقات الشخصية.ثالث

نصل إلى المشكلة الحقيقية ، نجلب المحاور إلى الصراحة ، لأنه ليس دائمًا ، ما يقولونه يتوافق مع ما يشعر به المحاور حقًا.

علاقات شخصية. أمثلة على بناء اتصالات بين الناس

يجب بناء اتصال شخصي مع كل عميل. دعنا نعطي مثالا على بناء الاتصال مع العملاء.

لنفترض أن أحد العملاء يقول إن منتجك لا يناسبه. الجواب: "هل تعتقد أن منتجي لا يناسبك؟" أو أعد صياغة المحتوى: "أي أنك لا تريد شراء منتجي؟"

بعد أن تعلمت إظهار اهتمامك بالطرق المذكورة أعلاه ، تعلم استخدام الطريقة الأكثر فاعلية. المجال الذي يتأثر فيه المجال العاطفي للمحاور ، بحيث يكون الاتصال بين الأشخاص أقوى ويكون التواصل أكثر صدقًا.

أي أنك تبني إجابتك على النحو التالي: "هل تشك في أن عرضي مفيد لك؟" حاول أن تبدأ في التواصل بهذه الطريقة أولاً مع أحبائك وسترى نتيجة إيجابية.
الآن ، بمعرفة المشكلة الحقيقية لمحاورك ، يمكنك ، بالإشارة إلى تجربتك ، تزويده بمعلوماتك لحلها.

بعد معرفة ما يريده المحاور منك ، بعد فهم مبادئه وشكوكه وإظهار اهتمامك الحقيقي بهذا ، يكون المحاور جاهزًا للاستماع إلى ما تريد تقديمه له ، بالفعل من منظور آرائه ورغباته.
عند إقامة اتصالات شخصية ، لا تضغط على المحاور ، وكن صبورًا ولباقًا.

تعامل مع العامل البشري بنفس الفائدة النقدية والفنية. من خلال تعلم الاستماع والاستماع إلى عملائك وموظفيك ، ستكون فعالًا في عملك.

أتمنى لك النجاح!

كيف تصبح قائدا

لكي تكون المفاوضات مثمرة ، من الضروري أن يكون لديك معرفة ومهارات معينة تجعلها ممكنة ، وكذلك تقنيات لتسهيل الاتصال... هذه من أهم مراحل العمل الاحترافي للمفاوض.

قبل الاجتماع مع العميل ، تأكد من أن لديك جميع المواد وعينات المنتج والحسابات اللازمة. تأكد من تقييم مظهرك وشعرك ويديك وملابسك وأحذيتك. هل هناك أي تفاصيل في مظهرك ليست في محلها بالنسبة للمحترف؟

ابدأ الاجتماع وتكوين اتصال مع العميل مع تحية وابتسامة والاتصال بالعميل بالاسم. شكرًا لك على الوقت الذي قضيته في مقابلتك وإعطائك الفرصة لعرض منتجك والتحدث عنه. إذا كنت تستضيف عميلًا في مقر عملك ، فتأكد من تقديم الشاي أو القهوة له - أظهر له منذ البداية أن شركتك تهتم بعملائها.

عند مقابلة عميل جديد ، تذكر دائمًا أنه يقدم لك معروفًا بالموافقة على الاجتماع. كل ما في الأمر أنه لا يعرف حتى الآن مدى ربحية استخدامه أو بيعه لمنتجك.

تقنيات تعزيز الاتصال والحفاظ عليه

ارتدِ ملابس أنيقة بأسلوب عملي.

كن نشيطًا ونشطًا من العبارات الأولى للمحادثة.

كن متواضعاً (يرى الكثير من الناس أن تواضع الشخص الآخر شرط أساسي لسهولة التواصل ، وهو ما يسمى بـ "تأثير كولومبو").

حدد موعدًا لاجتماع عمل في وقت يكون فيه مناسبًا لشريكك في العمل. قم بالاتصال بالعين أثناء الاقتراب من المحاور واستمر في ذلك حتى نهاية المفاوضات ، لكن لا تبالغ في ذلك ، لأنك إذا نظرت في عيون المحاور لفترة طويلة ، فقد يخطئ هذا الأمر على أنه مظهر من مظاهر العدوان من جانبك.

رحب بشريكك بمصافحة قوية وحيوية.

في الاجتماع الأول ، قدم نفسك للمحاور (اذكر الاسم والوضع الاجتماعي).

خلق بيئة مريحة للمحاور (يعزز التصور الإيجابي للمعلومات الجديدة).

راقب مواقف شريكك وعواطفه وتعبيرات وجهه وإيماءاته.

اخلق موقفًا يمكن فيه للمحاور أن يفعل شيئًا ممتعًا لك (اطلب منه سكب الماء من أجلك ، وتقديم المشورة لك بشأن مسألة مهنية). لا شعوريًا ، يتعاطف الناس مع أولئك الذين قدموا خدمة صغيرة ، ويكرهون أولئك الذين أسيء إليهم.

في بداية محادثتك ، قل عشر كلمات تحتوي على معلومات مهمة لجذب انتباه الشخص الآخر.

اشكر المحاور على الاجتماع: "شكرا لموافقتك على اللقاء".

كلما كان ذلك ممكنًا ، خاطب المحاور الخاص بك بالاسم ، خاصة في بداية المحادثة: "أنا سعيد جدًا لأننا التقينا مرة أخرى ، سيرجي إيفانوفيتش".

استمع إلى المحاور بصبر واهتمام ، وحاول فهم دوافعه الداخلية ، وانظر إلى الموقف المحدد من خلال عيون المحاور.

لا تقاطع الشخص الآخر أبدًا.

حاول إجراء المحادثة بطريقة تحصل على إجابات أكثر إيجابية للأسئلة في كثير من الأحيان.

سجل عندما تتطابق آراء المحاور مع رأيك: "لدينا نفس الموقف من هذه المسألة".

أدخل الكلمات "بالطبع" ، "بالضبط" ، "بالطبع" في المحادثة. إنهم يفرحون للمحاور ويجعلونك ترغب في مواصلة المحادثة.

يجب أن يكون موضوع المحادثة محل اهتمام المحاور الخاص بك.

أكد بصدق على أهمية المحاور ("فقط القائد المختص يمكنه إدارة مثل هذه المؤسسة") ، وسوف يسعى جاهداً للتوافق مع الصورة التي تم إنشاؤها.

امدح الشخص الآخر.

اطرح أسئلة على الشخص الآخر بدلاً من حثه على اتخاذ إجراء.

تجنب أي خلافات - ثقة شريكك أكثر قيمة من برك.

دع المحاور يحفظ هيبته باستخدام العبارات: "قد أكون مخطئًا ، فلنتحقق من الحقائق".

أخطاء تتعارض مع إقامة الاتصال والحفاظ عليه

من أجل إفساد المفاوضات وإلغاء كل الجهود المبذولة إنشاء الاتصال والحفاظ عليه، أنت بحاجة إلى القليل.

دعنا نلقي نظرة على كيفية تجنب هذه الأخطاء في المستقبل:

لا تسحب مونولوج البائع.

لا تُظهر لامبالاتك للمحاور أو بموضوع المحادثة.

لا تكن مفرط الصبر أو قاسية عند التعبير عن وجهة نظرك.

لا تتخذ موقفًا ضيقًا أو مفرطًا في الطموح عند التحدث.

لا تقاطع شريكك في المحادثة.

لا تحكم على أساس الانطباعات الأولى.

لا تنظر إلى المحاور بنظرة متوترة وضيقة.

لا تنظر بعيدًا عند طرح الأسئلة.

لا ترتدي نظارات ملونة عند التواصل.

لا تتحدث باستمرار عن نفسك وعن مشاكلك وعن استحقاقك وانتصاراتك.

لا تخفي عواطفك تحت تعبير "الحجر" على وجهك ، والصوت الصامت ، وقلة الإيماءات.

لا تسمح بالحركات والإيماءات المزعجة (التململ على كرسي أو تدوير القلم أو القلم الرصاص).

لا تقم بإيماءات تعطي انطباعًا بأنك تريد إنهاء المحادثة في أسرع وقت ممكن (الابتعاد عن المحاور ، والانتقال إلى حافة الكرسي ، والانتقال نحو الباب).

لا تشتت انتباهك أو تبتعد عن المشكلة المطروحة.

لا تتحدث بسرعة كبيرة أو كثيرا.

لا تستخدم الكثير من المصطلحات المهنية والعبارات الطويلة في محادثة غير واضحة للمحاور.

لا تُظهر للشخص الآخر أنك غير راغب في مواصلة المحادثة أو الاقتراب منه.

لا تحبط شريكك ولا تكن أنانيًا.

لا تستخدم في المحادثة التي يمكن الإجابة عليها بـ "لا".

لا تسأل أسئلة يمكن الإجابة عليها في مقاطع أحادية المقطع (نعم أو لا) (قد يشعر المحاور بعدم الارتياح ، كما لو كان يتم استجوابه).

لا تسمح لنفسك بأن تكون جافًا أو مقيدًا عند مشاركة المعلومات.

لا تستخدم الإيماءات التي تشير إلى أنك في عجلة من أمرك أو ترغب في إنهاء المحادثة في أقرب وقت ممكن (انظر إلى الساعة).

لا تغير من مركز مفتوح إلى مركز مغلق (يمكنك تدمير العلاقة القائمة ودفع شريكك بعيدًا).

إذا استخدمت هذه النصائح عمليًا ، فسيكون من الأسهل عليك التواصل مع أشخاص جدد.

ج: خطاب الرئيس في السنة الجديدة إلى مواطني الدولة هو مثال على العلاقات الشخصية غير الرسمية.
ب. اجتماع أعضاء اللجنة المنظمة للمسابقة هو مثال على العلاقة الشخصية الرسمية.

1)
فقط A هو الصحيح

2)
فقط ب هو الصحيح

3)
كلا الحكمين صحيحان

4)
كلا الحكمين خاطئين

وبحسب نتائج الانتخابات ، فإن المرشحين للنواب الذين حصلوا على أغلبية الأصوات قد تم ضمهم إلى مجلس النواب. هذا المثال يوضح الحقيقة

1)
الطبقات الاجتماعية

2)
عدم المساواة الاجتماعية

3)
الحراك الاجتماعي

4)
التمايز الاجتماعي

يلعب الفن والدين دورًا كبيرًا في الحياة الروحية للمجتمع. توضح القائمة أدناه أوجه التشابه والاختلاف بين الدين والفن. حدد واكتب الأرقام الترتيبية لأوجه التشابه في العمود الأول من الجدول ، والأرقام الترتيبية للاختلافات في العمود الثاني.

1)
يساهم في الحفاظ على التوازن العقلي للفرد واستعادته ، وانسجام الروح

2)
يمثل معرفة العالم بناءً على الإيمان بما هو خارق للطبيعة

3)
يحافظ على نظام القيم الإنسانية العالمية وينقله ويكرره

4)
يعكس الواقع في شكل صور فنية

أوجه التشابه ميزات الاختلافات

متبادل____________________________________

متبادل____________________________________

2) اشرح العلاقة بين هذه المراحل من بناء العلاقات الشخصية.

تبدأ بالمتبادل .......

2) اشرح العلاقة بين هذه المراحل لبناء العلاقات الشخصية.

التي هي متبادلة. 2. شيء يساعد الشخص على التعامل مع مهمة صعبة. 3. ومستوى العلاقات الشخصية ، والجبن المطبوخ. 4. الخداع والكذب. 5. التعاطف مع شخص آخر. 6. كلمة جذرية واحدة بكلمة "مجتمع" ، شيء لا يمكن للناس الاستغناء عنه. 7. مستوى العلاقات الشخصية القائمة على قضية مشتركة. تلميح في آيات ألكسندر بوشكين "(...) ، صدق: سترتفع ، نجمة آسر السعادة ،<...>وعلى حطام الاستبداد سيكتبون أسماءنا! "أفقي: 8. العلاقات الشخصية الأكثر شيوعًا التي يشارك فيها جميع الأشخاص الذين نتعرف عليهم. 9. الموقع ، والشعور بالإعجاب ، والشعور الدافئ لشخص ما. 10. علاقة وثيقة وطويلة الأمد نسبيًا بين شخصين أو أكثر ، تقوم على التعاطف المتبادل والاختيار الحر والثقة. 11. الشعور بعكس التعاطف. 12. موقف مبني على الثقة بأنك لن تخذل أو تؤذي. أدناه قائمة المصطلحات. كلهم ، باستثناء واحد ، لهم علاقة بالعلاقات الشخصية. ضع علامة على المصطلح "الذي يقع" من هذه القائمة: المعاملة بالمثل ، والشراكة ، والمساعدة المتبادلة ، والصداقة ، والتعارف ، ولغة التواصل.

تختلف اختلافًا كبيرًا عن طبيعة العلاقات الاجتماعية: أهم ميزة محددة لها هي الأساس العاطفي. لذلك ، يمكن النظر إلى العلاقات بين الأشخاص كعامل في "المناخ" النفسي للمجموعة. الأساس العاطفي للعلاقات الشخصية يعني أنها تنشأ وتتطور على أساس مشاعر معينة لدى الناس فيما يتعلق ببعضهم البعض ...

بطبيعة الحال ، فإن "مجموعة" هذه المشاعر لا حدود لها ، ولكن يمكن تلخيصها جميعًا في مجموعتين كبيرتين: 1) تقريب الناس وتوحيد مشاعرهم. في كل حالة من حالات مثل هذا الموقف ، يعمل الجانب الآخر ككائن مرغوب فيه ، حيث يتم إظهار الاستعداد للتعاون والعمل المشترك وما إلى ذلك ؛ 2) المشاعر التي تفصل بين الناس ، عندما يظهر الجانب الآخر على أنه غير مقبول ... فيما يتعلق به لا توجد رغبة في التعاون ، وما إلى ذلك. يمكن أن تكون شدة كلا النوعين من المشاعر مختلفة تمامًا. لا يمكن بالطبع أن يكون المستوى المحدد لتطورهم غير مبالٍ بأنشطة المجموعة "

(مقتبس من الكتاب المدرسي: Andreeva G. M. علم النفس الاجتماعي. M. ، 1988. S. 85.).

"التطور البيولوجي للإنسان" - الأنثروبوجينيس - نظرية أصل الإنسان. رجل ماهر. وجهان للسؤال. الانسان المنتصب. معنى وهدف الحياة البشرية في آراء الفلاسفة. الواجب: أكمل جدول البيانات بناءً على البرنامج التعليمي ص. 30. مراحل التطور البشري. موضوعي. رامابيثكس. الطبيعة البشرية. شخصي. ما معنى الحياة؟

"التنمية البشرية" - يتم إنشاء تقنيات متقدمة في الصناعة ؛ الزراعة. فرضية. 1 محرك بحث 2 تحليلي 3 بحث في أدبيات العلوم الشعبية. كان القدماء يمثلون نوعًا أكثر تقدمًا من الأشخاص. الناس المعاصرون. الشعب القديم. رجل يخرج إلى الفضاء. انتاج. أقدم الناس. خطاب. خطة عمل.

"تطور الإنسان" - أناس جدد (كرون ماجنون). وراثي - تشابه عدد الكروموسومات في البشر والقردة. Sechenov IM ، Pavlov I.P. - طور عقيدة الانعكاس. الإنسان كائن بيولوجي اجتماعي. الكيمياء الحيوية - تشابه التركيب الكيميائي للبيئة داخل الخلايا للإنسان والحيوان. تعلم نطق المصطلحات الموضوعية بشكل صحيح.

"سباقات على الأرض" - أعراق مختلطة. العرق المنغولي. سباق Negroid. أحفاد سامبو من زيجات السلالات المنغولية والنيجرويد. ينحدر المستيزو من زيجات السلالات القوقازية والمنغولية. يعيش الشعر المستقيم أو المموج في: أوروبا أمريكا أستراليا. مولاتو. نسبة الأجناس على الأرض. السمات المميزة للسباق. بشرة مشرقة.

"أصل الأجناس" - دليل على الأصل التطوري للإنسان. تطور الرئيسيات. ينقسم كل عرق رئيسي إلى أجناس ثانوية أو أنواع أنثروبولوجية. عوامل التكوُّن البشري. عرق بشري. العديد من السمات العرقية قابلة للتكيف. أصول بشرية. أدى استخدام النار إلى انخفاض كتلة جهاز الفك وتقصير الأمعاء.

"مكانة الإنسان في الحياة" - قردة أنثروبويد ثانوية. فرع العلوم الطبيعية. فئة الثدييات. نوع فرعي من الفقاريات. بحث. فرقة القرود. رتيبة فرعية من القردة الأنثروبويدية. صنف مشيمي. مكانة الإنسان في نظام العالم العضوي. طفل الأرض. اكتب الحبليات.

هناك 19 عرضًا تقديميًا في المجموع

ج: خطاب الرئيس في السنة الجديدة إلى مواطني الدولة هو مثال على العلاقات الشخصية غير الرسمية.
ب. اجتماع أعضاء اللجنة المنظمة للمسابقة هو مثال على العلاقة الشخصية الرسمية.

1)
فقط A هو الصحيح

2)
فقط ب هو الصحيح

3)
كلا الحكمين صحيحان

4)
كلا الحكمين خاطئين

وبحسب نتائج الانتخابات ، فإن المرشحين للنواب الذين حصلوا على أغلبية الأصوات قد تم ضمهم إلى مجلس النواب. هذا المثال يوضح الحقيقة

1)
الطبقات الاجتماعية

2)
عدم المساواة الاجتماعية

3)
الحراك الاجتماعي

4)
التمايز الاجتماعي

يلعب الفن والدين دورًا كبيرًا في الحياة الروحية للمجتمع. توضح القائمة أدناه أوجه التشابه والاختلاف بين الدين والفن. حدد واكتب الأرقام الترتيبية لأوجه التشابه في العمود الأول من الجدول ، والأرقام الترتيبية للاختلافات في العمود الثاني.

1)
يساهم في الحفاظ على التوازن العقلي للفرد واستعادته ، وانسجام الروح

2)
يمثل معرفة العالم بناءً على الإيمان بما هو خارق للطبيعة

3)
يحافظ على نظام القيم الإنسانية العالمية وينقله ويكرره

4)
يعكس الواقع في شكل صور فنية

أوجه التشابه ميزات الاختلافات

متبادل____________________________________

متبادل____________________________________

2) اشرح العلاقة بين هذه المراحل من بناء العلاقات الشخصية.

تبدأ بالمتبادل .......

2) اشرح العلاقة بين هذه المراحل لبناء العلاقات الشخصية.

التي هي متبادلة. 2. شيء يساعد الشخص على التعامل مع مهمة صعبة. 3. ومستوى العلاقات الشخصية ، والجبن المطبوخ. 4. الخداع والكذب. 5. التعاطف مع شخص آخر. 6. كلمة جذرية واحدة بكلمة "مجتمع" ، شيء لا يمكن للناس الاستغناء عنه. 7. مستوى العلاقات الشخصية القائمة على قضية مشتركة. تلميح في آيات ألكسندر بوشكين "(...) ، صدق: سترتفع ، نجمة آسر السعادة ،<...>وعلى حطام الاستبداد سيكتبون أسماءنا! "أفقي: 8. العلاقات الشخصية الأكثر شيوعًا التي يشارك فيها جميع الأشخاص الذين نتعرف عليهم. 9. الموقع ، والشعور بالإعجاب ، والشعور الدافئ لشخص ما. 10. علاقة وثيقة وطويلة الأمد نسبيًا بين شخصين أو أكثر ، تقوم على التعاطف المتبادل والاختيار الحر والثقة. 11. الشعور بعكس التعاطف. 12. موقف مبني على الثقة بأنك لن تخذل أو تؤذي. أدناه قائمة المصطلحات. كلهم ، باستثناء واحد ، لهم علاقة بالعلاقات الشخصية. ضع علامة على المصطلح "الذي يقع" من هذه القائمة: المعاملة بالمثل ، والشراكة ، والمساعدة المتبادلة ، والصداقة ، والتعارف ، ولغة التواصل.

تختلف اختلافًا كبيرًا عن طبيعة العلاقات الاجتماعية: أهم ميزة محددة لها هي الأساس العاطفي. لذلك ، يمكن النظر إلى العلاقات بين الأشخاص كعامل في "المناخ" النفسي للمجموعة. الأساس العاطفي للعلاقات الشخصية يعني أنها تنشأ وتتطور على أساس مشاعر معينة لدى الناس فيما يتعلق ببعضهم البعض ...

بطبيعة الحال ، فإن "مجموعة" هذه المشاعر لا حدود لها ، ولكن يمكن تلخيصها جميعًا في مجموعتين كبيرتين: 1) تقريب الناس وتوحيد مشاعرهم. في كل حالة من حالات مثل هذا الموقف ، يعمل الجانب الآخر ككائن مرغوب فيه ، حيث يتم إظهار الاستعداد للتعاون والعمل المشترك وما إلى ذلك ؛ 2) المشاعر التي تفصل بين الناس ، عندما يظهر الجانب الآخر على أنه غير مقبول ... فيما يتعلق به لا توجد رغبة في التعاون ، وما إلى ذلك. يمكن أن تكون شدة كلا النوعين من المشاعر مختلفة تمامًا. لا يمكن بالطبع أن يكون المستوى المحدد لتطورهم غير مبالٍ بأنشطة المجموعة "

(مقتبس من الكتاب المدرسي: Andreeva G. M. علم النفس الاجتماعي. M. ، 1988. S. 85.).